SwyxWare Soluzioni IP per la comunicazione

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1 Younified Communications SwyxWare Soluzioni IP per la comunicazione

2 Contenuto SwyxWare Introduzione Pagina 5 Quadro dei prodotti Pagina 6 Quadro delle funzioni Pagina 8 SwyxIt! software di telefonia per PC e cellulare Pagina 10 Swyx Telefoni, headset & handset Pagina 12 Varianti di SwyxWare Server Pagina 14

3 Apri la tua mente alla potenza di Swyx

4 The Communication Engine

5 SwyxWare Introduzione Swyx è da sempre pioniere nei campi telefonia IP e comunicazione integrata (unified communications) e può vantare quindi una pluriennale esperienza e ampio know-how. Pochi sono i produttori che meglio di Swyx sanno interpretare le esigenze delle medie imprese nel ramo delle soluzioni di comunicazione. Nello sviluppo di SwyxWare è confluita l'esperienza di oltre medie imprese. SwyxWare è una soluzione integrata per la comunicazione via IP basata su apposito software e fatta su misura per rispondere alle aspettative delle medie imprese. Grazie al particolare software tutte le diverse forme di comunicazione aziendale convergono in maniera intelligente su un'unica piattaforma con interfaccia utente uniforme. I collaboratori di un'azienda sono in grado di comunicare in ogni momento e quasi da ogni ubicazione senza dover cambiare mezzo o canale di informazione e quindi senza inutili tempi d'attesa. Unified communications con SwyxWare: funzionalità di un impianto telefonico casella vocale personale per ogni utente Informazioni sulla presenza degli utenti integrazione in Microsoft Outlook e IBM Lotus Notes funzione conferenza messaggeria istantanea gestione intelligente delle chiamate (ACD, Automatic Call Distribution) sistemi interattivi di risposta (IVR, Interactive Voice Response) funzionalità contact center Fax dedicato per ogni postazione di lavoro Condivisione di applicazioni integrazione di telefoni cellulari (FMC, Fixed Mobile Convergence) supporto di standard aperti, ad esempio SIP (Session Initiation Protocol) 5 La dotazione base di SwyxWare comprende uno degli impianti per telefonia IP più potenti che il mercato attualmente offre. Numerose caratteristiche e funzioni addirittura con le potenzialità di un moderno contact center coprono quasi tutte le esigenze e consentono di implementare un sistema di comunicazione veramente vicino ai clienti. Grazie alla gamma di opzioni accessorie SwyxWare risulta essere estremamente versatile e può essere esteso fino a diventare un sistema di comunicazione integrato completo. Indipendentemente dalla versione di SwyxWare scelta come base di partenza: SwyxWare è un sistema di comunicazione in grado di garantire anche in futuro la copertura delle esigenze poiché le funzioni possono sempre essere ampliate e adeguate all'evoluzione tecnologica. SwyxWare permette di integrare la comunicazione nei processi aziendali in modo semplice e intuitivo. Ad essere migliorati non sono solo i flussi di lavoro interni; SwyxWare promuove forme di collaborazione con i propri clienti e business partner completamente nuove salvaguardando gli investimenti fatti nelle diverse applicazioni aziendali.

6 6 SwyxWare Gamma dei prodotti SwyxServer - La centrale di comunicazione Il software per server di SwyxWare rappresenta il cuore del sistema di comunicazione integrata e può facilmente essere installato su un PC con sistema operativo Microsoft Windows. SwyxServer offre tutte le funzionalità tipiche di un impianto di telecomunicazione IP e tutte le altre caratteristiche che contraddistinguono un sistema di comunicazione integrato. Gli utenti al centro dell'attenzione Numerosi terminali e apparecchi sono in grado di utilizzare le funzioni di SwyxWare. Il software per telefonia SwyxIt! può ad esempio essere combinato con convenienti handset o headset USB. Per chi preferisce un telefono da tavolo la proposta ideale è lo SwyxPhone con ampio display a colori. Chi ha necessità di muoversi troverà nei telefoni DECT, WLAN o cellulari una soluzione adeguata. SwyxWare risponde perfettamente alle diverse esigenze dei collaboratori. SwyxIt! riunisce tutte le forme di comunicazione e offre una serie di funzioni comodissime come caselle vocali, informazioni sullo stato dei collaboratori, messaggeria istantanea, gestione intelligente delle chiamate o condivisione delle applicazioni. SwyxIt! può essere collegato in modo semplice e intuitivo anche con applicazioni usate nelle incombenze di tutti i giorni come Microsoft Outlook e IBM Lotus Notes. L'unico requisito è la disponibilità di un PC/notebook con sistema operativo Microsoft Windows. SwyxIt! è adatto anche all'uso con le più diffuse piattaforme mobili: Symbian, Windows Mobile e BlackBerry. Grazie a questa implementazione i collaboratori possono disporre sul loro cellulare di funzioni altamente qualitative per il lavoro come lo scambio di chiamate, la possibilità di indire e partecipare a conferenze, la registrazione di conversazioni o la definizione di procedure di deviazione delle chiamate.

7 Amministrazione semplice e centralizzata L'amministrazione di SwyxWare è integrata nella Microsoft Management Console, lo strumento principale per la gestione dell'ambiente Microsoft. Impostazioni e modifiche possono quindi essere effettuate in maniera rapida e semplice da collaboratori dell'azienda. Aggiornamenti del software o upgrade possono essere implementati in tempi brevissimi. Contenere i costi mediante una rete unica per la comunicazione vocale e il flusso di dati. Per gestire le telefonate e il flusso di dati SwyxWare si appoggia alla rete IP esistente. In questo modo, da un lato, si alleggerisce la complessità delle infrastrutture aziendali e dall'altro si riducono le spese per investimenti, messa in funzione, manutenzione ed eventuali ampliamenti. 7 Terminali come telefoni IP vengono semplicemente allacciati alla rete locale (LAN) e rilevati automaticamente da SwyxServer. La relativa configurazione è automatica. Gli apparecchi possono essere subito utilizzati. Grazie all'integrazione di Microsoft Active Directory anche installazioni estese di SwyxWare possono essere agevolmente amministrate. Integrazione flessibile di sedi distaccate Per aziende che hanno più sedi distaccate e che vogliono estendere le funzionalità dell'impianto telefonico centrale ad esse SwyxWare è un'ottima soluzione: gestione centralizzata, rubriche globali e l'utilizzo della rete dati esistente per comunicazioni esenti da costi. Appoggiandosi alle reti VPN poi è garantita la massima sicurezza nelle comunicazioni. Optando per la soluzione completa SwyxWare un'azienda si assicura tutti i vantaggi legati al consolidamento di server: costi per hardware e energia contenuti e una maggiore garanzia di disponibilità del sistema.

8 8 Quadro delle funzioni SwyxWare è la soluzione completa per tutti gli ambiti di comunicazione all'interno di un'azienda: Un potente impianto telefonico IP La voce è tuttora il mezzo di comunicazione più usato. Funzioni ampie e flessibili di telecomunicazione costituiscono quindi l'elemento base di SwyxWare. SwyxWare non contribuisce solo a migliorare la comunicazione all'interno dell'azienda, ma consente anche di gestire in modo semplice un alto numero di chiamate in arrivo contemporaneamente e di inoltrarle sempre all'interlocutore più appropriato. Funzionalità tipiche di un impianto telefonico: chiamate dirette a gruppi/risposta a chiamate in sostituzione diffusione di musica o di altre informazioni durante l'attesa Casella vocale funzioni follow-me/find-me funzionalità conferenza tasti nome con segnalazione presenza elenchi chiamate registrazione conversazioni gestione telefono mediante PC (CTI) gestione intelligente delle chiamate (ACD) Interactive Voice Response (IVR) funzionalità contact center e più di 500 altre funzioni per la telecomunicazione Casella vocale personale per ogni utente Ogni utente ha a disposizione una casella vocale individuale dotata di numerose funzioni. I messaggi vocali possono essere: ascoltati mediante telefono via interrogazione remota o mediante il software di telefonia SwyxIt! inviati dal server a un indirizzo come file WAV e ascoltati dal ricevente. inoltrati, memorizzati o cancellati e vi si può rispondere dopo l'arrivo nella casella di posta elettronica. Ogni utente può configurare la propria casella vocale mediante SwyxIt! e scegliere e registrare diversi messaggi e annunci per la gestione individuale di chiamate. Gestione professionale di conferenze SwyxWare offre una funzione per indire conferenze interne ed esterne con un numero illimitato di partecipanti. Ogni utente ha la possibilità di indire conferenze. Esiste inoltre la possibilità di accedere a una sala riunioni virtuale semplicemente digitando un numero prestabilito. Regole di call routing disciplinano l'accesso alle conferenze: sale riunioni virtuali possono essere ad esempio protette da un PIN oppure essere riservate a utenti con un determinato numero telefonico. Gestione intelligente delle chiamate con un clic Con SwyxWare è a disposizione un potente editor grafico (GSE) che facilita la creazione di sequenze anche complesse di decisioni e azioni e la gestione di chiamate in arrivo. E' possibile ad esempio definire sistemi interattivi di risposta (Interactive Voice Response, IVR) che inoltrano chiamate a più numeri telefonici o a determinate ripartizioni. Questo sistema garantisce che chiamate importanti non vadano a vuoto e raggiungano sempre la meta desiderata. Comunicazione in base alla presenza SwyxWare dispone di una funzione per segnalare la presenza e quindi la raggiungibilità di altri utenti della rete. E' possibile lo scambio di queste informazioni anche tra utenti connessi a diversi SwyxServer. A prescindere dal server al quale sono connessi, i membri di un'unità operativa riconoscono quali utenti sono connessi e sono in grado di rivolgersi a un utente realmente presente. Si evitano inutili tentativi per raggiungere persone assenti con notevole risparmio di tempo. Integrazione in Microsoft Outlook e Lotus Notes SwyxWare integra perfettamente i groupware maggiormente in uso come Microsoft Outlook e Lotus Notes. A prescindere dall'aumento della produttività il ripiego ad applicazioni conosciute e sperimentate aumenta anche la disponibilità da parte degli utenti ad accettare un nuovo sistema con nuove caratteristiche. Alcuni vantaggi: casella postale per in arrivo condivisa, messaggi vocali, chiamate e fax opzione per la deviazione di chiamata in base alle voci di calendario effettuare chiamate semplicemente cliccando sui contatti memorizzati in Microsoft Outlook e IBM Lotus Notes Usando servizi di push mail per cellulari i messaggi vocali possono essere ascoltati direttamente nella casella delle in arrivo. utilizzo di contatti e rubriche personali e condivisi all'interno dell'azienda chiamate in arrivo e in uscita possono essere protocollate nel diario di Outlook.

9 Instant messaging adattato all uso aziendale Lo SwyxIt! Messenger integrato è stato concepito per un uso "business" e consente di scambiare messaggi nell'ambito dell'azienda in tempo reale. Con SwyxIt! Messenger le procedure aziendali possono essere gestite in modo più efficiente ed efficace. Il servizio di messaggistica istantanea può ad esempio essere comodo per un collaboratore delle vendite che vuole chiedere informazioni a un collega del reparto tecnico o della contabilità, senza che l'interlocutore lo sappia. Collegamento di PC e telefono da tavolo (CTI) SwyxWare consente di accoppiare il software SwyxIt! con un telefono SwyxPhone. SwyxIt! consente di gestire il traffico telefonico dal PC integrando anche il telefono da tavolo. SwyxIt! permette di accedere a importanti funzioni nella gestione di telefonate come la possibilità di selezionare numeri di telefono, riselezione, inoltrare chiamate, richiamare e indire conferenze. Grazie all'accoppiamento CTI l'intero ambito di funzioni di SwyxWare viene trasportata su thinclient ed è disponibile anche in ambiente terminalserver. Fax dedicato per ogni postazione di lavoro Grazie a SwyxWare, apparecchi fax convenzionali sono superflui. SwyxWare consente l'invio di fax da qualsiasi applicazione e all'occorrenza anche la stampa. Grazie all'integrazione in Microsoft Outlook fax possono essere inviati anche appoggiandosi ai propri contatti. Fax in arrivo vengono convertiti in un file grafico (PDF, TIFF) e inviati alla casella di posta del destinatario. Registrazione individuale e generale delle conversazioni SwyxWare dispone di una funzione per registrare le conversazioni; ogni utente dotato di SwyxIt! e un terminale USB è quindi in grado di registrare e salvare delle conversazioni. La registrazione di conversazioni può anche essere impostata come processo standard per tutto il sistema o tutta l'azienda. È possibile quindi registrare tutte le chiamate in arrivo o in uscita. Un'altra funzione consente di intervenire in una conversazione senza che l'interlocutore se ne accorga (Silent Call Intrusion); ciò è utile ad esempio nei momenti di formazione. Condivisione di applicazioni La possibilità di condividere applicazioni è un ulteriore comoda funzione per rendere più efficace il lavoro di squadra. Effettuando una conversazione con SwyxIt! e un terminale USB, tale funzione consente di autorizzare l'interlocutore interno ad accedere al proprio desktop con un semplice clic. La funzione è molto utile ad esempio per discutere su un determinato documento. Fixed Mobile Convergence (FMC) SwyxWare consente di integrare telefoni cellulari nella rete di comunicazione aziendale in maniera assai semplice. Un grande vantaggio per gli utenti che possono usufruire anche sul proprio telefono cellulare delle potenti funzioni di gestione delle telefonate, ad esempio mettere in attesa interlocutori, indire conferenze, registrare conversazioni o deviare chiamate. Massima sicurezza contro l'indisponibilità del sistema Aziende per le quali è vitale poter disporre di un sistema di telecomunicazione sempre funzionante possono integrare nel sistema uno Swyx Standby-Server supplementare. In questo modo il tempo di oscuramento ad esempio a causa di un guasto all'hardware o per consentire la necessaria manutenzione viene ridotto al minimo. Swyx Update Service (SUS) Grazie al servizio di aggiornamento di Swyx, Swyx Update Service (SUS), la propria versione dello SwyxWare sarà sempre al passo con l'evoluzione tecnologica. Nuove tecnologie, standard o caratteristiche che influiscono sull'efficienza di un'azienda, sulla produttività dei suoi collaboratori e sul servizio clienti possono così essere implementati velocemente. Numerosi prodotti proposti da terzi per ogni applicazione. Technology Partner Programme (TPP), il programma di collaborazione tecnica creato da Swyx amplia notevolmente e costantemente l'ambito delle soluzioni integrabili nello SwyxWare. Il TPP costituisce in un certo senso una piattaforma che consente a terzi di testare e certificare applicazioni software, hardware e servizi SIP. 9 TPP. SWYX.COM Technology Partner Programme

10 10 SwyxIt! software di telefonia per PC e cellulare Il software di telefonia SwyxIt! integra nella comunicazione aziendale non solo il PC. La variante SwyxIt! Mobile consente di integrare telefoni cellulari E quindi di avere a disposizione sul cellulare stesso numerose funzioni qualitative di SwyxWare. SwyxIt! è un software innovativo che non solo trasforma il proprio PC in un praticissimo telefono, ma lo evolve in uno strumento di comunicazione universale. SwyxIt! è in sostanza un sistema integrato per gestire conversazioni telefoniche, , messaggi vocali, fax, messaggi istantanei, la segnalazione di presenza e la condivisione di applicazioni collegato al software aziendale rilevante riunendo entrambi in un'interfaccia utente unitaria. SwyxIt! consente di abbinare numeri interni ed esterni a tasti nome per velocizzare le procedure di selezione. I tasti nome abbinati a numeri interni indicano anche lo stato del suo utente nel senso che indica se è libero e può ricevere la chiamata, se è occupato oppure se non è connesso e quindi non raggiungibile. Ove tre o più utenti volessero discutere insieme è possibile indire una conferenza telefonica semplicemente con un clic del mouse. Il diario delle chiamate fornisce in qualsiasi momento un quadro dettagliato delle chiamate in arrivo e uscita, delle riselezioni, delle proprie richieste di essere richiamato e delle conversazioni registrate. Sono disponibili inoltre una rubrica telefonica globale valida per tutta l'azienda e una personale. La rubrica globale riporta anche la segnalazione di presenza degli utenti desiderati. L'utente ha la possibilità di cercare numeri e contatti direttamente nelle rubriche oppure mediante il display di SwyxIt!. La comoda funzione hotkey permette di evidenziare e selezionare numeri di telefono nell'ambito di qualsiasi applicazione Windows. Il singolare concetto di superficie di SwyxIt! consente di modificare rapidamente e in modo assolutamente semplice la superficie di SwyxIt!. SwyxIt! possono scegliere da numerosi modelli predefiniti quella superficie che più si addice alle proprie esigenze. Per un centralino o collaboratori per i quali il telefono è uno strumento di lavoro primario può essere

11 utile una superficie con tanti tasti nome e numerosi tasti linea, per l'uso convenzionale è indicata invece una superficie più lineare e compatta. La superficie di SwyxIt! Web Extensions consentono di creare comodamente integrazioni basate su server in applicazioni rilevanti per i processi aziendali di terzi. Ad esempio è possibile stabilire che con determinate chiamate venga aperta l'applicazione web. Il numero di telefono di una chiamata in arrivo potrebbe ad esempio passare attraverso un'applicazione CRM o ERP visualizzando il risultato dell'identificazione in SwyxIt!. SwyxIt! è quindi al centro delle procedure di comunicazione. Grazie al Call Routing Manager integrato è possibile impostare la deviazione automatica di chiamate a un determinato numero telefonico, ad esempio di un cellulare o di un altro utente dell'azienda, se non si è in grado di rispondere personalmente alla chiamata. Procedure di deviazione intelligenti sulla base delle voci contenute nel calendario di Microsoft Outlook, Lotus Notes o del proprio stato rendono superflua l'attivazione o la disattivazione manuale delle procedure: SwyxServer sa se un utente è raggiungibile o no. SwyxIt! Mobile Client trasforma il proprio cellulare in un telefono da tavolo. Quindi funzioni particolari di SwyxWare come lo scambio di linee, conferenze, registrazione di conversazioni o deviazioni di chiamate sono disponibili anche sul cellulare. Inoltre è necessario comunicare un solo numero mediante il quale si è raggiungibili, indipendentemente dalla sua ubicazione e dall'apparecchio usato ( One Number Concept ). In questo caso chiamate effettuate dal cellulare vengono registrate dall'utente chiamato come effettuate dal telefono d'ufficio. Tutte le chiamate rimaste senza risposta vengono deviate alla casella vocale individuale di SwyxWare. Informazioni sullo stato di un utente e le rubriche globali e personali sono accessibili anche dal cellulare. 11 SwyxIt! Mobile supporta i più importanti sistemi operativi per smartphone Symbian, Windows Mobile e BlackBerry. Con Swyx Contact Center anche l'iphone della Apple è integrabile nella rete di comunicazione aziendale. Grazie a Dual-Mode, utenti che dispongono di determinati terminali WLAN hanno un doppio vantaggio: In presenza di una struttura WLAN il traffico telefonico viene effettuato, senza costi aggiuntivi, via SIP/WLAN; ove non fosse invece disponibile una struttura WLAN, chiamate in arrivo e in uscita vengono dirottate automaticamente sulla rete GSM.

12 12 Telefoni, headset & handset SwyxWare offre una vasta scelta di terminali di vario tipo: Con SwyxWare possono essere usati numerosi apparecchi telefonici di altri produttori perché SwyxWare supporta gli standard generali IP e SIP. Inoltre Swyx offre una vasta gamma di apparecchi su misura per esigenze particolari. I telefoni di Swyx sono ovviamente ottimizzati per interagire con SwyxWare e dispongono di una serie di funzioni utili per gestire il traffico telefonico come ad esempio la modalità CTI, le chiamate dirette a gruppi o tasti nome con segnalazione dello stato, ovvero della presenza di utenti. SwyxPhone serie L Telefoni SwyxPhone della serie L sono apparecchi da tavolo IP che vengono allacciati alla rete locale tramite presa ethernet. Grazie alla tecnologia plug-and-play di Swyx, gli apparecchi connessi al server non devono essere configurati manualmente. Una volta connessi alla rete locale LAN SwyxServer provvede in automatico alla configurazione. Tra tutti i terminali disponibili i telefoni SwyxPhones serie L offrono il più alto grado di integrazione in SwyxWare: Elenchi chiamate, rubriche e tasti nome sono identici a quelli del client SwyxIt! dato che l'allineamento con lo SwyxServer è continuo. I telefoni da tavolo SwyxPhone serie L offrono, tra l'altro le seguenti funzioni: rubrica globale e personale Elenchi chiamate e riselezione Tasti per la navigazione casella vocale tasti nome con segnalazione dello stato dell'utente comando del telefono tramite il PC client SwyxIt! aggiornamento del firmware automatico alimentazione power-over-ethernet SwyxPhone L680: Telefono high-end con ampio display a colori e comandi dal concetto innovativo. E' comunque solo uno dei modelli che rendono confortevole l'uso del telefono.

13 SwyxIt! USB Handset P250 SwyxIt! handset USB P250 In combinazione con telefoni USB, SwyxIt! dimostra tutto il suo potenziale sia tecnologico che in relazione al contenimento dei costi. Lo SwyxIt! Handset P250 viene allacciato alla porta USB di un PC o notebook e supporta appieno la funzione aggancio/sgancio (Hook-On/Off) di un telefono convenzionale. I numeri di telefono vengono digitati mediante la tastiera del PC. Le funzioni "Attesa", "Deviazione" o "Conferenza" possono essere semplicemente avviate sull'interfaccia utente di SwyxIt!. 13 SwyxPhone S315 SwyxPhone serie S Lo SwyxPhone S315 è il modello base; una soluzione conveniente senza dover rinunciare ai vantaggi della telefonia SIP. Lo SwyxPhone S315 è un apparecchio tecnicamente avanzato con design classico e convince per il suo ottimo rapporto prezzo-prestazioni. Il client di telefonia SwyxIt! consente la facile gestione di uno SwyxPhone S315, cioè la selezione di numeri di telefono da rubriche, elenchi chiamate, Microsoft Outlook o altre applicazioni. Messa in funzione e manutenzione dello SwyxPhone S315 sono procedure semplici e intuitive: un particolare assistente fa da guida attraverso le procedure di installazione. Per l'ulteriore configurazione ci si può appoggiare all'interfaccia web. DECT Phone D300 SwyxWare Wireless DECT Grazie alla soluzione DECT-over-IP di SwyxWare i collaboratori sono sempre raggiungibili all'interno del perimetro aziendale. Collaboratori che usano un telefono IP-DECT di Swyx sono completamente integrati in SwyxWare compresa la segnalazione del proprio stato ad altri utenti. Soluzioni DECT-over-IP sono particolarmente indicate per collaboratori che devono muoversi in magazzini o stabilimenti di produttivi di ampia dimensione. SwyxIt! Headset H390 SwyxIt! Headset L'headset è la soluzione ideale per chi ha compiti di centralinista e per utenti che usano spesso il telefono. Grazie agli headset USB gli utenti possono usare il PC e gestire telefonate in contemporanea. Headset sono USB-compatibili e possono essere usati dappertutto in ufficio. Peso e dimensioni contenuti fanno dell'headset una soluzione ideale per collaboratori che si muovono spesso ma devono di tanto in tanto collegarsi con la rete aziendale. Grazie a un headset wireless collaboratori possono allontanarsi dalla propria postazione di lavoro ma rimangono tuttavia raggiungibili nell'ambiente lavorativo. Una soluzione veramente flessibile.

14 14 SwyxWare varianti server SwyxWare è disponibile in due versioni server-based: SwyxWare Essential e SwyxWare Compact SwyxWare Essential SwyxWare Essential rappresenta l'ultima frontiera in termini di flessibilità e possibilità di ampliamento. Già la versione base è dotata di un ampio quadro di funzioni: Oltre alle funzioni tipiche del software di telefonia SwyxIt! e l'integrazione in Microsoft Outlook la soluzione comprende anche le funzioni di segnalazione di presenza estesa a tutti i server e di messaggistica istantanea. Esiste inoltre una vasta scelta di opzioni supplementari da aggiungere passo dopo passo passo quando servono veramente, in funzione di determinate esigenze individuali. Le licenze possono essere acquistate solo per gli utenti realmente connessi, rendendo così meglio controllabile il quadro dei costi. Le seguenti funzioni possono essere aggiunte individualmente oppure esser implementate mediante acquisto del conveniente pacchetto SwyxProfessional Option Pack. Il pacchetto opzionale SwyxProfessional contiene: SwyxConference: per indire e gestire conferenze o partecipare conferenze in atto con un numero illimitato di partecipanti interni ed esterni. SwyxVoic casella vocale individuale su server per ogni posto di lavoro con numerose funzioni. Quantità e dimensione delle caselle vocali sono illimitati. Gli utenti possono inviare i messaggi vocali anche via oppure ascoltare ed elaborare tramite il cellulare. SwyxECR: Grazie allo script editor grafico (GSE) processi e regole possono essere rappresentati graficamente e quindi modificati con facilità. La creazione di sistemi interattivi di risposta (IVR) diventa così un gioco da ragazzi. SwyxCTI: accoppiamento del PC client SwyxIt! con apparecchi telefonici della serie L. Le chiamate possono essere comodamente gestite sia mediante il convenzionale telefono sia mediante il PC. scambio di linee, conferenze, registrazione di conversazioni e riproduzione di messaggi vocali mediante il cellulare. SwyxFax: disponibilità di funzioni fax server based su ogni PC. Ogni utente può ricevere fax e inviarli da qualsiasi applicazione dotata di funzione di stampa. SwyxRecord: registrazione individuale di conversazioni mediante ogni client SwyxIt! o telefono. Inoltre sono disponibili tre opzioni distinte per SwyxWare Essential: SwyxMonitor: registrazione permanente di chiamate in arrivo e uscita su collegamenti trunk, monitoraggio di conversazioni (silent call intrusion). SwyxStandby: server alternativo immediatamente disponibile in caso di guasto o durante interventi di manutenzione. Sincronizzazione continua del server primario e secondario in modo da garantire la disponibilità delle configurazioni e informazioni attuali. Pacchetto opzionale Swyx per Lotus Notes: integrazione in IBM Lotus Notes, deviazioni di chiamate in base alle voci del calendario, selezione di numeri da qualsiasi banca dati, identificazione di numeri di telefono. SwyxWare Compact SwyxWare Compact è stato sviluppato soprattutto per rispondere alle esigenze di piccole imprese fino a 10 collaboratori. SwyxWare Compact è una soluzione completa con un ottimo rapporto prezzo-prestazioni. Il pacchetto contiene tutte le funzioni che qualificano un sistema di comunicazione IP e le mette a disposizione di ogni collaboratore: SwyxFax SwyxRecord SwyxECR SwyxVoic SwyxMobile SwyxCTI SwyxMobile: integrazione di cellulari con il concetto di numero e casella vocale unici (one number e one voice mail concept). uso di funzioni confortevoli come lo Mentre per SwyxWare Essential è richiesta l'installazione di un sistema operativo Microsoft Windows Server, SwyxWare Compact funziona con Microsoft Windows XP Professional. Per ulteriori informazioni rivolgetevi al vostro partner Swyx di fiducia. Per informazioni sul distributore o rivenditore specializzato più vicino nonché le schede tecniche dei vari prodotti visitate il sito Fatte salve modifiche tecniche. Versione: Novembre 2009 SwyxWare versione 7

15 The Communication Engine Swyx Solutions SpA Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a Dortmund, Germany Telefono: +49 (231) Fax: +49 (231) Swyx Solutions UK Ltd 960 Capability Green Luton LU1 3PE, UK Telefono: +44 (0) Fax: +44 (0)