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1 Domande frequenti Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. Domande frequenti

2 Indice Accesso per i partner... 2 Quale effetto avrà SSO sui partner Autodesk?... 2 In che modo i partner possono sapere se dispongono di un account SSO?... 2 Chi posso contattare in caso di problemi con il mio account SSO?... 2 Qual è la modalità di accesso ad ALC per partner?... 2 In che modo è possibile creare un account ALC nel caso in cui non se ne sia in possesso?... 2 Che cosa fare se il partner dimentica la propria password?... 4 Che cosa fare se il partner dimentica la propria User ID?... 5 Gestione del profilo... 5 In che modo è possibile modificare i dati del profilo personale in ALC?... 5 Requisiti tecnici... 6 Quali sono i browser Web supportati da ALC?... 6 Quali sono i sistemi operativi supportati da ALC?... 7 Esistono ulteriori requisiti di cui i dipendenti dovrebbero essere a conoscenza?... 7 Si utilizza Internet Explorer 8?... 7 Supporto... 7 Qual è il supporto fornito dal team ALC Support?... 7 Come inoltro un'istanza di supporto in Partner Center?... 7 Quale tipo di informazioni dovrei fornire?... 7 Casa succederà dopo che avrò inoltrato la mia richiesta?... 9 Perché ALC Support è stato trasferito ad Autodesk CRM Support platform?... 9 Chi occorre contattare per ottenere supporto per Autodesk Training Center? P a g i n a

3 Accesso per i partner Adesso Autodesk Learning Central (ALC) utilizza una tecnologia integrata denominata Single Sign-on (SSO). SSO consente agli utenti di interagire in maniera semplice con numerose proprietà Autodesk in linea, con la possibilità di modificare le informazioni del profilo selezionato. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: Guida all'accesso. Quale effetto avrà SSO sui partner Autodesk? I partner potranno utilizzare i propri account SSO Autodesk (User ID) esistenti per accedere ad ALC. In che modo i partner possono sapere se dispongono di un account SSO? I partner dispongono di un account Autodesk SSO (User ID) nei seguenti casi: I partner sono registrati ad altri siti Web Autodesk, ad esempio i forum di discussione. I partner possono accedere ad Autodesk Subscription Center. I partner possono accedere ad Autodesk Partner Center. Chi posso contattare in caso di problemi con il mio account SSO? Per ottenere ulteriore assistenza su Single Sign-on, contattate Single Sign-on Support. Qual è la modalità di accesso ad ALC per partner? È sufficiente visitare ALC (www.autodesk.com/partnerlearning) e immettere User ID e password nella schermata Accedi. In che modo è possibile creare un account ALC nel caso in cui non se ne sia in possesso? 1. Visitare ALC e fare clic su "Crea nuovo account" nella schermata Accedi. 2 P a g i n a

4 2. Nel menu a discesa "Rapporti con Autodesk", selezionare "Partner". 3. Compilare il modulo di richiesta "Crea nuovo account". 3 P a g i n a

5 4. Dopo aver inviato la richiesta di un nuovo account, si riceverà una risposta automatica via e- mail. 5. Autodesk creerà un nuovo account di Single Sign-on, se non ne avete già uno. Una volta creato l'account, riceverete un' di conferma con User ID e password temporanea. 6. Autodesk completerà la configurazione del Vostro account ALC. Riceverete tramite la conferma della configurazione del Vostro account, a cui potrete accedere da questo momento in avanti. Che cosa fare se il partner dimentica la propria password? 1. Se il partner ha dimenticato la password associata alla User ID personale, è sufficiente fare clic su "Password dimenticata" nel riquadro di navigazione a sinistra. 2. Verrà visualizzata la seguente schermata, che richiede l'immissione del proprio indirizzo e- mail. 3. Dopo aver fatto clic su "Inoltra", il partner riceverà un' di sistema contenente un collegamento. Facendo clic su questo collegamento, si verrà indirizzati a una pagina in cui è viene richiesto di immettere una nuova password. 4 P a g i n a

6 Che cosa fare se il partner dimentica la propria User ID? 1. Se il partner ha dimenticato la propria User ID, dovrà fare clic su "User ID dimenticata", che si trova nel riquadro di navigazione a sinistra. 2. Verrà quindi visualizzata la seguente schermata, che richiede l'immissione del proprio indirizzo Dopo aver fatto clic su "Inoltra", si riceverà un' di sistema contenente la User ID. Gestione del profilo In che modo è possibile modificare i dati del profilo personale in ALC? 1. Dopo aver eseguito l'accesso ad ALC, è possibile modificare i dati del profilo in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento "Account", che si trova nell'area di navigazione superiore destra della pagina principale dell'utente. 5 P a g i n a

7 2. Dopo aver fatto clic su "Account", verrà visualizzata la pagina "Modifica profilo". 3. Qui sarà possibile modificare le preferenze di lingua, fuso orario e ruolo primario dell'utente. Per modificare il nome, il cognome o l'indirizzo , fare clic su "Modifica". Verrà visualizzata la pagina seguente. 4. Completare le modifiche e fare clic su "Inoltra". Requisiti tecnici Quali sono i browser Web supportati da ALC? ALC supporta tutti i principali browser Internet. Apple Safari o versione successiva Microsoft Internet Explorer 7 o versione successiva Mozilla Firefox 3 o versione successiva 6 P a g i n a

8 Quali sono i sistemi operativi supportati da ALC? ALC supporta tutti i principali sistemi operativi. Mac OS X 10.5 o versione successiva Windows XP Professional SP2 o versione successiva Windows Vista SP1 o versione successiva Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 o versione successiva Esistono ulteriori requisiti di cui i dipendenti dovrebbero essere a conoscenza? Certamente. Per ridurre al minimo i problemi di accesso ad ALC, disabilitare tutti i blocchi pop-up e impostare firewall e cookie in modo che accettino il sito. Si utilizza Internet Explorer 8? Potrebbero verificarsi problemi nell'avvio dei contenuti. Per risolvere questi problemi, aggiungere "autodesk.sabanow.net" all'elenco dei siti attendibili. Seguire i passaggi indicati: Nel browser, selezionare "Strumenti" > "Opzioni Internet" > "Sicurezza" > "Siti attendibili" > "Siti" Nella casella "Aggiungi il sito Web all'area:", digitare "autodesk.sabanow.net". Fare clic su "Aggiungi". Supporto Ora potete inviare problematiche e richieste per Autodesk Learning Central (ALC) Support direttamente tramite Partner Center. Questa transizione Vi consentirà di registrare e monitorare le problematiche, oltre a fornire allegati e note supplementari sui casi. Qual è il supporto fornito dal team ALC Support? Potrete ricevere supporto relativamente a: Problemi di accesso Risposte a problemi relativi a certificazioni, specializzazioni, piani di studio, informazioni sull'account e altro ancora. Analisi degli errori e, se necessario, escalation dei problemi tecnici al team di sviluppo Come inoltro un'istanza di supporto in Partner Center? Passaggi per inoltrare un ALC Support Case in Partner Center: 1) Accedete a Partner Center 2) Fate clic su "Richiesta di assistenza" o Business Services 3) Fate clic su "Crea Caso" 4) Selezionate "Supporto CRM" 5) Selezionate il Business Area "Autodesk Learning Central" 6) Compilate il modulo (Se siete un partner senza un account di Partner Center, siete pregati di utilizzare questo Modulo Di Contatto.) 7 P a g i n a Quale tipo di informazioni dovrei fornire? Quando aprite un'istanza di supporto, includete anche il maggior numero possibile di informazioni (ad esempio il nome del corso, il codice e così via). Per richieste sui contenuti, allegate lo screenshot in modo da agevolare la puntuale risoluzione del problema.

9 8 P a g i n a Autodesk Learning Central Domande frequenti Rev 2.0

10 Casa succederà dopo che avrò inoltrato la mia richiesta? Ecco le azioni che seguiranno all'invio della richiesta: 1) Riceverete un' di conferma che include il numero della vostra istanza 2) Visualizzerete la pagina con i dettagli dell'istanza inseriti 3) Potete includere informazioni aggiuntive nel campo "Add Comments" 4) Potete visualizzare tutti i commenti aggiunti alla vostra istanza 5) Potete allegare file, screenshot e così via. Accedete a "Attachments" per aggiungere 6) Potete ricevere richieste di ulteriori chiarimenti 7) Riceverete un' di chiusura dell'istanza una volta che il problema sarà risolto Perché ALC Support è stato trasferito ad Autodesk CRM Support platform? Ipartner possono inoltrare all'assistenza le loro richieste di supporto da una singola posizione, oltre che monitorare lo stato della loro istanza in una singola visualizzazione. Chi occorre contattare per ottenere supporto per Autodesk Training Center? Per il supporto dei partner ATC, inviare un' all'indirizzo regionale corretto. AMERICHE Nord America Brasile Messico MCO APAC ANZ ASEAN Cina India e SAARC Giappone Corea Taiwan Hong Kong EMEA EMEA (tranne CIS) Federazione Russa Kazakistan Ucraina Middle East & Africa P a g i n a

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