Pino De Sario. Marco Geddes da Filicaia. Francesco Venneri, Pino De Sario. Pino De Sario. Pino De Sario. Pino De Sario

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1 Indice Introduzione XV P a r t e p r i m a Cosa si intende per Facilitazione 1 Sui modelli organizzativi, teorie evolute e pratiche inadeguate 3 Marco Geddes da Filicaia 2 La necessità di maggiore supporto alle professioni sanitarie: nelle criticità, nell errore, nel malessere 19 Francesco Venneri, 3 Principi e dispositivi della Facilitazione in Sanità 37 4 una competenza da aggiungere ai ruoli di dirigente, medico, infermiere 67 P a r t e s e c o n d a Gli strumenti pratici per facilitare 5 Il capitale facilitatore, unire fattori e attori 83 6 Lo strumento operativo: il Face-model 91 7 Coordinare il lavoro Coinvolgere e relazionarsi nelle équipe 109

2 XII La Facilitazione in Sanità 9 Aiutare nelle negatività in reparto Attivare, concretizzare, apprendere dal/nel lavoro 131 P a r t e t e r z a Applicazioni in Sanità La facilitazione nei sistemi sanitari complessi 11 La Direzione sanitaria e la Facilitazione 145 Francesca Ciraolo e Marco Geddes da Filicaia 12 La Facilitazione in un ospedale materno-infantile: problemi e applicazioni 153 Giuliana Pitacco 13 Esperienze di facilitazione del cambiamento in un ospedale 161 Patrizia Mondini, Gabriele Giacomelli La facilitazione nelle Unità Operative 14 Alla Gestione del Rischio Clinico serve la Facilitazione? 171 Ismaele Fusco 15 Quale Facilitazione in Oncologia? 179 Lucia Sambo 16 Gli operatori e l insidia della negatività in un Servizio psichiatrico territoriale 185 Maria Luisa Bernardi 17 L Educazione alla salute: errori da evitare per entrare nel mondo della scuola 191 Monica Rosselli 18 La Facilitazione nell incertezza: un esperienza nelle cure di fine vita 197 Giampiero Genovese La facilitazione e le professioni sanitarie 19 Il Caposala-facilitatore, spunti ed emergenze 211 Simona Gensini, Simone Bacherini 20 L infermiere-facilitatore e le risorse da ri-generare 217 Francesco Ielo

3 Indice XIII 21 La Facilitazione esperta: una nuova competenza da insegnare nei corsi universitari per gli Infermieri? 225 Andrea Bonarini Una proposta operativa per le aziende sanitarie 22 Interventi tipo nelle organizzazioni sanitarie 233

4 AUTORI, psicologo sociale, docente presso l Università di Pisa. Sviluppa da anni una prospettiva particolare ai temi, studiatissimi, del gruppo e del cambiamento individuale e organizzativo. Sfruttando le sue conoscenze e le sue esperienze a livello di psicologia dei gruppi, di neurobiologia delle emozioni e di organizzazione del gruppo di lavoro, riesce a fare sintesi e applicazione nel vasto panorama di riferimento, spingendo le competenze sociali a interfacciarsi con le abilità manageriali, per un nuovo quadro codificato nel costrutto di Facilitazione esperta (2005). Docente di Comunicazione nel conflitto presso il Corso di laurea in Scienze per la Pace dell Università di Pisa, insegna inoltre presso l Università di Siena, il Master di Counseling e Formazione relazionale, la Società Italiana di Biosistemica e altre numerose scuole e organizzazioni. Fondatore nel 2007 della Scuola facilitatori. È autore di libri, tra cui: Insegnante facilitatore (2011), Far funzionare i gruppi (2010), Ecologia della comunicazione (2010), La riunione che serve (2008), Il facilitatore dei gruppi (2006), Professione facilitatore (2005), Non solo parole (2002). Marco Geddes da Filicaia, direttore sanitario del Presidio ospedaliero Firenze centro, Asl 10 Firenze, si occupa di programmazione sanitaria e di verifiche di qualità, tramite audit clinici; autore di Guida all audit clinico (2008) e Trattato di sanità pubblica (1993). Francesco Venneri, clinical risk manager e direttore S. S. Rischio clinico, Asl 10 Firenze, dal 1991 si occupa dello studio e dell analisi del fattore umano in ambiti complessi, coordina progetti europei sulla sicurezza del paziente; membro del comitato scientifico di ACOI (Associazione Chirurghi Ospedalieri Italiani).

5 VIII La Facilitazione in Sanità Francesca Ciraolo, dirigente medico, staff della direzione medica del Presidio ospedaliero Firenze centro, Asl 10 Firenze, medico specialista in igiene e medicina preventiva, si occupa di organizzazione, rischio clinico, donazioni e trapianti; facilitatore di audit e M&M review. Giuliana Pitacco, responsabile del Centro attività formative dell IRCCS Burlo Garofolo di Trieste, ospedale di alta specializzazione e di rilievo nazionale per la salute della donna e del bambino. Patrizia Mondini, dirigente delle professioni sanitarie infermieristiche, Asl 10 Firenze, direttore assistenza infermieristica ospedaliera, responsabile per lo sviluppo dell apprendimento e delle competenze area infermieristica. Gabriele Giacomelli, infermiere professionale, Asl 10 Firenze, laureato in Scienze del comportamento, Master in Comunicazione e Relazioni Interpersonali dell Università di Siena; facilitatore nel progetto di supporto al cambiamento. Ismaele Fusco, clinical risk manager, Asl 4 Prato, laureato in Medicina, specializzazioni in igiene, sanità pubblica, ematologia, pediatria, neonatologia, Master MeS in risk management. Lucia Sambo, coordinatore infermieristico S. C. Oncologia medica, AOU Ospedali Riuniti di Trieste, professore a contratto di Infermieristica presso il Corso di laurea, Università di Trieste. Maria Luisa Bernardi, coordinatore infermieristico e counselor, Centro psicosociale, Unità operativa di Psichiatria, Azienda ospedaliera S. Antonio Abate di Gallarate (Va). Monica Rosselli, referente Educazione alla salute, Asl 10 Firenze, esperienze presso il Centro alcologico di Careggi, counselor relazionale ed esperta di educazione sessuale. Giampiero Genovese, sociologo, specializzazione in organizzazione sociosanitaria, formatore e counselor, responsabile del servizio di supporto al lutto gruppi autoaiuto di Antea, docente presso il Master in Cure palliative Università di Roma 2 e della Società Italiana di Biosistemica. Simona Gensini, collaboratore professionale sanitario esperto gestionale, coordinatore infermieristico, Asl 10 Firenze, Presidio ospedaliero S. Maria Annunziata.

6 Autori IX Simone Bacherini, infermiere professionale, Asl 10 Firenze, si occupa di formazione, ha conseguito il Master In Comunicazione e Relazioni Interpersonali dell Università di Siena. Francesco Ielo, infermiere facilitatore della qualità e del rischio clinico, Asl 4 Prato, componente del gruppo aziendale per la Gestione del rischio clinico. Andrea Bonarini, infermiere professionale, Asl 8 Arezzo, tutor del Corso di laurea in Infermieristica e professore a contratto in Infermieristica clinica presso l Università di Siena, autore di Le competenze assistenziali (2010).