Axioma srl Condizioni generali di contratto

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1 Axioma srl Condizioni generali di contratto 1. Premessa Il presente documento definisce i termini, le modalità, le responsabilità e le limitazioni, nonché le altre informazioni essenziali concernenti la fornitura di attività e servizi oggetto del contratto di assistenza smartphone e tablet forniti direttamente o a distanza da Axioma srl tra le cc.dd. parti, ossia tra Axioma srl e il soggetto che richieda la suddetta assistenza La lettura e la presa visione del documento implica accettazione delle condizioni generali di contratto e delle altre clausole in esso contenute, come di seguito specificate 2. Definizioni Le parti accettano di utilizzare la terminologia e/o le definizioni di seguito riportate: - La Società: Axioma srl, con sede in viale Reiter 125, Modena C.F. - P. IVA num reg imp Il Cliente: la persona fisica o giuridica, impresa individuale, l istituzione, l associazione o qualsiasi altra entità avente soggettività giuridica che richieda l assistenza di Axioma srl da remoto oppure in presenza - Dispositivi mobili: Qualsiasi smartphone o tablet dotato di connessione internet - Il Contratto: l accordo concluso tra le parti, cioè tra la Società e il Cliente, avente ad oggetto la fornitura del servizio di assistenza tecnico-informatica da remoto oppure in presenza e delle connesse prestazioni per la soluzione di problematiche inerenti le diverse tipologie di dispositivi mobili del Cliente con i costi e nei termini/modalità previste nelle presenti condizioni generali di contratto e nella proposta od offerta commerciale presente nelle pagine del sito web della Società 3. Caratteristiche del servizio 1. Il servizio di assistenza della Società potrà essere erogato in presenza del cliente presso i p.v. convenzionati, oppure a distanza tramite il portale 2. Il servizio assistenza di Axioma srl prevede i seguenti servizi per smartphone e tablet: a. Registrazione e impostazione account b. Configurazione internet c. Configurazione posta elettronica d. Configurazione I-Tunes, e. Configurazione GPS f. Trasferimento voci rubrica da vecchio telefono a nuovo smartphone g. Trasferimento foto, video, musica, da pc a telefono e viceversa h. Sincronizzazione Agenda e Rubrica con pc i. Connessione telefono a dispositivi wireless j. Back up dei dati k. Utilizzo funzionalità avanzate l. Aggiornamenti Firmware/software

2 m. Registrazione market e installazione applicazioni n. Formazione, istruzione e addestramento sui servizi di cui sopra ove specificatamente richiesta. 3. L assistenza a distanza richiede che il cliente sia dotato di a. Indirizzo mail b. Connessione internet c. Presenza su Smartphone o Tablet dell applicazione You-Smart o di una applicazione che consenta il controllo remoto del dispositivo. Qualora anche una sola delle condizioni non fosse ottemperata dal cliente, il servizio non potrà essere erogato e nessuna responsabilità potrà essere imputabile alla Società 4. I servizi di assistenza di cui al punto 2) potranno essere acquistati singolarmente o in modalità multipla presso i p.v. convenzionati You- Smart e potranno essere erogati solo al cliente in possesso del relativo documento fiscale d acquisto 5. L acquisto del o dei servizi di assistenza della Società potrà essere fatto unicamente presso i p.v. convenzionati o all indirizzo a fronte del pagamento verrà emesso regolare documento fiscale. 6. Il personale tecnico non potrà in alcun modo ricevere denaro dal cliente come corrispettivo del servizio erogato 4. Modalità di erogazione del servizio 1) Il servizio verrà erogato con professionalità e competenza, nonché con adeguata diligenza tecnica da personale specializzato della Società 2) Il servizio potrà essere erogato solo previo appuntamento, negli orari e nei giorni definiti in fase di acquisto del servizio 3) Un eventuale richiesta di modifica dell appuntamento deve essere comunicata entro il giorno precedente via mail all indirizzo oppure telefonando al numero in modo da poter concordare un nuovo appuntamento. 4) In caso il mancato rispetto dell appuntamento non venga comunicato entro la giornata per cui era stato fissato verrà trattenuto il 50% di quanto pagato a titolo di rimborso 5) È fatta salva la possibilità per il cliente di fissare un nuovo appuntamento versando il 50% trattenuto o riducendo in proporzione i servizi di cui godere. 6) In caso il servizio acquistato dal cliente non potesse essere erogato per cause imputabili a quest ultimo (non osservanza dei requisiti specificatamente indicati nella mail preventivamente inviata) o per cause di forza maggiore (mancanza di elettricità, indisponibilità dei locali ecc.) il cliente potrà fissare un nuovo appuntamento con il nostro tecnico senza costi aggiuntivi. 7) Se invece la mancata erogazione del servizio fosse imputabile a cause oggettive (danneggiamento software, incompatibilità del dispositivo con il servizio richiesto ecc.) non imputabili a nessuna delle parti in causa, verrà restituito al cliente l esatto importo corrisposto per l acquisto. 8) Il personale della Società erogherà solo ed esclusivamente i servizi acquistati dal cliente come descritti nel presente documento. Qualsiasi richiesta di servizi aggiuntivi potrà essere soddisfatta solo

3 previo nuovo acquisto da parte del Cliente. 5. Obblighi della Società e periodo di garanzia 1) La Società si impegna a rispettare la normativa attualmente vigente in materia di protezione dei dati personali ai sensi e per gli effetti di cui al DLgs n.196/03 (codice in materia di protezione dei dati personali), soprattutto per quel che concerne finalità, modalità e sicurezza del trattamento dei dati 2) Tutti i dati con cui verrà in contatto la Società saranno gestiti nel rispetto della legge 196/2003 e comunque secondo quanto previsto dall informativa di cui il cliente dichiara di aver preso visione. Nessun dato sarà per nessun motivo trattenuto o comunicato a terzi 3) Tutti i dati personali del Cliente di cui la Società dovesse venire in possesso per effetto dell erogazione del servizio saranno cancellati non appena il servizio sarà stato erogato. 4) La Società garantisce il cliente per la corretta ed esatta erogazione del servizio da quest ultimo acquistato. Qualora ciò non si verificasse il cliente verrà rimborsato interamente della somma corrisposta 5) Il collaudo del corretto funzionamento del servizio erogato viene certificato dall apposizione della firma del cliente su apposito modulo prestampato e consegnato dal tecnico della Società al Cliente al termine dell erogazione del servizio. 6) Qualsiasi anomalia il Cliente dovesse evidenziare nell utilizzo del proprio dispositivo successivo all erogazione del servizio, dovrà essere comunicata entro e non oltre 7 gg. all indirizzo mail in modo da poter effettuare tutte le verifiche del caso. Qualora le anomalie fossero imputabili all attività posta in essere dal personale della Società, quest ultima si impegna a ripristinare il corretto funzionamento del dispositivo senza costi aggiuntivi per il cliente. Qualora la richiesta dovesse essere effettuata oltre i 7gg., o l anomalia fosse imputabile ad un uso non conforme al disciplinare tecnico del prodotto da parte del cliente, la Società effettuerà il ripristino del dispositivo solo previo pagamento del servizio che verrà preventivamente quantificato. 7) In caso di danneggiamento o rottura accidentale del dispositivo riconducibile all operato di un tecnico, la Società rimborserà al cliente il costo della riparazione o messa a nuovo del dispositivo stesso. 8) Il nostro personale tecnico non è autorizzato a incassare denaro per conto della Società. Il servizio può essere acquistato solo nei Punti Vendita abilitati o all indirizzo a fronte del pagamento verrà emesso regolare documento fiscale. 6. Esclusione di responsabilità per informazioni errate o non veritiere e illecite utilizzazioni da parte del Cliente 1) Il cliente solleva e manleva la Società da ogni responsabilità derivante dall elaborazione e dall utilizzo di dati e informazioni forniti dal cliente stesso che si rivelino non veritieri, non aggiornati o comunque errati. 2) Il cliente solleva la Società da ogni responsabilità in caso di problematiche hardware/software o perdite di dati successive all erogazione del servizio

4 3) La Società non assume alcuna responsabilità inerente l utilizzo che il Cliente intende fare del/dei servizi prestati dalla Società stessa. A tal proposito il Cliente si impegna ad utilizzare i servizi erogati dalla società in ottemperanza alle normative internazionali comunitarie e nazionali attualmente vigenti, nonché al rispetto dei diritti e degli interessi di terzi e in particolare si impegna a non utilizzare i suddetti servizi e prodotti in violazione delle normative rilevanti in materia di privacy, computer crimes, diritto d autore, diritto industriale, pedo-pornografia, ordine pubblico e buon costume. Pertanto in caso di uso illecito, illegittimo o non conforme da parte del Cliente dei servizi erogati dalla Società si declina quest ultima da qualsivoglia responsabilità sia di carattere civile, amministrativo che penale. 7. Esclusione di responsabilità per perdite, interruzioni, malfunzionamenti cagionati da terzi La Società declina ogni e qualsivoglia responsabilità in caso di mancata, errata, o inesatta prestazione del servizio di assistenza dovuta a inadempimento, malfunzionamento, interruzione, impedimento, rallentamento o perdita di velocità o di performance, guasto sovraccarico o altra tipologia di disservizio delle reti telefoniche, telematiche ed elettriche, pubbliche o private, nazionali o internazionali, gestite da terzi 8. Foro competente 1) Per qualsiasi controversia che dovesse concernere l esecuzione, l applicazione, l interpretazione, la cessazione e/o risoluzione del presente contratto si ritiene competente in via esclusiva il Foro di Lecco 2) La disposizione di cui sopra si applica nel caso in cui le parti non stabiliscano di comune accordo altre forme idonee a dirimere e/o risolvere le controversie 9. Disposizioni di chiusura Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, le parti rinviano al Codice Civile, alla disciplina dei contratti negoziati a distanza di cui all art. 50 e segg. Del D.Lgs. 206/2005 (recante il c.d. Codice del consumo ) e a tutte le normative, internazionali, comunitarie, nazionali e settoriali attualmente vigenti. L eventuale nullità o comunque invalidità, in tutto o in parte, di uno o più paragrafi del presente contratto non travolge gli altri, da ritenersi pertanto validi ed efficaci.

5 Clausole specificatamente approvate dal cliente Il sottoscritto dichiara di conoscere ed accettare ai sensi e per gli effetti di cui agli artt e 1342 del Codice Civile, le condizioni generali di erogazione del servizio di assistenza e in particolare di accettare specificatamente ed espressamente le seguenti clausole: - art. 4 - art. 5 - art. 6 - art. 7 - art 8

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