RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK.

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1 RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK.

2 Fattori chiave per il dialogo con il cliente LA TECNOLOGIA E IMPORTANTE MA DEVE ESSERE ADEGUATA ALLE NECESSITA DEL CLIENTE COERENTE CON LA CUSTOMER EXPERIENCE ADEGUATA ALLE ESIGENZE/ABITUDINI DELL ADVISOR RENDERE RICONOSCIBILE SODDISFARE QUESTE CONDIZIONI NEL TEMPO Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 2

3 I fattori chiave di un progetto di successo ASCOLTO COINVOLGIMENTO FORMAZIONE ASSISTENZA CONTROLLO E ADEGUAMENTO COMUNICAZIONE Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 3

4 IL CASO DZ BANK Assiom Convegno Forex Private Workshop Banking- vwd group e il caso DZ Bank 4

5 Il contesto - DZ BANK è la quinta banca commerciale in Germania - uno dei maggior provider di servizi - leader nell emissinone di prodotti di investimento strutturati come i certificates. DZ BANK fa parte della rete di banche di credito cooperative e funge sia da istituto centrale per le sportelli delle banche cooperative, sia da banca commerciale. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 5

6 Il contesto GIS è il centro dati di DZ Bank che eroga servizi alle oltre filiali Volksbank e Raiffeisenbank. Richiesta DZ Bank: minori costi rendere l informativa finanziaria di DZ Bank il prodotto di riferimento sul mercato migliorare sostanzialmente l impatto presso la clientela Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 6

7 La soluzione DZ BANK dopo un bando di gara nel assegna l outsourcing completo dei servizi GIS a vwd group. Valore totale progetto: 40 milioni di euro per dieci anni. OUTSOURCING DELL INTERA ATTIVITA DI GESTIONE DEI SISTEMI DUE RELEASE DI AGGIORNAMENTO ALL ANNO PER IMPLEMENTARE LE NUOVE RICHIESTE DI DZ BANK; AGGIORNAMENTO AUTOMATICO DI TUTTI I SERVIZI MANTENERE E PROFILARE IL MARCHIO GIS DELLA BANCA Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 7

8 PROGETTO DZ BANK E SVILUPPI PER IL DIALOGO CON I CLIENTI I terminali professionali Il portale Eniteo Le soluzioni web I servizi di comunicazione Le postazioni personalizzate Il Feed Dati Il gioco di Borsa Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 8

9 La soluzione vwd group e DZ Bank decidono di mantenere e profilare il marchio GIS rinnovando completamente la struttura di back-end e front end dei servizi GIS Integrazione nei centri dati esistenti (Fiducia e GAD) più di postazioni riorganizzate e 14 profili diversi di datafeed più di utenti sono dotati di soluzioni personalizzate di vwd market manager financial advisor oltre 300 corsi di formazione in house e chiamate gestite nel servizio di assistenza telefonica Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 9

10 IL PORTALE ENITEO DEDICATO AI CERTIFICATI DZ BANK DZ BANK è stato in grado di migliorare in modo significativo la percezione presso il proprio pubblico come emittente top di certificati, attraverso il portale sui derivati eniteo.de. Nel giro di un anno il sito ha raggiunto le prime posizioni in numerose classifiche sui portali di informativa finanziaria Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 10

11 EDUCATIONAL: GIOCO DI BORSA Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank

12 WORKI IN PROGRESS CON DZ BANK E-Brokarage Trasparenza bancaria App Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 12

13 WORKING IN PROGRESS CON DZ BANK : TRASPARENZA KID (Key Information Document): informare il cliente con il suo stesso linguaggio Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 13

14 WORK IN PROGRESS CON DZ BANK : EDUCATIONAL L educational di primo livello semplice ed intuitiva, su WEB e APP Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 14

15 INOLTRE : PRE- ADVISORING Al fianco del cliente nel processo di Informazione e confronto Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 15

16 INOLTRE : PRE- ADVISORING ASSISTITO Per guidare il cliente nell analisi e nella scelta dei propri investimenti Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 16

17 INOLTRE : ADVISORING Strumenti professionali dal forte impatto grafico e facilità di lettura Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 17

18 GESTIONE PORTAFOGLIO Report personalizzabili per la massima flessibilità di comunicazione Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 18

19 Soluzioni per il dialogo con il cliente Non esiste valore, se questo non è percepito dai tuoi clienti... e alla lunga non si percepisce valore dove non c è. Il primo requisito restano collaboratori qualificati supportati da una informativa in linea con le necessità della propria clientela. vwd group offre a DZ BANK le proprie competenze in ambito di marketing strategico, web development, sviluppo progetti IT, online communication ed il suo canale diretto con i media stampati per rafforzare il proprio posizionamento sul mercato. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 19

20 La testimonianza Risparmiamo grazie alle sinergie messe in atto e disponiamo adesso di una soluzione moderna e facile da usare, costantemente sviluppata, con vwd group come partner. L esternalizzazione della fornitura di dati di mercato è stata sicuramente utile per noi: i nostri utenti delle filiali Volksbank e Raiffeisenbank sono molto soddisfatti del sistema. Branislav Sincic Responsabile Piattaforme Retail di DZ BANK In questo progetto altamente complesso e completo abbiamo fatto affidamento all esperienza di vwd group e ne siamo altamente soddisfatti. Contrariamente a quanto accade con altri concorrenti operanti a livello internazionale questa è una collaborazione tra pari, i processi sono brevi e le due parti hanno una analoga visione delle attività da portare avanti. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 20

21 Assiom Convegno Forex Private Workshop Banking- vwd group e il caso DZ Bank 21

RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK.

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