P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'i.c.t.

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1 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. ALLEGATO N. 5 SCHEDA TECNCA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA A) - DATSULL'MPRESARCHEDENTE Al) - Denominazione KOMUNCA D D'ANELLOACHLLE A2) - Forma giuridica MPRESA NDVDUALE A3) - Codice Fiscale DNLCLL73S02F839W Partita VA [ ] ] ] ] A4) - Sede legale POMGLANO D'ARCO Comune NAPOL Provincia CAP A5) - Telefono 081/ VA ABATE FELCETOSCANO N. 80 Via e n. civico Fax 1081/ A6) - Legale Rappresentante D'ANELLO A7) - Atto costitutivo (1) - Cognome Estremi ACHLLE TTOLARE Nome Qualifica - - Scadenza A8) - Capitale sociale (1) di cui versato A9) - scrizione al Registro delle mprese [ NAPOL l 18/12/2000 Di A n Dal Al0) - scrizione all'nps COMMERCANT Ufficio di Dal Settore NOLA (NA) 118/07/2002 All) - Categoria di impresa (2) l ,00 l Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio A12) - ncaricato dell'impresa per la pratica ACHLLED'ANELLO 081/ / Sig. Te!. Fax A13) - ndirizzo cui inviare la corrispondenza POMGLANO D'ARCO Comune.~ NA Provincia CAP VA ABATE FELCETOSCANO 80 Via e n. civico (1) Solo per le società ed i consorzi; (2) Tutti i dati devono riguardare l'ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso. Allegati Bando regime di aiuti per l'nnovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante ne. T.

2 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. B) - DAT SUL PROGRAMMAD NVESTMENT B1) - Ubicazione dell'unità locale oggetto dell'investimento: Comune POMGLANO D'ARCO Via e n civico VA ABATE FELCETOSCANO N.80 Provincia NAPOL Telefono 081/ CAP B2) - Tipologia del programma di investimenti nnovazione organizzativa e gestionale dei processi aziendali attraverso strumenti e tecnologie CT B3) - Date effettive o previste relative al programma: B3.1) - Data (gg/mm/aaaa) B3.2) - Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma di ultimazione del programma 01/01/ /01/2011 B4) - Spese del programma (al netto del'va) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Vocidi spesa Spesedirette mporto in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie ,00 B mpianti 0,00 C Macchinari, attrezzature e strumenti D mmobilizzazioni immateriali TOTALE ,00 C) - ELEMENTPER L CALCOLODEL VALORETECNCO DEL PROGETTO C) - Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell'incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture JCT già esistenti: l contenuto innovativo del programma d'intervento risiede nel percorso di ammodernamento delle tecnologie CT in uso al fine di un rafforzamento della capacità operativa e di una maggiore competitività dell'azienda sul mercato di riferimento. Le innovazioni intervengono direttamente sull'ottimizzazione dei processi aziendali e sulla tendenziale riduzione dei costi di gestione. Sotto il profilo qualitativo le innovazioni CT consentiranno un'adeguata allocazione delle risorse, umane, tecniche e strumentali, assicurando un'importante contrazione delle aree di inefficienza operativa ed un apprezzabile decremento della sottoccupazione aziendale. n termini di efficacia operativa il programma di investimento persegue un significativo e stabile incremento di fatturato, attraverso un rinnovato posizionamento strategico e l'ottimizzazione dei processi aziendali. l potenziamento delle infrastrutture CT legate all'innovazione organizzativa e di processo prevede l'acquisizione di una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) web based verticalizzata in grado di integrare tutti gli aspetti del business e i suoi cicli: dalla pianificazione alla realizzazione del prodotto, dall'erogazione finale, alle vendite all'assistenza. a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali : AllegatiBandoregimedi aiuti per l'nnovazioneorganizzativa,di processoe di prodottomediantene. T.

3 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. l progetto mira a migliorare l'organizzazione aziendale attraverso un modello gestionale e di controllo in grado di rafforzare la produttività e la capacità di governo delle dinamiche di mercato. Le azioni da intraprendere attengono al miglioramento delle tecnologie dell'informazione nel contesto organizzativo aziendale che in prospettiva produrrà un importante impatto sull'organizzazione del lavoro e la gestione delle committenze. l programma di investimenti prevede un concreto e tangibile miglioramento organizzativo attraverso l'adozione di specifici protocolli procedurali orientati a razionalizzare la definizione ed attuazione delle decisioni della direzione. A fine di aumentare la produttività e migliorare la comunicazione e la collaborazione dello staff aziendale e di razionalizzare ogni fase di lavoro, le soluzioni CT saranno basate sull'introduzione di strumenti di progettazione e pianificazione che consentiranno di redigere piani delle attività e delle commesse da realizzare (tempi, costi, budget, etc...), definire il team di lavoro, definire tempi, azioni e priorità, gestire, ai fini dello sviluppo software. Le soluzioni prospettate consentiranno allo staff tecnico di testare aspetti quali la performance e la velocità degli applicativi. b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della fi/iera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo del/' e-commerce) Le attività cruciali della filiera produttiva, per le peculiarità che contraddistinguono il core business aziendale, attengono, con riferimento ai fabbisogni e alle richieste dei target di clienti, la fase di analisi, ideazione, selezione delle opzioni applicative, realizzazione, monitoraggio e controllo dei risultati. L'intervento fondamentale per una significativa innovazione di processo risiede nell'attività di monitoraggio dei problemi attraverso l'utilizzazione di una soluzione di troubleshooting capace di conservare traccia di tutte le richieste pervenute (via , via fax, via telefono), monitorare i problemi e di storicizzare le situazioni di ogni singolo, integrare tool che consentono il monitoraggio da remoto e di elaborare report statistici circa i clienti e le soluzioni. Sotto altro aspetto, il sistema di CRM interverrà in azienda per mantenere traccia di tutte le relazioni aziendali e di ottimizzare i processi di comunicazione ed anche per gestire in maniere strutturata campagne di mailing e telemarketing. L'ammodernamento delle attrezzature T, incentrata sulla necessità di migliorare la capacità produttiva, dal punto di vista quantitativo e qualitativo, con particolare riferimento ai processi di elaborazione grafica, introduce strumenti e funzionalità specificata mente dedicate al consolidamento delle competenze di editing video. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di nformation & Communication Technology già esistenti: La pianificazione delle risorse d'impresa, (ERP -Enterprise Resource Planning) è un sistema informativo finalizzato ad integrare tutti gli aspetti del business di Komunica e i suoi processi, inclusa la pianificazione, Project management avanzato, Ambiente di staging, Trouble shooting e il CRM. Dal punto di vista dei processi operativi è programmato il collegamento diretto tra le diverse aree di gestione dal momento che. nonostante le piccole dimensioni dell'impresa, l'articolazione del business e la complessità gestionale ed organizzativa connessa alle commesse da realizzare impone la rivisitazione dei processi di erogazione ed un profondo intervento organizzativo in grado di garantire coerenza e adeguatezza delle azioni e dei comportamenti organizzativi individuali. La scelta di potenziare le attrezzature T risponde alla necessità di migliorare la capacità produttiva quanti-qualitativa dei processi di elaborazione grafica e di editing video. l potenziamento delle infrastrutture CT sarà realizzato dal connubio tra l'innalzamento dei livelli di performance operativa, la rivisitazione delle logiche organizzative e un rinnovato impianto delle macchine e delle attrezzature per l'automazione d'ufficio. l sistema Mac di ultima generazione include come standard la grafica NVDA ad alte prestazioni, assicurando maggiore velocità e la possibilità di utilizzare applicazioni professionali con ancor più potenza. imac 24" garantisce inoltre performanti opzioni grafiche. imac è realizzato con vetro e allumino altamente riciclabili ed è privo di tossine nocive come i ritardanti di fiamma bromurati (BFR) e il cloruro di polivinile (PVC). imac è anche efficiente per quanto riguarda i consumi, poiché risponde ai requisiti ENERGYSTAR 5.0 e ha ottenuto la certificazione EPEATGold. l MACPRO è basato su tecnologia quad-core, ntel Xeon "Nehalem" caratterizzato da un'architettura a 64 bit e di singolo che rende gli 8MB di cache L3 interamente condivisi e subito disponibili per ciascuno dei quattro core del processore. l risultato è un rapido accesso ai dati su cache e migliori prestazioni delle applicazioni. Soluzione che lo rende fino a 1,9 volte più veloce della generazione precedente di Mac Pro. l controller della memoria integrato, insieme alla SDRAMECCDDR3 a 1066MHz,assicura un aumento dell'ampiezza di banda della memoria pari a fino a 2,4 volte rispetto alle generazioni precedenti, consentendo di caricare AllegatiBandoregimediaiutiper1nnovazione organizzativa, diprocessoedi prodottomediantene. T.

4 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. più dati sul processore più rapidamente. d) il progetto prevede il miglioramento dell'organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro : L'implementazione di nuova tecnologia riguarderà l'ottimizzazione dei processi aziendali cui, sotto l'aspetto gestionale, è strettamente collegata la necessità di miglioramento della organizzazione aziendale e conseguentemente della produttività individuale. Attualmente Komunica è certificata UN EN SO 9001/2000 per la "Progettazione e sviluppo di soluzioni applicative nell'ambito dell'nformation & Communication Technology". ntende però estendere ed ampliare la propria certificazione al sistema QWEB. Qweb é il sistema QNet a livello mondiale per la certificazione delle attività di e-com merce ed e-business. l servizio di certificazione è sviluppato come un nuovo schema internazionale per soddisfare i bisogni ed i requisiti delle operazioni nella net economy e per dare la sicurezza di un servizio on-line ad alta qualità alle imprese clienti. L'esigenza continua di innovazione investe in Komunica innanzitutto gli aspetti organizzativi: il programma degli investimenti proposto inciderà direttamente sui processi operativi interni con l'obiettivo di mettere in collegamento diretto le diverse aree di gestione. l miglioramento della sicurezza sui luoghi di lavoro è tra i principali obiettivi alla base dell'avvio di una politica aziendale orientata alla qualità cui sono connessi in particolare gli strumenti CT per la programmazione, gestione e monitoraggio delle committenze., C2) - ncidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato l programma d'investimenti rappresenta una importante innovazione di processo che riverbera anche sulla capacità di ampliare l'offerta di servizi ai propri clienti. Nel suo complesso il progetto mira a incrementare l'efficienza delle proprie infrastrutture CT, aumentare la capacità di reagire alle sollecitazioni del mercato, determinate dalle fluttuazioni della domanda e dalla richiesta di sempre più elevati livelli qualitativi, e incrementare la produttività individuale. n tal senso, l'incidenza sulla qualificazione dei prodotti/servizi offerti e sul relativo posiziona mento strategico è altamente significativa dal momento che la riorganizzazione dei processi diviene il presupposto per attivare nuove e proficue politiche di mercato. Su altro versante, ci si attende il contenimento dei costi per servizi e un importante incremento di produttività del lavoro. La possibilità di fare affidamento su tecnologie versatili, in grado di incrementare l'ampiezza di gamma delle soluzioni gestibili, consentirà di rispondere in modo modulare e flessibile alle oscillazioni tipiche del mercato di riferimento. a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali: Alla certificazione UN EN SO 9001/2000 per la "Progettazione e sviluppo di soluzioni applicative nell'ambito dell'nformation & Communication Technology", Komunica intende aggiungere quella relativa al sistema QWEB del sistema QNet per le attività di e-comme~ce ed e-business. La gamma di prodotti e servizi realizzati viene rafforzata attraverso l'attuazione di procedure capaci di soddisfare bisogni e requisiti delle operazioni nella net economy e di sicurezza dei servizi on-line ad alta qualità alle imprese clienti. b) ncremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime: Dalla realizzazione del programma di investimenti previsto dal presente progetto ci si attende un incremento del fatturato nell'arco dei tre anni successivi all'investimento. L'andamento del valore aggiunto è calcolato per gli anni 2010, 2011 e Si consideri che l'investimento sarà realizzato a partire dalla fine del , , ,50 cl Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo AllegatiBandoregimedi aiuti per l'nnovazioneorganizzativa,di processoe di prodottomediantel'.c.t.

5 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. aziendale: La tabella rappresentata di seguito evidenzia l'incidenza della dimensione dell'investimento sul fatturato stimato nell'esercizio 2010 il cui costo "pesa" per oltre un terzo circa sul volume di attività realizzate Fatturato anno Costo totale del progetto Costo / Fatturato , , d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali: l programma di investimento previsto riguarda anche l'adozione di misure per il rispetto e la salvaguardia dell'ambiente, non solo per quanto attiene la normativa vigente, ma anche per ciò che attiene specifiche misure e procedure interne orientate al risparmio energetico e di prodotti e materiali di consumo. La scelta sui prodotti Mac è stata effettuata anche in considerazione del fatto che sono realizzati con vetro e allumino altamente riciclabili e privi di tossi ne nocive come i ritardanti di fiamma bromurati (BFR) e il cloruro di polivinile (PVC). A titolo esemplificativo si evidenzia che questi sono anche efficienti per quanto riguarda i consumi, poiché rispondono ai requisiti ENERGY STAR 5.0 e hanno ottenuto la certificazione EPEAT Gold. C3) - Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Data di nascita Età 2 novembre b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) La componente femminile in azienda non è prevalente. Consulenza marketing Piano di comunicazione e promozione Certìficazione aziendale sistema qualità, Consulenze aziendali norma SPEC QWEB Proqettazione Proqettazione esecutiva intervento 4.500,00 C.2) Attrezzature Accessori per Mac imac 24 - postazione per computer grafica Mac Pro Quad Core Samsung SCX-5635FN - stampante laser 70, , ,00 680,00 AffegatiBandoregimedi aiuti per l'nnovazioneorganizzativa,di processoe di prodottomediante/'.c.t.

6 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. Videoeamera Digitale Professionale HVR- HD1000 e supporto Data loaie touch 90 lettore codici a barre Aequisizione tecnologia Estensione di garanzia per Mac 745,00 Programmi informatici Adobe creative Suite 4 Web Premium per Mac Fina! Cut Studio Para!lels desktop switch to Mac Sistema applicativo integrato per la gestione di azienda ERP SW editing di manuali e guide Sophos sma!! business 2.5 security suite 1.899,00 835,00 425, , , ,00 l sottoscritto D'ANELLO ACHLLE Nato a NAPOL il 02/11/1973, residente in POMGLANO D'ARCO (NA) via PASSARELLO n 128, CAP in qualità di TTOLARE dell'impresa denominata KOMUNCA D D'ANELLO ACHLLE forma giuridica MPRESA NDVDUALE con sede legale in via ABATE FELCE TOSCANO n 80 Comune POMGLANO D'ARCO (NA), CAP 80038, scritta al registro delle imprese di Napoli con il n , C.F. DNLCLL73S02F839W, P.VA DCHARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall'art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 6 fogli, e nell'altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Pomigliano D'Arco, 07/10/2009 GALE RAPPRESENTANTE(3) SQllJt:---~ dif/):.an ellg ~Uf1iCa~ e ce.oscano n Pomigliano D'Arco (NA) CodiceFiscale DNlCLL73S02F839W. Partita VA.037;; (3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia Sa leggtdte.n caso di cittadini extracomunitari occorre invece l'autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata). AllegatiBandoregimedi aiuti per l'nnovazioneorganizzativa,di processoe di prodottomediantene. T.

7 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l/nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009 RELAZONE TECNCO ECONOMCA

8 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.l03 del 7 aprile 2009 NDCE 1 Obiettivi del programma di investimenti, 3 2 Descrizione tecnica del programma di investimento Enterprise Resource Planning project management avanzato Trouble shooting CRM Ammodernamento delle infrastrutture T Certificazione di qualità Piano economico - finanziario del programma Pi a no fi n a nzi a ri o Prospetto analitico delle spese Conto economico previsionale relativo al programma di investimento 9 2

9 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. - Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile OBETTV DEL PROGRAMMA D NVESTMENT La finalità principale del programma di investimenti è una maggiore competitività dell'azienda sul mercato di riferimento, attraverso l'ottimizzazione dei processi aziendali e la riduzione dei costi di gestione. Le innovazioni CT consentiranno un'adeguata allocazione delle risorse, umane, tecniche e strumentali, assicurando un importante contrazione delle aree di inefficienze operative, ed un tendenziale decremento della sottoccupazione aziendale. n termini di efficacia operativa il programma di investimento intende cogliere l'obiettivo di un incremento di fatturato, attraverso un rinnovato posiziona mento strategico e l'ottimizzazione dei processi aziendali. Ai fini dell'innovazione organizzativa e di processo si prevede di acquistare una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) web based verticalizzata che integri tutti gli aspetti del business e i suoi cicli: dalla pianificazione alla realizzazione del prodotto, dalle vendite all'assistenza. L'obiettivo è quello di migliorare la gestione delle risorse e di rendere più efficienti i servizi critici di sviluppo, di help desk e assistenza del cliente. Ciò implica la necessità di avvalersi di un'applicazione modulare e scalare per snellire e velocizzare i processi. Nello specifico la soluzione prevede:. Project management avanzato. Ambiente di staging. Trouble shooting. CRM. l progetto mira a migliorare l'organizzazione aziendale attraverso un modello gestionale e di controllo in grado di rafforzare la produttività e la capacità di governo delle dinamiche di mercato. l miglioramento delle tecnologie dell'informazione nel contesto organizzativo di Komunica avrà in prospettiva un importante impatto sull'organizzazione del lavoro con conseguenze significativamente positive, sia sotto l'aspetto motivazionale delle singole risorse che di produttività individuale. 3

10 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009 l programma di investimenti persegue il miglioramento organizzativo che passa anche attraverso l'adozione di specifici protocolli procedurali orientati a razionalizzare la formazione e l'attuazione delle decisioni della direzione. n tale ambito l'incremento in efficienza dei processi aziendali sarà direttamente connesso al riverbero delle proiezioni di produttività individuale sui diversi ambiti di gestione, che l'introduzione delle innovazioni CT, di cui al presente programma di investimento, rappresentano un passaggio evolutivo ineludile. 2 DESCRZONE TECNCA DEL PROGRAMMA D NVESTMENTO l programma di innovazione di Komunica si basa su due principali linee di intervento: introduzione di un sistema informativo aziendale ERP, l'ammodernamento delle infrastrutture n. Le innovazioni di processo attraverso l'introduzione massiccia delle tecnologie CT intervengono direttamente sul core business aziendale orientato all'offerta di servizi per la comunicazione, la gestione dei processi interni e il marketing. 2.1 ENTERPRSE RESOURCE PLANNNG La pianificazione delle risorse d'impresa, (ERP - Enterprise Resource Planning) è un sistema informativo orientato integrare tutti gli aspetti del business di Komunica e i suoi processi, inclusa la pianificazione, Project management avanzato, Ambiente di staging, Trouble shooting e il CRM. Obiettivo, dal punto di vista dei processi operativi, è quello di mettere in collegamento diretto le diverse aree di gestione. Nonostante le piccole dimensioni dell'impresa (4 dipendenti), la complessità delle operazioni e dei processi organizzativi, richiede comunque un profondo intervento organizzativo in grado di garantire la coerenza delle azioni individuali. Soprattutto la gestione completa degli adempi menti contabili e fiscali, rispetto alla complessa normativa italiana, consentirà un importante incremento di efficienza rispetto alle normali operazioni amministrative. Di seguito vengono indicati in dettaglio i componenti del sistema ERP previsto project management avanzato Nel corso degli anni Komunica ha potuto direttamente verificare che molti dei problemi legati all'evasione delle commesse sono imputabili ad una gestione poco rigorosa e strutturata delle risorse (strumenti e persone). Questo spesso ha portato l'azienda a sovraccaricare alcune risorse rispetto ad altre, a sottovalutare alcuni problemi tecnici e/o 4

11 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'.c.t. - Decreto Dirigenziale N.l03 del 7 aprile 2009 al contrario o sopravvalutare alcune presunte criticità, a non poter storicizzare un rapporto o una situazione non avendo una knowledge base strutturata, a non poter quantificare il reale utile ricavato. Per questo, al fine di aumentare la produttività e migliorare la comunicazione a la collaborazione dello staff aziendale e di razionalizzare ogni fase di lavoro, la soluzione avrà strumenti di progettazione e pianificazione che consentano. redigere un piano delle attività e delle commesse da realizzare (tempi, costi, budget, etc...). definire il team di lavoro. definire tempi, azioni e priorità. gestire, ai fini dello sviluppo software, una serie di tool tecnici: o per la costruzione e generazione delle tabelle o per il tracciamento delle release di prodotto o per il test sulla qualità del codice scritto e compilato o per il design delle interfacce grafiche e di navigazione o per la condivisione del materiale di progetto o per la gestione del beta test. La soluzione integrerà anche un modulo per la creazione di uno staging server al fine di consentire, prima di passare alla fase di produzione di sistema, allo staff tecnico di testare aspetti quali la performance e la velocità dell'applicativo, e al cliente di seguire i vari step di rilascio del sistema Trouble shooting Komunica, soprattutto in base all'esperienza maturata in attività con la P.A. (es. assistenza agli operatori dell'ufficio URP del Comune di Napoli che utilizzano una soluzione sviluppata da Komunica), ha verificato che le criticità legate al servizio di help desk sono dovute al fatto che gli operatori degli help desk devono risolvere gli inconvenienti in modo rapido ed efficiente. Dal momento che gli utenti potrebbero non essere in grado di svolgere il proprio lavoro fino a quando tali problemi non sono stati risolti le soluzioni da implementare risolveranno l'insufficienza del Help Desk e la gestione dei ticket accumulati in attesa degli interventi manutentivi da parte dei tecnici. 5

12 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009 l monitoraggio dei problemi è un elemento critico, interno ed esterno, che necessita dell'utilizzo di una soluzione di troubleshooting che consentirà di. conservare traccia di tutte le richieste pervenute (via , via fax, via telefono). monitorare i problemi e di storicizzare le situazioni di ogni singolo cliente integrare tool che consentono il monitoraggio da remoto. di elaborare report statistici circa i clienti e le soluzioni CRM Avendo Komunica, nel corso della sua storia e crescita, aumentato il numero dei contatti necessita di un sistema di CRM che le consenta di migliorare l'acquisizione di nuovi clienti potenziali, migliorare le relazioni con i clienti e di fidelizzazione i clienti. Ha altresì necessità, di mantenere traccia di tutte le relazioni aziendali e di canalizzare alcune comunicazioni, soprattutto al fine di gestire in maniere strutturata campagne di mailing e telemarketing. A fine di potenziare le azioni di web marketing con strumenti integrati web oriented quali ad esempio il sistema consentirà anche di sviluppare soluzioni CRM, permettendo la creazione di newsletter, mailing (via sms e via ), chat ondine e pubblicazione di FAQ direttamente in un'rea dedicata sul sito aziendale. 2.2 AMMODERNAMENTODELLENFRASTRUTTURET La scelta di ammodernamento delle attrezzature T è incentrata sulla necessità di migliorare la capacità produttiva, dal punto di vista quantitativo e qualitativo nei processi di elaborazione grafica, introducendo anche capacità di editing video. l sistema Mac di ultima generazione include come standard la grafica NVDA ad alte prestazioni, assicurando maggiore velocità e la possibilità di utilizzare applicazioni professionali con ancor più potenza. imac 24" garantisce inoltre performanti opzioni grafiche. l processo re grafico NVDA GeForce GT 120 superare ogni barriera della grafica 3D. imac è realizzato con vetro e allumino altamente riciclabili ed è privo di tossi ne nocive come i ritardanti di fiamma bromurati (BFR) e il cloruro di polivinile (PVC). imac è anche efficiente per quanto riguarda i consumi, poiché risponde ai requisiti ENERGYSTAR 5.0 e ha ottenuto la certificazione EPEATGold. l MAC PRO è basato su tecnologia quad-core, ntel Xeon "Nehalem" caratterizzato da un'architettura a 64 bit e die singolo che rende gli 8MB di cache L3 interamente condivisi 6

13 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009 e subito disponibili per ciascuno dei quattro core del processore. l risultato è un rapido accesso ai dati su cache e migliori prestazioni delle applicazioni. Soluzione che lo rende fino a 1,9 volte più veloce della generazione precedente di Mac Pro. l controller della memoria integrato, insieme alla SDRAM ECC DDR3 a 1066MHz, assicura un aumento dell'ampiezza di banda della memoria pari a fino a 2,4 volte rispetto alle generazioni precedenti, consentendo di caricare più dati sul processore più rapidamente. La telecamera HVR-HD1000E soddisfa l'esigenza di un design shoulder mount (camera spalla bile) professionale entry-evel con registrazione in formato Full HDV 10S0i e capacità di mantenimento DV. l design shoulder mount è adatto per riprese in progetti di comunicazione aziendale ed ergonomicamente equilibrato, riducendo la fatica dell'operatore in caso di lunghe riprese quando un treppiede potrebbe non essere pratico. Offre una registrazione ad alta definizione, dispone di un down-converter incorporato per contenuti DV, ed è possibile registrare in formato DV nativo, includendo una modalità Long Play DV per la massima flessibilità. 2.3 CERTFCAZONED QUALTÀ Attualmente Komunica Komunica è certificata UN EN SO 9001/2000 per la "Progettazione e sviluppo di soluzioni applicative nell'ambito dell'nformation & Communication Technology". ntende però estendere ed ampliare la propria certificazione al sistema QWEB. Qweb é il sistema QNet a livello mondiale per la certificazione delle attività di e-commerce ed e-business. l servizio di certificazione è sviluppato come un nuovo schema internazionale per soddisfare i bisogni ed i requisiti delle operazioni nella net economy e per dare la sicurezza di un servizio on-line ad alta qualità alle imprese clienti. 3 PANO ECONOMCO - FNANZARO DEL PROGRAMMA 3.1 PANO FNANZARO Consulenza marketing Piano di comunicazione e promozione 4.5cm,00 Consulenze aziendali Certificazione aziendale sistema qualità, norma SPEC QWEB 2.530,00 Progettazione Progettazione esecutiva intervento 9.100,00 7

14 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.l03 del 7 aprile 2009 C.2) Attrezzature l. Accessori per Mac 10,00 imac 24 -postazione per computer ,00 3. Mac Pro Quad Core 1.915,00 Samsung SCX-5635fN - stampante 4. laser 680,00 5. Videoc:amera Digitale Professionale HVR-HD000 e supporto 2.120,00 6. Data logic: touch 90 lettore codici a ba rre 80,00 Acquisizione tecnologia Estensione di gar.mzia per Mac 145,00 Adobe creative Suite 4 Web Premium Programmi informatid 1. per Mac: 1.899,00 2. Final Cut Studio 835,00 3. Para!lels desktop 4.0 -switc:h to Mac Sistema applicativo integrato per la 4. gestione di azienda ERP ,00 5. SW editing di manuali e guide 1.600,00 Sophos smal! business 2.5 sec:urity 6. suite 4.800,00 4 PROSPETTO ANALTCO DELLESPESE Preventivo del 30 settembre 2009 Sistema applicativo integrato per la gestione di azienda ERP ,00 Mod.OC Accessori per Mac 1 70 Adobe creative Suite 4 Web 70,00 Premium per Mac ,00 Estensione di garanzia per Mac ,00 8

15 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l'lc.t. - Decreto Dirigenziale N.l03 del 7 aprile Final Cut Studio imac 24 - postazione per computer grafica 4 17:)0 6. Mac Pro Quad Core Parallels desktop switch to 7. Mac Samsung SCX-5635FN - stampante laser Videocamera Digitale Professionale HVR - HD1000 e 9. supporto Data logic touch 90 lettore 10. codici a barre SW editing di manuali e guide l Sophos small business security suite PSG del 30/09/ Certificazione aziendale sistema qualità, norma SPEC QWEB 1 Preventivo del 24 settembre Piano di comunicazione e promozione Preventivo del 30 maggio Progettazione esecutiva intervento CONTO ECONOMCOPREVSONALE RELATVOAL PROGRAMMAD NVESTMENTO conti economici previsionali sono stati sviluppati secondo i principi generali di redazione del bilancio ed in considerazione dell'impatto strutturale e funzionale dei nuovi investimenti. Più in particolare - e nel pieno rispetto dei primi - le proiezioni si sono necessariamente basate sul generale principio della prudenza nelle valutazioni e della 9

16 l'nnovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante '. C.T. - Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009 competenza economica dei costi e dei ricavi. Le valutazioni prudenziali si sono estrinsecate, in maniera più concreta, nelle stime connesse agli ammortamenti delle attrezzature di nuova acquisizione, nella ripartizione pluriennale delle spese inerenti a più esercizi, e sopra tutto nella quantificazione dei ricavi prospettici derivanti dalle prestazioni. l principio della competenza economica ha inoltre guidato, di concerto con il principio generale della prudenza, l'imputazione dei costi e dei ricavi afferenti agli esercizi successivi a quello in cui è avvenuto investimento. Mediante l'applicazione di tale principio i costi sono stati imputati in ragione della inerenza prevista all'esercizio di attività ed in ragione della erogazione (nell'esercizio prospettico n+ 1 o n+2) dei servizi ad esso sottostanti ricavi sono stati imputati mediante un meccanismo di riconoscimento connesso alla loro effettiva erogazione ed alla chiusura del ciclo di prestazione dei servizi. L'analisi prospettica si è basata sulla raccolta di serie storiche dei dati aziendali relative alle singole voci di costo ed alle macro di riferimento. Tali serie storiche sono state trattate con meccanismi di estrapolazione dei trend e di interpolazione lineare con il metodo dei minimi quadrati. A tali serie storiche sono stati affiancati indici di correlazione con voci rilevanti dell'attivo e più in particolare il totale degli investimenti netti, l'attivo circolante e l'attivo immobilizzato. n base a tali indici di correlazione si è poi proceduto alla correzione dei dati ottenuti dall'estrapolazione del trend mediante correttori che tenessero conto dell'influenza e della correlazione dei costi di gestione, e sopra tutto dei ricavi dei servizi, con le voci dell'attivo immobilizzato e circolante ricomprendenti il nuovo investimento. A) VALORE DELLA PRODUZONE B) COST DELLA PRODUZONE DFF.TRA VALORE E COST DELLA PRODUZONE (A-B) , , ,02 C) PROVENTE ONER FNANZAR 17) interessi e altri oneri finanziari D) RETTFCHED VALORED ATTVTA'FNANZRE E) PROVENTE ONER STRAORDNAR 20) proventi 0,00 D,OD 0,00 21) oneri RSULTATO PRMA DELLE MPOSTE , L L83 Pomigliano D'Arco, 07/10/2009 ~}(,'i.h'ons di D'Anie!!oÀt:l1me ViaAbate Felice'Toscanon PomigliarioD'i\rco(NA) CodiceFiscale DNLCLL73S02F839W Partit<'lr'lft

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