L Aquila, 22 novembre 2010

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1 FORUM DELL INNOVAZIONE L Aquila, 22 novembre 2010

2 Indice Protocolli di intesa Iniziative promosse dal Dipartimento perla Digitalizzazione e l Innovazione Iniziative promosse dal FormezPA Iniziative promosse dalla SSPA Progetto L Aquila Innovazione 22 novembre

3 Protocolli d Intesa DATA E LUOGO PARTI NOME PROTOCOLLO 23 aprile 2009 L Aquila MPAI MIUR Protezione Civile lʹuniversità degli Studi de LʹAquila Vodafone Protocollo con Vodafone per la consegna di 1500 computer agli studenti dell Università degli Studi dell Aquila 20 maggio 2009 L Aquila MPAI MIUR Protezione Civile lʹuniversità degli Studi de LʹAquila Telecom Protocollo con Telecom per la consegna di modem USB atti a navigare sulla rete mobile Telecom ed a fornire gratuitamente altrettante SIM che consentono la connessione broadband mobile gratuita fino a 100 ore al mese, agli studenti dell Universitàersità degli Studi dell Aquila 22 luglio 2009 Palazzo Vidoni 23 luglio 2009 Palazzo Vidoni 24 febbraio 2010 Palazzo Vidoni 21 ottobre 2010 Palazzo Vidoni Programma per la realizzazione di attività di formazione, SSPA Università de L Aquila ricerca e studio sui metodi attuativi dei processi di riforma e innovazione della P.A. per i dirigenti pubblici Per la realizzazione del Progetto ʺUNIVERSITA MPAI Università de L Aquila DIGITALE Riorganizzazione delle strutture amministrative, l avanzamento dei processi di e Government e MPAI Regione Abruzzo l aggiornamento del sistema delle competenze professionali Per la realizzazione di un programma di innovazione MPAI Regione Abruzzo dell azione dellazione amministrativa finalizzato a incrementare l accessibilità dei sistemi di e Government 22 novembre

4 Iniziative promosse dal DDI Sanità Elettronica Università digitale Scuola digitale 22 novembre

5 Sanità elettronica (1/2) La Regione Abruzzo è impegnata in progetti coordinati e finanziati dal DDI per la realizzazione e diffusione del Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) per il cittadino approntando una propria soluzione regionale di FSE impegnandosi con le altre regioni sul fronte dell interoperabilità Il progetto Servizi in rete per i medici di medicina generale e pediatri di libera scelta prevede la realizzazione del FSE del cittadino, coinvolgendo i medici di famiglia, operatori sanitari, ASL e Aziende Ospedaliere Il progetto, inserito in Accordo di Programma Quadro (APQ), è finanziato con fondi FAS (5,6Meuro,, di cui 2,1 Meuro del DDI) 22 novembre

6 Sanità elettronica (2/2) A livello nazionale, l Abruzzo è impegnato con altre 8 regioni (Lombardia, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Emilia Romagna, Toscana, Umbria, Sardegna, Molise) e la Provincia i Autonoma di Trento nel progetto IPSE Interoperabilità del Pti Patientt Summary ed eprescription, finalizzato a promuovere l interoperabilità, a livello interregionale ed europeo delle soluzioni di FSE attualmente in fase di sviluppo a livello regionale Il progetto è coordinato dal DDI e finanziato con fondi Comitato Ministri Società Informazioni (2,6 Meuro, di cui 0,7 Meuro del DDI) 22 novembre

7 Università digitale Progetto WiFi SUD : finanziamento di 300 mila euro per la realizzazione di reti WiFi e servizi online per gli studenti, tra cui iscrizione online e verbalizzazione elettronica. Le attività sono realizzate al 70% e si concluderanno entro dicembre 2010 Progetto pilota Università digitale : prevede il completamento della copertura Internet dell'ateneo dellateneo con estensione al territorio limitrofo e l introduzione del VoIP a favore del personale amministrativo, docenti e studenti. Le attività sono in fase avanzata di realizzazione (76%) e la conclusione è prevista per dicembre Il progetto ha un valore complessivo di 600 mila euro, di cui 400 mila euro finanziati dal DDI Progetto AFAM WiFi : il Conservatorio Alfredo Casella dell Aquila, con il coordinamento dell Università, ha ricevuto un finanziamento di 40 mila euro per la realizzazione di reti WiFi e di servizi online di tipo amministrativo e didattico. Il progetto si concluderà entro febbraio novembre

8 Scuola digitale Le iniziative in corso nell ambito del Piano e Gov 2012 obiettivo Scuola stanno interessando varie istituzioni scolastiche della regione: Iniziativa Innovascuola: a seguito di avviso pubblico del DDI, 47 istituzioni scolastiche della regione (di cui 9 nella Provincia dell Aquila) hanno ricevuto 3 Lavagne multimediali, 3 PC e un finanziamento fino a 10 mila euro per l acquisto di contenuti didattici digitali Iniziativa ScuolaMia: 40 istituzioni scolastiche si sono registrate al nuovo portale ScuolaMia, realizzato in collaborazione con MIUR, che consente l erogazione di servizi online alle famiglie (pagella digitale, SMS in caso di assenza, prenotazione colloqui con i docenti) 22 novembre

9 Iniziative promosse dal FormezPA Linea Amica Abruzzo Le strutture di Linea Amica Abruzzo I numeri Il Contact Center della Protezione Civile IlContactCenterdiRoma 22 novembre

10 Linea AmicaAbruzzo Abruzzo (1/3) Dal 6 aprile 2009: Informazioni specifiche per i cittadini sul numero verde di Linea Amica Avvio della cooperazione con l'amministrazione locale e nazionale impegnata nel servizio di emergenza Dal 1 maggio 2009: Copertura del servizio di risposta anche nel fine settimana Specializzazione di un gruppo di operatori su questioni specifiche postterremoto Il nostro primo compito Favorire il rientro alle persone con limitati danneggiamenti alle abitazioni Garantire il collegamento alla rete di energia e gas, supportando tutte le fasi del processo di riallaccio, dalla verifica della rete alla connessione 22 novembre

11 Linea AmicaAbruzzo Abruzzo (2/3) Nelle settimane seguenti, con personale di Linea Amica che ha accettato un trasferimento temporaneo o stabile a L Aquila, sono stati attivati: Un punto di informazione per le pratiche amministrative post terremoto Un punto di sostegno per aiutare le persone senza casa Un servizio di sportello mobile Un servizio outbound per fornire informazioni o organizzare appuntamenti Un servizio di sportello locale a Coppito per ogni esigenza dei cittadini Riavvio del servizio di prenotazione prestazioni sanitarie Nel settembre 2009 il servizio di sportello mobile, in precedenza realizzato con un camper, è stato trasferito in un container attrezzato, posizionato nei pressi del Comune de L'Aquila Il punto di informazione è diventato un front end per il Comune e un punto di assistenza e consulenza su pratiche e agevolazioni previste dalle ordinanze. 22 novembre

12 Linea AmicaAbruzzo Abruzzo (3/3) Nel corso del 2010 la Regione Abruzzo con la Struttura Gestione Emergenza coordinata dal Commissario Delegato per la Ricostruzione è subentrata alla Protezione Civile nella gestione del rientro alla normalità Anche i servizi locali di sportello e supporto creati nel 2009 sono stati confermati, essendo ormai indispensabili per i cittadini ed i tecnici impegnati nella ricostruzione. Le attività sono proseguite su convenzione diretta alla Struttura per la Gestione dell'emergenza (SGE) Ai servizi iigià stabilizzati i si è aggiunto l URP Mobile, struttura ii itinerante dotata delle stesse funzioni dell URP (inclusa la registrazione informatica delle richieste) al servizio dei 57 Comuni della zona colpita 22 novembre

13 Le strutture di Linea Amica Abruzzo STRUTTURA ORARI TASK Numero operatori Contatti giornalieri CONTACT CENTER TECNICO Attivabile ed estendibile in base alle esigenze Chiamare gruppi di cittadini per comunicazioni e richieste 12 Fino a 1000 chiamate in uscita URP SPORTELLO PER IL CITTADINO lun ven : 09,30 18,30 sab: 09,30 14,00 Fornire informazioni alla cittadinanza e assistenza su normative e compilazione,, p moduli 25 Fino a 200 contatti NUMERO VERDE lun ven: 9, , sab: 09,00 14,00 Ricevere elevati flussi di chiamate Registrare informazioni da parte della cittadinanza Fino a chiamate in ricezione 22 novembre

14 I numeri (aggiornati a tutto ottobre 2010) Popolazione de L Aquila: abitanti Collegamento alla rete del gas: abitazioni riallacciate Info pointalcomune de L'Aquila: oltre persone assistite Sportello per il cittadino di Coppito (URP): oltre richieste evase URPMobile: oltre350 richieste gestite (da agosto 2010) Struttura di contatto outbound: oltre chiamate e oltre edifici georeferenziati Numeroverde Linea AmicaAbruzzo: Abruzzo: oltre richiesteevaseevase 22 novembre

15 Il Contact Center della Protezione Civile Sull onda dell esperienza positiva risultante dalle attività legate alla ricostruzione e la opportunità di capitalizzare le competenze sviluppate dal personale locale, da gennaio 2011 FormezPA realizzerà il nuovo centro di ascolto nazionale della Protezione Civile (convenzione sottoscritta il 10 novembre 2010) ubicandolo nel territorio de L Aquila LAquila. Il servizio, sinora non esistente, si occuperà di rispondere in maniera rapida e puntuale (dal lunedì al venerdì ore ) ai bisognii di dei cittadini i in casodi emergenze lievi o nazionali potrà essere esteso ad orario continuato, 7 giorni su novembre

16 Il Contact Center di Roma L impegno in Abruzzo e l esperienza di molti operatori hanno consentito di creare un gruppo di persone specializzate sulle complesse tematiche di ricostruzione, facendo di Linea Amica la prima e unica fonte di risposta telefonica per i cittadini Questa struttura, consolidata già a luglio 2009, ha consentito di prendere in carico con successo l impegnativo censimento delle esigenze abitative, rivolto a tutti i cittadini del cratere sismico, svoltosi in 10 giorni consecutivi dal 1 al 10 agosto con oltre chiamate gestite Da settembre 2009, in accordo con la Protezione Civile, è stato inoltre introdotto un apposito numero verde ( ) integrato con il servizio Linea Amica e accessibile anche da telefono cellulare, diventando l unico numero di riferimento per la gestione emergenza e rientro alla normalità nella zona colpita dal sisma 22 novembre

17 Iniziative promosse dalla SSPA La Convenzione ha permesso di realizzare un programma didattico e di ricerca su e Government, innovazione tecnologica e digitalizzazione fra le PA, coordinato dalla Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione e dall Università dell Aquila. La Scuola ha avviato le seguenti attività formative: Aspetti giuridici amministrativi dei processi di innovazione tecnologica nella PA Aspetti di economia dell innovazione negli ambiti della PA Metodologie e tecnologie per l identificazione e l analisi di flussi e delle procedure per il progetto di sistemi informativiinnovativinegli ambiti della PA Metodologie e strumenti per l innovazione dei servizi informativi e di telecomunicazione nella PA Metodologie e tecnologie innovative per la realizzazione dei processi e la de materializzazione dei documenti nella PA Metodologie e tecnologie innovative per il disaster recovery e per il monitoraggio e la gestione energeticaeti diinfrastr infrastrutturett redellepa 22 novembre

18 Progetto L Aquila LAquila Innovazione Oltre 30 tra aziende multinazionali e fondazioni private hanno aderito al progetto L Aquila Innovazione, consolidando così la sinergia tra pubblico e privato Le aziende, operanti in diversi settori dell information e communication technology, hanno fornito le loro eccellenze, sia nelle risorse umane sia nelle tecnologie avanzate Oltre a ripristinare i servizi distrutti dal sisma, le aziende hanno avviato e sperimentato nuove iniziative di innovazione così come indicato dal Piano e Gov novembre

19 L Aquila Innovazione Aziende ABBOTT ADOBE ALMAVIVA ASTRA BROADBAND SERVICES E DIGITARIA CISCO CONSIP ERICSSON FASTWEB FUJITSU GARR H3G HP ed EDS IBM JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL MICROSOFT NOUS INFORMATICA S.r.l. SELEX COMMUNICATIONS TELECOM ITALIA TD GROUP UNICREDIT GROUP UNISYS ITALIA VODAFONE VVFF 19

20 LAquila L Aquila Innovazione 20

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