2010 MARKETING TRENDS

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1 2010 MARKETING TRENDS opportunità emergenti ed errori da evitare 1

2 Chi è ://Mentis? E una società specializzata nella consulenza e nella realizzazione di progetti innovativi. 2

3 Barbara Bonaventura Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) è consulente di strategie di marketing. Dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per l'università di Venezia, inizia a dedicarsi professionalmente al marketing. Negli anni ha seguito aziende afferenti a settori molto diversi: dal TLC all'automotive, dall'it all'edilizia. Ampliando, così, la conoscenza della materia e approfondendo l'utilizzo delle varie strategie in contesti differenti. Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. 3

4 La ricerca 2010 marketing trends In questo corso forniremo una panoramica generale dei risultati di una Ricerca svolta a partire dal giugno scorso. Infatti, essendo noi consulenti che lavorano a contatto con il tessuto economico, ci siamo resi conto che alcune dinamiche stavano cambiando. E' quindi iniziato un attento lavoro di indagine e raccolta dati per comprendere il contesto ed evidenziare quelle tendenze che avrebbero influenzato concretamente lo sviluppo delle attività dei nostri clienti. 4

5 Abbiamo lavorato in parallelo su tre fronti per raccogliere informazioni e stime di come stavano evolvendo le varie situazioni allo scopo di individuare gli sviluppi più probabili. Si sono pertanto evidenziate le tendenze in ambito: - Economico - Sociale/Psicologico Per poi riportarle al contesto più legato al - Marketing 5

6 2010 trends economici generali 6

7 9 trends economici Sviluppo di nuovi modelli di consumo L opportunità è donna tra questi: Attenzione ai nuovi mercati (BRIC) Focus sui consumatori anziani Focus sui mercati rosa Come mercato, le donne presentano un opportunità maggiore di Cina e India messe assieme. Esse controllano oltre 20mila miliardi di dollari si spesa al consumo, cifra che potrebbe raggiungere i 28mila miliardi in cinque anni. 7

8 2010 trends psicologici generali 8

9 7 trends psicologici Cambiamento della sensibilità crescita della Parsimonia Cosa vogliono i consumatori? La gente sarà più attenta a come spende. La preferenza andrà a prodotti di buona qualità che conservano il loro valore nel tempo e questo vuol dire che i consumatori investiranno nei prodotti piuttosto che limitarsi a consumarli, e faranno meno acquisti di tipo ostentativo. 9

10 Su un punto tutti gli analisti sono d'accordo: la crisi economica ha rotto il precedente equilibrio inducendo un cambiamento radicale delle regole di mercato. E' una via a senso unico: non si ritornerà allo stato precedente. 10

11 Tre leve o fattori di cambiamento: 1. Leva tecnologica: evoluzione delle comunicazioni in Rete rappresentate dal web 2. Instabilità dei mercati 3. Rilevanza dei nuovi concorrenti che arrivano dai paesi emergenti = Situazione dinamica in continuo assestamento... Kotler la definisce l era della turbolenza 11

12 2010 tendenze 12

13 1. Dalla Pubblicità alle Storie 2. Dal Consumatore alla Persona 3. Nuovi modelli di scelta 4. La coda lunga 5. Estenalizzazione (outsourcing) 6. Google e nuove abitudini 7. Disintermediazione totale? 13

14 Dalla pubblicità alle storie 14

15 Dalla pubblicità alle storie A.Le persone non credono che la pubblicità dica la verità Il 76% degli intervistati non crede agli spot (Yankelovich) 15

16 Dalla pubblicità alle storie B. Le persone citano il passaparola come la fonte migliore per scegliere i prodotti 92% (GfK NOP/Roper) 16

17 Dalla pubblicità alle storie C. Le persone indicano che il contatto con altri simili sia la fonte più convincente per scegliere un prodotto. 17

18 Dalla pubblicità alle storie Trust Barometer

19 Dalla pubblicità alle storie Trust Barometer

20 Dalla pubblicità alle storie 18%: Proportion of TV advertising campaigns generating positive ROI 54 cents: Average return in sales for every $1 spent on advertising 256%: The increase in TV advertising costs (CPM) in the past decade 84%: Proportion of B2B marketing campaigns resulting in falling sales 14%: Proportion of people who trust advertising information 95%: The failure rate for new product introductions 3000: Number of advertising messages people are exposed to per day 20

21 Dalla pubblicità alle storie Quindi? Se la pubblicità ha perso valore, mentre sta prendendo piede il passaparola, come possiamo trasmettere i nostri messaggi? Dobbiamo imparare a creare e a raccontare Storie 21

22 Dalla pubblicità alle storie 22

23 Dalla pubblicità alle storie Punti critici: Non si ha il controllo sulle storie: una volta che cominciano a circolare mutano, si evolvono si adattano. Quando i consumatori devono decidere qualcosa che li riguarda, spesso si basano sulla verità elaborata dalla comunità e non sulla storia confezionata dal marketing. Si diffondono storie non fatti Internet non dimentica: posso verificare all istante la reputazione di un qualunque dipendente di un azienda con la quale lavoro con la stessa facilità con cui posso sapere quale aspetto aveva una certa celebrità prima del lifting. 23

24 QUINDI? 24

25 25

26 IERI 26

27 OGGI 27

28 Il budget langue If you have more money than brains, you should focus on outbound marketing. If you have more brains than money, you should focus on inbound marketing. Guy Kawasaki In italiano suona circa così: Se hai più soldi che cervello concentrati sull outbound marketing. Se hai più cervello che fondi, allora concentrati sull inbound marketing. 28

29 Outbound marketing L outbound marketing è l approccio che conosciamo: per raggiungere i nostri mercati dobbiamo investire in pubblicità su radio, tv, giornali, web, etc. E il tipico marketing dell interruzione dove cerchiamo di attirare l attenzione dei nostri potenziali clienti attraverso annunci, spot e cartellonistica. Dobbiamo cercare di far tanto rumore per soverchiare i messaggi dei concorrenti, per guadagnare un po del tempo del nostro target. 29

30 Inbound marketing L inbound marketing mira a far si che sia il cliente a trovare l azienda. Chiaramente il cliente cerca un azienda perché ritiene che questa possa essergli utile. In un certo senso, potrebbe venir percepito come un marketing passivo in quanto sono le persone che raggiungono l azienda e non viceversa. Ovvio, è una falsa percezione in quanto è molto più difficile convincere i nostri interlocutori che vale la pena di venirci a cercare piuttosto che sommergerli di messaggi pubblicitari. 30

31 Inbound marketing È il marketing dell ascolto e del permesso: i clienti ci concedono la loro attenzione perché trovano interessante quello che stiamo loro raccontando. Dobbiamo farci invitare a cena fuori 31

32 Check list del successo 32

33 Check list del successo: 1. avete il prodotto giusto? Ci saranno commenti positivi solo se il prodotto/servizio colpirà positivamente la community. Non serve a nulla far circolare la voce se ciò che offriamo non si dimostra all altezza. 33

34 Check list del successo: 2. avete l approccio giusto? Siete pronti a mettervi in gioco in modo trasparente e ad aprire un vero dialogo? 34

35 Check list del successo: 3. sapete e volete ascoltare? Dovete ascoltare le voci che circolano e il miglior sistema per farlo è parlare con la gente. 35

36 Check list del successo: 4. lavorate coi nodi di rete? I nodi sono le persone più loquaci tra i consumatori, sono le fonti ritenute affidabili e disinteressate. 36

37 Check list del successo: NETWORK A NODE NETWORK B FONTE AFFIDABILE 37

38 Check list del successo: 5. avete considerato tutte le tecniche possibili per spargere la voce? Far circolare la vostra storia è un processo attivo, è necessario impegnarsi in tal senso. Avete pensato alle tecniche possibili per attuarlo? 38

39 Check list del successo: VEICOLI DI CONTAGIO Chiacchiere faccia a faccia Conversazioni telefoniche Social media Sms IM Blogging Articoli e rencensioni su riviste Sponsorizzazioni 39

40 Check list del successo: Buzz marketing Eventi, promozioni dirette sul territorio. Viral marketing Materiale sponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumenti utili etc. Influencer marketing Individuare e coinvolgere gli influenzatori Evangelist marketing Trasformare I clienti fedeli in citizen marketers Street marketing Agire nei luoghi offline frequentati dal mio pubblico Stealth / Undercover marketing Mostrare senza far vedere 40

41 Check list del successo: 6. Coinvolgete i consumatori? Più a lungo i consumatori penseranno lavoreranno sul vostro marchio, maggiori saranno le probabilità che ne parlino. 41

42 Check list del successo: 7. La pubblicità contribuisce al passaparola? Le tecniche per spargere la voce non escludono il ricorso alla pubblicità tradizionale. La sfida, tuttavia, è utilizzarla inmodo che possa contribuire a far parlare del prodotto e non ad affossarlo. 42

43 Check list del successo: 8. I partner e i rivenditori contribuiscono al passaparola? 43

44 Check list del successo: 9. In che modo potete continuare ad alimentare il passaparola? 44

45 Check list del successo: Riassumendo: 1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali personalizza, rendi protagonista... nessuno vuole essere considerato uguale agli altri, ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto' 3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori... precisione non uniformità... parti con il piccolo 4. scegli i giusti influenzatori 5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi 6. utilizza il passaparola... tanto i consumatori parlano già 7. impiega strategicamente i nuovi mezzi... tutti già li usano 8. comunica in modo originale, racconta una storia... renditi narrativo andando al di là dei benefici concreti 9. crea esperienze memorabili... si innescano meccanismi virali... colpisci la gente per far parlare di te 10. sii coerente in tutti i passaggi. 45

46 Grazie per l attenzione per rimanere aggiornati sui trend: 46

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