Condizioni di ConCardis GmbH per l accettazione e il conteggio di carte MasterCard/Maestro, Visa/Visa Electron/V PAY, UnionPay e JCB (Italia)

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1 1. Oggetto del contratto e condizioni di accettazione delle carte 1.1 In virtù di queste condizioni il cliente convenzionato incarica ConCardis GmbH, Helfmann-Park 7, Eschborn, Germany, di incassare gli ordini di pagamento impartiti da clienti nel suo esercizio commerciale mediante carte di credito o di debito delle società che gestiscono carte MasterCard, Visa, UnionPay e JCB (qui di seguito Carta o Carte ) dagli istituti dei clienti che hanno emesso le carte e a liquidarli. A seguito dell ordine di pagamento del cliente, ConCardis si impegna di fronte al cliente convenzionato, in base ad un proprio obbligo di pagamento stabilito per contratto, al pagamento delle transazioni effettuate con le carte presentate dal cliente convenzionato in virtù delle condizioni indicate qui di seguito. 1.2 Se il titolare di una carta (qui di seguito titolare della carta ) presenta la propria carta per effettuare un pagamento senza uso di contanti, il cliente convenzionato è tenuto, in virtù del presente contratto, ad accettare la carta presentata per il pagamento senza contanti. Il cliente convenzionato è inoltre tenuto a vendere al titolare della carta la merce e i servizi offerti nell ambito del suo esercizio commerciale non a prezzi superiori o con sconti inferiori rispetto ai clienti che pagano in contanti. L accettazione della carta non deve essere subordinata ad un importo minimo della transazione. La riscossione di una commissione per l accettazione di una carta MasterCard presuppone la stipula di un accordo separato con ConCardis. Negli altri casi non è ammessa la riscossione di una commissione alla presentazione di una carta Visa, UnionPay o JCB Il cliente convenzionato inoltrerà per la liquidazione esclusivamente a ConCardis tutti gli ordini di pagamento, accettati e presentati in virtù del presente contratto a seguito della presentazione di una carta, nel suo esercizio commerciale mediante carte di credito e di debito. Se il cliente convenzionato accetta carte di credito del marchio Master- Card e Visa è tenuto ad accettare tutte le carte di credito di questi marchi. 1.3 Il cliente convenzionato non è autorizzato ad accettare a titolo di pagamento senza uso di contanti e a inoltrare il credito a ConCardis per la relativa liquidazione nei casi seguenti: a) il cliente non ha presentato fisicamente la carta, ma intende comunicare o ha comunicato al cliente convenzionato i dati della carta di credito per iscritto (ad es. via fax o per posta), telefonicamente, via o tramite Internet, a meno che abbia stipulato a tale proposito un accordo separato con ConCardis, b) il credito da liquidare vantato dal cliente convenzionato verso il titolare della carta non è stato generato nel suo esercizio commerciale, ma in un attività commerciale di terzi oppure non si basa su una prestazione fornita al cliente per conto proprio, c) il credito da liquidare si basa su concessione di credito o altri pagamenti in denaro come pagamenti parziali o ricorrenti, a meno che per la liquidazione di pagamenti parziali o ricorrenti è stato stipulato un accordo, d) con la carta si intende pagare un credito in sospeso già in essere o un assegno non onorato, e) la transazione da liquidare non rientra nell ambito dell oggetto sociale né del segmento merceologico o nelle prestazioni indicate dal cliente convenzionato in questo contratto, nelle sue autocertificazioni o in altre dichiarazioni da esso rilasciate, f) la carta viene utilizzata per giochi d azzardo, lotto o manifestazioni simili, per prestazioni correlate a eventi di intrattenimento a carattere erotico o per il pagamento di diritti di multiproprietà o corrispettivi a ciò connessi, ad eccezione del caso in cui ConCardis ha rilasciato previo consenso scritto all accettazione della carta per queste operazioni, g) il credito da liquidare si basa su negozi giuridici contrari alla leggeo al buon costume, h) in base alle circostanze in cui viene presentata la carta, il clienteconvenzionato dubita dell autorizzazione del cliente all utilizzodella carta. Devono sussistere dubbi di questo tipo in particolare: a. se, su richiesta del titolare della carta, l ammontare totale della transazione deve essere suddiviso o ripartito su più carte di credito oppure b. se già all atto della presentazione della carta il cliente annuncia possibili problemi nell accettazione della carta, i) il segmento merceologico o di servizi del cliente convenzionato per il quale deve essere accettata la carta di credito non è stato indicato dal cliente convenzionato nel contratto o non è stato successivamente autorizzato da ConCardis, dopo comunicazione del cliente convenzionato. 1.4 ConCardis è autorizzata a modificare o integrare le condizioni sub cifra 1.4 a) i) mediante comunicazione scritta al cliente convenzionato e con un preavviso di quattro settimane, se tali modifiche o integrazioni sono necessarie per prevenire possibili pratiche di abuso, per la sopravvenuta modifica di disposizioni di legge o delle condizioni di von MasterCard Worldwide o Visa Europe/International. 2. Autorizzazione 2.1 Il cliente convenzionato inoltrerà elettronicamente a Con- Cardis, tramite un terminale POS certificato EMV o tramite un sistema di cassa POS per carte certificato EMV, le richieste di autorizzazione per le operazioni da effettuare con carta. A tale scopo leggerà un chip eventualmente presente sulla carta introducendo la carta con il chip nel lettore di chip presente sul terminale POS e poi estraendola. Se viene esibita una carta con chip, è consentita anche un autorizzazione offline, se dopo la lettura con successo del chip al titolare della carta viene richiesto sul display del terminale di immettere il suo codice segreto personale (PIN) e il pagamento viene confermato se l immissione del codice PIN ha avuto successo. Solo in caso di un difetto tecnico del chip su una carta o di una carta senza chip, deve essere letta la banda 15_329_1.0_IT_it 1

2 magnetica sulla carta nel terminale POS e devono essere trasmessi a ConCardis tutti i dati della banda magnetica. Il cliente convenzionato è obbligato per ogni operazione con carta, indipendentemente dall importo, tramite il terminale POS di ConCardis Il cliente convenzionato è obbligato, per ogni operazione con carta, a prescindere dall ammontare dell operazione, a richiedere tramite terminale, in tempo reale e online, l autorizzazione di ConCardis (limite zero Euro), salvo accordi diversi stipulati con ConCardis. 2.2 L immissione manuale dei dati della carta nel terminale POS per richiedere l autorizzazione è consentita soltanto nel caso di anomali e di funzionamento secondo il punto Appena a una cassa viene installato un terminale POS EMV/ un sistema di cassa POS EMV, il cliente convenzionato comunicherà a ConCardis l avvenuta installazione e il numero ID del terminale; ConCardis potrà così inizializzare il terminale POS EMV/il sistema di cassa POS EMV e autorizzare la gestione delle carte. 2.4 Se, per ragioni tecniche, il terminale POS EMV o il sistema di cassa POS EMV per carte, il collegamento dati o il centro meccanografico di ConCardis dovessero essere fuori uso e quindi, per questo motivo, non fosse possibile richiedere elettronicamente l autorizzazione o effettuare la trasmissione dei dati della transazione, in caso di pagamento con carte di credito MasterCard o Visa subentrano le disposizioni seguenti esposte ai punti 2.3 e 2.4 in merito all autorizzazione non elettronica delle operazioni effettuate con carta. In questi casi il cliente convenzionato è tenuto, in seguito a contestazione, a dimostrare mediante presentazione dello scontrino che non è stato possibile ottenere l autorizzazione elettronica. 2.5 L autorizzazione per le operazioni con carta Maestro, Visa Electron, V PAY e UnionPay deve essere ottenuta esclusivamente per via elettronica online tramite un terminale POS EMV o un sistema di cassa POS EMV per carte. Alla presentazione di carte Maestro, V PAY e UnionPay è necessario che il titolare della carta immetta il codice segreto (PIN) che viene accettato dal terminale POS. Per l autorizzazione di operazioni con carte UnionPay, il titolare della carta dopo l immissione del codice PIN e l abilitazione tramite il terminale POS deve inoltre firmare lo scontrino UnionPay. 2.6 Nel caso di emissione manuale dello scontrino, sistema cui il cliente convenzionato farà ricorso solo in presenza di anomalie nel ricevimento dell autorizzazione elettronica secondo il punto 2.4, l obbligo di ConCardis di effettuare il pagamento per ogni titolare di carta e per importo fatturato massimo del negozio giuridico fra cliente convenzionato e titolare della carta è limitato all importo massimo esente da autorizzazione indicato nel contratto di servizio o comunicato successivamente. Questo importo è variabile e può essere modificato da ConCardis in qualsiasi momento, ad esempio può essere variato in base ai casi di abuso verificatesi presso il cliente convenzionato, dopo opportuna comunicazione al cliente convenzionato. Non si esclude che tale limite venga ridotto a zero Euro per transazione della carta. 2.7 Se l importo totale di una transazione con una carta supera l importo massimo concordato esente da autorizzazione, prima di emettere lo scontrino di vendita il cliente convenzionato richiederà telefonicamente a ConCardis l autorizzazione a effettuare la transazione. In caso di autorizzazione concessa, il servizio autorizzazioni di ConCardis conferisce un numero di autorizzazione che il cliente convenzionato dovrà riportare sullo scontrino di vendita. Se, tramite il terminale POS, ConCardis invita il cliente convenzionato a richiedere telefonicamente un numero di autorizzazione (sul display appare Call me ), il cliente dovrà attenersi immediatamente alla richiesta. In caso di conferimento telefonico di un numero di autorizzazione, il cliente convenzionato dovrà inserire il numero nel terminale per poter emettere lo scontrino elettronico. Il cliente convenzionato non deve suddividere l importo totale di una transazione in più importi e farseli autorizzare separatamente tramite l uso di un terminale POS oppure, nel caso in cui lo scontrino di vendita venisse generato a mano, non deve scendere al di sotto dell importo massimo esente da autorizzazione. Se l importo totale supera l importo massimo, senza che Con- Cardis abbia autorizzato l importo prima del suo inoltro, ConCardis non sarà tenuta al pagamento di tale importo totale. La stessa cosa vale se il cliente convenzionato riduce l importo totale al di sotto dell importo massimo esente da autorizzazione, rilasciando più scontrini di vendita relativi a un medesimo importo. 2.8 Il conferimento di un numero di autorizzazione non limita il diritto di richiesta di rimborso di ConCardis secondo il punto 7, in quanto al conseguimento del numero di autorizzazione dall istituto che ha emesso la carta, ConCardis può verificare solo il limite di credito disponibile e l eventuale blocco del numero della carta per smarrimento e furto. 2.9 Forma e contenuto della trasmissione dati sono predefiniti nei protocolli dei dati delle aziende preposte alla liquidazione delle carte. 3. Principi per l inoltro 3.1 Alla presentazione di una carta, il cliente convenzionato leggerà i dati o da un chip sulla carta oppure, in caso di carta senza chip, dalla banda magnetica tramite un terminale POS EMV/un sistema di cassa POS EMV per carte. Il cliente convenzionato inoltrerà a ConCardis in via elettronica ed entro due giorni dalla data della transazione, tutti i dati della transazione effettuata con la carta, in particolare il numero della carta, la data di scadenza, l importo totale e il numero di cliente convenzionato ConCardis, utilizzando un terminale POS EMV o un sistema di cassa POS EMV inizializzato da Con- Cardis, nella valuta originale della transazione, sempre che non sia autorizzato a inoltrare gli scontrini di vendita conformemente al punto 3.3. Il cliente convenzionato è tenuto a far sì che ConCardis riceva i dati della carta integralmente ed entro i termini, in un record di dati che possa essere elaborato. Il cliente convenzionato presenterà per via elettronica solo i dati delle transazioni effettuate con carta e per le quali ha ricevuto un numero di autorizzazione da ConCardis, tranne nel caso in cui ConCardis abbia acconsentito per iscritto ad un altro metodo di inoltro (ad es. metodo in batch). 2

3 3.2 I dati delle transazioni eseguite con carta Maestro, Visa Electron, V PAY e UnionPay devono essere inoltrati dal cliente convenzionato a ConCardis esclusivamente per via elettronica entro due giorni dalla data della transazione. Non è ammesso l inoltre di scontrini di vendita emessi manualmente per transazioni eseguite con carta Maestro, Visa Electron, V PAY e UnionPay e per tutte le transazioni per le quali è richiesto l inserimento del PIN. 3.3 Quando il terminale POS EMV o il sistema di cassa POS EMV per carte dovesse essere fuori uso, il cliente convenzionato dovrà acquisire tutti i dati della carta di credito e l importo della transazione facendo una copia manuale della carta utilizzando un imprinter (dispositivo di stampa a mano) e dovrà far firmare lo scontrino al titolare della carta. Qualora il mancato funzionamento del terminale POS EMV/sistema di cassa POS EMV per carte non dovesse essere risolto entro la chiusura della giornata lavorativa, il cliente convenzionato farà pervenire gli scontrini manuali a ConCardis entro sei giorni dalla data della transazione. Qualora il mancato funzionamento venisse risolto entro la chiusura della giornata lavorativa, i dati relativi alla transazione effettuata con carta dovranno essere inoltrati immediatamente per via elettronica, lo stesso giorno, mediante inserimento manuale dei dati nel terminale. POS EMV/sistema di cassa POS EMV. In tal caso gli scontrini manuali non inoltrati dovranno essere conservati insieme agli scontrini del terminale e, su richiesta in caso di contestazione del titolare della carta, dovranno essere inoltrati entro la scadenza fissata da ConCardis, che di norma è di 14 giorni. 3.4 Il cliente convenzionato deve conservare tutti gli scontrini di vendita generati elettronicamente e manualmente e la documentazione completa e leggibile relativa a qualsiasi transazione eseguita con carta, in particolare lo scontrino originale elettronico e il giustificativo base della transazione (ad es. scontrino della cassa, fattura, ecc.) e il relativo adempimento a opera del cliente convenzionale per un periodo di diciotto mesi calcolato a partire dalla data di emissione dello scontrino, e su richiesta dovrà mettere immediatamente a disposizione di ConCardis una copia del giustificativo per la verifica delle richieste degli istituti che hanno emesso le carte, entro la scadenza fissata da ConCardis. Restano salvi gli obblighi di conservazione in capo al cliente convenzionato previsti per legge Nel caso in cui il cliente convenzionato non dovesse presentare a ConCardis, entro il termine da questa indicato, copia di uno scontrino di vendita relativo a una transazione effettuata con carta e già liquidata e se per tale motivo la banca che ha emesso la carta riaddebita la transazione a ConCardis, ConCardis avrà a sua volta diritto a riaddebitare la stessa transazione al cliente convenzionato. 3.5 Il cliente convenzionato inoltrerà esclusivamente transazioni eseguite con carta nella valuta concordata da ConCardis, tenuto conto che la valuta delle transazioni effettuate con carta deve corrispondere alla valuta dell operazione di base svolta con il titolare della carta. La valuta dell inoltro può essere scelta dal cliente convenzionato, tuttavia se non si tratta dell EURO è necessaria la previa autorizzazione scritta di ConCardis. Se il cliente convenzionato non ha indicato nel record di dati elettronico alcun contrassegno della valuta della transazione, si considera che l inoltro è effettuato in EURO. L inoltro e la liquidazione di transazioni con carte JCB e UnionPay può avvenire soltanto nelle rispettive valute nazionali. 4. Condizioni della promessa die debito astratta 4.1 ConCardis rimborsa al cliente convenzionato, in base a questo contratto, tutti i crediti immediatamente vantati dal cliente convenzionato nei confronti di titolari di carte autorizzati a presentare la carta e che il cliente convenzionato ha accettato in conformità alle precedenti cifre 1.1 e 1.4, per i quali ha ottenuto l autorizzazione di ConCardis e che ha inoltrato a ConCardis in conformità ai punti 2 e 3 di queste condizioni e all integrazione per singoli settori secondo il punto 19. Il cliente convenzionato deve soddisfare in modo specifico le seguenti condizioni. Questa promessa di debito astratta è indipendente dagli ordini di pagamento dei titolari delle carte e viene rilasciata in particolare alle seguenti condizioni sospensive: a) La carta presentata deve essere valida al momento della presentazione, vale a dire la data in cui la firma è stata apposta sullo scontrino deve essere compresa nel periodo di validità stampigliato sulla carta (dal... al...) e la carta deve essere stata firmata dal titolare. b) Il cliente convenzionato, prima di inoltrare la transazione eseguita con carta, ha richiesto a ConCardis un numero di autorizzazione per la transazione, a prescindere dal relativo ammontare (limite zero) tramite un terminale POS EMV o sistema di cassa POS EMV, ha ottenuto tale numero e l ha riportato sullo scontrino di addebito oppure aveva il diritto di ottenere l autorizzazione telefonicamente come da punto 2.6 e 2.e l importo totale della transazione era al di sotto dell importo massimo esente da autorizzazione che è stato concordato. c) Il cliente convenzionato ha rilasciato uno scontrino di addebito generato mediante un terminale POS EMV/ sistema di cassa POS EMV inizializzato e omologato da ConCardis, facendo scorrere la carta attraverso la fessura del terminale o inserendola nel terminale o nel lettore di carte, così che venga letta la banda magnetica o il chip presente sulla carta. Non è ammesso l inserimento manuale dei dati della carta nel terminale/sistema di cassa senza la lettura del chip presente sulla carta o della banda magnetica della carta, se ConCardis non ha precedentemente autorizzato tale procedura o se il cliente convenzionato non era autorizzato in via eccezionale in conformità al presente contratto. All accettazione di carte Maestro, Visa Electron, V PAY e UnionPay, il titolare della carta dovrà inserire nel terminale anche il codice segreto (PIN) della propria carta. Il PIN può essere inserito dal titolare della carta in persona. Il pagamento con carta Maestro, Visa Electron, V PAY e/o Union- Pay è ammesso solo con l inserimento del PIN (non, ad esempio, con la firma di una nota di addebito). Lo scon- 3

4 trino di vendita dovrà riportare i dati della carta, in particolare il numero della carta, nome e cognome del titolare della carta e periodo da validità, completi e chiaramente leggibili, così come l importo della transazione e la data dello scontrino, la ragione sociale, l indirizzo e il numero del cliente convenzionato nonché il contrassegno della valuta della transazione. Non sono ammesse cancellature e modifiche dello scontrino dopo la firma del titolare della carta; in caso di cancellature e modifiche ConCardis non sarà tenuta a rimborsare l importo inoltrato. Sulla carta dello scontrino di vendita da consegnare al titolare della carta le prime dodici cifre del numero della carta sono rese irriconoscibili per la presenza di caratteri *, # o x, in modo che siano visibili solo le ultime quattro cifre del numero della carta. d) Il numero della carta e la data di scadenza della carta stessa indicati sullo scontrino di vendita emesso dal terminale POS EMV o dal sistema di cassa POS EMV per carte devono corrispondere al numero della carta e alla scadenza indicati in rilievo su di essa e al numero di carta stampato nel campo della firma a tergo della carta. e) Il titolare della carta ha accettato l importo totale apponendo una firma sul fronte dello scontrino di vendita in presenza di un rappresentante del cliente convenzionato oppure inserendo personalmente il codice segreto (PIN) della sua carta. La firma apposta sullo scontrino deve corrispondere a quella presente sulla carta. f) Il cliente convenzionato si è assicurato che sul fronte dello scontrino di vendita generato elettronicamente o a mano siano indicate la ragione sociale o la denominazione con cui le sue merci o i suoi servizi vengono offerti, unitamente alle sue condizioni di sostituzione o restituzione. g) Il cliente convenzionato ha consegnato al titolare della carta una copia dello scontrino di vendita da esso firmato. h) La carta non è elencata tra quelle bloccate e non è stata segnalata come nulla in altre comunicazioni al cliente convenzionato. i) La carta non deve essere stata visibilmente alterata. j) La persona che presenta la carta deve corrispondere alla foto eventualmente presente sulla carta stessa. k) Il cliente convenzionato deve inoltrare a ConCardis solo una volta, affinché provveda alla liquidazione, le transazioni effettuate con carta e, su richiesta di ConCardis, deve mettere a disposizione un evidenza attestante che ogni credito inoltrato corrisponde rispettivamente a un unica operazione effettuata con il cliente. l) Il cliente convenzionato deve inoltrare crediti il cui ammontare e la cui valuta corrispondano all importo e alla valuta fatturati al titolare della carta per la merce ed i servizi offerti. m) In caso di fornitura ritardata di un prodotto o di un servizio, dopo la presentazione della carta il cliente convenzionato dovrà, qualora il titolare della carta sporga reclamo, dimostrare a ConCardis, entro la scadenza da questa fissata e presentando documentazione adeguata, che la merce o il servizio sono stati forniti privi di difetti, che la loro qualità, il colore, le dimensioni e il numero erano conformi alla descrizione fornita dal cliente convenzionato nella descrizione del prodotto, che sono stati forniti nel rispetto di un eventuale scadenza concordata con il titolare della carta e all indirizzo di consegna da questi indicato, oppure dovrà dimostrare di non avere ricevuto indietro la merce dal titolare della carta oppure ancora di averla ricevuta e di avere provveduto a fornire merce sostitutiva o la stessa merce dopo aver eliminato i difetti. 4.2 Nel caso non sia soddisfatta una o più condizioni indicate ai punti da 1 a 4.1, ConCardis non è obbligata a rimborsare il credito al cliente convenzionato. I pagamenti comunque effettuati al cliente convenzionato hanno luogo con riserva di riaddebito dell importo complessivo o di compensazione con eventuali crediti del cliente convenzionato, qualora l istituto che ha emesso la carta riaddebiti a ConCardis l importo del credito rimborsato per mancata osservanza di una di queste condizioni. 4.3 ConCardis è autorizzata a modificare o integrare le condizioni al punto 4.1 a) m) mediante comunicazione scritta al cliente convenzionato e con un preavviso di quattro settimane, se ConCardis ritiene che tali modifiche o integrazioni sono necessarie per prevenire possibili pratiche di abuso, per la sopravvenuta modifica di disposizioni di legge o delle condizioni imposte da MasterCard Worldwide o da Visa Europe/International. 4.4 Il cliente convenzionato è tenuto, in caso di contestazione di una transazione sollevata dal legittimo titolare della carta o dall istituto che ha emesso la carta, a dimostrare per iscritto a ConCardis l adempimento di tutte le condizioni indicate al punto 1.4 e 4.1, sempre che la relativa osservanza rientri nella sua sfera d esercizio. 4.5 Il cliente convenzionato non è autorizzato a cedere a terzi i propri crediti verso ConCardis senza previo consenso scritto di ConCardis. 5. Commissione di Servizio e altre Commissioni 5.1 Il cliente convenzionato può informarsi sull ammontare delle commissioni di interscambio transfrontaliere delle società che gestiscono le carte consultando le loro pagine in Internet. Per il rimborso dei crediti inoltrati, il cliente convenzionato paga a ConCardis la commissione concordata, pari a una percentuale dell importo totale inoltrato (tasso di commissione) e/o un corrispettivo fisso indipendente dalle transazioni. L ammontare della commissione di servizio dipende dalla frequenza di pagamento concordata con il cliente convenzionato, con la quale ConCardis deve effettuare il bonifico delle transazioni con le carte sul conto corrente bancario del cliente convenzionato. Per la messa a disposizione e la tenuta del sistema di accettazione e liquidazione delle carte senza inoltro delle transazioni effettuate con carta, il cliente convenzionato rimborsa a ConCardis le spese a tal fine sostenute. Il cliente convenzionato dovrà rimborsare a ConCardis le commissioni speciali di MasterCard Worldwide e Visa Europe/International per l iscrizione in programmi 4

5 specifici per esercenti. Nel caso in cui MasterCard Worldwide o Visa Europe/International dovessero modificare le commissioni d interscambio e le altre commissioni valide al momento della firma del contratto e applicabili al rapporto contrattuale in essere con il cliente convenzionato, dovute da ConCardis agli istituti che emettono carte e a MasterCard Worldwide o Visa Europe/International, ConCardis ha il diritto di adattare di conseguenza il tasso di commissione o le altre commissioni, previa comunicazione scritta al cliente convenzionato. Il cliente convenzionato può informarsi sull ammontare le commissioni d interscambio transfrontaliere dei gestori delle carte sulle loro pagine in Internet. 5.2 L ammontare del tasso di commissione individuale e delle altre commissioni viene concordato per iscritto con il cliente convenzionato. 5.3 ConCardis fattura la commissione di servizio e gli altri diritti al cliente convenzionato insieme al conteggio e li detrae dagli importi che deve rimborsare per le transazioni effettuate con carta oppure li fattura separatamente. Se non esiste alcuna possibilità di compensazione, il cliente convenzionato è tenuto a pagare subito tali importi dopo l emissione di fattura da parte di ConCardis. 6. Liquidazione effettuata da ConCardis 6.1 In virtù del presente contratto ConCardis versa al cliente convenzionato, a seguito degli ordini di pagamento del titolare della carta e in base ad una promessa di debito astratta, un pagamento, con riserva di eventuale rimborso, pari all ammontare del record di dati inoltrato elettronicamente o all importo del credito indicato sullo scontrino di vendita, meno la commissione concordata ed altri eventuali diritti dovuti. Effettuando il pagamento ConCardis non riconosce alcun obbligo giuridico al rimborso della transazione effettuata con carta e inoltrata dal cliente convenzionato. In contropartita al rilascio della promessa di debito astratta, il cliente convenzionato cede a ConCardis il suo credito a seguito dell operazione base verso il titolare della carta. La cessione avviene all arrivo dei dati delle transazioni effettuate con la carta presso ConCardis. ConCardis accetta la cessione. Dopo l elaborazione dei dati delle transazioni presentati dal cliente convenzionato, ConCardis bonificherà queste con valuta del giorno lavorativo in cui sono stati elaborati i dati delle transazioni sul conto del cliente convenzionato presso ConCardis. Salvo diverse pattuizioni scritte intercorse, per i record di dati o gli scontrini di vendita integrali pervenuti a ConCardis con le transazioni effettuate con carta viene ordinato il bonifico, secondo la frequenza di pagamento concordata, sul conto bancario indicato dal cliente convenzionato, sempre che i dati pervengano a Con- Cardis entro le ore 2:00 della data di riferimento concordata o salvo diversi accordi scritti. 6.2 ConCardis bonificherà i controvalori ricevuti dagli istituti che hanno emesso le carte delle transazioni effettuate con carta in via fiduciaria per il cliente convenzionato in quanto fiduciario su un conto fiduciario di ConCardis presso un istituto di credito tedesco. Questi conti vengono tenuti presso uno o più istituti di credito come conti collettivi fiduciari. ConCardis segnalerà all istituto di credito il rapporto fiduciario. ConCardis garantirà che gli importi di pagamento ricevuti in conformità alla frase 1 vengono mischiati in nessun momento con gli importi in denaro di altre persone naturali o giuridiche diverse dal cliente convenzionato, in particolare non vengono mischiati con propri importi di denaro. 6.3 In caso di ripetute contestazioni di titolari di carte o di ripetuto utilizzo di carte falsificate o indebitamente sottratte nell esercizio commerciale del cliente convenzionato, in presenza di motivato sospetto di suddivisione dell importo totale della transazione in più importi singoli o di inosservanza delle condizioni al punto 1.4 e 4.1 oppure a garanzia di crediti futuri di ConCardis derivanti da transazioni riaddebitate, ConCardis è autorizzata a pagare al cliente convenzionato le transazioni effettuate con carta e da questi inoltrate solo dopo la decorrenza delle scadenze di riaddebito indicate da MasterCard Worldwide e Visa International/ Europe e a rivendicare un diritto legittimo di ritenzione. 6.4 La liquidazione delle transazioni effettuate con carta avviene nella valuta di liquidazione concordata con ConCardis. 6.5 ConCardis inoltra ogni mese al cliente convenzionato i consuntivi, su supporto cartaceo o in via elettronica (file PDF o Excel), relativi ai crediti rimborsati e alle commissioni da pagare, salvo diversi accordi scritti. Per il richiamo dei conteggi elettronici tramite ESP (Electronic Statement Presentment), il cliente convenzionato allestisce a proprie spese uno o più accessi Internet. Il cliente convenzionato dovrà controllare subito che i consuntivi siano esatti e completi. Eventuali obiezioni per errori o incompletezza dei consuntivi dovranno essere sollevate dal cliente convenzionato entro quattro settimane dal ricevimento degli stessi. Per l osservanza della scadenza è sufficiente l invio entro il termine di quattro settimane. 7. Richiesta di Rimborso del Pagamento 7.1 In caso di inosservanza di una o più disposizioni ai punti 1.4, 2, 3, 4.1 o punto 19 dell integrazione per settori applicabile al cliente convenzionato, ConCardis ha il diritto di far valere, in riferimento a una transazione effettuata con carta ed entro 18 mesi a partire dalla data della transazione, la possibilità di chiedere il rimborso del pagamento della transazione liquidata se questa è stata riaddebitata dall istituto che ha emesso la carta per inosservanza di una di tali disposizioni. 7.2 ConCardis fatturerà al cliente convenzionato la transazione già pagata, accreditandogli la commissione già fatturata al medesimo in riferimento a tale transazione, e la compenserà con altri crediti scaduti vantati dallo stesso cliente convenzionato. Se non esiste alcuna possibilità di compensazione, il cliente convenzionato è tenuto a pagare subito tali importi dopo l emissione della fattura da parte di ConCardis. Il cliente convenzionato rilascerà a ConCardis un autorizzazione di addebito. 5

6 8. Obblighi di Diligenza del Cliente convenzionato 8.1 Se, alla richiesta di autorizzazione, sul display del terminale POS del cliente convenzionato compare la dicitura Ritirare la carta o un messaggio simile oppure se il cliente convenzionato ha il sospetto che la carta presentata sia stata falsificata o manomessa perché il numero della carta o la sua data di scadenza indicata sullo scontrino di vendita generato elettronicamente non corrispondono ai dati (numero della carta e data di scadenza) che appaiono sul lato anteriore della carta (per le carte di credito sono in rilievo) oppure se manca il numero aquattro cifre sotto il numero della carta (sulle carte di credito è impresso in rilievo) sul lato anteriore della carta o se esso non corrisponde alle prime quattro cifre del numero della carta (impresso in rilievo) e del numero della carta indicato nel campo della firma sul retro della carta o se la firma autografa riportata sulla carta presentata non corrisponde alla firma apposta sullo scontrino di vendita o se il titolare della carta non corrisponde alla foto eventualmente presente sulla carta, il cliente convenzionato dovrà richiedere al titolare della carta un documento d identità ufficiale (carta d identità, passaporto, ecc.) e, in caso di mancata corrispondenza tra il nome della persona che presenta la carta e il titolare del documento di identità, non dovrà accettare la carta. In questi casi il cliente convenzionato dovrà subito informare telefonicamente ConCardis, se possibile ancor prima di restituire la carta al cliente. Su richiesta di ConCardis, il cliente convenzionato dovrà fare del proprio meglio per trattenere la carta. 8.2 Qualora il cliente convenzionato abbia il sospetto o la certezza di un uso illecito dei dati di carte o di attività di spionaggio dei dati nel suo esercizio commerciale o se dovesse riscontrare un numero eccessivamente elevato di mancate accettazioni delle richieste di autorizzazione o se dovesse riscontrare il furto di giustificativi di vendita o altri supporti con i dati delle carte, ne dovrà informare immediatamente ConCardis per iscritto o per all indirizzo alert@concardis.com 8.3 In caso di ripetuta presentazione di carte falsificate o sottratte indebitamente, il cliente convenzionato è obbligato, previa comunicazione scritta di ConCardis, ad adottare misure per la prevenzione di ulteriori frodi perpetrate con le carte. In seguito a comunicazione di ConCardis il cliente convenzionato dovrà richiedere, per le transazioni effettuate con carta a partire da un determinato ammontare, la presentazione di una carta d identità valida e dovrà controllare l identità del titolare della carta. Utilizzando una lampada UV dovrà verificare se, alla luce nera (luce UV), le carte Visa presentano sul lato anteriore l ologramma di una colomba e le carte MasterCard il marchio MC. 9. Norme di MasterCard Worldwide r VISA Europe/International Il cliente convenzionato osserverà e applicherà le modifiche apportate alle disposizioni procedurali di MasterCard Worldwide e Visa Europe/International in merito all accettazione e all inoltro delle transazioni effettuate con carta, dopo avvenuta comunicazione di ConCardis, entro le scadenze fissate da MasterCard Worldwide e Visa Europe/ International. A questo proposito ConCardis fornirà consulenza al cliente convenzionato. 10. Protezione dei dati/altri obblighi di segnalazione 10.1 Le parti contraenti si impegnano a osservare le disposizioni della legge federale sulla protezione dei dati. Le parti contraenti si impegnano a proteggere i dati raccolti sui titolari di carte e memorizzati, impedendo l accesso di terzi non autorizzati, e a utilizzarli solo ai fini dell adempimento. Il cliente convenzionale acconsente che ConCardis trasmetta i dati base del cliente convenzionato e i dati delle transazioni alle società nei Paesi extraeuropei, se la trasmissione è necessaria per conteggiare le transazioni con le carte, per tutelare gli interessi legittimi di ConCardis e degli istituti licenziatari delle società e che gli interessi legittimi del cliente convenzionato non vengano pregiudicati dalla trasmissione. Il cliente autorizzato acconsente inoltre che Con- Cardis utilizzi le informazioni per controllare la richiesta di servizio e a tale scopo trasmetta a questa dati del cliente convenzionato Il cliente convenzionato si impegna a registrarsi, conformemente alle norme previste dai programmi MasterCard Site Data Protection (SDP) e Visa Account Information Security (AIS) secondo lo standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) esistentipresso le società MasterCard Worldwide e Visa Europe/International per la protezione dagli accessi ai dati delle carte e dalla compromissione dei dati delle carte e, in caso di superamento di determinati numeri di transazioni, a farsi certificare dietro invito di Con- Cardis secondo le norme di MasterCard Worldwide e Visa Europe/International e, in caso di certificazione, a presentare ogni anno a ConCardis copia del certificato. I dati letti dal chip o dalla banda magnetica della carta non possono essere memorizzati dopo l autorizzazione nei sistemi propri del cliente convenzionato. Il cliente convenzionato farà ricorso a servizi ConCardis di terzi per la liquidazione delle carte soltanto se questi soddisfano le direttive delle società delle carte, in particolare le direttive PCI, e i terzi si impegnano ad osservare queste direttive PCI. Il cliente convenzionato esonera ConCardis dalle penali e dalle multe imposte dalle società delle carte che vengono inflitte a ConCardis a causa dell inosservanza dello standard PCI o di omessa certificazione PCI da parte del cliente convenzionato, se e nella misura in cui non c è un concorso di colpa da parte di ConCardis Il cliente convenzionato è tenuto a segnalare immediatamente a ConCardis un eventuale tentativo di accesso illecito ai propri sistemi di elaborazione dati determinanti per le carte o una possibilecompromissione dei dati delle carte e, d accordo con ConCardis, ad adottare le misure necessarie. Se una società di carte sospetta una compromissione di dati, il cliente convenzionato è tenuto ad informare ConCardis immediatamente e ad incaricare una società di controllo autorizzata dalle società delle carte di redigere un verbale 6

7 di controllo. Viene controllato se le direttive PCI vengono osservate dal cliente convenzionato e se i dati delle carte sono stati spiati da terzi nei sistemi del cliente convenzionato o delle sue aziende incaricate da lui. Dopo la compilazione del verbale di controllo, il cliente convenzionato deve eliminare tutti i difetti di sicurezza eventualmente accertati. Le spese per il controllo sono a carico del cliente convenzionato. Se ConCardis ritiene che tali misure non siano sufficienti, ConCardis sarà autorizzata a risolvere il contratto con un preavviso di quattro settimane a fine mese. 11. Accrediti/storni 11.1 Il cliente convenzionato potrà rimborsare importi per vendite che sono state stornate solo inoltrando a ConCardis l istruzione di effettuare un bonifico sul conto della carta del titolare della carta. ConCardis accrediterà l importo al titolare della carta e lo addebiterà al cliente convenzionato, accre ditando la commissione. Il cliente convenzionato non è autorizzato a ordinare una registrazione di accredito se non ha prima inoltrato a ConCardis per la liquidazione la corrispondente transazione effettuata con carta o se la transazione effettuata non era basata su un operazione effettiva Nel caso di utilizzo di un terminale POS EMV o di un sistema di cassa POS EMV per carte, la nota di accredito elettronica deve essere emessa come indicato nelle disposizioni contenute nelle istruzioni per l uso dell apparecchio e inoltrata a ConCardis entro due giorni dal conferimento dell accredito. Allo stesso tempo si dovrà emettere un giustificativo elettronico di nota di accredito con i dati della carta e l importo dell accredito; tale giustificativo dovrà essere firmato dal personale della cassa e l originale dovrà essere consegnato al titolare della carta Se la cassa non dispone di un terminale POS EMV o di un sistema di cassa POS EMV per carte oppure se per motivi tecnici non è possibile emettere un record di accredito elettronico, l accredito dovrà essere effettuato mediante emissione e inoltro di una nota di accredito (credit slip), il cui originale dovrà essere consegnato al titolare della carta. La nota di accredito dovrà essere compilata in ogni sua parte e firmata dal personale di cassa del cliente convenzionato. La nota dovrà essere inoltrata a ConCardis entro dieci giorni lavorativi dalla sua emissione. 12. Reclami del titolare della carta Contestazioni e reclami di un titolare di carta che si riferiscono a prestazioni concesse nell ambito dell attività principale del cliente convenzionato, vanno regolati direttamente dal cliente convenzionato con il titolare della carta. 13. Avvertenze relative all accettazione Il cliente convenzionato è tenuto a esporre il logo di accettazione MasterCard/Maestro, Visa/Visa Electron/V PAY, JCB e/o UnionPay messo a disposizione da ConCardis in luogo ben visibile nell area delle casse. 14. Obblighi di informazione 14.1 Il cliente convenzionato comunicherà a ConCardis, immediatamente e per iscritto, eventuali modifiche dei dati da esso indicati nel contratto, in particolare a) modifiche della forma giuridica o della ragione sociale, b) modifiche dell indirizzo e/o del riferimento bancario, c) cessione o locazione dell azienda o altro cambio di titolare o cessazione dell attività, d) modifiche sostanziali del tipo di assortimento dei prodotti offerti dal cliente convenzionato, e) presentazione della richiesta di apertura della procedura di insolvenza o di conciliazione. Ogni danno che deriva a ConCardis dalla violazione colposa di questo obbligo di segnalazione è a carico del cliente convenzionato. Al ricevimento della comunicazione di un cambio di titolare da parte del nuovo titolare, ConCardis sarà autorizzata a pagare al cliente convenzionato le operazioni effettuate con carta e inoltrate a partire da questo momento solo dopo aver verificato completamente il cambio di titolare. 15. Responsabilità/Diritti di risarcimento danni 15.1 ConCardis e i suoi rappresentanti legali o assistenti rispondono in caso di richieste di risarcimento danni solo in presenza di violazioni di obblighi contrattuali sostanziali (obblighi cardinali), tranne nel caso in cui il danno sia dovuto a una violazione degli impegni dovuta a colpa grave di Con- Cardis, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi assistenti In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali dovuta a colpa lieve, ConCardis risponde fino a un ammontare massimo di , Euro per ogni evento. Questa limitazione di responsabilità vale anche in caso di violazione per dolo o colpa grave di obblighi contrattuali a opera di assistenti che non sono rappresentanti legali o dirigenti di ConCardis In ogni caso la responsabilità di ConCardis è limitata ai danni direttamente causati da ConCardis e tipicamente prevedibili in casi simili. In nessun caso l azienda risponde di lucro cessante La responsabilità di ConCardis per danni causati da mancata esecuzione o esecuzione errata di un ordine di pagamento è limitata a ,- Euro. Ciò non vale per dolo e colpa grave, per danno d interessi e per pericoli che ConCardis si è assunta in particolare Il cliente convenzionato risponde a ConCardis dei danni dovuti a compromissione colposa dei dati delle carte o a violazione contrattuale colposa a opera del cliente convenzionato; è considerato danno anche una penale di Master- Card Worldwide e/o Visa Europe/International comminata in caso di violazione contrattuale. 16. Durata e disdetta 16.1 Il presente contratto può essere disdetto da ConCardis entro sei settimane dalla firma, se la società viene a conoscenza 7

8 di fatti negativi relativi al cliente convenzionato o ai suoi titolari o amministratori. Esso ha una durata di 60 mesi e può essere risolto per la prima volta con un preavviso di sei mesi alla fine della sua validità. In mancanza di disdetta il contratto verrà prorogato a tempo indeterminato, sempre che non venga risolto da una parte contraente con un preavviso di sei mesi a fine anno. La disdetta deve essere dichiarata per iscritto. La durata di validità di eventuali accordi supplementari per la liquidazione aggiuntiva di transazioni Visa o MasterCard inizia al primo inoltro di tali transazioni a ConCardis È prevista la possibilità di disdetta del contratto senza preavviso per causa grave. Si è in presenza di causa grave che giustifica la disdetta senza preavviso in particolare quando a) ConCardis viene a conoscenza di informazioni negative sostanziali in merito al cliente convenzionato o al relativo titolare, tali da rendere l osservanza del contratto inaccettabile per ConCardis. Si è in presenza di circostanze tali in particolare quando il cliente convenzionato rilascia false dichiarazioni nel contratto,quando subentra o minaccia di subentrare un sensibile peggioramento della sua situazione patrimoniale (ad es. per la presentazione di una richiesta di apertura di un procedimento di insolvenza o conciliazione, la restituzione di un addebito per mancata copertura), quando la sua situazione patrimoniale non sembra sicura o quando, in un secondo tempo, non vengono rispettati gli obblighi di informazione previsti dal presente contratto, b) nei primi sei mesi dopo la stipula del contratto il cliente convenzionato non inoltra per la liquidazione nessuna transazione effettuata con carta, c) tramite il presente contratto il cliente convenzionato inoltra transazioni di e-commerce effettuate senza la presentazione fisica di una carta di credito e, nonostante la richiesta di ConCardis, si rifiuta di stipulare un accordo specifico per il conteggio di queste operazioni. Fino alla stipula di un accordo sulle attività di e-commerce, Con- Cardis è autorizzata a sospendere il conteggio, d) il cliente convenzionato ritarda la liquidazione del pagamento dei crediti vantati da ConCardis, nonostante sia stata fissata una proroga con avvertimento di disdetta, e) il cliente convenzionato presenta per la liquidazione transazioni di terzi effettuate con carta o transazioni relative a merci o servizi che non rientrano nell oggetto sociale o nel segmento merceologico o di servizi indicato dal cliente convenzionato, f) alla stipula del contratto il cliente convenzionato ha fornito dati falsi sul proprio esercizio commerciale o sui prodotti e i servizi da esso offerti, in particolare non ha fatto notare che essi comprendono offerte di carattere erotico o giochi d azzardo, oppure non ha preventivamente comunicato per iscritto a ConCardis successive modifiche intervenute nell oggetto sociale o, nonostante il mancato consenso scritto, ha inoltrato per la liquidazione transazioni effettuate con carta in un ambito merceologico o di servizi non ammesso secondo i punti 1.4 d) g), g) l ammontare o il numero delle transazioni effettuate con carta e riaddebitate al cliente convenzionato in una settimana solare o in un mese solare supera l uno percento (1 %) dell ammontare o del numero totale delle transazioni effettuate con carta e inoltrate dal cliente convenzionato nel periodo in questione oppure l importo totale delle transazioni effettuate con carta e riaddebitate al cliente convenzionato in un mese supera Euro o il rapporto tra le transazioni mensili inoltrate effettuate con carte indebitamente sottratte, smarrite o falsificate e quelle effettuate con carte non indebitamente sottratte, non smarrite o non falsificate supera il 2%, h) il cliente convenzionato richiede ripetutamente, o con la palese intenzione di richiedere ripetutamente, l autorizzazione di transazioni con carta per le quali il cliente convenzionato non dispone, ai sensi del punto 1.1 o 1.4 del contratto, di alcuna autorizzazione all accettazione, i) il cliente convenzionato non ha osservato ripetutamente le condizioni della liquidazione dei crediti conformemente ai punti da 1 a 4.1 delle presenti condizioni, j) il cliente convenzionato inoltra transazioni effettuate con carta senza autorizzazione, fatta eccezione del caso in cui ConCardis abbia rilasciato preventivamente un autorizzazione scritta, k) il cliente convenzionato presenta ripetutamente, nonostante diffida da parte di ConCardis, scontrini di vendita non firmati dal titolare della carta o non firmati entro il termine stabilito da ConCardis, l) il cliente convenzionato non ottempera entro i termini alla richiesta di ConCardis di installare un terminale POS certificato EMV o un sistema di cassa POS per carte certificato EMV, m) MasterCard Worldwide o Visa Europe/International richiedono per iscritto a ConCardis la sospensione dell accettazione di carte tramite il cliente convenzionato per causa grave, n) il cliente convenzionato trasferisce la propria sede aziendale all estero o) il cliente convenzionato ordina ripetutamente registrazioni di accredito non basate sull inoltro di transazioni o su operazioni di vendita Al termine del contratto il cliente convenzionato toglierà tutte le indicazioni circa l accettazione di carte MasterCard/ Maestro, Visa/Visa Electron/V PAY, JCB e/o UnionPay, salvo il caso in cui il cliente convenzionato non sia autorizzato a fare altrimenti. 17. Esclusione die disposizioni die legge Le parti seguenti dei servizi di pagamento non sono applicanti, se il partner in affari non è nè un consumatore, nè una microimpresa: articoli 3, comma 1, 5, comma 4, 10, 12, 13, 14, 17 e 25 DECRETO LEGISLATIVO 27 gennaio 2010, n. 11 (attuazione della direttiva 2007/64/CE). Le rivendicazioni e le opposizioni del cliente convenzionato nei confronti di ConCardis ai sensi dei DECRETO 8

9 LEGISLATIVO 27 gennaio 2010, n. 11, se queste non sono escluse in ogni caso, sono escluse, nella misura in cui il cliente convenzionato non è un consumatore, se il cliente convenzionato non ha informato in merito ConCardis al più tardi entro sei mesi dal giorno dell addebito di un pagamento non autorizzato o effettuato in modo errato. 18. Varie 18.1 Tutte le modifiche o aggiunte a questo contratto devono essere redatte in forma scritta, pena la loro nullità. La stessa disposizione vale anche per l accordo di soppressione della forma scritta Se una delle clausole del presente contratto dovesse essere o divenire nulla, resta salva la validità delle rimanenti disposizioni. Le parti sono tenute a sostituire la clausola nulla con una valida che più si avvicini allo scopo economico in origine voluto ConCardis può modificare o integrare le condizioni contrattuali, se ciò viene comunicato al cliente convenzionato sotto forma di testo. Le modifiche o le integrazioni si intendono accettate dal cliente convenzionato, salvo il caso di opposizione scritta entro sei settimane dall arrivo della relativa comunicazione. Nella sua comunicazione ConCardis farà notare espressamente questa conseguenza al cliente convenzionato. L invio dell opposizione entro sei settimane viene considerato sufficiente ai fini dell osservanza del termine Il contratto è soggetto al diritto italiano. Foro competente esclusivo per tutte le controversie giuridiche derivanti dal presente rapporto contrattuale è Bolzano. 19. Integrazioni per singoli settori 19.1 Concessionari auto Se il cliente convenzionato gestisce un attività di rivendita di automobili, esso è autorizzato ma non tenuto ad accettare la carta anche per la vendita di automobili nuove e usate Tour operator/agenzie di viaggi Per i tour operator e le agenzie di viaggi valgono, ad integrazione delle precedenti disposizioni, le Integrazioni alle condizioni generali di contratto per il servizio di accettazione MasterCard/Visa di ConCardis per tour operator e agenzie di viaggi, che hanno priorità sulle disposizioni di cui sopra se si scostano da queste. L accettazione di carte Maestro e Visa Electron e V PAY non è consentita nel settore tour operator e agenzie di viaggi Hotel Gli hotel sono autorizzati, trascorsa una determinata ora, a inserire manualmente nel terminale POS i dati della carta per verificare la solvibilità o per prenotazioni garantite all arrivo del titolare della carta dopo una determinata ora e a richiedere una preautorizzazione. Per la liquidazione di spese di pernottamento in caso di Express Check-out e altre spese per telefono, minibar, ecc. senza la firma del titolare della carta, il cliente convenzionato deve farsi firmare dal titolare della carta un autorizzazione in bianco per l addebito in conto. In caso di accettazione dei dati delle carte per prenotazioni o registrazioni garantite, l hotel è autorizzato, conformemente ai regolamenti di MasterCard Worldwide e Visa Europe/International, a conteggiare la commissione concordata solo per un pernottamento mediante il numero di carta indicato. L hotel deve informare il titolare della carta al momento della prenotazione sull ammontare e sulla valuta del prezzo della camera, sul procedimento in caso di storno o di mancata presentazione. L hotel deve far pervenire al titolare della carta una conferma della prenotazione e un numero di prenotazione sotto forma di un testo, per iscritto, via fax o per Imprese di autonoleggio Il cliente convenzionato dovrà far firmare al titolare della carta, separatamente dal prezzo dell auto noleggiata, i crediti derivanti da sinistri causati dal titolare della carta e non coperti da un assicurazione nonché altre eventuali spese (carburante, ecc.) e inoltrarli a ConCardis. Per la liquidazione di costi sostenuti per riparazioni effettuate in seguito a sinistri si dovranno presentare a ConCardis, oltre allo scontrino firmato dal titolare della carta, il preventivo di un officina, il contratto di noleggio e la relazione sull incidente. Per la liquidazione di tasse per ammende si dovranno presentare a ConCardis i provvedimenti amministrativi ufficiali Vendita/intermediazione di multiproprietà Se il cliente convenzionato vende o svolge attività di intermediazione su multiproprietà previo consenso scritto di ConCardis, è tenuto ad accreditare al titolare della carta, come dal punto 11, tutte le commissioni ad esso addebitate per la vendita o l intermediazione, se entro dieci giorni dalla stipula dell accordo sulla multiproprietà il titolare revoca tale accordo. Condizioni speciali per il servizio conversione valutaria Dynamic Currency Conversion (DCC) 1. Principi Base Le seguenti disposizioni valgono in aggiunta al contratto se, nel contratto di servizio o nel contratto supplementare, il cliente convenzionato sceglie l opzione della Dynamic Currency Conversion. ConCardis consente al cliente del cliente convenzionato, nell ambito delle disposizioni seguenti, di liquidare nella valuta di conteggio della carta di credito (qui di seguito valuta contabile ) l operazione effettuata con carta MasterCard/Maestro e Visa/Visa Electron e V PAY nell ambito dell attività commerciale del cliente convenzionato, su richiesta del titolare della carta. Se le disposizioni seguenti non prevedono norme diverse, le disposizioni delle condizioni di ConCardis GmbH si applicano anche all accettazione e al conteggio di carte MasterCard/Maestro, Visa/ Visa Electron/V PAY, UnionPay e JCB (Italia). 2. Doveri di ConCardis 2.1 ConCardis comunicherà ogni giorno il tasso di cambio attuale della valuta locale del cliente convenzionato nella valuta contabile del titolare della carta e fornirà il servizio 9

10 di conversione valutaria per le seguenti valute contabili dei titolari di carte: euro, franco svizzero, dollaro USA, sterlina britannica, yen giapponese, rublo russo, dollaro canadese, corona danese, corona svedese e corona norvegese. ConCardis ha il diritto di sospendere il servizio di conversione per singole valute se determinati tassi di cambio presentano oscillazioni eccessive. In tal caso ConCardis ne darà comunicazione scritta al cliente convenzionato con un preavviso di tre giorni. 2.2 ConCardis farà in modo che l importo totale venga addebitato al titolare della carta nella sua valuta contabile. Il pagamento delle transazioni effettuate con carta avviene nella valuta di liquidazione concordata con il cliente convenzionato, in conformità con le disposizioni del contratto di servizio stipulato tra ConCardis e il cliente convenzionato. 3. Transazioni DCC 3.1 Il cliente convenzionato si impegna a chiedere al titolare di una carta straniera MasterCard/Maestro, Visa/Visa Electron/ V PAY, prima del pagamento, se desidera effettuare il pagamento della transazione nella valuta della propria carta (transazione Dynamic Currency Conversion, qui di seguito transazione DCC o valuta contabile) oppure nella valuta locale vigente presso la sede del cliente convenzionato. In caso di pagamento delle operazioni in valuta locale, il cliente convenzionato si impegna a non rendere più difficile l operazione ponendo ulteriori domande né ad adottare procedure che inducano il titolare della carta a utilizzare il servizio DCC senza una sua chiara decisione. 3.2 Se si propone un Priority o Express-Check-Out, si dovrà fissare per iscritto con il cliente che il cliente acconsente alla transazione DCC, che gli è stata offerta la possibilità di scegliere tra valuta locale e valuta contabile, che la decisione del cliente per la valuta contabile è definitiva e che il cambio viene fissato dal cliente convenzionato in un momento successivo, senza ulteriori accordi con il titolare della carta. 3.3 Il cliente convenzionato richiamerà il proprio personale di cassa all osservanza di questi obblighi mediante comunicazione scritta. 3.4 Per utilizzare il servizio DCC, il cliente convenzionato si servirà esclusivamente del terminale POS abilitato da ConCardis o del software di cassa POS e del software DCC messo a disposizione da ConCardis. I costi necessari per l utilizzo, l installazione e il funzionamento del software di cassa o del terminale POS saranno a carico del cliente convenzionato. 3.5 Il cliente convenzionato si impegna a utilizzare per il servizio di conversione valutaria, i cambi più aggiornati che gli vengono comunicati. 4. Sistema di autorizzazione e di Conteggio elettronico 4.1 Il cliente convenzionato inoltrerà a ConCardis tutte le operazioni con carta effettuate utilizzando il servizio di conversione valutaria, esclusivamente per via elettronica e tramite il software di cassa abilitato da ConCardis o il terminale POS, entro 24 ore. Per l utilizzo del servizio DCC, il cliente convenzionato seguirà le istruzioni per l uso del software messo a disposizione da ConCardis o del terminale POS abilitato da ConCardis. 4.2 Mediante il software di cassa o il terminale POS, il cliente convenzionato dovrà fare in modo che, sullo scontrino di vendita, siano stampati l importo totale dell operazione sia in valuta locale, completo di simbolo valutario, sia nella valuta contabile del titolare della carta, completo di simbolo valutario, il tasso di cambio, l origine del cambio utilizzato, la maggiorazione sul corso di cambio e un eventuale commissione nonché la conferma del titolare della carta attestante che gli è stata offerta l opzione di effettuare il pagamento in valuta locale e nella sua valuta. 5. Compenso/Tasso di Rendimento DCC 5.1 Le transazioni DCC vengono pagate al cliente convenzionato di ConCardis nella valuta con lui concordata. ConCardis rimborsa al cliente convenzionato, per ogni operazione effettuata con carta inoltrata a ConCardis e convertita secondo il sistema DCC, il corrispettivo indicato nel contratto di servizio/contratto supplementare (tasso di rendimento DCC). Tale compenso viene portato in detrazione dalla commissione che il cliente convenzionato è tenuto a versare a ConCardis per la liquidazione della transazione effettuata con carta. Se il cliente convenzionato non trasmette elettronicamente a ConCardis un operazione effettuata con carta e convertita entro le 02:00 del giorno successivo il giorno di transazione, decade l obbligo di compenso da parte di ConCardis. 5.2 ConCardis si riserva il diritto di modificare il tasso di rendimento DCC. La modifica dovrà essere comunicata per iscritto al cliente convenzionato entro almeno 30 giorni prima dell entrata in vigore. Se il cliente convenzionato non accetta la modifica, potrà risolvere l opzione DCC con un preavviso di dieci giorni a fine mese e a mezzo lettera raccomandata. 5.3 Riaddebiti e accrediti di transazioni effettuate con carte e convertite vengono eseguiti nella valuta di liquidazione concordata con il cliente convenzionato, ad avvenuta conversione dell importo totale originale dalla valuta contabile del titolare della carta alla valuta di liquidazione del cliente convenzionato, al tasso di conversione in tale momento 5.4 applicato da ConCardis. Il cliente convenzionato rimborserà a ConCardis, dopo fatturazione, il compenso ricevuto per la transazione effettuata con carta e riaddebitata. 6. Durata/Risoluzione/Varie 6.1 L opzione DCC ha una durata corrispondente al contratto di servizio stipulato tra ConCardis e il cliente convenzionato. Resta salvo il diritto di disdetta dell opzione DCC senza preavviso per causa grave. 6.2 Si è in presenza di causa grave che autorizza ConCardis alla disdetta senza preavviso in particolare quando il cliente convenzionato inoltra ripetutamente, senza esplicita richiesta del titolare della carta, il relativo credito nella valuta contabile della carta o se Visa Europe/International o Master- 10

11 Card Worldwide escludono il cliente convenzionato dalla partecipazione al servizio di conversione per ripetuta violazione di questo obbligo di avvertimento. 6.3 ConCardis è autorizzata ad adeguare il servizio di conversione valutaria ai nuovi sviluppi o ai nuovi requisiti previsti dal legislatore o da MasterCard Worldwide o Visa Europe/ International, sempre che tali modifiche non comportino mutamenti sostanziali del servizio, del compenso e del tasso di rendimento DCC e non generino costi aggiuntivi senza il consenso del cliente convenzionato. Condizioni speciali pagamenti senza contatto 1. Campo di validità 1.1 I regolamenti riportati qui di seguito hanno validità per l accettazione e l inoltro di transazioni effettuate con carte MasterCard e Maestro-PayPass. 1.2 In virtù delle seguenti disposizioni, ConCardis consente al cliente convenzionato di accettare per pagamenti senza contanti e senza contatto le carte MasterCard e Maestro- PayPass e Visa PayWave e mediante queste carte di inoltrare a ConCardis crediti motivati per la liquidazione. 1.3 Se le condizioni che seguono non contengono regolamenti deroganti, sono valide le per analogia disposizioni della Società ConCardis GmbH per l accettazione e la liquidazione di carte MasterCard/Maestro e Visa/Visa Electron/V PAY per le transazioni inoltrare senza contatto. 2. Principi per l Inoltro e autorizzazione 2.1 Alla presentazione di una carta MasterCard o Maestro- PayPass oppure Visa PayWave (qui di seguito Carta ), il cliente convenzionato leggerà i suoi dati mediante una combinazione terminale/lettore (qui di seguito in breve Terminale ) autorizzata e inizializzata da ConCardis senza contatto, ciò significa senza contatto fisico fra terminale e carta, e richiederà elettronicamente l autorizzazione da ConCardis. In caso di autorizzazione accordata, il cliente convenzionato trasmette di persona a ConCardis i dati della transazione con la carta, in particolare il numero della carta, la data di scadenza, l importo totale e il numero di cliente convenzionato ConCardis, in modo completo ed elettronico mediante un clearing giornaliero in ogni giornata di vendita nella transazione originale. Il cliente convenzionato si assume la responsabilità dell inoltro completo ed entro i termini previsti a ConCardis dei dati delle transazioni in un record di dati rielaborabile. 2.2 Il cliente convenzionato è tenuto legittimare la transazione con carta da parte con il titolare della carta chiedendogli di apporre la sua firma o di immettere il suo PIN. Tale obbligo del cliente convenzionato decade nei casi in cui la singola transazione con carta non supera l importo massimo esente da legittimazione per i pagamenti senza contatto (qui di seguito in breve Importo massimo esente da legittimazione ). Questo importo dipende dalle direttive delle società che gestiscono le carte. 2.3 In caso di trasmissione senza contatto dei dati senza legittimazione del titolare della carta mediante firma o immissione di PIN, l obbligo di ConCardis al pagamento per titolare di carta e operazione è limitato all importo massimo esente da legittimazione. Questo obbligo di ConCardis vale solo se la singola transazione con carta inoltrata non supera l importo massimo esente da legittimazione. 2.4 Se la singola transazione con carta supera l importo massimo esente da legittimazione, si deve richiedere in ogni caso la legittimazione ai sensi del punto 2.2. Se il cliente convenzionato non adempie questo obbligo, ConCardis non ha alcun obbligo di pagamento. Se la transazione con carta viene riaddebitata dall istituto che ha emesso la carta a ConCardis a causa di mancata richiesta della legittimazione mediante firma dello scontrino di vendita o corretta immissione del PIN, ConCardis è autorizzata a riaddebitare la transazione con carta al cliente convenzionato. 2.5 Se, per motivi tecnici, ci fosse un guasto nella combinazione terminale/lettore, nella connessione con ConCardis o nel centro calcoli di ConCardis e a seguito di ciò fosse impossibile richiedere un autorizzazione elettronica senza contatto dei dati della transazione, in ogni caso devono essere letti i dati della carta fisicamente (con contatto) dalla banda magnetica o dal chip sulla carta e si deve procedere alla legittimazione del pagamento da parte del titolare della carta che apporrà la firma o immetterà il suo PIN utilizzando un terminale secondo i requisiti delle condizioni di ConCardis GmbH per l accettazione di carte MasterCard/Maestro, Visa/ Visa Electron/V PAY, UnionPay e JCB (Italia). 3. Altri obblighi del Cliente Convenzionato 3.1 Per le transazioni con carta che superano l importo massimo esente da legittimazione per pagamenti senza contatto, il cliente convenzionato è tenuto ad effettuare gli scontrini di vendita sul terminale e a conservali ai sensi delle condizioni di ConCardis GmbH per la liquidazione di carte Master- Card/Maestro e Visa/Visa Electron/V PAY e, su richiesta in caso di contestazione del titolare della carta, dovranno essere inoltrati a ConCardis entro il termine fissato da Con- Cardis, che di norma è di 14 giorni. 3.2 Il cliente convenzionato è tenuto a esporre il logo di accettazione MasterCard e Maestro-PayPass messo a disposizione da ConCardis in luogo ben visibile nell area delle casse. 3.3 Il cliente convenzionato autorizza le società che gestiscono le carte a indicare l azienda del cliente convenzionato quale partner di MasterCard e/o Maestro-PayPass nei comunicati stampa e/o per scopi pubblicitari. 3.4 Il cliente convenzionato è tenuto a mantenere in uso il terminale senza contatto almeno per dodici mesi dopo il primo utilizzo. 3.5 Il cliente convenzionato è tenuto ad utilizzare un lettore di carte su cui sono presenti tutti i loghi di accettazione di quelle carte secondo le direttive delle società che gestiscono le carte, che il cliente convenzionato è autorizzato ad accettare in base al contratto di servizio con ConCardis. 11

12 Condizioni per la consultazione online via Internet del conteggio di ConCardis (Online Statement Service - ESP) 1. Oggetto della Prestazione Partecipando al servizio di e-statement (qui di seguito ESP ) di ConCardis, il cliente convenzionato ha la possibilità di richiamare mediante ESP i conteggi relativi alle transazioni effettuate con carta di credito. I conteggi restano a disposizione del cliente convenzionato per un periodo di 12 mesi, durante il quale possono essere consultati. 2. Accesso e Utilizzo Per partecipare al servizio online, il cliente convenzionato deve indicare, sull apposito modulo di richiesta, una password di primo accesso o una password per l accesso in caso di smarrimento o di inserimento errato della password (la cosiddetta password di richiesta) e un indirizzo che verrà utilizzato per i contatti online e come ID utente. Per utilizzare il servizio online, dopo il primo accesso il cliente convenzionato sceglierà la propria password personale (pass word di utilizzo). Il cliente convenzionato vincolerà i propri collaboratori al trattamento riservato della password di utilizzo. La partecipazione al servizio ESP presuppone l utilizzo di un browser Internet con una codifica di almeno 128 bit (Internet Explorer 5.0 e superiore) nonché l abilitazione di cookie temporanei. Se il cliente convenzionato utilizza un firewall, per usufruire del servizio EPS è necessario abilitare nel firewall l accesso alla porta Obiezioni relative ai Conteggi ConCardis mette a disposizione mediante ESP i conteggi del cliente convenzionato un giorno dopo la relativa scadenza, così che possano essere consultati attraverso ESP. Il conteggio è considerato pervenuto appena viene messo a disposizione da ConCardis per la consultazione. Il cliente convenzionato è tenuto a consultare il conteggio entro breve tempo e a controllarne subito la completezza e la correttezza. Eventuali obiezioni dovranno essere presentate immediatamente a ConCardis per iscritto. In mancanza di contestazioni sollevate per tempo, il conteggio sarà considerato approvato. Il cliente convenzionato potrà richiedere una rettifica del conteggio, anche una volta trascorso il termine, ma dovrà dimostrare l irregolarità di un addebito o la mancata registrazione di un accredito di sua spettanza. 4. RISOLUZIONE Il cliente convenzionato è autorizzato in qualsiasi momento a risolvere il presente contratto per iscritto, con un preavviso di quattro settimane a fine mese. Alla prima data possibile ConCardis passerà pertanto alla notifica del conteggio delle operazioni su supporto cartaceo, inoltrandolo a mezzo spedizione postale. Le spese di spedizione e le successive spese di notifica della documentazione su supporto cartaceo sono a carico del cliente convenzionato. 12