Nuova Offerta Linkem Free Wi-Fi

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1 Nuova Offerta Linkem Free Wi-Fi

2 Indice 1 Offerta Linkem Free Wi-Fi 2 Caricamento contratti e Provisioning 3 Back up 2

3 Offerta Linkem Free Wi-Fi 3

4 Linkem Free Wi-fi Linkem Wi-fi è la soluzione wi-fi, chiavi in mano, che offre: ai clienti finali delle applicazioni «alla moda» totalmente gratuite (navigazione gratuita; chat territoriale e coupon di offerta legati al luogo dove ci si trova) ai location owner un insieme di servizi di marketing e di visibilità in grado di accrescere il proprio business core (fidelizzando ed accrescendo la propria clientela) sistemi semplici da utilizzare per i clienti finali e facili da installare per i location owner il miglior rapporto prezzo/qualità 4

5 Target Bar Ristoranti Cinema Sport Club Centri commerciali Stabilimenti balneari Hotel Consumer Linkem Free wi-fi è la soluzione ideale per location retail a media/alta pedonabilità dove i clienti finali possano sostare per un tempo sufficientemente lungo da «consentire» una connessione ad Internet. 5

6 Perché il cliente finale vorrà connettersi alla rete? Perché grazie alla piattaforma Linkem, direttamente con il suo smartphone o tablet: naviga gratuitamente per tutto il giorno sempre con la stessa password in tutto il network ha la possibilità di fare affari e di informarsi sulle offerte speciali disponibili nella location in cui si trova e in tutto il network può chattare gratuitamente con gli altri utenti connessi ha una serie di servizi gratuiti (edicola, meteo) 6

7 Perché il location owner dovrebbe scegliere Linkem? Perché Linkem Free Wi-fi gli consente: di offrire nuovi servizi gratuiti alla clientela accrescendola e fidelizzandola attraverso degli innovativi tool di marketing, di far conoscere la sua offerta al di fuori della clientela abituale rendendola visibile in tutto il network e di legarla anche alle proprie pagine Facebook e Twitter di risparmiare offrendo servizi Wi-Fi al prezzo più basso del mercato; di accedere all offerta in maniera semplice anche se ha già sua rete Wi- Fi o non vuole abbandonare il suo attuale gestore ADSL 7

8 I servizi per il location owner Gli esercizi commerciali che aderiranno al network Linkem avranno a disposizione i seguenti servizi: Connettività gratuita per i propri clienti Connettività «senza limiti» per i propri usi aziendali (con connessione Linkem wimax), se utilizza una banda di altro operatore potrà continuare ad usarla secondo le caratteristiche del servizio fornito dal suo operatore Personalizzazione autonoma della login page in funzione della propria immagine, anche collegata alla propria pagina Facebook e Twitter Possibilità di caricare offerte commerciali per i clienti all interno del locale ma anche nel resto del network Utilizzare il database dei dati degli utenti registrati nel proprio locale per attività di marketing (newsletter, sms promozionali, coupon) 8

9 L offerta: caratteristiche generali E modulare basata su servizi, banda e infrastruttura Wi-Fi E basata su access point con tecnologia cloud che non richiedono alcuna configurazione da parte dell installatore E articolata in tre versioni, la «ready to go» per location semplici, «a progetto» per location complesse, «spiagge» per coperture wi-fi in ambienti esterni Per l offerta ready to go Il prezzo è comprensivo di installazione Per l offerta a progetto l installazione viene concordata e pagata direttamente all installatore L offerta è strutturata in pacchetti standard che dipendono dal numero di access point e non possono essere ulteriormente personalizzate Le offerte sono attivabili solo tramite addebito su conto corrente (SEPA) 9

10 L offerta: l approccio modulare Solo servizi e applicazioni social + Infrastruttura Wi-Fi + Banda Wi-max Possibilità di utilizzare l infrastruttura Wi-Fi e la banda già presenti nella location L infrastruttura Wi-Fi viene realizzata laddove non presente ma si utilizza la banda già presente nella location Viene fornito alla location un pacchetto completo comprensivo di: infrastruttura, banda e servizi Se un cliente ha già la sua banda e/o la sua infrastruttura Wi- Fi può comunque sottoscrivere l offerta relativa ai soli servizi ed applicazioni! 10

11 Offerta Ready to go Offerta dedicata alle location semplici (Bar, Ristoranti, Gelaterie ) Prevede la fornitura di 1 Access Point wi-fi Powercloud CR3000 La banda è opzionale (può essere fornita da Linkem o si può utilizzare la banda già presente nella location) Il sistema di pagamento è solo addebito si conto corrente Zero configurazioni sull Ap L installazione è compresa nel prezzo Disponibile in versione prepagata 11

12 Offerta Ready to go - prezzi Solo servizi e applicazioni social Con Banda Linkem Contributo 100 Attivazione 50 Canone Mensile Prezzi IVA esclusa Parte del Contributo di attivazione (50 ) dovrà essere pagato al momento della sottoscrizione del contratto. Nel caso dell offerta con banda Linkem la rimanente parte (50 ) sarà addebitata in bolletta 12

13 Offerta stabilimenti balneari La copertura di uno stabilimento balneare è un installazione complessa che richiede grande attenzione e significativi livelli di investimento dipendenti dal livello di servizio che si vuole offrire alla clientela, nonché dalle caratteristiche del luogo di installazione In alternativa alla Ready to go, utilizzabile solo se si può installare un Access Point indoor, Linkem offre una soluzione specifica basata su Access Point outdoor (Meraki Outdoor) in grado di essere esposto agli agenti atmosferici e di offrire una bolla di copertura di oltre 80 metri di raggio omnidirezionale (ovviamente dipendente dalle condizioni di contesto). Solo servizi e applicazioni social Con Banda Linkem Contributo Attivazione Canone Mensile Prezzi IVA esclusa Parte del Contributo di attivazione (50 ) dovrà essere pagato al momento della sottoscrizione del contratto. La rimanente parte (50 ) sarà addebitata in bolletta 13

14 Offerta prepagata L offerta prepagata è disponibile solo nella versione «ready to go» e per la soluzione spiagge. In entrambi i casi comprende 12 mesi di servizio effettivo da utilizzarsi entro 24 mesi dall attivazione. I 12 mesi sono suddivisi in 2 sessioni da 6 mesi ciascuna. Senza banda Con banda Ready to go Spiagge Il rivenditore incassa dal location owner il prezzo della prepagata 14 Prezzi IVA esclusa

15 Offerta prepagata: Ricarica Allo scadere della seconda sessione di 6 mesi, il cliente potrà effettuare una ricarica: Prezzo ricarica Senza banda Con banda Ready to go Spiagge mesi di servizio 6 mesi di servizio 4 mesi di servizio 3 mesi di servizio Linkem fatturerà al rivenditore con cadenza mensile tutte le prepagate da lui attivate, garantendogli il seguente margine: Senza banda Con banda Ready to go Spiagge Prezzi IVA esclusa

16 Offerta a progetto E l offerta dedicata alle location più complesse (alberghi, centri commerciali, centri congressi) E basata su tecnologia AP Meraki (Cisco Systems) Cloud E articolata in pacchetti standard da scegliere in funzione del numero di access point necessari al cliente o, in caso di infrastruttura già disponibile, del numero di connessioni contemporanee stimate Numero AP Numero utenti concorrenti 3 Fino a 30 utenti concorrenti 6 Fino a 50 utenti concorrenti 10 Fino a 70 utenti concorrenti 15 Fino a 100 utenti concorrenti La banda è opzionale Il costo dell installazione sarà concordato a seguito di sopralluogo tra il location owner e l installatore e sarà pagata direttamente all installatore dal location owner Il sistema di pagamento è solo addebito su conto corrente (SEPA) 16

17 Offerta sintesi SOLUZIONI CON INFRASTRUTTURA WI-FI FORNITA DA LINKEM DESCRIZIONE Codice Numero AP Contributo di attivazione Canone mensile Ready to go 1 50,00 13,00 F1/F ,00 40,00 G1/G ,00 70,00 H1/H ,00 110,00 L1/L ,00 160,00 Spiagge 1 100,00 30,00 PREZZO AL CLIENTE (IVA ESCLUSA) SENZA BANDA LINKEM Penale prima dei 36 mesi Contributo di attivazione CON BANDA LINKEM Canone mensile Penale prima dei 36 mesi 100,00 100,00 23,00 150,00 250,00 300,00 60,00 250,00 350,00 400,00 90,00 350,00 450,00 500,00 130,00 450,00 500,00 550,00 180,00 500,00 100,00 150,00 45,00 150,00 SOLUZIONI CON INFRASTRUTTURA WI-FI ESISTENTE DESCRIZIONE PREZZO AL CLIENTE (IVA ESCLUSA) SENZA BANDA LINKEM CON BANDA LINKEM Codice Numero utenti Contributo di Penale prima dei Contributo di Canone Penale prima Canone mensile concorrenti attivazione 36 mesi attivazione mensile dei 36 mesi A1/A2 Fino a ,00 30,00 200,00 250,00 50,00 250,00 B1/B2 Fino a ,00 40,00 300,00 350,00 60,00 350,00 C1/C2 Fino a ,00 60,00 400,00 450,00 80,00 450,00 D1/D2 Fino a ,00 80,00 450,00 500,00 100,00 500,00 17 Prezzi IVA esclusa Tutte le offerte hanno una durata minima di 36mesi e prevedono un contributo disattivazione per disdetta anticipata come riportato in tabella.

18 Formazione La formazione sulle soluzioni Linkem è integralmente on line o potete consultarla quando volete. Seminario formazione Wi-Fi Linkem Linkem mette a disposizione dei seminari web a cui ci si può iscrivere inviando una mail a: formazionecommercialewifi@linkem.com (formazione commerciale) formazionetecnicawifi@linkem.com (formazione tecnica) I vostri referenti commerciali Linkem possono soddisfare le vostre domande Linkem sulla base dell esperienza maturata ha sviluppato un disco di vendita per facilitare il vostro approccio commerciale. 18

19 Provvigioni e gettoni di installazione Il gettone provvigionale cresce con il crescere del prezzo di offerta. Per le soluzioni «ready to go» e «spiagge», che prevedono il pagamento del contributo di attivazione alla sottoscrizione del contratto, la provvigione sarà erogata all attivazione del contratto. Negli altri casi saranno erogate all avvenuto pagamento della prima fattura da parte del cliente. Le provvigioni saranno conteggiate con cadenza mensile entro la fine del mese successivo all avvenuto pagamento/attivazione. I gettoni di installazione per le offerte «ready to go» e «spiagge» saranno riconosciuti entro il 15 del mese successivo all avvenuta attivazione. Per le soluzioni «a progetto» il costo dell installazione sarà concordato tra il location owner e l installatore in base al sopralluogo e alla soluzione prescelta. Il costo dell installazione è totalmente a carico del location owner e dovrà essere pagato da questi direttamente all installatore. 19

20 Provvigioni e gettoni di installazione SOLUZIONI CON INFRASTRUTTURA WI-FI FORNITA DA LINKEM DESCRIZIONE Codice Numero AP Senza banda Linkem Ready to go 1 50,00 F1/F ,00 G1/G ,00 H1/H ,00 L1/L ,00 Spiagge 1 50,00 PROVVIGIONE Con banda Linkem GETTONE DI INSTALLAZIONE Senza banda Linkem Con banda Linkem 80,00 60,00 40,00 100,00 a progetto a progetto 150,00 a progetto a progetto 200,00 a progetto a progetto 250,00 a progetto a progetto 60,00 70,00 80,00 SOLUZIONI CON INFRASTRUTTURA WI-FI ESISTENTE DESCRIZIONE PROVVIGIONE GETTONE DI INSTALLAZIONE Codice Numero utenti concorrenti Senza banda Linkem Con banda Linkem Senza banda Linkem Con banda Linkem A1/A2 Fino a 30 utenti 100,00 100,00 a progetto a progetto B1/B2 Fino a 50 utenti 150,00 150,00 a progetto a progetto C1/C2 Fino a 70 utenti 200,00 200,00 a progetto a progetto D1/D2 Fino a 100 utenti 250,00 250,00 a progetto a progetto 20

21 Caricamento contratti & Provisioning 21

22 Verifica copertura Dopo aver verificato la copertura bisogna selezionare «PROCEDI CON ACQUISTO OUTDOOR» 22

23 Inserimento anagrafica Selezionare «utente aziendale» e compilare tutte le info richieste nel form Inserire il codice Coupon Wi-Fi nel campo «Codice Promozionale». Wifi1 abilita l inserimento delle 12 combinazioni possibili per ciascuna tipologia di offerta Wifi3 da utilizzare solo ed esclusivamente per l inserimento del kit demo scontato 23

24 Scelta dell offerta Selezionare l offerta Wi-Fi scelta dal cliente 24

25 25 Scelta dell offerta

26 26 Scelta dell offerta

27 Contributo di attivazione Contributo di attivazione solo READY TO GO e SPIAGGE Le offerte READY TO GO e SPIAGGE prevedono il pagamento dei 50 al momento della sottoscrizione del contratto. Il pagamento deve essere fatto presso il rivenditore. Occorre selezionare «pagamento in negozio» e cliccare su Prosegui 27

28 Contributo di attivazione Flaggare la nota «mi impegno a corrispondere a Linkem.» e cliccare su genera e successivamente cliccare su prosegui 28

29 Pagamento tramite Addebito su Conto Corrente Dopo aver confermato la generazione del: Codice di pagamento, si visualizzerà la pagina per l inserimento dei dati Bancari: Attenzione: il SEPA non può essere attivato su: Iban associato a Carta Prepagata; Iban associato a libretto di risparmio; Iban associato a conto non italiano; Iban associato a persona diversa rispetto all intestatario del contratto Linkem 29

30 Pagamento tramite Addebito su Conto Corrente Una volta inseriti i dati è possibile: Cliccare su GENERA MODULO : il sistema genererà il Modulo SEPA con il numero univoco del mandato. Sarà vostra cura: creare il PDF stampare il modulo farlo firmare dal cliente inviare il modulo firmato a: gestionesdd@linkem.com (l invio del modulo è indispensabile per attivare l addebito sul conto corrente bancario) OPPURE Cliccare su INVIA PER il sistema invierà il modulo SEPA con il numero univoco del mandato all indirizzo di posta elettronica inserito. Sarà a cura del cliente: stampare il modulo firmarlo inviare il modulo firmato al seguente indirizzo mail: gestionesdd@linkem.com (l invio del modulo è indispensabile per attivare l addebito sul conto corrente bancario) 30

31 Caricamento contratti Dopo aver inserito i dati bancari si visualizzerà la pagina di riepilogo, con la possibilità di modificare i dati inseriti in caso di errore. Cliccando su prosegui, l inserimento verrà ultimato. Se l offerta prevede la fornitura di banda il cliente riceverà sms con il codice di sblocco. Se l offerta prevede il pagamento dei 50 al momento della contrattualizzazione, il cliente riceverà anche sms con il codice di avvenuto pagamento. Il codice è necessario per ottenere il rimborso in caso di rinuncia, recesso o mancata attivazione. Pertanto, è importante raccomandare ai clienti di conservare l sms! 31

32 Provisioning contratti Ultimato l inserimento del contratto sui sistemi si dovrà inviare a clienti@linkem.com: Contratto Free Wi-Fi e fotocopia di documento di identità del legale rappresentante (i contratti senza banda non potranno essere attivati in caso di mancata ricezione) gestionesdd@linkem.com: Modulo SEPA completo di codice univoco e firma del cliente Il sistema genererà un ODL di installazione. Tali ODL saranno riconosciuti dalla «descrizione» che riporterà il tipo di offerta sottoscritta. Il cliente riceverà entro un paio di giorni gli apparati previsti dall offerta. Vi ricordiamo di attendere che il cliente abbia ricevuto gli apparati prima di fissare l appuntamento per l installazione. 32

33 Installazione e attivazione Se l offerta prevede la fornitura di banda, dovrete procedere con l installazione della cpe outdoor come da norma compresa la configurazione automatica della cpe. Successivamente potrete collegarla agli apparati wi-fi. Gli apparati wi-fi sono in tecnologia «cloud», non richiedono quindi nessuna configurazione. Ovviamente dovrete individuare la posizione che garantisca la migliore copertura dei locali compatibilmente con le richieste del location owner. La gestione degli ODL segue la normale procedura. Una volta completata l installazione dovrete espletare in OK l ODL. In caso di problematiche all installazione dovrete espletare in KO indicando le motivazioni del KO in nota, come per i normali contratti outdoor. 33

34 KO e recesso Anche l offerta Linkem Free Wi-fi prevede la possibilità di recedere nei primi 10 giorni dall attivazione. Per i contratti Ready to go e Spiagge al momento del recesso / rinuncia dovranno essere restituiti dal rivenditore i 50 incassati alla sottoscrizione. La procedura è identica a quanto introdotto per i No Limits Postapagati, vedi slide successive. Per tutte le altre offerte postpagate invece è sufficiente che il cliente invii a Linkem lettera di recesso/rinuncia. Linkem darà indicazioni per il ritiro degli apparati. Per il prepagato il BP dovrà restituire al cliente l intera somma versata al momento dell acquisto, far compilare il modulo di recesso e inviarlo a Linkem. 34

35 Annullamento contratto Il rivenditore potrà gestire il recesso/rinuncia/mancata attivazione esclusivamente per i clienti da lui contrattualizzati. Il rivenditore DEVE far firmare al cliente l apposito modulo, scaricabile dal sito e inviarlo a clienti@linkem.com. In caso di postpagato con contributo attivazione anticipato il BP deve seguire la procedura di annullamento illustrata di seguito. Il rivenditore deve restituire al cliente l intero contributo di attivazione se il contratto prevedeva il pagamento del contributo alla sottoscrizione. In caso di prepagato dovrà restituire l intero importo versato dal cliente. Il cliente dovrà restituire il modem (sia indoor che outdoor) a Linkem. Per restituire il modem con spese di spedizione a carico di Linkem il cliente potrà contattare DHL al numero e prenotare un ritiro utilizzando il codice Nel caso di CPE OUTDOOR, il tecnico incaricato smonterà la CPE e la lascerà al cliente che si occuperà della restituzione. Il rivenditore non è autorizzato a ritirare apparati dei clienti in recesso/rinuncia/mancata attivazione. 35

36 ANNULLAMENTO CONTRATTO POSTPAGATO- procedura Per i contratti Postpagati, in caso di recesso, rinuncia o mancata attivazione, per ottenere la restituzione del contributo attivazione, il cliente si deve recare dal rivenditore presso cui ha stipulato il contratto, munito del codice di attivazione ricevuto tramite sms. Per poter procedere con la restituzione dell importo versato, il rivenditore deve verificare la validità del codice del cliente accedendo alle apposite pagine disponibili sul sito linkem. Dopo aver effettuato il login all area «rivenditori», sarà visualizzato in basso a destra, proprio accanto al link «rivenditori», il link: «ANNULLAMENTO CONTRATTI» 36

37 ANNULLAMENTO CONTRATTO POSTPAGATO Prima di procedere con l annullamento e la restituzione del contributo di attivazione è necessario inserire il codice identificativo del pagamento in possesso del cliente nell apposito box e cliccare su «verifica». 37

38 ANNULLAMENTO CONTRATTO POSTPAGATO Il sistema visualizzerà i dati anagrafici del cliente dando la possibilità di procedere con RINUNCIA: se il cliente non si è ancora attivato RECESSO: se il cliente è attivo da meno di 10 giorni, come previsto dalle condizioni generali di contratto Cliccando sul pulsante «rinuncia» o «recesso» l account del cliente verrà definitivamente disattivato sui sistemi Linkem. L operazione è irreversibile! 38

39 ANNULLAMENTO CONTRATTO POSTPAGATO Una volta conclusa con successo l operazione sarà necessario: 1. Restituire al cliente l importo versato (50 iva inclusa) 2. Far sottoscrivere al cliente il modulo di recesso/disdetta, disponibile sul sito 3. Inviare il modulo a clienti@linkem.com 39

40 Note contabili/amministrative La consegna al cliente del codice di avvenuto pagamento si configura come una «vendita codice attivazione servizio Linkem», soggetta a IVA 22%, esattamente come avviene oggi per gli account prepagati. L importo del contributo di attivazione è di 50 iva inclusa; importo netto: 40,98. In caso di recesso/rinuncia/mancata attivazione il rivenditore dovrà restituire al cliente l importo versato, registrando lo storno sui propri sistemi contabili. E fondamentale seguire con precisione la procedura precedentemente illustrata al fine di consentire a Linkem la corretta fatturazione dei codici. Entro il 15 di ogni mese, Linkem fatturerà ai rivenditori tutti i codici di attivazione attivati nel mese precedente al netto di recessi, rinunce e mancate attivazioni e tutte le prepagate attivate nel mese precedente, al netto di recessi e rinunce. Le provvigioni e i gettoni di installazione per il prodotto Linkem Free Wi-fi seguiranno la normale procedura prevista per i prodotti No Limits: le installazioni saranno riconosciute entro il 15 del mese successivo all attivazione. le provvigioni entro la fine del mese successivo all avvenuta attivazione 40

41 41 BACK UP

42 I servizi al location owner Marketing Tool Utilizzando questa applicazione, è possibile inviare tramite posta elettronica messaggi pubblicitari o offerte commerciali a tutti gli utenti registrati nel proprio locale. L'applicazione permette di scegliere tra una serie di layout grafici e aggiungere testo e immagini a seconda delle esigenze. Intorno a te Consente di visualizzare sulla login page un elenco di punti di interesse (ad esempio bar, stazioni di rifornimento, alberghi, ristoranti, ecc.) che sono localizzati vicini alla posizione geografica dell'hotspot. La visualizzazione delle varie categorie di servizi può essere facilmente abilitata attraverso il pannello di controllo. 42

43 Couponing, survey, instant win Couponing Consente di implementare una campagna di couponing gestita completamente attraverso Internet. In questa sezione il location owner sarà in grado di creare dei ticket virtuali che gli utenti finali possono ottenere gratuitamente, in modo da usufruire di sconti per un prodotto o un servizio. Il location owner avrà la possibilità di controllare da remoto tutti i coupon assegnati e quelli effettivamente utilizzati. Instant win (opzionale) Consente di creare concorsi a premi da giocare nella location attraverso due modalità: concorsi a codice e concorsi ad estrazione.. Sondaggi (opzionale) Consente di interagire in tempo reale con gli utenti finali, presentando loro sondaggi personalizzati, selezionando i diversi tipi di domande. 43

44 I servizi al location owner Statistiche Il location owner avrà a disposizione anche un pannello per la visualizzazione e la consultazione delle statistiche di accesso. Le informazioni disponibili, suddivise per periodi temporali (giorni, mesi, anni), saranno le seguenti: Visualizzazioni: è un grafico che mostra quante volte gli utenti finali hanno visitato la login page Terminali utilizzati: è un grafico che indica la percentuale dei tipi di dispositivo utilizzati dagli utenti finali per accedere in rete (PC, smartphone, tablet) Sistemi operativi: è un grafico che indica la percentuale dei sistemi operativi installati sui dispositivi degli utenti finali che in qualsiasi momento hanno avuto accesso alla rete. Browser: è un grafico che indica la percentuale dei browser sui dispositivi degli utenti finali che in qualsiasi momento hanno avuto accesso alla rete. 44

45 45 Procedura di login classica

46 Procedura di Social login In alternativa alla registrazione classica è possibile anche il social login: l utente può accedere al servizio direttamente con le credenziali del suo social network preferito (Facebook, Twitter, Linkedin o Google+) Cliccando sul pulsante accedi dello spash portal, l utente visualizza la schermata di accesso per fare il login: 46

47 Procedura di Social login Validazione dell identità dell utente attraverso l inserimento del numero di cellulare (da effettuare solo la prima volta)*: 47 * Per i login successivi al primo, gli utenti potranno accedere direttamente dall icona Facebook, inserendo le proprie credenziali.

48 Procedura di Social login Effettuare la chiamata di convalida del numero del cellulare inserito: Accesso al servizio e alla navigazione: 48