KEY KONTACT C o m p a n y P r o f I l e

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1 KEY KONTACT C o m p a n y P r o f I l e

2 C O N T A C T C E N T E R GESTIONE DELL INTERO CICLO DI VITA DELLA CHIAMATA Ricezione della Chiamata Registrazione della Segnalazione Analisi Reportistica

3 S E R V I Z I O F F E R T I Un moderno CONTACT-CENTER con operatori competenti che svolgono i propri compiti utilizzando due strumenti: TELEFONO COMPUTER

4 S E R V I Z I O F F E R T I Gli operatori interagiscono con gli utenti effettuando o ricevendo chiamate per gestire diverse tipologie di attività quali ad esempio: SERVIZI DI PRENOTAZIONE ASSISTENZA CLIENTI ATTIVITÀ DI HELP-DESK ATTIVITÀ DI SUPPORTO COMMERCIALE.

5 R I C E Z I O N E D E L L A C H I A M A T A INSTRADAMENTO INTELLIGENTE DELLE CHIAMATE REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE GESTIONE FASCE ORARIE CREAZIONE DI ALBERI DI INSTRADAMENTO GESTIONE DI CASELLE VOCALI, FAX, SMS, ECC. E MOLTO ALTRO.

6 U N S E R V I Z I O... C O M P L E T O La nostra soluzione si rivolge ad un ventaglio illimitato di utilizzatori: P U B B L I C A A M M I N I S T R A Z I O N E B A N C H E E D A S S I C U R A Z I O N I A Z I E N D E DI T E L E C O M U N I C A Z I O N I A Z I E N D E DI E N E R G I A A Z I E N D E DI P R O D U Z I O N E A Z I E N D E D I D I S T R I B U Z I O N E E chiunque abbia necessità di gestire rapporti telefonici informativi e funzionali con la propria clientela

7 S E R V I Z I O U T B O U N D Attività di Call Center multilingue Outbound Tele-marketing Tele-selling Appuntamenti per agenti e rappresentanti commerciali Customer care, assistenza, servizi di Help-desk Gestione reclami, customer satisfation Gestione , fax, sms Sollecito pagamenti e recupero crediti Interviste e sondaggi d opinione

8 S E R V I Z I I N B O U N D Tutti i servizi Call Center multilingue Inbound Customer Care Gestione numeri verdi e a valore aggiunto Gestione numeri geografici Acquisizione ordini, gestione ordini Servizio prenotazioni, Online Booking Help Desk Gestione servizio reclami Back office e supporto post vendita Servizio di segreteria remota segreteria online

9 T E L E M A R K E T I N G Il Telemarketing ha una finalità principalmente di tipo commerciale, e per questo la nostra struttura è dotata di tecnologia adeguata e di risorse umane dedicate e formate in modo specifico. L attività di telemarketing è svolta sia in outbound che in inbound, ed in entrambi i casi è necessario che l operatore dedicato a tale attività abbia ricevuto una formazione adeguata per riuscire a raggiungere il miglior risultato possibile.

10 B. P. O. S E R V I C E Il servizio clienti non si esaurisce con l interazione diretta con il cliente ma prevede anche l erogazione di ulteriori attività organizzative per far sì che i processi produttivi agiscano in completa sintonia. La nostra sfida è quella di essere il più efficienti possibile, nel rispetto dei costi, senza sacrificare i processi produttivi.

11 B. P. O. S E R V I C E Attraverso una piattaforma di gestione multicanale integrata (telefono, fax, carta, , pec, web) siamo in grado di gestire ogni tipologia di richiesta che pervenga dai Clienti (amministrativa, contrattuale, commerciale, tecnica, informativa) per consentire una visione unificata ed integrata della relazione tra l Azienda committente ed i singoli Clienti, oltre ad un costante allineamento tra le strutture di back-office e front-office aziendale.

12 B. P. O. S E R V I C E Gestione e amministrazione dei dati sensibili dell azienda Controllo liste di contatti e aggiornamento data base Amministrazione e data entry documenti cartacei Gestione pratiche amministrative Registrazione fatture e documenti contabili Profilazione, estrazione e aggiornamento Data Base Gestione comunicazioni e corrispondenza clienti Gestione ordini e contratti Gestione cataloghi

13 L E N O S T R E E S P E R I E N Z E Le nostre esperienze sono maturate interagendo con alcune delle più importanti Aziende nei settori: telecomunicazioni, energia, finanza e assicurazioni, media e distribuzione

14 QUALITÀ E PROFESSIONALITÀ KEY KONTACT dispone, allo stato attuale, di 80 postazioni e garantisce una copertura oraria dalle 7,00 alle 23,00. Grazie ad una tecnologia all avanguardia e personale altamente qualificato ed affidabile, siamo in grado di soddisfare qualsiasi esigenza con competenza e professionalità.

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