Indagine sui costi dei servizi bancari VADEMECUM PER LA PARTECIPAZIONE ALL!INDAGINE

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1 ! Indagine sui costi dei servizi bancari VADEMECUM PER LA PARTECIPAZIONE ALL!INDAGINE Coe anticipato nella lettera di presentazione dell!iniziativa, l!indagine proossa dalla Caera di Coercio di Milano si pone due ordini di finalità: 1. rendere evidenti le fore e i costi dei servizi bancari per le iprese, soprattutto di quelli eno visibili e spesso considerati arginali ; 2. aiutare le piccole iprese a coprendere e coparare le caratteristiche e le condizioni econoiche delle diverse offerte coerciali proposte dalle banche e, al contepo, favorire la diffusione di una aggiore cultura finanziaria. Per rispondere a tali obiettivi la Caera di Coercio, avvalendosi della collaborazione dell!istituto di ricerche deoscopiche SWG, ha deciso di realizzare un!indagine statistica su un capione rappresentativo di icro e piccole iprese della provincia di Milano. Tutte le iprese invitate a partecipare saranno pertanto chiaate a copilare un apposito questionario, il cui tracciato è integralente presentato nell!allegato 1 di questo vadeecu. La copilazione del questionario potrà essere effettuata - in aniera seplice e veloce direttaente online. Per collegarsi al questionario sarà sufficiente digitare l!indirizzo: oppure: collegarsi al sito della Caera di Coercio di Milano e cliccare, all!interno sezione IN EVIDENZA, su Indagine sui costi dei servizi bancari per le icro e piccole iprese (fino a 49 addetti) con sede legale in provincia di Milano. In questo odo, ciascuna ipresa avrà accesso diretto al questionario e potrà procedere alla copilazione.! "!

2 Qualora l!ipresa non fosse in possesso di connessione internet, il questionario potrà - in alternativa - essere copilato nella sua veste cartacea e quindi rispedito via fax a: SWG.srl att. dott.ssa Serena Saltarelli Fax In tal caso, sarà lo stesso Istituto a provvedere all!input dei dati sulla piattafora online. La Caera di Coercio si pone l!obiettivo di concludere la raccolta dei questionari entro la fine di ottobre. Per questa ragione, le iprese che non avranno copilato il questionario entro il 2 novebre 2009 saranno ricontattare telefonicaente da SWG, al fine di conoscere il loro effettivo interesse a partecipare all!indagine. Solo ed esclusivaente a questo scopo (ovvero per evitare di ricontattare aziende che abbiano già risposto all!indagine), l!accesso al questionario sarà vincolato dall!inseriento del Codice Fiscale aziendale. Un codice di riconosciento seplice e sicuro, che consentirà all!istituto di identificare le iprese da ricontattare, e che poi, in fase di elaborazione dei risultati, sarà eliinato. A tal proposito si ribadisce che, in otteperanza alla legislazione sulla privacy, qualsiasi inforazione fornita sarà trattata in fora strettaente riservata e anonia e che i risultati della ricerca saranno consegnati alla Caera di Coercio in veste aggregata, in odo da rendere ipossibile qualsiasi associazione alla singola ipresa. Pria di procedere alla copilazione online del questionario, consigliao a tutte le iprese di leggere - oltre al presente vadeecu - anche il questionario di rilevazione (allegato 1), in odo da essere preventivaente a conoscenza delle inforazioni richieste e della docuentazione da consultare per ottenerle. Suggeriao pertanto di stapare questo docuento, in odo da avere a disposizione una guida alla copilazione e un supporto cartaceo per appuntare i dati che via via raccoglierà. In questo odo, la copilazione online del questionario non richiederà più di 5 inuti. Coe si vedrà, il questionario si copone di più sezioni: alcune couni a tutte le iprese, altre contenenti doande cui saranno chiaati a rispondere solo gli utilizzatori di deterinati servizi. sezioni couni a tutte le iprese Dati dell!azienda (fora giuridica, settore, nuero addetti, n e tipo di banche affidanti) Qualità del rapporto con le banche Incidenza sul bilancio 2008 della voce "spese e coissioni bancarie! Servizi bancari utilizzati nel 2008 Condizioni del conto presso la banca principale nel 2008 Spese bancarie relative alla tenuta del conto presso la banca principale nel 2008! #!

3 sezioni ad hoc per le iprese utilizzatrici dei singoli servizi costi sostenuti per coissioni su bonifici nel IV triestre 2008 costi sostenuti per coissioni su Ri.Ba. nel IV triestre 2008 costi sostenuti per coissioni su MAV nel IV triestre 2008 costi sostenuti per coissioni su fatture SBF nel IV triestre 2008 costi sostenuti per coissioni su transato POS nel IV triestre 2008 costi fissi sostenuti per le carte di credito aziendali nel 2008 spese per la gestione fidi nel 2008 Nella pagina seguente si troverà riportato l!elenco dettagliato di tutti i possibili docuenti necessari alla copilazione del questionario. Inoltre, all!interno del questionario cartaceo, ciascuna ipresa troverà dettagliate le istruzioni per una corretta copilazione. In caso avesse bisogno di ulteriori chiarienti sulla natura e le finalità dell!indagine, si consiglia di rivolgersi ai seguenti referenti della Caera di Coercio: Dott. Roberto Paone e-ail: paone.roberto@i.caco.it Tel Fax Dott.ssa Lorena Scarcello e-ail: scarcello@i.caco.it Tel Fax Per dubbi o richieste di chiarienti sul questionario e per questioni tecniche riguardanti le odalità di copilazione o eventuali alfunzionaenti nella connessione online è, invece, possibile rivolgersi direttaente alla società Swg (nuero verde ), chiedendo di parlare con: Dott.ssa Serena Saltarelli e-ail: serena.saltarelli@swg.it Tel Fax ! $!

4 ELENCO DEI DOCUMENTI NECESSARI PER LA COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO Per rispondere al questionario, tutte le iprese saranno chiaate a consultare il proprio bilancio 2008, per verificare l!aontare dei costi sostenuti in spese e coissioni bancarie. Tutte le iprese dovranno, inoltre, disporre della seguente docuentazione rilasciata dalla propria banca principale: gli estratti conto corrente relativi al IV triestre 2008 (ovvero ai esi di ottobre, novebre e dicebre); i 4 estratti conto scalari triestrali relativi all!anno A seconda della tipologia di conto corrente attivato o dei singoli servizi fruiti presso la propria banca principale, potrebbero inoltre rendersi necessari: (IN CASO DI CONTO CORRENTE A FORFAIT*) il contratto iniziale di rapporto o eventuali suoi aggiornaenti, qualora siano intervenuti cabiaenti rispetto alle condizioni iniziali (per conoscere il n di operazioni incluse nel pacchetto); (IN CASO DI EMISSIONE DI RI.BA.) I bordereau (le distinte)relativi alle ricevute bancarie eesse attraverso la banca principale nel IV triestre (IN CASO DI EMISSIONE DI MAV) I bordereau (le distinte) relativi ai MAV eessi attraverso la banca principale nel IV triestre 2008 (IN CASO DI UTILIZZO DI ANTICIPO FATTURE SBF) I bordereau (le distinte) relativi gli anticipi fatture effettuati dalla banca principale nel IV triestre 2008 (IN CASO DI UTILIZZO DI CARTE DI CREDITO AZIENDALI) Estratti conto delle carte di credito (per rintracciare le spese fisse di gestione 2008, qualora addebitate) (IN CASO DI UTILIZZO DI SISTEMA POS PER INCASSO PAGAMENTI) gli estratti conto del gestore relativi al IV triestre 2008 e le condizioni contrattuali (per il canone annuo/ eventuali spese di installazione) (IN CASO DI FIDI) Estratti conto corrente relativi al 2008 (per rintracciare le spese di gestione addebitate ed eventuali spese d!istruttoria, qualora addebitate nel 2008.! %!

5 ALLEGATO 1 INDAGINE SUI COSTI DEI SERVIZI BANCARI QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE La copilazione del questionario potrà essere effettuata - in aniera seplice e veloce direttaente online. Per collegarsi al questionario sarà sufficiente digitare l indirizzo: oppure collegarsi al sito della Caera di Coercio di Milano e cliccare, all interno sezione IN EVIDENZA, su Indagine sui costi dei servizi bancari per le icro e piccole iprese (fino a 49 addetti) con sede legale in provincia di Milano. ACCESSO AL QUESTIONARIO Fora giuridica: Ditta Individuale/failiare S.p.A. S.a.p.a. S.r.l. S.n.c. S.a.s. S.s. S.c.a.r.l. Altre fore giuridiche Inserire il CODICE FISCALE DELL AZIENDA* *L inseriento del Codice Fiscale è finalizzato esclusivaente alla fase di raccolta dati e sarà eliinato in fase di elaborazione dei risultati. Il codice fiscale servirà all Istituto solo per riconoscere le iprese che avranno risposto al questionario entro il 2 novebre 2009 dalle altre, in odo da poter ricontattare telefonicaente solo le iprese ancanti. 1. DATI DELL AZIENDA Settore di attività: alberghi ristoranti bar coercio edilizia anifatturiero servizi alle iprese e alle persone trasporti Nuero di addetti: 0 addetti classe 1-5 addetti classe 6-9 addetti classe addetti classe addetti classe addetti Quante banche affidanti utilizza la sua azienda? più di 5 1

6 La banca/le banche che utilizza la sua azienda a quale tipologia appartengono: q grande gruppo bancario (ad es. Unicredit, Intesa-S. Paolo, BNL Paribas, Monte dei Paschi di Siena, UBI ) q altre banche o casse di rispario Spa (es. Cassa Lobarda, Banca di Bergao, Cassa di rispario di Para e Piacenza, Banca Sella,...) q banca popolare (ad es. Banca popolare di Milano, di Bergao, di Novara ecc.) q banca di credito cooperativo q filiali di banche estere q banche internet q altro 2. ELEMENTI DI VALUTAZIONE DEL RAPPORTO CON LE BANCHE La sua azienda gode di un rapporto privilegiato con una banca? Se sì, che tipo di vantaggi coporta? q sì, rapporto diretto e di fiducia con il personale q sì, aggior facilità di accesso al credito q sì, possibilità di negoziare tassi e condizioni q sì, altro q no, non ha un rapporto privilegiato Quanto si ritiene soddisfatto della sua banca principale (quella in cui si ha il conto corrente principale) relativaente ai seguenti aspetti: olto abbastanza poco per niente copetenza e disponibilità del personale capacità di coprendere i bisogni dell azienda vicinanza delle sedi varietà dell offerta di servizi costo dei servizi rispetto al volue della ovientazione bancaria trasparenza rispetto al costo dei servizi disponibilità alla contrattazione delle condizioni del conto e alla personalizzazione dell offerta disponibilità a concedere credito E COMPLESSIVAMENTE QUANTO SI RITIENE SODDISFATTO DELLA SUA BANCA PRINCIPALE? Nel corso degli ultii 2 anni la sua azienda: non ha cabiato né ha intenzione di cabiare banca (VAI ALLA SEZIONE 3) non ha cabiato banca, a sta valutando di farlo nel prossio futuro ha chiuso un conto per aprirlo presso un altro Istituto bancario ha aperto un nuovo conto presso altro istituto bancario, a senza chiudere i rapporti in essere con altre banche Per quali ragioni lei ha cabiato o intende cabiare banca? q costi elevati dei servizi q scarsa disponibilità a concedere credito q lentezza nell esecuzione delle procedure richieste q scarsa disponibilità/cortesia del personale q chiusura delle filiali vicine all azienda q scarsa disponibilità alla contrattazione delle condizioni del conto e alla personalizzazione dell offerta q ancanza di servizi offerti via internet q per ancanza o insufficienza di convenzioni con Consorzi Garanzie Collettive Fidi q altro 2

7 3. INCIDENZA DELLE SPESE E COMMISSIONI BANCARIE SUL BILANCIO 2008 In terini di voce di bilancio 2008, a quanto aonta per la sua azienda il totale delle spese e coissioni bancarie (se più banche affidanti, indicare il totale coplessivo)? Nel caso in cui la sua azienda non rediga il bilancio annuale, fornisca una stia del dato. Euro: La soa in euro dovrà includere tutte le spese di gestione del conto (forfettizzate o a consuo) e di gestione di eventuali fidi (coprese le spese di istruttoria), le spese di tenuta POS, carte di credito, e tutte le coissioni pagate per l utilizzo di singoli servizi (bonifici, MAV, RAV, RIBA, assegni, fidi..). NON VANNO invece CONTABILIZZATI tutti i costi relativi a interessi a debito e le coissioni di assio scoperto. Al fine di capire quanto il totale delle spese e coissioni bancarie pesano sul bilancio della sua ipresa, potrebbe indicare in quale delle seguenti fasce si colloca il suo fatturato 2008? eno di euro tra e di euro tra e euro tra e 1 ilione di euro tra 1 e 2 ilioni di euro tra 2 e 3 ilioni di euro tra 3 e 4 ilioni di euro tra 4 e 5 ilioni di euro tra 5 e 6 ilioni di euro tra 6 e 7 ilioni di euro tra 7 e 8 ilioni di euro tra 8 e 9 ilioni di euro tra 9 e 10 ilioni di euro più di 10 ilioni di euro 3

8 4. SERVIZI BANCARI UTILIZZATI Troverà di seguito un elenco di servizi bancari. Per ciascuno dovrebbe indicare se la sua azienda l ha utilizzato nel corso del 2008 e se, in caso di utilizzo, ne ha usufruito presso la propria banca principale (quella in cui si ha il conto corrente principale)* e/o presso eventuali altre banche (qualora la sua azienda si serva di più istituti di credito). * le aziende clienti di una sola banca utilizzino la colonna sì, presso la banca principale. Nel corso del 2008 la sua azienda ha usufruito di: sì, presso sì, presso sì presso non la banca principale altre banche entrabe ha usufruito Banca via internet (internet banking) Banca telefonica (phone banking) doiciliazione utenze eissione di bonifici nazionali eissione di bonifici internazionali eissione di Ri.Ba. RID eissione di MAV eissione di RAV assegni eissione di cabiali carta di credito aziendale bancoat per prelievo/effettuazione pagaenti POS (per incasso pagaenti) anticipi fatture Salvo Buon Fine fidi prestiti personali utui leasing sconto di cabiale anticipazioni su erci cabiale finanziaria finanziaenti agevolati statali finanziaenti agevolati regionali factoring cash anageent servizi di investiento polizze assicurative 4

9 5. IL RAPPORTO CON LA BANCA PRINCIPALE: LE CONDIZIONI DEL CONTO Se usufruisce dei servizi di più banche, nel rispondere alle doande delle sezioni successive faccia riferiento all Istituto bancario che considera il principale per la sua ipresa, ovvero quello in cui tiene il conto corrente principale. Che tipo di condizioni contrattuali prevede il conto corrente in essere presso la sua banca principale? Si tratta di: un conto a pacchetto all inclusive: con un canone fisso ensile (forfait) che coprende un nuero di operazioni illiitato un conto a pacchetto liitato: con un canone fisso ensile (forfait) che coprende un nuero prestabilito di operazioni gratuite ed il resto a pagaento un conto corrente a consuo che prevede un costo per ciascuna operazione La sua ipresa utilizza il suo conto corrente: esclusivaente online sia online che allo sportello, a seconda dei servizi esclusivaente allo sportello La sua ipresa/ditta ha singolarente contrattato condizioni diverse rispetto a quelle standard offerte generalente dalla banca (costi spese fisse e/o variabili, n operazioni gratuite, servizi o benefit aggiuntivi, coissioni su fidi ecc.)? Sì, e le ha ottenute Sì, a non le ha ottenute No, ha accettato direttaente le condizioni proposte Non so La sua azienda è inserita in un gruppo (di aziende, di settore) che gode di condizioni bancarie standardizzate e più favorevoli (conti corrente in convenzione)? Sì no non so 5

10 6. LE SPESE BANCARIE RELATIVE ALLA TENUTA DEL CONTO PRESSO LA BANCA PRINCIPALE NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di avere UN CONTO A PACCHETTO Qual è il costo fisso (canone) che la sua azienda ha sostenuto nel 2008 per la gestione del conto e di tutte le operazioni incluse nel pacchetto? euro L iporto è rintracciabile nel riepilogo copetenze nell estratto conto scalare triestrale (oltiplicare quell iporto x4). NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di avere UN CONTO A PACCHETTO/ FORFAIT LIMITATO Quante operazioni/singole scritture sono incluse nel suo pacchetto? operazioni incluse nel pacchetto al ese al triestre all anno Indichi il nuero di operazioni incluse nel pacchetto, secondo la tipologia di conteggio prevista dal suo contratto (ensile, triestrale o annuale). Il nuero è rintracciabile nel contratto iniziale di rapporto, salvo cabiaenti intervenuti, counicati dalla banca nel corso dell anno, attraverso docuentazione aggiuntiva. NB. Doande rivolte a TUTTE LE IMPRESE Indipendenteente dalla gratuità o eno delle operazioni, nel corso del 2008, quante operazioni ordinarie/singole scritture ha effettuato la sua azienda presso questa banca? Il nuero sarà rappresentato dalla soa delle operazioni riportate nei 4 estratti conto scalari triestrali all interno della sezione riepilogo spese. Riassuendo, nel corso del 2008 a quanto aontavano le seguenti spese bancarie addebitate alla sua azienda per la tenuta di questo conto corrente? Per ciascuna delle seguenti voci, inserisca la soa degli iporti rintracciabili nei 4 estratti conto scalari triestrali all interno della sezione spese. inserisca 0 se già coprese nel pacchetto a forfait sottoscritto. Spese di tenuta cc / liquidazione (iporto triestrale x4): euro Spese per l invio di estratti conto/scalari /counicazioni condizioni (cartacee/postali/online): euro spese per operazioni/scritture (inserisca 0 se tutte coprese nel pacchetto a forfait sottoscritto): euro 6

11 7. I COSTI PER LE COMMISSIONI E LA GESTIONE DI ALCUNI SERVIZI PRESSO LA BANCA PRINCIPALE Di seguito le chiedereo di ricostruirne il nuero (n operazioni) e il valore per il IV triestre 2008 (spesa in euro) delle coissioni o spese di gestione applicate per alcuni servizi bancari utilizzati dalla sua azienda. I costi di queste coissioni/spese (qualora non incluse nel canone forfetario) sono rintracciabili singolarente all interno degli estratti conto (ensili o triestrali) o dei bordereau (distinte) rilasciati per ciascuna operazione. NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di effettuare BONIFICI Nel corso dell ultio triestre 2008 quanto ha speso la sua azienda per le coissioni sui Bonifici bancari (nazionali e internazionali)? Indichi 0 se gratuiti: L aontare della spesa andrà calcolato soando tutti gli iporti per coissioni su bonifici presenti negli estratti conto relativi al IV triestre 2008 della sua banca principale. Indichi ora il nuero di bonifici effettuati dalla sua azienda nel corso del IV triestre 2008 con la sua banca principale: Nel calcolare il nuero dei bonifici, si tenga conto che talvolta, all interno della stessa riga dell estratto conto vengono coputati più bonifici conteporaneaente (un caso tipico di destinatario ultiplo sono gli stipendi). Il nuero da far rientrare nel calcolo è (approssiativaente) quello dei bonifici effettivi per singolo destinatario. Il nuero di Bonifici bancari effettuati durante il IV triestre 2008 può essere considerato indicativo del nuero di bonifici effettuati dalla sua azienda ogni triestre con la stessa banca? sì, il nuero è stato più o eno lo stesso in ogni triestre no, il nuero è stato soggetto a variazioni triestrali significative non saprei NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di eettere RI.BA. Nel corso dell ultio triestre 2008 quanto ha speso la sua azienda per le coissioni sui Ri.Ba.? Indichi 0 se gratuiti: L aontare della spesa andrà calcolato soando tutti gli iporti per coissioni su Ri.Ba. presenti nei bordereau (le distinte rilasciate dalla sua banca principale che docuentano l eissione) relativi al IV triestre Indichi ora il nuero di Ri.Ba. eesse dalla sua azienda nel corso del IV triestre 2008 attraverso la sua banca principale: Il nuero di Ri.Ba. eesse durante il IV triestre 2008 può essere considerato indicativo del nuero di ricevute bancarie eesse dalla sua azienda ogni triestre con la stessa banca? sì, il nuero è stato più o eno lo stesso in ogni triestre no, il nuero è stato soggetto a variazioni triestrali significative non saprei (SE no ) Saprebbe dire, indicativaente, quante Ri.Ba. ha eesso la sua azienda nel corso del 2008 attraverso la sua banca principale? 7

12 NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di eettere MAV Nel corso dell ultio triestre 2008 quanto ha speso la sua azienda per le coissioni sui MAV? Indichi 0 se gratuiti: L aontare della spesa andrà calcolato soando tutti gli iporti per coissioni su MAV presenti nei bordereau (le distinte rilasciate dalla sua banca principale che docuentano l eissione) relativi al IV triestre Indichi ora il nuero di MAV eessi dalla sua azienda nel corso dell ultio triestre 2008 attraverso la sua banca principale: Il nuero di MAV eessi durante il IV triestre 2008 può essere considerato indicativo del nuero di MAV eessi dalla sua azienda ogni triestre con la stessa banca? sì, il nuero è stato più o eno lo stesso in ogni triestre no, il nuero è stato soggetto a variazioni triestrali significative non saprei (SE no ) Saprebbe dire, indicativaente, quanti MAV ha eesso la sua azienda nel corso del 2008 attraverso la sua banca principale? NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di utilizzare ANTICIPO FATTURE SBF Nel corso dell ultio triestre 2008 quanto ha speso la sua azienda per le coissioni sugli anticipi fatture SBF erogati dalla sua banca principale? Indichi 0 se gratuiti: L aontare della spesa andrà calcolato soando tutti gli iporti per coissioni su anticipi fatture presenti nei bordereau (le distinte rilasciate dalla sua banca principale che docuentano l erogazione) relativi al IV triestre L inforazione può essere rintracciata più agevolente negli estratti conto conto anticipi fatture, qualora la sua banca glieli invii. Indichi ora il nuero di anticipi fatture di cui la sua azienda ha usufruito nel corso dell ultio triestre 2008 con questa banca: Il nuero di anticipi fatture del IV triestre 2008 può essere considerato indicativo del nuero di anticipi fatture richieste dalla sua azienda ogni triestre alla stessa banca? sì, il nuero è stato più o eno lo stesso in ogni triestre no, il nuero è stato soggetto a variazioni triestrali significative non saprei (SE no ) Saprebbe dire, indicativaente, quanti anticipi fatture ha eesso la sua azienda nel corso del 2008 attraverso la sua banca principale? 8

13 NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di utilizzare SISTEMA POS PER INCASSO PAGAMENTI DA BANCOMAT O CARTE DI CREDITO Saprebbe indicare quanto ha speso la sua azienda per l utilizzo del sistea POS, in terini di: 1) spese di installazione e/o canone annuo inforazione rintracciabile nel contratto iniziale 2) Coissioni sul transato nel IV triestre 2008 (bancoat + carte di credito) inforazione rintracciabile negli estratti conto del gestore relativi a questo servizio NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di utilizzare LA CARTA DI CREDITO AZIENDALE Di quante carte di credito disponeva la sua azienda nel 2008? Indichi il nuero di quelle relative alla banca di cui stiao parlando: Saprebbe indicare a quanto aontano i costi annuali addebitati alla sua azienda per le carte di credito eesse dalla sua banca principale, in terini di spese fisse (canone annuo)? Indicare 0 se gratis: inforazione rintracciabile negli estratti conto del gestore NB. Doanda visualizzata/da copilare solo se si è dichiarato di disporre di FIDI Nel 2008 quanto ha speso la sua azienda, in terini di eventuali spese di istruttoria (se addebitate nel 2008) e/o di spese gestione, per i fidi in essere con la sua banca principale? Nel calcolo non vanno coputati gli interessi debitori spese di istruttoria (se sostenute nel 2008) spese di gestione rintracciabili negli estratti conto corrente NB. Doanda rivolta a TUTTE LE IMPRESE Se vi sono altre spese annue di gestione o ulteriori coissioni che incidono sui costi bancari della sua azienda (non relative ad interessi debitori), le segnali nello spazio sottostante, indicando la natura della voce e l aontare annuo: 9

14 NB. Doande rivolte a TUTTE LE IMPRESE Al fine di rendere eno gravosa per le aziende la copilazione del questionario, olti iporti relativi alle spese bancarie 2008 sono stati chiesti solo a livello triestrale. Tuttavia, per stiare l incidenza annuale delle spese bancarie sulle iprese, in particolar odo sui bonifici, avreo bisogno di sapere se i dati relativi al quarto triestre 2008 possono essere considerati rappresentativi anche dei prii tre triestri dell anno. Le chiediao pertanto di rispondere con olta attenzione a quanto segue. In terini di ovientazione bancaria, ovvero di volue di operazioni e di servizi fruiti presso la sua banca principale (incasso o eissione di pagaenti, anticipazioni su erci, pagaento stipendi ), nel 2008 la sua azienda: ha presentato picchi triestrali di ovientazione i triestri sono stati più o eno equivalenti (FINE QUESTIONARIO) (SE PICCHI TRIMESTRALI) Sepre facendo riferiento al rapporto con la sua banca principale, saprebbe stiare, indicativaente, coe si è distribuita su base triestrale la ovientazione bancaria della sua azienda nel 2008? I triestre 2008 II triestre 2008 III triestre 2008 IV triestre 2008 % % % % Inserisca la quota % di attività relativa a ciascun triestre. Ricordi che la soa coplessiva dovrà fare 100. Il questionario è terinato. Pria di concludere l intervista gradireo avere da lei una valutazione sulla docuentazione bancaria consultata per rispondere all indagine. In una scala da 1 (in) a 10 (ax), coe valuta tale docuentazione (gli estratti conto, i contratti, le distinte ecc.) in terini di: coprensibilità facilità di consultazione veste grafica e ipaginazione copletezza inforativa trasparenza rispetto all addebito di spese e coissioni GIUDIZIO COMPLESSIVO 10