PROGETTI DI ECCELLENZA PER LO SVILUPPO E LA PROMOZIONE DEL SISTEMA TURISTICO NAZIONALE PROGETTO ISEO EXPRESS BUS

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1 All. 1 PROGETTI DI ECCELLENZA PER LO SVILUPPO E LA PROMOZIONE DEL SISTEMA TURISTICO NAZIONALE PROGETTO ISEO EXPRESS BUS NELL AMBITO DEL PROGETTO ACQUE DI LOMBARDIA: FIUMI, LAGHI E NAVIGLI

2 PREMESSA Il presente progetto è il risultato di uno sforzo congiunto tra diversi soggetti pubblici e privati delle province di Bergamo e Brescia con obiettivo di potenziare e promuovere il servizio di collegamento tra l'aeroporto di Orio al Serio e le strutture ricettive dell area della Valle Cavallina e del Lago di Iseo che oggi é svolto perlopiù in modo episodico dai singoli operatori turistici durante l'anno o in modo sistematico solo nei fine settimana nel periodo invernale. Comunque non in forma coordinata e aggregata Il primo studio di fattibilità per la realizzazione di un servizio di transfert dei turisti dall aeroporto di Orio Al Serio verso le destinazioni turistiche bergamasche, era stato promosso dalla Provincia di Bergamo nel 2010 come progetto organico provinciale ed inserito nelle azioni dei sistemi turistici delle Orobie, della Città di Bergamo e pianura e della sublimazione delle acque. Lo studio era stato predisposto da Turismo Bergamo e realizzato dal Consorzio turistico Italia Holiday di Confcooperative, con sede operativa a Bergamo. I diversi progetti attuativi, all interno di ciascun Sistema Turistico, venivano presentati con la collaborazione operativa del consorzi turistici di area. Il progetto inserito nel sistema della sublimazione delle acque, presentato dalla Cooptur del lago di Iseo, era stato ritenuto ammissibile ma non finanziabile a causa delle poche disponibilità finanziarie. In occasione della possibilità offerta dalla Regione Lombardia di finanziare progetti per la realizzazione di iniziative turistiche di eccellenza inserite nel Progetto Acque di Lombardia: Fiumi, Laghi e Navigli il progetto denominato ISEO EXPRESS BUS è stato riproposto e finanziato. La stessa Comunità montana dei laghi bergamaschi, stante la rilevanza dell intervento, ha proposto azione integrata a sostegno del predetto progetto, nell ambito delle azioni promozionali previste su PIA - Sistema Turistico della sublimazione delle acque. Si verifica quindi che, a fronte di un progetto comune e condiviso, si sviluppano due azioni differenti: 1. la realizzazione operativa del servizio proposto dalla Provincia di Bergamo 2. il supporto promozionale e pubblicitario realizzato dalla Comunità Montana dei Laghi bergamaschi.

3 OBIETTIVI L aeroporto di Orio al Serio, grazie ai voli Low cost, è da oramai dieci anni in grande fase di crescita. In questi anni ha visto crescere i volumi dei passeggeri trasportati dai 1,2 mln del 2002 ai quasi 8,5 mln del 2011 (con un +9,7% sul 2010). Le provenienze collegate con Orio al Serio superano quota 100, di cui 80 operate dal vettore irlandese Ryanair, dotato di una flotta esclusivamente composta da aeromobili Boeing da 189 posti. Tra le altre compagnie figura una major come Lufthansa che serve l Hub di Francoforte (operato dalla controllata Air Dolomiti) e che di fatto collegano Orio al Serio e quindi Bergamo, al Mondo. Una crescita esponenziale che di fatto ha reso lo scalo il quarto d Italia per passeggeri trasportati. Si può oggi stimare che circa il 10-15% dei passaggi su Orio al Serio sceglie Bergamo, la sua provincia e l area a est della Lombardia come meta turistica senza peraltro poter usufruire di un servizio di trasporto specializzato e diretto capace di collegare l aeroporto con la meta prescelta. Ciò comporta una minore attrattività e fruibilità del territorio rispetto al potenziale rappresentato da un turismo capace di scegliere mete organizzate soprattutto in termini di servizi e spostamenti agevoli. Per rispondere ad un esigenza più volte rappresentata dal territorio e con lo scopo di potenziare e valorizzare l attrattività dell area lacuale risulta irrinunciabile sostenere la possibilità di sviluppare una sperimentazione capace di garantire lo start up di un servizio che risponda a questa esigenza. Tenuto conto che il turismo legato alle compagnie low cost é alla ricerca di servizi efficienti e diversificati necessita prevedere la realizzazione di un offerta dinamica che si avvicini il più possibile alle esigenze. L intervento deve necessariamente garantire un costo sostenibile al fine di concorrere alla costruzione del prodotto turistico territoriale e consolidarsi quale valido strumento di marketing nella vendita della destinazione.

4 ANALISI DEL POTENZIALE AREA LACUALE INTERESSATA Nella zona interessata al progetto operano le seguenti strutture di ospitalità che presentano le sotto specificate movimentazioni turistiche: DATI STATISTICI 2010 LAGO DI ISEO e VALLE CAVALLINA PROVINCIA DI BERGAMO STRUTTURE P.L. ARRIVI PRESENZE ALBERGHI CAMPEGGI VILLAGGI TURISTICI AGRITURISMO con ricettività AFFITTACAMERE CASE VACANZE CASE PER FERIE B&B OSTELLI TOTALE PROVINCIA DI BERGAMO PROVINCIA DI BRESCIA ALBERGHI CAMPEGGI VILLAGGI TURISTICI * * AGRITURISMO con ricettività AFFITTACAMERE CASE VACANZE CASE PER FERIE ** 4.478** B&B OSTELLI TOTALE PROVINCIA DI BRESCIA TOTALE DI AREA BERGAMO/BRESCIA *il dato dei Villaggi Turistici è aggregato a quello dei campeggi, secondo normativa **in case per ferie sono accorpati anche i dati dei Rifugi Alpini

5 SOGGETTI COINVOLTI PROPONENTE PROVINCIA DI BERGAMO ATTUATORE TURISMO BERGAMO SOGGETTI COINVOLTI PROVINCIA DI BRESCIA COMUNITA MONTANA DEI LAGHI CONSORZI TERRITORIALI LAGHI OPERATORI TURISTICI LAGHI SACBO ENTI PUBBLICI LOCALI CAMERE DI COMMERCIO SOGGETTI PRIVATI INERESSATI UFFICIO IAT AEROPORTO ORIO AL SERIO UFFICI IAT DI AREA AZIONI La realizzazione del progetto prevede lo sviluppo delle seguenti azioni: Progettazione Sviluppo - Software e adeguamento portale prenotazioni - Assistenza booking e call center - Servizio transfer Promozione

6 SCHEMA PROGETTO PER LA DEFINIZIONE DEL PROGETTO ESECUTIVO Il progetto prevede di collegare l aeroporto di Bergamo alle località turistiche del Lago di Iseo mediante l istituzione di un servizio di bus navetta a chiamata da sviluppare, in via sperimentale, nel biennio 2013/2014. Allo scopo si individuano le seguenti direttrici turistiche di massima A/R: Aeroporto BGY Trescore Balneario, Endine Gaiano, Lovere, Pisogne Aeroporto BGY Grumello d/monte, Sarnico, Paratico, Iseo, Marone Nel corso di effettuazione del servizio potranno essere individuate anche le varianti a queste direttrici principali. Come si accede Il turista che decide di prenotare un soggiorno nelle strutture ricettive sulle predette direttrici trova la possibilità di acquistare anche il transfer dall aeroporto alla destinazione finale a costi definiti e di arrivarci nel tempo massimo di due ore e viceversa per il ritorno. L accesso al servizio sarà effettuata secondo le seguenti modalità: 1. Il servizio è realizzato esclusivamente utilizzando un modulo di prenotazione on line con rilascio di voucher con l obbligo di permanenza minima di due notti presso le strutture ricettive aderenti al sistema di prenotazione online LOB (Lombardy Official Booking). Il servizio di prenotazione on line sarà attuato grazie allo sviluppo ed implementazione del

7 software di prenotazione integrato nel sistema LOB di completa esclusiva di Turismo Bergamo. 2. Turismo Bergamo attraverso un call-center fornirà le informazioni e provvederà alla assistenza alla prenotazione ed acquisto del voucher con orario sette giorni su sette. 3. Presso i TO e ADV che provvederanno al necessario accreditamento del proprio profilo al sistema on line LOB. Potrà essere considerato il coinvolgimento dell Ufficio IAT LOMBARDIA operativo presso l aeroporto di Orio al Serio. Le transazioni saranno perfezionate tramite Carta di Credito e il titolo di viaggio si configura come un voucher turistico. Nella fase iniziale sarà garantita la presenza di personale aggiuntivo che controllerà e faciliterà la realizzazione e implementazione del servizio. Le somme introitate per la vendita dei voucher saranno reimmesse nel circuito progettuale al netto dei costi di fee e stampa del documento di trasporto. Analoga finalizzazione dovrà essere garantita per eventuali ulteriori sostegni economici che potranno pervenire dai diversi soggetti pubblici e priovati a sostegno dell intervento Come si svolge Il progetto prevede l effettuazione di un servizio di trasporto a chiamata dei turisti che arrivano in aereo a Orio al Serio realizzato mediante l utilizzo di mezzi che rispondono alle attuali normative di tutela ambientale, appositamente personalizzati mediante l utilizzo di pannelli brandizzati e calamitati, con partenza in base alle effettive prenotazioni e conferme ricevute. Il servizio quindi si svilupperà utilizzando mezzi di trasporto di varie capienze, dall auto al bus da 30 posti. In presenza di esigenze o numeri particolari è possibile quindi adeguare il servizio garantendo puntuale risposta alle attese dei potenziali fruitori. In questa fase, ritenuta sperimentale, la definizione dei mezzi da utilizzare sarà stabilita entro le 17 del giorno precedente in quanto la programmazione dei piani di macchina va impostata per tempo. In una fase successiva, in presenza di uno storico operativo, si potrà arrivare ad una programmazione più puntuale dei piani di macchina. Sarà quindi possibile offrire un trattamento personalizzato attraverso l utilizzo di minivan con autista che provvederanno al trasporto diretto alla destinazione richiesta. Questo servizio sarà offerto a tariffe prestabilite e concordate anche con i consorzi degli albergatori. Viene inoltre prevista la definizione con SACBO, società di gestione dell aeroporto di Orio al Serio, uno stallo presso il parcheggio dell'aeroporto in modo che i turisti abbiano un punto di riferimento puntuale.

8 Dettaglio Attività Attività 1: Progettazione esecutiva : L attività prevede la predisposizione del piano definitivo ed operativo del sistema di trasporto, comportante lo studio e l analisi delle realtà turistiche e del territorio per la definizione delle direttrici e dei percorsi nonché le modalità tecnico/operative di sviluppo progettuale al fine della più ampia ed ottimale realizzazione e utilizzazione del servizio. L attività include l acquisizione delle necessarie autorizzazioni e la definizione dei contatti con consorzi locali ed i soggetti interessati e coinvolti per la migliore riuscita dell azione. Attività 2: Software e adeguamento portale prenotazione Il servizio viene realizzato esclusivamente on-line utilizzando un modulo per il rilascio di voucher per il transfer con pagamento con carta di credito; tale azione viene attuata grazie allo sviluppo ed implementazione del software di prenotazione integrato nel sistema LOB (Lombardy Official Booking) a titolarità Turismo Bergamo. Attività 3: Servizio di transfer verso le direttrici individuate (andata e ritorno) anni 2013/2014 Il servizio viene attuato sulle due direttrici individuate avvalendosi di bus navetta a chiamata attraverso un servizio dinamico e continuativo. I servizi sono realizzati mediante l utilizzo di mezzi che rispondono alle attuali normative di tutela ambientale, appositamente personalizzati mediante l utilizzo di pannelli brandizzati e calamitati, con partenza in base alle effettive prenotazioni e conferme ricevute. Nel corso di attuazione della sperimentazione, l attività potrà essere fatta oggetto di modifiche finalizzate al miglioramento del servizio sulla base delle esperienze maturate. Attività 4: Servizio di assistenza booking e call center Consiste nella fornitura del servizio di informazione e assistenza telefonica presso la sede della struttura di informazione e accoglienza turistica di Orio aeroporto che sarà fornito dalle ore 8.00 alle ore 21.00, 7 giorni su 7, per tutta la durata del progetto.

9 Attività 5: Costi di gestione del servizio Spese diverse ed eventuali interagiscono sul territorio per interventi di supporto da parte di soggetti che Attività 6: Promozione L azione di promozione sarà realizzata mediante interventi complementari il cui costo rimane a carico di soggetti terzi e quindi escluso dal costo complessivo del presente progetto. Le spese correlate all azione promozionale risultano quindi quale valore aggiunto a implementazione del progetto medesimo.

10 Gantt di realizzazione delle attività SCHEDULAZIONE OBIETTIVI/ATTIVITA REGIONE Codifica DATA INIZIO DATA FINE III. IV I II III. IV I II III IV I II Attività 1 Progettazione esecutiva e consulenza Attività 2 Software e adeguamento portale prenotazione Attività 3 Servizio di trasferimento verso le direttrici individuate anno 2013/2014 Attività 4 Servizio di assistenza booking e call center Attività 5 Costi di gestione del servizio

11 Scheda dei costi ATTIVITA IMPORTI ATTIVITA Attività ,00 Attività ,00 Attività ,00 Attività ,00 Attività ,60 TOTALE VALORE PROGETTO ,60 SPESE DI PROMOZIONE: L azione di promozione sarà realizzata mediante interventi complementari il cui costo rimane a carico di soggetti terzi e quindi escluso dal costo complessivo del presente progetto. Le spese correlate all azione promozionale risultano quindi quale valore aggiunto a implementazione del progetto medesimo.