Guida anticontraffazione per i partner commerciali HP

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1 Guida anticontraffazione per i partner commerciali HP Programma Anticontraffazione HP (ACF) per Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) Gennaio 2010 Nella regione EMEA i falsari cercano di trarre guadagni illeciti approfittando della buona reputazione delle cartucce originali HP. Per evitare che la vostra azienda possa acquisire prodotti di consumo per la stampa contraffatti vi raccomandiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni. I materiali di consumo per la stampa falsi e i rischi della contraffazione Generalmente le cartucce false per i sistemi di stampa HP si presentano come cartucce ricaricate o rigenerate confezionate in riproduzioni false o non autorizzate degli imballaggi HP. Questi confezionamenti sono tesi a indurre ingannevolmente rivenditori e consumatori a credere che si tratti di prodotti originali HP. Nonostante a prima vista le cartucce contraffatte possano apparire come prodotti autentici, in realtà di solito sono di bassa qualità. I partner commerciali HP che rivendono cartucce di stampa false espongono se stessi e i loro clienti a diversi gravi rischi. Per quanto riguarda gli utenti tali rischi comprendono una qualità e un rendimento di stampa inferiore allo standard, possibili arresti macchina e costi supplementari per la riparazione delle stampanti danneggiate, e addirittura interruzioni dell intera infrastruttura e del workflow di stampa, con conseguenti perdite di tempo e denaro. Senza contare che l uso di prodotti falsi può invalidare la garanzia sull hardware. I partner che partecipano ad attività coinvolgenti prodotti contraffatti espongono la loro azienda a seri rischi che possono ripercuotersi gravemente sia sull attività commerciale che sul buon nome della società, esponendola a diverse possibili conseguenze: Richieste di prestazioni in garanzia non valide e accuse di falso da parte dei clienti Perdita della reputazione aziendale e della fiducia dei clienti Esclusione dall elenco dei partner commerciali HP Perseguimento da parte delle autorità giudiziarie locali Confisca delle scorte di magazzino e delle attrezzature d ufficio, come i computer, da parte delle autorità Multe di grossa entità e addirittura pene detentive

2 Controlla i tuoi acquisti per evitare cartucce di stampa contraffatte Per tutelarti da prodotti per la stampa contraffatti, prima di procedere all acquisto dovresti sempre seguire ognuno di questi semplici passaggi. Passaggio 1: Verifica i sigilli di garanzia Cartucce di stampa per stampanti a getto di inchiostro HP Cartucce di stampa per stampanti laser HP Sulla maggior parte delle confezioni che contengono cartucce a getto di inchiostro originali HP è presente un sigillo di garanzia HP Puoi trovare il sigillo di garanzia HP originale su alcune specifiche confezioni di cartucce a getto di inchiostro HP distribuite in paesi dell area EMEA. Quando è presente, il sigillo di garanzia HP è posizionato in alto nella parte pieghevole della confezione, o sul lato sinistro della stessa, e riporta la scritta Original Ink (fig. 1). Le due alette in cui si divide il sigillo così come le lettere in esso contenute dovrebbero cambiare colore passando dal blu scuro al blu chiaro cambiando l angolo di osservazione. I simboli OK e dovrebbero muoversi in direzioni opposte inclinando la confezione all indietro e in avanti. Confezioni Su tutte le confezioni contenenti cartucce per tampanti laser originali HP è presente un sigillo di garanzia HP Presentano questa caratteristica di sicurezza tutte le cartucce HP per stampanti laser del tipo HP LaserJet e HP Color LaserJet; pertanto, se queste non presentano il sigillo di garanzia avete motivo di essere sospettosi. Il sigillo si trova sulla linguetta a strappo della confezione contenente le cartucce laser e riporta la scritta Original Toner (fig. 3). Le due alette in cui si divide il sigillo così come le lettere in esso contenute dovrebbero cambiare colore passando dal blu scuro al blu chiaro cambiando l angolo di osservazione. I simboli OK e dovrebbero muoversi in direzioni opposte inclinando la confezione all indietro e in avanti. prodotte fino al 2009 Nuove confezioni prodottea partire dal 2009 fig. 3 fig. 1 Clicca qui per osservare le caratteristiche di sicurezza del sigillo cambiando l angolo di osservazione! Esistono norme in base alle quali sulle confezioni delle cartucce a getto di inchiostro è presente un sigillo contenente le opzioni linguistiche e i codici di selezione indicati sulla confezione stessa. Verifica l originalità del tuo prodotto consultando le sezioni evidenziate in rosso nella tabella che si trova in fondo al presente documento hai ragione di essere sospettoso se sui prodotti elencati nelle sezioni in rosso manca il sigillo di garanzia. Tuttavia, si prega di notare che esistono cartucce a getto di inchiostro originali HP che non presentano i sigilli di garanzia. Clicca qui per osservare le caratteristiche di sicurezza del sigillo cambiando l angolo di osservazione! Inoltre, possono esistere confezioni di cartucce laser HP che presentano il vecchio sigillo di garanzia. Fino a le scorte di confezioni che presentano questo sigillo saranno esaurite, nei paesi dell area EMEA saranno disponibili confezioni con entrambi i sigilli. Anche i vecchi sigilli di garanzia possono essere controllati, muovendo la confezione sotto il riflesso della luce da una parte all altra. Cambiando l angolo di osservazione, le due alette in cui si divide il sigillo e la scritta ORIGINAL TONER dovrebbero cambiare colore passando dal blu scuro al blu chiaro (fig. 4). fig. 4

3 Inoltre, possono esistere confezioni di cartucce a getto di inchiostro HP che presentano il vecchio sigillo di garanzia. Fino al 2010, quando le scorte di confezioni che presentano questo sigillo saranno esaurite, nei paesi dell area EMEA si troveranno confezioni con entrambi i sigilli. Anche i vecchi sigilli di garanzia possono essere controllati, muovendo la confezione sotto il riflesso della luce da una parte all altra. Cambiando l angolo di osservazione, le due alette in cui si divide il sigillo e la scritta ORIGINAL INK dovrebbero cambiare colore passando dal blu scuro al blu chiaro (fig. 2). Inoltre, potrebbero essere ancora in commercio confezioni di cartucce di stampa laser HP che presentano la vecchia etichetta di sicurezza laser (fig. 5). Anche questa è composta da due metà in contrasto che cambiano da blu scuro ad azzurro ruotando la confezione, ma è priva di lettere. Si noti che queste cartucce LaserJet/Color LaserJet più vecchie sono perfettamente funzionanti e acquistabili, in quanto i toner non scadono. fig. 2 fig. 5 Leggi il passaggio 2. Leggi il passaggio 2. Passaggio 2: Osserva la confezione Tutte le confezioni devono essere di ottima qualità Nella grande maggioranza dei casi, le cartucce HP originali, sia a getto di inchiostro che laser, vengono consegnate all interno di confezioni conformi agli standard HP (fig. 6 e 7). Le confezioni e i materiali per il confezionamento utilizzati per le cartucce di stampa originali HP sono di qualità costante e ottima. HP non autorizza consapevolmente la vendita di confezioni danneggiate o di bassa qualità. Leggi il passaggio 3. fig. 7 fig. 6 Passaggio 3: Esamina la cartuccia di stampa Anche la cartuccia di stampa deve essere pulita e nuova Le cartucce di stampa originali HP vengono sempre fornite nuove (fig. 8 e 9). Non devono essere danneggiate, non devono presentare perdite di inchiostro o di toner, né essere visibilmente rigate o riportare qualsiasi altro segno indicativo di un loro precedente uso. Leggi il passaggio 4. fig. 8 fig. 9

4 Passaggio 4: Come ti vengono offerti i prodotti? Le modalità di vendita HP sono costanti ed affidabili HP vende prodotti per la stampa attraverso canali di vendita autorizzati. Per evitare prodotti contraffatti, devi rifiutare qualsiasi offerta di vendita sospetta, come nei seguenti casi: Insistenza nel voler concludere immediatamente gli ordini per motivi quali evitare che il prezzo aumenti o riservare gli ultimi prodotti disponibili in magazzino. Offerte in cui si manda una persona a riscuotere il pagamento o insistenza su spedizioni da pagare alla consegna Vendite in blocco di cartucce di stampa presunte originali HP su siti di aste online. Prodotti HP presunti nuovi offerti in via esclusiva dalla società per cui lavora l addetto alle vendite. Offerte su Internet o tramite non sollecitate (spam) che includono uno qualsiasi di questi indicatori. Se un offerta sembra troppo buona per essere vera, è probabile che il vostro sospetto sia fondato. Per evitare di cadere vittima di offerte sospette, dovresti effettuare gli acquisti solo presso i canali di vendita autorizzati di HP. Attraverso la sezione HP Smart Partner Locator sul sito ufficiale di HP ( puoi trovare la lista dei Supplies Partner di HP presenti nel tuo paese (fig. 10). Per proteggere il vostro mercato locale dalle offerte illecite vi consigliamo inoltre di fare attenzione ai comportamenti di vendita sospetti tenute da altri fornitori nelle trattative con i clienti o nelle gare di appalto. Ogni offerta di dubbia natura dovrebbe essere riferita al Programma HP ACF nel modo descritto di seguito per consentire di prendere le necessarie misure al riguardo. fig. 10 Leggi il passaggio 5. Passaggio 5: Cosa ricordarsi di fare prima di rivolgersi ad HP Se dopo aver eseguito i passaggi indicati sei ancora sospettoso, leggi con attenzione i seguenti punti: Per la tua sicurezza, non comunicare il tuo sospetto al commerciante che ti ha venduto i prodotti. Ti preghiamo di conservare la cartuccia di stampa, la sua confezione e tutti i documenti relativi al prodotto, quali fatture, lettere di offerta, ecc. Leggi il passaggio 6.

5 Passaggio 6: Come segnalare il sospetto ad HP Dopo aver effettuato tutte le verifiche sopra indicate, se hai il sospetto che ti siano stati offerti o di aver ricevuto prodotti per la stampa contraffatti, sei pregato di contattare il Programma ACF per l area EMEA attraverso uno dei canali di comunicazione di seguito riportati. Questo è ciò che necessitiamo di sapere: Se è possibile, ti preghiamo di allegare alla segnalazione da inviare ad HP le foto digitali di tutti i lati della confezione e della cartuccia. Ti preghiamo di indicare perché pensi che il prodotto sia sospetto* e il nome della società che ti ha offerto il prodotto stesso. I tuoi contatti. Si prega di contattare HP in uno dei seguenti modi: Per segnalarci un sospetto circa forniture di prodotti per la stampa o per avere informazioni sul Programma ACF di HP per i paesi dell area EMEA, inviare i relativi dettagli in qualsiasi lingua all indirizzo dedicato all ACF (emea.anti-counterfeiting@hp.com). Sito web: Per segnalare forniture sospette tramite il sito web, cliccare su: modulo di segnalazione online ACF ( Questo metodo consente di segnalare i propri sospetti in modo anonimo. Posta: per contattarci tramite , utilizzare il seguente indirizzo: EMEA Anti-counterfeit Programme Hewlett-Packard International S.à.r.l. 150 Route du Nant d Avril, 1217 Meyrin, Switzerland Telefono: Per segnalare i tuoi sospetti ad un operatore, segui i seguenti quattro semplici passaggi al fine di trovare il contatto giusto: 1. Visita il sito web di HP ( contenente un elenco di link a diversi paesi 2. Clicca sul link relativo al tuo paese per trovare la pagina contenente i tuoi Contatti HP locali 3. Nella sezione Chiama HP, clicca su Assistenza tecnica post-vendita 4. Trova il tuo prodotto all interno dell elenco disponibile e chiama il numero giusto * Si prega di notare che le cartucce di stampa ricaricate, riprodotte o compatibili sono prodotti autorizzati. Tuttavia, se simili prodotti sono confezionati o venduti in modo tale da far dubitare, anche potenzialmente, i clienti del fatto che stiano acquistando un prodotto HP nuovo ed originale, o un prodotto correlato ma non prodotto da HP, c è la possibilità che il prodotto sia contraffatto. Si prega inoltre di non confondere i prodotti contraffatti con quelli venduti sul mercato grigio. Si tratta di forniture originali HP concepite per essere vendute in una data regione ma spedite in un altra, per approfittare illegalmente delle differenze di prezzo tra i mercati. Queste forniture devono essere segnalate in qualsiasi lingua a brandprotection@hp.com. A cosa serve segnalare gli indizi se si verifica un sospetto? Dopo aver ricevuto le vostre segnalazioni la rete mondiale di consulenti anticontraffazione HP provvede a raccogliere ulteriori elementi al fine di esaminare il caso ed eventualmente istruire procedimenti nei confronti di chi commercia materiali falsi. Una volta sviscerato il caso sarà HP a decidere il tipo di azione legale da intraprendere caso per caso. Tale decisione potrà variare dalle semplice assistenza alle autorità giudiziarie in occasione delle perquisizioni di polizia, fino alla costituzione in giudizio, civile o penale. Le segnalazioni dei partner HP rappresentano spesso un valido sostegno per il Programma HP ACF in quanto offrono le informazioni iniziali per le indagini sulle reti di falsari e, pertanto, contribuiscono indirettamente a migliorare la protezione dei mercati locali.

6 Azioni per i partner commerciali HP HP vi prega di tenervi aggiornati sulle questioni attinenti la lotta alla contraffazione e di contribuire a informare gli utenti al fine di proteggere la vostra attività, il mercato locale e la clientela dai prodotti per la stampa falsi. A questo scopo HP mette a disposizione una serie di risorse: Le informazioni anticontraffazione e gli strumenti di formazione sviluppati per i partner disponibili su HP Smart Portal (fig. 11), dove vengono pubblicate regolarmente le ultime notizie anticontraffazione (visitare eur/smartportal, effettuare l accesso e seguire il percorso di navigazione: Soluzioni per la vendita Programma anticontraffazione EMEA, quindi selezionare lo strumento ACF adeguato a seconda delle esigenze) I materiali di co-marketing HP ACF, che vi offrono una soluzione economicamente conveniente per redarguire i clienti sui rischi che si corrono acquistando prodotti falsi e allo stesso tempo promuovere la vostra azienda in quanto fornitrice di prodotti autentici. I modelli aggiornati e personalizzabili sono accessibili da HP Smart Portal. fig. 11 I risultati delle verifiche anticontraffazione sui partner di canale, che in caso di esito favorevole potrete comunicare ai vostri clienti e potenziali clienti, esibendo una copia della lettera ricevuta da HP al riguardo. Le (fig. 12) contenenti le ultime informazioni in 28 lingue, che potrete mettere a disposizione dei clienti interessati inviando loro il link Un centro a cui comunicare eventuali sospetti sulle contraffazioni nella vostra regione nel modo descritto più sopra, al quale potrete indirizzare anche i vostri clienti. fig. 12

7 Dettagli relativi all apposizione del sigillo di garanzia HP Verifica la tua cartuccia di stampa a getto di inchiostro HP in base alle informazioni contenute nella seguente tabella. I tuoi sospetti potrebbero essere fondati se in uno dei prodotti indicati nella sezione in rosso non è presente il sigillo di garanzia. OPZIONE LINGUISTICA BA3 DISPONIBILE IN LINGUE INDICATE SULLA CONFEZIONE CODICI DI SELEZIONE BA5/BA6 EMEA BA5: Inglese, Russo, Polacco, Ungherese, Ceco, Slovacco 15, 21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 45, 54, 56, 57, 78, 901, 901XL BA6: Inglese, Francese, Rumeno, Croato, Bulgaro BGX/BGY EMEA BGX: Inglese, Tedesco, Francese, 920, 920XL Italiano, Olandese, Russo BGY: Inglese, Spagnolo, Portoghese, Polacco, Ceco BFW Russia, Turchia, Russo, Turco 21b, 27b, 56b Ucraina, Bielorussia, Kazakistan AB6 Egitto, Marocco, Arabo, Inglese, Francese 21b, 27b, 56b Nigeria AR4 Turchia Inglese, Turco Polonia Inglese, Polacco, Ungherese, Ceco, 703 Slovacco, Sloveno, Russo, Turco Nessuna opzione linguistica (opzione CISMEA multilingua) CISMEA Inglese, Francese, Russo 121, 121XL, 129, 130, 131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177*, 177XL*, 178, 178XL ABB/ABD/ ABE/ABF BA1 (sostituisce ABD & ABF) Opzione multilingua Europa Confezione piccola con opzione multil. Europa EU+ opzione multilingua Opzione multilingua Mondo EU+ EMEA ABB: Inglese, Olandese, Danese, Norvegese, Svedese, Finlandese 15, 21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 45, 54, 56, 57, 78, 901, 901XL ABD: Tedesco, Francese, Italiano EU+ 300, 300XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, ABE: Spagnolo, Portoghese, 350, 350XL, 351, 351XL; Italiano, Turco, Greco 363, 363XL, 364, 364XL (solo ABB, ABE) ABF: Francese, Tedesco, Olandese EU+ Tedesco, Francese, Italiano, 363, 363XL, 364, 364XL Olandese EMEA EMEA EU+ EU+/CISMEA/ mondo Inglese, Polacco, Ungherese, Ceco, Slovacco Inglese, Tedesco, Francese, Olandese, Spagnolo, Portoghese, Italiano, Polacco, Ceco, Russo 300, 300XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL 10, 11, 12, 13, 14, 17, 23, 40, 41, 44, 50, 58, 59, 88, 88XL, 100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL Inglese, Tedesco, Francese, 19, 20, 25, 26, 29, 33, 49 Spagnolo, Polacco Inglese, Tedesco, Francese, Olandese, 348 Spagnolo, Portoghese, Italiano, Polacco Americano, Francese del Canada, 12, 38, 70 (Testine per stampanti), 80, 81, 83, Spagnolo dell America Latina, Cinese, 84, 90 Cinese semplificato, (occasionalmente anche Portoghese del Brasile) GILLO (S/N) * Per ragioni di spazio, il sigillo di garanzia apposto sulle confezioni delle nuove cartucce a getto di inchiostro HP 177 oscura la grafica. Questo insolito posizionamento è voluto e non deve essere pertanto motivo di sospetto. Dove trovare i codici di selezione e le opzioni linguistiche* sulle confezioni delle cartucce a getto di inchiostro originali HP distribuite nei paesi EMEA: [*attenzione: le confezioni delle cartucce di stampa con opzioni multilingua al posto delle opzioni linguistiche non riportano alcuna indicazione scritta in merito] C4902BA Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza alcun preavviso. Le sole garanzie valide per i prodotti e i servizi HP sono quelle visibili negli attestati di garanzia che accompagnano ogni prodotto e servizio. Nulla di ciò che è contenuto nel presente documento deve essere interpretato come garanzia addizionale. HP non è responsabile di errori tecnici o editoriali nonché di omissioni eventualmente contenuti nel presente documento. Codice di selezione Opzione linguistica