SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA. Nel seguito si descrivono le azioni adottate nel 2012 e per il triennio si propongono quelli a valere.

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1 Allegat A SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA Nel seguit si descrivn le azini adttate nel 2012 e per il trienni si prpngn quelli a valere. Gestine Infrastruttura Sistema Infrmativ Strategia L infrastruttura del Sistema Infrmativ cmprende tutti gli apparati server, i sistemi di gestine della memrizzazine dei dati ed i sistemi di cmunicazine interni, fra sedi e da/vers l estern. Cmprende inltre i sftware usati per frnire servizi cndivisi e funzinalità applicative cmuni a tutti gli utenti. La strategia per il cnteniment dei csti cmprende: cnslidament risrse: dal punt di vista fisic significa gestine centralizzata della memrizzazine dei dati e us di server multipli in cui parte dell infrastruttura del server viene cndivisa (alimentazine, sistema di ventilazine, interfacce di rete e di access all strage) e la ptenza elabrativa può essere aumentata in md mdulare cn l aggiunta di mduli (blade) di elabrazine cstituiti principalmente da prcessre e memria; dal punt di vista lgic si usa un sistema di gestine della memrizzazine dei dati cn assegnazine dinamica dell spazi dispnibile alle diverse funzini elabrative che vi accedn cn diversi prtclli (FC, iscsi, Nas ecc) ed un sistema di gestine virtualizzata della ptenza elabrativa in grad di gestire su alcune unità fisiche un numer elevat di unità di elabrazine lgiche (server virtuali) assegnand in md dinamic ad gnuna di queste le risrse necessarie in termini di prcessre, memria, rete e spazi disc che vengn rese dispnibili ai diversi sistemi perativi spitati nelle macchine virtuali. gestine centralizzata: cnsente di cnfigurare e gestire le diverse risrse (fisiche e virtuali) da un unica pstazine, anche da remt servizi distribuiti: distribuzine dei servizi e delle applicazini secnd necessità ed in md dinamic sulle risrse fisiche e/ virtuali dispnibili, flessibilità nella cnfigurazine e nell ergazine dei servizi e delle applicazini cmunicazine unificata: us della medesima infrastruttura IP-based per la trasmissine di dati, vce e l attivazine di altri servizi avanzati (instant messaging, fax services, vide cnferencing) Azini adttate durante il 2012 prgettazine ed acquisizine infrastruttura di elabrazine cn supprt a funzini di business cntinuity, cmprendente: - nuv sistema della memrizzazine dei dati ad alte prestazini - nuv sistema blade Aggirnament di alcuni servizi server azine riscntrata Parte del sistema nn è ancra stat materialmente acquisit, gli effetti (miglirament prestazini, dispnibilità e affidabilità) sarann evidenti nei prssimi mesi quand l infrastruttura sarà installata e cnfigurata ed i dati migrati nel nuv sistema

2 Nell ambit della nuva cnvenzine Cnsip sn stati rivisti i cllegamenti dati fra le diverse sedi al fine di garantire le prestazini necessarie in funzine del traffic rilevat negli anni precedenti Azini a valere per il trienni Virtualizzazine di altre applicazini, centralizzazine su server di applicazini che richiedn mlte risrse su gruppi di PC gestiti e cndivisi fra gli utenti, assegnazine di desktp virtuali press utenti remti (magazzini stradali e CPI) ed estensine ad altri servizi Attivazine nuv infrastruttura di calcl e strage Cmpletament aggirnament sftware di sistema dei server Acquisizine attrezzatura infrmatica Strategia Per cnseguire l biettiv di cnteniment dei csti si agirà su diverse direzini: green cmputing: il tema del risparmi energetic sta stimland i grandi prduttri all immissine sul mercat di nuvi circuiti elettrnici cn un rapprt perfrmance/watt sempre più favrevle che si riflette sul cnsum energetic dei vari apparati che cmpngn una stazine di lavr (PC, vide, stampanti ed altre periferiche), la valutazine della qualità dell attrezzatura infrmatica terrà cnt anche della sua efficienza energetica virtualizzazine del desktp e delle applicazini: la pssibilità di virtualizzare il desktp dell utente e le applicazini che quest usa cnsente di utilizzare dei PC cn prestazini ridtte (e quindi cn cnsum elettric inferire) persin delle pstazini-utente leggere al pst dei nrmali desktp. gestine remta delle pstazini di lavr: cn le tecniche citate spra le capacità elabrative si spstan sui server, per cui è anche più facile gestire gruppi di utenti mgenei e le relative cnfigurazini hw/sw anche dislcate gegraficamente in psizine remta da un'unica pstazine, cn grande risparmi sul TCO. riduzine periferiche (stampanti, scanner, fax): dat l alt cst dei tner per le stampanti dei singli uffici (circa ,00 all ann), csti che si smman a quelli di nleggi delle stampanti multifunzine di rete dispnibili per più uffici nei crridi e negli spazi cmuni, è necessari cntenere al massim la spesa per nuvi tner delle stampanti di prprietà. Piché le stampanti a nleggi prevedn sl il cst del nleggi, che cmprende i csti di manutenzine e dei tner, è necessari sfruttare al megli tali strumenti massimizzand il lr utilizz. È quindi pprtun tendere all eliminazine delle stampanti di prprietà, evitandne l acquist la lr sstituzine, se nn nei casi di cmprvata necessità, dimstrata dal Dirigente richiedente cn appsita relazine illustrativa. La tendenza cmunque sarà quella di dtare gni stanza al massim di una sla stampante ( multifunzine dve necessari) cllegata in rete ed accessibile a più dipendenti. La riduzine nel numer nn sl cmpenserà il maggir cst del singl apparat, ma cmprterà un abbattiment nel cnsum di tner, carta e nei cnsumi elettrici, che attualmente rappresentan le vci di cst che incidn di più sul cst cmplessiv nel cicl di vita di tali sistemi. Quand sarà indispensabile l acquist verrann privilegiati dispsitivi a bass cnsum, dtati di stampa duplex e cn il cst per pagina (dvut a tner ad altri cnsumabili) anche 7-8 vlte inferiri a quelli tipici dei prdtti cnsumer di quelli tecnlgicamente bsleti, cn un cicl di vita media superire. L intrduzine del sistema di fax server e della PEC inltre cnsentn di ridurre le necessità di scanner e fax persnali.

3 Unifrmità hw/sw: dal punt di vista della pianificazine del lavr si cercherà di ridurre il numer di trattative per l acquisizine di hw e sw, al fine di ttenere risparmi di scala, ridurre gli neri amministrativi necessari (gestine delle trattative, servizi di garanzia e assistenza, rapprti cn i frnitri) e disprre di materiale mgene dal punt di vista della gestine perativa: caratteristiche supprtate, (sw, drivers, firmware), manutenzine peridica richiesta, mnitraggi, parti di cnsum necessarie. Dal punt di vista tecnic si cercherà di limitare le necessità perative unifrmand la dtazine sw in md che l hw dispnibile sia in grad di supprtare versini di sw (S.O. e di autmazine) mgenee, limitand csì il numer di casistiche, incmpatibilità ed anmalie di vari genere ad un numer limitat di cnfigurazini hw/sw. Azini adttate durante il 2012 Sstituzine prgrammata di ca 150 pstazini Distribuzine di applicazini e desktp virtuali Gestine delle licenze sftware: distribuzine sui nuvi desktp delle licenze acquisite cn cntratti quadr e aggirnament cn le ultime versini dispnibili: da metà 2013 si entrerà in regime di sla Sftware Assurance per il cntratt Micrsft Enterprise Agreement il che cmprterà una diminuzine del cst per le licenze sftware di base delle pstazini utente (sistema perativ, ffice e access ai servizi Server Micrsft) di ca. il 30% all ann. Situazine riscntrata il cst medi di una pstazine è diminuit di ca il 18% a pstazine rispett alla precedente frnitura analga (2010) pur a frnte di un miglirament generale di prestazini di ltre il 20% Diminuzine del cnsum energetic medi delle pstazini ( ca 40%) Nuve applicazini virtualizzate sn state distribuite Maggire unifrmità dei sistemi client e server, diminuzine dei csti di acquist e gestine Azini a valere per il trienni Ulterire diminuzine del fabbisgn energetic delle pstazini client Estensine delle pstazini-utente leggere cn desktp virtuale su sedi remte, eventuale estensine della tecnlgia Virtualizzazine di ulteriri applicazini Pssibilità di us di alcune applicazini anche via Web tramite prtale applicativ e virtualizzazine Estensine della gestine tramite sistema di regle centralizzat ad ulteriri funzinalità applicative

4 Analisi dei csti cmplessivi TELEFONIA E CONNETTIVITA DATI I dati analitici della spesa per i servizi di telefnia (fissa e mbile) e cnnettività dati relativi al perid , dcumentan la validità delle azini intraprese che hann prtat all effettiva riduzine dei csti e, inltre, al miglirament dei servizi. I csti cmplessivi hann registrat una sensibile diminuzine: si è passati dai sstenuti nel 2009 ai , stima della spesa per il La diminuzine della spesa rispett al 2009 risulta, perciò, di quasi , pari al 18,4%. Telefnia Fissa e Cnnettività Analisi dei csti La spesa per la Telefnia fissa e la Cnnettività dati è diminuita nel quadrienni di un imprt pari a ,0 crrispndente al 19,5%.

5 Azini adttate durante il 2012 Nel settre della telefnia fissa, gli interventi cmpletati nel crs del 2012 sn stati i seguenti. - E stata sttscritta ed è ggi perativa la nuva cnvenzine Cnsip per i servizi di telefnia fissa e cnnettività IP. Piché la Cnvenzine è stata aggiudicata a due peratri, Telecm Italia e Fastweb, cn listini differenti, è stat decis di affidare i servizi all peratre Fastweb dp aver cndtt un analisi dettagliata sulla priezine dei csti per determinare l fferta più vantaggisa per il nstr Ente. - La parte della cnvenzine relativa ai servizi di telefnia riguarda le linee che fann cap agli impianti telefnici installati nelle varie sedi dell Ente che, cmplessivamente, si pssn quantificare in: Tiplgia linea Numer linee Numer canali RTG ISDN BRI ISDN PRI 1 20 Ttale La sttscrizine alla nuva cnvenzine cnsentirà un ntevle risparmi, valutat in ltre all ann rispett ai csti sstenuti nel 2011, pari a circa il 40% in men. La parte di cnvenzine relativa alle cnnettività IP riguarda le linee impiegate per cllegare tra lr le sedi di pertinenza dell Amministrazine e pter ffrire i servizi infrmatici e la cnnettività vers Internet. Ogni cnnessine è caratterizzata da un prfil di access che ne specifica la banda minima garantita (BMG), la banda massima di picc (BP) e il livell di affidabilità. I cllegamenti attivi sn specificati nella seguente tabella: Prfil access BMG BP Numer linee S0 40 Kbs 384 Kbs 4 S1 128 Kbs 512 Kbs 13 B2 512 Kbs 1600 Kbs 9 B Kbs 1600 Kbs 6 B8 10 Mbs 10 Mbs 2 Ttale 34 Rispett alla cnvenzine precedente le tariffe sn aumentate mediamente dell 1,5%, rimanend tuttavia mlt cnvenienti rispett ad altre prpste cmmerciali.

6 - E prseguit il prgett di ptenziament delle infrastrutture telematiche dei Centri per l Impieg. Nuvi impianti sn stati installati nei centri di Tlmezz e Cdrip mentre sn inltre in crs le prcedure per acquisire nuvi impianti destinati ai CPI di Gemna e Tarcent. Da segnalare che gli uffici del centr di Cdrip si sn trasferiti nella nuva sede di via Balilla 4 e in questa ccasine si è prvvedut, ltre all installazine di un nuv impiant telefnic, anche alla psa di una nuva rete lcale. In generale, la psa in pera dei nuvi sistemi ha permess di raggiungere diversi biettivi: ffrire servizi più efficienti ai cittadini che cntattan i Centri, sgravare gli addetti da perazini di mera rispsta e razinalizzare l utilizz delle linee telefniche cn cnseguente diminuzine dei csti. - Nell ambit del prgett per la frnitura e psa in pera di sistemi per la videsrveglianza destinati alla vigilanza, cntrll e prevenzine negli edifici sedi di Istituti sclastici, magazzini stradali e sttpassi stradali di cmpetenza dell Ente, si è prvvedut a definire il prgett per la realizzazine della rete telematica di cllegament degli apparati. Nel prgett preliminare sn stati cnfrntati i csti e le caratteristiche di diverse sluzini tecniche ptand, infine, per l impieg di pnti radi sulle direttrici a maggir traffic (siti sclastici) e per l impieg di SIM dati in tecnlgia HDSPA per cllegare gli altri siti (sttpassi stradali). - Prseguend gli interventi per la razinalizzazine dei csti di gestine e di frnitura di nuvi impianti telefnici nei plessi sclastici prvinciali, è iniziata l attività di prgettazine per un nuv impiant nel pless sclastic Linussi di Cdrip che cmprende il LS Marinelli, l ITC Linussi, l IPSC e l IPSIA Cecni di Cdrip e l IPSAA Sabbatini di Pzzul del Friuli. L iptesi di acquisizine di un servizi di Cntact Center per l ergazine di infrmazini e indicazini riguardanti i servizi prestati dalla Mtrizzazine Civile, ha richiest l svilupp di un analisi cmparata dei pssibili scenari d integrazine tra i sistemi telefnici delle sedi cinvlte, al fine di individuare la scelta miglire dal punt di vista sia tecnic che ecnmic. L analisi ha evidenziat una differenza rilevante dei csti tra l scenari più ecnmic e quell più ners, valutat in circa il 33%. La scelta tra le diverse pzini prese in esame, ha implicazini, ltre che di natura ecnmica, anche di natura tecnica, implicand un aument della cmplessità dell architettura del sistema telefnic cn cnseguente aument degli neri di gestine. Azini a valere per il trienni Mnitraggi della qualità del servizi dell infrastruttura telematica dell Ente. Prseguiment del prgett di ptenziament delle infrastrutture telematiche nei Centri per l Impieg. Prsecuzine degli interventi mirati alla razinalizzazine dei csti di gestine e alla frnitura di nuvi impianti telefnici nei plessi sclastici. Telefnia Mbile La diffusine di utenze cellulari deriva da mlteplici esigenze di mbilità. Tali esigenze sn sempre più diffuse e hann varie giustificazini: la reperibilità del persnale per il tip dei attività svlta(vigilanza ambientale, manutenzine stradale, manutenzine degli edifici, gestine dei sistemi infrmatici e dei cllegamenti telematici), la dislcazine sul territri delle sedi, l bblig di rispettare la nrmativa di sicurezza sugli impianti (ascensri) e la videsrveglianza. Analisi dei csti La spesa per la Telefnia mbile è diminuita sensibilmente nel perid , per un imprt di pari al 14,0%. Bisgna sttlineare la frte incidenza che nella spesa cmplessiva assume la Tassa di Cncessine Gvernativa (TCG), par a 12,91 al mese per ciascuna utenza. La tabella seguente riprta i csti cmplessivi distribuiti nelle due cmpnenti: Traffic generat dalle utenze (cst della chiamata), Tassa di Cncessine Gvernativa (TCG).

7 Ann Traffic TCG Ttale (Tr+TCG) % Traffic % TCG traffic mensile per utenza ,2% 58,8% 9, ,0% 65,0% 6, ,9% 66,1% 6, stimat ,2% 68,8% 5,39 Telefnia mbile: csti del Traffic e della TCG I dati statistici dcumentan cn evidenza la bntà delle azini intraprese in quest settre. In particlare da essi si può dedurre che: 1. la cmpnente traffic della spesa è stata via via ridtta, sia in valre asslut (diminuzine del 35%), sia in termini relativi rispett alla cmpnente TCG, passand dal 41,2% al 31,2% del ttale; 2. il cst medi mensile di traffic assciat ad un utenza è diminuit sensibilmente passand dai 9,03 sstenuti nel 2009 ai 5,39 previsti nel 2012; 3. cme cnseguenza del dat precedente, si può ntare che è aumentata l incidenza percentuale della cmpnente TCG passata dal 58,8% al 68,8%. Azini adttate durante il 2012 Si è prvvedut alla sstituzine di circa 130 apparecchi cellulari. Gli apparecchi da sstituire eran rmai bsleti, il relativ cntratt di nleggi era in scadenza e le tariffe applicate nn eran più cnvenienti se rapprtate al listin della nuva cnvenzine. Quest intervent ha permess di aggirnare tecnlgicamente gli apparecchi e di raggiungere un risparmi annu cmplessiv di circa

8 Situazine riscntrata Le utenze mbili sn stt cntratt cn Telecm Italia spa alle cndizini ecnmiche previste nella Cnvenzine di Telefnia Mbile 5, sttscritta alla fine del 2011; le utenze sn cmplessivamente 236 csì distribuite: Us quantità Fnia mbile 195 Impiant emergenza ascensri 13 Trasmissine dati 28 Ad gni utenza è attribuita una classe di abilitazine su dispsizine del rispettiv Dirigente in base all attività svlta dall assegnatari all utilizz cui la SIM è destinata. Le classi pssibili sn le seguenti: Classe A B Abilitazine Nessuna limitazine al traffic Traffic nazinale, vers numeri fissi cellulari C Traffic sl vers la RPV dell Ente e vers i crrispndenti abituali (*) F Abilitazine sl a ricevere chiamate (**) (*) Sn stati definiti crrispndenti abituali le numerazini vers tutte i numeri fissi delle sedi della Prvincia. (**) Tutti i numeri di emergenza e i numeri verdi sn cmunque abilitati. E pssibile attivare l pzine per fatturare sul prpri cnt crrente le chiamate effettuate a titl persnale; ciò permette, ltre all effettuazine di chiamate persnali in addebit, anche l effettuazine di eventuali chiamate di servizi vers numeri nn abilitati, per le quali è pssibile richiedere il rimbrs all Amministrazine. E perativa la funzinalità che cnsente di distinguere autmaticamente il traffic SMS in aziendale persnale in base al numer chiamat. In particlare sn cnsiderati persnali e quindi a caric dell assegnatari, tutti i messaggi tranne quelli inviati ad altre utenze della RPV (utenze intestate all Amministrazine). Azini a valere per il trienni Mnitrare attravers il cntrll puntuale, l utilizz degli apparati. Eventuale eliminazine della tassa di cncessine.