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1 Gruppo Poste Italiane Risultati di Bilancio 2004 Roma, 22 Febbraio 2005

2 Agenda Risultati 2004 Innovazione e sviluppo I risultati

3 Bilancio 2004: Sintesi dei risultati Risultato di Gruppo da 90,3 mln a 236,0 mln Ricavi totali oltre i 9 miliardi di euro Ricavi da mercato in crescita del 12,1% Margine Operativo Lordo a mln di euro (+ 666,7 mln ; + 56,7%) Utile di Poste Italiane SpA da 55,5 mln a 215,4 mln 2

4 Bilancio 2004: indicatori economici Gruppo Poste Italiane: Redditività in crescita ROE 18,0% ROI 27,4% 7,4% 14,9% ROS 8,8% 5,4%

5 Bilancio 2004: indicatori economici Poste Italiane SpA: Redditività in crescita ROE 14,6% ROI 27,6% 15,9% 3,9% ROS 8,9% 5,6%

6 Dati in Mln Bilancio 2004: conto economico di Gruppo VS 03 ass. % Ricavi da mercato 7.450, ,4 904,0 12,1% Editoria e Campagne elettorali 291,1 354,1 63,0 21,6% Compensazioni per OSU 415,0 336,1 (78,9) (19,0%) RICAVI TOTALI 8.156, ,6 888,1 10,9% Costo del Lavoro (1) (4.976,9) (5.099,9) 123,0 2,5% Altri Costi Operativi (2.004,4) (2.102,8) 98,4 4,9% Totale COSTI OPERATIVI (6.981,3) (7.202,7) 221,4 3,2% MARGINE OPERATIVO LORDO 1.175, ,9 666,7 56,7% Ammortamenti (529,5) (550,4) 20,9 3,9% Accantonamenti (208,1) (495,1) 287,0 138,0% RISULTATO OPERATIVO 437,6 796,4 358,8 82,0% Proventi (oneri) finanziari (186,5) (101,3) (85,2) (45,7%) Proventi (oneri) straordinari 81,9 (90,9) (172,8) n.s. RISULTATO ANTE IMPOSTE 333,0 604,2 271,2 81,5% Imposte (243,1) (368,3) 125,2 51,5% RISULTATO NETTO CONSOLIDATO 89,9 235,9 146,0 162,5% Risultato di Spettanza di Terzi (0,4) (0,1) (0,3) (89,2%) RISULTATO NETTO 90,3 236,0 145,7 161,4% Al fine di rendere omogeneo il confronto tra i due esercizi, sono state effettuate alcune riclassifiche dei dati Il costo del lavoro include i costi esterni per lavoro interinale e altre spese inerenti il personale 5

7 I Risultati delle principali aziende del Gruppo 10,7% 10,1% +27,9% Ricavi Costi MOL Risultati 2003 ricondotti a pari perimetro -55% 18,1% 17,3% 22,4% Ricavi Costi MOL 2004 vs % 27,7% 81,3% Dati gestionali, valori cumulati arrotondati Ricavi Costi MOL 6

8 Agenda Risultati 2004 Innovazione e sviluppo I risultati

9 Innovazione e Sviluppo: Poste Italiane SpA Investimenti industriali pari a 544 mln di euro Informatizzazione e Reti di Telecomunicazione 31% 32% Riconfigurazione e Riqualificazione degli U.P. 37% Nuova Rete: Nuovo CAP: Logistica Postale Sono stati ultimati 10 centri operativi automatizzati (pari al 60% di posta ordinaria ed a oltre il 78% di posta prioritaria lavorata). Sono stati riorganizzati 12 centri operativi manuali e sono state concentrate nei centri automatizzati le attività di raccolta e di vuotatura cassette e di preparazione della posta accettata dagli uffici postali. Nell ambito del sistema Tracking & Tracing, procedono le attività di sostituzione dei sistemi di tracciatura esistenti con le nuove istallazioni. Sono state avviate le attività per realizzare il SAC (Sistema di Automazione Corrispondenza), ovvero una piattaforma per i prodotti postali diversi da quelli già tracciati dal sistema Tracking & Tracing. E in fase di conclusione la realizzazione degli interventi sulla rete di meccanizzazione postale per la gestione del periodo di transizione dalle vecchie alle nuove numerazioni CAP. 8

10 Innovazione e Sviluppo: Poste Italiane SpA Riconfigurazione e Riqualificazione degli Uffici Postali Logistica Postale 37% 32% Programma di Layout: Adeguamento L.626/94: Sono stati completamente rinnovati circa 500 Uffici Postali, di cui 428 aperti al pubblico. Sono proseguiti i lavori per l adeguamento del patrimonio aziendale alla normativa vigente in materia di sicurezza. Nuova Immagine: Continuano le attività finalizzate ad accrescere la visibilità degli uffici e a migliorare il comfort degli ambienti e la funzionalità del servizio. 31% Informatizzazione e Reti di Telecomunicazione PT Business: Rinnovo Uffici di Recapito: Al 31 dicembre 2004 la rete PT Business conta punti vendita (58 uffici, 253 aree attrezzate e 725 sportelli dedicati) con un incremento rispetto al 31 dicembre 2003 di 492 punti vendita. Proseguono le attività finalizzate al miglioramento della qualità del servizio mediante l ottimizzazione dei processi di lavorazione e degli ambienti di lavoro. 9

11 Innovazione e Sviluppo: Poste Italiane SpA Informatizzazione e Reti di Telecomunicazione Riconfigurazione e Riqualificazione degli U.P. 32% 31% Informatizzazione degli Uffici Postali: Insieme di attività finalizzate a presidiare l evoluzione del parco tecnologico e a migliorare la qualità dei servizi offerti: postazioni di lavoro (attivate per il 50%); 600 cash dispenser e 500 sistemi di gestione code. Evoluzione della Rete TLC di Gruppo: Insieme di attività finalizzate a presidiare l evoluzione della nuova architettura di rete dati e fonia aziendale e di integrare le reti del Gruppo in un unica rete multimediale. 37% Logistica Postale Customer Relationship Management e DataWarehouse Enterprise: Nuovi Applicativi di Sportello: Il progetto ha l obiettivo di realizzare la creazione di un unica banca dati Corporate e di unificare/integrare i sistemi di supporto alla gestione della clientela. Il progetto ha l obiettivo di ottimizzare le operazioni di sportello e back-office. Call Center Unico: Sono stati portati a termine i lavori per l adeguamento delle sedi di Milano, Palermo, Cagliari e Venezia. 10

12 Agenda Risultati 2004 Innovazione e sviluppo I risultati

13 Trend di crescita del Gruppo Poste Italiane Ricavi Totali in mln MOL in mln 5% % 15% 17% % % % 129% Cons 02 Cons 03 Cons 04 Cons 02 Cons 03 Cons 04 (*) Fonte bilanci: 2003 riclassificato per confronto omogeneo con Cons 04 I ricavi crescono a due cifre e la laredditività è più che raddoppiata 12

14 Redditività dei maggiori operatori postali europei MOL/ Ricavi totali (%) m Cum % ,4% 10% 10% 13% 11% 13% 14% 10% 13% DPWN Gruppo PI TPG DPWN TPG Gruppo PI DPWN TPG Gruppo PI Gruppo PI Nel 2003 e nei primi nove mesi del 2004 il il Gruppo Poste Italiane ottiene, rispetto ai maggiori operatori europei, la migliore redditività Fonti: bilanci annuali e trimestrali 13

15 Il miglioramento della Qualità Qualità: risultati e obiettivi nei tempi di consegna della posta 97% 96% 95% Obiettivo 90% 84% 92% 92% 92% 93% 93% 92% 93% 92% 91% 87% 87% 87% 87% 92% 80% Risultato 2002 Risultato 2003 Risultato 2004 Posta Prioritaria j+1 Posta Ordinaria j+3 Posta Registrata j+3 Pacco Ordinario j+5 Raggiunti e superati i sempre più sfidanti obiettivi di qualità che ci pongono tra i migliori operatori europei 14

16 La Qualità Certificata nel Gruppo Poste Italiane Novità del 2004 Canale fisico QUALITA DEL SERVIZIO AL CLIENTE Certificazione del Servizio di accoglienza e front office negli Uffici Postali Canale virtuale POSTECOM BS7799-2:2002 Certificazione del Sistema di Gestione per la sicurezza delle informazioni, per la progettazione ed erogazione dei servizi offerti, inclusa la gestione della Certification Authority e della firma digitale 15

17 La Qualità Certificata nel Gruppo Poste Italiane Numerosità Certificati Andamento Progetti di Certificazione del Gruppo programma N Certificati Numerosità Siti Numerosità Siti Strutture Certificate: Poste Italiane: Uffici Postali CUAS CMP UDR UPr - CRUO/Amm.Pers. - DRT/ DCC - DCICT Poste Tutela Postecom Postel SpA: Sede Centrale, Unità Operative SDA Logistica: Sede Centrale, Unità territoriali SDA Express Courier: Sede Centrale, Filiali, Centri di smistamento, Gateway internazionali Obiettivi : N certificati : 224 N siti : 322 Personale coinvolto: circa Unità 16

18 La Qualità Certificata nel Gruppo Poste Italiane Consuntivo anno 2004 Progetti di Certificazione 2004: numerosità strutture personale coinvolto Primi in Europa (*) Numerosità strutture e personale coinvolto ad aver certificato la Qualità dei Servizi di 72 accoglienza e 69 front-office negli 600 Uffici Postali Numerosità Certificati Certificazione per la sicurezza delle informazioni 0 (*) Fonte RINA 8 UDR 31 UP ISO 30 UP QSC 3 CMP 2 CUAS POSTECOM BS7799 Numerosità strutture DCICT ISO/BS7799 Personale coinvolto per tipologia di struttura TOTALE 17

19 Lo sviluppo dei volumi postali Volumi Corrispondenza* (mln) 9% % % Cons 02 Cons 03 Cons 04 (*) Dati gestionali che includono le comunicazioni elettroniche e la quota esternalizzata a Postel Volumi Posta commerciale** (mln) % % % Cons 02 Cons 03 Cons 04 (**) Includono la quota esternalizzata a Postel Poste Italiane registra la crescita dei volumi più significativa a livello europeo; superati i i 7 mld di pezzi 18

20 Lo sviluppo dei volumi postali in Europa 9% 6% 3% Crescita dei Volumi Totali Posta Ordinaria, Prioritaria, Registrata (2004 vs 03): +1% Italia -2% Germania -3,4% Olanda (*) 0% -3% IT UK FR GE OL 2003 Vs Vs 2003 (*) Comprende: Raccomandate, Assicurate, Atti giudiziari e registra la crescita dei volumi più significativa in Europa Dati stimati su semestrali e trimestrali, interviste operatori,ipc 19

21 La crescita del BancoPosta Numero Conti Correnti* (mln) 3,6 3,8 3,1 2,8 2,3 4, on-line Giu'02 Dic'02 Giu'03 Dic'03 Giu'04 Dic'04 (*) al netto dei conti di servizio 28% Giacenza Media Complessiva C/c (mln ) % % (1) Prosegue la lacrescita del numero di diconti correnti ed aumenta la la giacenza media. Raggiunti conti on-line 20 Dic'02 Dic'03 Dic'04

22 Il presidio del segmento pacchi e corriere espresso Volumi Pacchi e Corriere espresso* (mln di invii) 60,8 62,8 64,4 36,3 +14% 39,1 41,5-6% 24,4 23,7 22,9 Totale Prodotti Corriere Espresso Pacchi Cons 2002 Cons 2003 Cons 2004 (*) Dato gestionale comprensivo dei volumi SDA Crescono ii volumi complessivi e migliora il il margine di profitto grazie alla spinta commerciale sui prodotti a maggior valore 21

23 Avviso di ricevimento prioritario 23 milioni di avvisi prioritari da inizio anno Notifica dell avvenuta consegna della raccomandata tramite Posta Prioritaria Seguimi in un anno e mezzo contratti Servizio di re-inoltro della corrispondenza legato al cambio indirizzo Carta Io carte in poco più di un anno Carta di debito collegata al libretto minori Innovazione dell offerta - Retail 22 Carta Postepay in un anno carte carta prepagata ricaricabile, per operare ovunque in totale sicurezza, in Italia e all'estero, su Internet e in tutti gli uffici postali INPS CARD in 4 province Servizio per ricevere direttamente la pensione sulla carta senza doversi recare all'ufficio postale Assicurazione Danni Premi raccolti 6 mln da inizio anno Assicurazione abitazione e responsabilità capofamiglia Poste.it Raccomandata on-line 1 mln utenti registrati Post , 60 milioni pagine visitate al mese e raccomandate on-line da fine 2003 Libretto Minori libretti in un anno e mezzo Libretto di risparmio per i giovani organizzato in tre fasce (0-12 anni, anni, anni) Decoder per la TV Digitale decoder Gestione contributi elargiti dal Ministero delle Comunicazioni Certitel certificati da inizio anno Inoltro cartaceo o elettronico di certificati camerali, catastali e anagrafici

24 Professionisti e Avvocati Ordine degli Avvocati Milano e Roma Software dedicato per la gestione della certificazione del riconoscimento dell utente attraverso firma digitale Sala Posta Imprese e PA 50 aziende coinvolte Diretto alle imprese e alla PA per la gestione in entrata e in uscita della posta Sportello Provincia e Progetto Piccoli Comuni 10 province coinvolte, e oltre 300 comuni attivati Facilitare la comunicazione tra Innovazione dell offerta: Business e PA Conto BancopostaImpresa c/c, conti on line Oltre 7mln di bonifici domiciliati Conto corrente per la gestione degli incassi e pagamenti per le Imprese ed Enti, disponibile anche in modalità on-line provincia, piccoli comuni e cittadini tramite gli uffici postali Fiscalità Locale-Bene Comune Passaporti passaporti rilasciati da fine 2003 Estensione a livello nazionale del servizio passaporti comuni Servizio integrato per la gestione dei tributi locali ed incassi tasse scolastiche Promoposta e Posta Target 742 milioni di invii Promoposta, milioni di invii Posta Target nel 2004 Progettazione e distribuzione di materiale promozionale indirizzato e non indirizzato Emersione Lavoro Immigrati gestione delle richieste dei permessi di soggiorno Servizi Integrati di Notifica (SIN) e Notifiche UNEP 5 milioni di atti SIN nel 2004 Gestione e notifica di atti e sanzioni della P.A. verso cittadini/imprese e servizio integrato di notifica degli atti giudiziari (UNEP) 23

25 Innovazione nella infrastruttura tecnologica: ICT Plus Server Farm Centrali state of the art Sistemi sviluppati su tecnologie web based Rete TLC integrata per voce, dati video Accesso a larga banda su tutto il territorio nazionale L Information L Information & & Communication Communication Technology Technology del del Gruppo Gruppo èè orientato orientato all innovazione all innovazione di di processi, processi, prodotti prodotti ee servizi servizi 24

26 Progetto ICT Plus: la nuova rete TLC di Poste Italiane Si è conclusa la prima importante fase di realizzazione della nuova rete di trasmissione dati basata su tecnologia MPLS(*), relativa alla migrazione dei primi (dato al 21/2/05) uffici postali. La soluzione tecnica, la prima che si realizza in Italia, consente di: Principali evidenze: - Migliorare i tempi di connessione e velocizzare le operazioni allo sportello - Rendere sulla nuova rete più sicure le transazioni finanziarie - Offrire nuovi servizi a larga banda, attraverso gli uffici postali, su tutto il territorio nazionale. A Dicembre 2004 sono entrati in esercizio i nuovi servizi di E-Learning, Posta Elettronica per Ufficio postale, Portale intranet e nuova Rassegna Stampa, ecc.. Entro la fine del 2005, l infrastruttura di rete MPLS permetterà l integrazione tra flussi dati/voce (VoiceOverIP ) consentendo un significativo risparmio economico ed un notevole ritorno in efficienza per l azienda stessa - Realizzare la più grande infrastruttura di rete di servizi del Paese.. (*) Multiprotocol Label Switching 25

27 Progetto ICT Plus: l e-learning* in Posteitaliane I destinatari: discenti nei primi 3 mesi utenti entro la fine del utenti entro la fine del 2006 Oltre nel risorse formate per gestire le attività organizzative e didattiche connesse ai percorsi di formazione on line L infrastruttura tecnologica: Realizzata, a livello nazionale, la più grande ed innovativa infrastruttura tecnologica per tutti i dipendenti di Poste Italiane: - ad oggi: PdL presso le 140 Filiali, 10 CMP e sede centrale e nei Learning Point di 400 UP centrali - entro il 31/03/05: oltre PdL destinate ad UP maggiori, ai 13 CMP restanti - entro 15/12/05: 54 workstation ergonomiche per la fase sperimentale in 4 Filiali (Mi, Na, Bo, Pa) ed in Sede Centrale Contenuti e servizi: 6 Corsi inizialmente in programma: (*) Operativo dal 1 Dic 2004 Project Management Antiriclaggio Carta Qualità Tecniche di Vendita Inglese Office 26

28 Le leve: modernizzazione delle infrastrutture e reingegnerizzazione dei processi Informatizzazione e modernizzazione delle infrastrutture e degli Uffici postali postazioni di front office automatizzate 922 sistemi di gestione della domanda Oltre sale consulenza Oltre Cash Dispenser (ATM) Oltre 900 PT Business, spazi dedicati alla piccola/media impresa Reingegnerizzazione di processo ed innovazione tecnologica L infrastruttura tecnologica sviluppata consente di: svlluppare nuove funzionalità offrire una molteplicità di canali di accesso modulare un offerta di servizi integrati ad alto valore aggiunto personalizzare l offerta per segmento di clientela Nuovo Layout in oltre Uffici Postali Nuovo Layout in oltre 2100 Uffici Postali Circa il 60% della posta viene oggi lavorata in modo completamente automatizzato in fase di ultimazione la nuova codifica integrata di avviamento (CAP) e di distribuzione (DIST) Transazioni informatiche medie giornaliere oltre: 20 mln 27

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