CODICE ETICO. SERENI ORIZZONTI SpA - via piave, 5 - Udine (UD) Pag. 1-11

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1 CODICE ETICO SERENI ORIZZONTI SpA - via piave, 5 - Udine (UD) Pag. 1-11

2 Introduzione Il Decreto Legislativo n. 231 dell 8 giugno 2001, recante Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, ha introdotto nell ordinamento giuridico italiano un regime di responsabilità amministrativa diretta a carico degli enti, nei casi in cui persone fisiche che rivestano funzioni di rappresentanza e di amministrazione e direzione, o soggetti sottoposti alla loro vigilanza e controllo commettano determinati reati a vantaggio o nell interesse degli stessi Enti. La responsabilità dell ente si aggiunge così, a quella della persona fisica che ha commesso materialmente il reato; l esclusione della responsabilità dell Ente è prevista qualora dimostri (art. 6 e 7 del suddetto D. Lgs.): di aver adottato ed efficacemente attuato prima della commissione del fatto modelli di organizzazione e gestione idonei a prevenire il reato ; di vigilare sul funzionamento e sull osservanza dei modelli di organizzazione e gestione idonei a prevenire il reato. In particolare, la predisposizione dei modelli previsti dal D.Lgs. 231/2001 deve avvenire contestualmente all adozione di un sistema disciplinare idoneo a sanzionare le violazioni del codice stesso. L ente, cooperativa, Fondazione, Azienda (di seguito Ente) intende dotarsi di un Codice Etico Comportamentale con la finalità di fornire indirizzi generali di carattere etico comportamentale ai dipendenti/soci/collaboratori, cui gli stessi dovranno conformarsi nell esecuzione delle proprie attività, nonché per cercare di contribuire alla prevenzione della realizzazione degli illeciti conseguenza dei reati previsti dal D. Lgs. n. 231/2001. Il Codice Etico non sostituisce e non si sovrappone alle leggi ed alle altre fonti normative esterne ed interne; è invece un documento che integra e rafforza i principi contenuti in tali fonti, ed in particolare il profilo etico dei comportamenti aziendali. La predisposizione del Codice Etico ha pertanto come presupposto l introduzione di Modelli Organizzativi Gestionali e comportamentali atti a perseguire fondamentalmente due finalità: impedire ed ostacolare condotte contrarie alle prescrizioni di legge; incentivare la migliore qualità delle attività svolte dall azienda, tramite i propri collaboratori, tenendo in considerazione i valori espressamente individuati. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 2-11

3 Il Codice Etico cerca di costruire con i propri stakeholders (portatori di interesse) un rapporto di fiducia che sappia contemplare tutti gli interessi coinvolti nel rispetto delle disposizioni di legge e dei principi di onestà, imparzialità, affidabilità, lealtà, correttezza e trasparenza. L osservanza delle disposizioni contenute nel Codice Etico costituisce parte integrante ed essenziale delle obbligazioni contrattuali facenti capo ai destinatari. La violazione delle disposizioni contenute nel Codice Etico costituirà inadempimento alle obbligazioni derivanti dai rapporti intrattenuti a qualsiasi titolo con l Ente. Cenni storici La Sereni Orizzonti S.p.A. nasce ad Udine nel 1996 fondata dal Dott. Massimo Blasoni, tutt ora socio di maggioranza. Negli anni l azienda ha avuto un forte sviluppo ampliando i propri campi di interesse e proponendosi in settori come quello immobiliare e della ristorazione nonché gestione di project-financing e appalti in collaborazione con le amministrazioni pubbliche del settore socio-sanitario. La Sereni Orizzonti S.p.A. storicamente è holding operativa di un gruppo di ben sei società (ALMA S.r.l., SELENIA S.r.l., MGS S.r.l., Sporthotel S.r.l., Eurofood S.r.l.). Per quanto riguarda l ambito sociosanitario la Sereni orizzonti oggi si occupa della gestione di strutture protette di proprietà, in affitto o in appalto, locate su un territorio che abbraccia tutta Italia a partire prevalentemente dal nord (Piemonte, Lombardia, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Toscana, Emilia Romagna) con alcune posizioni anche nel Centro e Sud Italia. Mission Il continuum fisiopatologico specifico dell Ospite e la fragilità tipica dell assistito geriatrico comportano una presentazione proteiforme e dinamica delle problematiche di questi soggetti; ne consegue la necessità di garantire un offerta di servizi integrata e duttile. Nella rete dei servizi rivolti agli anziani, la Residenza Socio Assistenziale costituisce uno snodo cruciale tra la gestione della fase acuta ed il conseguente recupero funzionale. Secondo i principi contenuti nell ordinamento Nazionale e Regionale del Servizio sanitario, la Sereni Orizzonti S.p.A. riconosce come propria fondamentale missione il raggiungimento da parte della popolazione del più elevato livello possibile di salute, intesa come condizione di benessere fisico, mentale e sociale e persegue, a sostegno di ciò gli obiettivi sanitari, di salute, di prestazioni, di struttura assicurando i livelli di assistenza previsti e garantendo gli interventi di prevenzione, diagnostici, terapeutici, educativi più indicati, con il minimo rischio SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 3-11

4 possibile per la persona e con il miglior grado di soddisfazione possibile per gli interventi ricevuti, per i contatti umani con gli operatori e per gli esiti dei trattamenti assistenziali. Il tutto viene perseguito attraverso la realizzazione dei più proficui rapporti con le Istituzioni, le Comunità locali, le autorità civili, militari e religiose, le associazioni di volontariato, le rappresentanze dei lavoratori, delle categorie economiche e produttive, degli anziani, dei giovani e della popolazione in generale, con lo scopo di potenziare i collegamenti fra tutti i possibili attori del contesto sociale coinvolti nell obiettivo di far vivere più a lungo i cittadini e di garantire loro la migliore qualità della vita. Di pari importanza, la MISSION aziendale comprende la compartecipazione alla vita della struttura nonché alla gestione dell Ospite bisognoso dei parenti e degli operatori che sono figure essenziali: infatti la vera missione non è solo quella di erogare pura assistenza ma di salvaguardare la salute, prevenire i peggioramenti e recuperare gli stati di disabilità, nei limiti del possibile e delle risorse disponibili, con il massimo della qualità perseguibile, dell attenzione al benessere e alla tutela della salute di ospiti, parenti e operatori. Vision Le principali direzioni d impegno che la Sereni Orizzonti S.p.A. ha fatto proprie ed intende sviluppare a beneficio dei cittadini sono: 1. assicurare equità nella salute, garantendo la possibilità di assistenza socio-sanitaria in maniera indiscriminata e secondo la normativa vigente. 2. migliorare la qualità della vita, garantendo che le capacità fisiche e mentali si possano sviluppare e realizzare in modo da ricavare il massimo beneficio possibile dalla vita, in modo particolare prevenendone e ritardandone il deperimento attraverso la diffusione di stili di vita salutari; 3. arricchire di salute la vita, mediante un efficace riduzione della malattia e della disabilità, in particolare verso le frazioni di popolazione più anziane. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 4-11

5 Normativa generale e principi della condotta etica L Ente con l adozione del presente Codice Etico intende impedire ed ostacolare condotte contrarie alle prescrizioni di legge e favorire il miglioramento della qualità dell attività erogata, tenendo in considerazione i valori espressamente individuati e dichiarati dall organizzazione. Il presente Codice Etico, adottato anche ai sensi delle Delibere delle singole Regioni concernenti Disposizioni in materia di esercizio, accreditamento, contratto e linee di indirizzo per la vigilanza ed il controllo delle unità di offerta sociosanitarie, trae origine dal D. Lgs. 8 giugno 2001 n. 231, recante Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica. L Ente, nello svolgimento di tutte le attività tese al raggiungimento delle finalità statutarie, agirà sempre avendo come base i seguenti principi generali: Rispetto della Costituzione, in particolare degli articoli 2, 3, 32 e 38; Rispetto della normativa vigente in ogni ordine e grado, in particolare delle leggi e dei regolamenti riguardanti la materia dei servizi socio-sanitari, propria dell attività istituzionale dell Ente. Rispetto della legge n. 328 del 2000, nei suoi capisaldi relativi alla qualità della vita, pari opportunità, non discriminazione e diritti di cittadinanza; Rispetto, a titolo di riferimento/esempio normativo, della legge regionale della Lombardia n 03/ 2008 e n 3540/2012 che enunciano i principi di: o Universalità del diritto di accesso e uguaglianza di trattamento nel rispetto della specificità del bisogno; o Libertà di scelta nel rispetto della appropriatezza delle prestazioni; o Riconoscimento e valorizzazione del ruolo della famiglia; o Mantenimento e reinserimento nel proprio ambiente famigliare e sociale dei soggetti in difficoltà; o Perseguimento dell effettività e dell efficacia delle prestazioni erogate; o Adeguamento al requisito trasversale di accreditamento; Rispetto della Carta dei Diritti della persona anziana (o altre Carte di Diritti relative ad altre tipologie di utenza) Rispetto della Carta dei Servizi approvata dal Consiglio di Amministrazione dell Ente; Rispetto dei regolamenti, delle circolari e dei protocolli interni approvati dal Consiglio di Amministrazione dell Ente. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 5-11

6 Visto quanto sopra, nessuno può considerarsi autorizzato a porre in essere comportamenti in violazione di leggi, regolamenti e principi del presente Codice Etico, con il pretesto di voler favorire l Ente. Principi generali I principi etici cui si uniforma l Ente e sostenuti da ogni soggetto che agisce con e per conto dell Ente (destinatari e terzi) sono qui enunciati: Rispetto della dignità persona Rifiuto di comportamenti discriminatori basati su età, sesso, razza, stato di salute, nazionalità, religione, opinioni politiche e stili di vita Onestà Imparzialità e pari opportunità Riservatezza Trasparenza Rispetto dell ambiente Tutela dei diritti dei lavoratori Efficienza, efficacia ed economicità dei servizi Appropriatezza delle prestazioni Adeguatezza dei requisiti trasversali Rapporti con clientela/utenza Obiettivo centrale delle Residenze Socio Assistenziali è la presa in carico globale dell Ospite ovvero il soddisfacimento dei suoi bisogni per il recupero o il mantenimento dell autonomia fisica, psichica e/o sociale. Il momento di ingresso dell Ospite nella struttura è una fase molto delicata: per questo è indispensabile progettare con cura l accoglienza secondo il seguente protocollo applicato nel momento in cui si libera un posto letto: Telefonare alla persona che in base ai criteri che regolamentano la lista d attesa risulta essere al primo posto in graduatoria; Assicurarsi che l Ospite ed i suoi parenti siano sicuri del ricovero ed informarli che ad ogni modo avranno la libertà, in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, di trasferire l Ospite in un altra Residenza Socio Assistenziale o di riportarlo al domicilio; Se possibile prima del ricovero far familiarizzare l Ospite con la struttura, gli operatori e/o gli altri anziani tramite visite diurne: l Ospite avrà la possibilità di trascorrere SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 6-11

7 qualche ora in struttura a titolo gratuito in modo da sperimentare la quotidianità e valutarne la qualità; Contestualmente all ingresso informare l Ospite e i parenti rispetto al regolamento interno della struttura (orari di visita, tempi e modalità di pagamento ecc..) e, qualora non fosse stato già fatto, consegnare carta dei servizi e copia del contratto controfirmato; Rilasciare ai familiari il numero di telefono fisso della struttura nonché il numero del cellulare del coordinatore: i familiari avranno la facoltà di contattare il coordinatore o gli infermieri in turno presso la struttura per avere qualsiasi tipo di informazione che tale personale è autorizzato a dare. Successivamente all ingresso, entro una settimana, procedere con la creazione del PAI coinvolgendo, oltre che tutte le figure professionali che andranno a lavorare con l Ospite, l Ospite stesso e i suoi familiari informandoli sulla condizione clinica attuale e sugli obiettivi che ci si pone; L Ospite o i sui familiari parteciperanno ad ogni incontro che riguardi l Ospite stesso e saranno informati in relazione a qualsiasi tipo di trattamento sanitario/visita medica sarà sottoposto: saranno inoltre liberi di contattare il Coordinatore o il Direttore Sanitario per ottenere ulteriori informazioni. Rapporti con dipendenti / soci / collaboratori Tutti gli operatori che operano presso ogni Residenza Socio Assistenziale sono assunti con regolare contratto compresi infermieri, medici ed altre professionalità specifiche che praticano la libera professione con contratti di collaborazione anche autonoma. Pertanto vengono necessariamente rispettate le normative inerenti ai singoli contratti (cooperativa, AGIDAE, libera professione, somministrazione, formazione, ecc ) e facendo comunque capo salvo i casi ove non sia applicabile, al Contratto Collettivo Nazionale. L ambiente di lavoro in cui operano gli operatori è adeguato per l'attività e conforme ai requisiti minimi previsti dalla normativa sulla sicurezza sul lavoro: sulla base del Documento di Valutazione dei Rischi vengono prese le misure preventive e protettive utili a garantire la sicurezza dei lavoratori sul luogo di lavoro. Tutti gli operatori sono inoltre sottoposti alla sorveglianza sanitaria come da protocollo sanitario anche a seconda delle esigenze e delle prescrizioni mediche personali. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 7-11

8 In caso di nuovo inserimento il personale viene selezionato mediante colloquio orale e prova pratica sul campo sotto supervisione di un tutor precedentemente nominato: il personale che andrà ad operare con l Ospite sarà necessariamente qualificato in base alla mansione che andrà a svolgere ricevendo adeguato aggiornamento della formazione. Tutti gli operatori saranno inquadrati dal punto di vista contrattuale in base alla qualifica posseduta. E comunque garantita pari opportunità di lavoro a persone di sesso maschile o femminile, di qualsiasi razza o religione. Tutti gli operatori sono inoltre tenuti a rispettare il CCNL non solo in relazione a quelli che sono i propri diritti ma anche in relazione ai propri doveri: per questo viene messa a disposizione per gli interessati copia del CCNL e del contratto di categoria. Il personale pertanto riceverà la necessaria formazione e aggiornamento rispetto alle materie di interesse lavorativo, in materia di sicurezza (antincendio, primo soccorso ecc..) ed in relazione al trattamento degli alimenti (HACCP). Infine sarà compito del coordinatore amministrativo di ogni struttura e/o servizio organizzare regolari incontri con il personale durante i quali verrà effettuato un resoconto degli accaduti e delle eventuali necessità rilevate e, almeno una volta all anno, il personale avrà un incontro con un responsabile aziendale per essere aggiornato sulle politiche aziendali e su eventuali modifiche dei regolamenti interni ed esterni all azienda. L azienda non ammette atteggiamenti rivolti ad un collega, ad un superiore o ad un subalterno, in modo offensivo, minaccioso, o comunque in maniera non adeguata alla sua sensibilità personale, recandogli offesa. Rapporti con terzi (privati ed istituzioni) Le filiali Aziendali sono gestite dalla Sereni Orizzonti S.pA. o in partecipazione con altre cooperative e sono dotate di un Ufficio di Relazione con il Pubblico presso il quale il personale di ufficio è preparato a fornire qualsiasi tipo di informazione. Presso l ufficio di Direzione si svolge l analisi delle necessità in termini di quantità, qualità e tipologia di materiale di consumo, mantenendo comunque nella sede centrale di Udine il riferimento al responsabile dell ufficio acquisti per la definizione dei contatti con i fornitori di fiducia che provvedono in ragione di una settimana alla consegna. Ad Udine è gestita anche la fatturazione e il pagamento dei fornitori, liberi professionisti, dipendenti e ditte esterne che offrono servizi vari e di manutenzione. I rapporti con gli enti locali e territoriali sono gestiti dai Direttori di struttura definiti come referenti aziendali attraverso il modulo di incarico ed in forza presso la Residenza Socio SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 8-11

9 Assistenziale. Il Referente aziendale ha il compito di aggiornarsi rispetto alle eventuali variazioni in termini di normative regionali e di riferire aggiornando di conseguenza i Responsabili aziendali al fine di mettere in atto gli adeguamenti tenendo conto dell'importanza dell attività svolta dalla Sereni Orizzonti S.p.A nell'ambito del Sistema Sanitario Regionale. E infine compito del Referente aziendale presenziare alle ispezioni delle commissioni di vigilanza, Ufficiali di Polizia Giudiziaria del Dipartimento di igiene, prevenzione e protezione, Carabinieri NAS, Vigili del fuoco, e quando necessario anche affiancato dal Direttore Sanitario ed eventualmente dagli altri funzionari di ogni ordine e grado utili a sostenere i valori etici ed organizzativi dell Azienda durante l'ispezione. Attività amministrativa Sereni Orizzonti SpA si impegna a perseguire i propri fini istituzionali nel rispetto dei principi costituzionali di imparzialità e buon andamento, in accordo con i piani sanitari nazionali e regionali e ponendosi come obiettivi: La parità economica di bilancio, nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza, efficacia, efficienza, economicità. La realizzazione dell interesse di tutti i soggetti coinvolti nell attività Tenuta della contabilità Gli operatori addetti alla tenuta della contabilità operano nel rispetto dei principi di veridicità, trasparenza, accuratezza, completezza ed accessibilità delle informazioni contabili, adoperandosi affinché le procedure osservate ed i sistemi informatici utilizzati garantiscano una corretta esposizione dei fatti della gestione economica e finanziaria. Conflitti di interesse e privacy Ai dipendenti è proibito sfruttare personalmente opportunità economiche, scoperte nello svolgimento delle proprie mansioni, che siano compatibili con l oggetto sociale che possano essere da quest ultima correttamente perseguite. I dipendenti rispetto ai beni intellettuali e alle informazioni tutelate dalla normativa sulla privacy (in particolare dati di cartelle cliniche necessari per la propria funzione/attività) sono tenuti alla massima cura nel proteggere questo tipo di bene attenendosi a tutte le prescrizioni operative scritte o verbali impartite in merito da un qualsiasi superiore (compreso uso di cartelle su server, dati sensibili, protezione con password, etc). SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag. 9-11

10 I sistemi di comunicazione aziendale, ivi compresi mail, collegamenti ad internet, strumenti di messaggistica istantanea, telefoni, vanno utilizzati soltanto per svolgere le attività aziendali attinenti allo svolgimento delle mansioni assegnate o in emergenza contingente. Ogni altro uso che non riguardi situazioni di emergenza dimostrabili è vietato con riserva della facoltà di disporre, secondo le garanzie previste dalla normativa in materia di tutela della Privacy e di diritto del lavoro, controlli specifici, non sistematici, sull utilizzo della Posta Elettronica e di Internet, attraverso analisi di dati aggregati, allo scopo di verificare il corretto utilizzo dei servizi; tutti i dati in questione potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di eventuali reati informatici che possano ledere gli interessi dell azienda stessa. Ogni risorsa o bene aziendale assegnato ad un dipendente deve essere usato solo per svolgere attività aziendali o per fini strumentali autorizzati dalla dirigenza aziendale; ogni altro uso per fini personali è vietato. Al termine del rapporto di lavoro o collaborazione ogni dipendente e/o collaboratore deve restituire tutti i beni, materiali ed immateriali, comprese documentazioni e software, anche se non espressamente richiesto; l ex dipendente o collaboratore rimane vincolato alla restrizioni sull uso e sulla divulgazione di informazioni la cui titolarità è della Sereni Orizzonti S.p.A. Tutti i dipendenti e tutti i collaboratori sono tenuti a difendere e promuovere l immagine e la reputazione dell azienda, devono astenersi da commenti e dichiarazioni che possano lederne l immagine in pubblico, rendendosi anche obbligati a comunicare tempestivamente alla direzione aziendale o a un suo superiore, comportamenti scorretti o contrari al Codice Etico da parte di terzi. E vietato l uso di informazioni immagazzinate su supporti privati che non siano sotto il controllo diretto della Direzione aziendale, anche sia per portare informazioni all esterno di una sede o filiale per finalità professionali, mantenendo l obbligo di segnalare fatti illeciti alla Direzione aziendale e collaborando pienamente per proteggerle. Modalità di attuazione del Codice Etico La violazione del Codice Etico è considerato un comportamento che mina la credibilità aziendale e che può arrecare danni in termini di perdita della fidelizzazione dei clienti, perdita della capacità di attrarre nuove collaborazioni, perdita della coesione e della serenità lavorativa interna. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag

11 L osservanza del Codice Etico deve essere parte integrante degli obblighi contrattuali dei dipendenti e dei collaboratori dell azienda (ai sensi degli articoli 2104, 2105 e 2106 del Codice Civile). La mancata osservanza del Codice Etico potrebbe dare luogo a responsabilità civili e penali a carico del dipendente o del collaboratore in questione e, in ogni caso, una violazione degli obblighi contrattuali del rapporto di lavoro dipendente o funzionale o di collaborazione professionale, con conseguente possibile applicazione delle norme di legge. Le sanzioni disciplinari saranno calibrate e commisurate dalla direzione aziendale in relazione alla gravità della trasgressione compiuta o del danno recato tenendo conto dell intenzionalità del comportamento o grado di negligenza, imprudenza o imperizia evidenziata, e comprendono dal richiamo verbale fino alla risoluzione del contratto di lavoro, o collaborazione, per giusta causa o giustificato motivo. Al fine di favorire pienamente la conoscenza delle operazioni aziendali la Sereni Orizzonti S.p.A promuove ed incentiva l attitudine delle risorse ai controlli attraverso il ricorso ad un idoneo sistema di procedure e diari delle consegne, volti a minimizzare i rischi di non conformità dell azione alla legge ed alle regole di corretta gestione. In considerazione dell importanza assegnata alle regole di organizzazione interna sia in termini di prevenzione sia in termini di gestione e verifica, si è dotata di un apposita struttura impegnata nella predisposizione delle procedure interne e nel loro costante monitoraggio ed aggiornamento. Il monitoraggio è rafforzato dando importanza ai controlli, intendendo tutti gli strumenti necessari o utili ad indirizzare, gestire e verificare l attività dell Ente, con l obiettivo di garantire il rispetto delle leggi e delle procedure aziendali, proteggere i beni, gestendo in modo efficiente le attività e fornendo dati contabili e finanziari accurati e completi. Tali attività di rilevazione dei fatti aziendali assicura, sia all interno sia all esterno dell Ente, la veridicità, la competenza, la completezza e la correttezza delle informazioni concernenti la situazione patrimoniale, economica e finanziaria, permettendo che ciascuna registrazione contabile rifletta esattamente ciò che è contenuto nella documentazione di supporto e, pertanto, la documentazione di supporto deve essere facilmente reperibile ed ordinata secondo criteri logici ed in conformità alle disposizioni e procedure aziendali nell interesse e per conto di tutti gli attori che intervengono nella transazione. SERENI ORIZZONTI SpA - via Piave, 5 - UD Pag