Standard di qualità commerciale della vendita. Reclami ed indennizzi automatici. Gestione del rapporto con lo Sportello per il Consumatore.

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1 Standard di qualità commerciale della vendita. Reclami ed indennizzi automatici. Gestione del rapporto con lo Sportello per il Consumatore. Presentazione 6 ottobre 2011, Roma Questo corso intende approfondire, dal punto di vista delle società operanti nel settore della vendita di energia elettrica e gas, i poteri, le modalità ed il perimetro di azione dello Sportello per il Consumatore di Energia, gestito dall Acquirente Unico in collaborazione con l'autorità. Lo Sportello per il Consumatore di Energia, istituito con Deliberazione AEEG GOP 28/08 ed operativo dal 1 dicembre 2009, gestisce ed istruisce i reclami relativi al rispetto, da parte degli esercenti la vendita, dei livelli qualitativi e tariffari posti dalle norme regolatorie vigenti in materia di energia elettrica e gas. Obiettivi del corso Fornire uno strumento utile agli operatori di settore per conoscere ed essere in grado di interfacciarsi nel modo più corretto con lo Sportello, comprendendone in primo luogo le competenze ed i meccanismi procedurali di azione. Analizzare gli standard specifici e generali di qualità commerciale della vendita e delle tipologie più frequenti di reclami che danno avvio ad istruttorie da parte dello Sportello nei confronti degli operatori della vendita ed al riconoscimento di indennizzi automatici a favore dei clienti finali. Contenuti del corso Norme che regolano l attività dello Sportello per il Consumatore di energia Standard specifici e generali di qualità commerciale e casi di indennizzo automatico Valutazione dei reclami, istanze e segnalazioni presentati dai clienti finali Istruttoria dello Sportello del Consumatore Strumenti efficaci per gestire il rapporto con lo Sportello del Consumatore

2 Standard di qualità commerciale della vendita Profilo dei partecipanti Funzionari degli Uffici legali e commerciali e addetti ai reclami delle imprese di vendita di energia elettrica e gas. Funzionari delle Relazioni istituzionali. Durata 4 ore Quota di partecipazione Euro IVA per il primo partecipante Euro IVA per ogni partecipante successivo al primo della stessa azienda/ente Per le aziende associate a Federutility e per studenti, sconto del 20% sulle tariffe sopra indicate. Gli sconti non sono cumulativi.

3 I contratti di fornitura di energia elettrica e gas naturale alla luce dei nuovi obblighi del codice di condotta commerciale AEEG Presentazione 6 ottobre 2011, Roma Il corso intende approfondire le principali novità introdotte dal nuovo Codice di Condotta Commerciale di cui alla Deliberazione ARG/com 104/10 con particolare riferimento ai contratti di fornitura di energia elettrica e gas naturale stipulati con i clienti finali sia nel mercato tutelato che nel mercato libero. Il rispetto della normativa regolatoria e civilistica nella redazione dei suddetti contratti, pur rappresentando un obbligo tassativo per gli esercenti la vendita, parimenti permette loro di poter esercitare la propria attività economica e commerciale in maniera chiara e trasparente Obiettivi del corso Dare l opportunità, ai Responsabili Legali delle società di vendita di energia elettrica e gas, di approfondire e padroneggiare anche gli aspetti tecnico/commerciali da tenere presenti nella redazione dei contratti di fornitura. Conoscere i principali aspetti giuridici dei contratti di fornitura che consentono alle società di vendita di muoversi con maggiore autonomia e cognizione di causa. Fornire ai partecipanti una visione d insieme ampia ed esauriente della materia, al fine di conoscere e valutare quali siano le principali clausole contrattuali da inserire nei rispettivi contratti di fornitura nel settore elettricità e gas e comprendere come strutturarli in maniera efficace. Associare alle nozioni teoriche applicazioni pratiche che consentano di affrontare e risolvere problemi e situazioni specifiche incontrati nell attività lavorativa

4 I contratti di fornitura di energia elettrica e gas naturale Contenuti del corso Informazioni preliminari alla conclusione del contratto Criteri per la redazione dei contratti di fornitura Contenuto dei contratti di fornitura Consegna del contratto e diritto di ripensamento Termini e modalità di preavviso per la variazione unilaterale delle condizioni contrattuali Modelli ed esempi di contratti di fornitura e di specifiche clausole contrattuali Profilo dei partecipanti Rappresentanti di Uffici legali e commerciali di imprese dei settori energetici. Funzionari delle Relazioni istituzionali Durata 4 ore Quota di partecipazione Euro IVA per il primo partecipante Euro IVA per ogni partecipante successivo al primo della stessa azienda/ente Per le aziende associate a Federutility e per studenti, sconto del 20% sulle tariffe sopra indicate. Gli sconti non sono cumulativi.

5 ISCRIZIONE CORSO: Standard di qualità commerciale 06 ottobre, Roma ore 9.00 Contratti di fornitura di energia elettrica 06 ottobre, Roma ore DATI DELEGATO Nome Cognome Qualifica Telefono Fax DATI AZIENDA/ENTE Ragione Sociale Settore di attività Indirizzo CAP Città Prov. Telefono Fax Partita IVA Codice Fiscale PERSONA DI RIFERIMENTO Nome Cognome Funzione aziendale Telefono Copia della fattura verrà spedita a stretto giro di posta. N.B. L'iscrizione si intende formalizzata solo al ricevimento dell'apposita scheda sottoscritta per accettazione. La quota deve essere versata all'atto dell'iscrizione. Non saranno ammesse ai lavori persone la cui quota d'iscrizione non sarà pervenuta. Timbro e Firma INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI I dati comunicati in questa sede verranno trattati in conformità alle modalità previste dal Dlgs 196/2003 con le seguenti finalità: fornitura dei servizi e elaborazione delle risposte richieste; elaborazione di statistiche i dati non saranno comunicati a terze parti, senza specifica autorizzazione. Titolare del trattamento è Gruppo Italia Energia Via Piave 7 Roma, Incaricati del trattamento saranno i membri della direzione e amministrazione, dell ufficio commerciale, dell ufficio marketing e dell ufficio relazioni pubbliche. Potrà richiedere verifica, modifica, cancellazione dei suoi dati dai nostri archivi o l elenco aggiornato dei responsabili del trattamento contattando la segreteria Gruppo Italia Energia, ai recapiti indicati in questa informativa. RICHIESTA DI CONSENSO - Secondo i termini indicati nell informativa sopra riportata. acconsento al trattamento dei miei dati personali non acconsento al trattamento dei miei dati personali data Firma Quote di partecipazione CORSO SINGOLO 390,00 + IVA 21% quota intera primo iscritto 340,00 + IVA 21% secondo iscritto e successivi della stessa azienda sconto 20 % riservato a socio FEDERUTILITY Quote di partecipazione GIORNATA INTERA ( Standard di qualità commerciale + Contratti di fornitura di energia elettrica ) 600,00 + IVA 21% quota intera primo iscritto 550,00 + IVA 21% secondo iscritto e successivi della stessa azienda Modalità di pagamento: bonifico bancario intestato a: Gruppo Italia Energia srl - Credito Artigiano Ag.11- Roma ABI: CAB: c/c (IBAN: IT 69 O ). ATTENZIONE: nel bonifico specificare il nome dell azienda Modalità di iscrizione Invio scheda e copia del bonifico a mezzo: fax: oppure fax elettronico: mail: Modalità di disdetta e rimborsi: il cliente ha diritto di recedere liberamente dal presente contratto fino a 7 giorni lavorativi, prima della data del corso. Il recesso dovrà essere comunicato alla segreteria organizzativa del Gruppo Italia Energia a mezzo lettera o fax. Il recesso sarà esercitato con le seguenti modalità: rimborso entro 30 gg. dell intero corrispettivo versato, in caso di comunicazione entro i termini richiesti; nessun rimborso in caso di disdetta oltre 7 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso o mancata presentazione allo stesso del partecipante iscritto. È possibile comunque sostituire in qualsiasi momento il nominativo del partecipante. codgieqe È un corso Gruppo Italia Energia Srl - Via Piave, Roma Sede Milano Via Settembrini, Milano Tel Fax

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