LA SALUTE DEL PAZIENTE E' IL NOSTRO PRIMO OBIETTIVO

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2 LA SALUTE DEL PAZIENTE E' IL NOSTRO PRIMO OBIETTIVO CARTA DEI SERVIZI edizione sintetica L edizione integrale della Carta dei Servizi delle nostre Strutture è visionabile presso il personale di segreteria Il GRUPPO SALUS condivide e promuove la cultura che considera la salute come un diritto costituzionale ed universale informando a questo principio il paziente della propria attività accogliendo le raccomandazioni formulate dall'organizzazione Mondiale della Sanità, dall'unione Europea e da altri Enti rappresentativi. A riguardo nei nostri centri è disponibile per la consultazione la Carta dei Servizi che rappresenta per una società che eroga servizi Sanitari pubblici o privati un obbligo di trasparenza verso i propri pazienti. Con tale carta intendiamo fare anche una corretta pubblicità di quanto viene offerto e garantito nei nostri presidi, il tempo in cui si può ottenerlo ed un ampia informazione su tutta la struttura sanitaria. La Carta dei Servizi è inoltre lo strumento con cui il Gruppo SALUS regola il rapporto tra il Cittadino/Paziente secondo quanto contenuto nel DPCM 27/01/94 ("Principi sull'erogazione di servizi pubblici") e nel DL n. 502 del 30/12/92 (art. 14 "Partecipazione e Tutela dei diritti dei cittadini") e nel "Protocollo Nazionale sul Servizio Sanitario per le nuove carte dei Diritti del Cittadino" (Bruxelles 1511/02). Ogni documento sopra elencato è allegato all edizione integrale della Carta dei Servizi dei singoli centri.

3 ASSOCIAZIONI DIRITTI DEL MALATO Associazione no profit DIFESA DEL MALATO Numero Verde Casella Postale 2456 Ufficio Postale Roma Cittadinanza attiva Segreteri Regionale Viale Angelico, Roma tel / fax / roma@cittadinanzaattiva.it PERCHÉ SCEGLIERE IL GRUPPO SALUS Il Gruppo SALUS è costituito dal Laboratorio di Analisi Cliniche e Poli ambu latorio SALUS C.M.D., l'arpa Radiologica e lo studio di Fisio ki nesiterapia 21 operanti nella I circoscrizione (ASL di appartenenza Roma A) e dal Laboratorio di Analisi Cliniche e Poliambulatorio OSTIENSE operante nella XI circoscrizione (ASL di appartenenza Roma C). La creazione di questo polo sanitario permette di offrire assistenza e cura nell'ambito di un territorio molto vasto (Testaccio, Aventino, San Saba, parte di Ostiense, Trastevere e Monte Verde), consentendo alla popolazione di queste zone di riceve cure adeguate senza gravare sull'unica struttura Ospedaliera presente nelle vicinanze. Inoltre 1. I laboratori di analisi cliniche, la radiologia e la fisioterapia sono convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN). 2. Possibilità di effettuare prelievi dalle 7:30 alle 10:00 e per appuntamento, dalle 10 fino alle per tutte quelle analisi che non richiedono digiuno senza costi aggiuntivi. 3. Possibilità, previo appuntamento, di accettare e porre immediatamente in coltura materiale organico in qualsiasi ora del giornata fino alle ore Possibilità di prelievi a domicilio. 5. Esecuzione e refertazione di esami in urgenza ove attestata da parte del medico o concordata preventivamente con il personale della struttura. 6. Su richiesta invio degli esami on-line. 7. Accesso alla struttura senza prenotazione. 8. Efficiente servizio di informazioni. 9. Check-up completi nell'arco della giornata: analisi - radiografie - ecografie - visite specialistiche. *Elimina code in sala d attesa

4 IL GRUPPO SALUS È CONVENZIONATO CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (SSN) Altre convenzioni di cui dispone Il GRUPPO SALUS CASPIE / CAPAIAP FASDAC / PREVIMEDICAL UNISALUTE / SANINPRESA FONDO EST / S.P.I. LAZIO LOTTOMATICA Per usufruire della convenzione è importante sapere che: 1. Bisogna recarsi dal medico di base che prescriverà le analisi su modulo del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) - "impegnativa rosa", dove non possono essere prescritte più di 8 analisi per ricetta. Questo modulo consente, a chi ne ha diritto, di usufruire delle tariffe del SSN e delle riduzioni eventualmente previste, fino all'esenzione totale del pagamento. 2. Per chi ha diritto all esenzione (patologia, reddito, gravidanza etc.) il medico di base deve riportare sull impegnativa rossa il codice relativo all esenzione. Presso la nostra struttura è disponibile alla consultazione la Nuova Codifica Esenzione - SIAS (aggiornamento 10/03/2005) 3. La validità delle prescrizioni è di massimo 1 anno dalla compilazione. 4. Le ricette vanno firmate e timbrate e devono essere completate da documentazione di identità. 5. Per le analisi in convenzione, qualora il paziente non sia esente dal pagamento, vengono applicate le tariffe previste dal Tariffario Regionale a disposizione degli utenti che vogliano consultarlo. 6. Per le analisi non in regime di convenzione il laboratorio applica una sua tariffa sempre consultabile dagli utenti in qualsiasi momento. 7. In caso il paziente presenti la richiesta di un medico compilata sul ricettario personale - "ricetta bianca"o chieda direttamente le prestazioni al centro (senza alcuna impegnativa del medico) dovrà sostenere l'intero costo degli accertamenti. Il pagamento degli esami si effettua al momento dell'accettazione e si può pagare con contanti, assegni, bancomat o carta di credito.

5 Via Alessandro Volta, 37-37A Roma tel fax LABORATORIO ANALISI CLINICHE ACCREDITATO S.S.N. Rappresentante legale: Dr.ssa Virginia Mastroianni Direttore tecnico: Dr.ssa Sylvia Ciferri Autorizzazione sanitaria n. 16 del 20/02/2001 Comune di Roma Partita I.V.A C.F Iscritta al Registro Imprese di Roma n del 19/02/1996 Iscritta al R.E.A. di Tribunale Roma n del 30/01/1971 AMBULATORIO POLISPECIALISTICO Rappresentante legale: Dr.ssa Virginia Mastroianni Direttore sanitario: Prof. Luigi Vecchi Autorizzazione sanitaria n. 17 del 20/02/2001 Comune di Roma per eventuali reclami compilare il modello presente in segreteria > referente reclami Dr. Giuseppe Vedda

6 ORARIO DI APERTURA dal lunedì al venerdì > sabato ORARIO PRELIEVI dal lunedì al sabato dalle 7.30 alle senza appuntamento dalle alle previo appuntamento PRELIEVI DOMICILIARI su appuntamento SALUS Laboratorio analisi cliniche ACCREDITATO S.S.N. Via Alessandro Volta, 37 - Roma PRESTAZIONI ESEGUITE LABORATORIO ANALISI CLINICHE ANALISI ORMONALI E IMMUNOENZIMATICHE* - Allergia (Prist-Rast)* - Markers Tumorali* - Monitoraggio Bioumorale e osteoporosi* CHIMICA CLINICA* EMATOLOGIA* MICROBIOLOGIA E BATTERIOLOGIA* MONITORAGGIO GRAVIDANZA STUDIO DELLE MICROCITEMIE *ANALISI CONVENZIONATE RICERCA ANTICORPI - Chlamidia - Cytomegalovirus - E.B.V. - Herpes - Micoplasma - Mononucleosi - Morbillo-Rosolia - Parotite - Ricerca anticorpi anti HIV (AIDS) - Toxoplasma - Varicella

7 RITIRO REFERTI ORARIO RITIRO REFERTI il giorno indicato dalle alle dal lunedì al venerdì > sabato il ritiro referti può essere effettuato anche on-line il tempo per il ritiro dei referti è normalmente di 24 ore e va da un minimo di 7 ore ad un massimo di 7 giorni, compatibilmente con la complessità delle analisi da effettuare LEGGE SULLA PRIVACY Il ritiro dei referti deve essere fatto personalmente o da altra persona munita di delega e di documento di riconoscimento MONITORAGGIO FARMACI E DROGHE DIAGNOSTICA MOLECOLARE DIAGNOSI MOLECOLARE DELLE MALATTIE GENETICHE E INFEZIONI VIRALI INDAGINI DI PATERNITÀ E TEST FORENSI SOTTOPOPOLAZIONI E TIPIZZAZIONE LINFOCITARIE IMMUNOELETTROFORESI E IMMUNOFISSAZIONE TEST DELLE INTOLLERANZE ALIMENTARI TRITEST LACTASE H2 BREATH-TEST, MALASSORBIMENTO DI LATTOSIO BREATH-TEST (RICERCA HELICOBACTER PYLORI) CENTRO T.A.O.* MONITORAGGIO DELLA TERAPIA ANTICOAGULANTE ORALE Presso il laboratorio di analisi sono disponibili alla consultazione gli elenchi dettagliati di tutte le prestazioni eseguite in regime di accreditamento, le analisi non accreditate, gli esami eseguiti in sede ed in service

8 COME PREPARARSI AGLI ESAMI PRELIEVO DI SANGUE VENOSO - Non modificare le proprie abitudini alimentari il giorno prima del prelievo; - Osservare un digiuno di 8-12 ore prima del prelievo. Evitare l'eccessivo digiuno, oltre 24 ore, per la conseguente diminuzione di alcuni analiti; - Evitare di sostenere sforzi fisici intensi nelle 12 ore prima del prelievo; - Per le donne: segnalare lo stato mestruale; - Alcuni esami, come la raccolta delle feci, il dosaggio della 5-idrossitriptamina, ed altri, richiedono diete specifiche che sono descritte a parte. PRELIEVO DI SANGUE VENOSO PER CURVA DA CARICO CON GLUCOSIO PER VIA ORALE - Prima di eseguire l'esame della curva da carico di glucosio è necessario aver effettuato un esame della glicemia basale non oltre tre giorni prima dell'ogtt; se la glicemia basale non supera i 140 mg/dl si potrà procedere, il giorno seguente, all'esecuzione della curva; - L'esame si svolge attraverso una serie di prelievi di sangue, di cui il primo a digiuno, effettuati a distanza di mezz'ora e dopo la somministrazione al paziente di circa 75 mg/100ml di glucosio; - Per questo esame è necessario contattare il Laboratorio prima del prelievo. MODALITA DI RACCOLTA DELLE URINE Per l'esame delle urine è necessario che il paziente raccolga in appositi contenitori una piccola quantità di urina prelevata in occasione della prima minzione del mattino. URINOCOLTURA Per l'urinocoltura è necessario far precedere la raccolta da un accurato lavaggio dei genitali esterni. Bisogna raccogliere le urine del primo mattino eliminando il primo e ultimo getto. Il campione di urina deve essere raccolto in un contenitore sterile il quale va aperto solo al momento della raccolta e rapidamente richiuso appena usato. Nel - l impossibilità di recapitarlo SUBITO, il campione va tenuto in frigorifero fino alla consegna, anche 7-8 ore. Per le bambine/i esistono in farmacia appositi contenitori da applicare e staccare appena vi sia poca urina, chiudendoli e recapitando rapidamente il campione nella stessa bustina. In caso di terapia antibiotica in corso aspettare sette giorni dopo averla terminata. RACCOLTA URINE DELLE 24 ORE Scartare le prime urine della mattina e raccogliere tutte le urine delle successive minzioni in un unico recipiente (nelle farmacie esistono appositi contenitori). La raccolta termina la mattina seguente raccogliendo alla stessa ora di inizio, l'ultimo campione di urine. E consigliabile tenere il contenitore in frigorifero durante la raccolta. MODALITA DI RACCOLTA DELLE FECI Per l'esame delle feci completo, per la ricerca di parassiti e per la coprocoltura le feci

9 vanno raccolte in appositi contenitori in vendita presso le farmacie. E' consigliabile raccogliere un campione del primo mattino, ma qualora questo non fosse possibile possono essere consegnate feci del giorno prima conservate in frigorifero. Per la ricerca del sangue occulto non è necessario seguire alcuna dieta alimentare essendo i nostri reattivi sensibili solo all'emoglobina umana. MODALITA DI RACCOLTA DELLA SALIVA Il campione di saliva può essere raccolto nei contenitori appositi venduti in farmacia. Il paziente deve inclinare il capo in avanti e raccogliere la saliva che scivola spontaneamente dal labbro inferiore. MODALITA DI RACCOLTA DELL'ESCREATO Il campione va raccolto in apposito contenitore sterile in vendita in farmacia. Il paziente deve raccogliere il materiale tracheo-bronchiale dopo appropriati colpi di tosse. In caso di difficoltà, è utile far precedere la raccolta da un gargarismo con acqua e sale (10 g per litro). MODALITA DI RACCOLTA DEL LIQUIDO SEMINALE (SPERMIOGRAMMA) La raccolta del liquido seminale va effettuata dopo una astinenza da rapporti di 3 giorni e non superiore ai 5 giorni. Il campione va ottenuto per masturbazione, previa una accurata pulizia dei genitali esterni. E necessario raccogliere tutto il liquido seminale: la perdita anche di una piccola quantità iniziale o finale può pregiudicare il test. Il campione deve pervenire al laboratorio entro un ora dall emissione in un contenitore sterile per le urine. INTRADERMOREAZIONE DI MANTOUX Il test viene eseguito presso il laboratorio ed osservato dopo ore per la valutazione. Durante questo periodo il paziente non deve lavare il punto del braccio dove è stata eseguita la intradermoreazione ed evitare di grattarsi o applicare pomate. TAMPONE FARINGEO Il paziente deve aver sospeso la terapia antibiotica da almeno 7 giorni e deve essere a digiuno. TAMPONE URETRALE Il soggetto non deve aver assunto antibiotici da almeno 7 giorni e deve trattenere I'urina per almeno 4 ore prima dell'esecuzione dell'esame. MODALITA PER IL BREATH-TEST Per la diagnosi in vivo di infezioni gastroduodenali da Helicobacter-Pylori il paziente deve essere a digiuno da almeno 6 ore e non deve avere assunto nelle quattro settimane precedenti antibiotici e farmaci anti ulcera. TEST AL LATTOSIO Per la diagnosi del malassorbimento di lattosio nei sette giorni prima della data fissata per l esame il paziente non deve fare alcuna terapia a base di: antibiotici, fermenti lattici e lassativi. La sera precedente l esame il paziente può cenare con riso bollito condito con olio di oliva, carne o pesce ai ferri o bolliti. Il giorno dell esame il paziente deve essere a digiuno da almeno 8 ore, evitare assolutamente di fumare e di sottoporsi a sforzi fisici eccessivi. La durata del test è di circa 5 ore.

10 ORARIO DI APERTURA dal lunedì al venerdì > sabato SI RICEVE SU APPUNTAMENTO segreteria dalle 7.30 alle > sabato SALUS Ambulatorio Polispecialistico Via Alessandro Volta, 37 - Roma Prenotazioni on line con informativa relativa al trattamento dei dati. Tutti gli appuntamenti possono essere prenotati anche telefonicamente dal lunedi al venerdi dalle Sabato RITIRO REFERTI VISITE SPECIALISTICHE Il referto è consegnato direttamente al paziente dal clinico al termine della prestazione. PRESTAZIONI ESEGUITE AMBULATORIO POLISPECIALISTICO ALLERGOLOGIA - Intolleranze al lattosio, solfiti, glutine - Prist, Rast ANDROLOGIA - Ecografia prostatica e trans rettale - Spermiogramma - Spermiocoltura DERMATOLOGIA - Mappatura dei nevi (epiluminescenza) DIAGNOSTICA CARDIO VASCOLARE - Visita cardiologica con ECG - Ecocardiogramma Mono- Bidimensionale - Ecocardiogramma Color-Doppler - Holter cardiaco delle 24 ore - Holter pressorio delle 24 ore DIAGNOSTICA VASCOLARE E ANGIOLOGICA Esame Doppler tronchi sovraortici EcoColorDoppler arteria renale arti inferiori e superiori arterioso e venoso aorta addominale e arterie iliache addominale con flussimetria dei vasi splancnici Penieno dinamico - Terapia sclerosante per i capillari

11 Per evitare inutili attese si consiglia agli utenti il massimo rispetto degli orari fissati. In caso di disdetta si invitano i gentili pazienti ad avvisare 24 ore prima. GASTROENTEROLOGIA GINECOLOGIA - Inserimento spirali - Papt-test - Tampone vaginale e cervicale OCULISTICA - Asportazione corpi estranei corneali - Campo visivo - Ciclopegia in atropina - Fondo e Tono oculare - Lavaggio vie lacrimali - Studio della funzionalità lacrimale - Visita ortottica - Topografia corneale - Tonometria computerizzata OTORINOLARINGOIATRIA - Asportazione di tappi di cerume - Esami audiometrici - Esame impedenziometrico - Esame vestibolare Il paziente dovrebbe venire accompagnato da un parente e non assumere cibi nelle due o tre ore che lo precedono. REUMATOLOGIA - Malattie autoimmuni reumatologiche - Infiltrazioni articolari

12 UROLOGIA - Ecografia dell apparato uro-genitale - Tamponi uretrali ENDOCRINOLOGIA STUDIO DELLA NUTRIZIONE - Alimentazione sportiva - Educazione alimentare - Piani terapeutici - Valutazione composizione corporea con test impedendioziometrico - Valutazione delle misure antropometriche DIETOLOGIA - Piani terapeutici

13 PER SAPERNE DI PIÙ Tutto il personale è dotato del cartellino di riconoscimento. I soggetti fragili (donne in avanzato stato di gravidanza, invalidi, anziani in difficoltà e diversamente abili) hanno la precedenza. Gli esami che per la loro esecuzione richiedono attrezzature sofisticate vengono inviati giornalmente al Service (laboratorio analisi qualificato e accreditato) dalle alle La preparazione dei campioni da inviare in Service è effettuata e controllata dal nostro personale mentre il trasporto è a carico di un Corriere che garantisce le dovute modalità (temperatura refrigerata, contenitori adeguati al trasporto, tempi rapidi di consegna etc). E' compito del nostro Laboratorio valutare i risultati degli esami ottenuti presso il Service e quindi procedere alla refertazione degli stessi. Gli esami urgenti vengono identificati apportando la scritta Urgente sul foglio di lavoro del paziente in modo da avvertire l operatore laboratorista dell urgenza dell esame. Ogni risorsa umana che entra ad operare nella Struttura è selezionate sulla base delle competenze specifiche possedute, dei titoli e/o delle esperienze lavorative sviluppate e delle attitudini che dimostrano in fase di selezione ad acquisire "la filosofia di lavoro", quella che si potrà facilmente ricavare dalla lettura della presente "Carta". Per il personale neo impiegato viene predisposto un adeguato periodo di addestramento e periodicamente vengono svolti aggiornamenti e verifiche. Il paziente presenta all'accettazione l'impegnativa per gli esami e viene informato, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 sulla privacy, circa il trattamento dei suoi dati personali e viene richiesta l'autorizzazione dello stesso. In caso di diniego non può essere fornita la prestazione.

14 All'atto della registrazione il personale addetto all accettazione consegna al Cliente un promemoria indicante gli esami in esecuzione, eventuali istruzioni di preparazione per la prestazione prenotata e il giorno per il ritiro del referto che verrà consegnato in busta chiusa al diretto interessato o a un suo delegato in possesso del promemoria, sottoscritto per procura ed accompagnato dalla copia di un documento di riconoscimento dell'interessato. In caso di smarrimento del referto il paziente può richiederne la copia cartacea al personale di segreteria. Per i minorenni l erogazione delle prestazioni e il ritiro dei referti può avvenire solo se accompagnati da un genitore o da chi ne fa le veci. Le condizioni di sicurezza antinfortunistica sono garantite dallo scrupoloso rispetto delle norme nazionali, con particolare riferimento al DL 81/2008, e regionali. Tutto il personale è informato in merito al contenuto dei piani di sicurezza e di evacuazione e dei relativi aggiornamenti. Appositi cartelloni segnalano chiaramente le vie di fuga i rischi ed i divieti nei locali delle strutture. E' doveroso ricordare, in questo contesto, come la Struttura, nell'ambito del sistema di accreditamento con la Regione Lazio "Assessorato alle Politiche della Salute", partecipi ai programmi di controllo esterni per la qualità "VEQ". Alla luce anche di quanto disposto dal DPCM 19/5/95, riteniamo di aver individuato meccanismi di tutela per la Clientela e di verifica interna che possono essere portati a conoscenza di tutti i cittadini, nostri potenziali Clienti. Il questionario rivolto al pubblico da richiedere presso il personale di segreteria con la richiesta anche di giudizi soggettivi (suggerimenti, lamentele, reclami) è da noi considerato un ottimo strumento per monitorare il mantenimento degli obiettivi qualitativi garantiti e raggiunti.

15 SALUS ANALISI AR.PA. RADIOLOGICA Via Alessandro Volta, 37 FISIOKINESITERAPIA 21 Via Dandolo, 21 FISIOKINESITERAPIA 21 Via Mastro Giorgio, 14 LABORATORIO OSTIENSE Via Ostiense, 38/g - 38/h Via Alessandro Volta, Roma Tel Fax info@salusanalisi.it COME RAGGIUNGERCI METRO B Fermata PIRAMIDE AUTOBUS Via Dandolo, Roma Tel Fax Via Mastro Giorgio, Roma Tel Fax fkt_21@alice.it COME RAGGIUNGERCI TRAM 8-3 AUTOBUS Via Ostiense, 38/g - 38/h Roma Tel Fax lab.ostiense@virgilio.it COME RAGGIUNGERCI TRENO ROMA-OSTIA LIDO METRO B FERMATA PIRAMIDE AUTOBUS