Vodafone Omnitel BV Direzione Commerciale Enterprise. Accordo Nazionale Vodafone-CGIL per servizi di telefonia mobile

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1 Direzine Cmmerciale Enterprise Accrd Nazinale Vdafne-CGIL per servizi di telefnia mbile

2 1 Telefnia mbile 1.1 Servizi vce Vdafne Relax rappresenta un esempi cncret d innvazine e flessibilità, cn l biettiv di avere una previsine certa della spesa bimestrale includend nel cst del canne abbnament tutti i servizi di cmunicazine mbile: minuti ed sms inclusi, mail, internet e traffic internazinale. Il pian tariffari prpsti al Cliente CGIL nazinale il seguente: ZERO: i piani Zer ffrn certezza della spesa ed un maggir cntrll dei csti, cn la flessibilità dei meccanismi dei piani abbnament ed i benefici dei piani ricaricabili, che nn prevedn Tassa di Cncessine Gvernativa. Di fatt i piani della famiglia Zer prevedn dei meccanismi di ricarica autmatica sulla sim cn addebit bimestrale in fattura, includend nei piani i servizi necessari a cprire le esigenze di cmunicazine nn cnsentn csti a cnsum, blccand inltre i servizi a cntenut quali servizi digitali e abbnamenti a servizi a cntenut speciale (sms infrmativi, servizi di lghi e sunerie ecc..). Nn è inltre pssibile superare le sglie di utilizz previste dal pian, dal mment che i servizi vengn blccati una vlta raggiunt il limite massim di utilizz RAM Relax Zer Basic Traffic Nazinale Canne di abbnament 25,2 /mese Chiamate nazinali SMS nazinali Device Manager Traffic dati nazinale Incluse illimitate vers tutti i fissi ed i mbili nazinali Inclusi illimitati vers tutti i numeri nazinali inclus 2 GB di traffic (tethering inclus) Pag 2 di 16

3 Utilizz di servizi ltre sglia inclusi nel canne Relax Minuti internazinali SMS internazinali Numerazini speciali MMS Servizi a cntenut Ricevute di ritrn 50 minuti/mese inclusi 50 SMS/mese inclusi 20 minuti/mese inclusi 20 MMS/mese inclusi Nn cnsentiti Sempre incluse senza svraprezz * Nn sn previsti csti extra sglia per il traffic dati, superata la sglia nel mese di riferiment la velcità di navigazine viene ridtta a 64 Kbps, fin all scadere del mese di fatturazine, per garantire la cntinuità di navigazine senza csti aggiuntivi RAM Super Relax Zer Basic Traffic Canne di abbnament 43,2 /mese Chiamate nazinali SMS nazinali Device Manager Chiamate Internazinali e raming Incluse illimitate vers tutti i fissi ed i mbili nazinali Inclusi illimitati vers tutti i numeri nazinali inclus Minuti e sms illimitati in Eurpa, 5 Gb di traffic dati velce da smartphne, minuti illimitati dall Italia vers l Eurpa Traffic dati nazinale 5 GB di traffic (tethering inclus) Utilizz di servizi ltre sglia inclusi nel canne relax Pag 3 di 16

4 Numerazini speciali MMS Servizi a cntenut Ricevute di ritrn 20 minuti/mese inclusi 20 MMS/mese inclusi Nn cnsentiti Sempre incluse senza svraprezz * Nn sn previsti csti extra sglia per il traffic dati, superata la sglia nel mese di riferiment la velcità di navigazine viene ridtta a 64 Kbps, fin all scadere del mese di fatturazine, per garantire la cntinuità di navigazine senza csti aggiuntivi Ram Libera (a cnsum) Traffic Canne di abbnament 3 /mese Chiamate nazinali SMS nazinali 9 cent al minut 12,5 sms Pag 4 di 16

5 1.1.4 RAM Crprate (pian a cnsum). Traffic Nazinale Canne di abbnament 0 /mese Chiamate intranet Incluse illimitate Chiamate nazinali 3,3 cent al minut senza scatt alla rispsta SMS nazinali 5 cent/sms Il pian Ram Crprate prevede la tassa di cncessine gvernativa pari a Eur 12,91 sim/mese 1.2 Servizi dati Per effettuare traffic dati in mbilità tramite tablet chiavetta, Vdafne ffre a CGIL Nazinale i seguenti piani tariffari: Vdafne Internet Ready Vdafne Internet Speed Vdafne Internet Extra 2 GB/mese a 14,4Mb Internet Key usb inclusa 10 GB/mese Internet Key usb inclusa 15 GB/mese su rete 4G 300 MB/mese in raming Internet Key usb WiFi 4G inclusa 10 /mese 15 /mese 21 /mese Pag 5 di 16

6 1.2.1 Opzini Raming In cas di permanenza prlungata all ester, Vdafne mette a dispsizine le seguenti pzini. Mnthly Internet Mnd Mnthly Internet Mnd 30 35,40 /mese 47,40 /mese 500 MB/mese traffic dati da tablet e/ pc 500 MB/mese traffic dati da tablet e/ pc Vincl attivazine: 4 mesi Vincl attivazine: 30 girni Pag 6 di 16

7 2 Vdafne Secure Mbile Device Manager Vdafne Device Manager è una sluzine prgettata per gestire in sicurezza device mbili quali smartphne e tablet. Vdafne si pne al fianc delle Aziende per garantire che mbilità e sicurezza vadan di pari pass, nel pien rispett delle plicy interne, lasciand il massim cntrll del dispsitiv in uffici e furi. La gestine centralizzata permetterà a CGIL Nazinale e a tutte le categrie territriali cllegate di seguire l inter cicl di vita dei device mbili a partire dalla diffusine di applicativi fin alla messa in sicurezza, al mnitraggi e al supprt dell utente finale. Attravers l interfaccia Web-Based è pssibile gestire i dispsitivi cn access rapid alle infrmazini più critiche dal punt di vista del Business. Il sftware di Vdafne Device Manager nn ha bisgn di essere scaricat, installat cnfigurat. Il respnsabile IT ptrà gestire il parc device in md semplice e intuitiv, impstand le plicy aziendali per il crrett utilizz dei dispsitivi, inibend per esempi l access a tl ad applicazini cnsiderate a rischi nn attinenti al Business; ptrà inltre blccare cn un click il dispsitiv in cas di furt smarriment. La cnsle di Vdafne Device Manager frnisce all amministratre una vista cmpleta dell intera fltta di dispsitivi mbili, cn la capacità di interagire fin al livell del singl strument. È pssibile accedere al pannell di cntrll Vdafne Device Manager da qualsiasi brwser web in mdalità wrldwide. Crusctt interattiv, filtri avanzati, pzini di ricerca e preferenze utente persnalizzabili sn funzinalità a dispsizine degli amministratri. Il prtale di Vdafne Device Manager è Web-Based multilingua, strutturat secnd un architettura interrgabile dall IT Manager secnd lgiche di divisine aziendale di appartenenza, rganizzazine gegrafia. 2.1 Principali funzinalità Cn il servizi Vdafne Device Manager, la CGIL Nazinale ptrà gestire in md velce e centralizzat le seguenti attività: Cnfigurazine remta di prfili e applicazini; gestine delle plicy; invi di CONFIGURAZIONE messaggi dal prtale del respnsabile IT vers tutti i device cnfigurati; gestine di allarmi ed avvisi prattivi; Inventari dei dispsitivi, dei sistemi perativi e delle applicazini; mnitraggi GESTIONE dell stat del dispsitiv e statistiche; tracciament GPS; gestine del cicl di vita cmplet dei device; Intervent autmatizzat ed ttimizzat; distribuzine di applicazini; gestine APPLICAZIONI massiva dei dispsitivi; pssibilità di ffrire degli Stre di applicazini preferite, pubbliche d interne, che il dipendente può scegliere in autnmia; SICUREZZA Lck e Wipe del dispsitiv; avvis di raming; gestine del cdice di access. Pag 7 di 16

8 3 Dispsitivi mbili: Smartphne e Tablet La gestine centralizzata permetterà a CGIL Nazinale di seguire l inter cicl di vita dei device mbili a partire dalla diffusine di applicativi fin alla messa in sicurezza, al mnitraggi e al supprt dell utente finale. 3.1 Dispsitivi Per il Cliente CGIL Nazinale Vdafne prpne un ampia gamma di apparati a rata zer che ptrann essere assciati a gni sim; si allega il listin aggirnat che sara inviat in base alle nuve versini. La frnitura del nuv device a titl gratuit sara garantita sl se sarann trascrsi almen 12 mesi dall ultima richiesta. Di seguit il listin attualmente in vigre al 15 Aprile 2014 Cdice Prdtt Mdell Sluzine Telefn Nkia Vdafne Smart Mini Nkia BlackBerry Curve LG L Nkia Lumia Samsung Galaxy Trend Plus BlackBerry Nkia Lumia LG L BlackBerry Z BlackBerry Q Samsung Galaxy S4 mini BlackBerry Q Nkia Lumia LG G Samsung Galaxy S4 16GB Black Samsung Galaxy S4 16GB White Iphne 4S 8GB BlackBerry Z Nkia Samsung Galaxy Nte III 4G black Apple iphne 5C 16GB White Apple iphne 5C 16GB Blu LG GFLEX Samsung Galaxy S5 16GB Black 13 Pag 8 di 16

9 Samsung Galaxy S5 16GB Silver Samsung Galaxy S5 16GB Gld Apple iphne 5S 16GB Space Grey Apple iphne 5S 16GB Silver Apple iphne 5S 16GB Gld Apple iphne 5S 32GB Space Grey Apple iphne 5S 32GB Silver 30 Si allegan all fferta le schede tecniche dei dispsitivi a listin. 3.2 Tablet Per il Cliente CGIL Nazinale prpne i seguenti dispsitivi alle cndizini cmmerciali riprtate: Tablet in abbinament ai piani Internet Speed ed Extra 4G Samsung Galaxy Tab 3 7 Samsung Galaxy Tab /mese 5 /mese Apple ipad Mini Retina 16GB Apple ipad Air 16/32/64Gb Pag 9 di 16

10 7 /mese 10/12/15 /mese 3.3 Servizi Kask L Assistenza Tecnica Kask cpre difetti funzinali e guasti accidentali durante il nrmale utilizz del device e della carta sim e dà diritt alla sstituzine/riparazine del device danneggiat (ad esclusine batterie, caricabatteria) a patt che il dispsitiv sia restituit e che la matricla IMEI sia leggibile. L assistenza kask nn prevede quindi sstituzini/reintegri in cas di furt smarriment del terminale. Più in dettagli: Vdafne riparerà sstituirà gli apparati cn prdtti rigenerati di uguale marca e mdell. Nel cas in cui il mdell sia in phase-ut, Vdafne sstituirà l apparat cn un prdtt della stessa categria di categria superire. Le SIM verrann sstituite. Vdafne presterà i servizi di cui spra attravers due mdalità a scelta di CGIL Nazinale: spedizine del materiale difetts tramite crriere a dmicili ppure cnsegna del materiale difetts press un punt di assistenza Vdafne Spedizine del materiale difetts Per chiedere l intervent tecnic del servizi di Assistenza Kask a dmicili press le sedi indicate da CGIL Nazinale, il Respnsabile perativ ptrà prcedere utilizzand i seguenti canali: Custmer Service Accunt AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativ di CGIL Nazinale accede via WEB nell Area AZIENDE, che permette la richiesta d intervent tecnic per gli apparati in manutenzine. Vdafne prvvederà a inviare all indirizz indicat da CGIL Nazinale, il terminale definitivamente sstitutiv e cntestualmente ritirerà il terminale guast. Tale prcedura eviterà a CGIL Nazinale l nere dell invi dei terminali guasti, essend questi ritirati cntestualmente alla cnsegna dei terminali sstitutivi. Pag 10 di 16

11 3.3.2 Cnsegna del materiale difetts press un punt di assistenza Vdafne In quest cas l utente si rivlgerà ad un qualsiasi dei Centri di Assistenza (individuand quell piu vicin, chiamand il custmer care accedend al prtale WEB) e, dp essersi identificat quale utente di CGIL Nazinale, cnsegnerà la SIM difettsa, ppure l apparat difetts e riceverà un terminale prvvisriamente sstitutiv salv dispnibilità press il centr di assistenza del terminale sstitutiv stess. Il Respnsabile Operativ di CGIL Nazinale infrmerà Vdafne via fax, frnend cpia della dcumentazine rilasciata all utente dal punt assistenza. Vdafne cnsegnerà agli utenti gli apparati riparati vver quelli definitivamente sstitutivi press l stess centr di assistenza. Alternativamente, Vdafne prpne la seguente mdalità: L utente accede al prtale WEB, alla sezine Richiesta Sstituzine e, immettend il c.a.p. la lcalità, inserisce la richiesta di intervent al punt di assistenza tecnica piu vicin. Il servizi clienti del centr assistenza aprirà un truble ticket; Quand l apparat nuv rigenerat sarà dispnibile press il Centr di Assistenza indicat dall utente, quest riceverà una ntifica via SMS/ e sarà cntattat telefnicamente; L utente recandsi press il Punt Assistenza cnsegnerà il terminale danneggiat e ritirerà cntestualmente quell sstitutiv. Tale mdalità permette all utente di recarsi una sla vlta press il Punt di assistenza, evitand l utilizz di un apparat temprane. Per gli eventuali malfunzinamenti della SIM, l utente ptrà recarsi press il punt assistenza per sstituire cntestualmente quella danneggiata cn una cn caratteristiche e prfil identic. Vdafne garantisce la presenza sul territri nazinale della struttura tecnica ed rganizzativa dedicata ai servizi di manutenzine csi cmpsta: Un elevat numer di Centri Assistenza crdinati da Vdafne, distribuiti capillarmente su tutt il territri nazinale Un Dipartiment di Certificazine e Qualità dve vengn svlte le seguenti attività: Certificazine di Sim Card e apparati, Cmpatibilità tra apparati e Sim Card, Cntrll della qualità dei prdtti nuvi e riparati tramite Incming Inspectin (nrmativa UNI ISO 2859). Un Centr di Distribuzine nazinale Vdafne dve vengn eseguite le attività di: Reintegr del materiale necessari per supprtare i Punti assistenza; Sstituzine ed invi dei terminali vers i punti assistenza; Cntrlli di qualità del materiale riparat. Pag 11 di 16

12 3.3.3 Assistenza press le sedi CGIL Per chiedere l intervent tecnic del servizi di Assistenza Kask press le sedi indicate da CGIL Nazinale, il Respnsabile perativ ptrà prcedere utilizzand i seguenti canali: CSA Crprate Supprt Accunt (Assistente alle pratiche del pst-vendita): il Referente Operativ di CGIL Nazinale chiamand un numer riservat, attravers il quale cntatta la persna dedicata (Cntact Pint) facente parte del grupp CSA (Custmer Care dedicat), richiede tramite fax e- l intervent tecnic di manutenzine apparati negli rari 9-18 dal lunedì al venerdì. NUMERO VERDE AZIENDE Il Referente Operativ di La CGIL Nazinale chiamand un numer verde ( da fiss e da mbile Vdafne), cntatta il Custmer Care Aziende e richiede tramite fax e- l intervent tecnic di manutenzine apparati. AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativ di CGIL Nazinale accede via WEB nell Area AZIENDE FATI DA TE del sit che permette la richiesta d intervent tecnic per gli apparati in manutenzine. Vdafne prvvederà a inviare all indirizz indicat da CGIL Nazinale, il terminale definitivamente sstitutiv e cntestualmente ritirerà il terminale guast. Tale prcedura eviterà a CGIL Nazinale l nere dell invi dei terminali guasti, essend questi ritirati cntestualmente alla cnsegna dei terminali sstitutivi. Vdafne garantisce la presenza sul territri nazinale della struttura tecnica ed rganizzativa dedicata ai servizi di manutenzine csi cmpsta: 812 Centri Assistenza crdinati da Vdafne, distribuiti capillarmente su tutt il territri nazinale; Un Dipartiment di Certificazine e Qualità dve vengn svlte le seguenti attività: Certificazine di Sim Card e apparati, Cmpatibilità tra apparati e Sim Card, Cntrll della qualità dei prdtti nuvi e riparati tramite Incming Inspectin (nrmativa UNI ISO 2859). Un Centr di Distribuzine nazinale Vdafne dve vengn eseguite le attività di: Reintegr del materiale necessari per supprtare i Punti assistenza; Sstituzine ed invi dei terminali vers i punti assistenza; Cntrlli di qualità del materiale riparat Pag 12 di 16

13 3.3.4 Cndizini ecnmiche Per il Cliente CGIL Nazinale il servizi Kask è inclus gratuit su tutt il parc dispsitivi smartphne e tablet. 4 Prtale web dedicat a CGIL NEWS dispnibile dal 20 Maggi 2014 Dispnibile per tutti i referenti CGIL una piattafrma Web per gestire in autnmia le seguenti funzini: Attivazine sim, Sspensine sim e riattivazine sim Assistenza kask apertura richiesta e cntrll spedizine Tutti i referenti avrann a dispsizine un pin e un accunt dedicat per gestire autnmamente le richieste qutidiane. Pag 13 di 16

14 Allegat A Meccanismi piani Zer L Offerta prevede in autmatic l attivazine del servizi di Ricarica Autmatica sulla singla SIM ricaricabile, di imprt pari a quant previst dal pian prescelt, che verrà addebitat bimestralmente nel cnt telefnic. Il Cliente sarà sempre liber di rifiutare l acquist mensile della ricarica autmatica. A seguit del rifiut della ricarica, ptrà chiedere il recess dall fferta e la disattivazine della SIM ppure il passaggi ad abbnament e l fferta ecnmica crrispndente. Nn e cnsentit l utilizz di servizi a cntenut. L fferta prevede un cst di attivazine pari a 100 IVA inclusa che verrà cmpletamente scntat e verrà eventualmente addebitat sl in cas di recess disattivazine della SIM prima di 24 mesi. Internet velce su smartphne cmprende: le applicazini VIP e la navigazine su APN mbile.vdafne.it, iphne.vdafne.it, wap.mnitel.it, blackberry.net cn l pzine BlackBerry e web.mnitel.it CDA vver l'utilizz dell smartphne cme mdem in mdalità tethering/htspt Wi-Fi. Terminati i GB di internet velce inclusi nel pian per il mese di fatturazine, si cntinua a navigare senza csti aggiuntivi alla velcità ridtta di 64 Kbps fin all scadere del mese. Pag 14 di 16

15 RAM Relax Zer Traffic Nazinale L fferta include minuti vers le direttrici nazinali fisse e mbili. E cnsentit un us ccasinale cn sglie mensili di 50 minuti di chiamate internazinali, 50 sms internazinali, 20 minuti vers numerazini speciali e 20 MMS. Le ricevute di ritrn sn sempre incluse. In cas di superament delle predette sglie, Vdafne ptrà, previ cntatt del Cliente: (i) sspendere i Servizi (ii) applicare le cndizini ecnmiche di un altr pian tariffari in abbnament, cn diritt del Cliente, in cas di cambi pian di esercitare il diritt di recess. Traffic Ester zna Eurpa Al cst di 5 al girn: minuti illimitati di chiamate effettuate e ricevute, SMS illimitati e internet su smartphne illimitat da utilizzare in Eurpa. Terminati 500 MB per l ester inclusi gni girn la velcità di navigazine sarà ridtta a 32 Kbps. Il cst girnalier verrà addebitat sl nei girni di effettiv utilizz ed è valid fin alle 24:00 ra italiana. Traffic Ester zna Tp 10 Al cst di 20 al girn: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS e 50 MB per internet su smartphne, nn è previst l utilizz dell smartphne cme mdem in mdalità tethering. Terminati 50 MB per l ester la velcità di navigazine sarà ridtta a 32 Kbps. Terminati i minuti e gli SMS inclusi l pzine verrà disattivata e il traffic vers la zna Tp10 sarà inibit. Successivamente l pzine sarà riattivata in autmatic il girn successiv. Il cst girnalier verrà addebitat sl nei girni di effettiv utilizz ed è valid fin alle 24:00 ra italiana. Traffic Ester Rest del mnd Al cst di 30 al girn: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS e 50 MB per internet su smartphne, nn è previst l utilizz dell smartphne cme mdem in mdalità tethering. Terminati 50 MB per l ester inclusi gni girn la velcità di navigazine sarà ridtta a 32 Kbps. Terminati i minuti e gli SMS inclusi l pzine verrà disattivata e il traffic vers il rest del mnd sarà inibit. Successivamente l pzine sarà riattivata in autmatic il girn successiv. Il cst girnalier verrà addebitat sl nei girni di effettiv utilizz ed è valid fin alle 24:00 ra italiana. Pag 15 di 16

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