RETIACQUA è la soluzione per le Società di Distribuzione e Vendita di servizi idrici per:

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1 ACQUA

2 ACQUA RETIACQUA è la soluzione per le Società di Distribuzione e Vendita di servizi idrici per: CRM e Gestione Sportello Fatturazione e Gestione incassi Attività Tecniche e Work Force Automation RETIACQUA nasce per soddisfare le necessità di efficienza e supporto simultaneo dei processi di Distribuzione e di Vendita delle Società di Gestione dei Servizi Idrici. L estrema flessibilità del software infatti permette da un lato l'archiviazione e la consultazione dei dati in una visione che pone il proprio focus sul cliente finale, ottica Venditore, permettendo la consultazione corrente e storica dei dati riferiti al cliente stesso, e quindi tutte le informazioni relative ad anagrafica, storico fatture, pagamenti, ecc. Dall altro lato il software offre una visione che pone in parallelo il proprio centro sul PDP (Punto di Prelievo), ottica Distributore, offrendo la possibilità di consultarne le informazioni anagrafiche, quelle tecniche, lo storico degli interventi di campo, ecc. SUPPORTO AGLI ADEMPIMENTI NORMATIVI L utilizzo di RETIACQUA assicura un totale e costante adeguamento alle nuove normative di settore, soprattutto grazie alla sua struttura modulare che consente aggiornamenti del software di pari passo all evolversi della disciplina vigente, garantendo conformità immediata ed una sempre maggiore efficienza nella gestione delle risorse interne all Azienda. Un successo che Terranova ha già raggiunto nei mercati del Gas ed dell Energia Elettrica e che si appresta a replicare nel settore Idrico, già soggetto ad un sempre maggiore intervento normativo da parte dell Autorità di settore. FLESSIBILITÀ RETIACQUA offre la soluzione completa per tutte le attività di Distribuzione e Vendita, e può essere adottato gradualmente, secondo le specifiche esigenze dell Azienda, grazie alla propria modularità. REPORTISTICA RETIACQUA è in grado di produrre in automatico tutta la reportistica fondamentale e quella richiesta alle Società di gestione dei Servizi Idrici dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas e dal sistema normativo in vigore. INTEGRAZIONE CON ALTRI SOFTWARE Grazie alla tecnologia proprietaria T+ Connector, RETIACQUA si integra in Azienda, interfacciandosi con tutti i tipi di ERP e SOFTWARE aziendali. T+ Connector offre inoltre, canali Web Services e XML per l'interazione diretta con gli applicativi esistenti. Si integra inoltre nativamente con RETIGAS nella gestione delle prestazioni sul campo, permettendo la condivisione delle agende ed una gestione intelligente degli appuntamenti. ACQUA GESTIONE CONTABILITÀ CLIENTI Gestione Reclami CRM Pratiche Info clienti Incassi Morosità Contratti AREA WEB Gestione sportello Tecniche Consumi Gestione impianto tariffario Operazioni di verifica FATTURAZIONE Gestione IVA MISURA Telemisura Preventivi ATTIVITÀ Pratiche Emissione fatture Reportistica Sw RETIWFA Manutenzioni Azienda esterna S N Sw RETIMAP Componente della suite RETI

3 CRM e Gestione Sportello Il Software consente la gestione del cliente finale nel rispetto delle normative vigenti, ottimizzando il rapporto con i clienti, grazie al costante ed attento rispetto di tutti i livelli di qualità introdotti. I moduli previsti per la gestione del CRM e la Gestione Sportello, rispondono a queste esigenze, mettendo a disposizione dell'azienda strumenti integrati legati a: Strumenti per la Vendita Strumenti per la gestione del rapporto con la clientela Strumenti per la verifica dei costi del singolo cliente Strumenti per l ottimizzazione degli introiti e del budget aziendale Portale Internet Il modulo, attraverso un'area Web, infatti permette ai clienti di colloquiare in maniera diretta con l'azienda attraverso un Portale internet. Grazie all integrazione della tecnologia Internet nel Software RETIACQUA, l'azienda avrà a disposizione un Portale suddiviso in due Aree: un'area Web Riservata per la gestione del rapporto con il Cliente ed accessibile tramite login e password, ed un Area Web Pubblica, per rispondere alle esigenze di comunicazione verso il pubblico e agli obblighi informativi. Area Back Office Impostazione profili operatori Anagrafica operatori Profili autorizzativi Descrizione geografica territorio servito Controllo congruenza dati Anagrafica Clienti Anagrafica soggetti giuridici e persone fisiche Gestione Dossier clienti (contatti, contratti, fatture, pagamenti, consumi, reclami, lavori) Gestione contratti Gestione integrata morosità Area Web - Portale Internet L'area web è formata da una parte pubblica dove possono essere inserite informazioni di carattere commerciale, informativo e/o normativo, e che l'azienda può personalizzare grazie a strumenti di Content Management, e da una parte ad accesso riservato. Grazie proprio all'accesso al Portale tramite Area riservata, il cliente sarà in grado di: Consultare le informazioni relative alla fornitura Visualizzare la propria situazione contabile Avere evidenza di eventuali morosità, addebiti di interessi o penali Visualizzare i consumi storici (anche in formato grafico) Possibilità di scaricare le fatture in formato PDF Possibilità di richiedere prestazioni o comunicazioni Possibilità di comunicare l'autolettura Gestione reclami Work flow dedicato Verifica rispetto livelli Carta di Servizio Configurazione modello personalizzato da pubblicare su proprio sito internet Possibilità di estrazione in formato MS Excel di informazioni riguardanti il reclamo dall archivio pratiche Acquisizione libera sulla pratica di altri allegati, quali immagini, foglio MS Excel, PDF, ecc. Possibilità di invio della risposta via PEC (se disponibile indirizzo telematico) Produzione degli allegati in forma cartacea Registrazione dei dati della risposta ove inviata tramite posta tradizionale. Gestione sportello clienti Gestione pratiche di sportello collegate a pratiche di prestazioni di esecuzione attività Fatturazione immediata delle prestazioni Gestione indennizzi Gestione servizi accessori (rateizzazioni) Gestione Agenda interna di Sportello

4 Fatturazione Il modulo per la gestione della fatturazione del mercato idrico integrato, consente la fatturazione dei consumi reali o di stima e dei relativi conguagli. Il modulo gestisce la fatturazione dei minimi convenuti personalizzati o per categoria. Gestione Impianto tariffario Gestione tariffa acqua, fognatura, depurazione, manutenzione e quote fisse Configurazione delle tariffe per Autorità di settore, per comune e per tipologia di utenza, con tutte le combinazioni possibili Fatturazione della tariffa idrica integrata, con l esposizione di un unica riga in fattura Gestione delle voci di fatturazione per l esposizione raggruppata o singola degli elementi che compongono la tariffa Gestione del minimo convenuto personalizzato o per categoria Gestione opzione tariffaria pozzi e bocche tarate Fatturazione e gestione degli impianti antincendio con e senza misuratore Gestione della fatturazione per le unità condominiali Gestione sconti fissi o percentuali per le agevolazione a vario titolo Gestione degli addebiti fissi da contratto o da altre fonti Gestione righe preparate per la fatturazione di partite di addebito o accredito in bolletta, legate a prestazioni o a costi fissi di espletamento pratiche Gestione IVA Gestione delle aliquote iva secondo le normative fiscali vigenti Gestione dell iva indetraibile per le note di credito Gestione di tutte le esenzioni previste dalla normativa fiscale e con archiviazione della dichiarazione d intenti ed esposizione in bolletta dei protocolli di registrazione Stampa del registro IVA Vendite e della distinta meccanizzata bollette come da normativa vigente Estrazione Agenzia delle Entrate per le comunicazioni previste dall Anagrafe Tributaria Gestione fatturabili Calcolo e gestione dei consumi reali, stimati o di rettifica Gestione dei profili di consumo e dei volumi annui per utenza Gestione del minimo convenuto personalizzato o per categoria Quadro d insieme o per singolo PDP dei consumi fatturabili suddivisi per mese di competenza con evidenza delle letture nel periodo Riepilogo per singolo PDP dei consumi fatturabili reali o di stima calcolati Gestione di varie metodologie di calcolo delle stime in funzione del volume annuo e dei profili di consumo o delle letture presenti per periodo Gestione del calcolo bolletta solo per consumi reali, solo per stime o per consumi reali più le stime Processo di Fatturazione Processo di emissione delle fatture guidato da workflow con possibilità di analisi delle fatture calcolate nei vari stati Gestione degli errori in fase di lavorazione bollette con strumenti di analisi per l identificazione rapida delle cause di errore Raggruppamento delle utenze in lotti di fatturazione con calendarizzazione delle emissioni Gestione del calendario generale di fatturazione con l esposizione dei dati statistici dei contratti fatturati e da fatturare per emissione. Lancio del processo di bollettazione dal calendario di fatturazione Gestione della fatturazione di ciclo, singola o della fatturazione da sportello Emissione e gestione delle fatture generiche a cliente finale Ricalcolo automatico dei periodi già fatturati per rettifiche di fatturazione Gestione dello storno delle fatture emesse con riapertura automatica del periodo fatturato Gestione personalizzata dei messaggi in bolletta Flusso di stampa massiva delle fatture in xml o pfd multiplo o singolo, con la stampa del bollettino per l invio allo stampatore di riferimento Stampa della singola bolletta e del bollettino di pagamento con layout personalizzato in PDF direttamente dalla scheda della fattura Archiviazione e gestione delle stampe fatture in PDF ricevute dallo stampatore. Fruizione diretta dalla scheda della bolletta Registrazione automatica del partitario clienti e dell estratto conto all emissione delle fatture Reportistica di fatturazione Report gestionali di fatturazione per estrarre consumi fatturati ed erogati, importi per tariffa con suddivisione per fasce di consumo Riepilogo per estrazione di fogna e depurazione per competenza e/o emissione Report per l estrazione delle righe preparate per la fatturazione di partite di addebito o accredito in bolletta Reportistica per raccolte dati dell AEEG. Indagine per determinazione tariffe normate dall AEEG Esportazione in excel di tutte le estrazioni Gestione Contabilità Clienti Contabilità clienti Generazione partite contabili su scheda cliente Generazione Scadenzario attivo Reportistica Gestione incassi Gestione file estratti da remote banking Acquisizione e registrazione automatica degli incassi identificati Gestione manuale incassi non riconciliati Gestione abbuoni attivi e passivi Gestione incassi doppi o di errori di maggior pagamento, con restituzione tramite rimborso o accredito nella bolletta successiva Gestione incassi parziali con possibilità di addebito parte rimanente in bolletta successiva Gestione Rid, Domiciliazioni, Emissioni Gestione completa RID per clienti con domiciliazione bancaria Gestione delle richieste di domiciliazione bancaria anche su più banche Emissione RID contestualmente alla contabilizzazione fatture Produzione automatica delle distinte di pagamento e dei file da inviare alle Banche destinatarie Gestione comunicazione insoluto Adeguamento agli standard SDD (SEPA Direct Debit) Gestione file Banco Posta Acquisizione file prodotti dal portale di Poste Italiane per la registrazione automatica degli incassi Funzionalità per la separazione e il trattamento delle righe non riconciliate Gestione Morosità Gestione tassi di interesse configurabili e storicizzabili Presentazione scadenze e fatture non saldate, con calcolo interessi Produzione documentazione da allegare, con informazioni del tasso applicato per periodo Possibilità di suddividere pagamenti in più rate con importi e scadenze determinabili Gestione solleciti con invio comunicazioni Produzione reportistica sul credito a scadere e scaduto Gestione rientro grandi clienti Calcolo rateizzazioni su periodi prolungati e con alto numero di rate Calcolo interessi pregeressi e di piano Calcolo rate a rata fissa o variabile Produzione documenti formali per l'accettazione del piano Riepilogo completo del piano di rientro

5 Gestione attività di Misura Il modulo contiene la soluzione adottata all interno del pacchetto RETI per la gestione delle attività di misura per i servizi Gas, Acqua ed EE anche con il supporto di tecnologia palmare. Gestione unità di lettura Gestione Unità di Lettura con ottimizzazione percorsi Unità di lettura speciali Controllo dei carichi di lettura per zona e sessioni Ordini di lettura Gestione ripartizione ordini di lettura massivi in lotti Produzione Ordini di Lettura anche con export verso Società esterna per servizio letture Impostazioni parametri di verifica su 2 livelli Acquisizione letture da sistema (se ODL generati da altro applicativo) Esecuzione Letture Utilizzo opzionale di terminali portatili (con ricezione giri letture via Wi-Fi, GPRS, o Cavo) Registrazione e analisi segnalazioni letturista Gestione immagini fotografiche Censimento/Accessibilità Autoletture e Comunicazioni Mensili Acquisizione e processamento Autoletture, con gestione comunicazioni letture respinte al Venditore Archiviazione storica dei file ricevuti ed inviati Automazione via Internet delle comunicazioni obbligatorie Controllo Validazione letture con parametri di filtraggio configurabili Ordini letture di controllo su assenti e su PDP accessibili e non Controllo esecuzione prima lettura entro sei mesi per nuovi PDP attivati Controllo, calcolo e comunicazioni Indennizzi Log storico invii e ricezioni letture Consuntivazione Fornitori Consuntivazione attività svolte Telegestione e Telelettura dei Misuratori RETIACQUA mette a disposizione un modulo Software per la gestione delle attività di telelettura dei misuratori. In particolare le principali funzioni del Software sono: Ricezione letture in remoto da misuratori attraverso connessione con sistemi di trasmissione eterogenei e secondo cadenze differenziate Supporto alle attività di censimento parco misuratori esistenti, installazione nuovi apparati e relativa manutenzione anche attraverso terminali palmari e stampanti portatili Sistema di monitor per centrale operativa degli apparati: misuratori e sistemi di trasmissione dati Utilizzo di strumenti cartografici per rappresentazione, monitoraggio e gestione parco misuratori ed apparati di telecontrollo e trasmissione Gestione Attività Tecniche e Work Force Automation RETIACQUA, supporta il Distributore nelle gestione del Pronto Intervento, della continuità del servizio e della qualità commerciale, grazie a funzioni specifiche per la registrazione dei dati e la creazione della reportistica. RETIACQUA si integra con il SW RETIWFA, per l automazione completa delle squadre di lavoro grazie al supporto di tecnologia mobile: terminali e stampanti portatili. cartografico aziendale Serbatoi: registrazione letture, reportistica perdite per singolo serbatoio, reportistica volume immesso annuo per singolo serbatoio Preventivazione e Gestione lavori Gestione listini per la predisposizione di preventivi con modulistica personalizzabile con MS Word ed integrazione con RETIWFA per consegna preventivo sul posto Prestazione di Servizi Personalizzazione attività e assegnazione competenze ad unità operative suddivise in squadre o singoli operatori; configurazione agende personalizzate con assegnazione risorse Verifica possibilità interventi unificati su servizi diversi Smistamento richieste con controllo simultaneo di più agende, ed emissione ordini di lavoro con modulistica personalizzabile con MS Word secondo standard aziendali, o verso terminali portatili Work Flow di gestione pratiche e log avanzamento Controllo correttezza e completezza dati ed apertura automatica pratiche di indennizzo Archiviazione per pratica di file multimediali Gestione Pronto Intervento e Continuità del servizio Integrazione con il centralino anche per ricezione delle registrazioni digitali chiamate Gestione esecuzione interventi con tracciatura avanzamenti pratiche e controllo formale dei dati. Smistamento richieste intervento verso squadre di lavoro attraverso terminali portatili o attraverso emissione ordini di lavoro con modulistica personalizzabile secondo standard aziendali con MS Word Obblighi di registrazione dati qualità e continuità Ricerca programmata perdite, pulizia della rete, parametri acqua potabile Reportistica e fatturazione Console per il monitoraggio del rispetto degli obblighi dei livelli di servizi in tempo reale come previsto da ATO di riferimento Report specifici per estrazione dati in tempo reale Manutenzione Gestione attività di manutenzione con riferimento a: programmazione, assegnazione alle squadre di lavoro, monitoraggio delle scadenze e registrazione delle attività svolte Progettazione di attività di manutenzione, anche con riferimento a singoli oggetti di rete, dashboard generale con funzioni di monitor anche per oggetti che non dispongono di un progetto di manutenzione Gestione agenda manutenzioni per singolo operatore/unità operativa, con creazione automatica da progetto di manutenzione, update automatico in caso di modifica del progetto, possibilità di registrare attività fuori dal calendario, scadenziario; il tutto integrato con il sistema contabile e amministrativo aziendale Storico manutenzioni effettuate su un singolo oggetto o da un singolo operatore/unità operativa, storico delle tempistiche operative e relazione reportistiche Gestione elementi della rete Tratte di rete, riduttori, PDP e integrazione con sistema

6 w w w. t e r r a n o v a s o f t w a r e. e u Chi è Terranova? Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle utilities, approccia questo settore a partire dai primi anni del 2000 già nello scenario postunbundling. Il mercato stesso ha poi confermato la validità delle soluzioni offerte, permettendo a Terranova di diventare uno dei player di riferimento in Italia per le società che operano nei settori della distribuzione e vendita di Gas, Energia Elettrica ed Acqua. Dal 2011 Terranova è partecipata dalla società Pietro Fiorentini. Nel 2013 Terranova, congiuntamente a Pietro Fiorentini, conclude l acquisizione di Tecnosystem Group, nota azienda italiana attiva in Italia e all estero, nei servizi di acquisizione dati per la protezione catodica. La missione aziendale consiste nel tradurre le proprie conoscenze in applicazioni in grado di supportare i processi di business e risolvere le problematiche con le quali le aziende si confrontano ogni giorno. Terranova offre alle aziende soluzioni flessibili e modulari per adattarsi alle esigenze di ogni cliente, soluzioni che spaziano dalla misura, al settlement, al billing, al CRM e Work Force Automation. Terranova è un azienda certificata UNI EN ISO 9001:2008. Sedi Operative: H. Q. Firenze Via Volturno, 10/ Sesto Fiorentino FI Tel: Fax: Grosseto Via Siria, GR Tel: Fax: Milano Grosseto Vicenza Firenze Milano Via Ippolito Rosellini, MI Tel: Fax: Vicenza Via E. Fermi, 8/ Arcugnano VI Tel: Fax: