Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa. Reggio Emilia, 10 luglio 2014

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1 Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa Reggio Emilia, 10 luglio 2014

2 MAURIZIO MENNITI CLIENT MANAGER https://www.linkedin.com/in/mauriziomenniti

3 AGENDA COMMERCIO ELETTRONICO - SCENARIO MONDO, EUROPA, ITALIA E TREND - ASPETTI DA CONSIDERARE - STRATEGIE DI CONVERSIONE - MOBILE COMMERCE INTEGRAZIONE ONLINE/OFFLINE - TRASFORMARE FAN/FOLLOWER IN CLIENTI - CASI DI SUCCESSO

4 Commercio elettronico Scenario mondiale VALORE E-COMMERCE B2C GLOBALE MLD DI $ CRESCITA 2013 RISPETTO AL ,3% Fonte: Casaleggio Associati Focus e-commerce 2014

5 Commercio Elettronico Scenario Europa VALORE E-COMMERCE B2C EUROPA 311 MLD DI CRESCITA 2013 RISPETTO AL % SI STIMA CHE ENTRO IL 2015 IL 50% DELLA POPOLAZIONE EUROPEA FARA ACQUISTI ONLINE** Fonte: European B2C e-commerce report 2013 **Commissione Europea, Agenda Digitale

6 Commercio Elettronico Scenario Europa 103,165 MLD DI 63,400 MLD DI UK, FRANCIA E GERMANIA 79% DEL TOTALE VENDITE ECOMMERCE IN EUROPA 51,500 MLD DI *Fonte: netcomm - e-commerce forum 2014

7 L ITALIA?

8 Commercio Elettronico Scenario Italia VALORE E-COMMERCE ITALIA 11,3 MLD DI CRESCITA 2013 RISPETTO AL % *Fonte: osservatorio e-commerce b2c di Netcomm e Politecnico di Milano

9 Commercio Elettronico Scenario Italia *Fonte: Osservatori.net ICT & Management

10 Commercio Elettronico Scenario Italia Fonte: e-commerce forum 2014

11 Commercio Elettronico Trend MOTORI DI RICERCA PRODOTTI NEGOZI FISICI VENDONO ONLINE PRODUTTORI DIVENTANO MEDIA COMPANY TRAFFICO E ACQUISTI MULTICANALI INTEGRAZIONE CON IL PUNTO VENDITA Amazon, ebay ecc. sono il primo posto dove gli utenti cercano i prodotti I venditori al dettaglio lanciano la vendita online per combattere la crisi Le aziende di produzione comunicano e vendono direttamente al cliente finale Aumenta il traffico e gli acquisti da device mobili. È un canale da presidiare L integrazione tra web e retail è un fattore competitivo per i player multicanale *Fonte: Casaleggio Associati, 2014

12 Commercio Elettronico aspetti da considerare SITO AD HOC PER IL MERCATO VERSIONE IN LINGUA DEL SITO ITA PIATTAFORMA E-COMMERCE ADATTAMENTO CMS DEL SITO WEB LOGISTICA SINCRONIZZATA PRODOTTI SEMPRE DISPONIBILI TEAM DEDICATO E-COMMERCE E-COMMERCE NON AGGIORNATO

13 Commercio Elettronico strategia di conversione SPEDIZIONE Prezzo PREZZO: coupon, offerte a scadenza, cross selling PAGAMENTO SPEDIZIONE: spedizione gratuita, tempi rapidi SISTEMI DI PAGAMENTO: carta di credito, bonifico, contrassegno

14 Commercio Elettronico strategia di conversione Prepagate Fenomeno rilevante solo in Italia Bonifico bancario Metà degli utenti tedeschi preferisce il bonifico Paypal Campione di intervistati: in 4 paesi. Valori espressi in % *Fonte: ContactLab European Digital Behaviour Study

15 Commercio Elettronico strategia di conversione MARKETPLACE PROMOZIONE PROMOZIONE: motori di ricerca, social network, campagne banner CANALE MOBILE MARKETPLACE: Amazon, ebay,. CANALE MOBILE: sito responsive, versione mobile, App

16 Commercio Elettronico Mobile commerce CRESCITA PENETRAZIONE *Fonte. comscore MobileLens

17 Commercio Elettronico Mobile commerce LA NAVIGAZIONE DA MOBILE HA SUPERATO IL PC NEL GIORNO MEDIO *Fonte: AUDIWEB rilevazione marzo 2014

18 Commercio Elettronico Mobile commerce Questo rende il processo d acquisto multicanale e caratterizzato da un intreccio di percorsi che portano il sito ad essere solo uno dei presidi consultati.

19 Commercio Elettronico Mobile commerce SITUAZIONE ATTUALE RACCOMANDAZIONE Il mobile gioca un ruolo fondamentale nella fase esplorativa e di approfondimento ma registra ad oggi un basso tasso di conversione in acquisto sia da tablet che da smartphone È determinante offrire all utente un esperienza d uso positiva da qualsiasi device si accosti al vostro brand. Il rischio è di perdere il prospect in favore di un competitor

20 AGENDA COMMERCIO ELETTRONICO - SCENARIO MONDO, EUROPA, ITALIA E TREND - ASPETTI DA CONSIDERARE - STRATEGIE DI CONVERSIONE - MOBILE COMMERCE INTEGRAZIONE ONLINE/OFFLINE - TRASFORMARE FAN/FOLLOWER IN CLIENTI - CASI DI SUCCESSO

21 Trasformare fan/follower in clienti

22 Trasformare fan/follower in clienti CAMPAGNA ENERGY CHECK CON ABBINATO UN CONCORSO SU FACEBOOK NEL 2013: INGRESSI IN OFFICINA

23 Trasformare fan/follower in clienti CAMPAGNA LOGEVITY WEEK SU FACEBOOK CON COUPON DA SCARICARE PER CHI DIVENTA FAN + 30% PRODOTTI VENDUTI + 7,900 TRATTAMENTI REALIZZATI

24 Trasformare fan/follower in clienti CAMPAGNA UTILI E BELLI SU FACEBOOK CON ABBINATO ISTANT WIN. AL MOMENTO: - OLTRE CODICI INSERITI - CENTINAIA DI UTENTI REGISTRATI

25 Trasformare fan/follower in clienti SITUAZIONE ATTUALE RACCOMANDAZIONE I social network sono i luoghi dove si declinano in modo ottimale le iniziative promozionali / commerciali Gli utenti sono ricettivi su questo canale Curare il patrimonio utenti raccolto grazie alle iniziative attivate. Curare la pagina con un piano editoriale costante e dare risposte puntuali e tempestive.

26 GRAZIE PER L ATTENZIONE Maurizio Menniti Arscolor Interactive P

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