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1 PLASTOTECNICA S.P.A. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ Plastotecnica S.p.A. opera dal 1952 nel campo della lavorazione delle materie plastiche, producendo tubetti in polietilene a bassa, media, alta densità, destinati ad aziende chimiche, farmaceutiche e cosmetiche per il confezionamento di creme, pomate, colle, ecc.. Si tratta di una dinamica azienda localizzata a Novate Milanese, primi produttori italiani di tubetti, ed inoltre primi nel riuscire a decorare e saldare questo prodotto. Anche nella certificazione del sistema di qualità aziendale secondo le norme UNI EN ISO 9002, conseguita nel 1997, Plastotecnica si è posizionata all avanguardia tra le imprese del proprio settore, continuando a mantenere posizioni di rilievo in un mercato sempre più agguerrito. L'esperienza acquisita negli svariati processi di lavorazione, ha permesso la realizzazione di prodotti con contenuti altamente specifici e di spiccata qualità; tra gli attuali clienti figurano nomi primari di gruppi multinazionali, grandi marche di cosmetici, aziende produttrici di varie dimensioni. Il prodotto viene fornito in una vasta gamma di formati, dimensioni e capacità; i tubetti, a richiesta, possono essere aperti sul fondo o saldati, completi di capsula già avvitata, laccati, con stampa in off-set fino a sei colori, serigrafati, stampigliati a caldo in oro e argento. Plastotecnica è in grado di offrire il più elevato livello di personalizzazione e di soddisfare anche richieste di piccoli quantitativi. La produzione viene fatta esclusivamente su commessa, e dunque diversificata per singolo progetto ed ordine; grazie alla pluriennale esperienza, viene offerta ai clienti la più ampia assistenza e collaborazione. Il know-how tecnologico posseduto è stato sviluppato nell'arco degli anni grazie a un continuo aggiornamento di impianti e attrezzature; con il trasferimento in corso di realizzazione nella nuova sede, viene compiuto un ulteriore e importante passo avanti, per l adozione di linee automatizzate di elevate prestazioni, in termini sia di qualità del prodotto che di capacità produttiva. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS Plastotecnica ha avviato la progettazione del proprio sito per il perseguimento dei seguenti obiettivi: - realizzare uno strumento di promozione commerciale; - offrire ai propri clienti un servizio più completo ed efficiente. Tramite la presenza sul Web la società punta ad aumentare il numero di clienti, proponendosi anche sui mercati esteri; il sito ha quindi una importante funzione di presentazione della società e della sua produzione. Il raggiungimento del secondo obiettivo si basa sulle caratteristiche di immediatezza nella trasmissione delle informazioni che la rete internet consente, unitamente alle possibilità di integrazione degli strumenti informatici gestionali interni all azienda; il Politecnico Innovazione 1

2 servizio che Plastotecnica intende mettere a disposizione dei propri clienti, infatti, è articolato nelle seguenti fasi: - costruzione del prodotto desiderato, configurandolo in funzione delle diverse opzioni possibili (dimensioni, capacità, caratteristiche di bocchello e capsula) e definendo tutti i dettagli inerenti densità, colore, decorazione; - invio di una richiesta di offerta per la configurazione prescelta, con indicazione delle quantità richieste; - risposta alla richiesta di offerta tramite in cui si comunica al cliente che sul sito è disponibile, nell area riservata, l offerta predisposta da Plastotecnica (nel caso si tratti di un nuovo cliente, vengono naturalmente trasmesse anche LOG IN e Password); - conferma dell offerta da parte del cliente, con selezione delle modalità di pagamento; - disponibilità per ogni cliente, nell area riservata, della situazione inerente i propri ordini (confermato, in produzione, evaso). Il sito si basa quindi su tre fattori fondamentali: - interattività; - realizzazione delle transazioni on line; - integrazione con il software gestionale. 3. MACROFUNZIONALITÀ DEL SITO Il sito è composto dalle sezioni: - presentazione della società alle aree Home, Chi siamo, Dove siamo; - prodotti: area interattiva disponibile per qualunque utente; - area Clienti: area riservata ai possessori di password. Le pagine dedicate ai prodotti costituiscono l aspetto caratterizzante del sito, per la possibilità di configurare il prodotto desiderato in tutti i suoi aspetti. All apertura della sezione (ved. Fig.1) viene presentata una tabella di guida alla costruzione del prodotto, in cui viene facilmente individuata, partendo da una definita capacità (possibilità dai 5 ai 300 ml) la lunghezza del tubetto in funzione del diametro (possibilità dai 13,5 ai 50 mm); nella fascia sinistra della stessa pagina vengono visualizzati i tubetti dei diversi diametri, con possibilità, per ognuno di essi, di accedere a una pagina successiva (ved. Fig. 2) in cui si prosegue nella configurazione del prodotto. In questa seconda pagina gli aspetti che vengono definiti sono capacità, tipo di bocchello e capsula, diametro del foro; i parametri via via definiti, vengono istantaneamente visualizzati nell immagine che compare nella fascia sinistra, consentendo una utile verifica visiva del risultato raggiunto. Nelle pagine successive vengono richiesti gli ulteriori dettagli inerenti densità del materiale, tipo di fondo, colore e decorazione di tubetto e capsula (ved. Figg. 3 e 4). E quindi possibile accedere alla compilazione del modulo on line per la richiesta d offerta, dove è necessario indicare, oltre a tutti i dati anagrafici, le quantità desiderate. Politecnico Innovazione 2

3 Figura 1 Pagina di apertura della sezione Prodotti Figura 2 Pagina di configurazione del prodotto Politecnico Innovazione 3

4 Figura 3 Completamento della configurazione del prodotto: dettagli del tubetto Figura 4 Completamento della configurazione del prodotto: dettagli della capsula Politecnico Innovazione 4

5 L area Clienti consente di visualizzare: - le offerte che il cliente ha richiesto a Plastotecnica; - la situazione inerente gli ordini confermati. E interessante segnalare anche la cura dei particolari energetici a livello sottile nella scelta dei movimenti di apertura del sito e negli accostamenti cromatici di ogni pagina. 4. TECNOLOGIA Per soddisfare le esigenze di integrazione con il sistema gestionale aziendale già presente (MxW), l architettura tecnica del sito si basa su una piattaforma Microsoft, con utilizzo di ASP per la realizzazione dell applicativo. Plastotecnica ha scelto di affidare all esterno, a partner altamente specializzati, tutti gli aspetti tecnici di messa a punto e gestione del sito: MTRE Solutions di Milano, che fornisce il servizio di Provider e di Hosting, tramite Web Server Microsoft, ha realizzato il sito, in base alle indicazioni fornite dalla società. Ogni comunicazione del cliente, dall apertura dell area riservata alla segnalazione di merce pronta per la consegna, viene trasmessa tramite automatiche provenienti dal sito web e generate attraverso segnali inviati dal software gestionale MxW, con cui vengono creati offerte e ordini; le informazioni vengono pubblicate utilizzando Solutions WebDB, software creato appositamente per l integrazione tra e-commerce e software gestionale. Con la Banca Popolare di Milano è stata attivata la collaborazione finalizzata a rendere disponibile la possibilità di pagamento on line con carta di credito. 5. RISULTATI La realizzazione del sito, dotato di tutte le previste caratteristiche di interattività e integrazione con il gestionale aziendale, ha comportato un notevole impegno degli operatori di Plastotecnica, che hanno anche dovuto affrontare la sostituzione di fornitori non più operativi. Con un progetto avviato nei primi mesi del 2001, il sito è operativo con tutte le funzionalità previste dal maggio 2002; a circa sei mesi, circa il 10% dei clienti possiede la password di accesso all area riservata. La promozione del nuovo sito non è ancora stata avviata, a causa dell imminente trasferimento della società nella nuova sede; solo nella nuova situazione produttiva, infatti, potranno essere affrontati consistenti aumenti della produzione in risposta alle richieste provenienti da nuovi clienti: avviare un azione di incentivazione di tali richieste nel momento in cui non si è in grado di soddisfarle è sicuramente controproducente. L occasione scelta per l avvio della promozione del sito è la Fiera CosmoProf che si terrà a Bologna in marzo; anche le azioni di monitoraggio degli accessi al sito verranno avviate a seguito di tale presentazione. La realizzazione del sito costituisce per Plastotecnica un altro traguardo raggiunto nella continua crescita della società; diventa anche il punto di partenza per una nuova fase di sviluppo promozionale e commerciale. Politecnico Innovazione 5

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