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1 9999 parole CHE AIUTANO la tua IMPRESA Liberamente tratto dall esperienza quotidiana di 1

2 Tutti possono dire tutto ma solo restano Tutti possono dire tutto pochi pochi ma solo restano IMPRESSI NELLA MEMORIA IMPRESSI NELLA MEMORIA BLULINDA in usiamo in usiamo la scienza del marketing la scienza del marketing perchè questo accada. perchè questo accada. 2 3

3 Bigino [bi-gì-no] s.m. sett., pop. Libretto in cui sono contenute le traduzioni letterali di testi di autori greci e latini. estens. Libretto che propone in sintesi i contenuti delle varie materie scolastiche, usato per preparazioni affrettate e superficiali. Perchè bigino? Nel 1931, il professore di lettere Ernesto Bignami, ebbe l idea di comporre dei libricini in formato tascabile contenenti una sintesi degli argomenti trattati nel programma ministeriale e fondò una casa editrice. Da allora, tali libricini sono entrati a far parte della cultura italiana con il nome di bignamini o bignami. Negli anni, altre case editrici sfornarono molti compendi riassuntivi per le più svariate materie scolastiche e tecniche, contribuendo a creare la categoria editoriale dei bigini. Certo un bigino non è un compendio. Non è completo. Dà solo una visione d insieme e piuttosto sommaria della materia che tratta. Eppure ha la forza di riassumere e sintetizzare i concetti di fondo in modo veloce e spesso più efficace di un tomo da migliaia di pagine. Ecco, questo libretto, che parla di marketing e comunicazione, vuole essere il vostro bigino personale da utilizzare in caso di bisogno. 4 5

4 Questo non è un libro. Non è nemmeno una brochure e non lo è non perché non crediamo nell importanza di tale strumento, ma perché negli anni abbiamo visto bancali di brochure (più o meno belle, più o meno costose, più o meno significative), relegate in quegli angoli d ufficio che si riscoprono solo durante i traslochi. Le più grosse e fortunate (parliamo sempre delle brochure) finiscono per fare da ferma porta. Tutte le altre, quando va bene, vanno nella carta riciclata. Posologia & Avvertenze Sono anni duri per le aziende, dove si combatte quotidianamente su tutti i fronti: mantenere e fidelizzare i clienti; creare nuove relazioni e nuovi contatti commerciali; sviluppare prodotti e servizi sempre più innovativi e caratterizzati; integrare e svolgere logistiche planetarie; gestire come equilibristi amministrazione, finanza e oneri d impresa, o anche solo sbarcare il lunario. In ogni caso, il nostro lavoro è marketing e a forza di parlarne (ai clienti, tra di noi e ai nostri amici più o meno profani), e di sentirci chiedere: e in pratica quindi cosa fai?, abbiamo deciso di aprire un bel file e raccontare la nostra visione snocciolando un paio di concetti base che possono sempre servire. Abbiamo pensato di raccogliere i principali concetti del marketing (e della comunicazione) e presentarli così - in un piccolo libro da leggere rapidamente, un bigino, da consultare tra una pausa e l altra. Si tratta di tante idee e suggerimenti, filtrati dalla lente della nostra esperienza, che possono far riflettere sullo sviluppo di un azienda o di un prodotto per stimolare idee e progetti imprenditoriali. In pratica, un bigino che aiuta l imprenditore - in modo facile ed essenziale - a conoscere e sviluppare un approccio corretto al Marketing, alla Comunicazione e alle Relazioni Pubbliche. Buona lettura. 6 7

5 MARKETING L incontro tra la domanda e l offerta crea il mercato. Facilitare questo incontro è marketing. No. Non te le mettiamo le definizioni: non ci starebbero (abbiamo deciso di fare un bigino, non la Treccani). Se proprio insisti... vai al link), ma considera che ogni giorno ti muovi e compi scelte seguendo senza nemmeno rendertene conto alcuni principi base del marketing. Tu sei nel mercato. Ci sei nato e ci resterai (ancora a lungo). Come te, la tua azienda. Quella che hai fondato o in cui lavori. Tutte, ma proprio tutte le aziende, infatti, hanno a che fare con il marketing, che lo sappiano o meno. Il Marketing è l unico strumento per parlare la lingua dei tuoi clienti. Se non dialoghi nella loro lingua, certo non riuscirai a comunicare e se non comunichi non esisti (se non esisti evidentemente non vendi). Apparentemente semplice, ma tutt altro che facile. Fosse facile, non ci sarebbero milioni di iscritti alle Facoltà di marketing e comunicazione, centinaia di migliaia di consulenti e manager, terabyte di spazi online dedicati alla materia e alla sua continua evoluzione. Non è facile, per niente affatto. Ma non è impossibile. Il marketing, prima di essere genio, è scienza. E come tale va studiata e praticata. Immaginare nuovi scenari, anticipare le scelte del consumatore, creare soluzioni che rispondano e anticipino i bisogni, sono le chiavi per aprire la porta alla strategia perfetta. Non sempre Ascoltare significa Capire... Ci vuole intuizione. 8 9

6 Ma quanto mi costa? Chi considera il Marketing un costo e non un investimento, è fuori strada e di parecchio: basta guardare i Grandi, che in tempo di crisi intensificano gli investimenti proprio in quest area. Questa parola racchiude un mondo di esperienze, studio, ricerca, analisi: una scienza sempre più evoluta e complessa. Il fatto che ci sia e funzioni bene, tanto quanto che non ci sia e funzioni male, fa la differenza. A volte, addirittura, tra vivere o morire. Il Marketing deve avere la sua dignità Ci spieghiamo meglio: troppe volte, nelle aziende, quest area è assente (ingiustificato) dalla pianificazione aziendale oppure (peggio) è presente in veste di fratello povero della comunicazione o come figlio illegittimo del commerciale. Proprio in queste situazioni ci si sente dire: Sì certo, facciamo marketing, ma non abbiamo risultati concreti. Cosa fare allora? - Numero due: decidere, scrivendoli, gli obiettivi da raggiungere. - Numero tre: rivolgersi a dei professionisti (ti sogneresti mai di toglierti da solo le tonsille? No, vero? Ecco. Pensa a questo, quando decidi di dare l incarico). Il marketing deve essere professionale Al cugino di tuo cugino gli viene bene parlare con la gente, riesce a entrare in simpatia con tutti e ciò che dice viene ascoltato e spesso seguito. Da piccolo, per di più, disegnava da dio. Bene. Ci fa piacere. Tuttavia sappi che se decidi di affidare il tuo dipartimento marketing a tuo cugino (che magari è davvero simpaticissimo, ma di marketing non è detto ne sappia abbastanza), stai prendendo un granchio. E che se non te ne accorgi, il tuo granchio subirà una mutazione genetica diventando un mostro. Stiamo parlando di una disciplina strategica per la tua impresa, in grado di generare contatti e fatturati, in diretta relazione con la proprietà e la dirigenza. Fare Marketing significa avere un ampio ventaglio di conoscenze teoriche e, soprattutto, anni e anni di pratica operativa. Quindi, a meno che il cugino in questione, non sia davvero un esperto di Marketing, lascia che faccia altro, e tu rivolgiti a professionisti del mestiere. - Numero uno: infilare subito l area marketing a budget. 11

7 Ricerca, analisi, pianificazione: ecco le fasi prima dell azione Il Marketing è tutt altro che improvvisazione. Il momento fondamentale del Marketing non c è. Già: non c è, perché non c è un solo momento fondamentale. L area è vasta e partendo dalla ricerca, attraverso l identificazione degli strumenti, arriva alle azioni per andare a meta. Tra le leve principali, l esperienza colloca la fase di Progettazione Strategica: un sistema complesso, che deve dimostrare di poter raggiungere gli obiettivi con uno sforzo sostenibile. Senza progetto strategico è come decidere di salpare per un viaggio (in mare, ma se vuoi provare a salpare in montagna, fai tu), partendo senza mappe, senza acqua e con uno squalo in cambusa (che magari ti fa compagnia). La ricerca (attenta e puntuale) è il primo passo per una buona strategia. In parole povere, è come dire che prima di salpare, meglio cercare di capire dove sei, dove vuoi andare e cosa ti serve per arrivarci. Fatta la ricerca e trovati i dati, devi saperli interpretare. Prendi tutto quello che hai trovato, dagli un senso e stai facendo analisi. Se lo fai bene, il passo successivo sarà in discesa. A questo punto ti trovi ad affrontare la fase di pianificazione. Abbiamo detto che, avendo fatto bene i compiti del punto due (analisi), dovresti essere in discesa. Occhio che è ripida... Pianificare significa dare un ordine logico alle azioni da intraprendere, scegliere le priorità e definire il sistema di controllo. Rimanendo sul tema del viaggio, con la ricerca, hai trovato le mappe, gli strumenti di bordo e le provviste che potrebbero servirti; con l analisi hai scelto dove andare, cosa controllare prima di mollare l ancora e cosa comprare. La Pianificazione ora ti dice in che ordire fare quello che devi fare per andare dove vuoi andare. marketing indiretto marketing relazionale marketing diretto guerriglia marketing viral marketing Che tipi di azioni puoi utilizzare nel tuo Piano di Marketing? Un marketing per ogni esigenza Se il marketing fosse un tavolo, avrebbe tre gambe: una analitica, una strategica e una operativa. Se fosse un albero, avrebbe tre rami che portano linfa allo stesso albero e lo fanno (o dovrebbero farlo) in modo sequenziale e armonico

8 Il primo ramo, quello analitico, dice dove sei oggi, in che contesto ti muovi, come si muovono gli altri, chi sono e cosa si aspettano i tuoi clienti. Il marketing strategico, che rappresenta il secondo ramo (e sta nel mezzo) è il processo che ti permette di concentrare le tue risorse sulle migliori opportunità per raggiungere e consolidare un vantaggio competitivo di lunga durata. Il terzo ramo, proprio del marketing operativo, definisce i mezzi e gli strumenti per arrivare da dove sei oggi a dove hai deciso di andare domani. Qui germogliano un infinità di variabili (più o meno green) e conoscerne almeno un po, non fa male. Con il Marketing Diretto (Direct Marketing) puoi attivare un dialogo continuo e costante verso i clienti che ti interessano, puntando alla fidelizzazione e alla conquista di nuovi Clienti. Se vendi al pubblico (in gergo si dice B2C, si legge bi tu si, ovvero business to consumer e significa che i tuoi clienti sono i consumatori finali), fai MARKETING DIRETTO mandando a casa una cartolina (o un catalogo dei tuoi prodotti, o una lettera con gli auguri di Natale, Pasqua, buon anniversario o buona giornata della Marmotta). Se vendi alle aziende ( bi tu bi, alias business to business), lo fai comunicando direttamente con gli interlocutori che ti interessano (l ufficio acquisti, il direttore marketing, l amministratore unico). Che tu sia BI TU BI o BI TU SI, ricordati sempre che dall altra parte, hai comunque delle persone e che, per parlare alle persone, tocca usare la loro lingua. Con il Marketing Territoriale (Geomarketing) sei in grado di individuare le azioni pertinenti e ideali per un armonico sviluppo sul territorio del tuo marchio e della tua impresa. Con il Marketing Relazionale sei continuamente attivo nella ricerca e nello sviluppo di canali di dialogo verso pubblici specifici quali media, stake holders, opinion leader, opinion maker (tradotto: quelli che contano!) Oltre alle tipologie principali qui elencate, esistono numerose altre attività di marketing per azioni, target e media particolari, come il Web Marketing, il Marketing No-profit, il Guerrilla Marketing o il Viral Marketing. Con il Guerrilla ti sposti nel non-convenzionale e cerchi di far parlare i media (dal latino, al plurale e si legge con la E perché non viene dall inglese) senza pagarli. Un azione guerrilla potrebbe essere quella di tappezzare i semafori della città (o di più città) con degli adesivi (occhio all AIPA, che è un mostro a tre teste, amico dell Esatri, che si occupa di riscuotere le tasse pubblicitarie)

9 Quelli di cui abbiamo accennato sono veri e propri strumenti operativi, molto utili per affrontare situazioni specifiche. Il Piano di Marketing suona la carica al tuo business Lui, il Marketing, è votato all esplorazione, alla ricerca e all analisi dei comportamenti umani. La sua missione consiste nel saper anticipare le mosse del mercato, interpretando i desideri consci e inconsci del consumatore. Sei pronto a realizzare il tuo Piano Marketing? Quanto detto finora è musica per le tue orecchie? Pensiamo di sì, ma il problema sta nell avere una bella orchestra: intonata, affiatata e perfettamente a tempo. Pianificare le attività e le azioni da intraprendere con precisione matematica è il passo successivo, altrettanto irrinunciabile. (Il Marketing ha sempre una strategia) Verificare la fattibilità e sostenibilità della strategia attraverso un budget analitico, una tempistica adeguata e un costante sistema di reporting, garantisce il risultato, portando al minimo il rischio d errore. (Esploratore, ma con metodo!) Evitare accuratamente la navigazione a vista

10 La procedura operativa è composta da 4 fasi: 1) Ricerca e Analisi - studiamo e interpretiamo il mercato - analizziamo la situazione di partenza - definiamo gli obiettivi da raggiungere - valorizziamo le potenzialità espresse ed inespresse della situazione Lui, 2) Pianificazione - progettiamo e stendiamo in forma scritta la tua personale Strategia di Marketing - sviluppiamo la Strategia in azioni di Marketing e Comunicazione 3) Azione - definiamo modalità, materiali, tecnologie e tempi per ogni fase - stendiamo il capitolato di spesa - coordiniamo e monitoriamo le singole fasi di realizzazione 4) Controllo - condividiamo con il Cliente ogni fase della strategia - attiviamo gli strumenti per controllare e monitorare gli esiti del Piano Marketing in termini quantitativi, qualitativi e di soddisfazione del Cliente - seguiamo la realizzazione del progetto fino al conseguimento degli obiettivi 18 IL MARKETING IL MARKETING 19

11 comunicazione Ogni impresa comunica, nel bene e nel male. Nel bene quando il Cliente si sofferma, valuta e sceglie le offerte tutte le informazioni in grado di aiutarlo a fare una scelta. Volete la definizione? (c è sempre l opzione link che vi aspetta!). La Comunicazione é parte integrante del genere umano. Un esigenza appunto, su cui dovremmo scrivere un trattato (uno?). In un azienda la comunicazione é parte integrante di tutto il suo mondo: dentro e fuori. E più é efficace e più dona fascino e distinzione. Nel male quando comunica in modo frammentario e insufficiente, dando una cattiva impressione dell impresa e del suo lavoro. La Comunicazione è uno strumento fondamentale per consentire a tutte le aziende di essere presenti e attive nel contesto sociale ed economico. Ma quel che più conta è che una buona comunicazione crea riconoscibilità e personalità di un azienda, indispensabili per competere in modo vincente. La Comunicazione deve essere sempre svolta in maniera consapevole e organizzata, in modo che giochi e tuo favore e non contro. Perché comunicare significa far conoscere, fare cultura, saper sedurre con informazioni chiare e dirette, stimolare interesse in chi riceve il messaggio e, soprattutto, ottenere un posto di riguardo nell immaginario collettivo. Apparentemente semplice, ma tutt altro che facile. Troppo spesso si vedono aziende che affermano di comunicare ma in realtà diffondono, purtroppo talvolta in maniera confusa, informazioni e notizie sia verso l interno, sia verso l esterno. Non sempre parlare è comunicare... ci vuole ingegno

12 La comunicazione non è la pubblicità Per prima cosa NON confondere Comunicazione con Pubblicità, perché non sono la stessa cosa. Un piccolo esempio gastronomico può, oltre a farti venire l acquolina in bocca, aiutarti a capire la differenza: taglia un pezzo di gorgonzola e spalmalo su una fetta di pane. In pratica Comunicare Bene non è una dichiarazione aziendale, ma è un riconoscimento che va guadagnato sul campo con pazienza e perseveranza, mettendo in atto una serie di azioni e diffondendo un insieme di messaggi che conducono il vostro target ai vostri obiettivi. Quante volte ci siamo sentiti dire dall imprenditore: Ho speso tanto e non è valso a nulla! Brochure, dépliant, eventi, campagne, uffici stampa che hanno richiesto consistenti investimenti ma che non hanno dato i risultati attesi. La fetta è il tuo mercato, il gorgonzola è la tua Comunicazione, che viene spalmata sul mercato in modo omogeneo ed uniforme. All interno di tutta la tua Comunicazione solo le piccole parti di muffa - così saporite e tipiche - sono la pubblicità. Gustato l esempio? La pubblicità è solo un sapore della Comunicazione, spesso il più rilevante al palato, talvolta il più saporito. Si fa presto a dire Comunicazione Di solito quello che la gente preferisce assaggiare e dalla quale si lascia ammaliare. Ma la Comunicazione è qualcosa di molto più grande e ricercato. E allora, qual è la comunicazione giusta per te? La Comunicazione giusta per te è la sola e l unica che viene recepita dai tuoi interlocutori come efficace e memorabile, siano essi collaboratori interni/esterni o Clienti. Anche la Comunicazione - come il Marketing - ha molti strumenti operativi che puoi utilizzare per stendere il tuo Piano di Comunicazione e che ti consentono di sviluppare diverse azioni orientate verso problemi e obiettivi specifici. Eccoti un panorama semplificato e sintetico delle molteplici possibilità di comunicazione che puoi attivare nella tua impresa. La Comunicazione Istituzionale È lo specchio nel quale si riflette perfettamente la tua immagine aziendale. Quando ti specchi su questa superficie ti riconosci immediatamente, sai esattamente chi sei e cosa rappresenti

13 La Comunicazione Interna La Comunicazione Interna riguarda i flussi informativi tra tutti i soggetti interni all azienda, a qualsiasi livello gerarchico. Più semplicemente, significa realizzare un sistema di informazione interno che renda noto, a tutti i livelli aziendali, le iniziative in corso e i programmi commerciali e promozionali in atto. iniziative che si rivolgono ad un target di vasta dimensione (si pensi per esempio alle iniziative di editoria aziendale diffuse da testate nazionali). Le attività On the line Sotto questo occhiello si inseriscono tutte le attività di comunicazione riferite al mondo internet. Shakerare con forza e cervello La Comunicazione Esterna Comprende tutte le classiche attività di informazione istituzionali e commerciali che tecnicamente sono state suddivise in questo modo: Le attività Above the Line Sotto questo occhiello si inseriscono le campagne pubblicitarie cartacee, televisive e radiofoniche, le affissioni. Le attività Below the line Sotto questo occhiello si inseriscono tutti gli strumenti di promozione quali brochure, dépliant, schede informative... Le attività Throught the line Sotto questo occhiello si inseriscono le azioni come l editoria aziendale, cd multimediali e tutte quelle Come hai visto, fare comunicazione significa mettere in atto in modo coordinato un insieme di azioni che veicolano messaggi finalizzati ad ottenere le reazioni da parte del pubblico. Oltre a decidere che cosa fare, è quindi molto importante anche decidere in che modo creare il mix di azioni e di messaggi affinché diano il massimo ritorno. Soppesare eventi e materiali per creare la formula giusta per la tua comunicazione è un lavoro delicato e difficile, ma in grado di consentire ottimi risultati anche con notevoli risparmi economici. Pianificazione, mon amour! Come ultimo passo, per essere davvero efficace la vostra Comunicazione non deve soltanto essere intelligente e fresca, piena di contenuti vantaggiosi per il destinatario e con un bilanciamento perfetto tra dépliant e pubblicità sulle riviste, tra presenza alle fiere e marketing diretto sui clienti. Tutto questo lavoro non basta, o non genera i ritorni sperati, se tutte queste azioni non sono state anche accuratamente pianificate nei modi e - soprattutto - nei tempi di svolgimento. L obiettivo, ovviamente, è quello di mantenere vivo e vitale il messaggio sul mercato e di coprire tutti i momenti 24 25

14 di comunicazione dell impresa. La nostra esperienza ci insegna che una buona pianificazione può davvero far innamorare l imprenditore e anche il destinatario del messaggio, a patto che si possano individuare tutti i meccanismi di verifica e controllo delle azioni previste. Pianificare i linguaggi prima di dare loro vita, visualizzare le immagini prima di dar loro forma, sono alla base della comunicazione efficace. Produci materiali coordinati e di qualità Tutto deve avere una logica ferrea e una grande sinergia. I materiali di una azienda raccontano la storia, la filosofia ma anche i prodotti e i servizi. La chiarezza, l assenza di ridondanza e la distanza dall autocelebrazione sono elementi che fanno la differenza. Fidelizza il tuo personale Formare i dipendenti nei processi di comunicazione, non solo aiuta ad ottenere risultati ottimali, ma garantisce un senso di appartenenza al marchio (fidelizzazione) da parte del collaboratore che, anche se non direttamente coinvolto nella comunicazione di impresa, sarà in grado di esaltare l immagine e la reputazione della tua azienda. È importante ricordare che tutti i dipendenti che hanno contatti con il pubblico fanno comunicazione, anche se sulla porta dell ufficio c è scritto Acquisti, Vendite o Supporto Tecnico. La Comunicazione in pratica Consigliamo dieci semplici azioni di comunicazione che puoi subito mettere in atto nella tua impresa: Realizza e mantieni aggiornato il profilo della tua azienda Dai una chiara identità alla tua azienda per il tuo mondo interno (troppo spesso trascurato ma di fatto il primo Cliente che l imprenditore deve fidelizzare) e per il tuo mondo esterno. Valorizza il servizio cliente L 80% della Comunicazione è data dai comportamenti che devono costituire l adeguato e concreto sostegno alle azioni comunicative e pubblicitarie. Non si può pensare che la pagina pubblicitaria o il publiredazionale suppliscano a un servizio poco curato, a un assistenza post-vendita discontinua, alla mancanza di informazioni sui prodotti o a una centralinista che risponde in maniera poco cortese o frettolosa. Comunica solo con professionalità La scelta degli argomenti da trattare, il taglio e l impostazione, la stesura dei testi deve essere affidata a figure professionali competenti e in grado di garantire i risultati

15 Stabilisci regole condivise nelle relazioni con l esterno che valgano per tutti È l azienda che comunica ai propri collaboratori quali debbano essere i linguaggi, i contenuti, i metodi e le strategie. Solo dopo aver chiaramente presentato tali procedure, si potrà pretendere dal collaboratore la corretta presentazione verso l esterno. Lei, Parola d ordine: condividere Condividi con i collaboratori e i dipendenti della tua impresa, la cultura aziendale e i valori interni, la mission e la vision dell impresa, le informazioni sui prodotti e sui modi di operare. Comunica per aprire un dialogo in grado di reggere nel tempo. Valorizza l uso di Internet È essenziale curare l immagine e la reputazione dell azienda in Rete. Il sito istituzionale è fondamentale ma non sufficiente: una volta realizzato bisogna tenerlo aggiornato. In questo modo i tuoi Clienti (o quelli potenziali) saranno sempre informati. Segui il tuo piano di comunicazione Ricorda che pianificazione, costanza, continuità negli interventi comunicativi e voglia di aggiornamento sono fondamentali per realizzare la Comunicazione efficace. Non esitare a ricorrere a professionisti Una corretta e funzionale Comunicazione non si improvvisa e non esistono il fai da te o la formuletta da applicare. Per non correre rischi e non sprecare tempo e risorse affidati a professionisti in grado di garantire i risultati. Come noi LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE

16 RELAZIONI PUBBLICHE La Relazione è quella forma di comunicazione che si instaura tra due o più individui e che presuppone uno scambio partecipato di informazioni che porta a una reciproca soddisfazione. Come ci insegna la definizione, Relazione significa aprire e mantenere dei canali di dialogo continuativi e bidirezionali tra la tua impresa e i suoi differenti pubblici. Significa parlare con creatività e passione, con confronto e intesa, con capacità di comunicazione e comprensione reciproca. Risulta chiaro che noi di Blulinda, alla Comunicazione preferiamo la Relazione, tanto da dichiarare persino nel nostro pay off, che riassume la nostra filosofia, Comunicare è un esigenza, dialogare è un arte. È tramite il Dialogo che ci differenziamo dalle semplici agenzie di comunicazione e pubblicità per diventare consulenti. Una bella differenza: come dire fornitori o creatori di un servizio. Comunicare è un esigenza, dialogare è un arte! 30 31

17 Il dialogo reciproco: le relazioni pubbliche Scordati il PR delle discoteche, quel procacciatore a percentuale che attira di qua e di là il suo sciame di contatti a seconda di come gli fa comodo. Un attività di Relazioni Pubbliche è molto più seria. Si tratta di pianificare e mettere in atto un insieme di azioni veramente finalizzate a creare, sviluppare e gestire la relazione con i pubblici influenti per aumentare la reputazione della tua azienda (la famosa Brand Awareness). Usare le Relazioni Pubbliche significa creare e coordinare un sistema di attività di comunicazione per raggiungere specifici obiettivi: la creazione di consenso intorno a una particolare iniziativa/marca, il sostegno ai propri scopi o alle proprie iniziative, la commercializzazione dei propri prodotti, la copertura stampa di una manifestazione e così via. Il dialogo autorevole: l ufficio stampa Molte cose che fai nel tuo lavoro possono essere una notizia utile da diffondere nel tuo settore professionale. Basta che la comunichi a chi è preposto alla gestione dei rapporti con i mezzi d informazione (giornali, radio, tv, testate on-line): il tuo ufficio stampa. Ma se tu non hai tempo di creare la notizia non preoccuparti. E compito del tuo ufficio stampa individuare, tradurre in forma giornalistica e divulgare ai mezzi d informazione tutto ciò che, all interno della tua impresa, rappresenta un informazione con valore di notizia, assicurando il massimo grado di trasparenza, chiarezza e tempestività. È grazie al tuo Ufficio Stampa se il giornale della tua città pubblica talvolta articoli sulla tua azienda; se la stampa specializzata del tuo settore conosce bene il lavoro e i risultati della tua impresa; se dal tuo sito scaricano spesso comunicati e informazioni sulle novità. Infatti, alcuni compiti quotidiani del tuo Ufficio Stampa sono: la redazione di comunicati e interviste riguardanti l attività dell amministrazione e del suo vertice istituzionale; l organizzazione di conferenze, d incontri e di eventi stampa; la realizzazione di una rassegna stampa quotidiana o periodica; il coordinamento e la gestione dei rapporti con i giornalisti. Il Dialogo diretto: l editoria Molte volte per dialogare è necessario rivolgersi a molti ascoltatori contemporaneamente. È per questo che sempre più aziende, enti ed organizzazioni affidano una parte della loro comunicazione alla creazione e al mantenimento di testate editoriali. Queste testate possono essere rivolte a pubblici interni, come gli house organ; alla clientela attuale e potenziale, come le newsletter; o anche ad un pubblico generalizzato, come i tradizionali magazine aziendali

18 Il Dialogo sociale: Eventi, Fiere e Congressi Ogni incontro professionale che svolgi con la tua azienda che sia un congresso o una riunione commerciale, una conferenza stampa, uno stand alla fiera o una presentazione ai clienti - è sempre un momento importantissimo di comunicazione. In un unico spazio, in un unico momento, hai radunato il target che ti interessa che ora devi motivare e portare all azione. Devi fare in modo che ogni tuo partecipante acquisisca le informazioni che t interessa trasferirgli, vivendo questa sua esperienza in modo gratificante. Creare ricordo e gratificazione in chi ti ha visitato è anche il tuo obiettivo a tutte le fiere che frequenti come espositore. Per tutte queste iniziative di dialogo sociale gli strumenti da utilizzare sono diversi nella tecniche e negli obiettivi, e vanno dosati creando un mix che solo una grande professionalità e una consolidata esperienza possono garantire. Il Dialogo istruttivo: la formazione L importanza di investire sulle risorse umane interne è spesso un fattore sottovalutato. Utilizzare una testata editoriale può dare alla tua impresa notevoli vantaggi comunicativi: contenuti perfettamente in linea, aggiornamento costante delle informazioni, controllo editoriale e commerciale della pubblicità, ampliamento dei target di comunicazione, maggior visibilità e autorevolezza. Realizzare una testata - specialmente cartacea - comporta però un grande sforzo organizzativo e gestionale e notevoli costi produttivi e distributivi. Con internet è oggi possibile anche produrre testate editoriali e house organ a forma di Blog, in grado di attrarre ed interessare degli ampi pubblici a caccia di notizie specifiche, con grandi soddisfazioni in termini di visibilità e ritorno e con un enorme risparmio economico. Ma è realmente l unico valore aggiunto che può consentire alla tua impresa di fare la differenza e di distinguersi sul mercato. Puoi insegnare ai tuoi dirigenti a comunicare meglio tra di loro, puoi insegnare ai tuoi commerciali come proporre in modo più efficace i prodotti dell impresa, puoi spiegare alle tue segretarie come fare buona impressione rispondendo alle telefonate. Di più, se vuoi, puoi attivare tantissimi interventi di formazione e micro-formazione che faranno crescere la tua impresa

19 Come puoi usare le relazioni pubbliche per potenziare la tua impresa? Loro, Se Comunicare è un esigenza... Dialogare è un arte, e come tale va svolto solo da artisti professionisti del dialogo e della relazione. La mission di Blulinda consiste nel progettare e gestire percorsi di dialogo costante per i propri Clienti, finalizzati a creare conoscenza e consapevolezza nei mercati di riferimento e, soprattutto, nelle persone che popolano e rendono vivi questi mercati. I nostri servizi Nell area delle Relazioni siamo in grado di offrire una gamma di servizi professionali in grado di soddisfare le esigenze di dialogo e di ufficio stampa a livello nazionale e internazionale. Siamo editori da anni, con una grandissima esperienza nella creazione e sviluppo di testate aziendali e di riviste specialistiche. - Relazioni Pubbliche. Identifichiamo e profiliamo correttamente i diversi target, definiamo gli argomenti, i linguaggi e i contenuti delle notizie, diffondiamo queste notizie con metodo e controllo verso i target individuati. - Ufficio Stampa. Garantiamo la redazione di notizie di qualità con un affiancamento costante e completo durante la realizzazione del progetto da parte un giornalista interno e la collaborazione di professionisti esperti. - Editoria. Con un esperienza ventennale nel settore editoriale e un metodo di lavoro consolidato realizziamo il piano editoriale, gestiamo l intero processo produttivo redazionale e pubblicitario, fino alla produzione e distribuzione. - Eventi, Fiere e Congressi. Con un esperienza ventennale nell organizzazione di congressi, fiere, eventi, workshop B2B, incentives, open house, affianchiamo e consigliamo i nostri clienti in tutte le fasi di lavoro: ideazione e pianificazione strategica, analisi del progetto di fattibilità, ricerca dei materiali, organizzazione e gestione dell evento, verifica e controllo successivi. - Formazione. Proponiamo alle aziende dei moduli didattici - da qualche ora a qualche giorno - rivolti a sviluppare la formazione e l aggiornamento del personale della vostra azienda con responsabilità nel marketing, nella comunicazione e nelle relazioni esterne LE RELAZIONI LE RELAZIONI

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