In un incontro con IMB, Steve Jobs, si sentì dire: è impossibile pensare a personal computer venduti su larga scala!

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1 1976 In un incontro con IMB, Steve Jobs, si sentì dire: è impossibile pensare a personal computer venduti su larga scala!

2 Oggi Apple è la prima casa editrice di musica on line e detiene il 6% del mercato mondiale dei personal computer.

3 2003 Mark Zukemberg viene lasciato dalla sua fidanzata: Non avrai mai amici perché sei uno str

4 Oggi Mark è considerato uno degli uomini più ricchi del modo e il suo social network è quotato 1.1 miliardi di $. Ah... ha 500 milioni di amici.

5 1986 Figlio del dolore, nasce in un villaggio poverissimo in Giamaica. Usain da bambino era incontenibile. Il padre era preoccupato, non sapeva cosa fare. L avrebbe volentieri legato ad una sedia. È diventato un adolescente lungo e magro, che ha stupito il mondo correndo i 400 a 17 anni in 45"53 e poi stabilendo il record mondiale juniores dei 200 a 18 anni in 19"93. Quando è diventato maggiorenne ha dovuto affrontare molti problemi. Aveva perennemente il mal di schiena, perché il suo allenatore sbagliava.

6 2004 Così ha cambiato tecnico, è arrivato da G l e n n M i l l s, u n sergente che gli ha messo ordine nella vita privata.

7 ! "58 Usain Bolt (Jam) 16/08/09 Berlino

8 Paura di cambiare

9 Paura di Perdere Paura di Vincere Paura del No

10 Quanti NO ti s e r v o n o p e r ottenere un SI?

11 SALES INTELLIGENCE Sistema Cliente

12 Le persone di successo fanno cose che le altre persone non fanno (o non vogliono fare). S. Covey

13 Non occorre inventare niente di nuovo per avere successo, basta fare al meglio il proprio lavoro. S. Covey

14 IMPOSSIBILE E SOLO UNA PAROLA PRONUNCIATA DA PICCOLI UOMINI CHE TROVANO FACILE VIVERE NEL MONDO CHE GLI E STATO DATO, PIUTTOSTO CHE CERCARE DI CAMBIARLO. IMPOSSIBILE NON E UN DATO DI FATTO E UN OPINIONE. IMPOSSIBILE NON E UNA REGOLA E UNA SFIDA. IMPOSSIBILE NON E UGUALE PER TUTTI. IMPOSSIBILE NON E PER SEMPRE. IMPOSSIBLE IS NOTHING.

15 1.1 Analisi e Posizionamento

16 Perché dovrei entrare nella tua farmacia? e non in quella del vicino o dai tuoi concorrenti?

17 PIANO DI AZIONE ANALISI DI POSIZIONAMENTO!! 1) TARGET! 2) PUNTI DI FORZA! 3) PUNTI DI DEBOLEZZA! 4) ALLESTIMENTO FARMACIA! 5) GAMMA PRODOTTI! 6) NUOVI SERVIZI!!

18 !! A. Comunicazione Promozioni:.!! desidera essere periodicamente aggiornata sulle promozioni (76% 76% conosce le promozioni 61% A. Per colmare il gap e rispondere a questa esigenza, massimizzando il potenziale di redditività, è necessario provvedere ad una raccolta sistematica di e numeri di cellulare, nonché invitare i clienti a tenersi aggiornati visitando il sito della farmacia, oltre a promuovere l iscrizione alla propria pagina Facebook per comunicare periodicamente al cliente le promozioni in corso. In farmacia, inoltre, è consigliabile provvedere alla distribuzione di volantini con le offerte in corso e ad adottare una comunicazione chiara e visibile sugli scaffali (Category Management)!

19 Punti di Forza! Cortesia e disponibilità, ampiamente riconosciuta dalla clientela che riferisce di sentirsi come in famiglia.! Aree di Miglioramento! comunicazione professionale un po più carente rispetto alla comunicazione empatica. Dato che si evince dai margini di miglioramento circa la comunicazione sulle promozioni, sui servizi e sugli effetti collaterali dei farmaci:! Opportunità! Comunicazione Promozioni Comunicazione Servizi Effetti collatertali Category management Ampiamento della gamma Nuovi servizi Minacce! negozi specializzati nella zona posizionamento delle farmacie vicine

20 A. il target predominante è costituito dalla fascia (50% flussi vs 36% questionario). Si tratta di un dato particolarmente incoraggiante, essendo questa una fascia di età tipicamente alto spendente poiché già affermatasi lavorativamente, oltre ad essere particolarmente attenta ad una serie di prodotti/servizi che la farmacia offre (cosmesi antietà, prevenzione, menopausa, osteoporosi, nutrizione, ecc.) ISTAT 2013 Ethnotraining ltd, London. Tutti i diritti sono riservati. FLUSSI

21 Quali sono gli ingredienti del cambiamento?

22 Cerchio Dello Master Sviluppo Impresa ISIF Posizionamento Strategico Category Management Magazzino Inventari Scaduti Sviluppo Risorse Umane Sviluppo Servizi ad Alta Marginalità Vendite Cross Coun-Selling Web Marketing Farmacia

23 Gli ingredienti del cambiamento. Vedere le opportunità - Vision Bussola o orologio Paura Azione

24 Oggi lavori seguendo la tua bussola o seguendo l orologio?

25 Il tuo posizionamento Perché dovrebbero entrare nella tua farmacia?

26 PET Dermocosmesi Galenica Croniche Sport Nutrizione Alimentaz. speciale Omeopatia Fitoterapia Silver Bimbo RUOTA DELLA SPECIALIZZAZIONE

27 Specializzarsi Significa verticalizzate ogni reparto sviluppandolo in tutte le sue potenzialità:! formando il personale selezionando le giuste gamme prodotti sviluppando servizi sviluppando il marketing territoriale diventando leader di quel settore RUOTA DELLA SPECIALIZZAZIONE

28 Specializzarsi Non significa non avere una adeguata offerta di prodotti e di servizi! significa concentrare i propri sforzi in singoli reparti fino a quando non sono stati sviluppati RUOTA DELLA SPECIALIZZAZIONE

29 Specializzarsi Significa! AVERE UN PIANO DI SVILUPPO DELLA FARMACIA A PARTIRE DAI REPARTI (scritto e condiviso) Attività 1 Attività 2 Attività 3 Attività 4 Attività 5 Attività 6 1/1/14 2/1/14 3/1/14 4/1/14 5/1/14 6/1/14 7/1/14 8/1/14 RUOTA DELLA SPECIALIZZAZIONE

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