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2 DA EMAS Pag.2 di 77 SOMMARIO 1. INTRODUZIONE LA DICHIARAZIONE AMBIENTALE DATI GENERALI DELL ORGANIZZAZIONE AMMINISTRATORE INDIRIZZO E RECAPITI ORGANICO TURNI E PERIODI LAVORATIVI CODICI NACE BREVE DESCRIZIONE DEL SITO Dati di identificazione delle sedi operative aziendali SH1 e SH2-3: PLANIMETRIE POLITICA AMBIENTALE POLITICA AMBIENTALE SH Magazine periodico d informazione OSSERVAZIONI E BENEFICI RISCONTRATI DALL AVVENUTA IMPLEMENTAZIONE DELLA POLITICA AMBIENTALE NELL ORGANIZZAZIONE IL PREMIO CONFINDUSTRIA Imprese per l Innovazione OBIETTIVI AMBIENTALI IDENTIFICAZIONE OBIETTIVI CHE SI VOGLIONO PERSEGUIRE : PROGETTI MIGLIORATIVI PREVISTI IN FUNZIONE DEGLI OBIETTIVI Consumi Energetici ( Nuovi impianti Fotovoltaici e Nuove pale Eoliche verticali) Traffico e nuovi Parcheggi Nuova sede per aumentare gli spazi e consentire l avvio di nuove aree e servizi per i dipendenti SORVEGLIANZA E MONITORAGGIO DESCRIZIONE DEL CONTESTO AMBIENTALE INQUADRAMENTO GEOGRAFICO TERRITORIALE MAPPA GEOGRAFICA DI UBICAZIONE DELLA SEDE SENSIBILITA DEL CONTESTO DESCRIZIONE DELL ORGANIZZAZIONE E DELLE ATTIVITA AZIENDALI DESCRIZIONE ATTIVITA DIRETTAMENTE SVOLTE CLIENTI DIAGRAMMA DI FLUSSO DELLE FASI DI PROCESSO CALL CENTER IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI APPARATI SERVER DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : COMMERCIALIZZAZIONE HW E SW IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI DI PROCESSO : DIGITALIZZAZIONE DATI IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI DIAGRAMMA DI FLUSSO FASI PROCESSO : PROGETTAZIONE SISTEMI INFORMATICI IMPIANTI E MACCHINARI UTILIZZATI : PARTI INTERESSATE... 38

3 DA EMAS Pag.3 di ELENCO DELLE PRINCIPALI CATEGORIE COINVOLTE E RELATIVI COINVOLGIMENTI AMBIENTALI COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE IL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE (SGA) STRUTTURA DEL SGA Il SGA è strutturato secondo una gerarchia documentale su tre livelli NORMATIVA DI RIFERIMENTO ORGANIZZAZIONE ( ORGANIGRAMMA ) MANSIONARIO AMBIENTALE PARTECIPAZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE AZIENDALE COMUNICAZIONI E RAPPORTI CON LE PARTI INTERESSATE ASPETTI AMBIENTALI IDENTIFICAZIONE ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI E INDIRETTI Generalità e Riepilogo Aspetti Ambientali individuati per le attività della organizzazione Aspetti Ambientali per le Attività di Call Center, digitalizzazione dati e prog. sistemi informatici Aspetti Ambientali per le Attività di Commercializzazione HW e SW Classificazione degli aspetti ambientali VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI AMBIENTALI I parametri di valutazione dell aspetto ambientale Classificazione degli aspetti ambientali in base alla loro valutazione ANALISI DEGLI ASPETTI AMBIENTALI DIRETTI ED INDIRETTI RITENUTI SIGNIFICATIVI (INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE AMBIENTALE - COME DA ALL.IV LETTERA C REG. CE 1221/2009) INDICATORI CHIAVE INDICATORI CHIAVE individuati RIFIUTI prodotti e INQUINAMENTO dell Ambiente Applicazione del sistema di valutazione degli Aspetti Ambientali alla System House S.r.l GESTIONE EMERGENZE RESPONSABILITÀ E ORGANIZZAZIONE SCENARI DI EMERGENZA Planimetrie PIANO GESTIONE EMERGENZE GLOSSARIO TERMINI E DEFINIZIONI... 75

4 DA EMAS Pag.4 di Introduzione 1.1. LA DICHIARAZIONE AMBIENTALE La dichiarazione ambientale è uno strumento utilizzato per fornire al pubblico e ad altri soggetti interessati informazioni sull impatto e sulle prestazioni ambientali dell organizzazione System House S.r.l., nonché sul continuo miglioramento della prestazione ambientale. In essa si vogliono fornire informazioni ambientali in considerazione e nel rispetto dei seguenti fondamentali criteri : a) che siano precise e non ingannevoli; b) che siano giustificate e verificabili; c) che siano pertinenti e usate in un contesto o in una situazione opportuni; c) che siano rappresentative delle prestazioni ambientali complessive dell organizzazione; e) che siano informazioni che non si prestano a interpretazioni scorrette; f) che siano significative rispetto all impatto ambientale complessivo; avendo infine cura (con continui e programmati aggiornamenti), che facciano riferimento e integrino l ultima dichiarazione ambientale dell organizzazione da cui sono state estratte. In pratica La Dichiarazione Ambientale costituisce uno strumento di comunicazione e dialogo con i soggetti interessati in materia di prestazioni ambientali. Nel redigere la stessa, l organizzazione tiene in considerazione le esigenze in materia di informazione del pubblico e di altri soggetti interessati. In particolare si è prestata attenzione e diligenza nel rispettare i requisiti minimi per queste informazioni, tenendo conto di dare : a) una descrizione chiara e priva di ambiguità dell organizzazione che chiede la registrazione EMAS e un sommario delle sue attività e dei suoi prodotti e servizi. b) fornire una politica ambientale dell organizzazione con una illustrazione del suo sistema di gestione ambientale; c) una descrizione di tutti gli aspetti ambientali significativi, diretti e indiretti, che determinano impatti ambientali significativi dell organizzazione. d) una descrizione degli obiettivi e target ambientali in relazione agli aspetti e impatti ambientali significativi; e) un sommario dei dati disponibili sulle prestazioni dell organizzazione rispetto ai suoi obiettivi e target ambientali.

5 DA EMAS Pag.5 di 77 LA VALIDITÀ DELLA PRESENTE DICHIARAZIONE AMBIENTALE È TRIENNALE. L AGGIORNAMENTO DELLA PRESENTE DICHIARAZIONE AMBIENTALE SARA PRODOTTO ENTRO 1 ANNO DALLA SUA DATA DI EMISSIONE. Riferimenti: Organizzazione System House S.r.l.: Sig. Antonio Catalano Responsabile Sistema di Gestione Ambientale Tel : Fax: Cell Nome del verificatore ambientale accreditato e suo indirizzo: ICIM Piazza Diaz, Milano N. Accreditamento IT V

6 DA EMAS Pag.6 di DATI GENERALI DELL ORGANIZZAZIONE 2.1. AMMINISTRATORE Ragione sociale: Amministratore Unico System House S.r.l. ING. SILIPO AGOSTINO NICOLA Anno di fondazione: 28 Ottobre 1981 Codice I.S.T.A.T Settori di attività ( campo di applicazione ) : Servizi di Call e Contact Center. Servizi di digitalizzazione dati. Progettazione di sistemi per la trasmissione dati, di reti telematiche e di telecomunicazione. Commercializzazione di Software e Hardware. Fatturato ultimo anno (2011): ,00... euro Sede legale 2.2. INDIRIZZO E RECAPITI Indirizzo: Località: Viale dei Parioli,72 scala E int Roma Sede operativa Indirizzo: C/da Gagliardi, 58 e 60 Località: Arangea Reggio Calabria Numero telefonico: 0965/ Numero fax: 0965/ ORGANICO Numero addetti: 450 (al 27/12/12) Tipologia contratti : A tempo indeterminato Uomini: 167 Donne: TURNI E PERIODI LAVORATIVI Tipico orario di lavoro: Normalmente sono effettuati 2 turni di 7 ore secondo gli orari di lavoro ( 9-16 ) e ( ) salvo eventuali particolari necessità Turni: 2 occasionalmente 3 Giorni lavorativi/settimana: 6 Settimane/anno: 52 Periodo di apertura: tutto l anno

7 DA EMAS Pag.7 di CODICI NACE Con riferimento alle attività dell organizzazione, si indicano i codici NACE corrispondenti: attività di call center ( inbound, outbound, back office) 71.1 attività di progettazione attività di commercializzazione attività di digitalizzazione dati 2.6. BREVE DESCRIZIONE DEL SITO La società è organizzata nella sede Operativa di Contrada Gagliardi in due strutture SH1 e SH2-3 vicine e ricadenti all interno di un raggio di 100 mt in un campus di proprietà dell azienda, circondate dal verde e da vaste aree destinate a verde, viabilità interna e parcheggi. Le caratteristiche di tali strutture sono: Dati di identificazione delle sedi operative aziendali SH1 e SH2-3: SH1 : Ingresso in Via Gagliardi n AREE SCOPERTE (Viale d ingresso e parcheggi) circa 3000 m 2 Piano terra circa 660 m 2 Aree scoperte () circa 2340 m 2 PIANO TERRA Reception Sale Call center e Formazione Uffici e Direzione Locali tecnici Servizi WC Superficie totale coperta 22,00 m 2 483,97 m 2 68,13 m 2 36,35 m 2 48,13 m 2 658,85 m 2 PIANO PRIMO Settore Direzione Call Center Area Servizi Web Sale Call Center Area tecnici e sistemi amministrazione reti Locali tecnici Servizi (WC) Corridoi e disimpegni Superficie totale 306,48 m 2 116,9 m 2 12,93 m 2 48,30 m 2 174,24 m 2 658,85 m 2 PIANO SECONDO

8 DA EMAS Pag.8 di 77 Direzione Settore amministrativo Progettazione - Sicurezza e Sistema gestione Qualità Uffici - Sala Riunioni Cancelleria Archivio Area Tecnica Locali tecnici Servizi (WC) Corridoi e disimpegni Superficie totale 378,48 m 2 40,8 m 2 12,83 m 2 52,50 m m 2 658,85 m 2 SH2-SH3 : Ingresso in Via Gagliardi n PIANO TERRA SH2 Sale Call center /Formazione Reception +Uffici box Servizi WC Superficie totale coperta 287,60 m 2 111,60 m 2 55,20 m 2 454,40 m 2 Aree scoperte a disposizione (Corte) circa 320 m 2 Le aree adibite al settore Call Center sono attrezzate con postazioni e apparecchiature di ultima generazione. Oltre a utilizzare prodotti di larga diffusione impiega nella propria attività anche software di propria produzione. Nell area esterna di SH1 è pure presente una struttura di 60 mq, adibita ad area ristoro per i dipendenti Figura 1: - Area ristoro esterna

9 DA EMAS DICHIARAZIONE AMBIENTALE Pag.9 di 77 Figura 2: - Aree parcheggi Figura 3: - Sale Call Center Figura 4: - Sala Riunioni SYSTEM HOUSE S.r.l. C/da Gagliardi Località Arangea Reggio Calabria

10 DA EMAS Pag.10 di PLANIMETRIE Figura 5: - Planimetria - SH1 Pianta Piano Terra

11 DA EMAS Pag.11 di 77 Figura 6: - Planimetria - SH1 Pianta 1 Piano

12 DA EMAS Pag.12 di 77 Figura 7: - Planimetria SH1 Pianta 2 Piano

13 DA EMAS DICHIARAZIONE AMBIENTALE Pag.13 di 77 Figura 8: - Planimetria SH2 SYSTEM HOUSE S.r.l. C/da Gagliardi Località Arangea Reggio Calabria

14 DA EMAS Pag.14 di 77 Figura 9: - Planimetria SH3

15 DA EMAS Pag.15 di POLITICA AMBIENTALE 3.1. POLITICA AMBIENTALE La società SYSTEM HOUSE S.r.l. favorisce e agevola da anni il perseguire dell impegno posto verso una attenta Politica Ambientale. Per avviare in maniera seria e controllata il fine si è dotata del Sistema di Gestione Ambientale (SGA) conforme alla norma UNI EN ISO 14001:04 e al regolamento (CE) N 1221/2009 (EMAS III). Lo scopo è quello di dare evidenza documentale della volontà della direzione aziendale di raggiungere, mantenere, migliorare il comportamento nei confronti dell ambiente, controllando l impatto, diretto o indotto, delle proprie attività, prodotti e servizi, ponendosi degli obiettivi di salvaguardia ambientale, tenendo conto delle prescrizioni legislative e delle informazioni riguardanti gli impatti ambientali significativi. L ambito di applicazione dell SGA investe tutte le attività svolte dalla System House S.r.l. a partire dalla principale e ormai predominante attività di Servizi di Call e Contact Center nonché la loro progettazione per proseguire con Servizi di recupero Crediti, Servizi di digitalizzazione dati e per estendersi senza limitazione di applicazione in tutte le altre attività dell Azienda non meno importanti come progettazione e gestione di sistemi per la trasmissione dati, realizzazione e certificazione di reti telematiche e telecomunicazione completando lo spettro dei servizi offerti con la Commercializzazione di Software e Hardware nonché tecnologie mirate alle Energie Rinnovabili, soluzioni per il Risparmio Energetico e Rispetto dell Ambiente. E politica della System House S.r.l. impegnarsi formalmente verso : il miglioramento continuo e la prevenzione dell inquinamento; il rispetto delle prescrizioni legali applicabili e delle altre prescrizioni che l organizzazione sottoscrive, che riguardano i propri aspetti ambientali; Nell ambito di tali responsabilità, l azienda in funzione della natura delle dimensioni e degli impatti ambientali determinati dalle attività prodotti e servizi formalizza i seguenti obbiettivi strategici: tenere sotto controllo tutti gli aspetti ambientali indotti nei fornitori e valutati significativi; ottimizzare e ridurre la produzione dei rifiuti aziendali; ottimizzare e ridurre l utilizzo delle materie prime impiegate; ottimizzare e ridurre il consumo di energia elettrica utilizzando fonti rinnovabili; migliorare le performances ambientali recependo e sollecitando i consigli e i suggerimenti dei collaboratori, mediante l uso di un canale preferenziale; aggiornarsi costantemente sulle migliori tecnologie disponibili nel proprio settore di attività; contribuire alla diffusione di una cultura ambientale intervenendo con l informazione e non solo direttamente presso i propri dipendenti, fornitori e clienti;

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17 DA EMAS Pag.17 di OSSERVAZIONI E BENEFICI RISCONTRATI DALL AVVENUTA IMPLEMENTAZIONE DELLA POLITICA AMBIENTALE NELL ORGANIZZAZIONE Da una prima valutazione generale, si è potuto constatare che da quando l Organizzazione ha iniziato a dotarsi di un Sistema di Gestione Ambientale, alcuni valori significativi hanno indotto a stimare che si sono registrate delle conseguenze significativamente positive ovvero si è potuto notare: un miglioramento di soddisfazione dei clienti; migliori garanzie di rispetto delle norme da parte sia del personale sia delle Organizzazioni e Clienti che con System House S.r.l. si correlano; migliore consapevolezza e soddisfazione del personale; miglioramento nella gestione dei rifiuti; miglioramento nell Organizzazione; miglioramento nella gestione delle risorse; punti di % nella riduzione dei costi; miglioramento dell immagine nel suo complessivo, con apprezzamento particolare della stessa clientela IL PREMIO CONFINDUSTRIA Imprese per l Innovazione Quanto sopra, non è passato inosservato agli addetti ai lavori del mondo dell impresa e del lavoro e alla fine la System House Srl grazie alla sua capacità di innovazione organizzativa e produttiva unitamente a valide politiche di qualità applicate ai processi di lavoro e al rispetto dell ambiente, ha conseguito l ambito premio di riconoscimento targato Confindustria di essere tra le 20 eccellenze italiane del Figura 11: - Premio Confindustria a System House S.r.l.- IMPRESE x INNOVAZIONE V EDIZIONE

18 DA EMAS Pag.18 di OBIETTIVI AMBIENTALI 4.1. IDENTIFICAZIONE Sono individuati i seguenti elementi di principale impatto ambientale: Consumi Energetici ( la System House è per le attività che svolge particolarmente energivora); Consumi di Prodotti per Uso Ufficio ( cancelleria ); Traffico causato da auto dei dipendenti e limitati parcheggi; Altri Rifiuti Prodotti; OBIETTIVI CHE SI VOGLIONO PERSEGUIRE : 1. Riduzione dei consumi delle risorse energetiche ; 2. Aumento della produzione di energia da fonti rinnovabili (interventi migliorativi impianti esistenti e realizzazione di nuovi impianti sia fotovoltaici che minieolici) ; 3. Realizzazione di nuovi parcheggi e nuova viabilità per consentire riduzione del traffico e favorire inoltre l attivazione del servizio pubblico del trasporto; 4. Riduzione consumo materie prime necessarie ( prodotti di consumo per ufficio); 5. Riduzione di ogni altro spreco o rifiuto prodotto. 6. Realizzazione di nuovi servizi per i dipendenti ( asilo aziendale, mensa aziendale, spaccio agroalimentare, presidio medico continuo). Con riferimento alla tabella di seguito riportata (ROA) e tenendo in osservazione gli indicatori ambientali identificati, la politica dell organizzazione è tutta votata al miglioramento degli obiettivi generali con riscontro dei risultati ottenuti di anno in anno. Tabella 1: - ( ROA ) - Registro degli Obiettivi Ambientali Indicatore Indicatori TRAGUARDO Obiettivo Specifico N Obiettivo Generale Ambientale Misura Er = Ec Ea Er = 90% Ec Er = 85% Ec Er = 75% Ec 1 Ridurre i consumi di Energia da Rete prelevata, mediante miglioramento e integrazione di produzione fotovoltaica ed eolica Er = Energia di rete pubblica 2 Ridurre i consumi di materie prime Mc = Mu - Ma Mc = Materiale canc. 3 Ridurre la produzione di rifiuti non R = Ru + Rnu Rnr = Rifiuti utilizzabili non riutilizzabili Mc = 90% Mu Mc = 85% Mu Mc = 80% Mu Rnr = 90 % R Rnr = 85 % R Rnr =80 % R Dove : Er = Energia prelevata dalla rete ( fonti fossili) Ec = Energia Complessiva necessaria (fabbisogno) Ea = Energia Alternativa prodotta (fonti rinnovabili) Mc = Materiale cancelleria complessivo Mu = materiale utilizzato Ma = Materiale /o soluzioni alternative R = Rifiuti Rnr = Rifiuti non riutilizzabili Ru = Rifiuti Riutilizzabili

19 DA EMAS Pag.19 di PROGETTI MIGLIORATIVI PREVISTI IN FUNZIONE DEGLI OBIETTIVI Sono previsti i seguenti elementi MIGLIORATIVI di cui l azienda System House Srl si farà carico nei prossimi anni al fine di diminuire alcuni fattori d impatto ambientale significativi individuati: Consumi Energetici ( Nuovi impianti Fotovoltaici e Nuove pale Eoliche verticali) Come sopra accennato, la System House per le proprie attività consuma considerevoli quantità di Energia pertanto si procederà alla progettazione e realizzazione di nuovi impianti per la produzione di Energia da Fonti Rinnovabili. Fotovoltaici da collocare su pensiline per parcheggi o sulla nuova struttura di prossima realizzazione ed Eolici a bassissimi valori di Rumore ( quasi zero db) tali da poterli installare in prossimità dei centri abitati. Infatti si stanno eseguendo appunto studi di fattibilità e misure qualitative in previsione della possibile installazione di minipale Eoliche possibilmente ad asse verticale del tipo come illustrato di seguito, tali pale di produzione e recente tecnologia sono in grado di avviarsi con bassi valori di intensità eolica partendo dalla velocità di pochi m/s ( bastano già 3m/s). Figura 12: - Esempio di turbina ad asse verticale XEOLO con valori quasi nulli di rumorosità Il vantaggio di un sistema di turbine Eoliche ad asse verticale, oltre ad essere di basso impatto ambientale potendole camuffare con il contesto circostante, sono sempre efficienti ( producono energia giorno e notte), non ingombrano e si possono installare ovunque senza lasciare troppe distanze l una dall altra in quanto sono ridotti i disturbi generati dalle turbolenze prodotte a differenza delle diverse problematiche prodotte dalle pale eoliche ad asse orizzontale che tutti ormai conosciamo Traffico e nuovi Parcheggi Sono previsti interventi per aumentare le aree adibite a parcheggio, infatti data la particolare morfologia del terreno che circonda l azienda, nell intento di migliorare e mettere in maggior sicurezza i pendii, la System House ha avviato le procedure ed ottenuto le autorizzazioni necessarie ai progetti migliorativi proposti. Questi interventi consentiranno la contemporanea messa in sicurezza geologica delle aree interessate e renderà anche fruibili quelle zone di territorio che attualmente sono impraticabili. L attenzione alla natura e rispetto del territorio consentirà di abbellire il contesto con l impianto di nuove piante arboree oltre ovviamente a realizzare importanti aree di parcheggio immerse nel verde e nella natura circostante.

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21 DA EMAS Pag.21 di SORVEGLIANZA E MONITORAGGIO Il raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi è tenuto sotto controllo attraverso il monitoraggio del programma ambientale ( PGA Redazione e gestione del piano di sorveglianza e monitoraggio ). Il tutto si esplica attraverso un preciso piano programmatico d azione detto Programma Ambientale riassunto nella seguente Tabella 6 ( RPA): Obiettivo Generale 1 Tabella 2: - ( RPA ) Registro del Programma Ambientale Obiettivo Specifico 2013 Er = 90% Ec Azione intrapresa Manutenzione e monitoraggio Produzione imp. Fotovoltaici esistenti. Progetto e avvio altri imp. Altri controlli di consumi energetici 2 Mc = 90 % Mu Cont. Registri consumi prodotti uso ufficio Resp. Azione RA RA Res. Cont.llo RA RA Esito 3 Rnr = 90 % R Cont. Registri rifiuti classificati RA RA Obiettivo Generale 1 Obiettivo Specifico 2014 Er = 85% Ec Azione intrapresa Manutenzione e monitoraggio Produzione imp. Fotovoltaici esistenti. Progetto e avvio altri imp. fonti rinnovabili. Altri controlli di consumi energetici 2 Mc = 85 % Mu Cont. Registri consumi prodotti uso ufficio Resp. Azione RA RA Res. Cont.llo RA RA Esito 3 Rnr = 85 % R Cont. Registri rifiuti classificati RA RA Obiettivo Generale 1 Obiettivo Specifico 2015 Er = 75% Ec Azione da intraprendere Monitoraggio Produzione imp.ti Fonti rinnovabili esistenti. Monitorare e ridurre ove possibile i consumi energetici 2 Mc = 80 % Mu Cont. Registri consumi prodotti uso ufficio Resp. Azione RA RA Res. Cont.llo RA RA Esito 3 Rnr = 80 % R Cont. Registri rifiuti classificati RA RA

22 DA EMAS Pag.22 di DESCRIZIONE DEL CONTESTO AMBIENTALE 5.1. INQUADRAMENTO GEOGRAFICO TERRITORIALE L azienda è localizzata nell area urbana a Sud della città di Reggio Calabria MAPPA GEOGRAFICA DI UBICAZIONE DELLA SEDE Coordinate Geografiche : N ,55 E ,00 System House S.r.l Figura 2: - Vista Aerea Mappa ubicazione sede System House S.r.l.

23 DA EMAS Pag.23 di 77 Mappa stradale sede legale e operativa Sito C/da Gagliardi, 58 e 60 - Località Arangea System House S.r.l. STRUTTURE: SH1 - SH2 SH3 Figura 3: - Mappa stradale

24 DA EMAS Pag.24 di SENSIBILITA DEL CONTESTO L Organizzazione è servita dalla rete stradale urbana e gode di tutti i sistemi di trasporto che la città offre. La sede System House S.r.l. si trova all interno di un edificio indipendente di nuova costruzione, ubicato in posizione favorevole rispetto alle principali vie di comunicazione dell area (circa 500m dallo svincolo Arangea della S.S. 106; l Aeroporto dello Stretto Tito Minniti è raggiungibile in auto in circa 5 minuti; con circa 15 minuti si arriva presso la Stazione Centrale Ferroviaria di Reggio Calabria). L immobile si trova in un area di nuovo insediamento urbanistico, pertanto gode di una pianificazione territoriale completamente nuova, con ampie strade e ampio parcheggio di cui è dotata. Non vi sono congestioni edilizie e il terreno circostante è ancora in gran parte da sfruttare urbanisticamente. Il clima risulta prevalentemente secco. La posizione a belvedere sullo stretto antistante, favorisce una piacevole illuminazione un ottimo livello di illuminazione e irraggiamento solare oltre ad un gradevolissimo e inestimabile quanto unico panorama. SCHEDA DI SINTESI DEL SITO OGGETTO D ANALISI CONTESTO AMBIENTALE Descrizione CONTESTO VALUTATO SI NO LOCALIZZAZIONE IN: Area industriale Area artigianale Area residenziale Area rurale PRESENZA DI SITI INDUSTRIALI DI RILEVANTE IMPORTANZA: Per dimensioni Per potenziali rischi tecnologici PRESENZA DI INFRASTRUTTURE DI COMUNICAZIONE: Rete viaria Rete ferroviaria Porto turistico Aeroporto commerciale TIPOLOGIA DELLA RETE VIARIA: Autostrade Strada statale Strade provinciali e/o comunali X X X X X X X X X X X X X

25 DA EMAS Pag.25 di 77 Descrizione CONTESTO VALUTATO SI NO PRESENZA NELLA ZONA DI IMPIANTI DI: Trattamento di acque reflue Impianti di stoccaggio, trattamento, smaltimento rifiuti PRESENZA DI INSEDIAMENTI RESIDENZIALI PRESENZA DI INFRASTRUTTURE SOCIALI SENSIBILI PRESENZA DI LOCALITÀ DI INTERESSE TURISTICO PRESENZA DI INFRASTRUTTURE TURISTICHE VISIBILITÀ DEL SITO DA: Insediamenti residenziali Località di interesse storico culturale Aree protette e parchi percorsi turistici PRESENZA DI FLORA, FAUNA, ECOSISTEMI SENSIBILI PRESENZA DI ACQUE LIBERE: Mare Lago Fiume Torrente Fosso USO DEL SUOLO Agricolo Forestale A scopi ricreativi PRESENZA DI TERRENI SENSIBILI PER: Falde rilevanti di interesse regionale Falde superficiali utilizzate Terreni di elevata permeabilità X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

26 DA EMAS Pag.26 di DESCRIZIONE DELL ORGANIZZAZIONE E DELLE ATTIVITA AZIENDALI 6.1. DESCRIZIONE ATTIVITA DIRETTAMENTE SVOLTE La System House S.r.l. è un organizzazione che fornisce: 1. Servizi di Call Center per attività proprie e per conto terzi; 2. Commercializzazione di prodotti hardware e software; 3. Progettazione di sistemi per la trasmissione dati, reti telematiche e di telecomunicazioni ; 4. Servizi digitalizzazione dati. L attività di Call Center consiste prevalentemente in attività di Outbound, Inbound e BackOffice, viene espletata completamente all interno della struttura e con l utilizzo delle proprie risorse sia tecnologiche che umane. L attività di Commercializzazione prodotti hardware, software consiste prevalentemente nella rivendita di prodotti informatici delle migliori marche esistenti sul mercato. L attività di Progettazione di sistemi per la trasmissione dati di consiste prevalentemente in attività di analisi, valutazione, stima delle risorse, degli impianti e delle infrastrutture di cablaggio necessari alla veicolazione dei dati e delle informazioni digitali informatiche sia all interno di edifici sia in aree territoriali predefinite, mediante impiego di supporti fisici o trasmissioni radio con tecnologia wireless. L attività di Digitalizzazione dati consiste prevalentemente in attività di inserimento di dati in sistemi e su supporti informatici mediante digitazione manuale di informazioni provenienti da fonti precedentemente acquisite, ordinate e messe a disposizione da parte del cliente anche su supporto solo cartaceo. Viene espletata completamente all interno della struttura e con l utilizzo delle proprie risorse sia tecnologiche che umane. Per tutte le attività sopra indicate, sono utilizzate di volta in volta risorse opportunamente commisurate alla commessa da espletare.

27 DA EMAS Pag.27 di CLIENTI Alcuni tra i principali beneficiari dei servizi offerti dall organizzazione System House S.r.l., sono rispettivamente per : Servizi di Call Center 1. Gestori pubblici di telefonia ( Telecom Italia, Fastweb, Tiscali etc..), per attività di Teleselling di prodotti e servizi di telefonia ed accessi ovvero servizi di Internet e web (Outbound ). 2. Gestori servizi energetici ( Enel ) per attività di Teleselling di servizi per l energia elettrica ( Outbound e Inbound ). 3. Gestori servizi energetici ( Enel, Eni, etc ) per attività di riscontro pagamenti avvenuti ad es. recupero crediti (BackOffice). 4. Gestori servizi postali ( Poste Italiane, etc..) per attività di Inbound. 5. Aziende di Sofware-house e produttori vari (Ricerche di mercato, Assistenza e informazione prodotti es: antivirus kaspersky, etc. ) per attività di Help Desk tecnico (Inbound ). 6. Enti pubblici e organizzazioni private ( Comuni, servizi sociali, etc..) Aziende come NTV (Nuovo Trasporti Viaggiatori) gestione del servizio viaggiatori per treni per alta velocità Pronto Italo (Inbound e BackOffice) Progettazione sistemi e impianti Pubblica Amministrazione ed Enti Pubblici tra cui : Comune di Villa San Giovanni, Comune di Bagnara Calabra, Comune di Reggio Calabria, Comune di Motta San Giovanni, Comune di Palizzi, Comune di Melito P. Salvo, Comune di Montebello Jonico, Provincia di Reggio Calabria, Soprintendenza Archeologica, Accademia di Belle Arti RC. Altri Servizi di digitalizzazione dati Pubblica Amministrazione : attività di trascrizione e digitalizzazione dati dal cartaceo al caricamento in db informatici, al fine di costituire banche dati facilmente consultabili e interagibili tra loro ( alcuni esempi: Comune di RC, digitalizzazione di libri contabili e bilancio

28 DA EMAS Pag.28 di 77 per la costituzione del db generale dell area Amministrativa. Generazione del SIT del Comune di Villa San Giovanni, digitalizzazione carte topografiche, toponomastiche e sovrapposizione PRG e aereo-fotogrammetria con interazione dei dati Catastali sistema DOCFA. Comune di Palizzi, digitalizzazione e caricamento dati cartacei relativi all anagrafe cittadina e caricamento e costituzione informatizzata del Bilancio, relativi mastri contabili, Tributi,etc..). Tribunale di Reggio Calabria : Attività di trascrizione fedele delle registrazioni relative alle udienze per la realizzazione dei documenti in formato cartaceo necessari alla magistratura per le attività giudiziarie DIAGRAMMA DI FLUSSO DELLE FASI DI PROCESSO CALL CENTER Nelle figure che seguono è descritta attraverso l utilizzo del Diagramma a Blocchi l attività di Call Center. Il diagramma per comodità di lettura è diviso in 2 parti: Acquisizione Commessa ( Fig. 4 ) e Operatività ( Fig. 5 ). In essi ogni funzione principale è rappresentativa di un iter lavorativo che viene per la maggior parte ripetuto per ogni commessa lavorata. Il flusso di seguito indicato rappresenta la fase generica di acquisizione della commessa di attività Call Center. Questo è meglio esplicitato nei punti a seguire : 6 Richiesta servizio Fase di Analisi della Offerta e relativa valutazione di accettazione da parte del Committente System House S.r.l. Unipersonale 2 3 Verso la fase Redemption Nella 2 parte del Diagramma 7 Figura 4: - Diagramma di Flusso : Acquisizione Commessa ( 1 parte)

29 DA EMAS Pag.29 di 77 Descrizione dei Punti in Figura 4 : 1. Richiesta di servizio: Il Committente definisce la richiesta di erogazione del servizio. 2. Elaborazione offerta economica: L Azienda elabora la fattibilità di erogazione del servizio, rilasciando in caso di valutazione positiva l offerta richiesta. 3. Accettazione offerta economica/rimodulazione: Il Committente analizzata l offerta economica e valuta se accettare l offerta o richiedere la rimodulazione della stessa. 4. Rielaborazione dell offerta economica: L System House S.r.l. rielabora l offerta. 5. Analisi nuova offerta economica: Il Committente valutate le condizioni definite dell offerta stabilisce se affidare l incarico all System House S.r.l.. 6. Accettazione definitiva offerta: Il Committente esaminate le condizioni dell offerta rimodulata accetta definitivamente la stessa. 7. Rilascio Processo: La procedura del Committente viene rilasciata all Organizzazione, con particolare riguardo a: procedura di vendita, tracciati di input, tracciati di output, script per la commercializzazione, reportistica da produrre, rilascio anagrafiche.

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