Analisi delle conversazioni on line

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1 Analisi delle conversazioni on line Dati aggiornati a giugno 2011

2 Sintesi dei risultati Pagine analizzate : 2238 Domini: 432

3 Reputazione per area tematica: CERR CERR 5,00 4,00 Classifica Globale - Analisi CERR AREA POSITIVA Non si rilevano lesività, ma le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari. 3,00 2,00 1, ,00-2,00 Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari Non si rilevano lesività, ma in generale le caratteristiche meno apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari. -3,00-4,00 AREA NEGATIVA -5,00 Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari CERR 1,27 1,21 0,32 0,30 Info sul grafico Il calcolo del CERR (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Info sul grafico Per definizione il CERR è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5.

4 Analisi comparativa dettagliata

5 Tematiche ricorrenti - Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivisi relativamente alle compagnie analizzate - Si riscontra da parte dei passeggeri poca attenzione alla lettura dei regolamenti: molti scoprono in aereoporto che ad esempio anche una borsetta è considerata bagaglio a mano e si lamentano di mancanza di chiarezza informativa da parte della compagnia - Il prezzo è il primo fattore di discrimine per la scelta dell una o l altra compagnia, accanto all affidabilità sugli orari - I servizi sull'assistenza al volo o sulle questioni riguardanti i bagagli e l imbarco sono gli argomenti preferiti dagli utenti per lamentarsi - Problemi in fase di booking on line (es. errori nella digitazione dei nomi e quindi assistenza per risolvere i problemi del caso, procedure più o macchinose, domande e scambio di informazioni tra gli utenti su internet) - I problemi sui servizi sono comuni a tutte e tre e vengono ricondotti al singolo caso e alla "fortuna" del passeggero - E in generale accettato il fatto che per poter accedere a tariffe così basse si debba rinunciare al servizio delle compagnie tradizionali

6 Analisi dei domini più attivi Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index Video Online Opinioni e Recensioni viaggi.ciao.it Opinioni e Recensioni it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni forum.ilmeteo.it Forum gaming.ngi.it Forum forum.alfemminile.com Forum forum.irlandando.it Forum forum.crocieristi.it Forum forum.alguer.it Forum forum.tuttogratis.it Forum Forum Blog it.paperblog.com Blog Blog Forum Forum community.girlpower.it Forum Blog Blog argomenti.ilsole24ore.com Testate giornalistiche aggregatore.seoguru.it Portali professionali freeforumzone.leonardo.it Forum forum.zingarate.com Forum consumatori.myblog.it Blog eccolatoscana.myblog.it Blog girovagate.blogspot.com Blog forum.gamesvillage.it Forum acanze-nel-mondo.noiblogger.com Blog forum.theparks.it Forum Forum forum.zeusnews.com Forum parcodeinebrodi.blogspot.com Blog Info sul grafico: Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la quantità dei contenuti ospitati in un determinato dominio per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la potenza e popolarità del portale, derivante da un indice che tiene conto di diverse variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, backlinks...) Indice NPS (Net Promoter Score) rappresenta la positività/lesività di un singolo dominio. É ottenuto tramite la media pesata del numero e della valutazione delle rilevazioni.

7 Importanza dominio Media Mapping Area lesiva Area Positiva Negativo Positivo

8 Distribuzione delle conversazioni per canale

9 Impatto emotivo Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi. Le opinioni negative sono più accese di quelle positive.

10 Analisi video on line Title Views Comments Favorities Backlinks Stars Votes User Evaluation barcellona milano ridere.avi POS Airbus A319 Easyjet Takeoff Roma Ciampino CIA - LIRA NEG Atterraggio a Napoli Capodichino del volo EasyJet del NEUTRO Fsx Verona Villafranca - Venezia Tessera Easyjet NEUTRO Atterraggio a Napoli Capodichino - Landing in Naples NEUTRO easyjet startup e decollo da Venezia NEUTRO Steward EasyJet POS SPOTTING & A380 PART 3 ROME FIUMICINO LEONARDO DA VINCI [HD] NEUTRO Nokia N79 in aereo Easyjet NEUTRO Turbolenza easyjet NEUTRO foto fs NEUTRO easyjet airbus landing and paris orly terminal SUD NEUTRO Casablanca dal volo Easyjet NEUTRO A320 Vueling atterraggio a Fiumicino landing 34L Rome Leonardo da Vinci FCO LIRF NEUTRO Easyjet in volo da Berlino a Malpensa NEG Boeing Easy Jet landing in Pisa NEUTRO Vueling Airbus A320 Landing in Malpensa NEUTRO easyjet Linate-Orly NEUTRO Decollo Marco Polo Venezia NEUTRO 37 video visualizzazioni

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12 Commenti al video più visualizzato Lo steward Claudio di Easyjet 86mila visualizzazioni 49 commenti

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