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1 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center

2 Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta sin dall inizio della sua attività, nell offrire alla propria clientela, un carnet di servizi alle imprese specializzandosi nel settore dell auto, conquistando referenza presso la propria clientela giorno dopo giorno. Questo risultato è la conseguenza di un impegno costante nell offrire servizi avanzati diversificati l uno dall altro, tali da fornire un supporto di consulenza eccellente in grado di soddisfare le esigenze della clientela. Oggi CEDINFO SYSTEM propone ai clienti un nuovo servizio, la soluzione ideale per la Vostra Impresa intenzionata a ridurre i costi fissi e i carichi di lavoro interni erogandoli in "outsourcing" con soluzioni inbound, outbound e IVR, migliorando efficacemente le attività di vendita, informazione, assistenza e supporto pre e post- vendita alla Vostra clientela. (L'Outsourcing, dall'inglese out (fuori) e source (risorsa), è una formula contrattuale particolarmente conveniente per incrementare il business, ricercare nuova clientela, fidelizzare quella esistente con servizi di assistenza tecnica e commerciale. Inoltre riduce sensibilmente i vostri investimenti fissi organizzativi e gestionali, e vi consente di dedicare un maggior numero di risorse a settori più produttivi. In altre parole risparmiate tempo, denaro, impiegati e risorse. CEDINFO SYSTEM si è specializzata in servizi a supporto del business aziendale. I servizi CEDINFO SYSTEM sono progettati per venire incontro alle esigenze della Vostra azienda nell'ottica di supportarvi in aree strategiche ed operative per il Vostro business.

3 Grazie all'ampia gamma di servizi offerti da CEDINFO SYSTEM, i clienti possono ottenere riduzioni consistenti dei costi operativi senza penalizzare l'efficienza della propria organizzazione. In particolare, per le aziende, CEDINFO SYSTEM mette a disposizione personale qualificato ed un'evoluta infrastruttura tecnologica offrendo servizi di Call e Contact Center e la gestione in full outsourcing di alcune funzioni operative aziendali. Per i Concessionari CEDINFO SYSTEM offre supporto operativo e logistico che consente loro di operare con la massima efficienza senza farsi carico di costi fissi per l'allestimento e la gestione di una propria struttura. Esigenze specifiche ma al tempo stesso abbastanza limitate per giustificare l'impiego di personale dedicato, vengono soddisfatte dai servizi offerti da CEDINFO SYSTEM,

4 Vi Descriviamo di seguito, nello specifico le tipologie di servizi offerti: Sono disponibili i seguenti servizi in inbound ( CHIAMATE IN ENTRATA) Customer service - Gestione fase di pre-vendita e di post-vendita - Gestione informazioni Customer care - Gestione prenotazioni / ordini / abbonamenti - Gestione reclami Gestione numeri telefonici aziendali in outsourcing Servizio di segreteria aziendale Web contact center - Servizi web per le aziende - Back office Operatore di centralino Servizi personalizzabili Servizi per l'estero - Operatori multilingue Sono disponibili i seguenti servizi in Outbound ( CHIAMATE IN USCITA) Telemarketing Teleselling Customer satisfaction - Indagini di mercato - Indici di gradimento - Sondaggi di opinione Campagne promozionali di prodotti e/o servizi - Cross selling - Presentazione prodotti e/o servizi Campagne mail, fax ed SMS Acquisizione appuntamenti per forza vendita - Gestione agenda appuntamenti - Servizio di segreteria Inviti o partecipazioni ad eventi

5 Ricerche di mercato personalizzate Servizi per l'estero - Operatori multilingue Telemarketing Con questo servizio realizziamo campagne promozionali per i prodotti della Vostra Azienda. Il Telemarketing è in grado di raggiungere un target qualificato e di coprire, con costi contenuti, vaste aree geografiche. Le campagne vengono organizzate su indicazione dell Azienda e con il supporto di CEDINFO SYSTEM, sia per quanto riguarda l individuazione del target sia per la formazione degli operatori con la definizione dello schema e dello script di contatto, ovvero della modalità di approccio che l operatore dovrà seguire. CEDINFO SYSTEM potrebbe mettete a disposizione del cliente delle banche dati su richiesta ( parco circolante per il settore auto ) sia per il targhet costumer che per quello business. Ed offre inoltre consulenza specialistica per la segmentazione del targhet della campagna, consulenza specializzata nella qualificazione della base dati in coerenza con gli obbiettivi da raggiungere. Ogni campagna è sottoposta ad un monitoraggio in tempo reale in modo da consentire la massimizzazione dei risultati e quindi il ritorno dell investimento.

6 Teleselling L utilizzo del telefono come strumento di vendita diretta si sta affermando come uno dei canali più efficaci in grado di contenere gli investimenti in termini di rete di distribuzione ampliando allo stesso tempo il target di clientela raggiungibile. CEDINFO SYSTEM mette a disposizione della sua clientela un know-how specifico nell ambito del marketing e della vendita a distanza. La campagna viene progettata e costruita tenendo conto delle peculiarità dei prodotti o dei servizi che andranno proposti. Il personale preposto al Teleselling viene quindi formato, in collaborazione con l Azienda, al fine di garantire la massima efficacia di ogni contatto, ( Potrai contattare i tuoi stessi clienti per proporre la sostituzione di Gomme, olio, ricambi in offerta per periodi limitati ) L attività di Teleseling può inoltre essere associata ad altre azioni quali il telemarketing e/o il mailing propedeutico al contatto telefonico. Preselling Quest attività si affianca a quella svolta dalla rete di vendita tradizionale. Un efficace azione preparatoria è l elemento determinante per trasformare i contatti in vendite. Per questo motivo tale azione è rivolta a realizzare il primo contatto col potenziale cliente in modo da rendere più proficuo il successivo incontro con dell agente di vendita. CEDINFO SYSTEM mette in atto azioni di preselling finalizzate alla presentazione dell azienda al potenziale cliente ma anche mirate a fissare appuntamenti per gli agenti di vendita. Postselling Mantenere un filo diretto col Cliente e seguirlo anche dopo aver concluso la vendita rappresenta un segno di professionalità e di efficienza aziendale. CEDINFO SYSTEM provvede a contattare i Vostri Clienti una volta conclusa la vendita, per verificarne il grado di soddisfazione, raccogliendo commenti e suggerimenti utili per il miglioramento delle future azioni di marketing e di vendita. Inoltre un approccio di questo tipo contribuisce a fidelizzare il Cliente che

7 percepisce la presenza dell Azienda non solo prima e durante la fase della trattativa di vendita ma anche successivamente. Campagne mail, fax ed SMS CEDINFO SYSTEM gestisce per la tua Azienda anche altre azioni promozionali e di comunicazione in genere. Campagne mirate, con strumenti diversi quali il mailing tradizionale, l electronic mailing, gli SMS ed il Fax, consentono di allargare il raggio d azione raggiungendo un elevato numero di clienti e potenziali clienti. Ogni campagna può essere curata interamente da CEDINFO SYSTEM a partire dalla selezione e segmentazione della base dati, la definizione della grafica e dei contenuti del materiale promozionale inviato, per arrivare alle fasi puramente operative quali, ad esempio, la predisposizione ed il confezionamento del materiale cartaceo e l invio tramite il servizio postale. Anche per questo tipo di campagne CEDINFO SYSTEM dispone di basi dati complete ed aggiornate sia per il target consumer che per quello business. Descrizione Pacchetti annuali Pacchetto Base Pacchetto Medio Pacchetto Full 1000 Telemarketing 1500 Telemarketing 2000 Telemarketing 1000 Teleselling 1500 Teleselling 2000 Teleselling 500 Campagne mail, fax ed SMS 1000 Campagne mail, fax ed SMS 2000 Campagne mail, fax ed SMS 1000 Preselling 1000 Preselling 1500 Preselling 500 Postselling 1000 Postselling 1500 Postselling Tot.Contatti 4000 annui 100,00 mese Tot. Contatti ,00 mese Tot. Contatti ,00 mese

8 Customer Satisfaction Il Customer satisfaction con questionario da compilare, è un servizio che viene proposto alla clientela, non incluso nei pacchetti sopra descritti. Il Customer satisfaction è uno strumento che misura il grado di qualità percepita da parte dei clienti. Due sono le attività-chiave per capire i clienti e migliorare la qualità del servizio offerto (adeguandolo alla clientela) sono quelle dell ascolto e della rilevazione della soddisfazione dei clienti stessi. Ciò permetterà alla Vostra azienda di conoscere a fondo i bisogni del cliente, ponendo attenzione ai suoi bisogni, sviluppando e migliorando la capacità di dialogo. ESEMPIO DEL QUESTIONARIO SATISFACTION: Concessionario Il Veicolo nel Complesso Livello di soddisfazione relativo al Suo veicolo Comfort dei sedili Qualità dell'esterno Volume del bagagliaio / Disegno del cruscotto Visibilità. Volume del vano di carico Dispositivi di sicurezza Siamo comunque a Vostra completa disposizione per ogni vostra per un esame particolareggiato del servizio.

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