Contratti di assistenza SMA Sunny Central

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1 Contratti di assistenza SMA Sunny Central

2 Contratti di assistenza sma sunny CentraL SIcurezzA In formato MoDuLAre I grandi impianti fotovoltaici rappresentano un'opportunità di investimento remunerativa e sicura e le nostre soluzioni di assistenza, abbinate ai nostri inverter centralizzati dall'elevato rendimento, ne garantiscono la massima disponibilità tecnica. L'offerta di contratti di SMA comprende un ampio spettro di servizi combinabili in modo personalizzato in base alle specifiche esigenze del nostro cliente. Di seguito sono presentati tutti i servizi di assistenza tecnica offerti da SMA, i diversi pacchetti disponibili e i vantaggi che ne derivano. 2

3 adattabili e su MisUra contratti DI ASSIStenzA Per una GArAnzIA SuLL'InterA vita DeLL'IMPIAnto I cambiamenti tecnologici fanno sì che i requisiti degli impianti fotovoltaici mutino molto velocemente e per questo è necessario assicurare la loro produttività. Poichè ogni impianto è diverso dall'altro, le soluzioni di assistenza SMA sono pensate per essere adattabili alle singole esigenze del cliente. Personalizzabili in base alle esigenze Desiderate farvi carico di tutti gli interventi tecnici? oppure preferite esternalizzare tutte le attività di riparazione? Disponete delle risorse tecniche necessarie per prendervi cura degli impianti oppure preferite affidarvi alla garanzia SMA? con i contratti di assistenza Sunny central potete combinare a seconda delle esigenze i servizi di assistenza tecnica desiderati e per lunghi periodi di tempo. Dal singolo intervento di assistenza tecnica e manutenzione, al programma di interventi combinati fino a un pacchetto "senza pensieri" completo. Sarete voi a decidere quali servizi scegliere e quando farlo. sicurezza e redditività a lungo termine Garanzia della massima trasparenza e sicurezza. SMA vi offre la possibilità di scegliere i servizi di assistenza in ogni momento durante l'intera durata della garanzia di fabbrica. Questa opportunità si traduce in notevoli risparmi per voi, in termini di tempo e di costi. 3

4 assistenza da remoto ASSIStenzA DA remoto Per LA MASSIMA SIcurezzA I grandi investimenti richiedono un alto grado di sicurezza. Il nuovo servizio di assistenza tecnica da remoto permette a SMA di monitorare la funzionalità degli impianti fv quasi in tempo reale* in modo da garantire l'operatività degli inverter sempre ai massimi livelli. Questo significa che l'impianto fv continua a lavorare e a ottimizzare la quantità di energia prodotta. La velocità è fondamentale se l'impianto fv inizia a presentare delle anomalie. Avendo accesso alle informazioni principali dell'impianto, noi possiamo immediatamente risolvere il problema. Inoltre, possiamo avvertirti entro 4 ore, via o al telefono, per discutere delle possibili opzioni di intervento**. Spesso il problema può essere risolto da remoto e l'intervento sul campo non è necessario. Questo servizio include report mensili sul funzionamento e su eventuali anomalie riscontrate. Il servizio di assistenza tecnica da remoto può essere combinato con tutti gli altri pacchetti delle soluzioni di assistenza SMA. Questo servizio, che richiede SMA Sunny Webbox, è momentaneamente disponibile solo in Germania e lo sarà prossimamente anche in Italia. * recupero dei dati fino a ogni dieci secondi a seconda della connessione dati ** durante le ore lavorative del servizio di assistenza tecnica SMA ServIzI IncLuSI continuo monitoraggio dell'impianto durante gli orari di lavoro dell'assistenza tecnica telefonica veloce risposta ai problemi, via o al telefono Assistenza tecnica prioritaria report periodici sulle anomalie riscontrate I vantaggi Per IL cliente Il funzionamento dell'impianto fv è garantito risoluzione immediata delle anomalie grazie all'accesso da remoto ai dati dell'impianto I tempi di fermo macchina sono minimizzati Più sicurezza sulla produzione di energia e minori costi sul lungo periodo 4

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6 ManUtenzione MASSIMA AffIDAbILItà operativa I nostri inverter Sunny central sono estremamente affidabili. tuttavia, per offrire la massima sicurezza nel medio e lungo periodo, la nostra tecnologia necessita di una manutenzione ottimale, che garantisca il massimo rendimento dell'impianto e riduca al minimo i tempi di fermo macchina. Gli interventi periodici di manutenzione programmata vengono eseguiti in base al contratto di assistenza stipulato e sono comprensivi del costo della manodopera e dei materiali. I nostri tecnici verificano lo stato di funzionamento dell'impianto ed eseguono interventi di manutenzione direttamente presso il vostro impianto fv, mettendolo al riparo da eventuali imprevisti e dai costi aggiuntivi che potrebbero derivare. ServIzI IncLuSI Ispezione e controllo di gruppi e componenti per rilevare tracce di usura e sporcizia Pulizia dell'impianto, in particolare di filtri e dispositivi di ventilazione controllo della funzionalità dei vari componenti dell'impianto e dei collegamenti elettrici nell'inverter Sostituzione dei materiali di consumo rapporto di manutenzione dettagliato I vantaggi Per IL cliente riduzione dei fermi macchina tramite la garanzia di un funzionamento ottimale dell'impianto Incremento della disponibilità dell'inverter Sicurezza garantita dal rispetto degli intervalli di manutenzione tariffe vantaggiose in combinazione con il pacchetto Diagnosi + riparazione 6

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8 Garanzia sui ricambi ricambi originali DISPonIbILI Anche In futuro con Sunny central avrete non solo dei servizi di assistenza di primo livello, ma potrete anche contare su un'affidabile sostituzione dei componenti difettosi: qualora si renda necessario un pezzo di ricambio, con il servizio di assistenza SMA avrete sempre la certezza di ricevere il componente sostitutivo e a un prezzo definito. Sia che si tratti di un componente elettronico oppure meccanico, il ricambio vi verrà fornito al più presto. Questa è una certezza. Perchè evitare il fermo macchina equivale a non perdere denaro e salvaguardare la produzione di energia. ServIzI IncLuSI Supporto e assistenza telefonica Garanzia di disponibilità di ricambi per l'intera durata contrattuale In caso di guasto, fornitura e spedizione dei ricambi necessari Spedizione dei ricambi da magazzino solitamente entro un giorno lavorativo I vantaggi Per IL cliente fornitura veloce e sicura dei ricambi necessari Disponibilità sul lungo termine di ricambi orginali Prezzi bloccati per l'intero periodo 8

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10 diagnosi + riparazione SuPPorto ProfeSSIonALe SuL campo In caso di guasto siete voi a decidere se richiedere un intervento sul campo da parte dei nostri tecnici. In questo caso potrete contare su un personale qualificato sempre aggiornato con una conoscenza approfondita del vostro impianto. Grazie all'assistenza telefonica, i nostri specialisti possono inoltre diagnosticare da remoto i guasti in tempi rapidi e pianificare gli eventuali interventi di riparazione che si rendano necessari. con il pacchetto Diagnosi + riparazione potrete usufruire di un "pacchetto senza pensieri". Sarà SMA a farsi carico delle diagnosi e di tutti gli eventuali interventi di riparazione necessari, decidendo quali misure intraprendere. In alternativa potrete scegliere per l'assistenza di Primo Livello (fls). Scegliendo questa formula, sarete voi a occuparvi della diagnosi dei guasti con il supporto di SMA; e provvederete alle riparazioni più semplici. Le riparazioni più complesse, quelle di secondo livello, saranno invece effettuate dal Servizio di assistenza SMA. ServIzI IncLuSI Assistenza di primo e secondo livello da parte di SMA Supporto e assistenza telefonica Accesso all'impianto tramite connessione remota per valutazione dei dati di produzione e diagnosi dei guasti riparazione con sostituzione dei componenti difettosi sul luogo di installazione (ricambi non inclusi) Intervento sul posto entro due giorni lavorativi dalla segnalazione del guasto, durante l'orario di lavoro report dettagliato per ogni intervento di riparazione I vantaggi Per IL cliente Supporto professionale del personale SMA Diagnosi approfondite Interventi di riparazione direttamente in impianto tariffe vantaggiose in combinazione con il modulo Manutenzione preventiva 10

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12 disponibilità inverter redditività GArAntItA, Anche In caso DI GuASto oltre a eccellenti servizi di manutenzione, ricambi e riparazione, SMA mette a disposizione dei propri clienti un'ulteriore formula di assistenza: tramite i servizi previsti dal pacchetto di disponibilità tecnica dell'inverter, SMA mette al riparo i propri clienti da possibili perdite economiche riconoscendo loro un indennizzo per il mancato funzionamento dell'impianto. Il cliente può sottoscrivere un contratto di assistenza con garanzia di disponibilità tecnica dell'inverter fino al 99 %. In questo caso, l'eventuale differenza rispetto alla disponibilità concordata viene riconosciuta e indennizzata da SMA per la cifra di 1,40 al giorno per Kw di potenza nominale Ac in estate e di 1 al giorno per Kw di potenza nominale Ac in inverno. ServIzI IncLuSI Indennizzo in caso di uptime inferiore a quello garantito Priorità massima nella pianificazione degli interventi calcolo della disponibilità annuale di ogni inverter dell'impianto report annuale sulla disponibilità I vantaggi Per IL cliente Disponibilità garantita degli inverter redditività garantita per il funzionamento dell'impianto redditività sicura a lungo termine 12

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14 Contratti di assistenza sma SoLuzIonI combinabili Per una redditività A LunGo termine investitori Scegliendo SMA Sunny central avete acquistato i migliori inverter centralizzati. Il vostro obiettivo è quello di ottenere la massima redditività possibile correndo il minimo rischio finanziario. Le vostre priorità sono dunque di natura finanziaria e non volete avere pensieri riguardo gli aspetti tecnici del progetto. Per venirvi incontro SMA ha predisposto un pacchetto completo di assistenza "senza pensieri". il vostro pacchetto di assistenza durante il periodo di garanzia: Garanzia standard Assistenza da remoto Manutenzione Disponibilità inverter Gestori di impianti Siete i gestori di un impianto fotovoltaico che utilizza inverter Sunny central. Poiché disponete di risorse tecniche qualificate, siete pienamente in grado di eseguire parte degli interventi di riparazione e manutenzione necessari, dopo aver seguito corsi di formazione SMA. Grazie alla vostra capillare rete di assistenza tecnica siete inoltre in grado di assicurare autonomamente la disponibilità operativa dell'impianto. 14

15 il vostro pacchetto di assistenza durante il periodo di garanzia: Garanzia standard alla scadenza del periodo di garanzia: Garanzia sui ricambi Diagnosi + riparazione (Assistenza di primo livello gestita da voi) studi di progettazione / epc Contractor Avete progettato e installato un impianto fotovoltaico che utilizza inverter Sunny central. È vostra intenzione gestire l'impianto per due anni con il nostro supporto e quindi cederlo a un investitore. In questo arco di tempo la manutenzione dell'impianto è eseguita dai vostri tecnici. Per soddisfare le esigenze di assistenza del vostro cliente finale, al termine dei due anni SMA vi consiglia di estendere i contratti per una protezione e una sicurezza completa. il vostro pacchetto di assistenza durante il periodo di garanzia (progettisti): Garanzia standard dopo due anni (investitori): Assistenza da remoto Manutenzione Disponibilità inverter alla scadenza del periodo di garanzia (investitori): Assistenza da remoto Manutenzione Garanzia sui ricambi Diagnosi + riparazione Disponibilità inverter 15

16 Presenza GLoBaLe 90 ServIce hubs, 21 filiali, un unico ServIzIo DI ASSIStenzA SMA è presente in tutto il mondo con 21 filiali e 90 Service hub in cinque continenti ed è pertanto in grado di garantire servizio di assistenza tecnica in tutti i mercati più importanti. Il servizio di assistenza tecnica telefonica può supportarvi e consigliarvi in tutto il mondo. I nostri operatori sono dislocati nel vostro stesso Paese e parlano la vostra stessa lingua. I servizi di assistenza descritti sono disponibili in: Austria, belgio, bulgaria, cina, repubblica ceca, francia, Germania, Gran bretagna, Grecia, India, Israele, Italia, Giappone, corea, Portogallo, Sud Africa, Spagna, Svizzera, thailandia, emirati Arabi e cile. ulteriori servizi sono offerti in altri Paesi e possono subire restrizioni. termini e condizioni possono variare da paese a paese, quindi per maggiori dettagli rivolgetevi al vostro professionista SMA di fiducia. 16

17 FaQ DoMAnDe e risposte PIù frequenti SuLL'ASSIStenzA SMA Quali sono i requisiti previsti per poter sottoscrivere il pacchetto disponibilità inverter? Il pacchetto Disponibilità inverter può essere sottoscritto in combinazione con la garanzia standard o con i servizi Garanzia sui ricambi e Diagnosi + riparazione. entro quando posso sottoscrivere un contratto specifico? Il contratto Manutenzione può essere sottoscritto in qualsiasi momento. tutti gli altri pacchetti devono invece essere sottoscritti prima della scadenza della garanzia standard, a condizione che siano stati eseguiti tutti gli interventi di manutenzione programmata e che i relativi report di manutenzione siano stati trasmessi a SMA. Quali sono i periodi di validità previsti? Per i moduli Manutenzione e Disponibilità inverter sono previsti contratti da 5, 10, 15 e 20 anni dalla messa in funzione dell'impianto. Per i moduli Garanzia sui ricambi e Diagnosi + riparazione sono previsti contratti da 10, 15 e 20 anni dalla messa in funzione dell'impianto. Possono estendere il periodo di assistenza? Avete domande tecniche o avete bisogno di un supporto professionale? Il servizio di assistenza tecnica SMA è a vostra disposizione. Il nostro staff è a disposizione per le informazioni tecniche sull'installazione e l'allacciamento dell'impianto, per l'analisi del funzionamento e per la risoluzione di problemi e anomalie. Il Servizio di Assistenza tecnica di SMA Italia è disponibile dal lunedì a venerdì, dalle ore 8.00 alle 18.00, al numero tecnologia di sistema SMA utility Grade è un concetto integrato per la realizzazione di grandi impianti fv in tutto il mondo. combina la tecnologia di sistema SMA e i migliori servizi per la realizzazione di progetti utility-scale. tutti i prodotti e i servizi che hanno questo marchio rispondono agli alti requisiti tecnici degli impianti fv. Più sono differenti le richieste dei nostri clienti, più è adattabile il nostro portafoglio prodotti. noi vi offriamo tutti i componenti di sistema, dagli inverter centralizzati agli inverter di stringa e ai sistemi per il monitoraggio degli impianti fv. I clienti possono scegliere singoli componenti e combinare pacchetti, sia per impianti centralizzati che per quelli decentralizzati. 17

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20 sma italia srl via dei Missaglia Milano tel: Fax: mail: saremo lieti di offrirvi la nostra consulenza Avete domande da sottoporci oppure desiderate una consulenza individuale? non esitate a contattarci. vi aiuteremo a comporre un pacchetto di servizi adatto a voi.

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