Collegio di Milano. - Prof. Avv. Emanuele Cesare Lucchini Membro designato dalla Banca d Italia

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1 Collegio di Milano composto dai signori: - Prof. Avv. Antonio Gambaro Presidente - Prof. Avv. Emanuele Cesare Lucchini Membro designato dalla Banca d Italia Guastalla (Estensore) - Avv. Maria Elisabetta Contino Membro designato dalla Banca d Italia - Dott. Mario Blandini Membro designato dal Conciliatore Bancario Finanziario - Dott.ssa Anna Bartolini Membro designato dal C.N.C.U. nella seduta del 17 gennaio 2012 dopo aver esaminato: il ricorso e la documentazione allegata; le controdeduzioni dell intermediario; la relazione istruttoria della Segreteria Tecnica. FATTO Il presente ricorso rappresenta un seguito del ricorso n /10, deciso nella seduta del (cfr. Decisione 82/11 del Collegio di Milano). In particolare, la controversia attiene al cambio applicato, il , in sede di obbligazioni BEI di ISK ,00, in scadenza l con la Decisione 82/11 era stato preliminarmente osservato che il ricorrente non avesse avanzato una domanda risarcitoria né nella fase del reclamo né in sede di ricorso ed era stato deciso quanto segue: Il Collegio accoglie parzialmente il ricorso e dispone che l intermediario fornisca al cliente indicazioni chiare circa l origine del tasso applicato. Il Collegio delibera, altresì, di rivolgere all intermediario, nei sensi di cui in motivazione, indicazioni utili a favorire le relazioni con la clientela. Con reclamo del (a seguito della ricezione della predetta Decisione 82/11) il ricorrente ha contestato nuovamente l operato della banca, ritenendo che non c[i fosse] stata da parte [della resistente] né chiarezza né trasparenza nella gestione dell operazione ; in particolare, la banca non ha prodotto, nonostante il ricorso presentato nel 2010 e la pronuncia dell ABF, alcuna documentazione [ ] che prov[asse] il cambio praticato nella conversione euro/isk dell obbligazione BEI in scadenza nel Ha, inoltre, ribadito che sul sito home banking dell intermediario fino alla scadenza dell obbligazione veniva indicato un valore di cambio che in fase di rimborso non [è stato] praticato. Nell occasione, ha puntualizzato di non aver presentato una richiesta di risarcimento nel primo ricorso in quanto, in buona fede, credeva[ ] che [la banca] avre[bbe] provveduto alla correzione del cambio praticato come era già avvenuto in data , in occasione di una precedente accredito di cedole (cfr. il ricorso /10). Pag. 2/6

2 Ha, quindi, concluso il reclamo, chiedendo che la banca rimborsasse la somma di Euro 9.120,65, derivante dalla conversione delle predette obbligazioni BEI al cambio di Euro/ISK 174,00 valore desunto in data , data prossima alla scadenza dell obbligazione, dal [ ] sito home banking on line, in luogo del cambio Euro/ISK di 298,08 effettivamente applicato dalla banca. La banca non ha riscontrato specificamente il predetto reclamo; con nota del trasmessa al ricorrente, in esecuzione della Decisione 82/11, ha fornito copia di alcune contabili inerenti alle [ ] negoziazioni massive della valuta con la capogruppo estera, da cui risultano i cambi contestati. Con ricorso pervenuto il , il ricorrente ha riepilogato tutta la vicenda de qua, facendo riferimento anche a quanto già rappresentato con il ricorso /10; in particolare, ha puntualizzato nuovamente di non avere esplicitato una richiesta di risarcimento con il ricorso /10 in quanto credeva[ ] (in buona fede), che con l accoglimento del ricorso ci sarebbe stat[a] una rettifica da parte della Banca con automatica correzione del cambio, come precedentemente avvenuto da parte della stessa con l accredito della prima cedola avvenuto in data 12/8/09. Ha poi contestato la documentazione fornita in esecuzione della Decisione 82/11, in quanto anonima, non ufficiale ; inoltre, nonostante la convenuta abbia affermato che il cambio applicato fosse connesso con negoziazioni massive con la capogruppo, le contabili allegate alla lettera del non sono prodotte dalla casa madre e non provano il cambio applicato. Ha, altresì, ribadito che i cambi applicati dalla resistente sono notevolmente diversi dal cambio riportato sul sito Banking on line della [banca] in data 7/1/2010 e, facendo riferimento alla Decisione 82/11, ha chiesto che il Collegio si esprima nuovamente in merito alla controversia e sulla base della precedente delibera [ ] disponga affinché la Banca riveda il rapporto di cambio e corrisponda la somma [ ] richiesta con lettera del 31/1/2011 pari ad euro 9.120,70. Al ricorso è stata allegata la documentazione già acclusa al ricorso /10, la Decisione 82/11, il reclamo del e la lettera della banca del La banca ha inviato controdeduzioni tardive l , con le quali ha sostanzialmente ribadito il contenuto delle controdeduzioni già inviate in occasione del ricorso /10. Più in dettaglio, la banca ha sottolineato che il presente ricorso trae origine da un precedente ricorso avente ad oggetto il tasso di cambio EUR/ISK di 298,02 applicato alle operazioni di stacco cedola e rimborso delle obbligazioni BEI [ ] all a fronte del tasso di cambio più favorevole rilevato da Banca d Italia e pubblicato su[lla pagina home banking della banca] e che con questo ricorso i ricorrenti chiedono all Arbitro di esprimersi nuovamente in merito alla controversia e fanno istanza di rimborso di Euro 9.120,70 non esplicitata nel precedente ricorso. Inoltre, l intermediario ha ribadito che il cambio relativo alla corona islandese riportato sulla pagina relativa alle informazioni generali dei "cambi e Tassi" dell'area clienti della banca on-line, è quello applicato dalla Banca Centrale d'islanda e praticato all'interno di quel Paese per soddisfare la richiesta interna di valuta estera per i pagamenti verso altri Paesi; tale cambio, quotato da Banca d'italia è lo stesso che viene fornito dal "Sole 24 ore" giornalmente nella colonna delle "Rilevazioni BCE" e viene pubblicato a meri fini statistici e non è utilizzato per le singole operazioni. La banca ha poi rilevato che, a seguito della legge del 12 agosto 1993 n. 312, evento certamente noto al [ricorrente] ex dipendente di banca, le negoziazioni in cambi vengono di fatte al cambio in durante, per cui le rilevazioni della Banca d Italia hanno carattere meramente indicativo ; inoltre la valuta in questione era caratterizzata da estrema volatilità data la situazione economica di quel Paese. Pag. 3/6

3 La convenuta ha poi riferito di aver fornito al ricorrente, a seguito della predetta Decisione 82/11, tutto quanto [è] riuscit[a] a ricostruire di una operazione che è avvenuta nel migliore interesse dei clienti e grazie a una operatività non standard e ha fatto riferimento alla seduta del Collegio del , nella quale, sempre in relazione alla Decisione 82/11, l Organo ha ritenuto che l intermediario avesse fornito le informazioni richieste. La banca ha, quindi, concluso le controdeduzioni, chiedendo che venga respinta la richiesta di rimborso dei ricorrenti. La banca aveva inizialmente ricevuto il ricorso privo di tutti gli allegati; pertanto, la Segreteria Tecnica ha ripetutamente invitato il ricorrente a trasmettere alla convenuta il ricorso completo di tutta la documentazione pervenuta all ABF; il ricorrente ha provveduto a tale incombente il Inoltre, alla scadenza del termine fissato per la produzione delle controdeduzioni, la banca non aveva fatto tenere le proprie controdeduzioni; pertanto, con mail del , la Segreteria Tecnica ha intrattenuto nei consueti termini la resistente, facendo presente che il termine era scaduto il precedente , data da cui iniziava a decorrere il termine per la decisione. Le controdeduzioni tardive sono poi state trasmesse via mail al ricorrente il successivo Infine, la Segreteria Tecnica ha provveduto a far tenere alla resistente la replica (inviata più volte per asseriti suoi problemi tecnici) alle controdeduzioni. Con mail pervenute il ed il , il ricorrente ha inviato le repliche alle controdeduzioni; in dettaglio, ha ribadito quanto già rappresentato nella fase del reclamo e nel ricorso e ha sottolineato nuovamente le circostanze relative al cambio riportato sul sito; in particolare ha riferito che la [resistente] sul suo sito area clienti trading cambi e tassi pubblicava un cambio /isk che veniva aggiornato di giorno in giorno e tale cambio era pubblicato, senza nessuna annotazione limitativa, insieme ai cambi di altre valute, le cui quotazioni non erano statistiche, ma quotazioni reali. I dati che devono essere forniti ai clienti devono essere quelli veritieri, pertanto [la convenuta] doveva pubblicare in questo sito il cambio BCE rilevato in data di /Isk 290 e non un cambio di Euro/isk di 174 che ora definisce non attendibile. A tale prova [ ] il cambio riportato sul sito della [resistente] trading cambi e tassi, indicava in data un cambio di /isk 174 e lo stesso valore veniva riportato sul nostro dossier titoli in corrispondenza dell obbligazione stessa e pubblicava il controvalore globale calcolato con il cambio sopramenzionato, senza nessuna specifica che tale cambio non fosse reale. Visto che [l intermediario] non evidenziava nessuna nota limitativa nel dossier titoli [dei ricorrenti] riteneva[n]o assodato che quello fosse il valore che [ ] sarebbe stato rimborsato al momento della conversione. DIRITTO Con il presente ricorso i ricorrenti, facendo riferimento ad un precedente procedimento di questo organo di ADR, hanno chiesto il rimborso della somma di Euro 9.120,70 calcolata in base a un cambio /ISK di 174,00, rilevato sul sito della resistente il in prossimità della scadenza del titolo denominato in ISK, rispetto al cambio che la banca ha, invece, effettivamente applicato, pari a /ISK 298,02. Orbene, nella Decisione 82/11, emessa tra le medesime parti, questo Collegio aveva avuto modo di precisare come non fosse chiaro se i ricorrenti intendano avanzare una domanda risarcitoria. Infatti essi fanno riferimento alla somma di euro 8.500,00, ma non formulano né in sede di reclamo, né in sede di ricorso una domanda di rimborso facendo Pag. 4/6

4 generico riferimento alla opportunità di poter contenere la perdita sul capitale già molto, molto onerosa. Nelle circostanze del caso in cui principalmente si lamenta la mancata comunicazione e quindi la mancata conoscenza del tasso di cambio effettivamente in vigore, non sembra logico attribuire ai ricorrenti una domanda risarcitoria esattamente quantificata. Per conseguenza le domande che il Collegio è chiamato a valutare hanno quindi esclusivamente carattere di accertamento in ordine alla legittimità o meno di dati comportamenti tenuti dalla banca resistente. In sede di valutazione dell adempimento della predetta Decisione, questo Collegio ha ritenuto che l intermediario abbia sostanzialmente fornito le informazioni richieste, fermo restando il diritto del cliente di contestarne la diligenza operativa. Ciò premesso, deve sottolinearsi che il cliente non ha fornito alcun riscontro documentale dal quale emerga il cambio on line (asseritamente fornito dalla banca) che il ricorrente indica essere pari /ISK di 174,00; peraltro, la banca non ha specificamente contestato la circostanza ora menzionata, né la misura del predetto rapporto di cambio. Il ricorrente ha giustificato le proprie doglianze anche in relazione alla circostanza, specificamente evidenziata in sede di replica alle controdeduzioni, che la [resistente] sul suo sito area clienti trading cambi e tassi pubblicava un cambio /isk che veniva aggiornato di giorno in giorno e tale cambio era pubblicato, senza nessuna annotazione limitativa, insieme ai cambi di altre valute, le cui quotazioni non erano statistiche, ma quotazioni reali. La banca ha fornito uno stralcio di alcune videate del proprio sito on line, peraltro in date diverse dal , dal quale si può rilevare che la quotazione della corona islandese era posta tra la Corona Danese e la Corona Norvegese; non sono presenti precisazioni circa la natura meramente statistica della predetta quotazione. La banca ha precisato di aver applicato i cambi in seguito a una negoziazione massiva con la capogruppo e ha consegnato ai ricorrenti copia di alcune contabili. Al riguardo, si fa presente che questo Collegio, nella seduta del , ha ritenuto che la resistente abbia adempiuto al dispositivo di fornire al cliente indicazioni chiare circa l origine del cambio applicato. Le parti non hanno prodotto i contratti di deposito titoli e di conto corrente sottoscritti. Ciò chiarito e pur dovendo sottolineare quanto già in precedenza rilevato, ovvero l opportunità di evitare di fornire informazioni on line (quale il tasso di cambio definito dalla Banca Centrale d'islanda, riferibile e praticato solo all'interno di quel Paese) che, invece di ridurre le asimmetrie informative tra intermediario e cliente garantendo una maggiore consapevolezza da parte di quest'ultimo, rischiano, invece, di innalzare il disorientamento della clientela ritiene questo Collegio che l intermediario resistente abbia fornito adeguata documentazione in relazione alla contestata operazione di cambio, documentazione dalla quale non sembrano emergere profili di scarsa diligenza nell esecuzione del mandato ricevuto dai quali poter desumere profili di responsabilità nei confronti del ricorrente. Le doglianze avanzate con il ricorso all origine del presente procedimento vanno, pertanto, disattese. Il Collegio non accoglie il ricorso. P.Q.M. IL PRESIDENTE Pag. 5/6

5 firma 1 Pag. 6/6

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