FAQ assicurazione viaggi

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1 FAQ assicurazione viaggi Informazioni generali Chi è l ente assicuratore per l assicurazione viaggi? Allianz Global Assistance AGA International S.A., Parigi, succursale di Wallisellen (Svizzera) Hertistrasse Wallisellen Svizzera Come posso stipulare l assicurazione? Per le carte Gold e/o Premier è compresa, e non è dunque necessario stipulare un ulteriore contratto. Per le carte Classic e le carte prepagate è sufficiente compilare il formulario di richiesta e inviarlo a Cornèrcard. Quali requisiti devono essere soddisfatti affinché l assicurazione entri in vigore? L assicurazione deve essere stata stipulata e almeno il 51 % dei costi dell arrangiamento di viaggio/del noleggio del veicolo devono essere stati pagati preventivamente con la Cornèrcard. Come devo procedere in caso di sinistro prima dell inizio del viaggio (spese d annullamento) ed esclusione della franchigia? Il viaggio deve essere annullato immediatamente presso il fornitore. È necessario presentare all assicuratore la seguente documentazione: Numero della carta e conferma dell assicurazione Conferma di prenotazione e/o ricevuta del pagamento per l arrangiamento del viaggio e/o per il noleggio del veicolo (originale) Giustificativo delle spese d annullamento (originale) Certificato medico Indirizzo: Allianz Global Assistance Service Center Hertistrasse 2 Postfach 8304 Wallisellen Svizzera info@allianz-assistance.ch Come devo procedere in caso di sinistro durante il viaggio (assistenza viaggio)? Per poter usufruire delle prestazioni della Allianz Global Assistance (AGA), al verificarsi dell evento assicurato deve essere informata immediatamente la centrale di emergenza AGA. Centrale di emergenza AGA Telefono: +41 (0) Entro quale termine deve essere comunicato il caso all assicuratore? La comunicazione dovrebbe essere effettuata immediatamente. 1

2 Perché l importo delle spese d annullamento rimborsate non è uguale alla somma da me originariamente pagata all agenzia viaggi? L ente assicuratore rimborsa esclusivamente le spese d annullamento dovute per disposizione contrattuale. L eventuale differenza le sarà versata dall agenzia viaggi. È previsto il pagamento di una franchigia per l assicurazione viaggi? No. Se i genitori vivono separati e il figlio a carico abita con la madre, ma il padre continua a provvedere al suo sostentamento finanziario, il figlio è coperto dall assicurazione del padre? Sì, l assicurazione si estende anche a tutti i figli a carico del titolare della carta, indipendentemente dal domicilio. Se ho pagato almeno il 51 % con la mia Cornèrcard ma intraprendo il viaggio solo dopo la disdetta della carta, l assicurazione entra comunque in vigore? Sì, nella misura in cui l evento assicurato sopraggiunga ancora durante il periodo di validità della carta. No, se l evento assicurato sopraggiunge dopo la scadenza della carta. L assicurazione ha validità fino a quando il titolare è in possesso di una carta valida. È necessario assicurare anche i neonati e i bambini piccoli? Nella maggioranza dei casi i neonati viaggiano gratuitamente. Tuttavia, con la copertura famiglia è tutelata tutta la famiglia, per cui potrà viaggiare senza preoccupazioni. Cosa significa «persone vicine alla persona assicurata»? Rientrano in questa categoria i famigliari, i parenti stretti, il partner con i relativi genitori e figli, le persone con la custodia di minori non partecipanti al viaggio o di parenti bisognosi di cure, gli amici molto stretti con cui si intrattengono contatti frequenti. L assicurazione è valida anche per arrangiamenti di viaggio in Svizzera? Sì, la copertura assicurativa vale in tutto il mondo. Offerta A quanto ammonta il premio annuo? Carte Gold/Premier: compreso nell offerta base Carte Classic/Prepaid: Premio annuo Copertura singola: CHF 35 Copertura famiglia: CHF 49 Per quanto tempo è valida l assicurazione? Carte Gold/Premier: inizia al momento dell emissione della carta decade al momento della scadenza della carta Carte Classic/Prepaid: l assicurazione entra in vigore non appena perviene la richiesta di adesione presso Cornèrcard viene stipulata per la durata di un anno. Se l assicurazione non viene disdetta almeno due mesi prima della scadenza, viene tacitamente rinnovata per un ulteriore anno se la carta viene disdetta per iscritto, la copertura assicurativa decade alla scadenza della carta 2

3 Descrizione delle prestazioni Quali sono le coperture assicurative? Annullamento del viaggio Partenza ritardata del viaggio Interruzione o sospensione del viaggio Rimborso pro rata dei costi di soggiorno Spese supplementari nel luogo di soggiorno Azioni di ricerca e salvataggio nonché trasporto Rimpatrio o viaggio di ritorno in caso di necessità medica Anticipo delle spese Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW) Quali prestazioni vengono erogate? Spese d annullamento/assistenza viaggio/viaggio di ripetizione Carte Gold/Premier Copertura famiglia fino a CHF per evento assicurato Carte Classic/Prepaid Copertura singola fino a CHF per evento assicurato Copertura famiglia fino a CHF per persona assicurata fino a CHF per evento assicurato Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW) Carte Gold/Premier fino a CHF per evento assicurato Carte Classic/Prepaid fino a CHF per evento assicurato Quali persone sono assicurate? Copertura singola: Il titolare della carta Copertura famiglia: Il titolare della carta Il titolare della carta e tutte le persone che vivono nella stessa economia domestica o che vi soggiornano regolarmente durante la settimana o il fine settimana Sono inoltre assicurati i figli a carico del titolare della carta e del convivente che non vivono nella stessa economia domestica del titolare della carta Scadenza e disdetta Cosa succede se disdico la mia carta? Il premio già pagato mi viene rimborsato? Se disdice la sua carta, la copertura assicurativa decade alla scadenza della carta. Qualora l assicurazione terminasse solo dopo la scadenza della carta, ovvero nel caso in cui la data di scadenza dell assicurazione non coincidesse con quella della carta, può richiedere un rimborso pro rata del premio. Quali sono i tempi di elaborazione di un sinistro? L ente assicuratore si prefigge come obiettivo di elaborare il caso in maniera rapida e competente. I casi vengono esaminati individualmente da collaboratori qualificati. I tempi possono variare a seconda del caso. Presentandoci la documentazione completa ci aiuterà a ridurre i tempi di elaborazione. Quanto tempo ho a disposizione per annunciare il sinistro? Le pretese cadono in prescrizione dopo due anni dal verificarsi dell evento che genera l obbligo di prestazione. 3

4 Esempi relativi all assicurazione viaggi Spese d annullamento Karin viene coinvolta in un tamponamento durante il tragitto per recarsi al lavoro. Subisce un colpo di frusta e viene portata all ospedale per accertamenti. Purtroppo non potrà partire per la crociera nel Mediterraneo che aveva prenotato. L operatore turistico le rimborsa tuttavia solo una parte del prezzo del viaggio già pagato. In occasione del decimo anniversario della sua ditta Pietro ha prenotato una vacanza al mare sull Adriatico per sé e la sua famiglia. Due giorni prima della partenza muore improvvisamente sua madre. Il viaggio deve essere annullato all ultimo momento. Martedì scorso Michele ha ricevuto la lettera di licenziamento dalla ditta presso cui lavora. Alla fine del mese sarà disoccupato. Ma non è tutto: a questo punto non può più permettersi il weekend di shopping a New York che aveva prenotato come regalo a sorpresa per la sua fidanzata. Con grande delusione si vede costretto ad annullare questo viaggio. Daniela e il suo fidanzato Marco hanno deciso di esaudire un desiderio che coltivavano già da tempo prenotando un trekking di tre settimane attraverso il Perù. Per affrontare il viaggio debitamente equipaggiati, il sabato prima della loro partenza si recano in città per acquistare due materassini isolanti, un termos e un kit di pronto soccorso. Dopo gli acquisti la coppia si concede un caffè in un ristorante ben frequentato che si trova proprio al centro della piazza del mercato. I due, intenti a pregustare il piacere del viaggio, non si accorgono del furto del portamonete e del passaporto dalla borsa di Daniela. E senza passaporto diventa impossibile entrare in Perù. Assistenza viaggio Il signor Bianchi, durante un escursione alle Canarie, rimane vittima di una caduta e si ferisce gravemente. Si rende così necessario il suo rimpatriato con la Rega per essere ricoverato nell ospedale più vicino al suo domicilio in Svizzera. A causa di un decesso in famiglia, Roger è costretto a interrompere la sua vacanza nel Sud dell Inghilterra dopo solo quattro giorni e a rientrare al suo domicilio prima del previsto. L albergo e l auto a noleggio erano però prenotati per dieci giorni. Mentre i due bambini di rispettivamente 8 e 12 anni trascorrono la terza giornata di vacanze costruendo castelli di sabbia in compagnia dell animatrice dell albergo, il padre Carlo e sua moglie Francesca rimangono vittime di un incidente stradale e vengono ricoverati in ospedale per accertamenti. Il giorno stesso la madre di Francesca arriva in aereo per riportare a casa i due figli minorenni. Viaggio di ripetizione Durante le sue vacanze a Bali, Davide viene punto da una zanzara e contrae un infezione del sangue. Le sue condizioni sono critiche. Viene immediatamente trasferito in Svizzera sotto assistenza medica per ulteriori cure. 4

5 Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW) Finalmente il momento è arrivato! Valeria e le sue due amiche sono in viaggio in Francia con un auto a noleggio. Tutto sembra perfetto: il tempo, l auto, e anche l atmosfera. Durante una manovra di parcheggio in un area di servizio non si accorgono della presenza di un cordolo, causando un sinistro. Il locatore dell auto addebita loro una franchigia. Durante le vacanze scolastiche la famiglia Bernasconi intraprende un viaggio in Scandinavia con un auto a noleggio. Trascorre la seconda notte in una tradizionale casa costruita in legno sulle rive di un lago appartato raggiungibile solo a piedi un posto veramente idilliaco. Il giorno successivo, quando giunge al parcheggio, nota con grande disappunto che l automobile è sparita. Come se non bastasse, il locatore dell auto esige anche il pagamento di una franchigia per il veicolo rubato. 5