Le nuove frontiere del Lusso. Milano, 20 maggio 2009 Tony Gherardelli

Transcript

1 Le nuove frontiere del Lusso Milano, 20 maggio 2009 Tony Gherardelli

2 Il modello evolutivo del marketing L evoluzione dei modelli di mktg

3 Pronunciando la parola LUSSO ci si accorge subito che tutti hanno già in mente un loro esempio.

4 Le 3 dimensioni TEMPO SPAZIOSITA SILENZIO

5 Forse si preferisce associare la parola Lusso alla possibilità di fare ciò che volete quando volete Ovviamente il denaroè in molti casi la condizione necessaria perchè si possa parlare di Lusso Allora cosa si intende generalmente per lusso? IL LUSSO E E L USO DEL SUPERFLUO Grande dizionario universale di Pierre Larousse LUSSO deriva dal Latino LUXUS (DISSOLUTEZZA ECCESSO) Dizionario storico dellalingua Francese dialain Rey

6 Il Lussoè un aspetto particolare del consumo, dunque Qual è il ruolo del lusso nell economia economia mondiale? Volume d affari 2001 Pinault/Printemps/Redoute 2,5 Miliardi Louis Vuitton Moët t Hennessy 12 Miliardi Volume d affari 2003 Settore Lusso in Francia 40 Miliardi

7 Lusso? Paradosso Bernard Dubois, HEC Marketing Professor Paradosso della Domanda Il sognodeinuoviconsumatoridilusso, nelmomentoin cui èdiventatorealtà, si autoditrugge ed è emigrato verso altri lidi Paradosso del Prodotto La spinta viene sempre dall offerta Paradosso del Prezzo Il valore immaginario ha la meglio sul costo reale Paradosso della Distribuzione Selettiva e selezionata: venditori competenti e affidabili, ambiente ovattato delle boutique, originalità delle confenzioni, ecc Paradosso della Comunicazione Il prodotto grazie alla sua fama, deve assicurare una sorta di autopromozione

8 Lusso?? La domanda La domanda dipende principalmente da due categorie di clientela Clientela tradizionale e regolare Ricchi dell Europa Medio Oriente Giappone e Stati Uniti (In Francia I ricchi rappresentano l 1% delle famiglie e possiedono il 20% del capitale) Nuova Clientela Nuovaclientelacompositoe in continuo rinnovamento,chereclutai proprimembrinelcetomedio-alto dituttii Paesidel mondo

9 Lo scenario Il Concetto di Lusso si evolve: dal tangibile all intangibile 1 fase: Il lusso come show-off 2 fase: Il lusso come scelta di qualità 3 fase: Il lusso diventa gusto personale 4 fase: Il lusso esperienziale L evoluzione nel tempo 1. Esperienza: il prodotto di per sè non è più sufficiente, ho bisogno di esperienze uniche/esclusive, non replicabili dalle masse o da altri consumatori di pari status 2. Conoscenza: alla ricerca di uno stimolo intellettuale dal prodotto di lusso, il migliore per me 3. Valore: più attenti verso il valore vero di un oggetto, in contrapposizione al mero costo 4. Coscienza: lo stile di vita lusso deve produrre il minore impatto possibile sull ambiente (principi etici, socio ed ecocompatibili) I trend futuri

10 Il nuovo lusso Il lusso, che veniva considerato come un mondo separato che evoca una discontinuità aristocratica proveniente dall alto, oggi viene ripensato, rielaborato, democraticizzato dal consumatore odierno che vive più radicato che mai nella qualità, nella cultura di se stesso, della sua storia Il lusso quindi, non deve essere solo costoso ma filtra con altri componenti: con il design, con l hi-tech, ma anche e soprattutto con l arte. Paradossalmente, il lusso deve farsi perdonare di essere costoso I consumatori preferiscono ridurre o controllare la spesa per i prodotticommodity per cercare di mantenere risorse da destinare a beni e servizi che maggiormente soddisfano il nostro bisogno di star bene: abbigliamento innanzitutto, e poi grandi vini, gastronomia e ristorazione di alto livello, automobili sportive, viaggi di qualità, fitness e salute, arredamento, oggetti di design

11 Analisi della Domanda: il nuovo Il neoconsumatore è caratterizzato dal nomadismo. Può essere tradizionalista nella scelta della auto e sperimentalista nell alimentazione, minimalista nell arredamento di casa sua e esibizionista nell abbigliamento, aperto al nuovo nei consumi intellettuali e conservatore nei confronti delle nuove tecnologie consumatore

12 Il concetto di Lusso contemporaneo La ricerca di esclusività, di distinzione: Il Lusso è qualcosa di sempre più personale Il tempo per sé stessi è un valore relativo direttamente proporzionale alle possibilità economiche: Il Lusso è Tempo Possedere le chiavi d accesso per entrare a far parte del non plus ultra: Il Lusso è potere Il bisogno di trovare una risposta, una soluzione a qualsiasi necessità: il Lusso è esigenza Il sogno di vedere esaudito ogni desiderio, richiesta più strana e in tempi brevi: il Lusso è realizzazione dei sogni Potersi permettere qualsiasi cosa senza essere notati: il Lusso è privacy

13 La crisi dei brand In un mondo caratterizzato da un costante overload informativo è sempre più difficile per un brand superare il rumore di fondo (in un giorno si entra in contatto con circa 1500 prodotti) ed emergere sui competitor (economia dell attenzione) La fine dei brand? Forse, ma solo di quelli che non sanno suscitare nei consumatori emozioni e un senso di fedeltà che vada ben oltre la ragionevolezza di una scelta meramente razionale Una tendenza di affinità affettiva in cui brand e prodotto diventano catalizzatori di passione, affetto e investimento emotivo La soluzione è pensare a nuovi prodotti e nuove esperienze che abbiano il potere di creare con i consumatori legami emotivi capaci di durare nel tempo

14 Dai brand ai Lovemark Oggi il tessuto sociale è più articolato che mai, i consumatori si sono evoluti, cercano nuovi legami emotivi, cercano qualcosa da amare... Un pericolo non attuale ma possibile per un brand è che i suoi prodotti si trasformino in merce qualsiasi per mancanza di amore Un Lovemark è un brand che produce amore, suscita rispetto e che basa il suo rapporto emotivo con i consumatori sulle tre caratteristiche di: Mistero Sensualità Intimità

15 Brand Lovemark Informazione Noto ai consumatori Generico Offre una narrazione La promessa di qualità Simbolico Definito Affermazione Attributi definiti Professionale Relazione Amato dalla gente Personale Crea una storia d amore Il tocco della sensualità Iconico Ispirato Storia Avvolto nel mistero Ardentemente creativo

16 Alcuni Lovemark

17 Dal prodotto al servizio: il caso del personal concierge La necessità di una clientela sempre più esigente ed orientata alla cultura e qualità del servizio, ha portato alla nascita di realtà che offrono risposte esclusive e tailor-made alle loro richieste Dal 2000: UK e USA sono stati i primi paesi che hanno compreso lo sviluppo delle società di Luxury Lifestyle, grazie almercato già maturo per sostenere modelli di business basati sulla soddisfazione di queste esigenze attraverso l erogazione di servizi di personal concierge come Quintessentially, primo luxury lifestyle group internazionale, presente in più di 40 paesi del mondo Dal 2001 il fenomeno comincia ad ampliarsi nei paesi emergenti che vivono più di tutti una fase economica fortemente espansiva (Russia, Cina, India). Gli attori della nuova alta borghesia cominciano a fare del lusso il proprio stile di vita

18 Il TOTAL LIVING Il Total Living è uno stile di pensiero preciso,. abiti, comportamenti, spazi, atmosfere, nuove forme che riflettono le connessioni tra i sistemi della moda, del design, dell architettura, dell arte, della comunicazione. Un prodotto si trova quindi ad essere confrontato trasversalmente con tutto il comparto del total living e non solo con i diretti competitor. Dal superfluo, per secoli alla base del concetto stesso di ricchezza e lusso, alla qualità delle emozioni, a momenti di vita rari, alla ricercatezza dell esperienza (centri benessere, viaggi in luoghi esotici, ecc.)

19 LO SCENARIO: Anni 80 consumo legato all apparire Anni 90 Anni 2000 consumatore più maturo che però non rinuncia all ostentazione consumatore trasversale, individualista Il lusso si democraticizza TOTAL LIVING

20 Un NEO-CONSUMATORE: Trasversale Neonomade Individualista Focus sull accessorio e su un prodotto a forte connotazione emozionale, d impatto Attenzione alla reale expertise del brand e non sull intera offerta Sensibile all offerta su misura, sia in termini di consulenza durante sia post-vendita

21 A. Claudio Bosio Il consumatore neoconcreto Al consumatore neo-concreto non interessa spendere poco in assoluto: le strategie di investimento sono molto articolate per area merceologica... ed anche all interno di un area (cfr. orientamenti di spesa diversi in ambito alimentare per sotto-ambiti di prodotto: il fresco, il tipico ). Al consumatore neo-concreto interessa sempre realizzare una massimizzazione del profitto: non si tratta di un riflesso pauperistico ma di un nuovo atteggiamento di spesa che appare più consapevolmente radicato laddove le risorse economico-culturali sono maggiori.

22 A. Claudio Bosio AVERE LA MARCA SENZA PAGARLA Resta l attrazione per il valore di marca. Si tratta, però, di un valore semantico-simbolico che non sembra trovare un equivalente sul piano economico. L obiettivo dichiarato è: avere una marca senza pagarla. Ancora una volta, non si tratta di un riflesso pauperistico ma di una rinegoziazione del valore di scambio che porta a nuove strategie di comportamento: cercare la marca dove non la fanno pagare (outlet) cercare nuovi segnali di marca (anche marche private) in grado di offrire valore a buon prezzo

23 Riassumendo. Un consumatore attratto e rassicurato dalle core competences del brand orientato a concepire il luogo e l atto stesso di acquisto come un esperienza emozionale attento ai servizi sensibile alle proposte personalizzate ed esclusive ricettivo verso i messaggi di rottura

24 Modelli di Brand extension PAP Apparel Pelle Seta Profumi Occhiali Orologi Gioielli Gucci Prada Armani Versace Hermes LV Chanel Dior,YSL Bulgari Cartier

25 Il nuovo perimetro SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZI PER IL TEMPO LIBERO SERVIZI ALLA FAMIGLIA Personal banking, Gioielli/orologi, Oggetti hight tech, Abbigliamento e accessori, auto/moto Viaggi, arredamento, sport, hotel, beauty farm, ristorazione, editoria, entertainement Financial services, life insurance program, villaggi, parchi a tema, organic food

26

27 Indice Che cos è Quintessentially? Il Core Service Perchè Quintessentially? Quintessentially Group

28 Che cos è Quintessentially? Quintessentially è il primo gruppo al mondo di luxury lifestyle che ha come scopo quello di proporre ai propri soci le cose migliori della vita. Con migliaia di fornitori worldwide, Quintessentially offre un network senza rivali ed è in grado di proporvi offerte vantaggiose e valore aggiunto unicamente attraverso i migliori prodotti e servizi. Fondata nel Regno Unito nel 2000, attualmente siamo presenti a: ATHENS BANGKOK BARBADOS BEIJING BEIRUT CANNES CAPE- TOWN COPENHAGEN DUBAI DUBLIN GENEVA HELSINKI HONG KONG ISTANBUL JEDDAH JOHANNESBURG KUWAIT LONDON LOS ANGELES MANCHESTER MIAMI MILAN MOSCOW MOZAMBIQUE NEW YORK OSLO PANAMA PARIS ROME SHANGHAI STOCKHOLM TOKYO WASHINGTON DC ZURICH A breve prevediamo anche l apertura degli uffici a Chicago e Las Vegas, in Canada, Messico, Argentina, Brasile, Germania, Spagna, India, Egitto, a Riyadh, Doha, Singapore, nel Bahrein, in Malesia, Corea, Australia e Nuova Zelanda. Con una varietà irresistibile di offerte, benefits e privilegi, Quintessentially è il vostro passaporto per tutto ciò che è glamour, elegante nel panorama odierno. Con un assistenza via telefono di 24 ore su 24, i nostri esperti sono sempre a disposizione per fare risparmiare ai nostri soci tempo, seccature e denaro.

29 Attualmente abbiamo 52 uffici in 45 paesi nel mondo e siamo in continua espansione

30 360 Luxury Lifestyle Management Agevolazioni reali nei migliori hotel, Spa, negozi, club, etc. Concierge 24/7, 365 giorni all anno e servizi proattivi Accesso ad informazioni privilegiate: Q Magazine Q Newsletter Q Website QUBE : piattaforma di business e social network Q U I N T E S S E N T I A L L Y Creazione di nuove esperienze per i nostri Membri Businesses complementari: Q Events, Q Estates Q Driven, Q Flowers, Q Wine, Q Gifts, Q Art Presenza locale, portata globale: uffici in 45 paesi e con nuove aperture Accesso ai migliori e più esclusivi eventi mondani.

31 Il Core Service I soci Quintessentially hanno accesso a migliaia di benefits e di privilegi con i migliori hotels, ristoranti, discoteche, spa, prodotti di lusso e servizi worldwide. Viaggi Premiati Number One Agent 2006 [Carrier]. Premiati Operator of the Year 2006 [Condé Nast Traveller]. Il nostro team specializzato in viaggi propone vacanze tutte su misura e una conoscenza del settore senza paragoni. I vantaggi esclusivi e i privilegi includono upgrade gratuito della camera (secondo disponibiltà) e offerte speciali presso migliaia di hotels e resorts; convenzioni speciali sulle linee aree e prezzi ridotti per affittare macchine, yachts e jets privati. Ristoranti & Nightclubs Consulenza, prenotazioni e precedenza nei ristoranti e nightclubs più esclusivi al mondo.

32 Il Core Service (continua) Spettacoli, Sport, Eventi & Cultura A disposizione la possibilità di trovare biglietti per tutti gli eventi di maggior rilievo quali concerti, rassegne sportive, spettacoli teatrali, opera e balletto. Accesso esclusivo VIP per eventi riservati, come cerimonie di premiazione, red-carpet première, serate di gala a teatro solo su invito e mostre d arte private. Eventi dedicati unicamente al network Quintessentially organizzati durante tutto l anno. Negozi, Servizi, Health & Beauty Sconti, privilegi e vantaggi unici presso le migliori boutique, top retailers, e esclusive palestre, health club e spa in tutto il mondo. Servizio di personal shopping fornito da esperti. Gestione delle Proprietà & Assistenza Pratica Gestione della casa, manutenzione, servizio on-site concierge e amministrazione del personale in qualunque parte del mondo.

33 Costi Membership La membership Quintessentially si declina su cinque livelli: General La tessera General garantisce l accesso alla AskQ conciergerie disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all anno, per le prenotazioni di ristoranti e clubs, per l organizzazione di viaggi e per tutte le altre richieste inerenti la propria vita personale o professionale. Il servizio costa 1150 all anno più 250 di joining fee Dedicated La Dedicated è la tessera che riscuote maggior successo. Grazie alla profilazione del socio, fornisce ai nostri soci che necessitano di un servizio personalizzato un personal account, sempre a disposizione 24 ore su 24, focalizzato sulla risoluzione dei problemi, offrendo una gestione proattiva delle richieste del socio cercando di anticiparne i desideri. Questo è possibile grazie al nostro sistema di CRM sviluppato su decine di variabili necessarie a tracciare il profilo ideale del socio. I soci Dedicated così, oltre a poter contare sui preziosi contatti di Quintessentially per ottenere sconti e accessi ai contesti più esclusivi, verranno informati in anticipo sugli eventi più in linea con il loro profilo Il servizio costa 3750 all anno più 375 di joining fee Dual Dedicated Con la Dual Dedicated, ultima arrivata nella famiglia Quintessentially, il socio avrà a disposizione un personal assistant in due città del mondo a sua scelta. Il servizio costa 6975 all anno più 600 di joining fee

34 Costi Membership Bespoke Con questa tessera, il socio avrà a disposizione in cinque città del mondo da lui scelte gli stessi servizi Dedicated ma con account personalizzato in ciascuna delle cinque città. Una scelta ideale per chi ha una vita con più centri d interesse in giro per il mondo. Questo servizio costa all anno. Elite Con la tipologia di tessera Elite, Quintessentially garantisce di mettere a vostra disposizione le competenze e le informazioni necessarie per farvi ottenere ciò che volete ovunque e in qualsiasi momento lo vogliate. Rigorosamente su invito, ai soci Elite viene fornito un team di personal account Elite in tutti i paesi del mondo dove si trova Quintessentially. Verrete messi in contatto con chi è in grado di risolvere situazioni e ricercare soluzioni in tutte le maggiori città, sempre a disposizione 24 ore su 24, per venire incontro ad ogni vostro desiderio. Quintessentially si ingegna per i suoi soci Elite, mantenendo la discrezione, promuovendo l esclusività e assicurando un assistenza full-time e in loco ogni qualvolta sia necessaria. Questo servizio costa all anno. * I costi per clienti corporate variano a seconda dei volumi e delle esigenze - per una presentazione specifica per favore contattare Qitaly@quntessentially.com o chiamare

35 Quintessentially Group

36 Perchè Quintessentially? Perchè nel 1999 siamo stati i primi a creare il personal concierge Perchè siamo gli unici ad avere uffici diretti (non partnership) in quasi tutto il mondo Perchè questo è un business glocal, la forza di Quintessentially è essere presente globalmente ma molto radicata localmente Perchè abbiamo migliaia di collaboratori diretti e nessun outsourcing Perchè siamo gli unici ad avere una waiting list per iscriversi (Londra Q UK) Perchè la nostra piattaforma di CRM è stata sviluppata in 9 anni di attività e vanta decine di migliaia di partners e suppliers già sperimentati, quindi garanzia di altissima qualità Perchè il nostro management è da sempre nella industry dei servizi legati al lifestyle

37 Strumenti di Comunicazione Newsletters Distribuita settimanalmente a più di destinatari nel mondo, la newsletter fornisce informazioni aggiornatissime sui migliori eventi, arte, spettacoli, offerte, benefits e privilegi a disposizione dei soci Quintessentially. Con una copertura particolare che attualmente include il Regno Unito, gli USA, il Medio Oriente, l Estremo Oriente, il Sud Africa, la Russia, l Italia, la Turchia e la Scandinavia, i clienti possono scegliere di ricevere la loro newsletter locale, più qualunque altra possa loro interessare. Quintessentially Magazine Con una diffusione di copie, Quintessentially Magazine continua ad avere un grande successo dopo il lancio del Viene distribuita trimestralmente a tutti i soci Quintessentially e si può trovare in alcune suites degli hotels più importanti, partner di Quintessentially nel mondo.

38 Srumenti di Comunicazione QUBE QUBE è l esclusiva community di Quintessentially nonché un sito di social networking. Disponibile solo per i soci Quintessentially e i loro contatti più preziosi, comprende un network di iscritti a livello mondiale. La straordinaria community mette insieme opinion leaders, personalità di rilievo nel mondo del business internazionale, opinion makers esperti e trendsetters, offrendo loro il modo ideale di comunicare direttamente. Quintessentially Publishing Le edizioni Quintessentially pubblicano su ordinazione splendidi libri da consultare. Attualmente Quintessentially dispone di: Quintessentially Reserve: una guida al non plus ultra delle destinazioni; presenta 120 dei top hotels e resorts del mondo, partner di Quintessentially Quintessentially Pure: una guida meravigliosa ed elegante ai più esclusivi retreats e spa in giro per il mondo

39 Business complementari Quintessentially Wine Quintessentially Wine significa un servizio, fatto davvero su misura, legato al vino. Guidati da uno dei principali esperti di vino del Regno Unito, Matthew Jukes, i soci entrano in contatto con i vini più ricercati al mondo e invitati a degustazioni private ed eventi ospitati in alcune delle location più prestigiose di Londra. Quintessentially Events Perfettamente organizzata per allestire un ampio range di eventi corporate e privati in tutto il mondo, Quintessentially Events offre un impeccabile servizio internazionale dedicato a creare eventi unici, dalle sfilate alle première dei film, dai matrimoni alle feste di compleanno. Quintessentially Estates Quintessentially Estates è una società che si occupa di ricerca di proprietà immobiliari prestigiose e progetti da sviluppare in tutto il mondo che può vantare un servizio di supporto post vendita unico al mondo nel settore.

40 Business complementari Quintessentially Driven Quintessentially Driven è il nostro servizio di macchine a noleggio su ordinazione che ha come scopo fornire un eccellente servizio di trasporto. Tutte le vetture hanno autisti esperti, puntuali e gentili, che si assicureranno che il vostro viaggio sia senza problemi dalla partenza all arrivo. La nostra flotta di Mercedes ultra-lusso limousine permette il più tranquillo dei viaggi possibili e il non plus ultra del comfort per il passeggero dietro, con quasi un metro di spazio per le gambe e fantastici intrattenimenti in-car. Nel caso aveste necessità di un veicolo diverso, abbiamo, oltre ad altre, un ampia gamma di Maybach, BMW e Rolls Royce. Quintessentially Art Quintessentially Art offre ai soci una consulenza esclusiva nel campo dell arte. Guidati da uno dei maggiori esperti del settore, Nick Hackworth, il servizio è indirizzato sia ai novizi che ai collezionisti esperti, rendendo più facile acquistare e possedere delle opere d arte, occupandosi di tutte le questioni logistiche e amministrative, incluso il trasporto e la spedizione, il magazzinaggio, la valutazione, l assicurazione, le cornici e l installazione.

41 Corporate Partners Quintessentially attualmente collabora con i principali brand del lusso, con i quali condivide in tutto il mondo un portfolio clienti dagli standard altissimi con un elevato e consolidato potere di spesa. Questo tipo di accordo permette ai nostri corporate partners di accrescere il livello del servizio da loro fornito ai clienti VIP e di raggiungere i nostri soci attraverso azioni di marketing mirate. La nostra partnership costituisce un modo di differenziarsi, facendo distinguere i nostri corporate partners e posizionandoli molto al di sopra dei loro competitors. Ci sono principalmente quattro modi per collaborare con Quintessentially: 1. Membership Quintessentially in regalo ai clienti 2. Servizi white-label e co-branded 3. Membership Corporate interna 4. Membership Quintessentially in regalo allo staff Le tipologie di collaborazione vengono adattate in relazione alle singole esigenze e necessità.

42 I nostri Corporate Partners Quintessentially ha creato Quintessentially Jaguar per fornire un servizio co-branded a tutti i possessori di Jaguar XK e XJ. Quintessentially ha un rapporto consolidato con Cartier, organizzandone gli eventi e offrendo ai suoi clienti VIP un sevizio di conciergerie personalizzata a Londra, Parigi e New York. Quintessentially offre un esclusivo servizio di conciergerie per i clienti VIP dei resort Soneva in tutto il mondo. La membership Quintessentially viene assegnata a tutti gli appartamenti e le case di questa lussuosa residenza a Kensington, Londra. Forniamo anche il supporto di una persona in loco.

43 I nostri Corporate Partners Quintessentially fornisce un servizio di full concierge per l Armani s 20 Pine residence. Disponibile solo per I residenti delle Penthouse. Quintessentially, con uno staff di 7 persone, fornisce il servizio di onsite concierge per l Hotel London NYC, aiutando gli ospiti ad avere l accesso alle inaccessibili opportunità che offre la città di New York Quintessentially supporta il senior management di HSBC Private Bank Hong Kong a soddisfare tutti I bisogni dei loro VIP clients.

44 Corporate Membership 1. Membership Quintessentially in regalo ai clienti La Membership Quintessentially può essere scelta come regalo ai clienti. Vantaggi: Una soluzione di marketing priva di problemi e basata sull efficacia dei costi Miglioramento nell acquisizione e retention dei clienti. Incremento della fidelizzazione del cliente, e la divulgazione del messaggio attraverso il WOM ( word of mouth ). Rafforzamento della relazione con il cliente tramite il nostro brand. Una sensazione di condivisione ed esclusività tra i clienti. Opportunità di ricevere un feedback sui profili, i gusti e le esigenze dei clienti. Un modo di distinguervi dai vostri competitors. Un ottimo incentivo nei confronti di potenziali clienti Possibilità di collaborare con brand singergici al fine di consolidare il network e identificare nuovi potenziali clienti. Accesso ai nostri fornitori e benefits in tutto il mondo

45 Corporate Membership 2. Servizi white-label e co-branded I vostri clienti potranno godere di tutti i servizi di Quintessentially a nome vostro attraverso una collaborazione white-labelled (ad esempio Six Senses offre i nostri servizi sotto il nome di Soneva Club ). Potrete avvalervi della notorietà del nostro marchio attraverso una partnership co-branded ( ad esempio Jaguar è diventata partner di Quintessentially per offrire Quintessentially Jaguar ). Vantaggi: Risparmio sulle risorse umane (usufruirete del nostro call centre e del sistema CRM) Team editoriale e di design che si integra con le vostre strutture interne Newsletter settimanale con il vostro brand con contenuti personalizzati, indirizzi e numeri di telefono ad hoc Maggiore penetrazione del vostro brand nel DNA dei clienti, con incremento della fidelizzazione Sistema di feedback integrato per profilare i clienti, i loro comportamenti gusti ed esigenze.

46 Corporate Membership 3. Corporate Membership Interna Regalate una corporate membership a un gruppo di persone all interno della vostra società, questo incrementerà il livello di soddisfazione dei vostri dipendenti e manager Vantaggi: Garantire al vostro PA un network di contatti ed un esperienza senza rivali al mondo Una soluzione basata sull efficacia dei costi sia per necessità corporate che di lifestyle management Aumentare l efficienza del vostro PA ovunque voi viaggiate Fornire ai vostri top client servizi di lifestyle Ottenere inviti esclusivi per eventi unici Incremento delle opportunità di networking Incremento della soddisfazione del cliente 4. Membership Quintessentially in regalo allo staff Regalate la membership alle persone chiave del vostro staff per promuoverne la fidelizzazione e creare un programma di incentivi innovativo. Vantaggi: Incrementare il livello di motivazione del team Incentivare lo staff Premiare lo staff con uno strumento efficiente per soddisfare i clienti Un modo per tagliare i costi e offrire allo staff un suo PA Una soluzione che fa risparmiare tempo e aumenta l efficienza sul lavoro dello staff

47 Esempi di White - Labelled e Co - Branded Partnership

48

49

50 IMAGES JANE HODSON and PAUL TOEMANS

51 IMAGES JANE HODSON and RICHARD YOUNG

52 A birthday party for 150 guests on a private beach overlooking the bay of Villefranche. The beach was transformed into an opulent Buddha Bar fantasy with oriental furnishings and thousands of red flower garlands. A sumptuous BBQ was followed by live performance on a full scale open air stage. IMAGES PASCALE BAYLE

53

54

55

56

57 Alcuni esempi di richieste che abbiamo soddisfatto per i nostri soci: Abbiamo organizzato un tour di due giorni in otto tappe per i musei di New York con una guida al seguito Abbiamo trovato un ristorante a Helsinki che servisse la renna Abbiamo predisposto tutto perché la mattina di Natale arrivassero un paio di pavoni in Scozia come regalo per la moglie di uno dei soci Siamo riusciti ad ottenere i biglietti per entrare al campionato mondiale di poker Abbiamo organizzato un servizio di jet privato per un socio che volava in Marocco per un proposta di matrimonio Abbiamo rintracciato velocemente un visto per la Russia per un socio che aveva bisogno di viaggiare con un preavviso minimo Abbiamo assunto un autista, un PA e una nanny per una famiglia che risiede all estero Abbiamo disposto l installazione di un intero communications system nel nuovo appartamento di uno dei soci Abbiamo scovato una rara Mercedes in Germania e l abbiamo importata in Italia (inclusa la registrazione in Italia e il rimborso delle tasse in Germania)

58 Cosa dicono i nostri soci Quintessentially è fantastica nell organizzare tutte quelle cose che non si ha tempo (o la propensione) di organizzare da sé. Un servizio decisamente notevole e competente. Sophie Dahl Quintessentially per me è diventata indispensabile non è mai successo che non siano riusciti a tirar fuori una prenotazione per un ristorante per i Coldplay, indipendentemente dall orario, il luogo o il paese dove si trova, e malgrado fosse all ultimo minuto. Offrono un servizio di prima classe. PA to Coldplay Un vero must-have nella vita. Non riesco a tener conto di quante volte mi avete trovato un tavolo all ultimo minuto in un ristorante alla moda già tutto prenotato, o i biglietti per il teatro per uno spettacolo tutto esaurito, veramente un bravo per il vostro servizio. Tatjana von Bismarck, Tiffany & Co Mi appoggio a Quintessentially principalmente in momenti difficili, come quando mio figlio si è rotto il braccio a Ibiza la scorsa estate e io non avevo idea di quale fosse l ospedale migliore dove portarlo. Quintessentially non solo mi ha indicato dove andare, ma ha anche trovato il miglior dottore e mi ha perfino aiutato in modo imbarazzante a saltare la coda. Jemina Khan Abbiamo avuto esperienze negative con altri club, ma Quintessentially è stata in grado di fornire un servizio autentico attraverso suggerimenti eccellenti e prezzi competitivi. Quintessentially member

59 Rassegna stampa Quintessentially ha trionfato ancora una volta. Per i biglietti dei Coldplay è stato facile anche il Bungalow 8 è stata una cosa da ragazzi - eravamo in lista e, una volta dentro, ci siamo sentiti così seguiti che non abbiamo avuto bisogno dei servizi della conciergerie interna al club Quintessentially può fare accadere l impossibile. Molti sostengono che Quintessetially offre il migliore servizio di conciergerie della città. Con le sue impareggiabili conoscenze, la società offre l accesso a quasi tutto si possa sognare. Impazienti di assicurarvi un invito alla festa più glamour del mondo? Allora accertatevi di aver fatto amicizia con il team di Quintessentially. Il club per soli soci presente in tutto il mondo non è secondo a nessuno per avere accesso al gruppo degli eletti.