ACTS linea S.p.A Realizzazione grafica: Fotografie: Stampa: Cadì di Carmelo Cusumano - Savona Stampato su carta

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1 CARTA DELLA MOBILITÀ 2010

2 ACTS linea S.p.A Realizzazione grafica: Fotografie: Stampa: Cadì di Carmelo Cusumano - Savona Stampato su carta ecologica e riciclata. Finito di stampare nel mese di marzo 2010.

3 1 NUMERI UTILI 2 PREMESSA 2.1 Cos è la Carta della Mobilità 2.2 I principi a cui si ispira 2.3 Validità della Carta 2.4 Dove trovarla 3 ACTS 3.1 La società 3.2 La nuova società TPL Linea Srl 3.3 Opportunità 4 IL SERVIZIO ACTS 4.1 Il calendario dei servizi 4.2 Le linee ACTS/SAR - CARTINE 4.3 La rete di vendita 4.4 Numero Verde Servizio Clienti 4.5 La politica per la qualità - Il processo di certificazione 5 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO 5.1 Elementi qualitativi ACTS 5.2 Elementi qualitativi SAR 6 INFORMARSI E COMUNICARE 6.1 Comunicare con ACTS 6.2 Risarcimenti per danni a persone o cose 6.3 Sicurezza 6.4 Politica ambientale 7 DOCUMENTI DI VIAGGIO 7.1 Il sistema tariffario ACTS 7.2 Le cartine 7.3 La tessera personale 7.4 Vendita dei biglietti a bordo 7.5 Il sistema tariffario SAR 7.6 Biglietti e abbonamenti 8 LE REGOLE DEL VIAGGIO 8.1 Diritti e doveri dei passeggeri 8.2 Norme per i passeggeri 8.3 Viaggiare con i bambini, carrozzine e passeggini 8.4 Viaggiare con oggetti 8.5 Viaggiare con gli animali 8.6 Fotografie, riprese televisive e cinematografiche 8.7 Sanzioni amministrative

4 4 1 NUMERI UTILI

5 5 Numero verde: ) Sito internet: : Biglietteria: ) Biglietteria fax: Acts sede: ) Acts sede fax: posta@acts.it Ufficio stampa: ) ufficiostampa@acts.it Noleggio: ) / Noleggio fax: noleggio@acts.it Scuolabus: ) Scuolabus fax: Acquisti: ) Acquisti fax: acquisti@acts.it Sede ACTS Linea Via Valletta San Cristoforo, 3 r Savona Biglietteria ACTS Linea P.zza del Popolo Savona [orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 7.15 alle ore 19.00; il sabato dalle 7.15 alle 13.00]

6 6 2 PREMESSA

7 7 2.1 Cos è la Carta della Mobilità La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti tra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto e i cittadini che ne fruiscono. Essa viene redatta sulla base di un percorso regolato da precise disposizioni di legge: D.P.C.M. del 27 gennaio 1994: Principi generali sulla erogazione dei servizi pubblici ; D. Lgs n. 422/1997 Conferimento alle regioni e agli enti locali di funzioni e compiti di trasporto pubblico locale con integrazione e modifiche del D.Lgs n. 400; L.R. n. 31/1998 Norme in materia di trasporto pubblico locale ; D.P.C.M. del 30 dicembre 1998: Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta della Mobilità del settore trasporti. La Carta della Mobilità è un documento in cui vengono elencati tutti i servizi che ACTS fornisce e in cui sono descritte le modalità con cui l azienda ne garantisce la qualità. Per i nostri clienti sarà così più facile controllare che i servizi erogati da ACTS corrispondano a quelli descritti nella Carta. Segnalare il mancato rispetto di quanto dichiarato, oltre ad essere un diritto dei nostri clienti, è uno stimolo al miglioramento di ACTS e del suo operato. L impegno di ACTS però, non è da solo sufficiente a garantire risultati ottimali, che dipendono anche dalla collaborazione dei cittadini. Ecco perché la Carta è definita come un patto : nel documento vengono riconosciuti i diritti dei clienti ACTS, ma si chiede anche l impegno al rispetto dei loro doveri. Infine la Carta rappresenta anche un prezioso strumento per orientarsi nel panorama dei servizi ACTS. 2.2 I principi a cui si ispira Con la Carta della Mobilità ACTS si impegna ad erogare i propri servizi nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ ACTS offre un servizio accessibile a tutti, senza discriminazioni nei confronti di singole categorie o fasce sociali. CORRETTEZZA E LEALTÀ ACTS intende mantenere gli impegni assunti e verifica costantemente il livello di qualità erogata, rispettando le regole stabilite dalla Carta della Mobilità e confrontandoli con i valori promessi. CONTINUITÀ ACTS si impegna ad assicurare un erogazione del servizio continua, regolare e senza interruzione fatta eccezione per cause di forza maggiore, casi fortuiti o stati di necessità indipendenti dalla volontà dell azienda ed, in ogni caso, conforme alla normativa regolatrice del settore. In caso di sciopero il servizio viene effettuato nelle fasce orarie di garanzia previste per legge: ad ogni sciopero le modalità di attuazione vengono comunicate con ampio anticipo dall Azienda. Si impegna, altresì, ad adottare nei casi di funzionamento irregolare o interruzione del servizio, tutte le misure necessarie volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA ACTS intende instaurare un rapporto costante e continuo con i sui clienti, informandoli sul servizio offerto, sui criteri di programmazione, sui vincoli normativi e legislativi e impegnandosi a divulgare i risultati di esercizio. Il cliente ha diritto di avere, in maniera corretta e completa, tutte le informazioni inerenti il servizio.

8 8 ASCOLTO DEL CLIENTE ACTS ascolta costantemente le esigenze della propria clientela mettendo in atto tutte le azioni sistematiche in grado di soddisfarle, quali: verificare con continuità la soddisfazione dei clienti sulla qualità dei servizi forniti attraverso sondaggi di opinione, statistiche di segnalazione e reclamo; incontri periodici con i Comuni e le Associazioni; divulgare ogni anno i risultati delle verifiche compiute, indicando gli accorgimenti adottati per aumentare la soddisfazione dei cittadini. EFFICIENZA ED EFFICACIA ACTS tende a offrire un servizio adeguato alle esigenze della propria clientela e a ricercare, nel contempo, una migliore economicità nella gestione delle risorse impiegate. RISPETTO AMBIENTALE: ACTS, consapevole del ruolo svolto nell ambito della mobilità dell area servita, si impegna al miglioramento continuo delle proprie prestazioni ambientali attraverso politiche orientate allo sviluppo sostenibile. TUTELA DEI CLIENTI ACTS si impegna a tutelare i cittadini dando risposte concrete ai reclami. I reclami sul mancato rispetto di quanto dichiarato nella Carta della Mobilità vanno presentati alla Biglietteria ACTS di Piazza del Popolo, scrivendo a presidente@acts.it oppure a ufficiostampa@acts.it o, ancora, indirizzando alla Sede dell azienda, all attenzione dell Ufficio Stampa, Via Valletta San Cristoforo, 3 r Savona. Una precisa procedura prevede che nel minor tempo possibile, e comunque non oltre trenta giorni, il cittadino sia informato sugli accertamenti compiuti e sui termini entro i quali l azienda provvederà ad eliminare le irregolarità riscontrate e a riparare i danni eventualmente arrecati. 2.3 Validità della Carta La Carta della Mobilità ACTS sarà pubblicata con cadenza annuale. Quanto descritto in questa edizione è aggiornato a febbraio A fronte di importanti revisioni del servizio, ACTS si impegna a pubblicare degli aggiornamenti periodici anche nel corso dell anno. 2.4 Dove trovarla E possibile richiedere gratuitamente la Carta della Mobilità ACTS a: - biglietteria di Piazza del Popolo; - scrivendo a: ufficiostampa@acts.it; - oppure scaricarla dal sito web:

9 9 ACTS 3

10 La Società ACTS S.p.A. è una società per azioni a capitale interamente pubblico, nata nel 2001 dal Consorzio ACTS. Dal 2003 l esercizio del trasporto pubblico locale è stato trasferito alla neo costituita ACTS Linea S.p.A. ACTS Linea S.p.A. è una società per azioni controllata da ACTS S.p.A., società a capitale interamente pubblico degli enti territoriali della provincia di Savona, che detengono circa l 82% del suo capitale e partecipata per il residuo 18% circa da GTT S.p.A., società a capitale interamente pubblico del Comune di Torino preposta all esercizio del servizio di trasporto pubblico in tale area metropolitana. 3.2 La nuova società TPL Linea Srl TPL Linea Srl (Trasporti Ponente Ligure), è la nuova società generata dalla fusione per incorporazione delle società ACTS Linea SpA e SAR TPL SpA (rispettivamente in capo ad ACTS SpA e SAR SpA). A seguito dell approvazione, da parte delle rispettive Assemblee dei Soci, del percorso di unificazione delle due Società operative, il 30 dicembre 2009 è stata costituita TPL Linea Srl tramite il conferimento delle azioni di ACTS Linea e Sar Tpl. La nuova compagnia detiene il pieno controllo sulle due società e la completa direzione operativa dei bacini di trasporto pubblico S + A. L iter amministrativo verrà concluso formalmente entro giugno 2010 con l incorporazione dei due bracci operativi da parte di TPL Linea SpA ed i soci della new company saranno, quindi, ACTS SpA, SAR SpA e GTT SpA. Le principali dotazioni infrastrutturali e di esercizio di TPL LINEA SpA, derivanti dall unione delle forze aziendali attualmente separate, si configureranno come illustrato nella sottostante tabella: 3.3 Opportunità ACTS SAR TPL N mezzi Età media 9,4 12,9 10,48 Km TPL Km turismo Km scuolabus N. servizi scuolabus Comuni servizio scuolabus Il processo di accorpamento dei bacini A+S e la fusione delle due società genereranno un evidente panorama di opportunità : razionalizzazione del processo di produzione del servizio di trasporto pubblico locale a livello territoriale. ACTS e SAR gestiscono bacini simili per conformazione e contigui con delle sovrapposizioni su alcune corse. L unificazione consente la programmazione di servizi più rispondenti alle esigenze di spostamento dei cittadini; le due società unite potranno programmare servizi ad hoc per rispondere efficacemente alla progressiva eliminazione delle piccole stazioni ferroviarie sostituendo, in questo modo, la domanda di ferrovia alla domanda di trasporto pubblico in genere; l accorpamento consentirà di proporre un unico modello di trasporto fatto di collegamenti interurbani rapidi e di collegamenti urbani o di zone omogenee extraurbane con collegamenti frequenti e circolari; possibilità di implementare i servizi di trasporto pubblico nella direzione degli utenti deboli (bambini, anziani e portatori di handicap) attraverso programmazioni provinciali che coinvolgano i singoli enti locali; attivazione di servizi di trasporto pubblico intermodale con collegamenti con

11 11 i principali aeroporti e le principali stazioni ferroviarie; potenziare e riorganizzare i servizi di noleggio turistico sia di prossimità, sia di media e lunga percorrenza; creazione di economie di scala importanti nella capacità di progettare nuove linee di trasporto anche in sede fissa; univocità del rapporto con l Ente concedente e regolatore che elimina duplicazioni e possibili sovrapposizioni territoriali; semplificazione del processo di accorpamento con RT (entro il 2012 per legge regionale) e verifica di ulteriori aggregazioni sia regionali che extra regionali. 140,00 120,00 TPL nel Nord-ovest 2009 * considerano anche i km effettuati su ferro 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 - * ATM MI SPA * GTT SPA * AMT S.A.B. S.R.L. SIA ATP LINE APAM ESERCIZIO ATC BRESCIA TRASPORTISPA FNM AUTOSERVIZI SPA A.T.A.P. RT ACTS A.T.I. SPA ATB SERVIZI SPA KM AMC V.I.T.A. S.P.A. SUN SAR TPL S.P.A. 140,00 120,00 TPL nel Nord-ovest 2010 * considerano anche i km effettuati su ferro 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 - * ATM MI SPA * GTT SPA * AMT S.A.B. S.R.L. SIA ATP TPL LINE APAM ESERCIZIO ATC BRESCIA TRASPORTISPA FNM AUTOSERVIZI SPA A.T.A.P. RT A.T.I. SPA ATB SERVIZI SPA KM AMC V.I.T.A. S.P.A. SUN Il confronto di posizione nel panorama delle aziende di trasporto del Nord Ovest: nel primo grafico le due società separate, nel secondo - a fusione avvenuta- la nuova società TPL Linea Srl.

12 12 4 IL SERVIZIO ACTS

13 13 Il servizio ACTS si articola in: servizio urbano; servizio suburbano; servizio extraurbano. 4.1 Il calendario dei servizi ORARIO INVERNALE: dal 10 settembre al 10 giugno. ORARIO ESTIVO: dall 11 giugno al 9 settembre. FESTIVITÀ: 1 gennaio; 6 gennaio; 1 maggio; 25 e 26 dicembre. Per informazioni sugli orari e i percorsi delle linee gestite da ACTS: direttamente in home page cliccando sulla maschera OraBUS on line. 4.2 Le linee ACTS SAR - CARTINE ACTS Linea, fino alla formale conclusione dell iter amministrativo volto alla creazione della nuova società TPL Linea Srl, offre i servizi di trasporto pubblico locale nei bacini A e S della provincia di Savona (ossia il territorio compreso sulla fascia costiera tra Varazze e Alassio/Andora e, nell entroterra, la zona del Sassellese, la Valle Bormida che ha come limiti esterni Bardineto, Cengio, Piana Crixia e Giusvalla una linea interregionale che collega Cairo Montenotte a Cortemilia, l area urbana piana di Albenga, l entroterra di Finale e le valli Aroscia e Neva). Esercita, inoltre, le attività di gestione dei servizi di scuolabus e noleggio autobus gran turismo. Collegamento Andora - Finale L. ed entroterra.

14 La rete di vendita Per facilitare l acquisto dei documenti di viaggio, ACTS è dotata di una rete di vendita ampia e capillare sia a Savona che in tutta la provincia servita. Nelle rivendite autorizzate e presso la Biglietteria di P.zza del Popolo a Savona, è possibile acquistare biglietti ordinari, carnet, settimanali e abbonamenti. 4.4 Numero Verde Servizio Clienti La qualità di un azienda come ACTS si misura anche sulla disponibilità ad ascoltare la clientela, rispondere alle richieste di informazione, all invio di proposte e suggerimenti e all inoltro di reclami. A questo scopo ACTS mette a disposizione gratuitamente il numero verde , attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 7.15 alle ore 19.00; il sabato dalle ore 7.15 alle ore La politica per la qualità Il processo di certificazione Il programma di certificazione del sistema di gestione Qualità e Ambiente di ACTS S.p.A. e ACTS Linea S.p.A., secondo le norme ISO 9001, è stato avviato nel 2001 e si è svolto secondo le seguenti modalità: luglio 2001: ACTS S.p.A. ottiene la certificazione UNI EN ISO 9001:94; novembre 2002; si ottiene la nuova certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000 (VISION); luglio 2006: si rinnova la certificazione UNI EN ISO 9001:2000; luglio 2009: si ottiene la nuova certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008. Collegamento Varazze - Finale L. ed entroterra.

15 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO 15

16 Elementi qualitativi ACTS Linea SpA ACTS ascolta i suoi clienti e studia soluzioni per soddisfarne i bisogni e le esigenze mediante periodiche indagini di customer satisfaction (soddisfazione del cliente). Tali indagini rilevano come il cliente valuta il servizio offerto, ovvero la qualità percepita e come vorrebbe il servizio, ovvero la qualità attesa. Il confronto tra qualità percepita e la qualità attesa permette di capire se gli standard del servizio sono uguali, maggiori o minori di quelli che i clienti desidererebbero (indice di soddisfazione). Le rilevazioni di customer satisfaction vengono condotte a bordo degli autobus aziendali, su un campione molto ampio di clienti, costituito da residenti nel Comune di Savona e nella provincia, con più di 14 anni di età. Le indagini permettono di rilevare: il giudizio sul servizio fornito da ACTS nel suo complesso; il livello di soddisfazione complessivo sull esperienza avuta con l utilizzo dei mezzi ACTS; la qualità percepita e la qualità attesa, relativamente ad alcuni aspetti del servizio offerto da ACTS. Le rilevazioni, effettuate periodicamente, forniscono utili indicazioni ad ACTS per il miglioramento del servizio. Fattori e componenti del servizio erogato Gennaio 2008 Ottobre 2008 Marzo 2009 Novembre 2009 Confronto Regolarità del servizio 6,3 6,8 7,0 6,7-0,3 Pulizia delle vetture 6,5 6,7 6,9 6,7-0,2 Cortesia del personale 6,9 7,2 7,3 7,2-0,1 Percezione del servizio La soddisfazione complessiva Immagine ACTS L 8% degli utenti giudica il servizio qualitativamente migliorato rispetto al passato. Il 68% invariato, il 19% peggiorato. L 80% degli utenti esprime un giudizio positivo diviso nel 20% (voto da 8 a 10); il 60% (voto da 6 a 7) e il 20% voto (da 1 a 5) Il 69% degli intervistati giudica l azienda affidabile; il 45% dinamica; il 56% onesta e il 54% attenta alle esigenze dei cittadini Il 18% degli utenti giudica il servizio qualitativamente migliorato rispetto a gennaio. Il 62% invariato, l 11% peggiorato. L 87% degli utenti esprime un giudizio positivo diviso nel 36% (voto da 8 a 10); il 51% (voto da 6 a 7) e il 13% voto (da 1 a 5) L 81% degli intervistati giudica l azienda affidabile; il 43% dinamica; il 63% onesta e il 69% attenta alle esigenze dei cittadini Il 23% degli utenti giudica il servizio qualitativamente migliorato rispetto a gennaio Il 60% invariato, l 8% peggiorato. Il 92% degli utenti esprime un giudizio positivo diviso nel 32% (voto da 8 a 10); il 60% (voto da 6 a 7) e l 8% voto (da 1 a 5) L 84% degli intervistati giudica l azienda affidabile; il 68% dinamica; il 69% onesta e il 74% attenta alle esigenze dei cittadini Il 25% degli utenti giudica il servizio qualitativamente migliorato rispetto a marzo Il 58% invariato, l 8% peggiorato. Il 92% degli utenti esprime un giudizio positivo diviso nel 28% (voto da 8 a 10); il 64% (voto da 6 a 7) e l 8% voto (da 1 a 5) Il 93% degli intervistati giudica l azienda affidabile; il 71% dinamica; il 64% onesta e il 78% attenta alle esigenze dei cittadini +17% = Affidabilità: +9% Dinamicità: +3% Onestà: - 5% Attenzione: +4%

17 17 L indagine di novembre 2009 si è specializzata ulteriormente per verificare presso l utenza la percezione rispetto all introduzione del nuovo sistema tariffario. IL NUOVO SISTEMA TARIFFARIO Gradimento: Le ragioni della soddisfazione si riferiscono: per il 36% alla maggior convenienza economica; per il 34% alla maggior semplicità del sistema per il 20% alla maggior facilità di acquisto titoli di viaggio. Nella rilevazione del febbraio 2009, il livello di gradimento si assestava al 45% Informazione: Nella rilevazione del febbraio 2009, il 54% degli intervistati si riteneva informato delle modifiche apportate al sistema tariffario. 5.2 Elementi qualitativi SAR TPL SpA Al fine di creare una base di indagine dedicata anche a SAR Tpl Spa, si è provveduto a realizzare un flight di customer satisfaction relativo ai servizi eserciti dall azienda prima dell unificazione con ACTS Linea SpA. I risultati, di seguito esplicitati, serviranno come dato di partenza delle future indagini condotte su TPL Linea Srl. Fattori e componenti del servizio erogato Febbraio 2010 Regolarità del servizio 7 Pulizia delle vetture 6,9 Cortesia del personale 7,2 Percezione del servizio Il 19% degli utenti giudica il servizio qualitativamente migliorato rispetto al passato. Il 47% invariato, l'8% peggiorato. La soddisfazione complessiva Il 98% degli utenti esprime un giudizio positivo diviso nel 23% (voto da 8 a 10); il 75% (voto da 6 a 7) e il 2% voto (da 1 a 5). Immagine SAR Il 93% degli intervistati giudica l azienda affidabile; il 71% dinamica; il 64% onesta e il 78% attenta alle esigenze dei cittadini.

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19 19 INFORMARSI E COMUNICARE 6

20 Comunicare con ACTS Per informarsi sia prima di effettuare un viaggio che durante lo svolgimento dello stesso: sito internet aziendale: biglietteria ACTS di Piazza del Popolo; numero verde ACTS: ; paline alle fermate con indicazione di percorsi e frequenze; manifesti informativi affissi sugli autobus; brochure informative (Carta della Mobilità, Orabus, Nuovo sistema Tariffario); trasmissione a testate giornalistiche, radio e televisioni delle informazioni sul servizio e sull azienda tramite l invio di note e comunicati stampa. In caso di disservizi, deviazioni provvisorie di percorsi e linee, collegamenti speciali e potenziamento del servizio per fiere, manifestazioni culturali o sportive, scioperi etc. tutti gli strumenti informativi di ACTS vengono tempestivamente aggiornati: l obbiettivo è quello di fornire ai clienti una comunicazione puntuale per una miglior fruizione del servizio. Comunicare con ACTS è semplice: per posta: scrivendo a ACTS S.p.A. - Ufficio Stampa - Via Valletta San Cristoforo 3r, Savona; on-line: inviando una mail a presidente@acts.it; oppure a ufficiostampa@acts.it; per fax: inviando le comunicazioni al n ; presso la biglietteria di Piazza del Popolo: è possibile ottenere informazioni, inoltrare richieste e reclami. ACTS ha predisposto un modulo apposito per le comunicazioni della clientela, disponibile presso la Biglietteria di P.zza del Popolo. Il processo di risposta ai reclami fa parte del sistema di gestione per la qualità secondo gli standard UNI EN ISO ed è periodicamente sottoposto a verifica e, di conseguenza, oggetto di azioni di miglioramento continuo. In caso di reclamo, il cliente deve specificare le proprie generalità, esporre chiaramente quanto accaduto e, se possibile, indicando tutte le circostanze utili alla ricostruzione dei fatti da parte dell azienda. ACTS si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla data di ricevimento presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico. E garantita la riservatezza dei dati personali, come previsto dalla legge sulla tutela della privacy. 6.2 Risarcimenti per danni a persone o cose Per garantire la sicurezza dei passeggeri ACTS prevede polizze assicurative e risponde dei danni causati a persone o cose, qualora sia ravvisabile la sua responsabilità. Tutti i veicoli aziendali sono assicurati. 6.3 Sicurezza La sicurezza è un tema fondamentale per ACTS che sta ponendo molta attenzione a: migliorare i processi manutentivi degli autobus (sicurezza del viaggio); formare il personale (autisti) sulle corrette modalità di guida; dotare il personale di radio di comunicazione al fine di conoscere in tempo reale l andamento del servizio e un pronto intervento in caso di necessità. 6.4 Politica ambientale L attenzione di ACTS verso le questioni ambientali va nella direzione dell impegno a ridurre le emissioni inquinanti della propria flotta attraverso: la sostituzione degli autobus con maggiore anzianità e l introduzione di nuovi autobus con livelli di emissioni di gran lunga inferiori alle normative più restrittive; l utilizzo di gasolio a basso tenore di zolfo (0,05 %).

21 DOCUMENTI DI VIAGGIO 21

22 22 Nella fase precedente il completamento dell iter amministrativo volto alla fusione fra le due società di trasporto pubblico della Provincia di Savona, permane la convivenza dei due diversi sistemi tariffari che, entro il mese di luglio 2010 verranno fra loro integrati. 7.1 Il sistema tariffario ACTS Il sistema tariffario ACTS Linea SpA si basa su una suddivisione del territorio in zone omogenee, coerenti tra di loro, contraddistinte da una diversa colorazione. Il sistema tariffario prevede le seguenti tipologie/combinazioni di titoli di viaggio: ZONE BIGLIETTO SETTIMANALE MENSILE ANNUALE ZONA ROSA 1,00 11,00 27,00 260,00 ZONA BLU, ARANCIONE, VERDE 1,30 11,00 27,00 260,00 ZONA VIOLA, MARRONE, AZZURRA 2,20 13,00 33,00 330,00 ZONA GIALLA 2,60 15,50 39,00 390,00 CARNET 10 CORSE ZONA ROSA 9,50 [Le tariffe si calcolano, quindi, contando il numero di zone che si attraversano compiendo il proprio percorso, comprese quelle di partenza e di arrivo. Ogni zona attraversata comporta uno scatto di tariffa.] 7.2 Le cartine ZONA VERDE CORTEMILIA ZONA ARANCIONE CASTELLETTO UZZONE ROCCAVIGNALE GOTTASECCA PEZZOLO CENGIO CEVA MILLESIMO PIANA CRIXIA PRIERO MONTEZEMOLO PARETO MASSIMINO PLODIO BORMIDA CAIRO DEGO MURIALDO NUCETTO COSSERIA MIOGLIA PALLARE CARCARE URBE GIUSVALLA OSIGLIA SASSELLO VEZZI ALTARE BARDINETO MAGLIOLO MALLARE PONTINVREA BAGNASCO RIALTO QUILIANO STELLA BERGEGGI CALIZZANO CALICE ORCO SAVONA VARAZZE SPOTORNO VADO L. ALBISSOLE FINALE NOLI CELLE CORTEMILIA CASTELLETTO ZONA AZZURRA UZZONE ROCCAVIGNALE GOTTASECCA PEZZOLO CENGIO CEVA MILLESIMO PRIERO MONTEZEMOLO PIANA CRIXIA PARETO MASSIMINO BORMIDA PLODIO CAIRO DEGO MURIALDO NUCETTO COSSERIA MIOGLIA PALLARE CARCARE URBE GIUSVALLA OSIGLIA SASSELLO VEZZI ALTARE BARDINETO MAGLIOLO MALLARE PONTINVREA BAGNASCO RIALTO QUILIANO STELLA BERGEGGI CALIZZANO CALICE ORCO SAVONA VARAZZE SPOTORNO VADO L. ALBISSOLE FINALE NOLI CELLE ZONA BLU ZONA ROSA ZONA MARRONE CORTEMILIA CASTELLETTO UZZONE ROCCAVIGNALE GOTTASECCA PEZZOLO CENGIO CEVA MILLESIMO PIANA CRIXIA PRIERO MONTEZEMOLO PARETO MASSIMINO BORMIDA PLODIO CAIRO DEGO MURIALDO NUCETTO COSSERIA MIOGLIA PALLARE CARCARE URBE OSIGLIA GIUSVALLA SASSELLO VEZZI ALTARE BARDINETO MAGLIOLO MALLARE PONTINVREA BAGNASCO RIALTO QUILIANO STELLA BERGEGGI CALIZZANO CALICE ORCO SAVONA SPOTORNO VADO L. ALBISSOLE VARAZZE CELLE FINALE NOLI ZONA GIALLA CORTEMILIA CASTELLETTO UZZONE ROCCAVIGNALE GOTTASECCA PEZZOLO CENGIO CEVA MILLESIMO PIANA CRIXIA PRIERO MONTEZEMOLO PARETO MASSIMINO PLODIO BORMIDA CAIRO DEGO MURIALDO NUCETTO COSSERIA MIOGLIA PALLARE CARCARE URBE OSIGLIA GIUSVALLA SASSELLO VEZZI ALTARE BARDINETO MAGLIOLO MALLARE PONTINVREA BAGNASCO RIALTO QUILIANO STELLA BERGEGGI CALIZZANO CALICE ORCO SAVONA SPOTORNO VADO L. ALBISSOLE VARAZZE CELLE FINALE NOLI ZONA VIOLA

23 La tessera personale Per viaggiare con gli abbonamenti SETTIMANALI, MENSILI e ANNUALI occorre avere sempre con sé la TESSERA PERSONALE che ha durata annuale. La tessera personale contiene i dati anagrafici del titolare, la fotografia, l indicazione del totale delle zone attraversate dal percorso scelto, la data di scadenza e il NUMERO di tessera (che andrà SEMPRE riportato dal cliente sul proprio abbonamento). Durata: la tessera è valida per un anno a partire dal giorno successivo alla data di acquisto. Costo: 1,50. Validità: la tessera ha validità annuale. Non è un documento di viaggio: deve essere sempre accompagnata dall abbonamento mensile, settimanale o annuale sui quali occorre sempre trascrivere il numero della tessera stessa. In caso di controllo è necessario esibire anche un documento di identità. Minori: il modulo di richiesta deve essere sottoscritto da un genitore o da chi ne fa le veci. In caso di controllo, a richiesta del personale incaricato, è necessario esibire anche un documento di identità valido. Sull abbonamento occorre sempre trascrivere il numero della tessera. La tessera non è valida se il titolare non applica, prima dell utilizzo del documento, la sua fotografia. La tessera può essere acquistata presso la biglietteria ACTS di p.zza del Popolo a Savona e in tutte le rivendite sul territorio che espongono l adesivo con il logo ACTS. 7.4 Vendita dei biglietti a bordo Su tutte le linee è possibile acquistare a bordo dell autobus il biglietto a prezzo maggiorato. Gli utenti sprovvisti di titolo di viaggio possono acquistarlo direttamente in vettura dal conducente aumentato del diritto di esazione. Il diritto di esazione è un biglietto, di colore bianco, che deve essere immediatamente convalidato contestualmente all obliterazione del titolo di viaggio. L utente deve conservare tutti e due i biglietti, correttamente convalidati, per l intera durata del viaggio e, alla richiesta del personale di controllo incaricato, mostrarli entrambi. Il valore del diritto di esazione è pari a 1, su qualunque percorso. Biglietto rosa (1 ) + diritto di esazione (1 ) 2.00 Biglietto giallo (2,60 ) + diritto di esazione (1 ) 3.60

24 Il sistema tariffario SAR TPL Il sistema tariffario di SAR TPL Spa prevede diverse tipologie di biglietti e di modalità di abbonamento, in vigore sulle linee dell ex bacino A della Provincia di Savona. 7.6 Biglietti e Abbonamenti km tariffa CORSA SEMPLICE * SETTIMANALE ** MENSILE Euro Euro Euro C 1,00 S 8,70 M 26, C 1,30 S 10,10 M 30, C 1,60 S 11,00 M 32, C 2,00 S 13,00 M 37, C 2,30 S 13,70 M 41, C 2,70 S 15,30 M 45, C 3,50 S 19,40 M 58,00 * TITOLI DI VIAGGIO UTILIZZABILI ANCHE SULLE LINEE RADIALI CON VALIDITÀ 7 GG INCLUSO QUELLO DI TIMBRATURA ** TITOLI DI VIAGGIO CARTACEI CON VALIDITÀ 30 GG INCLUSO QUELLO DI TIMBRATURA PIÙ COSTO TESSERA tariffa km Euro C ,00 Biglietto Famiglia di singola corsa valido per un max di 4 persone (2 adulti 2 bambini) tariffa Euro BIGLIETTI VENDITA A BORDO SA3 2,50 BIGLIETTI VENDITA A BORDO SA4 4,00 BIGLIETTI VENDITA A BORDO SA5 5,50 BIGLIETTI VENDITA A BORDO F/S SA6 3,50 TESSERA DI RICONOSCIMENTO TES 13,50 C 08 C 09 Euro 2,00 INTEGRAZIONE SAR TPL/RT 2,50 INTEGRAZIONE SAR TPL/RT ABBONAMENTI ANNUALI - TITOLI DI VIAGGIO EMESSI DIRETTAMENTE CON LA TESSERA DI RICONOSCIMENTO SENZA COSTO TESSERA km tariffa VERDE GIALLO ARGENTO Euro Euro Euro U 260,00 A 270,00 O 240, U 300,00 A 310,00 O 280, U 325,00 A 335,00 O 300, U 375,00 A 385,00 O 350, U 395,00 A 405,00 O 365, U 405,00 A 410,00 O 375, U 505,00 A 510,00 O 470,00 VERDE: UTENTI SINO AL COMPIMENTO DEL 20 ANNO GIALLO: UTENTI DAL COMPIMENTO DEL 20 ANNO AL 75 ARGENTO: UTENTI DAL COMPIMENTO DEL 75 ANNO

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26 26 9 LE REGOLE DEL VIAGGIO

27 Diritti e doveri dei passeggeri La collaborazione fra clienti e azienda è fondamentale affinché ACTS possa fornire un servizio efficiente e di qualità. Il rispetto delle regole è indispensabile per agevolare l accesso al servizio, la civile convivenza tra passeggeri, la collaborazione tra clienti e personale viaggiante e la sicurezza. Qui di seguito sono riportate in sintesi, le norme che regolano l utilizzo del mezzo pubblico. Diritti dei passeggeri Chi sceglie i mezzi ACTS ha diritto a: viaggiare in sicurezza; accedere in modo semplice e tempestivo a tutte le informazioni relative al servizio; viaggiare in un ambiente pulito e confortevole; usufruire di un servizio puntuale e regolare (compatibilmente con la situazione viabilistica stradale non dipendente da ACTS); poter facilmente riconoscere il personale addetto; ottenere in tempi brevi una risposta a segnalazioni e reclami presentati. Doveri dei passeggeri Chi sceglie di utilizzare i mezzi ACTS è tenuto a: rispettare le avvertenze e le disposizioni impartite dagli operatori ACTS nello svolgimento del loro lavoro; rivolgersi al personale ACTS in caso di pericolo; munirsi di titolo di viaggio valido; rispettare le norme che regolano il trasporto di oggetti e animali; tenere i bambini, gli oggetti e gli animali lontani dalle porte; non occupare più di un posto in vettura; agevolare le persone con ridotta capacità motoria, le persone anziane e le donne incinte; rispettare il divieto di fumare; astenersi da comportamenti atti a recare disturbo o danno ad altri passeggeri; astenersi dallo svolgere attività commerciale o pubblicitaria, anche se a scopo benefico, sugli autobus a meno che non esplicitamente autorizzato da ACTS. 8.2 Norme per i passeggeri Per utilizzare i mezzi ACTS è importante conoscere e rispettare alcune semplici norme. Chiunque viaggi sugli autobus deve essere in possesso di valido titolo di viaggio ed è tenuto a mostrarlo al personale in servizio ogniqualvolta venga richiesto. A bordo delle vetture il passeggero deve reggersi agli appositi sostegni durante la marcia ed evitare di ostruire il passaggio degli altri clienti creando ingombro. Tutte le fermate sono a richiesta. Pertanto il passeggero a bordo deve segnalare con apposito pulsante la prenotazione della fermata per scendere e il passeggero a terra deve chiederla con un cenno della mano. 8.3 Viaggiare con i bambini, carrozzine e passeggini Il possessore di un documento di viaggio valido (anche se non genitore) ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente uno o più bambini fino a dieci anni, purché tutti in possesso di documento comprovante l età. In assenza di tale documento dovrà essere richiesto il pagamento della tariffa in vigore. E consentito il trasporto di passeggini o carrozzine per bambini, anche non ripiegati, purché vengano collocati entro la postazione riservata ai disabili in carrozzella. Durante il viaggio il passeggino deve

28 28 essere frenato e costantemente tenuto dall accompagnatore per evitare spostamenti o cadute in caso di brusche frenate. 8.4 Viaggiare con oggetti Il trasporto di colli a mano è consentito purché il bagaglio venga custodito a mano dal possessore senza occupare posto nel corridoio o creare ingombro nella vettura. Qualora la dimensione e la disponibilità dei posti lo consentano, può essere accettato il trasporto di colli ingombranti dietro il pagamento del prezzo del biglietto intero. ACTS declina ogni responsabilità per danni, furti e manomissioni di oggetti trasportati che viaggiano a rischio del possessore. ACTS non risponde dei bagagli e degli oggetti smarriti o lasciati da un passeggero su un veicolo, ma si preoccupa di registrarne l avvenuto ritrovamento e di consegnarli agli uffici comunali responsabili della raccolta e della custodia. 8.5 Viaggiare con gli animali Sono ammessi cani di piccola o media taglia, dotati di museruola e guinzaglio, ed altri animali domestici di dimensioni limitate, purché siano tenuti in braccio e senza disturbo per gli altri viaggiatori. Il trasporto dei cani di dimensioni maggiori, sempre con museruola e guinzaglio, è consentito previo il pagamento del prezzo del biglietto intero. Tutti i cani, fatto salvo quelli che accompagnano persone non vedenti e che vengono trasportati gratuitamente, devono essere dotati di museruola e guinzaglio. I passeggeri che accompagnano gli animali sono tenuti al risarcimento degli eventuali danni provocati dagli stessi a passeggeri, cose o alla vettura. 8.6 Fotografie, riprese televisive e cinematografiche Le riprese fotografiche, televisive e cinematografiche devono essere preventivamente autorizzate dalla Direzione ACTS. La richiesta può essere effettuata per iscritto direttamente all Ufficio Stampa aziendale o tramite l invio di una all indirizzo ufficiostampa@acts.it. 8.7 Sanzioni amministrative La verifica dei titoli di viaggio viene svolta da Agenti di Polizia Amministrativa a norma dell art. 10 della Legge della Regione Liguria 25 giugno 2003 n. 19. Agli utenti sprovvisti di valido ed idoneo titolo di viaggio si applica la sanzione amministrativa pecuniaria pari a 200 volte la tariffa minima regionale del primo scaglione chilometrico, in aggiunta al pagamento della tariffa ordinaria (art. 2 L.R. n. 19/2003). La sanzione è ridotta ad un terzo se pagata nella misura minima immediatamente all agente accertante o entro 72 ore nei modi previsti dal verbale di accertamento della violazione (art. 7 L.R. n. 19/2003). Agli utenti che fanno uso di titoli di viaggio contraffatti o alterati viene applicata una sanzione amministrativa fino a un massimo di 309,00 (artt. 3 e 4 L. R. n. 19/2003). Trascorse 72 ore dalla contestazione o dalla notifica dell infrazione, è ammesso il pagamento in misura ridotta aumentato del costo del titolo di viaggio e delle spese amministrative (art. 5 L. R. n. 45/1982). Trascorsi 60 giorni senza che sia stato effettuato il pagamento della sanzione in misura ridotta, l Azienda incaricherà un apposita società specializzata per la riscossione coattiva delle intere somme dovute. Si ricorda che, per non incorrere nelle sanzioni, è possibile anche acquistare il biglietto in vettura dal conducente dell autobus e provvedere subito alla relativa obliterazione.

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