COMUNE DI ACQUAPENDENTE Provincia di Viterbo Piazza G. Fabrizio, 17 cap Tel Fax

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1 COMUNE DI ACQUAPENDENTE Provincia di Viterbo Piazza G. Fabrizio, 17 cap Tel Fax CARTA DEI SERVIZI PER LA GESTIONE DEI RIFIUTI Gestione unificata a carattere concessorio del servizio di gestione dell intero ciclo dei rifiuti urbani comprensivo della riscossione della tariffa correlata. CARTA DEI SERVIZI Carta dei servizi di pulizia degli spazi pubblici, di raccolta, trasporto e conferimento dei rifiuti urbani. Gestore: Elce società cooperativa La Carta dei servizi rappresenta l impegno del gestore a meglio definire i diritti dei propri utenti; in sintesi la Carta dei Servizi assicura 4 principi fondamentali: 1. sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione del servizio; 2. tempestività nell evasione delle richieste di esecuzione dei lavori; 3. accessibilità al servizio e trasparenza nei rapporti con gli utenti; 4. correttezza nella misura e nella fatturazione dei consumi. Numero telefonico: Numero telefax: Numero verde: Numero voip: Numero telefono portatile del responsabile della logistica: Parte I 1. Principi cui si attiene il gestore nell erogazione del servizio 1.1. Uguaglianza Nessuna discriminazione nell erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti: sesso, etnia, lingua, religione, opinione politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Possibili prestazioni differenziate sono dovute allo scopo di eliminare disuguaglianze di fatto. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili e tra le diverse categorie e fasce di utenza Continuità L erogazione del servizio é continua, regolare e senza interruzioni, e conforme alle modalità previste dalle disposizioni statali, regionali, provinciale e comunali e dal contratto di servizio. Nel caso di funzionamento irregolare il gestore provvede ad informare tempestivamente i cittadini sulle misure adottate al fine del minore disagio possibile Diritto di scelta Il gestore, qualora sia possibile offerta differenziata di modalità di attuazione anche di segmenti del servizio, garantisce ai cittadini una informazione preventiva e il diritto di scelta.

2 1.4. Partecipazione e informazione Il gestore garantisce ai cittadini la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione. In particolare il gestore garantisce l accesso alle informazioni sulla gestione dei servizi secondo le disposizioni in materia di Informazione degli utenti, contenute nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici, nonché l accesso alle informazioni relative all ambiente come disciplinato dal decreto legislativo 24 febbraio 1997, n. 39 Attuazione della direttiva 90/313/CEE, concernente la libertà di accesso alle informazioni relative in materia di ambiente. Ogni utente può prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio Efficienza ed efficacia Il gestore garantisce che i servizi siano conformi ai parametri di efficienza e di efficacia, secondo gli standard determinati nel rispetto del Piano regionale dei rifiuti, del Piano provinciale e del Piano industriale, ed erogati con le modalità organizzative disciplinate dal contratto di servizio Cortesia Il personale adibito al pubblico deve essere identificabile, disponibile e preparato a rispondere correttamente ad ogni richiesta da parte degli utenti. Parte II Strumenti 2. Standard tecnici dei servizi di raccolta (standard conformi alle norme vigenti e alle disposizioni contrattuali) 2.1 Igiene urbana Pulizia delle strade e Raccolta dei rifiuti Frequenza delle operazioni di spazzatura meccanica e manuale, di lavaggio e di disinfezione delle strade: Tutti i giorni compreso i festivi nelle seguenti piazze e vie del capoluogo: Piazza G. Fabrizio, Via Marconi, Via C. Battisti, Via Roma fino a Largo Sant Agostino, Piazza della Costituente, Corso Taurelli Salimbeni, Piazza Oberdan, Piazza N. Sauro, Via del Rivo, tratto da Piazza Oberdan alla Biblioteca Comunale; per le vie e le piazze sopra elencate è effettuato anche un passaggio pomeridiano dal lunedì al venerdì, escluso i giorni festivi. Tutti i giorni, escluso i festivi, in tutte le altre piazze e vie del centro storico e delle frazioni di Torre Alfina e Trevinano. Intervento settimanale in tutte gli altri insediamenti urbani, intervento mensile nelle zone di insediamento produttivo. Lunedì: Zona Peep e zona loc. Carmine; Martedì: Torre Julia de Jacopo, Via Grotte d Ambrogio; Mercoledì: Via Cappuccini, Via Togliatti, Via Michelangelo e Via Raffaello; Giovedì: Via Castagno d Onano e Zona la Sbarra; Venerdì: Via campo Boario, Via Carducci, Via Verdi e plesso scolastico scuole superiori; Sabato: Via Valtieri, Via dello Stadio, Via Vittorio Veneto, Via Pio la Torre e zona Via Annunziata Sul territorio comunale sono collocati 37 cassonetti stradali della capacità di litri 1000, posti a servizio di alcune località (n.1 agriturismo Buonumore, n.1 autofficina Rocchi, n. 6 eco centro comunale, n.1 plesso scolastico liceo scientifico, n.3 casa di riposo San Giuseppe, n.3 ospedale, n.1 loc. Palombara, n.2 loc. Capannaccia, n.1 agriturismo Belvedere, n. 1 loc. Varcelli, n.4 sala polivalente Trevinano, il cui svuotamento è effettuato con le seguenti modalità: tutti i giorni per quelli posizionati nel territorio del capoluogo, due volte a settimana per quelli posizionati nella frazione di Torre Alfina e una volta a settimana per quelli posizionati nella frazione di Trevinano. Il numero complessivo dei cassonetti dislocati sul territorio comunale dovrà diminuire all aumentare dei sistemi di

3 raccolta differenziata integrata adottati; tali variazioni dovranno essere concordate con l amministrazione comunale Il lavaggio e la disinfezione dei cassonetti viene svolto per N. 8 lavaggi e disinfezione/anno: ogni 4 settimane nel periodo estivo e ogni 8 settimane nel restante periodo dell'anno. Sarà cura del gestore mantenere pulite le aree circostanti i cassonetti successivamente allo svuotamento I cestini per rifiuti (gettacarte) collocati nei centri abitati sono circa 20 e la frequenza di svuotamento è rapportata al servizio di spazzamento con sostituzione del sacchetto di plastica I Dogy box collocati nel centro storico di Acquapendente sono 3: Piazza Duomo, Piazza della Costituente e Via Marconi; la frequenza di svuotamento è rapportata al servizio di spazzamento con sostituzione del sacchetto di plastica Parte integrante delle operazioni sopra riportate la raccolta ed il conferimento nei luoghi di raccolta specifici di tutti i rifiuti abbandonati da ignoti sulle aree pubbliche e sulla viabilità stradale Raccolte differenziate integrate Frazione organica Grandi utenze. Alberghi, ristoranti, paninoteche, bar, mense scolastiche, mense aziendali, ospedale, case di cura e/o riposo, mercati coperti e scoperti, negozi ortofrutticoli, fiorai, supermercati, etc. Mediante contenitori di colore marrone della capacità di litri 40 per la raccolta del rifiuto organico consegnati ad ogni utenza in uso gratuito. Utenze domestiche. Mediante contenitori di colore marrone della capacità di litri 20 per la raccolta del rifiuto organico, consegnati ad ogni utenza in uso gratuito. Numero contenitori: circa 2400 in totale, di cui 2300 per l utenza domestica. Frequenza di svuotamento con sistema Porta a Porta. Trisettimanale: - lunedì con inizio alle ore 07,30 di mattina Acquapendente, Torre Alfina e Trevinano; - mercoledì con inizio alle ore 07,30 di mattina Acquapendente, Torre Alfina e Trevinano; - venerdì con inizio alle ore 07,30 di mattina zona sud torrente Quintaluna, Torre Alfina e Trevinano; - venerdì con inizio alle ore 14,00 del pomeriggio centro storico e zona nord torrente Quintaluna. Giorni festivi. Il servizio è svolto anche in occasione di festività infrasettimanali, nella fattispecie se la festività cade di venerdì il servizio è anticipato alle ore 7,30. Disinfezione (frequenza): la pulizia e la disinfezione dei contenitori deve essere garantita dagli utenti che hanno in uso gratuito i contenitori Frazione secca B1) Multimateriale riciclabile: vetro - plastica cartoni latte (tetrapak) lattine contenitori metallici. B2) Carta e cartone. Grandi utenze utenze commerciali Mediante contenitori della capacità di litri 120 consegnati ad ogni utenza in uso gratuito. Frequenza di svuotamento con sistema Porta a Porta. Frazione secca B1 vetro - plastica cartoni latte (tetrapak) lattine contenitori metallici.

4 - lunedì dalle ore 14,00; - venerdì dalle ore 14,00. Frazione secca B2 carta e cartone. Tutti i giorni, festivi esclusi, dalle ore 10,00. Utenze domestiche. Mediante contenitori di colore blu della capacità di litri 40 per il multimateriale riciclabile. Mediante contenitori di colore giallo della capacità di litri 40 per carta e cartone. Frequenza di svuotamento con sistema Porta a Porta. Frazione secca B1 vetro - plastica cartoni latte (tetrapak) lattine contenitori metallici e Frazione secca B2 carta e cartone. Settimanale secondo la seguente articolazione: - martedì a partire dalle ore 07,30 Trevinano; - martedì a partire dalle ore 14,00 zona a nord torrente Quintaluna; - mercoledì, a partire dalle ore 14,00 zona a sud torrente Quintaluna e Torre Alfina; - giovedì, a partire dalle ore 14,00 zona centro storico. Giorni festivi. Il servizio in occasione di festività infrasettimanali viene posticipato alla settimana successiva. Disinfezione (frequenza): la pulizia e la disinfezione dei contenitori deve essere garantita dagli utenti che hanno in uso gratuito i contenitori Frazione secca indifferenziata (tutto ciò che va a discarica) Grandi utenze. Mediante contenitori della capacità di litri 120 consegnati ad ogni utenza in uso gratuito. Utenze domestiche. Mediante contenitori di colore grigio della capacità di litri 40 consegnati ad ogni utenza in uso gratuito per la frazione indifferenziata. Frequenza di svuotamento con sistema Porta a Porta. Settimanale - martedì, con inizio alle ore 07,30 Acquapendente, Torre Alfina e Trevinano. Campagne/case sparse Per le campagne/case sparse del Capoluogo che raccolgono circa 230 utenze viene effettuato uno svuotamento settimanale - lunedì, con inizio alle ore 07,30. Giorni festivi Il servizio è svolto anche in occasione di festività infrasettimanali. Disinfezione (frequenza): la pulizia e la disinfezione dei contenitori deve essere garantita dagli utenti che hanno in uso gratuito i contenitori. Nei giorni in cui non sono previsti passaggi Porta a Porta, gli utenti possono utilizzare le campane per la raccolta stradale o l eco centro comunale presso il Cimitero del capoluogo Indifferenziato e Pannoloni persone anziane non autosufficienti e/o disabili Per le sole utenze riferibili alla suddetta tipologia, sarà possibile usufruire di uno specifico sistema di raccolta porta a porta previo segnalazione all Ufficio Servizi Sociali del Comune di Acquapendente. La frequenza dello svuotamento verrà comunicata all utenza dallo stesso Ufficio, a richiesta accolta. L eventuale ritardo nello svuotamento delle frazioni differenziate elencate ai punti , , e deve essere motivato da giusta causa e comunicato tempestivamente all Amministrazione Comunale ed alla Polizia Municipale onde

5 consentire una corretta informazione della cittadinanza ed un opportuna applicazione del Regolamento Comunale sui Rifiuti Raccolta materiale ingombrante I punti di raccolta sono: Capoluogo presso l isola ecologica adiacente il cimitero mediante conferimento all interno di cassoni scarrabili, tutti i giorni escluso il lunedì e la domenica pomeriggio con orario 09,30-12,30 15,30-17,30. Frazione di Torre Alfina ogni sabato mattina dalle ore 8,00 alle ore 12,00 presso l ex Mattatoio qualsiasi tipologia di rifiuto, alla presenza di un operatore del Gestore che aiuterà il corretto smistamento del rifiuto, il quale dovrà essere già selezionato per tipologia. Frazione di Trevinano ogni sabato mattina dalle ore 8,00 alle ore 12,00 presso i magazzini del Centro Socio-culturale Renato Giannotti qualsiasi tipologia di rifiuto, alla presenza di un operatore del Gestore che aiuterà il corretto smistamento del rifiuto, il quale dovrà essere già selezionato per tipologia Raccolta stradale della carta Le campane stradali da mc.3 collocate sul territorio comunale sono in numero di 17, l esatta ubicazione di ciascuna è descritta nell allegato prospetto. Svuotamento (frequenza): ogni venti giorni Raccolta stradale del vetro Le campane stradali da mc.2 collocate sul territorio comunale sono in numero di 19, l esatta ubicazione di ciascuna è descritta nell allegato prospetto. Svuotamento (frequenza): ogni trenta giorni Raccolta stradale contenitori in plastica Le campane stradali da mc.3 collocate sul territorio comunale sono in numero di 15, l esatta ubicazione di ciascuna è descritta nell allegato prospetto. Svuotamento (frequenza): ogni dieci giorni Raccolta stradale contenitori in metallo Le campane stradali da mc.3 collocate sul territorio comunale sono in numero di 7, l esatta ubicazione di ciascuna è descritta nell allegato prospetto. Svuotamento (frequenza): ogni trenta giorni Raccolta dei rifiuti urbani pericolosi - pile esauste e farmaci scaduti I contenitori sono in numero di dieci, l esatta ubicazione di ciascuna è descritta nell allegato prospetto. Svuotamento (frequenza): tre volte/anno. Le campane stradali dei punti , , , e dei contenitori dovranno essere svuotati, su segnalazione da parte dei cittadini o dell amministrazione comunale, qualora fossero pieni prima del turno di svuotamento programmato. Sarà comunque possibile variare la dislocazione delle campane stradali concordandolo preventivamente con l amministrazione comunale Isola Ecologica Loc. Cimitero L isola ecologica con orario di apertura: martedì-sabato, ore 09,30-12,30 15,30-17,30 e domenica ore 09,30-12,30 e con un operatore sempre presente con il compito di organizzare la separazione delle diverse raccolte differenziate ed aiutare gli utenti nelle corrette azioni di conferimento, oltre agli idonei contenitori per le raccolte differenziate indicate ai punti , , e dispone delle seguenti raccolte differenziate.

6 Raccolta di frazione verde Servizio a pagamento riservato esclusivamente alle utenze private e per modeste quantità, comunque inferiori a mc. 2; per quantità superiori, accordo diretto con la società di gestione del servizio Raccolta di inerti e demolizioni Servizio a pagamento riservato esclusivamente alle utenze private e per modeste quantità, comunque inferiori a mc. 2; per quantità superiori, accordo diretto con la società di gestione del servizio Raccolta batterie/accumulatori auto all interno di un contenitore specifico Raccolta oli minerali esausti all interno di un contenitore specifico per liquidi Raccolta oli alimentari esausti all interno di un contenitore specifico per liquidi R.A.E.E. Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche all interno di un contenitore specifico Materiali legnosi all interno di un contenitore specifico Raccolta differenziata strutture turistico ricettive agriturismo, B&B, etc Servizio a chiamata effettuato presso le strutture agrituristico-ricettive del territorio comunale che hanno ricevuto in comodato gratuito 3 contenitori carrellati da 360 litri cadauno, rispettivamente per le tipologie carta/cartone, multimateriale riciclabile (vetro, plastica, metallo, alluminio, ecc.) ed indifferenziato Variazioni ed implementazioni delle dotazioni di impianti ed attrezzature La Società affidataria dei servizi dovrà armonizzare le eventuali nuove attrezzature e dotazioni d impianti si dovessero realizzare, inserendole nel sistema delle raccolte differenziate integrate. Tali azioni di armonizzazione dovranno essere concordate con il Comune adottando eventuali misure operative compensative, senza aumenti del piano tariffario Standard tecnici degli automezzi impiegati nelle funzioni di raccolta e trasporto ai fini di minimizzare le emissioni in atmosfera I mezzi impiegati nei servizi di raccolta sono sottoposti a test di verifica almeno una volta/anno Trattamento e smaltimento dei rifiuti Tipo d impianto: Centro di trasferenza dei rifiuti urbani indifferenziati, ubicazione in Strada provinciale dell Ombrone, loc. Casale Bussi Viterbo, gestore Ecologia Viterbo srl Tempi di manutenzione straordinaria: procedure della società sono disponibili Tempi di manutenzione ordinaria: procedure della società sono disponibili Controlli di sicurezza attivi (indicare): procedure della società sono disponibili Tipo d Impianto: Centro di selezione e riduzione volumetrica dei rifiuti provenienti dalla raccolta differenziata della frazione secca, ubicazione in Loc. Campo Morino Zona

7 Ind.le Acquapendente, gestore Elce società cooperativa, l azienda è certificata secondo le norme UNI EN ISO 9001 UNI EN ISO Tempi di manutenzione straordinaria: procedure della società sono disponibili Tempi di manutenzione ordinaria: procedure della società sono disponibili Controlli di sicurezza attivi (indicare): procedure della società sono disponibili Tipo d impianto: Centro di trattamento rifiuti biodegradabili di Tuscania (VT), ente gestore Tuscia Ambiente SpA Tempi di manutenzione straordinaria: procedure della società sono disponibili Tempi di manutenzione ordinaria: procedure della società sono disponibili Controlli di sicurezza attivi (indicare): procedure della società sono disponibili. Nel caso in cui avvengano cambiamenti relativamente ai siti di conferimento per il trattamento dei rifiuti biodegradabili verranno comunicati all Amministrazione comunale. Parte III 3. Informazione, Partecipazione e Tutela dei cittadini 3.1. Strumenti che garantiscono il tempestivo avviso ai cittadini in caso di incidente all impianto dannoso per l ambiente e la salute a) Manifesto Comunicazione risultati Raccolte Differenziate Il gestore è tenuto a comunicare al Comune mensilmente i risultati delle raccolte differenziate integrate in quantità, tipologia e percentuale relativa sul totale dei rifiuti prodotti. Annualmente il ricavato dalla cessione dei materiali conferiti ai consorzi di filiera e/o valorizzati direttamente sui mercati delle materie prime seconde Accesso agli impianti dei cittadini, anche riuniti in comitati, con i soli vincoli legati alla sicurezza delle persone e secondo modalità che non ostacolino le attività L attività non costituisce impedimento alla visita, ma parametro per individuare le modalità della medesima. I giorni previsti per le visite sono: dal martedì al venerdì; con orario dalle ore 9,00 alle ore 12,00; con prenotazione chiamando i numeri telefonici presenti all inizio del presente documento Valutazione sull efficacia dei servizi Il gestore potrà svolgere periodicamente indagini sul grado di soddisfazione degli utenti, divulgandone i risultati e mettendoli a disposizione dei cittadini presso i punti di informazione. a) Indagini programmate: annuali Punti di informazione All interno del Comune è costituito un punto di informazione, raccordato con l Ufficio di Relazioni con il Pubblico, aperto un giorno la settimana, il venerdì, dalle ore 11,00 alle 13,00. Il Punto è dotato di personale preparato e addetto a fornire le informazioni sui servizi e l accesso ai documenti attinenti alla gestione e all ambiente a chiunque ne faccia richiesta. Il personale é responsabile della celerità con cui debbono essere accolte le richieste dei cittadini. Il punto d informazione aiuta il cittadino nella corretta lettura della tariffa, applicata dal gestore secondo le determinazioni assunte dalla Amministrazione Comunale Campagne di informazione e sensibilizzazione nelle Scuole Il gestore del servizio provvede a realizzare annualmente una campagna di educazione ambientale nelle Scuole del comprensorio comunale finalizzata alla riduzione della

8 produzione dei rifiuti e al corretto utilizzo dei sistemi di raccolta differenziata cittadina per un superamento del 65% di raccolta differenziata entro la fine del Alle scuole vengono distribuiti gratuitamente i contenitori per una migliore raccolta differenziata Calendario e orari della raccolta Il gestore provvede alla compilazione di un calendario da inviare a tutte le famiglie con l annotazione dei giorni e degli orari di raccolta delle varie raccolte differenziate. Tale calendario verrà inserito nel numero di fine anno del periodico d informazione Acquapendente Notizie che arriva a tutte le famiglie Associazioni di volontariato attive nei processi di raccolta dei rifiuti (indicare l Associazione, la sede, le funzioni assegnate) Le locali associazioni di volontariato sono coinvolte nel processo di sensibilizzazione della popolazione e di bonifica e/o segnalazione di siti inquinati dall abbandono di rifiuti. In particolare collaborano con l amministrazione comunale per il monitoraggio e la segnalazione: la Protezione Civile, il Corpo Forestale dello Stato, la Riserva Naturale Monte Rufeno Tutela E diritto del cittadino, individualmente o tramite associazioni o comitati, segnalare la violazione della Carta e inoltrare memorie e documentazione sulla gestione del servizio. Le segnalazioni, che possono essere anche orali, le memorie e i documenti vengono raccolte dal Punto Informazione il venerdì, dove vengono registrate dietro ricevuta, per essere poi tempestivamente inoltrate alla Amm.ne Comunale o all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) gli altri giorni. L Amm.ne Comunale provvede a rispondere al cittadino entro 30 giorni dando conto delle azioni intraprese, se ritenute necessarie. Delle segnalazioni e della documentazione è fatta menzione nelle relazioni sull attuazione del Piano industriale predisposte ai sensi della legislazione vigente Sanzioni L inosservanza da parte del gestore degli obblighi nei confronti dei cittadini, assunti con la Carta dei servizi, costituisce inadempimento degli obblighi assunti contrattualmente con l Amministrazione comunale, secondo quanto previsto dal contratto di servizio Validità La presente Carta dei Servizi verrà aggiornata almeno ogni due anni o su richiesta del Comune in esecuzione di obblighi derivanti dalle normative vigenti. Parte IV 4. Applicazione Puntuale della T.I.A. Tariffa d Igiene Ambientale 4.1. Il Gestore s impegna a mettere a punto con il Comune un modello semplificato per l adozione di un sistema tariffario in grado di individuare fasce di merito con una ripartizione della T.I.A. sulle utenze che tenga conto anche dei comportamenti virtuosi. Tale strumento sarà propedeutico e di valutazione per una futura applicazione puntuale della T.I.A. In ogni caso nel corso del 2012 dovrà essere attribuito ad ogni utenza un codice a barre utilizzando se compatibile l hardware e il software di proprietà comunale ed i due terminalini collegabili al pc per la lettura. Un sistema di T.I.A. premiale o puntuale dovrà essere applicato a partire dal 2013.