Gente in linea Carta della Mobilità 2012

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1 Gente in linea Carta della Mobilità 2012

2 Vi presentiamo la Carta della Mobilità 2012: una guida utile e aggiornata per viaggiare informati con ATB. Nata nel 2003, la Carta della Mobilità illustra, con la collaborazione dei cittadini (utilizzatori del servizio e Associazioni dei consumatori), le caratteristiche e gli impegni assunti quotidianamente da ATB per soddisfare le esigenze della mobilità collettiva nel territorio di Bergamo e dell hinterland. Nel corso degli anni le attività dell Azienda Trasporti Bergamo, nata nel 1907, si sono ampliate: oggi il gruppo ATB offre ogni giorno, a decine di migliaia di persone, servizi e tecnologie sia nell ambito del trasporto (funicolari, autobus e tram) che in quello della mobilità sostenibile (zone a traffico limitato, infomobilità, sosta, programmi educativi e ricerca). Nel corso del 2012 il trasporto pubblico locale sarà chiamato ad affrontare una nuova ed impegnativa sfida: una più ampia programmazione ed organizzazione dei servizi di trasporto su tutto il territorio provinciale con al centro l obiettivo di una maggiore integrazione fra i servizi dell area urbana, il tram e le reti extraurbane. Anche per l anno 2012 abbiamo voluto raccontare il trasporto pubblico a Bergamo e la nostra azienda con i sorrisi e la disponibilità dei nostri passeggeri: studenti, anziani, bambini, mamme, turisti, professionisti ma anche autisti e personale ATB, Gente in linea. Buon viaggio! 3

3 Le aziende, la rete, il territorio ATB Consorzio pag. 9 MISSION I nostri principi pag. 13 VIAGGIARE CON ATB CONSORZIO I comuni serviti pag. 16 Il servizio pag. 17 L interscambio col trasporto pubblico pag. 23 I parcheggi d interscambio pag. 24 I servizi speciali di trasporto pag. 25 L accessibilità pag. 25 La sicurezza pag. 27 L ambiente pag. 28 Il comfort pag. 30 Il sistema tariffario a zone Il bersaglio di ATB System pag. 31 Integrazione con la linea T1 Bergamo-Albino pag. 33 I biglietti e gli abbonamenti pag. 34 Gli abbonamenti promozionali pag. 35 Studenti pag. 35 Under 14 e Over pag. 36 Impersonali pag. 36 Famiglia pag. 37 Junior card pag. 38 Dove e come abbonarsi pag. 39 Richiedere la b-card pag. 39 Rinnovare l abbonamento pag. 39 ATB Club pag. 40 ATB per il turista pag. 41 I ticket turistici pag. 41 Bergamo Card pag. 42 I ticket per gruppi e comitive pag. 43 Il trenino turistico Gulliberg pag. 43 5

4 La rete di vendita pag. 44 I documenti di viaggio regionali pag. 46 Io viaggio ovunque in Lombardia pag. 46 Io viaggio ovunque in Provincia pag. 47 Io Viaggio in Famiglia pag. 47 treno - bergamo pag. 48 Carta Regionale di Trasporto pag. 49 Le sanzioni pag. 49 Le regole del viaggio L accesso a persone con disabilità pag. 51 Viaggiare con i bambini pag. 51 Viaggiare con gli animali pag. 52 Trasportare oggetti pag. 52 Durante il viaggio pag. 52 L ASCOLTO E LA COMUNICAZIONE ATB Point: il centro servizi per i clienti pag. 55 Reclami e suggerimenti pag. 56 Rimborsi pag. 56 Oggetti smarriti pag. 57 Risarcimenti e sinistri pag. 57 L informazione Prima di partire pag. 59 Quando aspetti l autobus pag. 60 Quando sei sull autobus pag. 60 LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI L indagine di customer satisfaction pag. 63 Campionamento effettuato pag. 63 metodologia utilizzata pag. 64 recapiti pag. 67 7

5 ATB Consorzio La società è costituita da : ATB Servizi S.p.A. Via M. Gleno n BERGAMO tel fax La società, nata nel 2003 per occuparsi delle funzioni di trasporto pubblico (autobus e funicolari), è controllata da ATB Mobilità SpA che opera anche in altri campi della mobilità (sosta, segnaletica, zone a traffico limitato, bike sharing, infomobilità ed educazione alla mobilità sostenibile). ATB Servizi è certificata UNI EN ISO 9001:2008. Le aziende, la rete, il territorio ATB Consorzio è la società consortile di trasporto pubblico che serve l Area Urbana di Bergamo, composta dal capoluogo e da 27 comuni dell hinterland. L Area comprende 14 linee gestite con autobus prevalentemente di tipo urbano e due linee funicolari (Bergamo Bassa - Bergamo Alta e Bergamo Alta - San Vigilio). E integrato all Area anche il servizio della linea tramviaria T1 Bergamo - Albino gestita da TEB Tramvie Elettriche Bergamasche. S.A.B. Autoservizi s.r.l. Piazza Marconi n BERGAMO tel fax La società, detenuta da DB Deutsch Bahn e partecipata da Arriva Italia, opera anche nel trasporto extraurbano attraverso le sottoreti della Provincia di Bergamo. L azienda è certificata UNI EN ISO

6 Autoservizi Locatelli s.r.l. Via Furietti n BERGAMO tel fax Nata negli anni 20 a Brembilla, la società opera nel trasporto extraurbano e nei collegamenti aeroportuali fra Orio al Serio e Milano. L azienda è certificata UNI EN ISO T.B.S.O. Trasporti Bergamo Sud Ovest S.p.A. Via Milano n OSIO SOTTO (BG) tel fax La società si è costituita nel 1981 per la gestione del servizio di trasporto pubblico locale tra i comuni di Bergamo, Dalmine, Trezzo d Adda con diramazione a Osio Sotto e Vaprio d Adda. Autoservizi Zani Evaristo s.r.l. Via Magni n. 2/A BERGAMO tel fax La società è attiva nel trasporto pubblico, nel settore turistico e nel noleggio autobus. L azienda è certificata UNI EN ISO

7 I NOSTRI PRINCIPI Qualità della vita Nel nostro agire quotidiano aspiriamo al miglioramento della qualità della vita di chi vive e si muove all interno del nostro territorio. Siamo al lavoro ogni giorno per assicurare un servizio continuo e regolare e nei casi d interruzione dovuti a cause di forza maggiore, cerchiamo di adottare le misure necessarie per limitare il più possibile il disagio a chi viaggia con noi. Centralità della persona Nella programmazione ed erogazione dei servizi che offriamo, mettiamo al centro la persona e le sue esigenze promuovendone il diritto alla mobilità. La nostra offerta di trasporto è progettata per cercare di soddisfare le necessità e le aspettative dei clienti anche attraverso accordi tra i differenti operatori della mobilità (auto, treno, trasporto pubblico urbano ed extraurbano). Siamo impegnati nella formazione di personale di qualità, per migliorare l efficienza dei nostri servizi e la professionalità verso i clienti. MISSION ATB Consorzio è una realtà dinamica che per il futuro si propone di far viaggiare le persone con mezzi sempre più moderni a basso impatto ambientale e alta accessibilità per tutti i passeggeri. Sostenibilità ambientale Contribuire concretamente a migliorare la qualità dell aria è l obiettivo dei nostri investimenti strategici. Per il nostro parco mezzi, di età media entro valori europei, acquistiamo prioritariamente autobus ecologici alimentati a metano. 13

8 Etica, trasparenza e partecipazione Orientiamo la nostra attività interna ed esterna al rispetto dei principi di legalità, trasparenza, correttezza e lealtà. Vogliamo ascoltare e comunicare con le persone che viaggiano sui mezzi ATB in modo chiaro, completo e tempestivo. Collaboriamo con le Associazioni dei Consumatori per rispondere alle richieste e condividere i contenuti di questa Carta. ADICONSUM Via G. Carnovali n. 88A Bergamo Tel ADOC Via S. Bernardino n. 72E Bergamo Tel FEDERCONSUMATORI Via G. Garibaldi n Bergamo Tel UNIONE BERGAMASCA CONSUMATORI Via T. Tasso n Bergamo Tel MOVIMENTO CONSUMATORI Sezione Bergamo Via G. Quarenghi n Bergamo Tel è in previsione un tavolo di confronto con le Associazioni dei Consumatori per individuare nuove possibili procedure di conciliazione. Ricerca continua dell eccellenza Aperti al cambiamento, siamo pronti a metterci in discussione alla ricerca di migliori soluzioni. 15

9 VIAGGIARE CON ATB CONSORZIO I comuni serviti Il servizio di trasporto pubblico di ATB Consorzio muove ogni giorno i cittadini di Bergamo e dei comuni di: Albano Sant Alessandro, Albino*, Almè, Almenno S. Salvatore*, Alzano Lombardo, Azzano San Paolo, Curno, Dalmine, Gorle, Grassobbio, Lallio, Mozzo, Nembro*, Orio al Serio, Osio Sopra, Paladina, Pedrengo, Ponteranica, Ponte San Pietro, Ranica, Scanzorosciate, Seriate, Sorisole, Stezzano, Torre Boldone, Torre de Roveri, Treviolo, Valbrembo, Villa d Almè, Villa di Serio. * Comuni appartenenti all area extraurbana che usufruiscono dei servizi di area urbana di ATB Consorzio. Il servizio Ogni anno gli orari di autobus e funicolari si suddividono in invernali, in vigore durante l anno scolastico, ed estivi. L orario invernale 2011/2012 termina sabato 9 giugno L orario estivo 2012 parte domenica 10 giugno Durante l orario invernale, in occasione di Natale, Pasqua e delle altre vacanze scolastiche, tutte le nostre linee di autobus e funicolari seguono l orario del sabato anche nei giorni da lunedì a venerdì. Il servizio è più razionale, senza le corse prettamente scolastiche ma con tutti i collegamenti utili per chi lavora e si sposta con i nostri mezzi. Il servizio è sospeso solo a Natale, mentre il 1 gennaio e il 1 maggio inizia dalle ore Servizio feriale frequenza 7,5 min.-15 min. 30 min.-60 min. Servizio feriale frequenza 10 min.-20 min. 40 min.-60 min. Intensificazioni scolastiche Servizio festivo frequenza 22 min.-44 min.-66 min. da gennaio a giugno luglio Lun. - Ven. mattino Sabato Lun. - Ven. pomeriggio Sabato agosto da settembre a dicembre 16 17

10 Servizio area urbana di Bergamo Lunghezza rete in Km. 220 Corse/giorno Popolazione servita Ore di servizio/giorno 19 Numero linee autobus 14 Giorni di servizio 365 Numero funicolari 2 Previsione Km anno 2012 Ora solare km Passeggeri trasportati convenzionali 2011 Velocità commerciale media Funicolare città bassa - Città Alta Ora legale ,47 km/h lunedì - venerdì lunedì - giovedì sabato venerdì - sabato festivo festivo Funicolare S. Vigilio* INDICATORI Indice giornaliero di regolare esecuzione del servizio Indice giornaliero di puntualità alla partenza o in arrivo Standard ripristino anomalie Indice di soddisfazione del cliente sull affidabilità UNITA DI MISURA % corse effettuate/ corse programmate % corse in partenza o in arrivo al capolinea con ritardo < 5 mezzi di scorta per far fronte ad anomalie: obliteratrici, impianto accesso disabili, impianto di climatizzazione, messaggi a bordo Indagine di customer satisfaction 2011 STANDARD contrattuale STANDARD 2011 OBIETTIVO 2012 > 98% 99,53% 99,55% > 98% 98,95% 99% indicare n guasti/anno e assicurare impiego tempestivo dei mezzi sostitutivi Conferma standard Conferma standard min. 55% 71,14% 71,5% Ora solare Ora legale lunedì - venerdì lunedì - giovedì invernale lunedì - giovedì estivo sabato venerdì - sabato festivo festivo * La funicolare per San Vigilio, nei giorni feriali, dalle ore 7.00 alle ore 9.30 e dalle ore alle ore 14.40, è sostituita dall autolinea n

11 Linea Giorni Percorso Principali località raggiunte Feriale Festiva Tutti i giorni Tutti i giorni Feriale Festiva Feriale Festiva Città Alta - Porta Nuova Città Alta - Porta Nuova 1 Airport bus Staz. di Bergamo - Aeroporto di Orio al Serio 1A Boccaleone - Seriate- Albano S. Alessandro - Torre de Roveri 1B Boccaleone - Seriate - Pedrengo - Scanzorosciate 1C Boccaleone - Orio al Serio - Grassobbio 1 Airport Bus Stazione di Bergamo - Aeroporto di Orio al Serio 1A Boccaleone - Seriate - Albano S. Alessandro - Torre de Roveri 1C Boccaleone - Orio al Serio - Grassobbio Don Orione - Ospedali Riuniti di Bergamo - Loreto - Stazione di Bergamo - Porta Nuova - Cimitero - Clementina (solo feriale) Ostello - Monterosso - Stadio comunale - Valverde - Fara - Città Alta Stazione - Porta Nuova Stazione - Porta Nuova S. Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola S. Colombano - Monterosso - Porta Nuova - Colognola 5A Lallio - Guzzanica - Dalmine - Brembo - Mariano - Osio Sopra 5B Treviolo - Sforzatica - Dalmine - Sabbio 5A Lallio - Guzzanica - Dalmine - Mariano - Osio Sopra 5B Treviolo - Sforzatica - Dalmine 6A Azzano S. Paolo 6B Stezzano Ovest 6C Stezzano Est 6A Azzano S. Paolo 6 Stezzano Centro Linea Giorni Percorso Principali località raggiunte Solo feriale Feriale Festiva Feriale Festiva Celadina - Stazione - Porta Nuova - Valtesse Longuelo - Loreto - Porta Nuova - Stazione - Celadina Stazione Autolinee - Porta Nuova - Loreto - Longuelo Longuelo - Loreto - Porta Nuova - Stazione Stazione Autolinee - Porta Nuova - Loreto - Longuelo Valtesse - Porta Nuova - Ospedali Riuniti di Bergamo - Loreto - Longuelo Longuelo - Loreto - Ospedali Riuniti di Bergamo - Porta Nuova - Valtesse Stazione di Bergamo Porta Nuova Valtesse 7A Ponteranica 7B Sorisole 8 Seriate 8A Ponte S. Pietro Policlinico 8B Briolo 8C Locate 8 Seriate 8 Ponte San Pietro Policlinico 8M Curno centro - Mozzo Pascoletto 9B Mozzo Pascoletto 9A Curno Marigolda 9A Sorisole 9B Bruntino 9A Azzonica 9B Petosino - Almè - Villa d Almè 9C Ponteranica e Sorisole 20 21

12 Linea Giorni Percorso Principali località raggiunte Fun SV Fun C Solo feriale Festiva Feriale Festiva Solo feriale Solo feriale Solo feriale Solo feriale Tutti i giorni Tutti i giorni Almè - Paladina - Valbrembo - Mozzo - Ponte S.Pietro - Bergamo - Curno - Treviolo - Roncola - Dalmine Loreto -Valbrembo (da marzo a ottobre fino al Parco delle Cornelle) Porta Nuova - Redona Redona - Porta Nuova Campagnola - Porta Nuova Colle Aperto - Castagneta - S. Vigilio Alzano - Olera - Monte di Nese - Castello 11A Ranica 11B Torre Boldone zona industriale 11C Busa di Nese 11D Alzano Lombardo e Villa di Serio 11E Gorle - Pedrengo - Scanzorosciate - Villa di Serio 11F Gorle - Scanzorosciate - Tribulina 11B Loreto 11C Campagnola 11A Redona - Ranica 11E Gorle - Scanzorosciate - Villa di Serio 11F Gorle - Pedrengo - Scanzorosciate - Gavarno Albano Sant Alessandro - Torre de' Roveri - Tribulina - Gavarno - Nembro Torre Boldone - Gorle - Seriate - Grassobbio - Capannelle Funicolare Colle Aperto - San Vigilio Funicolare Città Bassa - Città Alta L interscambio col trasporto pubblico Largo Porta Nuova è il principale nodo d interscambio tra le linee della rete ATB Consorzio. Piazzale Marconi, l area dove si trovano la Stazione Trenitalia, la Stazione delle Autolinee urbane ed extraurbane e il capolinea della tramvia T1 Bergamo-Albino, è il principale punto d interscambio con gli altri mezzi pubblici. LINEA PORTA NUOVA STAZIONE DI BERGAMO BIKE SHARING linea T1 BERGAMO- ALBINO FUNICOLARE CITTA FUNICOLARE S. VIGILIO 22 23

13 I parcheggi d interscambio Lungo le principali direttrici di accesso alla città di Bergamo sono stati realizzati, dall Amministrazione comunale, parcheggi di interscambio incustoditi e gratuiti collegati con il centro cittadino. DIRETTRICE UBICAZIONE PARCHEGGIO POSTI AUTO LINEE DI TRASPORTO PUBBLICO IN TRANSITO Val Brembana (nord) Piazzale Goisis - stadio Val Seriana (nord) Via Corridoni T1 Bergamo (est) Via Gastoldi cimitero Viale Pirovano Bergamo (est) Via Monte Gleno Bergamo (sud) Via Carnovali - Malpensata Bergamo (sud) Via S. Bernardino - Colognola Bergamo (ovest) Via Goethe Bergamo (ovest) Via Broseta - Croce Rossa Bergamo (ovest) Auchan TOTALE POSTI OFFERTI I servizi speciali di trasporto ATB Consorzio effettua, nell ambito dell Area Urbana di Bergamo e dei comuni dell hinterland, anche servizi di trasporto destinati a gruppi per gite culturali, congressi, eventi speciali, collegamenti con piscine, palestre e mete ricreative. Prenotazioni e richieste di preventivi si effettuano al numero , oppure compilando la richiesta sul sito alla voce Servizi speciali di trasporto. L accessibilità Gli investimenti di ATB Consorzio guardano a soluzioni tecnologiche e operative che possano rendere il servizio di trasporto pubblico accessibile ad un numero sempre maggiore di persone. Il sito Le pagine del sito sono state progettate e realizzate con una particolare attenzione verso l accesso alle informazioni da parte di persone con disabilità, nell ottica di fornire un servizio di qualità a tutti i potenziali utenti, senza alcuna esclusione. Il codice utilizzato per l implementazione è XHTML 1.0 Transactional validato dal W3C (World Wide Web Consortium). Nello sviluppo sono state rispettate le direttive del livello A delle Linee Guida 1.0 redatte dal WAI (Web Accessibility Initiative)

14 Le strutture ATB Point è provvisto di ascensore per clienti con difficoltà motorie e mappe tattili in Braille con percorsi guidati per non vedenti e ipo-vedenti. Le stazioni della funicolare sono provviste di mappe in Braille, percorsi tattili e dispositivi saliscendi. A volte le condizioni del tratto stradale non consentono un accessibilità ottimale a tutte le fermate. Per aiutare i nostri clienti a pianificare meglio il viaggio abbiamo mappato le nostre fermate accessibili una ad una, indicandole agli orari della fermata e sul sito nelle Google Maps delle pagine Linee e Orari. I mezzi Circa l 80% degli autobus dispongono di pianale ribassato, con un altezza massima di 30 cm da terra. Il 94% dei mezzi dispone di pedana di salita per carrozzine. I clienti possono assicurarsi la presenza della pedana di salita a bordo di tutti i mezzi ATB Consorzio prenotando il servizio entro le ore del giorno feriale precedente a quello di utilizzo, chiamando ATB Point al numero o compilando la richiesta sul sito E possibile viaggiare anche con carrozzine a motore fino a 250 kg a pieno carico. Per maggiori dettagli si veda l articolo 4 delle Condizioni di viaggio alla voce Documenti di viaggio del sito INDICATORI Indice di accessibilità dei mezzi UNITA DI MISURA % mezzi con impianto di accesso disabili STANDARD contrattuale STANDARD 2011 OBIETTIVO 2012 min. 45% 94,3% 94,4% I cani guida per non vedenti possono viaggiare gratuitamente senza museruole o limitazioni di taglia. La sicurezza Limitare gli incidenti a bordo e sulla strada (safety) e gli episodi spiacevoli durante il viaggio (security) è il nostro impegno per viaggiare in sicurezza. Indice di incidentalità Indice di telecontrollo a bordo INDICATORI Indice di soddisfazione del cliente sulla sicurezza UNITA DI MISURA N sinistri annui in cui siano coinvolti mezzi in servizio % mezzi dotati di controllo della discesa con telecamera Indagine di customer satisfaction 2011 STANDARD contrattuale max. 100 per milione di vett./km. STANDARD ,81 per milione di vett./km. OBIETTIVO per milione di vett./km min. 65% 72,53% 72,8% min. 55% 70% 70,5% Nel 2011 ATB e Comune di Bergamo hanno dato via al programma Interventi per il potenziamento delle iniziative di sicurezza urbana nell ambito del trasporto pubblico locale. Il tema della sicurezza, perno del progetto, viene affrontato col duplice punto di vista di chi viaggia sui mezzi pubblici e di chi ogni giorno è alla guida sulle strade di Bergamo. La promozione della sicurezza a bordo degli autobus vede impegnati gli agenti di Polizia Locale in collaborazione con il personale ispettivo ATB, e coinvolge oltre al capoluogo numerosi comuni limitrofi. I protagonisti della sicurezza stradale sono invece gli studenti dell ITCPA Belotti, utilizzatori delle due ruote, e i conducenti degli autobus ATB, esperti impegnati ogni giorno sulle strade. Per guidare sicuri a volte non basta rispettare il codice stradale, è necessario anche prevedere il comportamento degli altri guidatori. Se si è a bordo di un veicolo a due ruote inoltre si è 26 27

15 ancora più vulnerabili. Da qui è nata la necessità di studiare il comportamento dei conducenti di moto e scooter, mappare i luoghi critici e individuare i comportamenti che generano pericolo e incidentalità. Gli studenti hanno analizzato le immagini raccolte da alcune telecamere installate sugli autobus ATB, mentre i conducenti sono saliti in cattedra per orientare i ragazzi e fornire loro le testimonianze utili di chi vive la strada da un altra prospettiva. L analisi porterà a stilare la classifica dei 10 comportamenti più pericolosi e a disegnare la mappa dei luoghi e delle situazioni a rischio. Ai primi autobus a metano acquistati da ATB Servizi fin dal 2008, si aggiungono quelli degli altri soci di ATB Consorzio: Autoservizi Locatelli s.r.l. e Autoservizi Zani Evaristo s.r.l. Gli autobus a metano ATB si riforniscono direttamente al moderno impianto di erogazione, presente dal 2008 presso il deposito ATB di via Monte Gleno. INDICATORI Indice di impatto ambientale dei mezzi UNITA DI MISURA Veicoli Euro Veicoli Euro 3-4 o alimentati con carburanti non convenzionali STANDARD contrattuale max. 95% parco min. 5% parco STANDARD ,83% 48,17% OBIETTIVO % 50% L ambiente ATB Consorzio privilegia l acquisto di autobus ecologici a basse emissioni inquinanti, scegliendo l alimentazione a metano. Su tutti gli autobus Euro 1 ed Euro 2 è stata completata l installazione dei filtri antiparticolato avviata nell anno I FAP servono ad abbattere le emissioni inquinanti di PM10 dei motori diesel, e a portarle a valori pari a quelle dei motori Euro 3 ed Euro 4. Il parco autobus di ATB Consorzio è attualmente composto da n 192 mezzi aventi le seguenti caratteristiche: Alimentazione a gasolio Alimentazione a metano Euro 1 con filtro antiparticolato n 11 Euro 2 n 2 Euro 2 con filtro antiparticolato n 86 Euro 5 n 23 Euro 3 n 56 Euro 4 n 8 Euro 5 n

16 Il comfort Accessibilità, pulizia, allestimenti moderni e climatizzazione sono i fattori chiave a cui puntano gli investimenti del gruppo per offrire servizi di qualità. INDICATORI Indice di anzianità media dei mezzi Indice di giovinezza dei mezzi Indice climatizzazione Indice estetico dei mezzi indice di affollamento dei mezzi UNITA DI MISURA età media del parco autobus (anni) STANDARD contrattuale STANDARD 2011 OBIETTIVO 2012 max. 9 anni 8,95% 8,9% % mezzi con età < di 5 anni min. 40% 40% 40,5% % mezzi con impianto integrale di climatizzazione % mezzi adeguati alle caratteristiche in termini di riconoscibilità e livrea esterna % corse che superino coefficiente di occupazione 80% min. 30% 82,9% 83% 100% 100% 100% max. 0,5% su intera rete 0,45% 0,44% indice qualità fermate % fermate con pensilina min. 10% 20,56% 21% indice di pulizia ordinaria dei mezzi oltre a quella giornaliera indice di pulizia straordinaria dei mezzi indice di soddisfazione del cliente sul comfort di viaggio frequenza frequenza Indagine di customer satisfaction 2011 lavaggio esterno: 2 volte alla settimana pulizia interna e vetri: 14 gg. semestrale Conferma standard Conferma standard Conferma standard Conferma standard min. 55% 70,16% 71% Il sistema tariffario a zone Il bersaglio di ATB System ATB System è il sistema tariffario dei servizi di trasporto pubblico locale gestito da ATB che permette con lo stesso documento di viaggio di spostarsi nel territorio di Bergamo e negli altri 29 Comuni dell Area Urbana, comprese le località raggiunte dalla tramvia T1 Bergamo-Albino, e di usufruire delle integrazioni tariffarie con i servizi di area extraurbana. Le 20 zone tariffarie sono indicate nel bersaglio di ATB System con un codice numerico. La città di Bergamo, zona urbana 00, si trova al centro. Per calcolare la propria tariffa si conta il numero di zone attraversate dal percorso delle singole linee, comprese quelle di partenza e di arrivo. A ogni zona attraversata corrisponde uno scatto di tariffa, mentre se il tragitto dello spostamento inizia o termina al confine di zona non c è scatto alla successiva. Per tutti gli spostamenti all interno di una sola zona, compresa la zona urbana 00, la tariffa applicata è Una Zona. Dettagli e integrazione con i servizi di Area Extraurbana sono consultabili sul sito alla pagina Sistema Tariffario

17 TEB-fermate_oriz-250x :44 Pagina 1 TEB-fermate_oriz-250x :44 Pagina 1 TEB-fermate_oriz-250x :44 Pagina 1 Colori compositi Colori compositi Colori compositi Carta della Mobilità 2012 Integrazione con la linea T1 Bergamo-Albino Con l attivazione della tramvia le località di Nembro e Albino, con le rispettive frazioni, sono entrate a far parte di ATB System. I biglietti e i tesserini pluricorse sino alla 4 a zona sono integrati con la zona urbana (zona 00), mentre quelli di 5 a zona sono integrati con l intera Area Urbana (tutto il bersaglio) nel limite temporale di 120 minuti di validità del documento. I viaggiatori che si spostano sul tragitto Bergamo - Albino e le località intermedie devono utilizzare esclusivamente un documento di viaggio ATB. Tutti i documenti di viaggio ATB permettono di viaggiare sulla tramvia nelle zone corrispondenti alla tariffa. Anche i passeggeri che utilizzano autobus SAB per il collegamento Albino - Bergamo o le navette SAB di collegamento fra la tramvia e le frazioni di Albino, Nembro, Alzano Lombardo, devono utilizzare esclusivamente documenti di viaggio ATB. I viaggiatori provenienti o diretti in una località esterna all Area Urbana (sottorete extraurbana) che interscambiano con la tramvia possono utilizzare un documento di viaggio rilasciato da SAB. I documenti SAB obliterabili devono essere nuovamente convalidati sul tram nello spazio riservato alla seconda timbratura. A differenza dei documenti di viaggio ATB, i documenti SAB non danno diritto ad usufruire dell integrazione tariffaria con i servizi di Area Urbana. ZONA 00 ZONA 12 ZONA 22 ZONA 32 ZONA 42 ATB System Il sistema tariffario a zone n Linee di interscambio ATB-TEB n Linee di interscambio SAB-TEB Parcheggi di interscambio 32 33

18 ADV_foderTEB:Layout :27 Pagina 1 I biglietti e gli abbonamenti I biglietti e i tesserini pluricorse si suddividono in cinque diverse tariffe, da una zona a 5 o più zone. La durata varia da 75 minuti fino a 120 minuti dalla convalida a seconda della zona corrispondente. I biglietti e i tesserini vanno convalidati appena saliti a bordo. Gli abbonamenti settimanali vanno convalidati il primo giorno d utilizzo e compilati a penna col numero della b-card e il percorso. Tutti gli abbonamenti devono essere sempre abbinati alla b-card di riconoscimento. Biglietti Tariffe in vigore dal 1 agosto 2011 Tesserini 10 corse A una zona e 1,20 75 minuti e 10,50 75 minuti B due zone e 1,60 75 minuti e 14,00 75 minuti C tre zone e 2,00 90 minuti e 17,00 90 minuti D quattro zone e 2, minuti e 21, minuti E cinque o più zone e 2, minuti e 23, minuti Abbonamenti settimanali e 10,30 e 12,50 e 16,00 e 18,00 e 20,00 - intera rete Abbonamenti mensili e 32,00 e 40,00 e 48,00 e 55,00 e 63,00 e 70, Abbonamenti ATB È il momento! Gli abbonamenti promozionali (tariffe in vigore dal 1 agosto 2011) Marco e Anna con 0,63 AL GIORNO viaggiamo tutto l'anno* Studenti nonna Lisa Paolo Rossi Studio associato Bassi & Alti Dedicati agli studenti fino a 26 anni non compiuti. Gli abbonamenti sono validi 12 mesi a partire dal 1 settembre, 7 giorni su 7. ATB ha stipulato delle convenzioni con i Comuni che riconoscono ai propri residenti un bonus per un ulteriore sconto fino a c 45 sul prezzo dell abbonamento annuale. CON 0,39 AL GIORNO VIAGGIO TUTTO L'ANNO* Acquista l'abbonamento più conveniente per te... e risparmia ogni giorno con ATB. CON 0,79 AL GIORNO VIAGGIO TUTTO L'ANNO* CON 1,09 AL GIORNO VIAGGIAMO TUTTO L'ANNO* Abbonamento annuale A B C D E IR Studenti Scegli b-card e fai l'abbonamento e 232,00 e annuale 288,00 e 336,00 e 392,00 e 448,00 e 500,00 ad autobus, funicolare e tram. Studenti Convenzionato e 202,00 e 248,00 e 291,00 e 347,00 e 403,00 e 455,00 MUOVITI con * Il valore medio indicato in e si riferisce agli spostamenti giornalieri nella zona urbana con abbonamento annuale. * L elenco dei comuni convenzionati è consultabile sul sito alla pagina Abbonamento annuale studenti. sconti al cinema sconti sulla spesa Abbonamenti annuali e 290,00 e 360,00 e 420,00 e 490,00 e 560,00 e 625,

19 menti ATB È il momento! 3 O Under 14 e Over 65 Paolo Rossi Studio associato Bassi & Alti Dedicati ai ragazzi di età fino ai 14 anni e alle persone che hanno compiuto 65 anni, sono scontati del 50% rispetto all abbonamento mensile e annuale ordinario, con validità 7 giorni su 7, festivi compresi, per 12 mesi. Abbonamento A B C D E IR Mensile e 16,00 e 20,00 e 24,00 e 27,50 e 31,50 e 35,00 -card e fai l'abbonamento annuale bus, funicolare e tram. Annuale e 145,00www.atb.bergamo.it e 180,00 e 210,00 e 245,00 e 280,00 e 312,50 il OVITI momento! con aolo Rossi :27 Pagina 1 Carta della Mobilità 2012 co e Anna l'anno* NNO* CON 0,39 AL GIORNO VIAGGIO TUTTO L'ANNO* Studio associato Bassi & Alti CON 1,09 AL GIORNO nonna Lisa amento più conveniente per te... giorno con ATB. VIAGGIAMO TUTTO L'ANNO* CON 0,79 AL GIORNO VIAGGIO TUTTO L'ANNO* * Il valore medio indicato in e si riferisce agli spostamenti giornalieri nella zona urbana con abbonamento annuale. CON 1,09 AL GIORNO VIAGGIAMO TUTTO L'ANNO* sconti sulla spesa Impersonali Sconti e vantaggi anche per imprese, studi libero-professionali, esercizi commerciali, associazioni, enti e istituzioni: chi conduce un attività professionale, collaboratori compresi, può spostarsi in città e nelle aree servite da ATB e TEB a prezzi convenienti grazie all abbonamento impersonale che può essere utilizzato da più persone non contemporaneamente. sconti al cinema Famiglia Anche per le famiglie numerose l abbonamento continua ad essere il modo più conveniente per spostarsi: dal 3 componente in poi, ATB offre uno sconto di oltre il 67% rispetto all abbonamento a tariffa piena. Abbonamento annuale A B C D E IR Famiglia e 95,00 e 120,00 e 140,00 e 160,00 e 180,00 e 205,00 sconti al cinema Abbonamento annuale A B C D E IR sconti sulla spesa Impersonale e 400,00 e 500,00 e 600,00 e 700,00 e 800,00 e 950,00 b.bergamo.it 36 si riferisce agli spostamenti giornalieri mento annuale. 37

20 Junior card ATB Junior card è l abbonamento dedicato ai ragazzi Under 11 per viaggiare tutto l anno su tutta la rete ATB. Costa 10 Euro all anno e scade al compimento degli 11 anni. Richiederlo è facilissimo: i genitori devono compilare il modulo e consegnarlo in ATB Point allegando una foto del ragazzo e un suo documento (tessera sanitaria oppure certificato anagrafico, codice fiscale...). 38 Dove e come abbonarsi Per sottoscrivere un abbonamento ATB è necessario chiedere il rilascio della b-card. La b-card è la tessera di riconoscimento che accompagna tutti gli abbonamenti ATB, ovvero i talloncini rilasciati ad ogni rinnovo che completano e validano la b-card. Gli abbonati devono viaggiare portando sempre con sé abbonamento e b-card. Richiedere la b-card Per il rilascio immediato di b-card e abbonamento è sufficiente presentare: il modulo compilato correttamente e firmato (in caso di minorenni serve la firma di un genitore), disponibile sul sito alla pagina Richiedi la b-card o presso ATB Point una fototessera recente a colori un documento d identità La b-card costa 10 Euro ed è valida 3 anni. Alla scadenza si rinnova in ATB Point portando la tessera scaduta con una nuova fototessera e segnalando all operatore eventuali variazioni dei propri dati. Per il rinnovo della b-card abbonamenti studenti si presenta il modulo compilato allegando i documenti scolastici (autocertificazione, timbro della scuola o versamento dell iscrizione scolastica per l anno corrente). Rinnovare l abbonamento Si può acquistare l abbonamento presentando la b-card: alla biglietteria ATB Point tutti i giorni dalle 7.20 alle alla biglietteria della Stazione Autolinee dal lunedì al venerdì dalle 6.00 alle 19.30, sabato e domenica dalle 7.00 alle presso una delle filiali Creberg di città e provincia agli orari di sportello a casa dal proprio computer con ATB@home sul sito Il pagamento può essere effettuato in contanti o con Carta Bancomat. Prima di procedere al rinnovo dell abbonamento occorre verificare che la b-card sia valida e integra. Se è scaduta o rotta si deve richiedere il rinnovo della b-card. L abbonamento può essere modificato prima di ogni rinnovo direttamente alla cassa ATB Point, senza costi aggiuntivi e senza sostituzione della b-card. 39

21 ATB Club Gli abbonati annuali ATB possono accedere a sconti e facilitazioni presentando la b-card in corso di validità agli esercizi convenzionati. Abbonarsi ad ATB conviene! Da settembre 2011 ad agosto 2012 sono attive le promozioni con i punti vendita Carrefour Market-Carrefour Express di città e provincia e Cinema San Marco - Capitol Multisala di Bergamo. Inoltre grazie alle collaborazioni con festival ed eventi, come Bergamo Film Meeting e Luoghi Comuni Festival, gli abbonati ATB possono accedere a promozioni e trattamenti vantaggiosi. Per restare sempre aggiornati sulle convezioni in corso ci si può iscrivere alla Newsletter o visitare il sito alla pagina ATB Club. ATB per il turista (tariffe in vigore dal 1 agosto 2011) ATB propone biglietti e offerte pensati su misura per chi desidera visitare al meglio la città con i mezzi pubblici. I ticket turistici TICKET TURISTICI Solo per la città Città + Airport Bus Ticket 24 ore e 3,50 e 4,50 Ticket 72 ore - e 7,00 Il ticket turistico 24 ore è valido per 24 ore dalla convalida su tutte le linee della zona urbana 00, comprese le funicolari e la linea T1 Bergamo-Albino. Il ticket 24 ore Airport Bus permette di viaggiare per 24 ore dalla convalida su una corsa andata e ritorno del servizio Airport Bus da Bergamo all Aeroporto e per un numero illimitato di viaggi su tutte le linee della zona urbana 00, comprese le funicolari e la linea T1 Bergamo- Albino. Il ticket 72 ore Airport Bus è valido per 72 ore dalla convalida per più viaggi sul collegamento Airport Bus Bergamo-Aeroporto e per l utilizzo di tutte le linee della zona urbana 00, comprese le funicolari e la linea T1 Bergamo-Albino. Tutti i ticket turistici includono il trasporto del bagaglio consentito con dimensioni massime di cm 40x80x120. Per il collegamento diretto dall Aeroporto a Bergamo i passeggeri possono utilizzare anche un ticket o un tesserino pluricorse da 3 zone con validità di 90 minuti dalla convalida. Il trasporto bagagli non è tuttavia incluso. Per bagagli di dimensioni superiori a cm 20x40x60 è necessario pagare un biglietto aggiuntivo da 3 zone

22 I biglietti Airport Bus sono disponibili a questi punti vendita: Aeroporto: Biglietteria Autostradale - zona arrivi Turismo Bergamo - zona arrivi Emettitrice automatica presso la fermata Stazione di Bergamo: Edicola della Stazione Trenitalia Emettitrice automatica della fermata Airport Bus alla Stazione Trenitalia Biglietteria della Stazione Autolinee Città: ATB Point - Largo Porta Nuova 16 I ticket per gruppi e comitive Il ticket per gruppi è una tariffa scontata riservata a gruppi di minino 10 persone che permette un viaggio di andata e uno di ritorno nelle zone corrispondenti. I viaggi di andata e di ritorno vanno convalidati separatamente e danno la possibilità di utilizzare più servizi nell ambito della validità oraria indicata. I ticket per gruppi sono in vendita alla biglietteria della Stazione Autolinee, all ATB Point e alla biglietteria della Stazione inferiore della funicolare di città. Zone A B C D E Ticket per gruppi (min. 10 persone) e 1,70 60 minuti e 2,20 75 minuti e 2,80 90 minuti e 3, minuti e 3, minuti Bergamo Card La prima city card della città di Bergamo è un pass unico che rende la visita e il soggiorno a Bergamo agevole e dinamico. Bergamo Card include il trasporto pubblico della rete ATB e TEB in città e provincia per 48 o 72 dalla convalida, l ingresso gratuito a musei e mostre cittadine (Accademia Carrara, GAMeC, Museo Storico di Bergamo e Museo Bernareggi) e l ingresso ridotto ai musei in provincia. La card dà anche diritto a sconti presso gli esercizi commerciali e le strutture ricettive convenzionate. Bergamo Card è disponibile nelle tipologie: 48 ORE al prezzo di 15 Euro 72 ORE al prezzo di 20 Euro...e prossimamente 24 ORE La card è valida per 1 adulto e 1 ragazzo fino a 11 anni. Per maggiori informazioni Il trenino turistico Gulliberg Gulliberg e 2,00 (1 corsa) e 3,00 (2 corse) Nei giorni festivi è in servizio Gulliberg, il trenino turistico che dalle ore alle ore collega, con corse di andata e ritorno lungo il Viale delle Mura, la Stazione superiore della funicolare di città con Colle Aperto. I biglietti sono in vendita alla biglietteria della Stazione superiore delle funicolare o presso il conducente. Ciascun adulto pagante può accompagnare gratuitamente un bambino di età inferiore a 12 anni

23 La rete di vendita La rete di vendita, capillare e diffusa, permette a tutti di trovare con facilità i documenti di viaggio ATB: Biglietteria ATB all interno di ATB Point in Largo Porta Nuova 16 - aperta tutti i giorni, compresi festivi, dalle ore 7.20 alle ore e biglietteria della Stazione Autolinee in Piazzale Marconi - aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 6.00 alle ore 19.30, ed il sabato e la domenica dalle ore 7.00 alle ore dove è possibile acquistare qualsiasi tipo di documento di viaggio. Rivendite autorizzate dove è possibile acquistare biglietti, tesserini pluricorse e abbonamenti settimanali. Posizione, orario e giorni di chiusura della rivendita più vicina sono indicati alle fermate e consultabili sul sito alla pagina Linee e Orari. Stazione inferiore della Funicolare di Città in viale Vittorio Emanuele, dove è possibile acquistare biglietti, tesserini pluricorse, biglietti turistici 24 ore e 72 ore, biglietti per gruppi e comitive e per il trenino turistico Gulliberg. Aeroporto di Orio al Serio, dove sono in vendita biglietti Airport Bus 24 ore e 72 ore, presso: la biglietteria Autostradale alla zona arrivi l emettitrice alla fermata l agenzia Turismo Bergamo alla zona arrivi Rivendite di Nembro e Albino e rispettive frazioni, dove è possibile acquistare biglietti, tesserini pluricorse e abbonamenti settimanali da utilizzare sulla tramvia T1 Bergamo - Albino. Le emettitrici automatiche: alle 16 fermate della tramvia T1 Bergamo-Albino della stazione Trenitalia di Porta Nuova di viale Vittorio Emanuele della Malpensata in via Don Bosco di Colle Aperto della Croce Rossa in via Broseta dell Aeroporto di Orio al Serio della funicolare di città e di S. Vigilio 44 45

24 I documenti di viaggio regionali (tariffe in vigore dal 1 agosto 2011) Biglietti e abbonamenti istituiti da Regione Lombardia per chi si sposta sul territorio con mezzi di trasporto pubblico diversi. Io viaggio ovunque in Lombardia I documenti Io Viaggio Ovunque (ticket e abbonamenti mensili) consentono ai clienti di spostarsi su tutti i mezzi della Regione Lombardia tranne IC-EC e similari, Malpensa Express e treni di I classe. Ticket Ticket costo validità Giornaliero e 15,00 il giorno di convalida fino a fine servizio Bigiornaliero e 25,00 2 giorni dalla convalida (fino a fine servizio dell ultimo giorno) Trigiornaliero e 30,00 3 giorni dalla convalida (fino a fine servizio dell ultimo giorno) Settimanale e 40,00 7 giorni dalla convalida (fino a fine servizio dell ultimo giorno) I ticket Io viaggio ovunque in Lombardia sono in vendita all ATB Point, presso le biglietterie delle stazioni ferroviarie, le emettitrici automatiche di biglietti magnetici e le principali rivendite delle aziende di trasporto. Abbonamento mensile La tessera gratuita di riconoscimento Io viaggio, necessaria per l acquisto dell abbonamento mensile Io viaggio ovunque in Lombardia, viene rilasciata dall ATB Point e dalle stazioni ferroviarie. L abbonamento mensile costa e 99, è valido nel mese in cui viene convalidato e si utilizza sulla sola seconda classe. Può essere utilizzato in abbinamento con CartaPlus Lombardia mensile per accedere ai treni IC EC e similari, al Malpensa Express e alla prima classe dei treni regionali. Io viaggio ovunque in Provincia E il nuovo abbonamento mensile integrato per muoversi su tutti i mezzi pubblici della propria provincia: bus urbani ed extraurbani tram funicolari treni suburbani e regionali di 2 a classe battelli sul lago d Iseo servizi a chiamata Abbonamento mensile L abbonamento per la provincia di Bergamo è l ideale per chi utilizza più mezzi pubblici per raggiungere due località della provincia, costa e 80 ed è in vendita presso la stazione ferroviaria di Bergamo. Io Viaggio in Famiglia Occasionale I ragazzi fino ai 14 anni d età non compiuti, possono viaggiare gratuitamente se accompagnati da un parente adulto (genitore, fratello, zio o nonno) provvisto di titolo di viaggio valido per lo spostamento. La tessera Io viaggio in famiglia occasionale si richiede all ATB Point indicando sul modulo di autocertificazione i dati del ragazzo e dei componenti della famiglia che lo accompagnano. Al modulo si deve allegare la fototessera del ragazzo e la fotocopia del documento d identità del dichiarante. Abbonamenti In una stessa famiglia i figli, fino ai 18 anni non compiuti, possono acquistare abbonamenti mensili o annuali ATB e di qualsiasi altro gestore (es: SAB, Locatelli, Trenitalia...), a queste condizioni: 1 Figlio: abbonamento mensile o annuale a tariffa intera rilasciato da qualsiasi vettore della provincia o regione, treni compresi. Rientrano nella categoria anche gli abbonamenti studenti, cumulativi provinciali e treno-città

25 2 Figlio: l abbonamento a tariffa ordinaria, della stessa durata (mensile o annuale) dell abbonamento del primo fratello, è scontato del 20%. Lo sconto non si applica alle tariffe promozionali (abbonamento annuale studenti, Under 14...). 3 Figlio: gratis. Treno - Bergamo L abbonamento mensile ordinario Treno - Bergamo combina le fasce chilometriche Trenitalia alla zona urbana della città, con uno sconto del 30% applicato alla tariffa del mensile urbano. La tessera gratuita di riconoscimento Io viaggio è necessaria per l acquisto dell abbonamento mensile Treno - Bergamo. Fasce chilometriche Treno-Bergamo 2^classe Treno-Bergamo 1^classe mensile treno-città [0-5] e 47,00 e 59,00 mensile treno-città [5,1-10] e 53,00 e 69,00 mensile treno-città [10,1-15] e 60,00 e 79,00 mensile treno-città [15,1-20] e 66,00 e 87,00 mensile treno-città [20,1-25] e 72,00 e 97,00 mensile treno-città [25,1-30] e 77,00 e 105,00 mensile treno-città [30,1-35] e 83,00 e 113,00 mensile treno-città [35,1-40] e 88,00 e 121,00 mensile treno-città [40,1-50] e 97,00 e 134,00 mensile treno-città [50,1-60] e 104,00 e 146,00 mensile treno-città [60,1-70] e 109,00 e 153,00 mensile treno-città [70,1-80] e 113,00 e 159,00 mensile treno-città [80,1-90] e 116,00 e 163,00 mensile treno-città [90,1-100] e 118,00 e 166,00 Tutte le tariffe Treno-Bergamo fino a 360 km sono disponibili sul sito alla pagina Documenti di viaggio regionali. Carta Regionale di Trasporto La Regione Lombardia mette inoltre a disposizione dei passeggeri le Carte Regionali di Trasporto, nelle tipologie gratuita, agevolata, intera e ridotta, valide su tutta la rete del trasporto pubblico lombardo. Per le modalità di rilascio e utilizzo si rimanda ai punti informativi della Regione Lombardia. Le sanzioni Tutti i tipi di documento di viaggio vanno acquistati prima di salire a bordo. Biglietti, tesserini pluricorse e abbonamenti settimanali devono essere convalidati all obliteratrice appena saliti a bordo e conservati sino al termine del viaggio. Gli abbonati devono sempre portare con sé il talloncino di abbonamento e la b-card di riconoscimento. La validità temporale di biglietti e tesserini è indicata sugli stessi e viene attivata con la convalida. Il viaggiatore sprovvisto di documento di viaggio, con documento non convalidato o, comunque, non idoneo o non valido o scaduto, è assoggettato al pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria nella misura prevista dalle norme vigenti (art. 34 L.R. n.11 del 14 luglio 2009). L importo della sanzione è pari a 130,00. Se la violazione è conciliata entro 60 gg. dal rilascio è previsto il pagamento in misura ridotta pari a 43,00. Se la sanzione viene pagata direttamente all agente accertatore a bordo l importo è pari a 33,00. In caso di abbonamento o Carta Regionale di Trasporto dimenticato, il titolare che regolarizza la propria posizione entro 5 giorni dalla contestazione presso l ATB Point di Porta Nuova dovrà versare, a titolo di rimborso spese, la somma di 7,50. Il viaggiatore, a richiesta del personale ispettivo, deve esibire il documento di viaggio ed, in caso si riscontri un irregolarità, un documento d identità valido per la compilazione del verbale di accertamento dell infrazione amministrativa. Il personale ispettivo, che riveste a tutti gli effetti lo status di incaricato di pubblico servizio, può procedere al sequestro di documenti di viaggio irregolari e/o contraffatti. Analogamente sarà assoggettato alla medesima sanzione amministrativa pecuniaria, il viaggiatore che non rispetti una o più norme delle Condizioni di Viaggio pubblicate sul sito e affisse alle pensiline e sui i mezzi ATB Consorzio

26 L accesso a persone con disabilità La disponibilità della pedana di salita viene garantita prenotando il servizio all ATB Point chiamando il numero entro le ore del giorno feriale precedente a quello in cui si desidera utilizzare il servizio. I passeggeri con carrozzella per disabilità motorie una volta saliti a bordo, anche senza accompagnatore, devono sistemarsi negli spazi attrezzati ed attivare i dispositivi di sicurezza. Le dimensioni delle carrozzelle a motore non devono essere superiori a 250 Kg con passeggero a bordo. Le regole del viaggio Le Condizioni di Viaggio di ATB Consorzio sono regole per viaggiare meglio su autobus e funicolari. La collaborazione dei clienti migliora l efficienza del servizio e rende il viaggio più gradevole a tutti. Viaggiare con i bambini I bambini di altezza inferiore al metro, che sono accompagnati da un adulto pagante e non occupano un posto a sedere, viaggiano gratuitamente su tutti i nostri mezzi. E possibile trasportare gratuitamente per autobus un solo passeggino o una carrozzina di piccole dimensioni, che dovranno essere sistemati negli appositi spazi attivando i dispositivi di sicurezza. Le carrozzine o i passeggini con bambino a bordo devono accedere all autobus dalla porta centrale. Se sull autobus sta viaggiando, o sale, un passeggero su carrozzella per disabilità motoria, i passeggini devono essere chiusi per agevolare gli spostamenti degli altri viaggiatori a bordo e permettere al passeggero di raggiungere gli spazi appositi ed attivare i dispositivi di sicurezza. Le versione completa delle Condizioni di Viaggio è online sul sito e affissa su tutti gli autobus, alle pensiline e alle stazioni delle funicolari. 51

27 Viaggiare con gli animali I cani di piccola taglia provvisti della museruola e tenuti in braccio viaggiano gratuitamente. Gli altri animali viaggiano gratuitamente solo se alloggiati in trasportini chiusi di dimensioni non superiori a cm 20x40x60. Il trasporto di cani o di altri animali di media e grossa taglia o animali pericolosi per la sicurezza dei passeggeri è vietato. E cura dell accompagnatore evitare che l animale sporchi, rovini l autobus o disturbi i passeggeri. Se le condizioni non sono rispettate, oppure se l autobus è affollato, il conducente può rifiutare l accesso agli animali. Trasportare oggetti Ogni viaggiatore può trasportare gratuitamente oggetti di dimensioni non superiori a cm 20x40x60, oppure uno strumento musicale di dimensioni contenute. Per più oggetti o dimensioni superiori, fino ad un massimo di cm 40x80x120, è previsto il pagamento di un biglietto aggiuntivo pari alla tariffa del viaggio per ogni oggetto trasportato. E vietato il trasporto di armi, merci infiammabili, esplosive, maleodoranti o pericolose. Il trasporto di biciclette è permesso solo sulla funicolare di San Vigilio per le corse dalla stazione inferiore alla superiore, fino ad un massimo di 4 biciclette per corsa, accedendo dalla banchina d uscita. Ogni ciclista può portare una sola bicicletta e deve pagare un biglietto aggiuntivo di Una Zona. Durante il viaggio Regole di sicurezza e comportamento per chi viaggia con ATB Consorzio: a) si sale a bordo dalla porta anteriore o da quella posteriore con la scritta ENTRATA, si scende dalla porta centrale con la scritta USCITA b) non si deve salire o scendere mentre la vettura è in movimento c) dopo aver convalidato il biglietto ci si deve sedere o spostare verso il centro dell autobus per agevolare il passaggio degli altri viaggiatori d) si devono utilizzare gli appositi sostegni, anche se si è seduti e) non si deve sostare nel raggio d azione delle porte durante l apertura o la chiusura f) la fermata va prenotata per tempo: per la salita, con un cenno del braccio al conducente dell autobus in arrivo, per la discesa, premendo il segnalatore alla porta d uscita g) non si devono importunare gli altri viaggiatori o il personale di servizio h) si possono richiedere informazioni al conducente soltanto a vettura ferma i) invalidi e disabili hanno la precedenza nei posti a sedere indicati dalle apposite targhette l) non si devono azionare inutilmente i dispositivi di emergenza Nel caso di infortunio del viaggiatore durante il trasporto, la mancata osservanza delle disposizioni a), b), d) ed e) del presente articolo e di quelle dell art. 3 esclude qualsiasi responsabilità delle società di trasporto appartenenti ad ATB Consorzio s.c.r.l. A bordo delle funicolari e degli autobus ATB Consorzio è vietato fumare