HP Insight Remote Support

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1 HP Insight Remote Support Guida all'installazione e alla configurazione Versione del software: 7.4 Data di rilascio del documento: Luglio 2015 Data di rilascio del software: Luglio 2015

2 Note legali Garanzia Le garanzie relative ai prodotti e ai servizi di HP sono definite nelle dichiarazioni esplicite di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Niente di quanto dichiarato nel presente documento dovrà essere interpretato come garanzia aggiuntiva. HP declina ogni responsabilità per eventuali omissioni ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso. Clausola di limitazione dei diritti Utilizzo riservato del software. Per il possesso, l'utilizzo o la copia è necessaria una licenza valida fornita da HP. In conformità alle norme FAR e , il software commerciale, la documentazione correlata e i dati tecnici dei prodotti commerciali sono disciplinati dalle normative approvate dal governo degli Stati Uniti in accordo con quanto dichiarato nella licenza commerciale standard fornita dal produttore. Avviso di copyright Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avvisi sul marchio Microsoft e Windows sono marchi di fabbrica del gruppo di aziende Microsoft. UNIX è un marchio registrato di The Open Group. Linux è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti e in altri paesi. Red Hat è un marchio registrato di Red Hat, Inc., negli Stati Uniti e in altri paesi. Citrix e XenDesktop sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc. e/o di una sua sussidiaria e possono essere registrati presso il Patent and Trademark Office negli Stati Uniti e in altri paesi. Intel, Itanium e Intel Xeon sono marchi di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi Google Inc. Tutti i diritti riservati. Chrome è un marchio di fabbrica di Google Inc. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 2 di 86

3 Indice Indice 3 Introduzione 7 Obiettivo e destinatari del documento 7 Panoramica del prodotto 7 Documenti correlati 8 Cronologia delle modifiche del documento 8 Iscriversi per ricevere le comunicazioni Insight Remote Support 8 Dati per l'assistenza HP 9 Apprezziamo i vostri commenti. 9 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti 10 Aggiornamento di Insight Remote Support 10 Requisiti di sistema del dispositivo host 11 Requisiti hardware 11 Numero di dispositivi monitorati supportati 12 Funzionalità di raccolta della configurazione 13 Requisiti del sistema operativo 15 Sistemi operativi Microsoft Windows supportati 16 Server Microsoft Hyper-V supportato 17 Sistemi operativi VMware supportati 17 Sistemi operativi Citrix XenServer supportati 18 Requisiti software 18 Installazione dei browser Web 18 Installazione.NET Framework 18 Esecuzione di Windows Update 19 Requisiti di accesso 19 Requisiti di connessione alla rete 20 Requisiti di comunicazione 20 Configurazione delle comunicazioni da un browser Web a Insight RS 20 Configurazione delle comunicazioni dal dispositivo host verso HP 20 Configurazione del dispositivo host per utilizzare il sistema DNS 21 HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 3 di 86

4 Indice Verifica della connettività tra il dispositivo host e HP 23 Configurazione della comunicazione tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati 24 Installazione di SNMP sul dispositivo host 24 Configurazione dei trap 25 Impostazione del tipo di avvio del servizio di trap SNMP 25 Aggiornare WMI Mapper per monitorare i dispositivi Windows Server Monitoraggio del dispositivo host 26 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support 27 Download e installazione di Insight Remote Support 27 Individuazione dei file di registro 30 Accesso a Insight RS Console 30 Problema noto: Impossibile accedere a Insight RS Console come Amministratore 31 Risoluzione degli avvisi di certificato 31 Internet Explorer 31 Mozilla Firefox 33 Google Chrome 33 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate 36 Completamento della configurazione guidata del dispositivo monitorato 37 Configurazione dei dispositivi 37 Configurazione delle credenziali di accesso al protocollo 37 Rilevamento delle fonti 40 Rilevamento di dispositivi 42 Esportazione del report di stato 43 Completamento della configurazione guidata del dispositivo host 44 Ricezione di assistenza remota 44 Ottimizzare l'ambiente 44 Aggiornamenti del software di assistenza remota 44 Informazioni contatti 45 Informazioni sulla sede 46 Registrazione a HP Insight Remote Support 47 Verifica della connettività con HP 47 HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 4 di 86

5 Indice Registrazione con HP 47 Integrazione di Insight RS con HP Insight Online 48 Partner di canale autorizzati HP 49 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione 50 Installazione dell'aggiornamento del livello di contenuto di HP Insight Remote Support 50 Verifica dello stato del dispositivo host 51 Verifica delle informazioni sulla garanzia e sul contratto 51 Verifica dello stato del dispositivo 52 Risoluzione dei problemi di stato dei dispositivi monitorati 53 Invio di eventi di prova e generazione di raccolte 55 Eliminazione degli errori di stato 55 Configurazione delle impostazioni di backup 56 Impostazione del percorso di destinazione del backup 56 Impostazione del numero di versioni di backup 57 Integrazione con HP SIM 57 Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM 57 Installazione dell'adattatore HP SIM 60 Configurare l'adattatore HP SIM 60 Attivazione e configurazione delle notifiche tramite 63 Inoltro degli eventi di servizio a un'altra applicazione gestionale 65 Attivazione dell'autenticazione dell'utente a livello di operatore 66 DisabilitazioneSSLv3 (se richiesto) 67 Aggiunta di gruppi di dispositivi 68 Capitolo 5: Ripristino da un backup 70 Esecuzione manuale delle pianificazioni di backup 70 Visualizzazione dei dati di backup eseguiti correttamente 71 Identificazione degli errori di backup 71 Ripristino di un backup Insight RS 71 Capitolo 6: Disinstallazione di Insight RS 73 Disattivazione di Insight Online 73 HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 5 di 86

6 Indice Chiusura delle chiamate di assistenza 73 Eliminazione dei dispositivi da Insight RS Console 74 Disattivazione della connessione a HP Insight Online 74 Disinstallazione del software Insight RS 75 Pulitura del dispositivo host 75 Appendice A: Esportazione e importazione dei dati del dispositivo 76 Esportazione di un file CSV per operazioni di massa 76 Importazione di un file CSV per operazioni di massa 76 Modifica di un file CSV per operazioni di massa 77 Glossario 80 Indice 85 HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 6 di 86

7 Introduzione Obiettivo e destinatari del documento Questo documento contiene le informazioni necessarie per l'installazione e la configurazione di HP Insight Remote Support (RS) su un dispositivo host e illustra le operazioni da svolgere per risolvere i problemi di installazione. Importante: questo documento riguarda soltanto l'installazione e la configurazione di Insight RS sul dispositivo host. Ai dispositivi monitorati possono servire componenti software aggiuntivi e configurazioni da eseguire separatamente. Configurare il dispositivo prima di installare Insight RS. Le informazioni necessarie per la configurazione dei dispositivi monitorati sono descritte in Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support. Se l'installazione e la configurazione descritte in entrambi i documenti non vengono portate a termine, è possibile che Insight RS non funzioni correttamente. Questo documento è destinato ai clienti di HP, ai business partner di HP e agli account team HP. Questo documento mira a spiegare ai clienti di HP e al personale di assistenza HP le fasi di installazione e configurazione di Insight RS. Panoramica del prodotto Insight RS è una soluzione software che permette di offrire servizi di assistenza proattiva e reattiva, da remoto, a server, sistemi di storage e altri dispositivi supportati dei data center. Insight RS si basa su vari componenti HP e sulla comunicazione tra diverse applicazioni software presso l'azienda del cliente e tra l'azienda del cliente e HP, per fornire il servizio di assistenza. I componenti software possono essere installati sul dispositivo host o su dispositivi monitorati, a seconda del loro obiettivo. Insight RS può essere utilizzato da solo oppure integrato con HP Systems Insight Manager (SIM). Per maggiori informazioni su Insight RS, andare all'indirizzo: Importante: Per configurare correttamente Insight RS, è importante leggere interamente questo documento prima di procedere all'installazione di Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 7 di 86

8 Introduzione Documenti correlati Per altri documenti su Insight RS, visitare la pagina: HP Insight Remote Support Note sulla versione Questo documento contiene i dettagli dei prodotti e informazioni sui dispositivi monitorati e sui dispositivi host supportati per l'utilizzo con la soluzione Insight RS. Guida rapida all'installazione HP di Insight Remote Support Questo documento contiene anche una checklist sull'installazione e sulla configurazione di HP Insight RS. Consultare il documento Guida all'installazione e alla configurazione di HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni dettagliate sull'installazione e sulla configurazione di HP Insight RS. Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni per la configurazione dei dispositivi che verranno monitorati da Insight RS. White Paper sulla sicurezza di HP Insight Remote Support Questo documento offre una panoramica delle funzionalità di sicurezza disponibili in Insight RS. Guida all'aggiornamento di HP Insight Remote Support Questo documento contiene informazioni sull'aggiornamento di Insight RS alla versione 7.4. Guida introduttiva a HP Insight Online Questo documento contiene informazioni relative ai prerequisiti per l'utilizzo di HP Insight Online e spiega come utilizzare Insight Online per la gestione dei contratti, delle garanzie e dei dispositivi HP aziendali. Cronologia delle modifiche del documento Edizione Versione software Data di pubblicazione Riepilogo delle modifiche Luglio 2015 Versione iniziale. Iscriversi per ricevere le comunicazioni Insight Remote Support Il team HP Insight Remote Support utilizza il processo delle comunicazioni di supporto HP per comunicare notizie importanti come Engineering Advisories, Customer Advisories, Engineering Notices, e HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 8 di 86

9 Introduzione Customer Notices. Per iscriversi e ricevere le Comunicazioni di supporto utilizzando HP Subscribers Choice, andare alla pagina: Al momento dell'iscrizione, cercare Insight Remote Support. Dati per l'assistenza HP HP consiglia di consultare la documentazione di Insight RS per risolvere i problemi. La documentazione è stata progettata per gli utenti per completare l'installazione e la configurazione. Se tuttavia occorresse maggiore assistenza in merito a Insight RS, rivolgersi ai centri di supporto locali HP. Per le informazioni di contatto, visitare: Prima di contattare il supporto, è possibile verificare se per il problema esiste già una soluzione disponibile. Per visualizzare i documenti con le soluzioni ai problemi è necessario disporre di un contratto e di un accesso HP Passport. Per visualizzare le soluzioni Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Andare su e fare clic su Supporto Assistenza e risoluzione dei problemi. 2. Nel campo Cerca per prodotto immettere Insight Remote Support e fare clic su Vai. 3. Nei risultati della ricerca fare clic su Software HP Insight Remote Support di nuova generazione. 4. Nel riquadro Soluzioni più consultate fare clic su Visualizza tutti per visualizzare le soluzioni. Apprezziamo i vostri commenti. In caso di commenti su questo documento, è possibile contattare il team della documentazione tramite e- mail. Se nel sistema è configurato un client di posta elettronica, fare clic sul precedente collegamento; verrà visualizzata una finestra di posta elettronica con le seguenti informazioni nella riga dell'oggetto: Feedback su HP Insight Remote Support 7.4 Guida all'installazione e alla configurazione Scrivere i commenti nell' e fare clic su Invia. Se non è disponibile nessun client di posta elettronica, copiare le precedenti informazioni in un nuovo messaggio in un client di posta elettronica sul Web e inviare i commenti a techdocs_feedback@hp.com. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 9 di 86

10 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti In questo capitolo viene fornita una panoramica del processo di installazione di HP Insight RS e vengono indicati i requisiti di sistema del dispositivo host. Eseguire le seguenti operazioni per la prima installazione di Insight RS sul dispositivo host. Aggiornamento di Insight Remote Support Se Insight RS è installato sul dispositivo host, consultare le istruzioni sull'aggiornamento disponibili in Guida all'aggiornamento di HP Insight Remote Support all'indirizzo: Prima di iniziare, controllare la seguente tabella. In essa vengono elencate le funzionalità disponibili nelle precedenti versioni di Insight RS ma non attualmente disponibili in Insight RS 7.4. Tabella 1.1 Funzionalità di Insight RS 5.x non disponibili in Insight RS 7.4 Funzionalità Dettagli Dispositivo host Le versioni del sistema operativo Microsoft Windows 2003 non saranno supportate da alcuna versione di Insight RS 7.x. Prodotti che non verranno supportati dalle versioni 7.x HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager HP Dynamic Smart Cooling Piattaforma dei servizi di virtualizzazione HP SAN HP Modular Array HP Enterprise Modular Array HP Raid Array HP Enterprise Storage Array Switch serie M (McData) Server di livello carrier (cx2620, cc3310) Server HP 9000 serie rp2400 (A-Class), serie rp5400 (L-Class), e D-, K-, R-, T-, V-Class Server IBM AIX Server Sun Solaris HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 10 di 86

11 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Tabella 1.1 Funzionalità di Insight RS 5.x non disponibili in Insight RS 7.4, continua Funzionalità Dettagli Erogazione di servizi missioncritical (solo per Insight RSA) Funzionalità di fornitura di servizi mission-critical come ad esempio: Valutazioni di controllo dello stato di sistemi HP-UX (non disponibile in Insight RS 7.x, ma disponibile come client autonomo) Servizi TAM-S e CCMon Notifica dispositivo irraggiungibile Requisiti di sistema del dispositivo host Il dispositivo host deve soddisfare i requisiti hardware e software definiti in HP Insight Remote Support Note sulla versione e riepilogati nelle seguenti sezioni relative a hardware, sistema operativo, software, accesso e requisiti di comunicazione. Importante: verificare che la data di sistema sul dispositivo host sia impostata correttamente. Importante: A tutela della privacy, non inserire dati riservati nel nome del server del dispositivo host. Il nome del server sarà visibile in Insight RS Console e HP Insight Online e potrà essere visualizzato dal personale di assistenza di HP e dal partner di canale autorizzato HP. Requisiti hardware Insight RS è supportato soltanto sui seguenti server HP ProLiant: Con meno di dispositivi, qualsiasi sistema HP ProLiant G4 o superiore (sistema x64) che supporti Insight Management Agent o WBEM Provider Se i dispositivi sono da a 3.500, qualsiasi sistema HP ProLiant G7 o superiore (sistema x64), con 2 processori, che supporti Insight Management Agent o WBEM Provider Importante: Attualmente i sistemi ProLiant MicroServer non sono supportati come dispositivi host. Per maggiori informazioni sul supporto di Insight Management Agent e WBEM Provider, vedere le HP Insight Remote Support Note sulla versione. Nelle seguenti tabelle vengono indicate le specifiche minime e consigliate del dispositivo host: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 11 di 86

12 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Importante: Se HP Systems Insight Manager viene installato o mantenuto sullo stesso dispositivo host, sarà necessario aggiungere di conseguenza anche le ulteriori risorse e i requisiti necessari per quest'applicazione. Per informazioni più dettagliate consultare il manuale Guida all'installazione e alla configurazione di HP Systems Insight Manager per Windows alla pagina Importante: quando il dispositivo host viene eseguito in un ambiente virtuale, HP consiglia di aumentare del 10% la memoria e lo spazio disponibile su disco per la creazione della macchina virtuale (VM). Eseguire quest'operazione per ogni macchina virtuale aggiunta al ProLiant. Tabella 1.2 Requisiti di dimensioni del dispositivo host in base al numero di dispositivi gestiti Dimensioni della memoria Spazio libero su disco Fino a 500 dispositivi Fino a dispositivi Fino a dispositivi Almeno 8 GB per le nuove installazioni 8 GB consigliati, 12 GB se si utilizza HP SIM Almeno 12 GB per le nuove installazioni 16 GB consigliati, 20 GB se si utilizza HP SIM Almeno 16 GB per le nuove installazioni 20 GB consigliati, 24 GB se si utilizza HP SIM 2 GB per una nuova installazione completa 24 GB per il funzionamento 1 2 GB per una nuova installazione completa 64 GB per il funzionamento 1 2 GB per una nuova installazione completa 300 GB in funzione (almeno 150 GB liberi) 1 1 Se sono state configurate le raccolte, i requisiti di spazio su disco dipendono dal numero e dal tipo dei dispositivi (le raccolte sono fortemente consigliate e in alcuni casi obbligatorie per il tipo di contratto). Vedere le HP Insight Remote Support Note sulla versione per maggiori dettagli. Numero di dispositivi monitorati supportati Questa soluzione è stata ottimizzata per supportare un massimo di dispositivi monitorati per ogni dispositivo host. Se è necessario monitorare più di dispositivi, HP consiglia di utilizzare installazioni multiple di Insight Remote Support, installate su più server fisici o sulle stesse macchine virtuali supportate. Di solito ogni dispositivo fisico viene contato come uno per il calcolo del numero totale massimo dei dispositivi, ad esempio un server ProLiant e ILO 4 contano come un solo dispositivo. Occorre però tenere in considerazione le seguenti eccezioni. Il numero di dispositivi conteggiati dipende dalla frequenza e dalle dimensioni delle raccolte, oltre che dalle risorse del dispositivo host necessarie per eseguire le raccolte per il tipo di dispositivo. I server HP ProLiant Gen8 che utilizzano le funzionalità incorporate ilo 4 quando si attivano le raccolte AHS contano come 5 dispositivi (senza raccolte AHS ogni server conta come un solo dispositivo) Ogni switch di rete conta come 4 dispositivi Ogni nodo di storage HP StoreVirtual 4xxx conta come 30 dispositivi HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 12 di 86

13 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Ogni sistema di storage di rete HP StoreAll conta come 4 dispositivi Ogni libreria nastro conta come 4 dispositivi Ogni dispositivo HP 2000/MSA conta come 4 dispositivi Ogni sistema HP P6000 Enterprise Virtual Array conta come 8 dispositivi Ogni installazione del server VMware vcenter conta come 4 dispositivi Ogni dispositivo configurato nell'ambito di una raccolta SAN conta come 4 ulteriori dispositivi Funzionalità di raccolta della configurazione HP Insight Remote Support 7.4 è in grado di raccogliere i dati sulla configurazione dai dispositivi monitorati gestiti centralmente dal dispositivo host. Questi servizi vengono avviati al momento della registrazione dei dispositivi e in base alle impostazioni predefinite vengono automaticamente pianificate altre raccolte. Le raccolte di configurazione sono essenziali per: L'assistenza tecnica avanzata di HP Support. Le raccolte di dati che forniscono ad HP (o al partner di canale autorizzato HP designato) informazioni sullo stato di monitoraggio di ciascuno dei dispositivi. Tali informazioni vengono poi visualizzate in Insight Online, se è stata selezionata quest'opzione. Alcuni servizi HP Proactive prevedono come requisito obbligatorio l'attivazione delle raccolte e del monitoraggio di IRS su tutti i dispositivi affinché il cliente riceva tutte le funzioni e i servizi previsti. Ciò significa che HP non è obbligata a fornire servizi proattivi per le raccolte disattivate di tali dispositivi fino a quando non viene riattivata la funzionalità di raccolta e monitoraggio di IRS. Se durante l'installazione o successivamente è stato richiesto ad HP o al partner di canale autorizzato HP preferito di fornire consigli su come migliorare l'ambiente (facoltativo). Importante: In base al tipo di raccolta, è necessario assegnare ulteriore spazio su disco affinché le raccolte di configurazione funzionino correttamente. Tenere presente che tutte le raccolte hanno un numero, che viene conservato ai fini delle registrazioni cronologiche. Le raccolte inoltre vengono compresse con un rapporto di dieci a uno quando vengono conservate, ma occorre tenere in considerazione lo spazio su disco se si eseguono diverse raccolte contemporaneamente. L'unica eccezione è costituita dalle raccolte AHS (Active Health System), che non vengono compresse. Per informazioni su come calcolare lo spazio su disco necessario, vedere "Tipi di raccolta e requisiti di spazio su disco". Tabella 1.3 Tipi di raccolta e requisiti di spazio su disco Raccolta AHS (Active Health System) Frequenza pianificazione (pianificazione predefinita) Dimensione media per raccolta (file compresso) Numero di raccolte conservate Applicabile soltanto per i server HP ProLiant Gen8 e Gen9, a prescindere dal fatto che il server usi le funzionalità di gestione incorporate in ilo 4 o un agente di diagnostica installato nel sistema operativo. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 13 di 86

14 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Tabella 1.3 Tipi di raccolta e requisiti di spazio su disco, continua Frequenza pianificazione (pianificazione predefinita) Dimensione media per raccolta (file compresso) Numero di raccolte conservate HP ProLiant Gen8 e Gen9 Ogni settimana 25 MB 3 Raccolta della configurazione di base del server Windows e Linux su HP ProLiant Ogni mese 200 KB 5 VMware ESX e VMware ESXi su HP ProLiant Ogni mese 75 KB 5 HP-UX Ogni mese 800 KB 5 HP Integrity Superdome 2 Onboard Administrator HP Integrity Superdome X Onboard Administrator Partizione HP Integrity Superdome X (SLES, RHEL, Windows 2012 R2) Ogni mese 10 KB 5 Ogni mese 18 KB 5 Ogni mese 29 KB 5 OpenVMS Ogni mese 35 KB 5 Onboard Administrator per le Enclosure c- Class Ogni mese 20 KB 5 Moduli Virtual Connect Ogni mese 10 KB 5 Raccolta della configurazione della linea StoreVirtual (P4000) HP StoreVirtual 4xxx (soluzioni SAN P4000) Ogni giorno 900 KB 7 Raccolta della configurazione di rete Switch basati su HP Provision (E- Series/ProCurve) Switch HP basati su ComWare (A- Series/3Com) Ogni settimana 100 KB 5 Ogni settimana 13 KB 5 Router di rete HP Ogni settimana 18 KB 5 Raccolta del server VMware vcenter Le dimensioni di questa raccolta comprendono tutti i dati di configurazione di VMware vcenter e delle macchine virtuali. le dimensioni variano in funzione delle dimensioni e della complessità del cluster monitorato. Un maggior numero di macchine virtuali nel cluster comporta un aumento delle dimensioni. VMware vcenter Server Ogni settimana 5 MB 3 Raccolta della configurazione dello storage Enterprise Virtual Array P6000 Ogni settimana 250 KB 5 Switch SAN HP StoreFabric Ogni settimana 100 KB 5 HP StoreEasy Storage (Commercial NAS) Ogni mese 450 KB 5 HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 14 di 86

15 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Tabella 1.3 Tipi di raccolta e requisiti di spazio su disco, continua Frequenza pianificazione (pianificazione predefinita) Dimensione media per raccolta (file compresso) Numero di raccolte conservate HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL Ogni settimana 25 KB 5 HP SureStore 2000 (Modular Smart Array) Ogni settimana 100 KB 5 Raccolta configurazione SAN Queste raccolte si aggiungono alle raccolte elencate sopra, ma sono necessarie soltanto per soddisfare le condizioni dei contratti di assistenza SAN Proactive HP-UX Ogni settimana 800 KB 5 OpenVMS Ogni settimana 35 KB 5 Windows/Linux su HP ProLiant Ogni settimana 200 KB 5 Moduli Virtual Connect Ogni settimana 10 KB 5 Enterprise Virtual Array P6000 Ogni settimana 250 KB 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL Ogni settimana 25 KB 5 Switch SAN HP StoreFabric Ogni settimana 100 KB 5 HP StoreVirtual 4xxx (soluzioni SAN P4000) Ogni settimana 900 KB 5 HP SureStore 2000 (Modular Smart Array) Ogni settimana 100 KB 5 Virtual Library Systems Ogni settimana 5 KB 5 Raccolte operative Questa è una raccolta manuale, su richiesta del supporto HP. Raccolta dei dati di supporto Su richiesta 10 MB 2 Requisiti del sistema operativo Il software Insight RS 7.4 può essere installato su un server Windows HP ProLiant oppure su un guest virtuale Windows su una macchina virtuale VMware, Citrix o Hyper-V. Importante: HP SIM e Insight RS 7.4 supportano versioni diverse del sistema operativo Microsoft Windows. Se si desidera sincronizzare Insight RS con HP SIM, verificare che il sistema operativo del dispositivo host sia supportato da HP SIM e Insight RS. Per il supporto del sistema operativo HP SIM, consultare il documento Matrice di supporto di HP Insight Management alla pagina: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 15 di 86

16 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Sistemi operativi Microsoft Windows supportati Sono supportate le seguenti versioni del sistema operativo Microsoft Windows con server in inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, olandese, cinese tradizionale, cinese semplificato, coreano e giapponese. I sistemi operativi non elencati nell'elenco che segue non sono supportati. Importante: Sono supportate solo le versioni a 64 bit (x64) del sistema operativo Microsoft Windows. Microsoft Windows Server 2012 R2 Edizione standard Datacenter Edition Microsoft Windows Server 2012 Edizione standard Datacenter Edition Microsoft Windows Server 2008 R2 per x64 con Service Pack 1 Edizione standard Enterprise Edition Microsoft Windows Server 2008 Service Pack 2 per x64 Edizione standard Enterprise Edition Datacenter Edition Microsoft Windows Web Server 2008 Service Pack 2 per x64 L'installazione di Insight RS su un sistema HP StoreEasy Storage è supportata quando Insight RS controlla solo il sistema StoreEasy Storage e lo storage del sistema. Windows Storage Server 2012 R2 Edizione standard Windows Storage Server 2012 Edizione standard Windows Storage Server 2008 R2 Edizione standard Enterprise Edition Windows Storage Server 2008 Edizione standard Enterprise Edition HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 16 di 86

17 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Importante: L'installazione o l'aggiornamento di Insight Remote Support su un server Microsoft Windows configurato come controllore di dominio non sono supportati. Importante: Il supporto di Microsoft Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012 è limitato unicamente alla versione completa del server e non è disponibile per la versione core, in cui la maggior parte delle funzionalità necessarie non è disponibile. Questo esclude anche le versioni principali di Windows Server che utilizzano il ruolo Hyper-V. Server Microsoft Hyper-V supportato Le macchine virtuali Hyper-V sono supportate se il sistema operativo guest virtuale Microsoft Windows è un sistema operativo supportato per il dispositivo host. Sono supportate le seguenti versioni di Microsoft Windows: Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 Microsoft Windows Server 2012 R2 che utilizza il ruolo Hyper-V Microsoft Hyper-V Server 2012 Microsoft Windows Server 2012 che utilizza il ruolo Hyper-V Microsoft Windows Server 2008 R2 che utilizza il ruolo Hyper-V Sistemi operativi VMware supportati Sono supportate le seguenti versioni di VMware: VMware vsphere ESXi 6.0 VMware vsphere ESXi 5.5 comprese le versioni di aggiornamento VMware vsphere ESXi 5.1 comprese le versioni di aggiornamento VMware ESXi Server 4.0, 4.1, 5.0 VMware ESX 4.0 e 4.1, comprese le versioni di aggiornamento Il supporto è disponibile sui server HP ProLiant supportati da VMware ESX o ESXi che utilizzino guest VMware a 64 bit e che eseguano Windows Server 2008 o 2012, come descritto in"sistemi operativi Microsoft Windows supportati" Il supporto è disponibile per le seguenti funzionalità VMware vsphere quando il dispositivo host è installato su una macchina virtuale VMware Windows: VMware vsphere vmotion quando il dispositivo host viene spostato in un altro server dello stesso cluster VMware vsphere Fault Tolerance per fornire al dispositivo host la resilienza hardware utilizzando due server in parallelo per avere tolleranza ai guasti costante in una installazione Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 17 di 86

18 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Per ulteriori dettagli su questa funzionalità, consultare Importante: Le funzionalità di VMware vcenter non supportate su un dispositivo host basato su una macchina virtuale comprendono VMware Distributed Resource Scheduler (DRS), VMware High Availability (HA), VM cloning, VM copying e Physical to Virtual (P2V) Migrations con VMware vcenter Converter. Sistemi operativi Citrix XenServer supportati Sono supportate le seguenti versioni di Citrix XenServer: Citrix XenServer ESX 5.5 e 5.6, comprese le versioni di aggiornamento Citrix XenServer ESXi 6.0, 6.1 e 6.2, comprese le versioni di aggiornamento Requisiti software Importante: verificare che la data di sistema sul dispositivo host sia impostata correttamente. Installazione dei browser Web I seguenti browser Web sono supportati per Insight RS: Microsoft Internet Explorer, versioni 8.x, 9.x, 10.x, e 11.x Mozilla Firefox, versioni 37.x e 38.x Google Chrome, versione 44.x Installazione.NET Framework È necessario disporre di Microsoft.NET Framework 3.5 o versioni successive. Per controllare la versione di.net Framework, eseguire la seguente procedura: Windows Sul dispositivo host, aprire Gestione server. 2. In Gestione server Funzionalità e verificare che nel riquadro a destra sia indicata la versione.net Framework 3.5.x o successiva. 3. Se.NET Framework non è presente, fare clic sul collegamento Aggiungi funzionalità. 4. Nella schermata di selezione delle funzionalità, espandere Funzionalità.NET Framework 3.5.x. 5. Selezionare la casella di controllo relativa a.net Framework 3.5.x e scegliere Avanti. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 18 di 86

19 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti 6. Nella schermata Conferma selezioni per l'installazione, controllare gli elementi selezionati e fare clic su Installa. 7. Al termine dell'installazione, fare clic su Chiudi. Windows Sul dispositivo host, aprire Gestione server. 2. In Server Manager, fare clic su Server locale e verificare che sia indicata la versione.net Framework 3.5.x o successiva nella sezione Ruoli e caratteristiche del riquadro a destra. 3. Se.NET Framework non è presente, fare clic su Attività Aggiungi ruoli e funzionalità. 4. Nella schermata di selezione delle funzionalità dell'aggiunta guidata di ruoli e funzionalità, espandere Funzionalità.NET Framework 3.5.x. 5. Selezionare la casella di controllo relativa a.net Framework 3.5.x e scegliere Avanti. 6. Nella schermata Conferma selezioni per l'installazione, controllare gli elementi selezionati e fare clic su Installa. 7. Al termine dell'installazione, fare clic su Chiudi. Esecuzione di Windows Update HP consiglia di eseguire Windows Update sul dispositivo host prima di installare Insight RS. Dopo l'installazione degli aggiornamenti, ricordarsi di riavviare il dispositivo host. Requisiti di accesso Per installare Insight RS è necessario disporre dei diritti di amministratore per Microsoft Windows sul dispositivo host. Importante: A causa delle funzionalità avanzate di sicurezza in Windows 2008 e versioni successive, HP consiglia di eseguire l'installazione come Amministratore o come utente nel gruppo Amministratori. Insight RS può essere installato soltanto da un utente che ha effettuato l'accesso al dispositivo host dalla console di sistema o da una sessione RDC (Remote Desktop Connection) in modalità Console. Non tentare di installare Insight RS tramite una sessione RDC che non sia in modalità Console. Per accedere al dispositivo host da remoto con Windows RDC, utilizzare uno dei seguenti switch in modalità console: Quando si esegue la connessione da un sistema Windows XP, Windows 2000 o Windows 2003, utilizzare lo switch /console: c:\windows\system32\mstsc.exe /console Quando si esegue la connessione da un sistema Vista, Windows 2008, Windows 2012 o Windows 7, utilizzare lo switch /admin: c:\windows\system32\mstsc.exe /admin HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 19 di 86

20 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Requisiti di connessione alla rete Prima di installare Insight RS, è necessario verificare che i seguenti prerequisiti di rete siano rispettati: IPv6 non è supportato e deve essere disabilitato sul dispositivo host. Insight RS supporta soltanto il protocollo di rete IPv4. Verificare che il dispositivo host abbia un indirizzo IP statico valido e che sia collegato alla rete. Gli indirizzi IP dinamici non sono supportati. Nota: La Network Address Translation (NAT) non è supportata per le comunicazioni tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati. Requisiti di comunicazione In Insight RS esistono tre percorsi di comunicazione che richiedono l'impostazione del firewall. Assicurarsi che siano configurate le aperture corrette del firewall per consentire ai componenti di comunicare. Configurazione delle comunicazioni da un browser Web a Insight RS Porta 7906 (HTTPS) aprire la porta 7906 del dispositivo host per accedere all'interfaccia di Insight RS sul dispositivo host da altri sistemi all'interno della stessa rete. Controllare inoltre che il firewall di Windows consenta il collegamento alla porta Configurazione delle comunicazioni dal dispositivo host verso HP Insight RS comunica direttamente con HP Data Center mediante il firewall o il server proxy Web (se viene usato un server proxy Web). Insight RS supporta la connessione diretta a Internet o la connessione tramite un server proxy. Insight RSnon supporta i proxy che utilizzano script di autoconfigurazione, autenticazione NTLM (NT LAN Manager), o autenticazione Kerberos. La configurazione di Insight RS può non riuscire se il firewall del cliente o il software di sicurezza filtra la comunicazione di rete tra il dispositivo host e HP Data Center. Ad esempio alcuni software del firewall, come il firewall WatchGuard, filtrano i protocolli HTTP in base alle impostazioni predefinite. È possibile che il reindirizzamento HTTP o il download HTTP dei file compressi venga bloccato. In questi casi, modificare le impostazioni del firewall in modo che non venga bloccata nessuna comunicazione HTTP tra il dispositivo host e HP Data Center. Verificare che venga superato il protocollo standard HTTP tra il dispositivo host e HP Data Center, in modo che soddisfi i requisiti di comunicazione (TCP 443 in uscita con sfondo stabilito). Configurare nel firewall la seguente porta e l'alias: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 20 di 86

21 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Porta 443 (HTTPS) Insight RS comunica tramite HTTPS/443 per inviare incidenti e recuperare dati sulla garanzia e sul contratto da HP. HTTPS offre la crittografia a tutela della riservatezza dei dati di configurazione del software ottenuti dal dispositivo host e trasferiti a HP. HP consiglia di configurare il firewall prima dell'installazione di Insight RS. services.isee.hp.com - imposta le regole del firewall per consentire l'accesso ad HP mediante l'alias services.isee.hp.com. Tutti i dati inviati ad HP passano attraverso una connessione HTTPS verso la destinazione services.isee.hp.com. Questa destinazione è un indirizzo IP virtuale che viene automaticamente instradato verso un server attivo in Data Center HP. HP consiglia vivamente di configurare soltanto l'alias. Se le politiche aziendali prevedono un indirizzo IP, vedere White Paper sulla sicurezza di HP Insight Remote Support per maggiori informazioni. Configurazione del dispositivo host per utilizzare il sistema DNS HP Insight RS utilizza data center ridondanti per fornire resilienza e bilanciamento del carico. Global Server Load Balancing (GSLB) dirige il traffico in base al carico e alla disponibilità dei server. GSLB utilizza il sistema DNS (Domain Name System) per restituire l'indirizzo IP di un server disponibile. Il dispositivo host deve utilizzare il sistema DNS per comunicare con i siti ridondanti. Se si sceglie di configurare gli indirizzi IP nel dispositivo host anziché utilizzare il sistema DNS, il servizio di ridirezione del traffico da parte di GSLB non sarà disponibile. Per configurare il dispositivo host in modo da utilizzare il sistema DNS (Domain Name System), eseguire la seguente procedura: 1. Accedere al sistema come membro del gruppo Amministratori. 2. Click Start Pannello di controllo. 3. Fare clic sul collegamento Visualizza stato della rete e attività nella categoria Rete e Internet. 4. Fare clic sul collegamento relativo alle connessioni, ad esempio: Connessione alla rete locale, Ethernet. 5. Fare clic su Proprietà. Verrà visualizzata la schermata Proprietà. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 21 di 86

22 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti 6. Selezionare Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4 e fare clic su Proprietà. Verrà visualizzata la schermata Internet Proprietà del Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4). HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 22 di 86

23 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti 7. Fare clic su una delle seguenti opzioni: Ottieni automaticamente un indirizzo IP, se adatta per l'ambiente di lavoro Utilizza il seguente indirizzo IP 8. Compilare i campi degli indirizzi IP del dispositivo host e dei server DNS disponibili nell'ambiente di lavoro. 9. Fare clic su OK e di nuovo su OK, poi scegliere Chiudi. Chiudere Centro connessioni di rete e condivisione. 10. Verificare le impostazioni eseguendo il comando nslookup in una finestra DOS: nslookup services.isee.hp.com L'output deve mostrare l'indirizzo IP del server DNS digitato. Verifica della connettività tra il dispositivo host e HP HP consiglia di verificare la connettività a HP Data Center prima dell'installazione di Insight RS, per evitare errori di installazione causati da problemi di connettività. Durante l'installazione non è prevista nessuna verifica specifica della connettività per Insight RS. La configurazione guidata del dispositivo host contiene un test della connettività. Se vi sono problemi, la HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 23 di 86

24 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti prima volta che Insight RS tenta di connettersi a HP Data Center, il test non viene superato. La verifica della connettività prima dell'installazione riduce quindi le possibilità che la connettività non riesca. Eseguire il seguente test della connettività: Importante: questo test non consente di verificare che le configurazioni del dispositivo host o di Insight RS inviino effettivamente raccolte o eventi, ma convalida che il dispositivo host è in grado di comunicare con i server HP prima di proseguire con la configurazione del dispositivo host. services.isee.hp.com Se si utilizza un server proxy, verificare la connettività tra il dispositivo host e HP Data Center utilizzando un browser Web per connettersi al seguente URL: La risposta dev'essere un numero di versione, ad esempio: ##.##.##.##. Nota: Il numero di versione non corrisponde alla versione del software che viene installata. Se non si utilizza un server proxy, verificare la connettività a services.isee.hp.com tramite telnet. Dal prompt dei comandi, digitare il comando telnet services.isee.hp.com 443. Verrà stabilita una connessione,a conferma della presenza della connettività. Configurazione della comunicazione tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati Anche le impostazioni del firewall tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati devono essere aperte. Può trattarsi del firewall di Windows e, se esistente, del firewall tra il dispositivo host e i dispositivi monitorati. Vedere White Paper sulla sicurezza di HP Insight Remote Support per conoscere le porte necessarie per i propri tipi di dispositivo. In base al tipo di dispositivo monitorato, il dispositivo host raccoglie i dati di configurazione e degli eventi dal dispositivo monitorato tramite uno o più dei seguenti servizi: SNMP, WBEM, ELMC e/o P6000 Command View. Le istruzioni per la configurazione di SNMP sul dispositivo host sono contenute in "Installazione di SNMP sul dispositivo host". Le istruzioni per la configurazione delle comunicazioni sul dispositivo monitorato si trovano nel capitolo specifico per il dispositivo in Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support. Se questi protocolli non vengono configurati correttamente, le raccolte di eventi e della configurazione non raggiungono il dispositivo host e pertanto non vengono comunicate ad HP dal dispositivo host ai fini dell'assistenza. Installazione di SNMP sul dispositivo host SNMP è necessario affinché Insight RS controlli i tipi di dispositivi che utilizzano SNMP per le comunicazioni (vedere Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support per conoscere i dispositivi specifici). SNMP deve essere installato sul dispositivo host. SNMP è fornito da Microsoft e, se non è già installato sul dispositivo host, può essere installato tramite Server Manager. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 24 di 86

25 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Per installare SNMP sul dispositivo host, completare le seguenti operazioni: 1. Sul dispositivo host, aprire Gestione server. 2. In Server Manager, eseguire una delle seguenti operazioni: Per Windows 2008, fare clic su Azione Aggiungi funzionalità. Per Windows 2012, fare clic su Gestione Aggiungi ruoli e funzionalità. 3. Passare a Servizio SNMP. Selezionare la casella di controllo (se non è già selezionata) e fare clic su Avanti. Seguire la procedura di installazione del servizio. Configurazione dei trap Quando SNMP è installato sul dispositivo host, configurarlo in modo da ricevere i pacchetti dai dispositivi monitorati svolgendo le seguenti operazioni: 1. Sul dispositivo host fare clic su Start Strumenti di amministrazione Servizi. 2. Fare doppio clic su Servizio SNMP per aprire la finestra Proprietà. 3. Nella scheda Trap verificare che sia presente una stringa comunità e controllare che localhost e esistano come destinazione trap. 4. Nella scheda Sicurezza scegliere una delle seguenti opzioni: Accetta pacchetti SNMP da qualsiasi host. Accetta pacchetti SNMP da questi host e utilizzare la funzionalità Aggiungi per aggiungere i dispositivi monitorati all'elenco. 5. Fare clic su OK per salvare le modifiche e uscire dalla schermata di configurazione delle proprietà SNMP. Impostazione del tipo di avvio del servizio di trap SNMP Insight RS richiede l'avvio automatico del servizio di trap SNMP all'avvio del sistema. Configurare il servizio di trap SNMP eseguendo la seguente procedura: 1. Sul dispositivo host fare clic su Start Strumenti di amministrazione Servizi. 2. Fare doppio clic su Trap SNMP per aprire la finestra Proprietà. 3. Fare clic sulla scheda Generale. 4. Selezionare Automatico dall'elenco a discesa Tipo di avvio. 5. Se il servizio non è in funzione, fare clic su Start. 6. Fare clic su OK per salvare le modifiche e uscire dalla schermata di configurazione delle proprietà del trap SNMP. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 25 di 86

26 Capitolo 1: Introduzione alla procedura di installazione e ai requisiti Aggiornare WMI Mapper per monitorare i dispositivi Windows Server 2012 Per sfruttare i vantaggi del supporto di Insight RS 7.4 per i dispositivi monitorati su cui è in esecuzione Windows Server 2012, occorre verificare che WMI Mapper sia aggiornato alla versione o successiva. Questa versione di WMI Mapper è inclusa nelle recenti distribuzioni HP SIM ed è anche disponibile come pacchetto installabile dalla schermata Aggiornamenti software di Insight RS. Per accertarsi di avere una versione supportata di WMI Mapper, eseguire la seguente procedura: 1. Per verificare la versione installata di WMI Mapper, andare a Start Pannello di controllo Programmi e funzionalità. Controllare la colonna installato per il pacchetto Pegasus WMI Mapper. Se è installata la versione o una versione successiva, non è necessaria alcune altra azione. Se non è installata la versione o una versione successiva, passare alla fase successiva. 2. Per installare o aggiornare WMI Mapper da Insight RS Console: a. Accedere a Insight RS Console. b. In Insight RS Console, fare clic su Impostazioni amministratore Aggiornamenti software. c. Selezionare il pacchetto WMI Mapper nella tabella. d. Selezionare la scheda Versione disponibile sotto la tabella e poi fare clic su Installa. Nota il servizio Insight RS viene arrestato durante l'installazione di WMI Mapper e riavviato successivamente, e quindi l'interfaccia web indica che è necessario disconnettersi. Monitoraggio del dispositivo host Monitoraggio del server fisico sul quale è installato il software Insight RS. Il software necessario per il monitoraggio del dispositivo host varia in base al sistema operativo e alla generazione di ProLiant installato. Per informazioni sulla configurazione del dispositivo host ai fini del monitoraggio, consultare il documento Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 26 di 86

27 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support In questo capitolo viene spiegata la procedura di installazione di Insight RS. A questo punto, la fase 1 di seguito sarà completa. Eseguire la fase 2 per installare e configurare Insight RS sul dispositivo host. Se sul dispositivo host è installata una versione precedente di Insight RS e si desidera aggiornarla, vedere Guida all'aggiornamento di HP Insight Remote Support. Download e installazione di Insight Remote Support Prima di avviare l'installazione di Insight RS, è necessario scaricare il pacchetto software di Insight RS dall'archivio HP Software Depot alla pagina: productnumber=remotesupport. Per scaricare Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Accedere al dispositivo host con un account Amministratore. È necessario accedere come Amministratore o come utente che sia un membro diretto del gruppo di amministratori del dispositivo host. 2. Scaricare il file.exe contenente i file di installazione di Insight RS da HP Software Depot. Per avviare l'installazione, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal dispositivo host fare clic con il tasto destro sul file.exe autoestraente scaricato da HP Software Depot e scegliere Esegui come amministratore. Una volta estratti i file, l'installazione guidata avvierà ed eseguirà un controllo dei prerequisiti. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 27 di 86

28 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support 2. Se tutti i prerequisiti sono stati soddisfatti, fare clic su Avanti. Se invece i prerequisiti non sono stati soddisfatti, eseguire una delle seguenti operazioni: Se il problema è un guasto critico uscire dal programma di installazione, risolvere il problema e riavviare il programma di installazione. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 28 di 86

29 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support Se il problema è un avviso, uscire dal programma di installazione per risolvere il problema oppure selezionare la casella di controllo Conferma per continuare e fare clic su Avanti. 3. Nella pagina iniziale fare clic su Avanti. 4. Leggere il contratto di licenza, selezionare la casella di controllo Accetto i termini del Contratto di Licenza e fare clic su Avanti. Verrà visualizzata la sezione Cartella di destinazione della procedura guidata. 5. Nella schermata Cartella di destinazione è possibile modificare la posizione predefinita dei file di programma, dei file di configurazione, dei file del database e dei file di registro. Eseguire una delle seguenti operazioni: Per installare Insight RS nelle cartelle di destinazione predefinite, fare clic su Avanti. Per installare i file in un'altra cartella, fare clic su Modifica, selezionare una nuova cartella di destinazione e fare clic su OK. Ripetere questa procedura per tutte le cartelle di installazione che si desidera modificare e al termine fare clic su Avanti. Le directory di installazione devono risiedere su dischi locali; le unità di rete non sono supportate. Insight RS non può essere eseguito da un singolo disco condiviso da più computer. Nota: Se è necessario monitorare un gran numero di dispositivi, HP consiglia di configurare la cartella di destinazione dei file del database e dei file di registro su volumi diversi, per migliorare le prestazioni di Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 29 di 86

30 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support 6. Fare clic su Installa. Quando l'installazione è prossima al termine verrà visualizzato il seguente messaggio: Installazione completata. Attendere fino a 600 secondi perché Insight RS Console diventi disponibile. 7. Al termine dell'installazione, fare clic su Fine per uscire dall'installazione guidata. Importante: Dopo l'installazione, se il comando rsadmin non viene riconosciuto quando è utilizzato dalla riga di comando, disconnettersi e poi connettersi a Windows. In questo modo si forza Windows ad applicare la nuova variabile PATH modificata. Non è richiesto un riavvio. Individuazione dei file di registro Se si verificano problemi durante l'installazione, visualizzare i file rsinstall.log e hprs_msi_install- 0.log. Durante l'installazione, questi file di registro si trovano nella cartella %TEMP%. Al termine dell'installazione, i file di registro vengono copiati nella cartella C:\ProgramData\HP\RS\LOG. Si tratta del percorso predefinito del file di registro, che varia se si sceglie un percorso diverso del file di registro durante l'installazione. Nota: La cartella C:\ProgramData è una cartella nascosta, quindi potrebbe essere necessario impostare la visualizzazione della cartella in modo da mostrare le cartelle nascoste. Accesso a Insight RS Console Al termine dell'installazione, attendere qualche minuto prima di tentare di accedere a Insight RS Console, per essere sicuri che il dispositivo host sia pronto per la registrazione. Se si cerca di accedere subito, comparirà un messaggio indicante che il sistema si sta avviando e che si potrà riprovare in seguito. A questo punto sarà necessario eseguire un aggiornamento di Insight RS Console (o aprire una nuova finestra del browser) per evitare che venga visualizzato il contenuto della cache del browser. Impostare il browser su: Accedere come Amministratore o come utente che sia un membro diretto del gruppo di amministratori del dispositivo host. La prima volta che si accede a Insight RS Console occorre accedere come amministratore, ma è possibile attivare l'accesso per qualsiasi account di sistema. Per maggiori informazioni, vedere "Attivazione dell'autenticazione dell'utente a livello di operatore". Se l'account non è un account Amministratore, non sarà possibile accedere alle schermate Impostazioni amministratore, Rilevamento o Gestione soluzioni in Insight RS Console. Dopo 30 minuti di inattività, la sessione di Insight RS Console scade e l'utente viene disconnesso. Importante: La lingua visualizzata in Insight RS Console dipende dalle impostazioni della lingua nel browser Web. Durante la connessione a Insight RS Console da un sistema remoto, configurare le impostazioni della lingua del browser Web in modo che corrispondano alla lingua usata per l'installazione di Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 30 di 86

31 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support Problema noto: Impossibile accedere a Insight RS Console come Amministratore Problema: Si sta utilizzando un account utente di dominio. L'account fa parte di un gruppo di dominio, che a sua volte fa parte del gruppo di Amministratori del dominio. La funzione UAC (User Account Control) è attivata. Esempio: Non si riesce ad accedere ad Insight RS Console con l'utente DOMINIO\nomeutente e DOMINIO\nomeutente fa parte del gruppo DOMINIO\utentispeciali. DOMINIO\utentispeciali è stato aggiunto al gruppo DOMINIO\amministratori. UAC è attivato. Azione consigliata: tutte le seguenti azioni consentono di accedere come amministratore: Disattivare UAC sul dispositivo host. Aggiungere l'account utente a un gruppo locale di amministratori sul dispositivo host. Ad esempio, aggiungere DOMINIO\nomeutente al gruppo DispositivoHost\Amministratori locale. Aggiungere direttamente l'account utente al gruppo di amministratori del dominio. Ad esempio, aggiungere DOMINIO\nomeutente direttamente al gruppo DOMINIO\Amministratori. Creare un nuovo account Amministratori locale e utilizzarlo per accedere al dispositivo host. Ad esempio, creare un account amministrativo di nome DispositivoHost\AccountAmmin e utilizzarlo per accedere. Risoluzione degli avvisi di certificato Quando il browser (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox o Google Chrome) viene impostato su Insight RS Console, viene visualizzato un messaggio d'errore del certificato. Per risolvere l'avviso di protezione del browser Internet, eseguire le seguenti operazioni: Nota: Il collegamento sul desktop installato nel dispositivo host punta a un host locale. Se si utilizza il collegamento sul desktop per avviare Insight RS Console, affinché le operazioni sul certificato descritte di seguito funzionino correttamente è necessario modificare le proprietà del collegamento in modo che utilizzi l'indirizzo IP del dispositivo host oppure FQDN. Internet Explorer 1. Fare clic sul collegamento Continuare con il sito Web (scelta non consigliata). 2. Nella barra degli indirizzi fare clic su Errore certificato. Verrà visualizzata la finestra Certificato non attendibile. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 31 di 86

32 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support 3. Fare clic su Visualizza certificati. 4. Nella finestra di dialogo Certificato fare clic su Installa certificato. 5. Nell'Importazione guidata certificati fare clic su Avanti. 6. Selezionare l'opzione Mettere tutti i certificati nel seguente archivio. 7. Fare clic su Sfoglia. Verrà visualizzata la finestra Selezione archivio certificati. 8. Selezionare Autorità di certificazione radice attendibili e fare clic su OK. 9. Fare clic su Avanti e scegliere Fine. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione. 10. Scegliere Sì per confermare l'installazione del certificato. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 32 di 86

33 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support Mozilla Firefox 1. Fare clic sul collegamento Sono consapevole dei rischi per espandere la sezione e fare clic su Aggiungi eccezione. 2. Nella finestra di dialogo Aggiungi eccezione sicurezza,digitare fqdn>:7906/ nel campo dell'indirizzo oppure passare alla fase successiva, se il dato fosse corretto. 3. Fare clic su Conferma eccezione di sicurezza per non visualizzare più l'avviso di sicurezza. Google Chrome 1. Nella schermata Privacy error fare clic sull'icona blocca con una X rossa dalla barra dei menu e selezionare Informazioni certificato. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 33 di 86

34 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support 2. Nella finestra di dialogo Certificate, fare clic sulla scheda Dettagli e selezionare Copia su file. Verrà visualizzata la procedura di esportazione guidata dei certificati. 3. Seguire la procedura e salvare il certificato. Al termine, fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Certificate. 4. Usare Microsoft Management Console per importare il certificato come certificato da fonte attendibile: a. Fare clic su Start e scegliere Esegui, digitare MMC e fare clic su OK. Microsoft Management Console si aprirà su una console vuota. b. Nella console scegliere File Aggiungi/Rimuovi snap-in. c. Nel riquadro Snap-in disponibili selezionare Certificati e fare clic su Aggiungi. d. Nella finestra di dialogo Snap-in certificati, selezionare la modalità desiderata di gestione dei certificati, fare clic su Fine e scegliere OK. e. Scegliere Autorità di certificazione fonti attendibili dal menu a sinistra. Nel riquadro Tipo oggetto, fare clic con il pulsante destro del mouse su Certificati e scegliere Tutte le attività Importa. Verrà visualizzata la procedura di importazione guidata dei certificati. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 34 di 86

35 Capitolo 2: Prima installazione di HP Insight Remote Support f. Nella procedura guidata dei certificati importare il certificato salvato alla fase 3. Collocare il certificato nell'archivio Autorità di certificazione fonti attendibili. g. Fare clic su Fine. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 35 di 86

36 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate In questo capitolo viene spiegata la procedura di configurazione di Insight RS. A questo punto le seguenti fasi 1 e 2 sono complete. Eseguire la fase 3 per completare la procedura di configurazione. Al primo accesso a Insight RS è necessario completare le configurazioni guidate. Esistono due configurazioni guidate: la Configurazione guidata dispositivo monitorato controlla lo stato dei dispositivi da monitorare e la Configurazione guidata dispositivo host consente di immettere le impostazioni predefinite relative all'ambiente. HP consiglia di completare prima la Configurazione guidata dispositivo monitorato e di eseguirla sullo sfondo mentre si porta a termine la Configurazione guidata dispositivo host. Accedere a Insight RS Console dal browser Web alla pagina: fqdn>:7906. Accedere a Insight RS Console con un account Amministratore. È possibile accedere a Insight RS Console con qualsiasi account di sistema, ma se l'account non è Amministratore non sarà possibile accedere alle schermate Impostazioni amministratore, Rilevamento o Gestione soluzioni in Insight RS Console. Importante: Le configurazioni guidate non sono più disponibili nel menù principale dopo che sono state completate. Le impostazioni possono essere aggiornate in un altro punto di Insight RS Console, se necessario. Per accedere di nuovo alle procedure guidate, usare il seguente URL: host>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Nella schermata di Configurazione guidata di HP Insight Remote Support è possibile svolgere le seguenti operazioni: Completare la configurazione guidata dispositivo monitorato per rilevare i dispositivi da monitorare. Per maggiori informazioni, vedere "Completamento della configurazione guidata del dispositivo monitorato". Completare la configurazione guidata del dispositivo host per configurare il dispositivo host. Per maggiori informazioni, vedere "Completamento della configurazione guidata del dispositivo host". HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 36 di 86

37 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Completamento della configurazione guidata del dispositivo monitorato La Configurazione guidata dispositivo monitorato controlla se Insight RS è in grado di comunicare con i dispositivi nell'ambiente in base alle credenziali configurate e verifica che i dispositivi siano pronti per essere monitorati da Insight Remote Support. HP. La Configurazione guidata dispositivo monitorato può essere eseguita senza presidio nei grandi ambienti. È possibile visualizzare i risultati nella schermata finale della procedura oppure nella schermata Rilevamento in Insight RS Console. Nel riquadro a sinistra sono elencati i passaggi della procedura guidata e il passaggio corrente è evidenziato in verde. Leggere le informazioni fornite in ogni passaggio e fare clic su Avanti per continuare. Per ritornare a un qualunque passaggio precedente, fare clic su Precedente finché non si raggiunge la fase desiderata. Insight RS verifica contratto e garanzia di ciascun dispositivo, per accertare che il dispositivo disponga di una garanzia o di un contratto o di un Care Pack HP validi. Se un dispositivo non ha una garanzia o una contratto HP l'indicatore dello stato di monitoraggio in Insight RS Console è rosso. Se l'indicatore è rosso, nessun evento di servizio verrà analizzato o inviato a HP. Configurazione dei dispositivi Affinché i dispositivi monitorati possano essere monitorati da Insight RS, devono essere configurati in modo da comunicare con il dispositivo host. Per informazioni sulla configurazione di un tipo di dispositivo specifico, consultare il documento Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support alla pagina: Configurazione delle credenziali di accesso al protocollo Nella schermata Rilevamento delle credenziali di accesso, configurare le credenziali del protocollo relative ai dispositivi presenti nell'ambiente. Nota: Tali informazioni possono essere modificate nella scheda Rilevamento Credenziali. Ogni dispositivo nell'ambiente di lavoro richiede protocolli che possano essere utilizzati da Insight Remote Support per le comunicazioni con il dispositivo. Ciascun protocollo deve essere associato ai dati delle credenziali. Durante il rilevamento vengono utilizzate le credenziali del protocollo per raccogliere informazioni sul dispositivo, come i dati sulla garanzia e sul contratto. Se non vengono specificate le credenziali del protocollo, è possibile che il dispositivo venga rilevato ma che non vengano rilevate tutte le informazioni rilevanti sul dispositivo, impedendo così a Insight Remote Support di monitorare il dispositivo. Vedere Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support per conoscere i protocolli richiesti per ogni tipo di dispositivo. Importante: Impostare le credenziali di rilevamento prima di tentare di rilevare il dispositivo. Se i dispositivi vengono individuati senza credenziali, Insight Remote Support non rileverà i dati del contratto e della garanzia. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 37 di 86

38 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Per aggiungere delle nuove credenziali del protocollo, eseguire le seguenti operazioni: 1. Gli utenti esperti possono scegliere un protocollo direttamente dall'elenco a discesa Selezionare e configurare il protocollo, mentre i meno esperti possono filtrare i protocolli per cercare il protocollo necessario per un determinato tipo di dispositivo. Per filtrare l'elenco dei protocolli disponibili, svolgere una delle seguenti operazioni: Per effettuare una selezione da un elenco di tutti i protocolli disponibili (a prescindere dal dispositivo), selezionare Tutti i tipi di dispositivi dall'elenco a discesa Selezionare un tipo. Per filtrare l'elenco dei protocolli disponibili, selezionare il tipo di dispositivo di cui si desidera configurare le credenziali di accesso nell'elenco a discesa Selezionare un tipo. Nell'elenco a discesa Selezionare un tipo secondario è possibile altresì individuare un tipo di dispositivo secondario per filtrare ulteriormente l'elenco dei protocolli. L'elenco a discesa Selezionare e configurare il protocollo viene filtrato in base alle selezioni effettuate. 2. Selezionare il protocollo opportuno dall'elenco a discesa Selezionare e configurare il protocollo. 3. Fare clic su Nuovo. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Nuova credenziale, contenente i campi relativi al protocollo selezionato. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 38 di 86

39 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate 4. Compilare i campi nella finestra di dialogo Nuove credenziali. Nota: I campi disponibili variano in funzione del protocollo selezionato. Nella seguente tabella vengono descritti i vari campi visualizzati quando si utilizzano diversi protocolli: Campo Credenziali Priorità Tipo Porta Usa predefinita Credenziali specificate Nome utente Password Conferma password Caricamento file Alias certificato Descrizione Selezionare una priorità dall'elenco a discesa. Il sistema proverà prima a utilizzare le credenziali con priorità più elevate, poi quelle con priorità più basse. Ad esempio, un set di credenziali con priorità 1 verrà eseguito per primo durante il processo di rilevamento. Selezionare un tipo di credenziali dall'elenco a discesa. Ad esempio, Credenziali password nome utente, Credenziali certificato, Credenziali anonime. La scelta di un nuovo tipo di credenziali modifica i campi disponibili nella finestra. Contiene il numero di porta predefinito. Deselezionare questa casella di controllo se non si desidera utilizzare il numero di porta predefinito. Digitare nel campo Porta il numero di porta corretto. Se è stata creata una credenziale specificata per il tipo di dispositivo, ora è possibile selezionarla. Insight Remote Support Inserisce nei campi di controllo le informazioni di accesso indicate nella credenziale specificata. In base alle impostazioni predefinite, il protocollo utilizza le credenziali specificate assegnate al dispositivo selezionato. Se non sono presenti protocolli specificati, nell'elenco a discesa Credenziali specificate è selezionato il valore Nessuno. Digitare il nome utente utilizzato per accedere al tipo di dispositivo. Digitare la password utilizzata per accedere al tipo di dispositivo. Digitare di nuovo la password immessa nel campo Password. Fare clic sul pulsante Sfoglia per individuare il certificato e caricarlo. Se il certificato identificato per l'accesso ha un alias, digitarlo qui. 5. Dopo aver compilato i campi, fare clic su Aggiungi. Le credenziali verranno aggiunte all'elenco di credenziali relative al protocollo. Nota: In ogni protocollo è possibile che vengano configurate diverse credenziali. Selezionare un protocollo dall'elenco a discesa Selezionare e configurare il protocollo per visualizzare l'elenco di credenziali relative al protocollo. 6. Ripetere le operazioni da 1 a 5 per aggiungere ulteriori credenziali di protocollo. 7. Per aggiornare o eliminare una credenziale di protocollo, selezionarla nella tabella e modificare i dati nella finestra di dialogo Credenziali esistenti. 8. Fare clic su Avanti per proseguire con la schermata successiva della procedura guidata. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 39 di 86

40 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Insight Remote Support salva le informazioni relative alle credenziali. Rilevamento delle fonti Nella schermata Rilevamento delle fonti, configurare i dispositivi in rete da rilevare. Il rilevamento del dispositivo individua i dispositivi in rete che devono essere monitorati da Insight Remote Support. Esistono tre modi per indicare a Insight RS quali dispositivi rilevare in rete; tali modi possono essere usati singolarmente o congiuntamente: indirizzi IP, domini Windows e reti locali. Importante: Se in rete sono presenti più di 30 dispositivi, in base alla velocità della rete, è possibile che il rilevamento di tutti i dispositivi duri un certo tempo. A meno che la rete non sia molto ridotta, è consigliabile specificare le impostazioni di rilevamento prima di iniziare il rilevamento del dispositivo. Per configurare le fonti di rilevamento, eseguire le seguenti operazioni: 1. Aggiungere gli indirizzi IP da rilevare. È possibile rilevare un unico dispositivo digitandone l'indirizzo IP oppure rilevare diversi dispositivi digitando un intervallo o un elenco di indirizzi IP. Per rilevare i dispositivi in base all'indirizzo IP, eseguire le seguenti operazioni: a. Fare clic sul riquadro Indirizzi IP. b. Fare clic su Nuovo. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Indirizzo IP. c. Eseguire una delle seguenti operazioni: o o o Per rilevare un solo dispositivo monitorato, digitare l'indirizzo IP del dispositivo nel campo Indirizzo. Per rilevare un intervallo di dispositivi, selezionare l'opzione Intervallo indirizzi. Nel campo Inizio indirizzo digitare l'indirizzo IP del primo dispositivo nell'intervallo. Nel campo Fine indirizzo digitare l'indirizzo IP dell'ultimo dispositivo nell'intervallo. Per rilevare un elenco di dispositivi, selezionare l'opzione Elenco indirizzi. Nella casella Elenco separato da virgole, digitare gli indirizzi IP dei dispositivi, separati da virgole. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 40 di 86

41 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate d. Fare clic su Aggiungi. Nella tabella compariranno uno o più indirizzi IP. Gli intervalli di indirizzi IP vengono visualizzati nelle colonne Inizio indirizzo e Fine indirizzo. I singoli indirizzi IP vengono visualizzati soltanto nella colonna Inizio indirizzo. 2. Aggiungere i domini di Windows da rilevare. È possibile rilevare i dispositivi digitando un nome di dominio di Windows e le credenziali di accesso. Per rilevare i dispositivi in base al dominio di Windows, eseguire la seguente procedura: a. Dal menu principale, scegliere Rilevamento. b. Fare clic sulla scheda Fonti. c. Fare clic sul riquadro Domini Windows. d. Fare clic su Nuovo. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Dominio Windows. e. Digitare il nome di dominio nel campo Dominio. f. Nel campo Utente digitare il nome utente dell'amministratore del dominio. g. Nel campo Password digitare la password dell'amministratore del dominio. h. Fare clic su Aggiungi. Nella tabella verranno visualizzati il dominio e il nome utente dell'amministratore. i. Controllare che la casella di controllo Rileva sia selezionata per il dominio. 3. Aggiungere le reti locali da rilevare. È possibile rilevare i dispositivi digitando i dati della rete locale e della subnet. Il rilevamento di una rete locale può durare a lungo nel caso dei grandi ambienti. Per rilevare i dispositivi in base alla rete locale, eseguire la seguente procedura: a. Dal menu principale, scegliere Rilevamento. b. Fare clic sulla scheda Fonti. c. Fare clic sul riquadro Reti locali. d. Fare clic su Nuovo. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Rete locale. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 41 di 86

42 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate e. Svolgere le seguenti operazioni: o o Digitare un indirizzo di rete nel campo Indirizzo di rete. Immettere la maschera di sottorete nel campo Subnet Mask. f. Fare clic su Aggiungi. Nella tabella verranno visualizzati i dati della rete locale e della subnet. g. Controllare che la casella di controllo Rileva sia selezionata per la rete locale. 4. Fare clic su Avanti. Rilevamento di dispositivi Nella schermata Rilevamento di dispositivi, avviare il rilevamento dei dispositivi che si desidera che vengano monitorati da Insight Remote Support. Nota: A Insight Remote Support è possibile aggiungere molti dispositivi e dati preconfigurati, come i dati sul contatto e sul sito, tramite la funzionalità di caricamento di massa. Per maggiori informazioni vedere "Esportazione e importazione dei dati del dispositivo". Per avviare il rilevamento, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dopo aver configurato le credenziali del protocollo e le fonti di rilevamento, fare clic su Inizia rilevamento. Insight Remote Support: visualizza il progredire del rilevamento: Al termine del rilevamento, Insight Remote Support aggiungerà i dispositivi rilevati alla tabella Tutti i dispositivi. Una colonna di Stato del dispositivo mostra se il dispositivo è pronto per il monitoraggio oppure no. Se si esce dalla schermata Rilevamento, il rilevamento proseguirà sullo sfondo. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 42 di 86

43 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate 2. Controllare i dispositivi rilevati. Vengono visualizzati 10 dispositivi rilevati per volta. Se Insight Remote Support rileva più di 10 dispositivi, utilizzare i pulsanti in fondo alla tabella per visualizzare gli altri set di dispositivi. Se lo stato di un dispositivo è contrassegnato dal segno di errore ( ), passare con il mouse sull'icona per visualizzare maggiori informazioni sul motivo per cui il rilevamento del dispositivo non è riuscito. Nota: Nella tabella dei risultati vengono visualizzati tutti i dispositivi rilevati da Insight RS, non soltanto i dispositivi rilevati con le impostazioni correnti, quindi è possibile che il numero di dispositivi superi quello previsto con le impostazioni correnti. 1. Fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata. La verifica è terminata e i dispositivi rilevati correttamente sono pronti per essere rilevati. Esportazione del report di stato È possibile esportare un report di stato relativo ai dispositivi presenti nell'ambiente per stabilire quanti dispositivi sono pronti per essere monitorati da Insight RS e per consentire ad HP o al proprio partner di canale di stabilire che cosa occorre fare per configurare i dispositivi e distribuire Insight RS nell'ambiente. Per esportare un report di stato, eseguire la seguente procedura: 1. Dal menu principale, scegliere Dispositivi. 2. Fare clic su Esporta report sotto la tabella dei dispositivi. 3. Aprire o salvare il report. Il report ricava le informazioni sul dispositivo dal database locale ed elenca tutti i dispositivi coperti dalle impostazioni di rilevamento, con una spiegazione del motivo per cui i dispositivi sono stati rilevati correttamente oppure no. È possibile condividere il report con il proprio rappresentante o partner di canale HP per stabilire che cosa occorre fare per configurare i dispositivi nell'ambiente e distribuire Insight RS. Quando questo report viene generato dalla Configurazione guidata dispositivo monitorato, Insight RS non si è ancora connesso ad HP, quindi non sarà in grado di popolare il report con le informazioni sulla garanzia e sul contratto. Eseguire il report dalle schermate Rilevamento o Dispositivi in Insight RS Console per visualizzare le informazioni sulla garanzia e sul contratto. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 43 di 86

44 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Completamento della configurazione guidata del dispositivo host La configurazione guidata dispositivo host consente di completare la configurazione iniziale di Insight Remote Support. Durante la Configurazione guidata dispositivo host si impostano le informazioni sul contatto predefinito, sul sito e sul partner di canale, ci si collega ad HP e si collega Insight Remote Support ad Insight Online. Nel riquadro a sinistra sono elencati i passaggi della procedura guidata e il passaggio corrente è evidenziato in verde. Leggere le informazioni fornite in ogni passaggio e fare clic su Avanti per continuare. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*). Per ritornare a un qualunque passaggio precedente, fare clic su Precedente finché non si raggiunge la fase desiderata. Ricezione di assistenza remota Nella schermata Ricezione di Insight Remote Support, attivare le notifiche e configurare gli aggiornamenti software. Completare le seguenti sezioni: Ottimizzare l'ambiente Tramite Insight Remote Support, è possibile accettare (o impedire) che HP e i suoi partner contattino l'organizzazione dell'utente per consigli su prodotti e servizi, prezzi e informazioni sul recapito. Nella sezione Scelta di ottimizzare l'ambiente, svolgere una delle seguenti operazioni: Per permettere ad HP e ai rivenditori autorizzati HP di contattare l'organizzazione dell'utente, selezionare la casella di controllo Sì, accetto che HP o il mio rivenditore autorizzato HP mi contattino per valutare come ottimizzare il mio ambiente. Per impedire ad HP e ai rivenditori autorizzati HP di contattare l'organizzazione dell'utente, deselezionare la casella di controllo Sì, accetto che HP o il mio rivenditore autorizzato HP mi contattino per valutare come ottimizzare il mio ambiente. Nota: Fare clic sul collegamento Ulteriori informazioni per conoscere i dettagli delle varie comunicazioni inviate ai clienti da HP e dai rivenditori autorizzati HP. Quest'impostazione può essere aggiornata in qualsiasi momento dalla schermata Impostazioni applicazione Impostazioni. Aggiornamenti del software di assistenza remota Scegliere come si desidera ricevere gli aggiornamenti software. Le opzioni disponibili sono descritte nella HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 44 di 86

45 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate seguente tabella: Opzione Scarica e installa automaticamente Scarica automaticamente Applica manualmente Azione Selezionare Scarica e installa automaticamente per scaricare e installare i pacchetti di un gruppo in modo automatico. Questa è l'impostazione predefinita e consigliata perché i nuovi miglioramenti del prodotto e il supporto del prodotto vengono automaticamente installati. Selezionare Scarica automaticamente per scaricare i pacchetti di un gruppo in modo automatico senza però installarli. I pacchetti possono essere installati nella scheda Versione scaricata. Selezionare Applica automaticamente per scaricare e installare manualmente i pacchetti di un gruppo. Installare i pacchetti sulla scheda Versione disponibile. Quest'impostazione può essere aggiornata in qualsiasi momento dalla schermata Impostazioni applicazione Aggiornamenti software. Informazioni contatti Nella schermata Informazioni sul contatto, configurare il contatto predefinito relativo al proprio ambiente. Questo contatto viene assegnato ai dispositivi appena rilevati. Ulteriori contatti o aggiornamenti ai contatti predefiniti, possono essere configurati nella schermata Informazioni società Contatti. Importante: Fornire dati di contatto corretti Per ottimizzare la gestione dei casi, è molto importante che in Insight RS vengano forniti dati di contatto completi, accurati e sempre aggiornati per i dispositivi monitorati. Quando un caso viene inoltrato e caricato automaticamente, HP utilizza le informazioni di contatto specificate per una ulteriore analisi del problema o per iniziare l'intervento di assistenza, che richiede sempre di contattare il cliente. HP farà quanto possibile per stabilire un contatto utilizzando le informazione specificate. Se non fosse possibile stabilire il contatto, HP non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti all'incompletezza o alla non correttezza delle informazioni fornite; la mancata indicazione della persona di contatto designata dal cliente, o qualsiasi altra ragione analoga, non sono responsabilità di HP. Accertarsi che tutte le informazioni di contatto per i dispositivi monitorati siano corrette e sempre aggiornate. In tal modo, HP sarà in grado di reagire tempestivamente ai casi segnalati, abbreviando i tempi di ricerca del guasto e adottando le opportune azioni correttive nel più breve tempo possibile. Per aggiungere un contatto predefinito, eseguire le seguenti operazioni: 1. Compilare i seguenti campi: Nota: I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*). HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 45 di 86

46 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Campo Nome azienda Nome Cognome Azione Digitare il nome della società. Digitare il nome del contatto. Digitare il cognome del contatto. Indirizzo Digitare l' del contatto. Il carattere indica che le verranno inviate nella lingua selezionata se è attivato l'adattatore . Vedere "Attivazione e configurazione delle notifiche tramite ". Lingua preferita Numero di telefono principale Numero di telefono alternativo Istruzioni speciali per la fornitura del servizio Selezionare la lingua del contatto dall'elenco a discesa. Inserire il numero di telefono principale del contatto. Inserire il numero di telefono alternativo del contatto (opzionale). Digitare le istruzioni speciali per la fornitura del servizio in questo campo di testo ad immissione libera. Il testo che viene digitato qui è incluso negli eventi di servizio ed è visibile per chi si occupa dei casi inviati da Insight RS ad HP. Esempio di messaggio che è possibile digitare in questo campo: Se viene inviato un evento dal sito a Capodanno, chiamarmi sul cercapersone al numero Fare clic su Avanti. Il sistema creerà il contatto predefinito. Informazioni sulla sede Nella schermata Informazioni sul sito, configurare i dettagli del sito relativi al proprio ambiente. Le informazioni configurate qui vengono utilizzate come informazioni predefinite sul sito per l'ambiente in uso e vengono assegnate ai nuovi dispositivi rilevati. Mantenere aggiornati i dati, perché specificano la sede in cui verranno erogati i servizi di assistenza. È possibile configurare ulteriori siti nella schermata Informazioni società Siti. Importante: Assicurarsi di aver digitato i dettagli corretti dell'indirizzo, poiché l'assistenza viene fornita al dettaglio indirizzo fornito. Per aggiungere un sito predefinito, eseguire le seguenti operazioni: 1. Compilare i seguenti campi: Nota: I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*). Campo Nome sito Azione Digitare il nome del sito. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 46 di 86

47 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Campo Azione Riga indirizzo 1 Digitare l'indirizzo del sito. Se necessario, utilizzare la riga indirizzo 2. Città Stato/Provincia CAP Paese Fuso orario Digitare la città del sito. Digitare lo stato o la provincia del sito. Digitare il codice di avviamento postale del sito. Selezionare il paese del sito dall'elenco a discesa. Selezionare il fuso orario dall'elenco a discesa. 2. Fare clic su Avanti. Il sistema creerà il sito predefinito. Registrazione a HP Insight Remote Support Nella schermata Registrazione a HP Insight Remote Support, configurare le impostazioni del proxy, testare la connettività ad HP e registrare il dispositivo host con HP. Completare le seguenti sezioni: Verifica della connettività con HP Testare la connettività ad HP per controllare che il dispositivo host sia in grado di comunicare con HP. Se l'azienda utilizza un server proxy, configurare le impostazioni del proxy Web in modo tale che Insight Remote Support si possa collegare ad HP tramite il server proxy. Per configurare le impostazioni del proxy Web e provare la connessione ad HP, eseguire le seguenti operazioni: 1. Selezionare la casella di controllo Utilizzare il proxy Web per accedere a Internet per attivare i campi. 2. Compilare i seguenti campi: Server proxy Web Porta proxy Web Nome utente proxy Web Password proxy Web 3. Fare clic su Verifica connessione. Nota: Se si fa clic su Verifica connessione, le impostazioni proxy Web vengono salvate. Registrazione con HP La registrazione conferma che il dispositivo host può raggiungere HP. Se per qualche ragione HP non può essere raggiunta, Insight Remote Support continuerà a riprovare la registrazione finché HP non sarà raggiungibile. Se si desidera provare a registrarsi manualmente, tornare alla schermata Registrazione dispositivo host della Configurazione guidata dispositivo host e fare clic su Registrazione con HP. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 47 di 86

48 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Per registrare il proprio dispositivo host con HP, svolgere le seguenti operazioni: 1. Fare clic su Registrazione con HP. Lo stato della registrazione appare accanto al campo Stato registrazione HP. Quando lo stato della registrazione diventa Registrato, il pulsante Registrazione con HP diventa ombreggiato e si attiva il pulsante Avanti. In tal modo, è possibile eseguire la registrazione una volta sola. In caso di errori di registrazione, tornare alla sezione precedente e testare la connessione ad HP. Insight Remote Support è registrato con HP e può inviare informazioni ad HP. 2. Fare clic su Avanti. Integrazione di Insight RS con HP Insight Online Nella schermata Integrazione con HP Insight Online, connettersi a HP Insight Online, se desiderato. HP Insight Online offre l'accesso sicuro e continuativo al portale di HP Support Center ( per informazioni sui prodotti e sull'assistenza HP personalizzate per il proprio ambiente IT con la garanzia o i servizi contrattuali HP. È possibile collegare Insight Remote Support a HP Insight Online e ricevere aggiornamenti automatici sullo stato del dispositivo, sugli eventi di servizio e sulle chiamate di assistenza associate. L'integrazione con HP Insight Online associa automaticamente tutti i dispositivi monitorati da HP Insight Remote Support con l'account HP Passport in HP Insight Online. I dettagli del dispositivo visualizzati in HP Insight Online riflettono i dati di configurazione e i dettagli sull'evento trasmessi automaticamente da HP Insight Remote Support. È possibile configurare utenti aggiuntivi per avere una visuale condivisa sui dispositivi in HP Insight Online. Se vengono configurati i partner di canale autorizzati HP, i partner di canale potranno anche accedere a HP Insight Online con il loro account HP Passport per visualizzare i dati del dispositivo. Se nella schermata Ricezione dell'assistenza remota è stato scelto di essere contattati dal partner di canale autorizzato HP per discutere l'ottimizzazione dell'ambiente IT, i dati sul dispositivo disponibili in HP Insight Online potranno essere visualizzati anche dal proprio partner di canale autorizzato HP preferito. Nota: Non avvengono comunicazioni da HP Insight Online a HP Insight Remote Support. Per abilitare Insight Remote Support all'invio di dati a HP Insight Online, eseguire le seguenti operazioni: 1. Immettere il nome utente e la password di HP Passport negli appositi campi. Nota: Se non si dispone di un account HP Passport, fare clic su Non si dispone di un account HP Passport e crearne uno. Quest'impostazione può essere aggiornata in qualsiasi momento dalla schermata Impostazioni applicazione HP Insight Online. 2. Fare clic su Registrazione con Insight Online. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 48 di 86

49 Capitolo 3: Completamento delle configurazioni guidate Lo stato della registrazione HPSC diventa Registrato e Insight Remote Support utilizza le credenziali di HP Support Center per l'invio di dati ad HP Insight Online. 3. Fare clic su Avanti. Partner di canale autorizzati HP Impostare il partner di canale nella schermata Partner di canale autorizzati HP. Il partner di servizio autorizzato HP e il rivenditore/distributore autorizzato HP vengono utilizzati per i nuovi dispositivi rilevati. Se necessario, è possibile specificare per ogni dispositivo dei rivenditori autorizzati HP e partner di assistenza nella schermata Informazioni azienda Partner di canale al termine della configurazione. La schermata Partner di canale autorizzati HP è composta dalle seguenti sezioni: Partner di assistenza autorizzato HP predefinito: partner di canale autorizzato HP che vende prodotti e servizi HP ed è autorizzato a fornire servizi e supporto per conto di HP. Rivenditore/distributore autorizzato HP predefinito: partner di canale autorizzato HP che vende prodotti e servizi HP. Installatore predefinito: installatore di HP Insight Remote Support. Se i servizi di vendita e assistenza dei prodotti vengono forniti da Hewlett Packard, mantenere HP come partner di canale predefinito e fare clic su Avanti. Per aggiungere le informazioni predefinite sul partner di canale, eseguire le seguenti operazioni in ogni sezione: 1. Fare clic sull'opzione ID partner. 2. Digitare il codice identificativo del partner nel campo ID Partner. L'ID partner identifica in modo univoco un partner come partner autorizzato HP durante il processo di registrazione dei partner HP. 3. Fare clic su Verifica ID. Una volta verificato l'id del partner, vengono visualizzati i relativi dettagli. Assicurarsi che le informazioni relative al partner siano corrette. 4. Ripetere le operazioni da 1 a 3 per ogni sezione. Il sistema salverà le informazioni sul partner di canale predefinito. 5. Fare clic su Avanti. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 49 di 86

50 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione In questo capitolo vengono illustrate le operazioni di configurazione opzionali da eseguire dopo l'installazione di Insight RS. Svolgere queste attività al termine del rilevamento del dispositivo nel corso della Configurazione guidata dispositivo host. Installazione dell'aggiornamento del livello di contenuto di HP Insight Remote Support HP Insight RS versione 7.4 o successiva, include una funzione chiamata Aggiornamento del livello di contenuto (Content Level Update, CLU) che abilita l'installazione del supporto per nuovi prodotti e di nuove regole di analisi tramite la schermata Aggiornamenti software di Insight RS Console. CLU include nuove regole per il rilevamento, l'analisi e la raccolta in modo da ampliare la gamma di prodotti coperta da Insight RS. CLU fornisce ulteriore contenuto all'attuale versione di Insight RS ed è sempre incluso nelle versioni successive. L'ultima versione CLU è la Per ulteriori dettagli sui contenuti di CLU versione , vedere HP Insight Remote Support Note sulla versione. Importante: L'installazione CLU non può essere disinstallata o annullata. Se il Livello di aggiornamento automatico è impostato su Scarica e installa automaticamente, il CLU e le patch verranno installati automaticamente. Se il Livello di aggiornamento automatico è impostato su Applica manualmente o Scarica automaticamente, è necessario installare manualmente il CLU. Per installare manualmente il CLU per Insight Remote Support, completare la seguente procedura: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Aggiornamenti software. 3. Fare clic su Controlla nuovi aggiornamenti. 4. Fare clic sul collegamento Aggiornamento del livello di contenuto di HP Insight Remote Support nella tabella. 5. Fare clic sulla scheda Versione disponibile nel riquadro in basso. 6. Fare clic su Installa. L'adattatore CLU SIM verrà scaricato e installato sul dispositivo host. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 50 di 86

51 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Durante l'aggiornamento, il servizio HPRSMAIN (HP Insight Remote Support) viene fermato e riavviato. Questo genera la comparsa di un messaggio di errore in Insight RS Console che informa che Insight RS è stato riavviato e quindi è necessario scollegarsi e ripetere la procedura di accesso. 7. Scollegarsi e ricollegarsi a Insight RS Console. Potrebbe esser necessario attendere alcuni minuti prima che la schermata di accesso compaia nuovamente. Verifica dello stato del dispositivo host Controllare che l'installazione venga completata confermando che il dispositivo host funziona correttamente. Se il dispositivo host funziona correttamente, in alto nella schermata è presente un segno di spunta verde. Per controllare lo stato del dispositivo host, svolgere le seguenti operazioni: 1. Accedere a Insight RS Console. 2. Controllare che venga visualizzato il segno di spunta verde accanto allo Stato del dispositivo host, in alto nella schermata. 3. Se il segno di spunta verde non è presente, fare clic sul collegamento Stato del dispositivo host per capire quale componente non funziona correttamente. Vedere la guida in linea per maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi di stato. Verifica delle informazioni sulla garanzia e sul contratto Occorrono dati sulle autorizzazioni per inviare gli eventi hardware del sistema gestito al programma di supporto HP adatto in base al livello di supporto e al contratto. Senza i corretti dati sulle autorizzazioni necessari, gli eventi dei sistemi gestiti non possono essere ricevuti e i sistemi non possono essere supportati. In Insight RS viene verificata l'autorizzazione di ogni dispositivo, per controllarne l'attribuzione a una garanzia, contratto o Care Pack HP e Insight RS visualizza l'autorizzazione del dispositivo. Se il dispositivo non ha un'autorizzazione HP, l'indicatore di stato è rosso e nessun incidente verrà analizzato o inviato a HP. Per visualizzare i dettagli del contratto e della garanzia relativa a un dispositivo, completare le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, scegliere Dispositivi. 2. Individuare il dispositivo e fare clic sul nome del dispositivo. Verrà visualizzata la schermata Dettagli dispositivo. 3. Fare clic sulla scheda Dispositivo. 4. Espandere la sezione Hardware e controllare che i valori nei campi Numero di serie acquisito e Codice prodotto acquisito siano corretti. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 51 di 86

52 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Ad eccezione di EVA, P4000 e dispositivi multivendor, il numero di serie e il codice prodotto devono essere restituiti correttamente dal dispositivo durante il rilevamento. Per gli altri dispositivi, se questi valori non sono corretti, controllare le credenziali del protocollo assegnate al dispositivo nella scheda Credenziali. Se le credenziali non sono corrette, correggerle e rilevare di nuovo il dispositivo. 5. Espandere la sezione Garanzia e contratto e controllare che i valori nei campi Tipo di assistenza e ID assistenza siano corretti per il dispositivo. Questi valori vengono restituiti da HP in base al numero di serie e al codice prodotto del dispositivo, quindi assicurarsi che questi valori siano corretti prima di modificarli. Se i valori non fossero corretti, immettere quelli giusti. Il dispositivo utilizzerà i nuovi dati sulla garanzia e sul contratto. Verifica dello stato del dispositivo Al termine del rilevamento, selezionare Dispositivi dal menu principale. Verificare che i dati del dispositivo siano stati rilevati correttamente. Altrimenti, controllare le impostazioni delle credenziali e ripetere il rilevamento del dispositivo. Nota: Il rilevamento assegna sempre credenziali valide a un dispositivo che sia stato configurato nelle impostazioni di rilevamento, anche se sono state assegnate manualmente credenziali non valide al dispositivo specifico nella scheda Credenziali del dispositivo. Dopo il rilevamento viene visualizzata una panoramica dello stato del dispositivo. La colonna Stato mostra se Insight RS è in grado di eseguire il monitoraggio dei dispositivi. Verificare che nella colonna Stato sia presente il simbolo dell'operazione eseguita ( ). Se nella colonna Stato è presente un simbolo di errore ( ), significa che ci sono uno o più problemi associati alla garanzia e al contratto del dispositivo, ai dati sul monitoraggio e sulle raccolte o alla sua idoneità alla ricezione di supporto remoto. Insight RS verifica contratto e garanzia di ciascun dispositivo, per accertare che il dispositivo disponga di una garanzia o di un contratto o di un Care Pack HP validi. Se un dispositivo non ha una garanzia o una contratto HP l'indicatore dello stato di monitoraggio in Insight RS Console è rosso. Se l'indicatore è rosso, nessun evento di servizio verrà analizzato o inviato a HP. Insight RS non esegue le raccolte immediatamente dopo avere rilevato un nuovo dispositivo. La prima raccolta che interessa il dispositivo avviene al momento previsto dalla normale pianificazione delle raccolte. Per eliminare qualsiasi errore di stato, HP consiglia di eseguire manualmente la raccolta pianificata dalla scheda Servizi di raccolta Pianificazioni di raccolta. Se compare un simbolo di errore relativamente ai dispositivi, spostare il puntatore del mouse sull'icona: verrà visualizzata una finestra di dialogo con una panoramica del problema di stato. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 52 di 86

53 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Per risolvere i problemi di stato del dispositivo, vedere "Risoluzione dei problemi di stato dei dispositivi monitorati". Risoluzione dei problemi di stato dei dispositivi monitorati Insight RS verifica contratto e garanzia di ciascun dispositivo, per accertare che il dispositivo disponga di una garanzia o di un contratto o di un Care Pack HP validi. Se un dispositivo non ha una garanzia o una contratto HP l'indicatore dello stato di monitoraggio in Insight RS Console è rosso. Se l'indicatore è rosso, nessun evento di servizio verrà analizzato o inviato a HP. Per risolvere il problema di stato, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, scegliere Dispositivi. 2. Nella scheda Riepilogo dispositivi, la colonna Stato mostra lo stato complessivo del dispositivo, che dovrebbe corrispondere allo stato indicato sulla schermata di rilevamento. Visualizzare le colonne Garanzia e contratto, Monitoraggio e raccolte e Idoneo relative alle aree in cui si sono verificati i problemi. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 53 di 86

54 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione 3. Se in una delle seguenti colonne è presente il simbolo di errore, controllare quanto segue: Garanzia e contratto: questa colonna indica se i dati sulla garanzia e sul contratto di un dispositivo sono validi. Se compare un simbolo di errore, può significare che il dispositivo non è coperto da un contratto di garanzia, che ci sono stati problemi con il numero di serie o con il codice prodotto oppure che i dati non sono stati rilevati correttamente durante il rilevamento. In Insight RS viene verificata l'autorizzazione di ogni dispositivo, per controllarne l'attribuzione a una garanzia, contratto o Care Pack HP e Insight RS visualizza l'autorizzazione del dispositivo. Se il dispositivo non ha un'autorizzazione HP, l'indicatore di stato è rosso e nessun incidente verrà analizzato o inviato a HP. Per risolvere l'errore, eseguire le seguenti operazioni: i. Fare clic sul nome del dispositivo e nella scheda Dispositivo espandere la sezione Hardware. ii. iii. Controllare i valori relativi a Numero di serie e Codice prodotto. Se non fossero corretti, controllare le credenziali del protocollo assegnate al dispositivo nella scheda Credenziali. Se le credenziali non sono corrette, correggerle e rilevare di nuovo il dispositivo. Alcuni tipi di dispositivi, come EVA e i dispositivi P4000, richiedono l'immissione manuale di Numero di serie e Codice prodotto. Immettere i valori nei campi Sovrascrivi numero di serie e Sovrascrivi codice prodotto e fare clic su Salva modifiche. Tornare a Dispositivi Garanzia e contratto, selezionare il dispositivo e fare clic su Azioni Aggiorna garanzia e contratto. Se non viene visualizzato il simbolo verde, tornare alla prima fase e controllare il numero di serie e il codice prodotto. Monitoraggio e raccolte: questa colonna indica se il monitoraggio e le raccolte di un dispositivo funzionano correttamente. Per risolvere l'errore, eseguire le seguenti operazioni: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 54 di 86

55 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione i. Fare clic sulla scheda Monitoraggio e raccolte e passare il puntatore del mouse sul simbolo di errore nella colonna Monitoraggio, Raccolta di base o Raccolta SAN/Storage per maggiori dettagli oppure fare clic sul simbolo di errore per maggiori dettagli sulla causa del problema. ii. iii. Risolvere i problemi indicati nella finestra informativa. Se il dispositivo è ancora contrassegnato da un simbolo di errore in una delle colonne di stato, potrebbe essere necessario rimuovere i problemi. Per maggiori informazioni, vedere "Eliminazione degli errori di stato". Idoneo: questa colonna indica se il dispositivo è idoneo per Insight RS. Se il dispositivo non è idoneo per il supporto remoto, non può essere monitorato. Invio di eventi di prova e generazione di raccolte Per ciascun dispositivo registrato in Insight RS, inviare un evento di prova e generare una raccolta in Insight RS per controllare che il dispositivo comunichi con l'applicazione. Consultare Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati HP Insight Remote Support per informazioni su come inviare gli eventi di prova e generare raccolte per dispositivi specifici. Importante: Ogni volta che vengono visualizzati eventi e raccolte in Insight RS Console, vengono convertiti nel fuso orario impostato nel browser Web. Questa funzione serve a garantire che gli utenti vedano l'ora dell'evento nel fuso orario locale. In caso di discrepanze tra l'ora dell'evento e l'ora di elaborazione dell'evento, controllare le impostazioni di ora e fuso orario nel dispositivo monitorato. Se l'orario viene impostato esternamente da un server di riferimento ora o tramite DHCP, controllare che questi siano connessi e impostati sull'orario desiderato. La discrepanza temporale non incide sull'efficienza della fornitura del servizio di HP o di un partner di assistenza autorizzato HP, dato che l'orario del dispositivo host viene utilizzato come riferimento per l'erogazione del servizio. Eliminazione degli errori di stato Anche se raccolte ed eventi sono stati elaborati correttamente, è possibile che compaia il simbolo di errore ( ) nella colonna Monitoraggio e raccolte relativamente a un dispositivo nella schermata Dispositivi Riepilogo dispositivi. Un simbolo di errore indica che si è verificato un problema durante l'elaborazione dell'evento o della raccolta. Anche dopo un evento o una raccolta, il simbolo di errore rimane fino a quando non vengono eliminati gli errori associati a un dispositivo. Per rimuovere il simbolo di errore dallo schermo per visualizzare il simbolo di successo ( rimuovere tutti gli errori associati al monitoraggio o alle raccolte. ), è necessario Per eliminare gli errori di stato, procedere come segue: 1. Dalla scheda Dispositivi selezionare la scheda Monitoraggio e raccolte. 2. Per il dispositivo in questione, fare clic sul simbolo di errore nella colonna Monitoraggio, Raccolte di base e/o Raccolta SAN/Storage per maggiori informazioni. Comparirà una finestra indicante i problemi attuali e precedenti non rimossi e i messaggi di conferma per il dispositivo. Utilizzare la barra HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 55 di 86

56 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione a scorrimento a destra per visualizzare tutti i contenuti della finestra. 3. Per ogni messaggio di errore, fare clic su Cancella. Tutti i messaggi di errore devono essere rimossi prima che il simbolo di errore venga sostituito dal simbolo di successo. Nota: Se dopo la rimozione dei messaggi di errore nella finestra rimangono soltanto i messaggi Stato sconosciuto, al posto del simbolo di errore o di successo compare il simbolo di una casella grigia ( ). Configurazione delle impostazioni di backup Se si desidera modificare le impostazioni predefinite, è possibile configurare il percorso di destinazione del backup e il numero di backup da conservare. Impostazione del percorso di destinazione del backup Il percorso di destinazione del backup predefinito è: C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup HP consiglia di modificare il percorso predefinito, scegliendo una destinazione su un dispositivo di storage non predefinito o su una unità di rete condivisa, in modo che i backup non siano conservati sulla stesso dispositivo in cui sono presenti i dati originali. HP consiglia inoltre di impostare i percorsi di destinazione dei backup di Insight RS e del sistema operativo su un dispositivo dotato di supporti rimovibili o su una unità di rete condivisa remota in modo che i backup siano anche conservati in un luogo fisico diverso, come misura di prevenzione in caso di emergenze. Per modificare il percorso di destinazione di backup, digitare il seguente comando dal prompt: rsadmin backup now target \\home\backups Questo comando esegue il backup immediatamente e lo invia alla cartella condivisa di rete: \\home\backups. Poiché viene utilizzata l'opzione -now la cartella condivisa di rete deve essere accessibile nel momento in cui viene inviato il comando. Se non si utilizza l'opzione -now non è necessario che la cartella condivisa HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 56 di 86

57 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione sia disponibile nel momento in cui il comando viene eseguito, ma dovrà comunque essere accessibile alla successiva esecuzione di un backup, pianificato o su comando. Impostazione del numero di versioni di backup Il numero predefinito di backup che Insight RS conserva, e il numero consigliato da HP, è 2. Per modificare il numero di backup conservati, digitare il seguente comando dal prompt: rsadmin backup versions <number_of_backups> dove <number_of_backups> è il numero di backup da conservare nella cartella di destinazione. Integrazione con HP SIM Per condividere gli eventi di servizio tra HP SIM e Insight RS, installare l'adattatore HP SIM in Insight RS Console. Se HP SIM è stato installato sul dispositivo host prima dell'installazione di Insight RS, l'adattatore HP SIM verrà automaticamente installato. Se HP SIM è stato installato dopo l'installazione di Insight RS, l'adattatore HP SIM dovrà essere installato manualmente. Sebbene non sia consigliata, l'integrazione con HP SIM sincronizzerà i dispositivi e le credenziali di HP SIM in Insight RS. Gli eventi di servizio verranno sincronizzati da Insight RS in HP SIM. Dato che HP SIM accetta soltanto gli eventi di servizio dei dispositivi noti, è necessario che i dispositivi vengano rilevati in HP SIM affinché Insight RS possa sincronizzare gli eventi di servizio su HP SIM. Importante: È possibile che in Insight RS venga richiesta l'immissione di ulteriori credenziali, ad esempio RIBCL, non disponibili in HP SIM. Inoltre, i valori come Numeri di serie e Codici prodotto immessi manualmente in HP SIM devono essere immessi manualmente anche in Insight RS. Per ulteriori informazioni sulle versioni supportate di HP SIM, vedere HP Insight Remote Support Note sulla versione alla pagina: Per maggiori informazioni sull'installazione di HP SIM, consultare la guida HP Systems Insight Manager Installation and Configuration Guide for Windows alla pagina: Importante: HP SIM deve essere stato installato sul dispositivo host prima dell'installazione dell'adattatore HP SIM. Se HP SIM non è installato, l'adattatore HP SIM non verrà installato e l'adattatore HP SIM non verrà visualizzato nella schermata Impostazioni amministratore. Prima di installare o configurare l'adattatore HP SIM, accertarsi di avere letto la procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM: Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM Negli ambienti di grandi dimensioni, configurare l'adattatore HP SIM per sincronizzare dispositivi e credenziali può causare una condizione di sovraccarico sul dispositivo host Insight RS. Questa condizione è dovuta al fatto che da SIM vengono recuperate numerose credenziali tra cui possono essere presenti credenziali non valide o duplicate per alcuni dispositivi. Queste credenziali vengono poi applicate a tutti i dispositivi durante la procedura di rilevamento di Insight RS. Il risultato è che il dispositivo host HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 57 di 86

58 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Insight RS sembra bloccato e il livello di utilizzo della CPU arriva al 100%. Per evitare questo problema, HP consiglia di adottare le seguenti precauzioni quando si implementa l'adattatore SIM: Per configurare l'adattatore HP SIM, eseguire le seguenti operazioni: 1. Installare Insight RS 7.x o un aggiornamento se Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x è già in esecuzione. Se si esegue un aggiornamento di Insight RS 7.x, la procedura disabilita Insight RSA. Attendere prima di disinstallare RSA 5.x. 2. In Insight RS Console, nella scheda Informazioni cliente Credenziali specificate, creare manualmente tutte le credenziali specificate dell'ambiente. 3. Nella scheda Rilevamento Credenziali, aggiungere manualmente le opportune credenziali specificate ai relativi protocolli dei dispositivi associati. 4. Nella scheda Impostazioni amministratore Adattatori per l'integrazione abilitare l'adattatore HP SIM e fornire le credenziali HP SIM, ma, per il momento, non selezionare alcuna opzione del menu. Fare clic su Salva impostazioni adattatore, e le credenziali saranno convalidate. se quest'ultima operazione non ha esito positivo, riprovare fino a quando le credenziali non vengono convalidate. 5. Eseguire la sincronizzazione manuale di un dispositivo da HP SIM: a. Selezionare Abilita adattatore HP SIM e fornire le credenziali SIM. Fare clic su Salva impostazioni adattatore per iniziare la comunicazione con HP SIM. b. Selezionare Sincronizza automaticamente i dispositivi nuovi/eliminati da HP SIM. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. Per il momento, non eliminare Sincronizza automaticamente i dispositivi nuovi/eliminati da HP SIM. c. Aprire l'interfaccia a riga di comando sul dispositivo host e eseguire i seguenti comandi: hpsim restart Attendere fino a quando HP SIM è completamente avviato. d. Selezionare Esegui la sincronizzazione manuale del dispositivo e selezionare Tutti i dispositivi da HP SIM o Un unico dispositivo da HP SIM. HP consiglia di non selezionare Includi credenziali, ma è possibile creare manualmente le credenziali di rilevamento in Insight RS Console prima di eseguire questo passo. e. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. In questo modo si inizia la sincronizzazione dei dispositivi. La sincronizzazione può richiedere un periodo di tempo anche lungo, a seconda che sia stato selezionato Tutti i dispositivi da HP SIM o Un unico dispositivo da HP SIM. f. Dopo che i dispositivi sono stati importati in Insight RS, azzerare sia Sincronizza automaticamente i dispositivi nuovi/eliminati da HP SIM che Esegui la sincronizzazione manuale del dispositivo. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. Azzerando queste opzioni si migliorano le prestazioni perché si arrestano i servizi Web utilizzati da Insight RS per ricevere gli aggiornamenti su dispositivi e credenziali da HP SIM. Ciò non incide sulla sincronizzazione degli eventi di servizio tra Insight RS e HP SIM. 6. La sincronizzazione recupera da SIM tutti i dispositivi, non solo quelli idonei per il supporto remoto. Sarà necessario cancellare i dispositivi non supportati dopo che la sincronizzazione è stata completata. Quando la sincronizzazione è stata completata, dalla schermata Dispositivi, cancellare i dispositivi non supportati da Insight RS Console. 7. Se lo si desidera, abilitare l'opzione Invia gli eventi di servizio a HP SIM nell'adattatore SIM. HP consiglia di lasciare questa opzione abilitata nell'adattatore SIM. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 58 di 86

59 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione 8. Disabilitare l'opzione Sincronizza automaticamente i dispositivi nuovi/eliminati da HP SIM. Non riabilitare questa opzione prima di avere completato tutte le fasi del passo 5. Dopo avere completato la procedura descritta, le credenziali e i dispositivi devono essere gestiti separatamente da Insight RS 7.x e SIM. Dopo avere verificato che l'ambiente è stabile e che tutti i dispositivi sono monitorati come previsto, è possibile disinstallare Insight RSA 5.x. Si noti che, diversamente da Insight RS Advanced, SIM non è necessario quando si usa Insight RS 7.x. Per le installazioni esistenti di Insight RS 7.x che utilizzano l'adattatore SIM, se non si verificano problemi non è necessario alcun intervento. In caso di problemi con l'adattatore SIM, HP consiglia di disinstallarlo e poi reinstallarlo e configurarlo utilizzando la procedura descritta in precedenza. Prima di poter abilitare il riquadro Adattatore HP SIM, occorre installare l'adattatore HP SIM: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 59 di 86

60 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Installazione dell'adattatore HP SIM Per installare l'adattatore HP SIM, eseguire le seguenti operazioni: 1. Accedere a Insight RS Console. 2. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 3. Fare clic sulla scheda Aggiornamenti software. 4. Selezionare il collegamento Adattatore HP Systems Insight Manager (HP SIM) nella tabella. 5. Fare clic sulla scheda Versione disponibile nel riquadro in basso. 6. Fare clic su Installa. L'adattatore HP SIM verrà scaricato e installato sul dispositivo host. 7. Al termine dell'installazione, selezionare la scheda Adattatori integrazione per attivare e configurare l'adattatore HP SIM. Per ulteriori informazioni, consultare "Configurare l'adattatore HP SIM". Importante: Per installare gli aggiornamenti nell'adattatore HP SIM dalla scheda Aggiornamenti software, è necessario innanzitutto disabilitare l'adattatore HP SIM nella scheda Adattatori integrazione. L'adattatore HP SIM viene installato ed è pronto per essere attivato e configurato. Configurare l'adattatore HP SIM Se si utilizza HP SIM, è possibile configurare Insight Remote Support in modo che condivida i dati con HP SIM tramite l'adattatore incluso. Per installare l'adattatore HP SIM, vedere "Installazione dell'adattatore HP SIM". HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 60 di 86

61 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Importante: È possibile che in Insight RS Console venga richiesta l'immissione di ulteriori credenziali, ad esempio RIBCL, non disponibili in HP SIM. Inoltre, i valori come Numeri di serie e Codici prodotto immessi manualmente in HP SIM devono essere immessi manualmente anche in Insight RS Console. Per configurare l'adattatore HP SIM, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Adattatori per l'integrazione. 3. Fare clic sull'intestazione Adattatore HP SIM per espandere il riquadro Adattatore HP SIM. Il riquadro è suddiviso in tre sezioni: Dati connessione HP SIM, Impostazioni aggiuntive e Sincronizzazione manuale dei dispositivi. 4. Selezionare la casella di controllo Abilita adattatore HP SIM. 5. Nella sezione Dati connessione HP SIM, digitare nome utente e password di HP SIM. Suggerimento: Utilizzare un account specifico di HP SIM con una password non soggetta a scadenza. In tal modo si eviteranno problemi se l'account è collegato all'account di una singola persona che lo possa disattivare o bloccare. 6. Nella sezione Impostazioni aggiuntive, selezionare una o più delle seguenti caselle di controllo: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 61 di 86

62 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Casella di controllo Sincronizza automaticamente i dispositivi nuovi/eliminati di HP SIM Descrizione Selezionare questa casella di controllo per a) aggiungere automaticamente i dispositivi aggiunti ad HP SIM in Insight Remote Support e b) disabilitare automaticamente in Insight Remote Support i dispositivi rimossi da HP SIM. I dispositivi in Insight Remote Support non vengono eliminati ma soltanto disabilitati. I dispositivi verranno comunque visualizzati in Insight RS Console. Per i nuovi dispositivi, i dati sul sito e sui contatti in HP SIM non vengono scambiati con Insight RS. Importante: HP consiglia di non abilitare questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere "Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM". Sincronizza automaticamente le credenziali nuove/eliminate di HP SIM Selezionare questa casella di controllo per a) aggiungere le credenziali del protocollo aggiunte a HP SIM in Insight Remote Support e b) rimuovere o modificare le credenziali di Insight Remote Support che sono state rimosse o modificate in HP SIM. Importante: HP consiglia di non abilitare questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere "Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM". Invia gli eventi di servizio a HP SIM Selezionare questa casella di controllo per inoltrare ad HP SIM gli eventi di servizio relativi a dispositivi specifici HP SIM. 7. Selezionare la casella di controllo Sincronizzazione manuale del dispositivo se occorre sincronizzare manualmente i dispositivi. Quando si seleziona questa casella di controllo vengono visualizzati i seguenti campi: Svolgere le seguenti operazioni: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 62 di 86

63 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Opzione Includi credenziali Descrizione Selezionare questa casella di controllo per trasferire le modifiche apportate alle credenziali del protocollo da HP SIM in Insight Remote Support. Importante: HP consiglia di non abilitare questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere "Procedura ottimale per l'uso dell'adattatore SIM". Tutti i dispositivi HP SIM Singolo dispositivo da HP SIM Selezionare quest'opzione per trasferire tutte le modifiche apportate al dispositivo in HP SIM in Insight Remote Support. Selezionare quest'opzione per trasferire le specifiche modifiche apportate al dispositivo in HP SIM in Insight Remote Support. Aggiungere l'indirizzo IP/FQDN del dispositivo da sincronizzare con HP SIM. 8. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. Insight Remote Support viene salvata la configurazione dell'adattatore HP SIM. Accanto all'adattatore HP SIM verrà visualizzata la scritta (Abilitato), ad indicare l'avvenuta abilitazione. Attivazione e configurazione delle notifiche tramite e- mail Insight Remote Support invia notifiche in caso di particolari eventi di sistema. È possibile abilitare o disabilitare alcune o tutte le notifiche. Nota: HP consiglia di attivare l'adattatore e di selezionare almeno le seguenti notifiche: Caso aperto, Errore dell'applicazione, Scadenza autorizzazione e Modifica dispositivo. Per abilitare le notifiche , eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Adattatori per l'integrazione. 3. Fare clic sull'intestazione Adattatore per espandere il riquadro Adattatore . HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 63 di 86

64 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione 4. Selezionare la casella di controllo Abilitazione delle notifiche per attivare le caselle di controllo della sezione Stati di notifica. 5. In Stati di notifica, scegliere una o più delle seguenti caselle di controllo: Stato di notifica Caso aperto Caso chiuso Raccolta inviata Errore dell'applicazione Aggiornamenti gestione software Scadenza autorizzazione Nuovo dispositivo rilevato Descrizione I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica ogni volta viene aperta una richiesta nel data center HP. Gli eventi di servizio generati dagli eventi di prova non vengono mai aperti, quindi non viene inviata alcuna per gli eventi di prova. I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica ogni volta viene chiusa una richiesta nel data center HP. Le vengono inviate anche per gli eventi di servizio generati dagli eventi di prova. I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica ogni volta che i dati rilevati su un dispositivo vengono inviati ad HP. In caso di errore di Insight Remote Support, viene inviata una notifica al contatto predefinito. Il contatto predefinito riceve una notifica quando è disponibile un nuovo aggiornamento software. I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica ogni volta che una garanzia o un contratto è prossimo alla scadenza. Le notifiche vengono inviate 90, 60, 30 e 0 giorni prima della scadenza. I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica ogni volta che viene rilevato un nuovo dispositivo. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 64 di 86

65 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Stato di notifica I dispositivi host superano il % Descrizione I contatti predefiniti e di backup ricevono una notifica quando la capacità del dispositivo host supera la percentuale specificata di dispositivi che Insight RS è in grado di supportare. Nota: Le notifiche Caso aperto, Caso chiuso, Raccolta inviata, Scadenza autorizzazione e Modifica dispositivo vengono inviate all'utente impostato come contatto predefinito di Insight Remote Support, oltre che ai contatti di backup configurati. Le notifiche Errore dell'applicazione e Aggiornamenti gestione software vengono inviate all'utente individuato come contatto del dispositivo host. 6. Nella sezione Impostazioni del server di posta, immettere l'indirizzo del mittente e la porta e il nome del server SMTP. L'indirizzo del mittente impedisce che anonime vengano classificate come spam dal sistema di posta elettronica. 7. Dall'elenco a discesa Crittografia, svolgere una delle seguenti operazioni: Se l'azienda non utilizza nessun metodo di crittografia, selezionare Nessuno. Se l'azienda utilizza un metodo di crittografia, scegliere il tipo di crittografia appropriato: SSL (Secure Sockets Layer) o TLS (Transport Layer Security). 8. Selezionare la casella di controllo Inviare un' di prova al contatto predefinito del dispositivo host. 9. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. Importante: Per installare gli aggiornamenti nell'adattatore dalla scheda Aggiornamenti software, è necessario innanzitutto disabilitare l'adattatore nella scheda Adattatori integrazione. Insight Remote Support salva le impostazione di notifica e.mail. La dicitura (Abilitato) verrà visualizzata nell'intestazione del riquadro Adattatore . Il contatto del dispositivo host riceve un' di prova. Se il contatto non riceve alcuna , tornare al riquadro Adattatore e verificare che le impostazioni del server di posta non siano errate. Inoltro degli eventi di servizio a un'altra applicazione gestionale L'adattatore eventi di servizio SNMP consente di inviare un evento hardware a un'altra applicazione gestionale quando viene inviato un evento di servizio ad HP. L'adattatore eventi di servizio SNMP invia soltanto gli eventi su cui occorre intervenire per evitare guasti, eventi che sono già stati automaticamente registrati da HP. Le informazioni nell'applicazione di destinazione corrispondono esattamente alle informazioni visualizzate in Insight RS Console. Insight RS invia il trap SNMP nel formato SNMP MIB Type 3. È necessario configurare l'applicazione di destinazione affinché accetti questo formato. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 65 di 86

66 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Nota: Occorre formattare il trap SNMP affinché sia leggibile nell'applicazione di destinazione. Per inviare gli eventi di servizio a un altro server, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Adattatori per l'integrazione. 3. Fare clic sull'intestazione Adattatore eventi di servizio SNMP per espandere il riquadro Adattatore eventi di servizio. 4. Selezionare la casella di controllo Abilita adattatore eventi di servizio. 5. Per aggiungere un server, fare clic su Nuovo. Verranno visualizzati i campi Nome server e Porta. 6. Digitare nei campi il nome del server e la porta. 7. Per verificare che le impostazioni siano corrette, fare clic su Invia trap di prova. Un trap SNMP di prova viene inviato al server specifico dell'applicazione gestionale, in cui è possibile controllarne la ricezione. 8. Fare clic su Salva impostazioni adattatore. Il sistema salverà il server, e gli eventi SNMP ricevuti da Insight RS verranno trasmessi al server, in cui è possibile controllarne l'arrivo. Attivazione dell'autenticazione dell'utente a livello di operatore La gestione delle password di Insight RS Console avviene a livello di sistema operativo. Agli utenti che fanno parte del gruppo di amministratori del sistema operativo viene automaticamente concesso l'accesso di livello amministrativo a Insight Remote Support. L'autenticazione automatica a livello amministrativo non può essere disabilitata. È possibile concedere l'accesso a livello di operatore agli utenti autenticati dal sistema operativo, a prescindere dal gruppo di cui fanno parte. Questa funzionalità può essere abilitata o disabilitata. Nota: Gli utenti a livello amministrativo possono accedere a tutte le aree di Insight Remote Support, incluso Impostazioni amministratore, Rilevamento, Gestione soluzioni. Gli utenti a livello di operatore non possono a Impostazioni amministratore, Rilevamento, Gestione HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 66 di 86

67 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione soluzioni o alla configurazione guidata, ma hanno accesso al resto di Insight Remote Support. Per abilitare l'accesso a livello di operatore, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Impostazioni. 3. Nel riquadro Autenticazione utente, selezionare la casella di controllo per abilitare l'autenticazione automatica dell'utente a livello di operatore: Nota: è possibile deselezionare questa casella di controllo in qualsiasi momento per disabilitare l'autenticazione automatica dell'utente a livello di operatore. 4. Fare clic su Salva impostazioni. L'autenticazione automatica dell'utente a livello di operatore è abilitata o disabilitata. DisabilitazioneSSLv3 (se richiesto) Il comando rsadmin config può essere utilizzato per abilitare SSLv3, disabilitare SSLv3 or disabilitare Padded Ciphers per SSLv3. Per impostazione predefinita, in Insight RS, SSLv3 è abilitato. In base alle impostazioni predefinite, SSLv3 è attivato in Insight RS. Padded Ciphers è suscettibile agli attacchi POODLE. Si veda la seguente comunicazione HP Support: Importante: Alcuni dispositivi monitorati meno recenti possono comunicare con Insight RS solo tramite SSLv3. Disabilitando SSLv3 si impedisce a Insight RS di monitorare tali dispositivi. L'esecuzione di tali opzioni ha effetto sulle Insight RS porte 7905 (indicazioni eventi) e 7906 del server (Insight RS Console). HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 67 di 86

68 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione Inoltre, questo comando rsadmin impatta sui protocolli di uscita: RIBCL, WBEM, WMI (DCOM), WS- Man, HTTPS, ELMC, e VMWare. Il rilevamento e le raccolte sono interessate nei modi descritti di seguito: Se il comando rsadmin viene eseguito dopo che il dispositivo è stato rilevato e appare già nella pagina Dispositivi, le raccolte potrebbero non riuscire. Se viene eseguito il rilevamento di un nuovo dispositivo che utilizza solo SSLv3, il nuovo dispositivo potrebbe non essere rilevato correttamente. L'opzione -disablesslv3paddedciphers permette la comunicazione tramitesslv3, ma con una serie più breve di codifiche: Porta 7905: TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Porta 7906: RSA_WITH_RC4_128_MD5 RSA_WITH_RC4_128_SHA TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Se i dispositivi monitorati non possono utilizzare queste codifiche per le porte elencate, si consiglia di utilizzare -enablesslv3completely. Quando questa opzione viene eseguita, la riga di comando indica che i processi di Insight RS devono essere riavviati. Ad esempio, se lo stesso comando viene eseguito una seconda volta dopo un riavvio, l'utente viene informato che il riavvio non è necessario. Tabella 4.1 Comandi rsadmin SSLv3 Comando rsadmin config -disablesslv3completely rsadmin config -disablesslv3paddedciphers rsadmin config -enablesslv3completely Descrizione Disabilita totalmente il supporto a SSLv3. Consente SSLv3 ma senza Padded Ciphers. Abilita il supporto completo a SSLv3. Aggiunta di gruppi di dispositivi I dispositivi nell'ambiente di lavoro possono essere raggruppati in categorie logiche per semplificare l'amministrazione delle impostazioni. Insight RS contiene i gruppi di dispositivi predefiniti creati quando i dispositivi sono stati rilevati. I dispositivi appartenenti a questi gruppi vengono automaticamente assegnati a questi gruppi di dispositivi. Creare altri gruppi di dispositivi per raggruppare ulteriormente i dispositivi in base alle singole esigenze. Per creare un gruppo personalizzato di dispositivi, eseguire le seguenti operazioni: 1. Dal menu principale, scegliere Gruppi dispositivi. 2. Nel riquadro Elenco gruppi dispositivi, fare clic su Aggiungi nuovo gruppo. 3. Nel riquadro Crea nuovo gruppo dispositivi, digitare il nome del gruppo nel campo Nome gruppo dispositivi. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 68 di 86

69 Capitolo 4: Completamento delle operazioni di configurazione dopo l'installazione 4. Nel campo ID Recapito personalizzato, digitare il valore alfanumerico opzionale ricevuto dal proprio rappresentante HP. Il campo permette di assegnare un ID Recapito personalizzato a un gruppo di dispositivi, anziché assegnare gli ID a ogni dispositivo individualmente. 5. Fare clic su Salva nome gruppo. Il nuovo gruppo di dispositivi viene creato e visualizzato nel riquadro Elenco gruppi dispositivi. La tabella relativa ai dispositivi assegnati compare laddove è possibile assegnare i dispositivi al nuovo gruppo di dispositivi. 6. Assegnare i dispositivi nel riquadro dei dispositivi assegnati. La vista predefinita mostra i dispositivi non assegnati al gruppo di dispositivi. Per visualizzare ulteriori dispositivi, fare clic sulle opzioni Non assegnati a questo gruppo di dispositivi o Tutti i dispositivi. Per visualizzare i dispositivi di uno specifico gruppo di dispositivi, selezionare un gruppo di dispositivi dall'elenco a discesa Filtra per gruppo dispositivi. Per cercare un dispositivo specifico, digitare il nome del dispositivo nella casella Cerca. La tabella mostra i dispositivi in base al filtro e ai criteri di ricerca. Per aggiungere un dispositivo, selezionare la casella di controllo accanto al dispositivo nella tabella dei dispositivi. Per rimuovere un dispositivo, deselezionare la casella di controllo accanto al dispositivo nella tabella dei dispositivi. 7. Fare clic su Salva dispositivi. Il gruppo di dispositivi viene creato e visualizzato nel riquadro Elenco gruppi dispositivi. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 69 di 86

70 Capitolo 5: Ripristino da un backup Insight Remote Support offre una funzionalità integrata per il backup dell'applicazione Insight RS e dei relativi dati e file di configurazione. La funzionalità di backup integrata di Insight RS serve ad effettuare backup che non creino problemi al sistema con Insight RS in esecuzione e che consumino un quantitativo minimo di risorse. I file di backup consentono di ripristinare i dati sulla configurazione di Insight RS se nell'applicazione si verifica un problema e l'applicazione deve essere reinstallata, per ripristinare gli eventuali dati perduti o per tornare a una configurazione precedente in seguito a una chiamata di assistenza. La funzionalità di backup di Insight RS non si intende come sostitutiva delle utilità di backup a livello del SO, come ad esempio Windows Backup. Il ripristino diretto dei dati di Insight RS da un backup a livello di sistema tramite utilità di terzi, ad esempio Windows Backup, potrebbe non riuscire se il backup viene effettuato mentre Insight RS è in esecuzione. Ciò avviene perché tali utilità non possono garantire la coerenza temporale dei dati durante il backup, in particolare dei dati del database, se è in corso l'aggiornamento dei file soggetti a backup. Ne consegue che tali utilità possono essere progettate per bloccarsi o per bloccare i programmi in esecuzione, causando il blocco dell'interfaccia durante il backup. O altrimenti possono acquisire backup con incoerenze interne che, a causa di esse, potrebbero rivelarsi inutili quando vengono ripristinati. Il backup integrato di Insight RS è stato progettato per risolvere questi problemi, acquisendo rapidamente un'istantanea dei propri dati coerente dal punto di vista temporale, senza interrompersi. È possibile utilizzare un'utilità di backup standard per effettuare il backup dell'intero sistema su cui è installato Insight RS o copiare i set di dati di Insight RS in un altro percorso. Per maggiori informazioni sull'utilizzo delle funzionalità di backup, vedere "Esecuzione manuale delle pianificazioni di backup". Per ulteriori informazioni sul ripristino di un backup, vedere "Ripristino di un backup Insight RS". Insight Remote Support offre inoltre la funzionalità di esportazione dei dati relativi alla configurazione del dispositivo in un file CSV. Questo file consente di ripristinare i dati del dispositivo o di modificare i dati relativi alla configurazione del dispositivo per diversi dispositivi. Per maggiori informazioni sulla funzionalità di esportazione, vedere "Esportazione e importazione dei dati del dispositivo". Esecuzione manuale delle pianificazioni di backup Nella sezione Impostazioni amministratore Pianificazioni Pianificazioni avanzate è possibile eseguire la Pianificazione backup applicazione per il backup/ripristino dei dati come i dettagli del dispositivo e la cronologia della configurazione. Dopo l'installazione iniziale, i backup vengono automaticamente pianificati in modo da essere eseguiti ogni giorno alle 3:33 e i dati vengono ripristinati nel percorso selezionato. Per eseguire la Pianificazione backup applicazione, completare i seguenti passaggi: 1. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 2. Fare clic sulla scheda Pianificazioni. 3. Nella tabella Pianificazioni, espandere la sezione Pianificazioni avanzate e fare clic su HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 70 di 86

71 Capitolo 5: Ripristino da un backup Pianificazione backup applicazione. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Pianificazione backup applicazione. Nota: Per eseguire la pianificazione in un orario diverso, selezionare l'orario desiderato dal campo Ora e fare clic su Salva. 4. Nella finestra di dialogo Pianificazione backup applicazione, fare clic su Avvia ora. Insight Remote Support esegue la pianificazione. Visualizzazione dei dati di backup eseguiti correttamente È possibile visualizzare la data e l'ora dell'ultimo backup eseguito nella schermata Informazioni su Insight Remote Support di Insight RS Console. Identificazione degli errori di backup Se un backup non riesce, nella sezione Bacheca della home page di Insight RS Console viene visualizzato un messaggio. Visualizzare i file di registro degli errori per conoscere i dettagli dell'errore di backup. Ripristino di un backup Insight RS La funzione di ripristino di Insight RS recupera i dati dinamici di Insight RS da un set di dati di backup. Affinché questo sia possibile, è necessario che Insight RS sia installato, in modo che possa essere determinata la corretta destinazione per il ripristino, ma Insight RS non deve essere in esecuzione, per evitare che le operazioni di ripristino possano interferire con il normale funzionamento del programma. Dopo il ripristino del backup. Insight RS può essere riavviato. Per eseguire la Pianificazione backup applicazione, completare i seguenti passaggi: HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 71 di 86

72 Capitolo 5: Ripristino da un backup 1. Aprire la finestra del prompt dei comandi sul dispositivo host. 2. Arrestare i servizi Insight RS: net stop hprsreceivers net stop hprsmain 3. Ripristinare il set di dati di backup: rsadmin restore source <backup_data_set> dove backup_data_set è il percorso di destinazione del set di dati di backup. Il percorso predefinito di backup è C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup. Se il percorso di origine viene modificato, ricordarsi si includere data e ora nel nome della cartella, ad esempio, E:\backup\ Riavviare i servizi Insight RS: net start hprsmain net start hprsreceivers Dopo avere riavviato i servizi Insight RS, il database viene reinizializzato con i dati di backup. Tenere conto che la reinizializzazione può richiedere alcuni minuti e che nel frattempo Insight RS non sarà accessibile. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 72 di 86

73 Capitolo 6: Disinstallazione di Insight RS È possibile disinstallare Insight RS tramite Programmi e funzionalità dal Pannello di controllo di Windows. Quando Insight RS viene disinstallato, i dati sulla configurazione, sui dispositivi monitorati e sul file di registro vengono mantenuti. In tal modo è possibile disinstallare e reinstallare l'applicazione seguendo le istruzioni del supporto HP, senza che venga perso alcun dato. L'eliminazione dei dati consente di recuperare spazio su disco e consente di reinstallare Insight RS ex-novo. Le ubicazioni predefinite dei file di dati sono illustrate nella figura a pagina 29. Quando Insight RS è stato disinstallato, questi file possono essere cancellati. Quando Insight RS viene disinstallato, i dati nel registro non vengono mantenuti. Ricordarsi di disattivare il dispositivo host in Insight RS prima di disinstallare, per evitare problemi di registrazione del dispositivo host se mai Insight RS venisse reinstallato sullo stesso dispositivo host. Per disinstallare Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Se si utilizza HP Insight Online, controllare che i dati sul dispositivo vengano rimossi da HP Insight Online. Vedere "Disattivazione di Insight Online". 2. "Disinstallazione del software Insight RS". 3. Se si ritiene che alcuni dati residui possano essere rimasti sul dispositivo, è possibile pulire completamente il dispositivo host seguendo la procedura riportata in "Pulitura del dispositivo host". Disattivazione di Insight Online Se si utilizza HP Insight Online, è necessario eseguire la seguente procedura per assicurarsi che le chiamate di assistenza e i dispositivi vengano rimossi da Insight Online prima di disattivare la connessione a Insight Online. Chiusura delle chiamate di assistenza Verificare che siano stati chiuse tutte le chiamate di assistenza relative al dispositivo host, in modo che vengano rimosse da Insight Online. Per visualizzare e chiudere gli eventi di servizio relativi a un dispositivo, eseguire le seguenti operazioni: 1. Accedere a Insight RS Console da un browser Web. 2. Dal menu principale, selezionare Eventi di servizio e fare clic sulla colonna Stato evento per ordinare i risultati in modo da mostrare gli eventi di servizio aperti. 3. Prendere nota dell'id chiamata, che servirà per chiudere la chiamata di assistenza. 4. Chiudere le chiamate di assistenza aperte: Utilizzare HP Support Center Support Case Manager e richiedere la chiusura delle chiamate aperte. Le chiamate non vengono chiuse automaticamente a seguito della richiesta. La chiamata viene chiusa da un agente di supporto dopo aver esaminato la richiesta. Rivolgersi al proprio responsabile dell'assistenza per chiudere le chiamate di assistenza aperte. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 73 di 86

74 Capitolo 6: Disinstallazione di Insight RS Eliminazione dei dispositivi da Insight RS Console La disinstallazione del software Insight RS non comporta la rimozione dei dispositivi da HP Insight Online. È necessario eliminare manualmente i dispositivi da Insight RS Console, rimuovendo così anche i dispositivi da HP Insight Online. L'eliminazione di un dispositivo rimuoverà la cronologia della raccolta di eventi e della configurazione dal dispositivo host e disattiverà il dispositivo in HP Insight Online, se configurato. Per eliminare un dispositivo, eseguire le seguenti operazioni: 1. Accedere a Insight RS Console da un browser Web. 2. Dal menu principale selezionare Dispositivi e fare clic sulla scheda Riepilogo dispositivi. 3. Selezionare la casella di controllo della colonna a sinistra relativa a tutti i dispositivi. 4. Fare clic su Azioni Elimina selezionati e fare clic su OK nella finestra di dialogo di conferma. Nota: Quando un dispositivo monitorato invia un pacchetto SNMP al dispositivo host, Insight RS cerca automaticamente di registrare di nuovo il dispositivo host. Per assicurarsi che ciò non accada, prima di disinstallare Insight RS, rimuovere il dispositivo host come destinazione di trap sui dispositivi monitorati oppure disattivare il servizio di ricezione SNMP sul dispositivo host. Disattivazione della connessione a HP Insight Online La disattivazione dell'integrazione con HP Insight Online elimina tutti i dettagli dei dispositivi supportati in remoto in HP Insight Online per l'account HP Passport registrato. In tal modo vengono disattivati anche i dettagli dei dispositivi degli utenti con cui sono stati condivisi i dati e la visualizzazione del partner di canale autorizzato HP, se configurata. Per disabilitare l'invio di dati da Insight Remote Support a Insight Online, eseguire le seguenti operazioni: 1. Accedere a Insight RS Console da un browser Web. 2. Dal menu principale, selezionare Impostazioni amministratore. 3. Fare clic sulla scheda HP Insight Online. 4. Fare clic su Disattiva la visualizzazione di Insight Online. 5. Nella finestra di dialogo Conferma disattivazione, fare clic su OK per confermare. 6. Accedere a HP Insight Online e controllare che i dispositivi non compaiano più sul dashboard. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 74 di 86

75 Capitolo 6: Disinstallazione di Insight RS Disinstallazione del software Insight RS Per disinstallare Insight RS, eseguire le seguenti operazioni: 1. Sul dispositivo host, fare clic sul Start Control Panel (Pannello di controllo) Programs and Features (Programmi e funzionalità). 2. Selezionare HP Insight RS, v7.x e fare clic su Disinstalla. 3. Scegliere Si per confermare la disinstallazione di Insight RS. Lo stato di avanzamento della disinstallazione di HP Insight RS v7.0x verrà visualizzato in una finestra. Al termine, HP Insight RS verrà rimosso dalla finestra Programmi e funzionalità. 4. Eliminare i file dei dati di Insight RS, se lo si desidera. Le ubicazioni predefinite dei file di dati sono illustrate nella figura a pagina 29. Pulitura del dispositivo host Al termine della disinstallazione di HP Insight RS, HP consiglia di eseguire la seguente procedura di pulizia per assicurarsi che i dati aziendali o del dispositivo monitorato vengano rimossi dal server. Eseguire la seguente procedura per assicurarsi che il dispositivo host non contenga dati aziendali. 1. Pulire i dispositivi di storage collegati ai sensi dei criteri di sicurezza. 2. Ripristinare le impostazioni di fabbrica del BIOS e del firmware. HP Insight Remote Support 7.4: Guida all'installazione e alla configurazione Pagina 75 di 86