IMPRESAPERTA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

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1 IMPRESAPERTA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII Un modo migliore di lavorare, attraverso un coinvolgimento che liberi energie, capacità e potenzialità per la crescita della motivazione, della partecipazione e della produttività. 1

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3 IMPRESAPERTA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII Esiste un modo migliore di lavorare, di favorire la crescita delle persone, delle organizzazioni in cui lavorano e del Paese: coinvolgere direttamente quelli che un lavoro ce l hanno, contribuendo a liberarne energia, capacità e potenzialità, stimolando motivazione, partecipazione e produttività. Siamo manager e professionisti italiani che operano in organizzazioni pubbliche, private e sociali. Ci proponiamo di tematizzare, rivolgendoci in primis alla classe dirigente sociale, economica, culturale e politica del Paese, l enorme potenziale espresso da un consapevole coinvolgimento dei lavoratori nei processi delle organizzazioni. Intendiamo produrre evidenze, casi, strumenti, esperienze e prospettive locali, nazionali, internazionali e globali riferiti alle più diverse tipologie di organizzazione per illustrare come il coinvolgimento dei dipendenti acceleri e consolidi il raggiungimento di obiettivi e valori condivisi: innovazione, miglioramento, qualità, sicurezza e sostenibilità. Il Movimento ImpresAperta nasce come sviluppo della comunità di pratica Comunicatorinterni promossa su iniziativa di Methodos, intende attirare l attenzione e la partecipazione di persone e organizzazioni ispirate dalle stesse motivazioni interessate a contribuire insieme a noi e movimenti simili nel mondo (Engage for Success) a produrre quel cambio di passo di cui il Paese ha urgente necessità. 3

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5 i n d i c e Migliorare le performance delle organizzazioni attraverso il coinvolgimento dei dipendenti 7 Coinvolgere i dipendenti con le nuove tecnologie incrementa la produttività 8 Cosa accade in Italia? Criticità e obiettivi legati al coinvolgimento dei dipendenti 10 Engage for Success: la diffusione della cultura del coinvolgimento nel Regno Unito 12 Liberare energie, capacità e potenzialità: come intendiamo operare 13 Per saperne di più su ImpresAperta 14 Partecipa, agisci, condividi 15 5

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7 Migliorare le performance delle organizzazioni attraverso il coinvolgimento dei dipendenti The evidence. Così si intitola la ricerca della University of Bath School of Management realizzata con uno scopo preciso: attestare l efficacia del coinvolgimento dei dipendenti nell incremento di performance e produttività nell economia del Regno Unito. È sorprendente notare come il Paese anglosassone, da quanto afferma la ricerca, sconti un deficit di coinvolgimento a livello organizzativo dei dipendenti: secondo diverse indagini solo un terzo dei dipendenti si sente coinvolto in decisioni e attività della propria impresa. Una ricerca di Kenexa del 2009 classifica il Regno Unito soltanto al nono posto per livello di coinvolgimento dei dipendenti tra le dodici maggiori economie mondiali. Parallelamente, stime recenti dell ufficio nazionale di statistica del Paese indicano livelli di produttività insoddisfacenti: rispetto alla media dei paesi del G7, nel Regno Unito la produttività oraria e quella relativa al singolo lavoratore sono rispettivamente inferiori del 15 e del 20%. Il documento punta a evidenziare il legame tra i due fattori, avvalendosi di una serie di ricerche sulla correlazione tra coinvolgimento dei dipendenti e i livelli di performance e produttività organizzativa in tutti i settori dell economia. Riportiamo alcuni dei dati e delle indagini realizzate su scala internazionale, interessanti anche per approcciare il tema in Italia, e che sono indicativi di come il coinvolgimento dei dipendenti agisca positivamente a diversi livelli. Coinvolgimento dei dipendenti risultati economici Il rendimento complessivo garantito agli azionisti è superiore alla media del 22% in organizzazioni con alti livelli di coinvolgimento, inferiore del 28% alla media in quelle con minore coinvolgimento (Aon Hewitt 2010). efficienza operativa Le business units con i migliori risultati in termini di coinvolgimento presentano migliori risultati in termini di customer advocacy, produttività e profittabilità, mentre quelle con i peggiori risultati registrano un maggiore turnover dei dipendenti, un calo dell inventario e maggiori infortuni sul lavoro (Gallup 2006). vendite Rispetto allo stesso target di clientela e in un periodo di 4 anni, i punti vendita che presentano una crescita del livello di coinvolgimento hanno surclassato nelle vendite quelli con un livello di coinvolgimento in declino (Marks and Spencer). innovazione Il 59% dei dipendenti maggiormente coinvolti è convinto che il lavoro aiuti a far emergere le proprie idee creative, mentre tra i dipendenti meno coinvolti ne è convinto solo il 3% (Gallup 2007). benessere organizzativo Organizzazioni con alti livelli di coinvolgimento registrano numeri inferiori di assenze e fenomeni di stress sul lavoro (Aon Hewitt 2012), mentre quelle con livelli di coinvolgimento più bassi registrano il 62% in più di incidenti sul lavoro (Gallup 2006). Aon Hewitt (2011), Trends in Global Employee Engagement Gallup (2006), Engagement predicts earnings per share Gallup (2008) UK retailer 174 stores over two years, citato in MacLeod and Clarke (2009) Aon Hewitt (2012) Aon Hewitt Global Employee Engagement Database 2012

8 Coinvolgere i dipendenti con le nuove tecnologie sociali incrementa la produttività Le tecnologie sociali all interno delle organizzazioni McKinsey Global Institute (2012), The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies In uno dei suoi ultimi report, McKinsey Global Institute analizza la recente evoluzione delle tecnologie sociali all interno delle organizzazioni: prodotti e servizi, pensiamo ai social media, che consentono interazioni sociali in ambiente digitale oltre che la produzione, la modifica e la condivisione di contenuti e informazioni. 1 Delivering customer insights for product development is included in customer insights (lvel4) under marketing and sales. 2 Business support functions are corporate or administrative activities such a human resouces or finance and accounting 3 Levers 9 and 10 apply to business support functions as they do across the other functional values areas. McKinsey Global Institute (2012), The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies Lo studio identifica 10 leve o tecniche di utilizzo all interno della catena del valore dell organizzazione. Tra queste la co-creazione del prodotto, il monitoraggio di informazioni veicolate dai clienti al fine di individuare variazioni della domanda e informare prontamente i fornitori, il coinvolgimento di interlocutori esterni per la realizzazione di alcune fasi del processo, le ricerche di mercato, l assistenza ai clienti e la ricerca dei talenti online. 8

9 L utilizzo tra i dipendenti genera maggiore produttività La ricerca evidenzia come attività di comunicazione, collaborazione e coordinamento realizzate con l utilizzo di tecnologie sociali abbiano il potenziale di incrementare la produttività dell interazione dei dipendenti del 20/25%, a condizione che l utilizzo sia accompagnato da cambiamenti interni culturali, di processo, organizzativi e comportamentali International Data Corporation (IDC) McKinsey Global Institute (2012), The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies che conducano ad una comunicazione aperta e a una condivisione di idee trasversale e interfunzionale. Le ripercussioni si estendono oltre i confini della singola organizzazione: un simile utilizzo delle tecnologie sociali su larga scala, all interno delle diverse funzioni organizzative, potrebbe generare un valore stimato dai 212 ai 308 miliardi di dollari all anno a livello mondiale soltanto nel settore dei beni di largo consumo. Valore potenziale generato dall utilizzo delle tecnologie sociali nel settore dei beni di largo consumo su scala mondiale Industry market size: Euromonitor, Global Insight. Adjusted to reflect ~25% percent of retail value captured by retailers. NOTE: Numbers may not sum due to rounding. Not to scale. McKinsey Global Institute (2012), The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies 9

10 Cosa accade in Italia? Criticità e obiettivi legati al coinvolgimento dei dipendenti Il deficit italiano Esiste attualmente in Italia la consapevolezza delle potenzialità indicate nelle precedenti ricerche e delle opportunità da conseguire grazie a strategie e attività di coinvolgimento dei dipendenti? La ricerca Kenexa del 2009 precedentemente citata posiziona l Italia all 11 posto per livello di coinvolgimento dei dipendenti tra le dodici maggiori economie mondiali. Per il nostro paese la ricerca rileva come i due driver che alimentano il coinvolgimento dei dipendenti siano da un lato qualità e miglioramenti legati al lavoro svolto, dall altro l inclusione delle aspettative dei diversi stakeholder (dipendenti, consumatori, fornitori, ecc.) Country ranking on the employee engagement index Fonte: Kenexa High Performance Institute, Developing and validating a global model on employee engagement 10

11 Obiettivi e driver del coinvolgimento Nei prossimi tre anni in Italia il coinvolgimento dei dipendenti è al primo posto tra le priorità per chi si occupa di comunicazione interna, come rileva la ricerca Verso l azienda aperta a cura dell Osservatorio Methodos-Duepuntozero Doxa sui Nuovi Trend della Comunicazione Interna. Le aziende intervistate intendono perseguirla attraverso progetti per migliorare il clima organizzativo, per facilitare Gli aspetti prioritari nel prossimo futuro Fonte: Osservatorio Methodos-Duepuntozero Doxa sui Nuovi Trend della Comunicazione Interna 2012 i compiti delle diverse funzioni, per generare ricadute positive sul coinvolgimento dei dipendenti. Per la maggior parte degli intervistati della ricerca Verso l azienda aperta, il driver principale per il coinvolgimento dei dipendenti consiste in continui e tempestivi flussi di comunicazione top-down e bottom-up. Seguono da un lato iniziative che consentano ai dipendenti attraverso strumentazioni dedicate di esprimere la propria opinione, dall altro le opportunità legate a metodologie e soluzioni di partecipazione, ai lavori di gruppo, a eventi I principali driver del coinvolgimento Fonte: Osservatorio Methodos-Duepuntozero Doxa sui Nuovi Trend della Comunicazione Interna 2012 di partecipazione diffusa. 11

12 La diffusione della cultura del coinvolgimento nel Regno Unito Give your employees a voice. Listen to what they say. Un affermazione chiave, estratta dal video di presentazione di Engage for Success, che ben sintetizza lo spirito dell iniziativa. Engage for Success è un movimento britannico impegnato nel diffondere e argomentare nel Regno Unito il valore e il potenziale del coinvolgimento dei dipendenti. È un movimento di volontari, autogestito e alimentato da individui e organizzazioni che conferiscono tempo, esperienze, risorse digitali, sedi per incontri e risorse finanziarie dedicate a progetti specifici. A guidare e coordinare i lavori è la Task Force on Employee Engagement, lanciata nel 2011 dal Primo Ministro, composta dai CEO di alcune delle maggiori organizzazioni operanti nel Paese, e che supporta due tra le maggiori priorità del Governo: liberare una crescita sostenibile per il Regno Unito e varare nuovi approcci per aiutare le persone a migliorare il proprio benessere. Alla base dei lavori e delle iniziative del movimento (produzione di ricerche, gruppi di lavoro su temi specifici, con- ferenze, attività di comunicazione sui media, incontri sul territorio, meeting per professionisti, coinvolgimento di esperti e opinion leader, ecc.) vi sono quattro grandi temi che contraddistinguono il concetto di coinvolgimento dei dipendenti: Narrativa strategica espressa della leadership sull organizzazione e la sua vision Coinvolgimento da parte del management, chiamato a guidare e indicare gli obiettivi Voce di chi lavora: i dipendenti sono coinvolti e chiamati a offrire soluzioni Integrità: i valori dichiarati applicati in attività e comportamenti quotidiani Engage for Success si propone di ispirare il cambiamento, aiutando gli altri a rendere il coinvolgimento una priorità, di convincere le Istituzioni a sostenere tali sforzi, di sviluppare la consapevolezza degli approcci plurali al coinvolgimento di chi lavora. Il movimento coinvolge esperti, accademici, manager e professionisti di diverse organizzazioni e settori. Per saperne di più il sito internet del movimento è 12

13 Liberare energie, capacità e potenzialità: come intendiamo operare Sull esempio di Engage for Success, ImpresAperta si configura come un movimento/network di volontari, inclusivo, operativo e accessibile. Vogliamo rendere consapevoli persone, gruppi, organizzazioni e classi dirigenti del potenziale di innovazione e creatività dei lavoratori, impegnati quotidianamente con le loro competenze nel contribuire al successo delle organizzazioni e al raggiungimento dei loro obiettivi, se motivati e coinvolti nella visione e nei processi organizzativi. Intendiamo sviluppare casi, evidenze, ricerche, produrre iniziative, comunicare e argomentare i diversi temi legati al coinvolgimento dei dipendenti, al fine di diffondere in Italia la consapevolezza sulle potenzialità per organizzazioni con alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti di ottenere migliori risultati economici, un maggiore benessere organizzativo, un miglioramento della produttività interna anche attraverso l ausilio delle nuove tecnologie sociali. Siamo convinti che il coinvolgimento dei dipendenti e la valorizzazione del loro contributo all interno delle organizzazioni possa contribuire al rilancio del Paese, ad un miglioramento in termini di performance e produttività in diversi settori economici e intendiamo agire per colmare il gap che ci separa dalle altre grandi economie mondiali, rendendo il coinvolgimento dei dipendenti una delle priorità chiave per le organizzazioni in Italia. I partecipanti del movimento/network ImpresAperta provengono da diversi settori e ambiti operativi: manager, liberi professionisti, accademici, esponenti delle istituzioni, esperti nei diversi temi inerenti il coinvolgimento dei dipendenti, responsabili di diverse funzioni all interno delle organizzazioni, ricercatori, studenti, membri di associazioni e gruppi volontari. 13

14 Per saperne di più su ImpresAperta Qual è la vostra accezione di coinvolgimento di chi lavora nella organizzazione in cui lavora? Pensiamo, e lo abbiamo sperimentato sul campo ennesime volte, che lavoratori coinvolti e impegnati anche nella determinazione degli obiettivi, degli approcci e dei processi cui sono chiamati a contribuire trovano soddisfazione, alimentano un clima positivo e producono risultati di più efficaci. Chi intendete coinvolgere? In generale tutti quelli che la pensano come noi. In particolare i nostri colleghi che operano sul campo; gli studiosi che osservano i fenomeni sociali, economici, politici e organizzativi dalla prospettiva delle risorse umane; le imprese che sviluppano programmi di comunicazione interna; le associazioni professionali e di imprese che focalizzano la loro attenzione sul management, l innovazione, la comunicazione e le risorse umane; le istituzioni pubbliche centrali, regionali, locali che investono tempo e risorse e che hanno attenzione verso la crescita sociale, economica, culturale e organizzativa del Paese. Cosa chiedete a chi aderisce? L attenzione e l interesse al tema; la disponibilità a partecipare (a suo piacimento) allo scambio di esperienze e di competenze su questioni specifiche inerenti perlo più su piattaforma digitale, ma eventualmente anche a riunioni o eventi sul territorio, ricerche e focus group; contributi economici e professionali a progetti specifici ideati e condivisi dal movimento. Cosa è la comunità di pratica Comunicatorinterni? Nel corso del 2012 Methodos ha realizzato una ricerca sull uso del digitale nella comunicazione interna di una trentina di imprese italiane. A questa si è affiancata un altra ricerca di Duepuntozero research sul vissuto di una panel di lavoratori in merito all uso del digitale nella comunicazione interna delle imprese in cui lavorano. Le dure ricerche sono state presentate e discusse in Ottobre ad un centinaio di comunicatori e esperti di risorse umane le quali hanno successivamente accettato di partecipare ad una community online (Comunicatorinterni) che ha appena avviato i suoi lavori e, insieme ad altri gruppi tematici, diventerà parte integrante del sito ImpresAperta Qual è il ruolo di Methodos? Methodos intende contribuire alla crescita della consapevolezza che il coinvolgimento delle persone che lavorano aiuta l organizzazioni a crescere e quindi a servirsi delle migliori risorse professionali, anche esterne, per accompagnare la crescita. Il progetto non si configura come una iniziativa promozionale di propri servizi, anzi concorrenti di ogni natura possono partecipare insieme agli altri soggetti e associazioni interessate (persone, imprese, associazioni e istituzioni). 14

15 Partecipa, agisci, condividi Tutti i partecipanti condividono idee, proposte e esperienze, concentrandosi anche su singoli temi o rivolgendosi a pubblici specifici della società italiana, con l obiettivo di realizzare singolarmente o in gruppi le diverse iniziative volte a argomentare i temi del coinvolgimento dei dipendenti e a supportare gli obiettivi del movimento. Alcuni esempi: la realizzazione e condivisione di buone pratiche all interno delle organizzazioni la produzione di ricerche, focus group, indagini sui temi in questione, raccolta di case history la realizzazione di incontri/seminari di approfondimento rivolti a professionisti l attività di ambassador delle iniziative e nella ricerca di nuovi partecipanti al network la comunicazione su media offline e online al fine di sviluppare attenzione intorno ai temi inerenti il coinvolgimento dei dipendenti l organizzazione di incontri in aziende, conferenze in Università, eventi per pubblici specifici la realizzazione di progetti a livello nazionale o locale inerenti il coinvolgimento e il benessere organizzativo dei dipendenti, attraverso contributi economici e professionali 15

16 IMPRESAPERTA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII I partecipanti al network si incontreranno periodicamente sia in appositi meeting e riunioni in gruppi di lavoro. Il punto di riferimento costante di ImpresAperta è il sito internet nel quale è possibile entrare nel network aderendo al Manifesto, consultare notizie, pubblicare aggiornamenti sulle iniziative in corso o realizzate, consultare ricerche sui temi del coinvolgimento dei dipendenti. È inoltre possibile ricevere aggiornamenti periodici e condividere le iniziative attraverso i tre profili attivi sui social network: la pagina su Facebook ( l account su ( il gruppo su LinkedIn ( 16