Osservatorio Contact Center Bancari. Una relazione a distanza qualificata per creare sinergie tra i canali

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Osservatorio Contact Center Bancari. Una relazione a distanza qualificata per creare sinergie tra i canali"

Transcript

1 Una relazione a distanza qualificata per creare sinergie tra i canali giugno 2013

2 condotto da ABI Lab e dall Ufficio Analisi Gestionali dell ABI Strategie, assetti organizzativi e attività svolte: survey sui Contact Center Bancari Giugno 2013 Il presente documento è di proprietà del Consorzio ABI Lab e dell Associazione Bancaria Italiana ed è soggetto alla legge sul copyright; non può essere riprodotto o pubblicato, in tutto o in parte, senza il permesso scritto del Consorzio ABI Lab e dell Associazione Bancaria Italiana.

3

4 INDICE I. EXECUTIVE SUMMARY... 5 II. OBIETTIVI E METODOLOGIA... 9 III. IL MODELLO DI ANALISI IV. LA RAPPRESENTATIVITÀ DEL CAMPIONE MODELLO STRATEGICO Il posizionamento del canale La base clienti e la sua evoluzione nel tempo L accesso al canale e la multicanalità La proattività del canale: dall outbound al caring sui social network MODELLO ORGANIZZATIVO Organizzazione Risorse umane Box - La carta d identità del contact center Sistemi e tecnologie

5 3. MODELLO OPERATIVO Servizi erogati e contatti gestiti Performance e reportistica L uso dell outsourcing Box - Il supporto alla rete fisica TENDENZE EVOLUTIVE

6 I. EXECUTIVE SUMMARY Assistenza, relazione e efficienza a servizio di un cliente sempre più intercanale. Al modificarsi delle abitudini di comunicazione dei clienti, che si muovono con crescente dimestichezza tra i diversi punti di contatto disponibili, evolve anche il ruolo del contact center bancario, che si consolida come centro di relazione per le diverse tipologie di clienti in tutte le loro interazioni a distanza con la banca. Sono ormai oltre 52 milioni le telefonate gestite fra inbound e outbound nel 2012 dalle strutture interne dei contact center bancari. Un canale quindi orientato a gestire prevalentemente richieste, anche complesse, di tipo informativo dei clienti attuali e potenziali: degli oltre 46 milioni di telefonate ricevute inbound (+10% rispetto al 2011), appena il 7% sono state di natura puramente dispositiva, un dato che testimonia come il contact center sia ormai fortemente associato alle esigenze di supporto, ascolto e dialogo. Si rafforza l impegno del contact center come centro di relazione proattiva verso il cliente. Quest anno le chiamate outbound sono state oltre 6 milioni, il 63% delle quali di natura commerciale. L efficacia commerciale dell attività outbound si conferma degna di nota anche nel 2012: il 28% dei contatti si conclude in modo positivo con un appuntamento in agenzia o con l invio della documentazione di approfondimento ritenuta di interesse da parte del cliente contattato. Inoltre si punta in maniera sempre più decisiva sulle iniziative di crossselling su inbound: il 37% delle banche ha segnalato di aver realizzato vendite dirette o prenotazione di appuntamenti su chiamate inbound. Agli sforzi di gestione dei contatti telefonici si aggiunge la componente di relazione via web che rappresenta sempre più un ambito di particolare rilevanza, attorno a cui si concentrano importanti iniziative di sviluppo e crescita: si tratta di 2 milioni di scambi bancacliente tra e chat che registrano rispetto allo scorso anno un aumento di oltre il 40% nei volumi di gestite e di circa il 15% per quanto riguarda le chat. Si evidenzia inoltre l ingresso del 42% di contact center che sono presenti nel mondo dei so- 5

7 cial network attraverso l impiego di operatori per la gestione delle comunicazioni e delle relazioni con clienti attuali e potenziali. In tale contesto, le strutture di contact center si trovano di fronte all opportunità di riconsiderare i propri modelli organizzativi e operativi, ricercando l assetto ottimale per rispondere ai cambiamenti e mantenere elevata l attenzione al cliente e alla massima valorizzazione della customer experience. Una particolare attenzione alla qualità erogata che si concretizza in un servizio che consente al cliente di aspettare in media poco più di un minuto, prima di poter parlare con un operatore per quasi 4 minuti, tempo che nell 89% dei casi è sufficiente per rispondere in maniera esaustiva nell arco della stessa telefonata. Dal punto di vista del modello organizzativo, si assiste a un sempre più deciso orientamento verso la costituzione di un centro di relazione a distanza fortemente qualificato e con un posizionamento sinergico rispetto agli altri canali della banca; si evidenzia inoltre la tendenza alla creazione di più poli sul territorio e all accentramento di 6 risorse e attività verso il contact center. Il valore delle persone che lavorano al contact center rappresenta un elemento chiave per sostenere tali cambiamenti. Nelle 19 realtà bancarie analizzate, sono presenti circa operatori di contact center bancario, circa il 5% in più rispetto allo scorso anno. Si tratta di professionisti bancari con la cuffia la cui età media è di circa 35 anni, provenienti da un percorso universitario nel 47% dei casi e donne per più della metà. Nella salda consapevolezza di come lo sviluppo delle competenze degli operatori rappresenti la ricetta vincente per fornire al cliente un servizio in linea con le sue esigenze, è possibile osservare una forte attenzione per i percorsi di crescita personali; si mantiene infatti elevato l impegno nella formazione che vede gli operatori dei contact center impegnati in un programma formativo di oltre un mese in ingresso, a cui seguono ogni anno circa 2 settimane di aggiornamento e sviluppo di nuove competenze. Una forte attenzione agli skill e alle competenze delle risorse umane coinvolte, che riescono a gestire attività

8 sempre più diversificate e complesse con ampia flessibilità: un valore ampiamente riconosciuto in azienda che tende a puntare sul canale anche per internalizzare attività in passato date in outsourcing (in particolare quelle a maggior valore aggiunto). In una visione strategica fortemente orientata alla multicanalità, il contact center gioca dunque un ruolo chiave, integrandosi in maniera sempre più profonda e completa sia con i canali tipicamente self service (come Internet Banking o Mobile Banking), offrendo assistenza qualificata con disponibilità su orari prolungati, sia con quelli fisici (filiali e promotori), garantendo un supporto in termini di competenza e contribuendo a creare opportunità commerciali. È lecito quindi attendersi per il futuro un ruolo di rilievo per questo canale nell ambito dei mutamenti che stanno interessando il modello distributivo: è grazie a questo mix di competenze, processi di relazione e tecnologie a supporto che sarà possibile dare attuazione quotidiana ai percorsi intercanale cui si sta guardando, per massimizzare l efficacia del servizio offerto al cliente e contribuire ad accompagnarne l evoluzione. * * * ABI Lab e ABI desiderano ringraziare le banche partecipanti all Osservatorio che, con il loro contributo, il loro entusiasmo e la loro assidua partecipazione hanno consentito di realizzare il presente Rapporto: Banca Mediolanum Luca Lisoni, Stefano Mastromauro Banca Monte dei Paschi di Siena Giancarlo Torracchi, Pietro Nerozzi Banco Popolare Antonio Vitali CartaSI Helpline Marianne Froeberg, Vittorio Papetti Credito Emiliano Fabio Caliceti, Caterina Canali, Stefania Strozzi ING Direct Simone Contu 7

9 Poste Italiane Anna Lucia UBI Banca Franco Favalli, Ivan Pellicioli, Daniele Fiorendi UniCredit Group Giuseppe Monticelli, Vincenzo Lapiccirella, Andrea Eusebi Banca Carige Guglielmo Acmé Banca Fideuram Patrizia Perelli Banca Popolare dell Emila Romagna Fabio Ferri Cariparma Assunta Benincasa, Linda Zanchi Cedacri Ivano Scavo, Marco Bighin Intesa Sanpaolo Vanna Fenili, Angela Lotto, Fabio Balderacchi 8 Santander Consumer Bank Giancarlo Spandre Le attività e gli approfondimenti dell Osservatorio Contact Center bancari sono stati condotti e coordinati da: ABI Lab Romano Stasi, Silvia Attanasio, Marco Rotoloni ABI Uff. Analisi Gestionali Daniela Vitolo ABI Lab desidera ringraziare, infine, le banche che hanno risposto al questionario: BANCA CARIGE, BANCA MEDIOLANUM, BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA, BANCA NAZIO- NALE DEL LAVORO, BANCA POPOLARE DI VI- CENZA, BANCA REALE, BANCO POPOLARE, CASSA DI RISPARMIO DI PARMA E PIACENZA, CRE- DITO EMILIANO, FINECOBANK, ING DIRECT, INTESA SANPAOLO, IW BANK, HELPLINE, SELLA HOLDING BANCA, UBI BANCA, UNICREDIT, VENETO BANCA, WEBANK.

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA La soluzione per crescere 13/14 Dicembre Roma, Palazzo Altieri PROGRAMMA Martedì 13 dicembre 9,00 Registrazione dei partecipanti SESSIONE INTRODUTTIVA 9,30 Intervento di apertura

Dettagli

L EVOLUZIONE DEI CANALI NELL EXPERIENCE DEI CLIENTI

L EVOLUZIONE DEI CANALI NELL EXPERIENCE DEI CLIENTI Speciale Banca mobile e canali diretti L EVOLUZIONE DEI CANALI NELL EXPERIENCE DEI CLIENTI Le banche stanno gradualmente trasferendo l operatività di routine sui canali diretti, rispondendo a nuove strategie

Dettagli

GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina

GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina 100 1 GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina Sessione Plenaria di Apertura L innovazione nel mercato retail: la banca al servizio delle persone In un mercato retail che presenta nuovi comportamenti di consumo, l

Dettagli

L'importanza di un posizionamento distintivo nell'innovazione di canale

L'importanza di un posizionamento distintivo nell'innovazione di canale L'importanza di un posizionamento distintivo nell'innovazione di canale Ruggero Benedetto Gruppo Monte dei Paschi di Siena Responsabile Multicanalità Integrata Roma, 15 Aprile ABI Dimensione Cliente 1.

Dettagli

STRADE DEI COLLI TORTONESI Restyling GAMMA GROUP. Restyling

STRADE DEI COLLI TORTONESI Restyling GAMMA GROUP. Restyling GAMMA GROUP COMPANY PROFILESTRADE 2015 DEI COLLI TORTONESI CHI SIAMO Gamma Group è un'azienda leader nella Consulenza e nelle Soluzioni IT, specializzata nell'offerta di competenze informatiche di altissimo

Dettagli

FORUM HR 2015. Roma, 9/10 giugno 2015. Le nuove professioni in Banca. La crisi economico-finanziaria, iniziata a partire dal 2008, ha avuto importanti

FORUM HR 2015. Roma, 9/10 giugno 2015. Le nuove professioni in Banca. La crisi economico-finanziaria, iniziata a partire dal 2008, ha avuto importanti 1 FORUM HR 2015 Roma, 9/10 giugno 2015 Le nuove professioni in Banca La crisi economico-finanziaria, iniziata a partire dal 2008, ha avuto importanti ripercussioni, oltreché a livello sociale, sulla redditività

Dettagli

Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese

Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese La microimpresa rappresenta un segmento molto importante per le banche italiane, che organizzano e gestiscono la relazione con

Dettagli

L ambito di Analisi La Ricerca si è focalizzata sui servizi di Mobile Banking rivolti al cliente retail.

L ambito di Analisi La Ricerca si è focalizzata sui servizi di Mobile Banking rivolti al cliente retail. Osservatorio Mobile Banking NOTA METODOLOGICA L ambito di Analisi La Ricerca si è focalizzata sui servizi di Mobile Banking rivolti al cliente retail. Dal punto di vista dei terminali mobile utilizzati

Dettagli

Ufficio Studi Bachelor Valori e percezioni associati al settore bancario

Ufficio Studi Bachelor Valori e percezioni associati al settore bancario Ufficio Studi Bachelor Valori e percezioni associati al settore bancario Aprile 2012 1 Indice 1. Obiettivi 2. Popolazione di riferimento e campione 3. Metodologia e tempistiche 4. Sintesi dei risultati

Dettagli

Questa versione del programma è da intendersi come provvisoria Seguici e commenta su #dimensionesocial

Questa versione del programma è da intendersi come provvisoria Seguici e commenta su #dimensionesocial 8.15 9.15 Registrazione dei Partecipanti, Networking e Welcome Coffee nell Area Mee(a)ting 9.15 11.15 SESSIONE PLENARIA L onda d urto del 2.0 sui clienti, il business e la cultura aziendale i nuovi paradigmi

Dettagli

Indagine ABI. Realizzata con la collaborazione di KPMG Advisory. Banche e Social media

Indagine ABI. Realizzata con la collaborazione di KPMG Advisory. Banche e Social media Indagine ABI Realizzata con la collaborazione di KPMG Advisory Banche e Social media Novembre 2015 Indice / Executive summary 04 I Introduzione alla ricerca 07 II La presenza delle banche sui social media

Dettagli

ASSOFIN LIBRARY C - CREDITO IMMOBILIARE EROGATO ALLE FAMIGLIE CONSUMATRICI

ASSOFIN LIBRARY C - CREDITO IMMOBILIARE EROGATO ALLE FAMIGLIE CONSUMATRICI ASSOFIN LIBRARY C - CREDITO IMMOBILIARE EROGATO ALLE FAMIGLIE CONSUMATRICI VOLUMI ATTIVITA' Volumi x 000 1.1 Consistenze (al lordo della cartolarizzazione) 1.2 Credito cartolarizzato credito in essere

Dettagli

Questa versione dell agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.

Questa versione dell agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l ordine degli interventi potranno subire delle variazioni. 1 DIMENSIONE CLIENTE 2015 LA RELAZIONE CON IL CLIENTE NELL ECOSISTEMA FISICO E DIGITALE SCHEMA DELLE SESSIONI GIOVEDÌ 9 APRILE SESSIONE D APERTURA (9.30 11.00) I CLIENTI DI DOMANI: NUOVE MODALITÀ DI RELAZIONE

Dettagli

Per quanto riguarda le piattaforme tecnologiche di fruizione sono state utilizzate le seguenti

Per quanto riguarda le piattaforme tecnologiche di fruizione sono state utilizzate le seguenti L ambito di Analisi La Ricerca si è focalizzata sulle applicazioni di Mobile Finance rivolte al consumatore finale (B2c). Il Mobile Finance include tutti i servizi Mobile che abilitano l utente nelle attività

Dettagli

Volevamo che l indagine fosse capillare e avesse le caratteristiche di un adeguata scientificità, con la consapevolezza che sarebbe stato necessario

Volevamo che l indagine fosse capillare e avesse le caratteristiche di un adeguata scientificità, con la consapevolezza che sarebbe stato necessario SEMINARIO NAZIONALE FISAC/CGIL DIPARTIMENTO POLITICHE SOCIALI SALUTE E SICUREZZA Milano 5 luglio 2012 CALL CENTER: STRESS ORGANIZZATIVO E BENESSERE PSICOSOCIALE Relazione introduttiva di Merida Madeo Segretaria

Dettagli

Conferimento Ramo d azienda. Siena, 6 maggio 2014

Conferimento Ramo d azienda. Siena, 6 maggio 2014 Conferimento Ramo d azienda Siena, 6 maggio 2014 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 1 Il mercato italiano è fortemente influenzato dalla digital evolution e dai nuovi modelli relazionali Da banca

Dettagli

Infinita: multicanalità at work

Infinita: multicanalità at work Infinita: multicanalità at work Paolo Lombardi Responsabile Servizio Infinita Banca Monte dei Paschi di Siena Workshop Osservatorio ABI Call Center Bancari Milano, 3 luglio 2009 Agenda Comportamenti del

Dettagli

DIMENSIONE CLIENTE 2013

DIMENSIONE CLIENTE 2013 1 DIMENSIONE CLIENTE 2013 BANCHE E CLIENTI CAMBIANO INSIEME SCHEMA DELLE SESSIONI MERCOLEDÌ 10 APRILE SESSIONE D APERTURA (9.30 10.45) IL NUOVO CLIENTE E I RIFLESSI SUL MONDO RETAIL I SESSIONE (11.15 13.15)

Dettagli

Banca Carige: il cliente diventa Manager!

Banca Carige: il cliente diventa Manager! GRUPPO TELECOM ITALIA Banca Carige: il cliente diventa Manager! Daniele Balbo Dirigente I.C.T. Governance e Canali Distributivi Banca Carige Jacopo d Auria TOP Clients Marketing - Field Marketing Finance

Dettagli

Elenco soggetti abilitati da Poste Italiane al servizio di pagamento dei bollettini:

Elenco soggetti abilitati da Poste Italiane al servizio di pagamento dei bollettini: Elenco soggetti abilitati da Poste Italiane al servizio di pagamento dei bollettini: Tabaccai Convenzionati con Banca ITB; Bennet S.p.A; Esselunga S.p.A; Carrefour; Conad Adriatico Soc. Coop; Tigros S.p.A;

Dettagli

Contact Center & CRM Forum 2014

Contact Center & CRM Forum 2014 17.6.2014 Contact Center & CRM Forum 2014 Come sviluppare e coordinare la convergenza dei diversi canali su un unico Contact Center? Best Practices di Multicanalità e Customer Experience. Agenda 1. Company

Dettagli

Modelli Evolutivi di Multicanalità per la Soddisfazione del Cliente Retail

Modelli Evolutivi di Multicanalità per la Soddisfazione del Cliente Retail Modelli Evolutivi di Multicanalità per la Soddisfazione del Cliente Retail Paolo Lombardi, Banca Monte dei Paschi di Siena Dimensione Cliente 2009: Obiettivo Fiducia. Convegno ABI sulla Relazione Banca-Cliente

Dettagli

Executive Master 2011

Executive Master 2011 Executive Master 2011 Corso di formazione manageriale in Innovazione Finanziaria Obiettivi e Destinatari Percorso formativo Il Executive Master in Marketing Strategico e Innovazione finanziaria, organizzato

Dettagli

Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria. Banca del Territorio e Responsabilità Sociale d Impresa 4

Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria. Banca del Territorio e Responsabilità Sociale d Impresa 4 Marketing e Finanza Strategie, marketing e innovazione finanziaria Top Management Banca del Territorio e Responsabilità Sociale d Impresa 4 Giovanni Manghetti, Cassa di Risparmio di Volterra Analisi e

Dettagli

Tabelle \ Assogestioni. La raccolta netta a aprile delle Sgr associate ad Assogestioni Elaborazione Invice su dati Assogestioni in milioni di euro

Tabelle \ Assogestioni. La raccolta netta a aprile delle Sgr associate ad Assogestioni Elaborazione Invice su dati Assogestioni in milioni di euro Tabelle \ Assogestioni 41 La raccolta netta a aprile delle Sgr associate ad Assogestioni Elaborazione Invice su dati Assogestioni in milioni di euro mln euro Patrimonio Gestito Patrimonio Gestito mln euro

Dettagli

CONSUMATORE IBRIDO 10 TREND EMERGENTI

CONSUMATORE IBRIDO 10 TREND EMERGENTI CONSUMATORE IBRIDO 10 TREND EMERGENTI PER IL SETTORE ASSICURATIVO OSSERVATORIO REPUTATIONAL & EMERGING RISK 1 3 CONSUMATORE IBRIDO Per un customer journey in cui si mescolano sempre più fasi offline e

Dettagli

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro)

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) RACCOLTA NETTA 1.327,1 260,8 13.002,0 Risparmio gestito 1.246,0 235,2 16.616,5

Dettagli

BANCA 2013 6 1 FORUM. Chi deve iscriversi all evento. Unisciti alla conversazione. Top 10 reasons to attend

BANCA 2013 6 1 FORUM. Chi deve iscriversi all evento. Unisciti alla conversazione. Top 10 reasons to attend Aderisci al gruppo di Forum Banca Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per Banche e Istituti Finanziari 24 settembre 2013, Milano Atahotel Executive Sessioni 5Tematiche CRM, MULTICANALITÀ E CONTACT CENTER MARIO

Dettagli

Gestire il Cliente attraverso una Relazione Intercanale: un percorso per lo sviluppo sostenibile del Retail Banking.

Gestire il Cliente attraverso una Relazione Intercanale: un percorso per lo sviluppo sostenibile del Retail Banking. Gestire il Cliente attraverso una Relazione Intercanale: un percorso per lo sviluppo sostenibile del Retail Banking. Oggi in cammino verso il futuro. Elisabeth Rizzotti, Responsabile Area Retail UBI Banca

Dettagli

Digitalizzazione e Multicanalità per un modello innovativo di Banca Territoriale

Digitalizzazione e Multicanalità per un modello innovativo di Banca Territoriale Digitalizzazione e Multicanalità per un modello innovativo di Territoriale Roberto Manini, Responsabile Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale 23 ottobre, ABI Costi & Business 2013 1 AGENDA Digitalizzazione

Dettagli

l unico evento focalizzato su ben 7 aree di innovazione tecnologica per il mondo bancario

l unico evento focalizzato su ben 7 aree di innovazione tecnologica per il mondo bancario sistemi soluzioni tecnologie l unico evento focalizzato su ben 7 aree di innovazione tecnologica per il mondo bancario CRM e MultiCanalità e ContaCt CenteR SiCuRezza FiSiCa tecnologie BuSineSS intelligence

Dettagli

come il Marketing Territoriale, il CRM B2B ed la Customer Satisfaction possono aiutare a vincere le sfide nel 2015 temi per gli interventi

come il Marketing Territoriale, il CRM B2B ed la Customer Satisfaction possono aiutare a vincere le sfide nel 2015 temi per gli interventi Appunti in Bozza riservata per la discussione con i Relatori- Agenda in costruzione Appunti in prima bozza sul seminario autunnale incentrato sullo sviluppo degli affari con le piccole e medie imprese

Dettagli

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto ONC Srl Il nostro valore aggiunto grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a

Dettagli

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004 Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari Giovanni Ciccone Stefania De Maria 080 5274824 Marketing Strategico Sistemi Informativi Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dettagli

Marketing e Finanza. Private Banking. Report. giugno 2008. Strategie e Mifid Evoluzione del Private Banker Le attività di Advisory Family Office

Marketing e Finanza. Private Banking. Report. giugno 2008. Strategie e Mifid Evoluzione del Private Banker Le attività di Advisory Family Office Marketing e Finanza Strategie e innovazioni di marketing finanziario giugno 2008 Report Private Banking Strategie e Mifid Evoluzione del Private Banker Le attività di Advisory Family Office Premio Banca

Dettagli

Palazzo Mezzanotte Milano, 23 e 24 marzo 2010

Palazzo Mezzanotte Milano, 23 e 24 marzo 2010 PROGRAMMA IN FASE DI DEFINIZIONE Martedì, 23 marzo 2010 8,30 > Registrazione partecipanti e visita area espositiva > Welcome coffee 9,45 > Sessione Istituzionale egovernment 2012 SALA PLENARIA Domenico

Dettagli

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro)

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) RACCOLTA NETTA 3.137,8 2.781,7 7.555,9 Risparmio gestito 3.555,8 2.938,7 7.192,2

Dettagli

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro)

Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) Tav.1 - Distribuzione di prodotti finanziari e servizi di investimento delle imprese aderenti ad Assoreti (in milioni di euro) RACCOLTA NETTA 1.920,2 2.148,4 19.300,5 Risparmio gestito 1.359,5 1.944,2

Dettagli

40 FONDACO -8,3 Fondi aperti -16,0 Gestione di portafoglio istituzionali 7,7 41 ABERDEEN ASSET MANAGEMENT PLC (*) ND

40 FONDACO -8,3 Fondi aperti -16,0 Gestione di portafoglio istituzionali 7,7 41 ABERDEEN ASSET MANAGEMENT PLC (*) ND Tav 2.2 Raccolta netta Mln euro 1 GRUPPO INTESA SANPAOLO -3.224,3 EURIZON CAPITAL -2.811,1-1.804,8 Gestione di portafoglio retail -499,5 Gestione di portafoglio istituzionali -506,8 BANCA FIDEURAM -413,2-403,8

Dettagli

Human Capital. Conoscere Ideamanagement

Human Capital. Conoscere Ideamanagement Human Capital Conoscere Ideamanagement MISSION & VISION Offrire servizi e soluzioni per aumentare il valore e il rendimento del Capitale Umano. Sviluppare metodologie tra loro coerenti per supportare i

Dettagli

Reitek Teleselling Forum. I Edizione 18.4.2012

Reitek Teleselling Forum. I Edizione 18.4.2012 Reitek Teleselling Forum I Edizione 18.4.2012 Report dell evento La I Edizione del Reitek Teleselling Forum è stata dedicata alle aziende committenti che impiegano campagne Teleselling e multicanale per

Dettagli

DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro

DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro Soddisfazione Relazione DIMENSIONE CLIENTE Coinvolgimento Attenzione Servizio Innovazione DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro Programma Roma - Palazzo Altieri 11/12

Dettagli

Verso le nuove frontiere dell innovazione tecnologica e di processo in banca

Verso le nuove frontiere dell innovazione tecnologica e di processo in banca Verso le nuove frontiere dell innovazione tecnologica e di processo in banca I temi al centro del dibattito: CRM Multicanalità Contact Center Risorse Umane Credito al Consumo Gestione Documentale Sistemi

Dettagli

PIANO INDUSTRIALE 2015-2020

PIANO INDUSTRIALE 2015-2020 PIANO INDUSTRIALE 2015-2020 * * * * * * LINEE GUIDA DEL PIANO 1. Incremento dei ricavi 2. Miglioramento strutturale del rischio di credito 3. Aumento dell efficienza della macchina operativa 4. Azioni

Dettagli

COSTI & BUSINESS 2011

COSTI & BUSINESS 2011 Modelli Investimenti Performance COSTI & BUSINESS Misurazione Orientamento Strategia COSTI & BUSINESS 2011 Super-performance e super-compliance: quali strategie? Programma Roma - Centro Congressi ABI Palazzo

Dettagli

I nuovi sportelli bancari sono su Facebook e Twitter: servizi anche nel weekend per 710.000 fan e follower

I nuovi sportelli bancari sono su Facebook e Twitter: servizi anche nel weekend per 710.000 fan e follower I nuovi sportelli bancari sono su Facebook e Twitter: servizi anche nel weekend per 710.000 fan e follower Dati provenienti da account Facebook e Twitter di 18 banche: su Twitter le banche rispondono agli

Dettagli

Aggiornamento a luglio 2015

Aggiornamento a luglio 2015 ELENCO DEI SOGGETTI INCARICATI DEL COLLOCAMENTO DELLE AZIONI DI BLACKROCK STRATEGIC FUNDS SICAV IN ITALIA ED INDICAZIONE DEI SOGGETTI CHE CURANO L OFFERTA Aggiornamento a luglio 2015 A) BANCHE INCARICATE

Dettagli

La relazione banca-cliente ai tempi del 2.0

La relazione banca-cliente ai tempi del 2.0 La relazione banca-cliente ai tempi del 2.0 I social media e le logiche 2.0 rappresentano una grande opportunità per ampliare la relazione tra la banca e il cliente, in uno scenario in cui quest ultimo

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 13 banche per mutui più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca

Dettagli

AVVISO 02/06 COMPARTO CREDITIZIO FINANZIARIO ELENCO PIANI FINANZIATI

AVVISO 02/06 COMPARTO CREDITIZIO FINANZIARIO ELENCO PIANI FINANZIATI AVVISO 02/06 COMPARTO CREDITIZIO FINANZIARIO ELENCO PIANI FINANZIATI N. 1 pr107_pf190_av0206 UniCredit S.p.A. 850,5 2 pr59_pf241_av0206 Banca Agricola Mantovana 850 3 pr104_pf135_av0206 UniCredit S.p.A.

Dettagli

Componen' degli organi di amministrazione e controllo che esercitano più di un incarico in banche, assicurazioni e intermediari ex 107 TUB quota'

Componen' degli organi di amministrazione e controllo che esercitano più di un incarico in banche, assicurazioni e intermediari ex 107 TUB quota' Componen' degli organi di amministrazione e controllo che esercitano più di un incarico in banche, assicurazioni e intermediari ex 107 TUB quota' N nomina'vo società/gruppo società carica N. incarichi

Dettagli

Primi risultati di sintesi

Primi risultati di sintesi INDAGINE ABI-UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMA Approcci di CRM e di gestione delle relazioni con la clientela del settore bancario Primi risultati di sintesi (Dicembre 2003) 1 2 BANCHE RISPONDENTI: 84 RAPPRESENTATIVE

Dettagli

Circolare ABI - Serie Tecnica n. 14-31 marzo 2010

Circolare ABI - Serie Tecnica n. 14-31 marzo 2010 Circolare ABI - Copyright 2010 Bancaria Editrice Pagina Copyright 2010 Bancaria Editrice Pagina Copyright 2010 Bancaria Editrice Pagina Copyright 2010 Bancaria Editrice Pagina Copyright 2010 Bancaria Editrice

Dettagli

Progetto Multicanalità Integrata. Contact Unit. Milano, 17 luglio 2014

Progetto Multicanalità Integrata. Contact Unit. Milano, 17 luglio 2014 Progetto Multicanalità Integrata Contact Unit Milano, 17 luglio 2014 La nostra formula per il successo Piano d Impresa 2014-2017 1 Solida e sostenibile creazione e distribuzione di valore Aumento della

Dettagli

PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012

PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012 DO YOU SEPA? 2010 PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012 Chiara Frigerio CeTIF in collaborazione con 1 Dinamiche evolutive del business dei pagamenti Fattori Socio-culturali SEPA Evoluzione del mercato Sistemi

Dettagli

La smart (R)evolution del cliente mobile. Elisabeth Rizzotti Responsabile Canali Diretti e Comunicazione

La smart (R)evolution del cliente mobile. Elisabeth Rizzotti Responsabile Canali Diretti e Comunicazione La smart (R)evolution del cliente mobile Elisabeth Rizzotti Responsabile Canali Diretti e Comunicazione Il contesto di riferimento La risposta di UBI Banca Le sfide del cambiamento Agenda Il comportamento

Dettagli

ELENCO DELLE PROCURE E DEI POTERI DEI FUNZIONARI DI BANCA

ELENCO DELLE PROCURE E DEI POTERI DEI FUNZIONARI DI BANCA ELENCO DELLE PROCURE E DEI POTERI DEI FUNZIONARI DI BANCA "BANCA NAZIONALE DEL LAVORO S.P.A." con sede legale in Roma, Via Vittorio Veneto n. 119, iscritta all'albo delle banche e capogruppo del Gruppo

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

EMPOWERING YOUR COMMUNICATION & CUSTOMER SATISFACTION

EMPOWERING YOUR COMMUNICATION & CUSTOMER SATISFACTION EMPOWERING YOUR COMMUNICATION & CUSTOMER SATISFACTION 1 Da oltre un decennio, Gepin Contact eroga servizi di eccellenza in tre ambiti principali Marketing Ricerche di mercato Comunicazione Ricerche di

Dettagli

Insider. Osservatorio trimestrale sulle preferenze dei promotori finanziari in termini di fondi

Insider. Osservatorio trimestrale sulle preferenze dei promotori finanziari in termini di fondi Insider Osservatorio trimestrale sulle preferenze dei promotori finanziari in termini di fondi Gennaio 2015 Il valore aggiunto target qualificato di un Advisor Insider asce nella primavera del 2014 con

Dettagli

INDAGINE SULL UTILIZZO DELL ICT IN GRUPPI BANCARI EUROPEI CON ARTICOLAZIONE INTERNAZIONALE

INDAGINE SULL UTILIZZO DELL ICT IN GRUPPI BANCARI EUROPEI CON ARTICOLAZIONE INTERNAZIONALE CONVENZIONE INTERBANCARIA PER I PROBLEMI DELL AUTOMAZIONE ASSOCIAZIONE BANCARIA ITALIANA INDAGINE SULL UTILIZZO DELL ICT IN GRUPPI BANCARI EUROPEI CON ARTICOLAZIONE INTERNAZIONALE Settembre 2009 1 INDICE

Dettagli

FTSE MIB: Proxy Season 2013. Evoluzione degli assetti proprietari ed attivismo assembleare delle minoranze

FTSE MIB: Proxy Season 2013. Evoluzione degli assetti proprietari ed attivismo assembleare delle minoranze Corporate Governance Advisory Executive Summary FTSE MIB: Proxy Season 2013. Evoluzione degli assetti proprietari ed attivismo assembleare delle minoranze La presente ricerca prende in esame le risultanze

Dettagli

SISTEMI, SOLUZIONI e TECNOLOGIE

SISTEMI, SOLUZIONI e TECNOLOGIE Mostra-Convegno 4a Edizione Ben 22 Relatori hanno già confermato la presenza: Giulio Colella Intesa Sanpaolo Andrea Gorlato Gruppo UBI Banca Marco Buratti Banca Popolare di Sondrio Rita Carezzano Santander

Dettagli

www.effemagazine.it IL CONSULENTE DELLA FINANZA PERSONALE www.effemagazine.it EURO NOVEMBRE 2013 MENSILE ANNO 3 NUMERO 11 NOVEMBRE 2013

www.effemagazine.it IL CONSULENTE DELLA FINANZA PERSONALE www.effemagazine.it EURO NOVEMBRE 2013 MENSILE ANNO 3 NUMERO 11 NOVEMBRE 2013 1 29/10/2013 18.04.16 MENSILE ANNO 3 NUMERO 11 NOVEMBRE 2013 www.effemagazine.it 5,00 EURO 4,00 NOVEMBRE 2013 www.effemagazine.it F11_NOV_2013.eps IL CONSULENTE DELLA FINANZA PERSONALE C M Y CM MY CY CMY

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche (per mutui) 2014 Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 13 banche per mutui più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca

Dettagli

Online Engagement. La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web.

Online Engagement. La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web. Online Engagement La best practice di live chat, call back e ingaggio proattivo per una gestione professionale del contatto web. Scenario Customer Care, Help Desk, campagne di vendita: attività comuni

Dettagli

Ferisce più la penna che la spada

Ferisce più la penna che la spada Anno X Gennaio 2015 Ferisce più la penna che la spada Sommario 3 Anno X N 24 - Gennaio 2015 IL NUOVO MODELLO DI SERVIZIO DI BANCA DEI TERRITORI. GIOVANI E SINDACATO CHIAMA Torino Risponde A cura di Simona

Dettagli

Semplicemente Outsourcing di qualita'

Semplicemente Outsourcing di qualita' Semplicemente Outsourcing di qualita' Business Oriented nasce dall esperienza ventennale di un gruppo di imprenditori e manager, specialisti del mondo delle telecomunicazioni e dei servizi, esperti di

Dettagli

La BANCA INNOVATIVA: Servizi, Sicurezza, Qualità e Interattività

La BANCA INNOVATIVA: Servizi, Sicurezza, Qualità e Interattività Con il prezioso contributo di: ABI Lab ANORC - Associazione Nazionale per Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale CeTIF - Università Cattolica del Sacro Cuore School of Management Politecnico

Dettagli

Multicanalità e-crm nei servizi Internet di Seat Pagine Gialle

Multicanalità e-crm nei servizi Internet di Seat Pagine Gialle Multicanalità e-crm nei servizi Internet di Seat Pagine Gialle Attilio Nertempi e Francesco Di Perna Con la collaborazione di Lucilla Livigni e Luca Barsotti Novembre 2001 INDICE 1 SEAT PAGINE GIALLE DIVISIONE

Dettagli

Banking Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience

Banking Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience Banking Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience The Innovation Group Milano, 6 Marzo 2014 Due immagini simbolo/1 2 Mercato pc/device mobili e apps, mobile adv e ecommerce e mpayment 1.500 1.000

Dettagli

Dove va la Banca? I nuovi modelli di servizio e le esigenze del Cliente Attori a confronto

Dove va la Banca? I nuovi modelli di servizio e le esigenze del Cliente Attori a confronto Dove va la Banca? I nuovi modelli di servizio e le esigenze del Cliente Attori a confronto Torino, 5 marzo 2015 ore 10 Sala Carpano c/o Eataly Torino Grandi Banche e Banche locali: il sistema creditizio

Dettagli

COME DIVENTARE UNA BEST PRACTICE DEL CREDITO AL CONSUMO NELLA GESTIONE DEI COSTI E DEL RISCHIO

COME DIVENTARE UNA BEST PRACTICE DEL CREDITO AL CONSUMO NELLA GESTIONE DEI COSTI E DEL RISCHIO COME DIVENTARE UNA BEST PRACTICE DEL CREDITO AL CONSUMO NELLA GESTIONE DEI COSTI E DEL RISCHIO Andrea Poletto, Direttore Generale Consum.it Spa Gruppo MPS Convegno ABI CREDITO ALLE FAMIGLIE 2008 Roma,

Dettagli

SNAP Proposte e coupon personalizzati in tempo reale sui canali digitali

SNAP Proposte e coupon personalizzati in tempo reale sui canali digitali SNAP Proposte e coupon personalizzati in tempo reale sui canali digitali Canali e Core Banking Finanza Crediti Sistemi Direzionali Sistemi di pagamento e Monetica SNAP Proposte e coupon personalizzati

Dettagli

Il Citizen Relationship Management ai primi passi in Italia Un confronto pubblico-privato

Il Citizen Relationship Management ai primi passi in Italia Un confronto pubblico-privato Il Citizen Relationship Management ai primi passi in Italia Un confronto pubblico-privato A cura di Thomas Schael e Gloria Sciarra (irso e Butera e Partners) Il Citizen Relationship Management (CRM) in

Dettagli

Servizi al Cliente. Linee evolutive. Roma, Giugno 2015 19/06/2015

Servizi al Cliente. Linee evolutive. Roma, Giugno 2015 19/06/2015 1 Servizi al Cliente Linee evolutive Roma, Giugno 2015 Agenda 2 Scenario di riferimento Linee Evolutive dell assistenza clienti in Poste Italiane Le azioni da intraprendere verso l evoluzione TSC e Post

Dettagli

Convenzione MiSE-ABI-CDP 14 febbraio 2014 PLAFOND BENI STRUMENTALI

Convenzione MiSE-ABI-CDP 14 febbraio 2014 PLAFOND BENI STRUMENTALI Convenzione MiSE--CDP 14 febbraio 2014 PLAFOND BENI STRUMENTALI ELENCO ADERENTI Contraente il 5034 14/03/2014 BANCO POPOLARE S.C. nuova.sabatini@pec.bancopopolare.it 3336 CREDITO BERGAMASCO S.P.A. nuova.sabatini@pec.creberg.it

Dettagli

Il partner per le tue attività di supporto

Il partner per le tue attività di supporto Il partner per le tue attività di supporto Orientamento al mercato, Customer Care, forte specializzazione e flessibilità rendono Mediacom il Partner strategico di aziende pubbliche e private a cui affidare

Dettagli

Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria

Marketing e Finanza. Strategie, marketing e innovazione finanziaria Marketing e Finanza Strategie, marketing e innovazione finanziaria Analisi e Strategie L innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario dopo la crisi 4 Sergio Spaccavento, AIFIn Mercati e

Dettagli

Banca e cliente cavalcano l onda del Mobile

Banca e cliente cavalcano l onda del Mobile Saldo/lista movimenti c/c Ricarica cellulare Ricerca sportelli Bancomat/ATM più Ricerca filiali più vicine Bonifici e giroconti Saldo/lista movimenti conto Ricarica carta di credito prepagata Informazioni

Dettagli

Montepaschi Vita Annual F orum. Rome, October 12th - Grand Hotel Plaza, via del Corso, 126

Montepaschi Vita Annual F orum. Rome, October 12th - Grand Hotel Plaza, via del Corso, 126 Montepaschi Vita Annual F orum Rome, October 12th - Grand Hotel Plaza, via del Corso, 126 2007 I Paradigmi del Valore Assicurazioni e banche: complementarietà e competizione Come creare il massimo valore

Dettagli

Le banche LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO ITALIANO LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO

Le banche LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO ITALIANO LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO ITALIANO Banche Intermediari creditizi non bancari Intermediari della securities industry Assicurazioni LA STRUTTURA DEL SISTEMA FINANZIARIO Fonte Banca d Italia, Relazione

Dettagli

PRIVATE. FinancialTechnology.it. Dossier Private Banking. Scenario. AIFIn. Banca MPS. Banca Cesare Ponti

PRIVATE. FinancialTechnology.it. Dossier Private Banking. Scenario. AIFIn. Banca MPS. Banca Cesare Ponti FinancialTechnology.it Dossier PRIVATE Torbz - Fotolia.com Scenario Più margini ed efficienza: così la multicanalità si fa strada nel AIFIn Personalizzare il servizio attraverso la multicanalità Banca

Dettagli

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Luca Molteni Elena Feltrinelli Università Bocconi Milano Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 febbraio

Dettagli

Una mission distintiva

Una mission distintiva Una mission distintiva Unicità Assistere i Clienti nella gestione consapevole dei loro patrimoni, sulla base dei loro bisogni e profili di rischio. Offrire servizi di consulenza finanziaria e previdenziale

Dettagli

V FORUM ANTIRICICLAGGIO. Roma, 16-17 luglio 2015 Scuderie di Palazzo Altieri - Via di Santo Stefano del Cacco n. 1

V FORUM ANTIRICICLAGGIO. Roma, 16-17 luglio 2015 Scuderie di Palazzo Altieri - Via di Santo Stefano del Cacco n. 1 V FORUM ANTIRICICLAGGIO Roma, 16-17 luglio 2015 Scuderie di Palazzo Altieri - Via di Santo Stefano del Cacco n. 1 Prima giornata - 16 luglio 2015 SESSIONE DI APERTURA Chairperson: Laura Zaccaria Direttore

Dettagli

Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane

Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane Indagine sull HR Transformation nelle Banche Italiane integrazione con il business e le strategie eccellenza dei servizi hr HR Transformation efficienza e le tecnologie sourcing Premessa La profonda complessità

Dettagli

FINANCIAL INSTITUTIONS ITALIANE E TRASFORMAZIONE DIGITALE: A CHE PUNTO SIAMO?

FINANCIAL INSTITUTIONS ITALIANE E TRASFORMAZIONE DIGITALE: A CHE PUNTO SIAMO? FINANCIAL INSTITUTIONS ITALIANE E TRASFORMAZIONE DIGITALE: A CHE PUNTO SIAMO? A distanza di un anno dall ultima analisi, come procede il percorso di trasformazione digitale delle banche italiane? Da una

Dettagli

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA CHI SIAMO Call World, business unit di GGF GROUP, è un contact center multicanale specializzato in servizi in outsourcing multilingua,, H24, 7*7, di direct marketing, Customer Care ed Indagini di Mercato.

Dettagli

La ristrutturazione dell impresa come opportunità di sviluppo e creazione di valore IL FONDO ITALIANO DI INVESTIMENTO

La ristrutturazione dell impresa come opportunità di sviluppo e creazione di valore IL FONDO ITALIANO DI INVESTIMENTO La ristrutturazione dell impresa come opportunità di sviluppo e creazione di valore IL FONDO ITALIANO DI INVESTIMENTO TopLegal Roma, 23 settembre 2010 Il progetto Nel mese di dicembre 2009, su iniziativa

Dettagli

Lo Scenario ICT 2014: le due facce del processo di trasformazione della banca

Lo Scenario ICT 2014: le due facce del processo di trasformazione della banca Milano, 25 settembre 2014 Lo Scenario ICT 2014: le due facce del processo di trasformazione della banca Romano Stasi Segretario Generale ABI Lab Consorzio ABI Lab Centro di Ricerca e Innovazione per la

Dettagli

Forum delle Funzioni Aziendali di Controllo

Forum delle Funzioni Aziendali di Controllo Forum delle Funzioni Aziendali di Controllo 8 Edizione Compliance in Banks Programma Verso un nuovo Sistema di Controlli Interni Roma, 7-8 novembre 2013 Sede abi, Palazzo Altieri Piazza del Gesù, 49 Schema

Dettagli

Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM

Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM Differenziarsi attraverso un efficace gestione della relazione appare per le banche piccole e medie la risposta strategica all inasprimento della competitività

Dettagli

IT PURCHASING BUSINESS PRACTICES: un analisi delle prassi correnti, con un occhio al lungo periodo

IT PURCHASING BUSINESS PRACTICES: un analisi delle prassi correnti, con un occhio al lungo periodo IT PURCHASING BUSINESS PRACTICES: un analisi delle prassi correnti, con un occhio al lungo periodo 07/07/2011 Sommario Verbale... 3 Presentation: IT PURCHASING BUSINESS PRACTICES : un analisi delle prassi

Dettagli

Finanza on line in Italia: il rapporto KPMG. L e-banking PIACE SEMPRE DI PIU AGLI ITALIANI. 7,8 milioni di conti on line di cui 2,5 attivi;

Finanza on line in Italia: il rapporto KPMG. L e-banking PIACE SEMPRE DI PIU AGLI ITALIANI. 7,8 milioni di conti on line di cui 2,5 attivi; News Finanza on line in Italia: il rapporto KPMG L e-banking PIACE SEMPRE DI PIU AGLI ITALIANI. 7,8 milioni di conti on line di cui 2,5 attivi; La clientela usa sempre di più l e-banking sia per operazioni

Dettagli

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line

Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line Valutazione dei clienti: Correttezza delle banche on-line Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 6 banche on-line più grandi operanti nel mercato italiano Una ricerca in cooperazione

Dettagli

PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015

PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015 COMUNICATO STAMPA PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015 Qualità coniugata a redditività alla base del nuovo Piano Industriale di UBI UBI si pone come obiettivo un utile netto (escluso l effetto della PPA) pari

Dettagli

Strumenti e strategie di CRM

Strumenti e strategie di CRM Strumenti e strategie di CRM Bologna, 11/09/2013 Simone Parrotto Responsabile CRM Gruppo CREDEM Agenda Il CRM in Credem Il CRM identifica tutti quei processi, metodi ed iniziative il cui scopo è quello

Dettagli

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) CRM CRM CRM

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) CRM CRM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Marco Pironti - Università di Torino 1 Executive summary Introduzione Obiettivi Fasi Architettura Tendenze evolutive Piano operativo Considerazioni Marco Pironti - Università

Dettagli