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1 SARA VALENTINI DATI PERSONALI Università di Bologna Dipartimento di Scienze Aziendali Via Capo di Lucca, Bologna Web: POSIZIONI Oggi Professore Associato, Dipartimento di Scienze Aziendali, Scuola di Economia, Management e Statistica, Università degli Studi di Bologna Oggi Executive Board Committee Member - EMAC (European Marketing Academy). Ruolo: Italian National Representative (in carica dal 7/06/2013). Mandato triennale Ricercatore Universitario, Dipartimento di Scienze Aziendali, Università di Bologna. FORMAZIONE 2008 PhD in General Management, Dipartimento di Scienze Aziendali, Università di Bologna. Conseguito il 04/06/ Visiting Scholar. Tuck School of Business, Dartmouth College, Hanover, NH, (USA). Periodo di visiting: 09/01/ /06/ Laurea con Lode in Scienze Statistiche ed Economiche, Facoltà di Scienze Statistiche, Università di Bologna. ATTIVITÀ DI RICERCA PREMI PER L ATTIVITÀ DI RICERCA 2008 Best Paper of the Conference based on a Doctoral Dissertation Award, per Customer Evolution in Sales Channel Migration. 37 th EMAC Conference, Brighton, Inghilterra, Maggio, Best Paper Award per A Meta-Analysis of Satisfaction with Complaint Handling in Services (con M. De Angelis e C. Orsingher). QUIS 10, Quality in Services, Orlando, Florida (USA), Giugno FINANZIAMENTI OTTENUTI PER L ATTIVITÀ DI RICERCA 2010 Il Marketing Science Institute (MSI) e la Wharton Business School hanno finanziato il 1

2 research proposal: Does Multichannel Produce More Profitable Customers? (con E. Montaguti e S. Neslin) vincitore della research competition Modeling Multichannel Customer Behavior. Finanziamento di $ 14,000. RICONOSCIMENTI OTTENUTI PER L ATTIVITÀ DI RICERCA 2014 Invitata al workshop: Thought Leaders in Marketing Channels Conference, HEC Parigi Giugno 1-3, Partecipazione su invito Invitata al workshop: Multichannel Consumer Choice - the 9th Triennial Invitational Choice Symposium, Noordwijk, the Netherlands. Partecipazione su invito Invitata al workshop Crossplatform and Multichannel Customer Behavior organizzato da Wharton Business School e MSI. Philadelphia, Wharton Business School (USA). Partecipazione su invito Invitata al special John D. C. Little Festschrift, M. Ross School of Business, University of Michigan Ann Arbor, Michigan (USA). Partecipazione su invito. BORSE DI STUDIO 2007 Borsa di studio Marco Polo (Università di Bologna) finalizzata allo svolgimento di attività di ricerca presso Tuck Business School, NH (USA) Borsa di studio di dottorato triennale (dal 2005 al 2008). Dipartimento di Scienze Aziendali, Università di Bologna. PUBBLICAZIONI Articoli pubblicati in riviste internazionali con referaggio 2011 Valentini, S., Montaguti, E. and S. A. Neslin (2011), Decision Process Evolution in Customer Channel Choice, Journal of Marketing, 75 (November), 72 86, Orsingher, C., Marzocchi, G.L. and S. Valentini (2011), Consumer (goal) satisfaction: A means-ends chain approach, Psychology & Marketing, 28(7), , Orsingher, C., Valentini, S. and M. De Angelis (2010), A Meta-analysis of Satisfaction with Complaint Handling in Services, Journal of the Academy of Marketing Science, 38 Capitoli di libro / Monografia In Valentini, S., Montaguti, E. and S.A. Neslin Decision Process Evolution in Customer 2

3 stampa Channel Choice in From Little s Law to Marketing Science: Essays in Honor of John D.C. Little, eds. Glen Urban and John Hauser MIT Press, Cambridge, Massachusetts (USA) Valentini, S. (2008), Segmentazione e Motivazioni della Customer Base. Un applicazione al contesto alberghiero, Ed Esculapio, Bologna. Articoli pubblicati come working paper series (con referaggio) 2012 Montaguti, E., Neslin S.A., and S. Valentini (2012), Do Marketing Campaigns Produce Multichannel Buying and More Profitable Customers? A Field Experiment, Marketing Science Institute Working Paper Series, Report No Working paper/articoli in corso di revisione 2014 Montaguti, E., Neslin, S. A., and S. Valentini, Do Marketing Campaigns Produce Multichannel Buying and More Profitable Customers? A Field Experiment, Under Review Marketing Science. Stato Corrente: R&R Valentini, S., and C. Orsingher (2014), Redoubling emotions: An analysis of customers emotional patterns following service failure and recovery Montaguti, E., Neslin, S. A. and S. Valentini (2014), The Impact of Cross-channel Buying on Customer Life Time Value Montaguti E., Rossi, F., and S. Valentini (2014) Consumer impatience and market structure: The case of online pizza delivery Presentazioni a conferenze internazionali (con referaggio) Emac Conference 2013 Redoubling emotions: An analysis of customers emotional patterns following service failure and recovery (con C. Orsingher). EMAC Conference, 4-7 Giugno. Istabul, Turchia Does Multichannel Produce More Profitable Customer (con E. Montaguti e S. Neslin), SIG Track entitled Multichannel Customer Management EMAC Conference, Maggio. Ljubljana, Slovenia A Meta-Analytic Assessment of the Effects of Perceived Justice and Emotional Response in Service Recovery Situations (con C. Orsingher e M. De Angelis), EMAC Conference 2011, Maggio. Ljubljana, Slovenia Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel Usage in a Contractual Setting (con S. Neslin e E. Montaguti), EMAC Conference, Maggio. Nantes, Francia Customer Evolution in Sales Channel Migration (con S. Neslin e E. Montaguti), EMAC Conference, Maggio. Brighton, Inghilterra. 3

4 2007 Generalisations About Satisfaction with Complaint Handling (con M. De Angelis e C. Orsingher) EMAC Conference, Maggio, Reykjavik, Islanda A Meta-Analysis of Satisfaction with Complaint Handling in Services (con M. De Angelis e C. Orsingher) 10th QUIS Conference, Giugno, Quality in Services, Orlando, Florida (USA). Marketing Science Conference 2011 Does Multichannel Usage Produce More Profitable Customers? (con E. Montaguti e S. Neslin), Marketing Science Conference, 9-11 Giugno. Houston Texas (USA) The Impact of Customer Multichannel Choices on Revenues and Retention (con E. Montaguti e S. Neslin), 32 nd Marketing Science Conference, Giugno. Colonia, Germania Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel Usage in a Contractual Setting (con S. Neslin e E. Montaguti), Marketing Science Conference, Giugno. Ann Arbor, Michigan (USA) Customer Evolution in Sales Channel Migration (con S. Neslin e E. Montaguti), Marketing Science Conference, Giugno. Vancouver, Canada. Presentazioni oggetto di invito 02/06/2014 Do Marketing Campaigns Produce Multichannel Buying and More Profitable Customers? A Field Experiment (con S. Neslin e E. Montaguti), Thought Leaders in Marketing Channels Conference. HEC Parigi, Francia. 09/12/2010 Does Multichannel Produce More Profitable Customers? (con S. Neslin e E. Montaguti), WIMI s and MSI s Crossplatform and Multichannel Customer Behavior, Wharton School, Philadelphia (USA). 07/06/2009 Customer Evolution in Sales Channel Migration (con S. Neslin e E. Montaguti), John D. C. Little Festschrift. Stephen. M. Ross School of Business. University of Michigan Ann Arbor, Michigan (USA). 18/12/2008 KOC University, Istanbul, Turchia. 20/10/2008 RSM Erasmus University, Rotterdam, Olanda. 02/10/2008 Politecnico di Milano DRIG DAY, Milano, Italia. 26/06/2008 ESC Rouen Business School, Rouen, Francia. 29/11/2007 Mondadori Group (Milan, Italy) 4

5 ATTIVITÀ DI REFERAGGIO PER RIVISTE E CONFERENZE INTERNAZIONALI Dal 2013 Dal 2012 Dal 2012 Dal 2008 Ad Hoc Reviewer Journal of Retailing. Ad Hoc Reviewer International Journal of Research in Marketing. Ad Hoc Reviewer Journal of Interactive Marketing. Reviewer Emac Conference DISSEMINAZIONE DEI RISULTATI DELLA RICERCA 2012 Linking Service Attributes to Customer End-Goals to Increase Customer Satisfaction (con G.L. Marzocchi e C. Orsingher) in Keller Center Research Report, Marzo. Articolo scritto su invito e disponibile sul sito: Il working paper di MSI Report No è stato commentato su Insights from MSI fall 2012: Commento su invito dell articolo vincitore del Best Paper Award based on a Doctoral Dissertation (EMAC 2008), EMAC Chronicle No. 4 - October 2008: ATTIVITÀ DIDATTICA INSEGNAMENTI Scuola di Economia Management e Statistica (Università di Bologna) Corsi di Laurea Triennale 5

6 2011/ Oggi Docente titolare del modulo1 del corso Marketing (in inglese). CdS: CLABE, Sede di Bologna. 2009/ /2011 Docente titolare del modulo1 del corso di Marketing (in italiano). CdS: Economia e Marketing, Sede di Bologna. Corsi di Laurea Magistrale 2013/ Oggi Docente titolare del corso integrato Laboratorio di Social Media Marketing (in Italiano). CdS: CLAMDA, Sede di Bologna. 2008/ /2013 Docente titolare del corso integrato Modelli di Marketing (in Italiano). CdS: CLAMDA, Sede di Bologna. Dipartimento di Scienze Aziendali (Università di Bologna), Dottorato in General Management. 2012/2013 Oggi Docente titolare del corso di Introduction to Statistics (in inglese). 2009/2010 Oggi Docente incaricato di un seminario all inteno del corso di Marketing Strategy (in inglese). ALTRI INCARICHI DIDATTICI Master Universitari (Full-Time), Bologna Business School, Bologna 2010/2011 Oggi Docente titolare del corso Marketing Research (in italiano), Master in Gestione d Impresa. Altro docente incaricato: Alessandra Zammit. 2011/2012 Oggi Docente incaricato (Prof. Alessandra Zammit) nel Corso Marketing Research (in inglese), Master in Marketing, Communication and New Media). 2010/2011 Docente co-titolare con Prof. Elisa Montaguti del corso di International Marketing Master in Processi di Internazionalizzazione. Executive MBA, Bologna Business School, Bologna 2011 e 2014 Coordinatore del programma, "Global Leadership Program, Italy Itinerary Tulane University (USA)" in collaborazione con Tulane Business School (USA). 2011, 2012 e 2013 Lecture su Made in Italy (in inglese) per visiting executive MBA della Stockholm School of Economics Pre-corso in Statistics (in inglese), International MBA. 6

7 ALTRE ATTIVITÀ 2014-Oggi 2014-Oggi 2012-Oggi 2012-Oggi Membro della commissione per l internazionalizzazione della Società Italiana Marketing (SIM) Membro della commissione per la valutazione delle candidature per bandi di insegnamenti e moduli, Università di Bologna. Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea magistrale in Direzione Aziendale (CLAMDA), Università di Bologna. Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea in Business & Economics (CLABE), Università di Bologna Oggi Rappresentante dell area marketing nella commissione per la valutazione delle risorse bibliotecarie internazionali del Dipartimento di Scienze Aziendali, Bologna Membro della commissione didattica per il test di ammissione per il corso di laurea magistrale in Direzione Aziendale - Curriculum in International Management Organizzazione (con Alessandra Zammit) dei seminari di ricerca del gruppo marketing "Special Topics in Marketing", Dipartimento di Scienze Aziendali, Bologna. Partecipazione a Corsi e Summer School 2012 Consumer Analytics Program, Bologna Business School (Bologna). Peter Fader (Wharton School) and Bruce Hardie (London Business School) Invitata a Bayesian Statistics & Marketing, London Business School (UK). Two day seminar with Peter Rossi (University of Chicago) Summer school in econometric models and panel data analysis. University of Bologna, Bertinoro, Italia Summer school (con borsa) in categorical data analysis, Paul Allison, Bologna Business School, University of Bologna, Bologna, Italia Summer school in "Structural equation modeling with ordinal variables using Lisrel", Karl G. Joreskog, University of Bologna, Italia. Altro 2011 Session Chair, track "Channels II: Relationship Management", Marketing Science Conference, 9-11 Giugno Houston, Texas (USA) Session Chair, track "Relationship Marketing", 38th EMAC Conference, Maggio Nantes, Francia. Dal 2013 Membro dell EMAC Climber Community. 7

8 Dal 2008 Dal 2008 Membro della European Marketing Academy. Membro Informs Society (Marketing). 8

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