Sistemi Informativi 01CIT 16 Novembre 2007

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2 utente sistema pagamenti avvio pagamento [:richiesta sosta] calcolo tariffa pagamento sim pagamento cc [sosta ok] ok [sosta nok] 2

3 controllore sistema pagamenti inizio controllo [controllo] controllo [esito ok] [esitonok] richiesta contravvenzione contravvenzione Supporto tecnologico Client: smartphone con supporto per applicativi (ad es piattaforma java), connessione gsm/gprs, accesso internet Server: web server, database 3

4 2 Funzioni SI. Relativamente al processo descritto al punto 1, elencare le funzioni che il sistema informativo deve supportare per l utente o pagamento per il controllore o controllo o contravvenzione per il gestore del sistema o contravvenzione (lato server) o controllo (lato server) o pagamento (lato server) o statistiche (pagamenti totali, per zona, contravvenzioni totali, per zona,..) 3 Definire anche alcuni KPI che riflettano al meglio i vantaggi del nuovo processo rispetto a quello precedente. Costo gestione (in confronto a vecchio sistema) Manutenzione macchine (materiale + personale) Raccolta monete (personale) Numero controllori (in strada) Personale per contravvenzioni (in ufficio) Qualita servizio per automobilista Tempo per il primo pagamento Tempo per il rinnovo Soddisfazione cliente (macchinette lontane, pioggia, ricerca macchinette) Affidabilita sistema pagamento (vs macchine rotte) Numero pagamenti a buon fine / numero pagamenti iniziati Errori nel controllo (es biglietto non visibile) Falsi negativi Falsi positivi Qualita servizio per controllore Numero auto controllate, quando Qualita servizio per sistema Controllo dei controllori Quante auto controllate, quando Statistiche Zone / ore con piu/ meno contravvenzioni 4

5 4 In un agenzia viaggi VG il processo di prenotazione e vendita viaggi e il seguente. Un cliente per ottenere la prenotazione di un viaggio si rivolge ad un operatore di una delle agenzie VG. La prenotazione si svolge nel seguente modo. L operatore sceglie il viaggio consultando la lista dei viaggi da un elenco presente sulla pagina web della VG; compila la scheda di prenotazione, che viene registrata con lo stato "da confermare". Al cliente viene chiesta una caparra, in contanti o su carta di credito; la regolarità della carta di credito è controllata in tempo reale. In caso positivo, dopo il pagamento della caparra, al cliente è rilasciato un promemoria stampato, che precisa la scadenza della prenotazione e viene aggiornata la disponibilità di posti. Il pagamento del saldo del viaggio (per contanti o carta di credito, con relativa verifica di regolarità) avviene almeno 3 giorni prima della partenza. Il pagamento deve essere effettuato dal cliente presso agenzia per contanti o carta di credito. Ogni sera un operatore dell agenzia versa in banca i contanti ricevuti durante la giornata. Alla mattina di ogni giorno l operatore stampa un tabulato che elenca le prenotazioni che scadono il giorno successivo e sollecita, per telefono, il versamento del saldo. Definire i KPI essenziali del processo di vendita descritto Flusso: prenotazione senza caparra (psc) prenotazione confermata con caparra (pcc) viaggio con saldo (v) Numero totale psc, numero totale pcc, numero totale v su certo intervallo temporale (ad es anno) % di conferma: pcc/psc, v / psc, v/pcc ritardi sulle conferme: media di (t(pcc) t(psc)) media di (t(v) t(pcc)) 5 Descrivere le principali attivita della funzione manufacturing 6 Descrivere la principale differenza tra informational site e sales site per una azienda 7 Considerando il progetto di SI, quali sono le caratteristiche specifiche del dominio delle utility da tenere presenti? 5

6 8 Elencare i tre elementi chiave del modello ERP 9 Quali sono le due variabili da considerare per definire il bisogno di CRM in un azienda? 10 Elencare vantaggi e svantaggi di una organizzazione funzionale 11 In una SOA è possibile creare servizi composti componendo servizi offerti a terze parti: tali servizi devono essere acquisiti e installati all interno della rete aziendale. Vero Falso 6

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