IL BRUCO. LA CARTA dei SERVIZI. C.so Archinti, LODI- Tel.0371/ Codice Fiscale e- Partita I.V.A.

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1 ASILO NIDO IL BRUCO LA CARTA dei SERVIZI

2 INDICE 1. LA CARTA DEI SERVIZI 1.1 Che cos è la Carta dei Servizi 1.2 Quali sono i principi a cui si ispira 2. IL SERVIZIO ASILO NIDO 2.1 Che cos è e a chi si rivolge 2.2 I principi a cui si ispira Modello pedagogico di riferimento 2.3 Le finalità perseguite 3. COME RAGGIUNGERE L ASILO NIDO. venite a trovarci!. 4. COME SI ACCEDE AL SERVIZIO 4.1 Iscriversi 4.2 Essere ammessi 4.3 Quanto costa frequentare 4.4 Come dare le dimissioni 5. COME FUNZIONA 5.1 Chi lavora al nido Figure e funzioni che operano nel servizio 5.1 a I servizi aggiuntivi 5.2 Gli orari di apertura 5.3 Il calendario 5.4 L inserimento dei nuovi bambini 5.5 I momenti d incontro e la partecipazione dei genitori 5.6 L accoglienza 5.7 La giornata tipo 5.8 Le attività 5.8 a Progetti di continuità nido- territorio 5.8.b Diario di bordo dell'asilo 5.9 Il ritorno a casa 5.10 E necessaria la collaborazione delle famiglie: a Il vestiario b L esigenze dietetiche particolari c La puntualità d Le richieste di variazione di orario e La comunicazione delle assenze e la riammissione al nido f La salute del bambino g La somministrazione di farmaci h Menu

3 6. FATTORI DI QUALITA, INDICATORI E STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO 7. SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE 7.1 Come rileviamo la soddisfazione delle famiglie 7.2 Reclami e risarcimenti 7.3 Partecipazione al miglioramento continuo del servizio

4 1. LA CARTA DEI SERVIZI 1.1. Che cos è la carta dei servizi La carta dei servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornirvi tutte le informazioni relative ai servizi offerti dall Asilo nido in una logica di trasparenza. Secondo le ultime indicazioni di legge la Carta dei Servizi viene considerata un requisito indispensabile nell erogazione dei servizi. La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità: fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti, informare sulle procedure per accedere ai servizi, indicare le modalità di erogazione delle prestazioni, assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi del Servizio e controllando che vengano raggiunti. L Asilo nido rende pubblica la propria Carta dei Servizi dalla quale sarà possibile conoscere: l ente che gestisce il servizio; l organizzazione del nido; le sue modalità di funzionamento; i servizi forniti; i fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di qualità garantiti; le modalità di rilevazione della soddisfazione dell utente; la sua partecipazione al miglioramento continuo del servizio e di reclamo Quali sono i principi a cui si ispira La carta dei servizi adottata presso l Asilo nido risponde ai seguenti principi Fondamentali: L asilo nido e i servizi complementari sono servizi educativi di interesse pubblico che accolgono bambini fino ai tre anni di età, e che nel quadro della politica educativa della prima infanzia, concorrono alla famiglia e alla loro formazione. il nostro servizio è accessibile a tutti, senza distinzione per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche, le condizioni economiche; i comportamenti del personale dell Asilo nido nei confronti dell utente sono dettati da criteri di obiettività e imparzialità; l erogazione del Servizio è regolare e continua secondo gli orari indicati; i nostri utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che Li riguardano (nel totale rispetto alla discrezione imposta dal trattamento dei dati personali), e sono a noi gradite le osservazioni e i suggerimenti per migliorare il Servizio; L efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente degli operatori. Eguaglianza Imparzialità Continuità

5 Partecipazione Efficienza ed efficacia I bambini possono incontrare difficoltà nel passaggio da un ambiente all altro in cui si svolge la loro vita. Dalla famiglia al nido, alla scuola d infanzia, alla scuola elementare. Per questo motivo Il Bruco per garantire la continuità con la scuola d infanzia, collabora da anni con la scuola Cabrini coordinando programmi, finalità e strategie. Organizzando giornate alla scuola d infanzia in modo da attenuare queste difficoltà. 2. Il SERVIZIO ASILO NIDO 2.1. Che cos è e a chi si rivolge L asilo nido si propone come un servizio educativo e sociale di interesse pubblico; favorisce l'armonico sviluppo psico-fisico e l'integrazione sociale dei bambini nei primi tre anni di vita, in collaborazione con le famiglie, nel rispetto della loro identità culturale e religiosa. Consente alle famiglie l affidamento e la cura dei figli a figure diverse da quelle familiari, dotate di una specifica competenza professionale. offre il servizio Asilo Nido ai bambini e alle bambine residenti e non sul territorio di età compresa fra i 0 ed i 36 mesi 2.2. A quali principi ci ispiriamo Il servizio Asilo Nido si ispira al totale rispetto dei diritti del bambino. La metodologia utilizzata nell'asilo Il Bruco affonda i suoi presupposti nello sviluppo spicomotorio, favorendo le capacità di autodeterminazione e socializzazione, sostenendo attraverso i servizi dell'asilo, lo sviluppo e la cooperazione della genitorialità Quali finalità perseguiamo Le finalità principali del servizio sono: offrire ai bambini e alle bambine un luogo di formazione, di cura e di socializzazione per il loro benessere psico-fisico e per lo sviluppo delle loro potenzialità cognitive, affettive e sociali; dentro questa finalità più in generale le operatrici del Asilo Nido pongono cura e attenzione in modo specifico a: sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte educative; garantire, in particolare, anche l inserimento di bambini disabili o in situazioni di disagio relazionale e socio culturale; promuovere una cultura attenta ai diritti dell infanzia; perseguire un lavoro di rete collaborando con enti e altri servizi del territorio (biblioteca, spazio gioco,,ecc ); Garantire e promuovere l igiene personale Garantire e promuovere l igiene dell ambiente Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi Educare ad una corretta e varia alimentazione Educare a corretti ritmi di veglia attività e sonno riposo

6 Garantire incolumità e sicurezza Sostenere l acquisizione dell autonomia personale Offrire possibilità di fare esperienze sensoriali Garantire attenzione alla comunicazione Offrire ascolto ai bisogni emotivi Creare situazioni di fiducia reciproca Sostenere il riconoscimento e l espressione delle proprie emozioni Aumentare l auto stima Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti Aiutare la separazione temporanea dalla figura del genitore. Favorire l acquisizione di capacità motorie e manuali (per es. l uso autonomo di oggetti di uso quotidiano). Accompagnare la conoscenza e l uso di tutti gli spazi (per es. scendere e salire scale, superare o aggirare ostacoli). Eseguire da soli consegne e compiti Favorire l interiorizzazione di regole di convivenza. Sostenere la risoluzione positiva dei conflitti. Promuovere situazione di cooperazione L attività del servizio si svolge all interno di un progetto educativo generale della prima infanzia. Tale progetto viene messo a disposizione dei nuovi utenti ed è composto da tre elementi fondamentali: La programmazione individuale: ai bambini vengono presentate conoscenze specifiche (psicomotricità, manualità, linguaggio, l inglese) Progetto annuale Attività di base : guidano il bambino alla conoscenza di sé e del mondo esterno 3. COME RAGGIUNGERE L ASILO NIDO venite a trovarci!. si può visitare l asilo nido sempre, esclusi il momento del pranzo, dalle alle 13.00) e della nanna (dalle alle 15.30). Il Bruco è una parte della Scuola Cabrini, in Corso Archinti, 39. L ingresso è dal Piazzale 3 Agosto, dal cortile della scuola. L Asilo Nido è adiacente alla palestra. Ampio parcheggio interno per consentire l accesso in auto. 4. COME ACCEDERE AL NIDO 4.1. Iscriversi All Asilo Nido possono essere iscritti i bambini in età compresa fra i tre mesi e i tre anni. Le iscrizioni si ricevono presso l Asilo Nido in qualunque periodo dell anno fino alla completa copertura dei posti disponibili.

7 L iscrizione va fatta direttamente all Asilo Nido. Al momento dell iscrizione si richiede la compilazione di un modulo con i dati anagrafici del bambino, recapiti d emergenza, eventuali allergie, orario di frequenza al nido e certificazioni mediche. (libretto delle vaccinazioni, certificato del pediatra di buona salute) Si chiede il pagamento della tassa di iscrizione per garantire il diritto al posto. 4.2 Essere Ammessi: Tutti i bambini possono essere ammessi, residenti e non. La metà dei posti disponibili è riservata agli esclusi dalle graduatorie degli Asili Nido del Comune di Lodi. I bambini possono essere inseriti in qualunque periodo dell'anno in funzione della disponibilità dei posti. In caso di lista d'attesa,esauriti i posti dedicati agli esclusi dalle graduatorie del comune di Lodi,fino ad esaurimento dei posti. 4.3 I prezzi : I pagamenti delle rette si effettuano dal 1 al 5 del mese e si riferiscono al mese in corso. Nelle rette sono compresi i pasti, mentre i pannolini non sono compresi. In caso il pagamento avvenga fuori scadenza dovrà essere corrisposto tramite contanti o bancomat. Ogni mese, per chi frequenta tutti i giorni, vengono conteggiati 20 pasti, in caso di assenza (comunicata entro le 9.30) verranno rimborsati i pasti il mese successivo a scalare da quelli pagati. E possibile recuperare nei mesi di luglio, agosto e settembre i periodi di vacanza ma dovranno essere comunicati entro il 15/06. Sotto le rette in vigore dell'anno educativo di riferimebnto: Euro Giocobimbo ( per bambini dai 3 ai 10 anni) 30,00 (10 h) Tata a domicilio 9,00/ora Feste di compleanno da Pasto Pasti (1 mese) N ore mensili 170,00 sala più animazione 350,00 buffet più sala animazione 4,00 80,00 Tariffa mensile Euro Tassa di iscrizione 150,00 4 giorni settimanali (8-12) ,00 5 giorni settimanali (9-13 ) 80/ ,00 (pasto compreso) 5 giorni settimanali (8-14) ,00 (pasto compreso) 5 giorni settimanali (9-16) ,00 (pasto compreso) 5 giorni settimanali (8-16) 5 giorni settimanali (8-17) ,00 (pasto compreso) 660,00 (pasto compreso) 5 giorni settimanali (8-18) ,00(pasto compreso) Retta per la frequenza di più figli Su due fratelli la seconda retta viene scontata al 50%

8 4.4 Come dare le dimissioni: Se non si intende confermare la frequenza è necessario avvertire la direzione entro il giorno 15 dell ultimo mese di frequenza,tramite avviso scritto. In caso contrario il mese successivo verrà addebitato. 5. COME FUNZIONA 5.1. Chi lavora al nido Diverse figure concorrono, attraverso l organizzazione, la programmazione e la realizzazione delle diverse attività ai processi formativi del bambino: 1 Responsabile del servizio si occupa della parte amministrativa e insieme alla coordinatrice si occupa della progettazione educativa e delle attività pedagogiche 1 Coordinatrice si occupa della programmazione didattica, del personale educativo e delle relazioni famigliabambino-educatore Educatrici Provvedono alla cura dei bambini/e Svolgono le attività educative Mantengono la relazione con le famiglie Partecipano al buon funzionamento del servizio Personale Ausiliario provvede alla pulizia degli ambienti e degli oggetti presenti al nido Psicologa figura di riferimento sia per il personale interno, sia per tutti i genitori, svolge attività di consulenza psicologica Pedagogista figura di riferimento sia per il personale interno, sia per tutti i genitori, svolge attività di consulenza psicologica 5.1 a Servizi aggiuntivi Consulenza legale Consulenza psicologica Consulenza pedagogica Mediazione familiare Consulenza pediatrica Organizzazione Feste Consulenza Legale E' un servizio che si avvale della collaborazione di un patrocinatore legale e di un avvocato entambe con pluriennale esperienza. Le competenze delle nostre collaboratrici afferiscono principalmente a tutto il campo del diritto di famiglia sia nel ramo civile che nel ramo penale: separazioni, divorzi, affidamento minori, successioni nonché maltrattamenti, ordini di ptotezione, stalking... ma anche a tutta l'ulteriore branca del diritto civile e principalmente alla materia locativa e contrattualistica, ai

9 diritti reali( proprietà, distanze, servitù, usucapione), alle controversie in materia di lavoro, alla tutela antidiscriminatoria e mobbing lavorativo, all'esecuzione e al condominio. Gli utenti possono sottoporre tutte le questioni legali di loro interesse alle nostre esperte ricorrendo allo sportello aperto a tutti presso la nostra sede. Consulenza psicologica La nostra struttura, tra i suoi servizi, offre l'opportunità di un confronto con la professionalità della psicologa Jeny Meregaglia, mediante colloqui individuali e percorsi psicologici strutturati, mediante lo sportello aperto a tutti presso la nostra sede. Consulenza Pedagogica Il Bruco offre la possibilità di confrontarsi con la professionalità della pedagogista attraverso colloqui individuali ed incontri in famiglia strutturati, grazie allo sportello aperto a tutti, presso la nostra struttura. Mediazione Familiare La Mediazione Familiare si rivolge principalmente alla coppia, ma anche a tutti i componenti della famiglia, come un opportunità per cercare una soluzione, in via non giuridica, di tutte le controversie che possono sorgere all interno di una famiglia. Il mediatore familiare (in genere uno psicoterapeuta o un avvocato formatosi con Master in Mediazione Familiare) è figura terza e neutrale al conflitto quindi incontra gli utenti e li aiuta a: - chiarire quali sono le questioni sulle quali è necessario trovare un accordo; - ponderare tutte le eventuali scelte esistenti in base alle reciproche richieste per raggiungere un accordo quanto più duraturo possibile; - trovare il modo meno traumatico di consultare i figli, affinché tutto il processo di separazione risulti ragionevolmente meno scioccante. Il percorso di mediazione si attua attraverso una serie di 6/8 incontri. Consulenza Pediatrica Attravarso la professionalità dello specialista pediatra del centro, la possibilità di condividere tematiche mediche e non solo del mondo dell'infanzia e dell'adolescenza. Organizzazione Feste Il bruco fornisce un servizio di animazione ed eventi, tra i quali feste a tema. È possibile organizzare e personalizzare la propria festa, attraverso la consultazione dei nostri book presenti in sede. I nostri book contengono: - prototipi di biglietti ed inviti che faremo su misura per voi. - gamma di giochi di gruppo in luoghi chiusi o all'aperto - scelta dei materiali Inoltre forniremo in omaggio su richiesta del cliente un cd con tutte le foto della festa per immortalare i vostri momenti più importanti.

10 5.2 Gli orari di apertura L asilo nido apre alle ore 7,30 ed accoglie i bambini/e fino alle ore 10,00. Possono essere fatte eccezioni per motivi particolari (visite mediche, vaccinazioni, ecc.) solo in caso la direzione venga avvertita anticipatamente. Sono previsti tre momenti di uscita: alle 12,00 dalle alle dalle in poi L asilo chiude alle Per garantire la continuità al bambino si richiede la frequenza di tre giorni settimanali Il calendario L asilo nido osserva il seguente calendario: 19 gennaio San Bassiano Santo Patrono di Lodi la scuola è seggio elettorale : chiusura dal sabato al lunedì compreso in caso di elezioni. Agosto: orario ridotto dalle 8.00 alle Chiusura tre settimane. E necessaria la prenotazione e il pagamento anticipato entro il 15 luglio. 24 e 31 dicembre Tutti gli altri periodi dell anno, esclusi i giorni festivi, l Asilo Nido è aperto. L apertura e la chiusura possono variare in base alla frequenza dei bambini, quindi è necessario avvisare nel caso in cui si richieda una frequenza diversa da quella concordata. All inizio di ogni anno verranno comunicati i periodi esatti di chiusura del servizio. 5.4 L inserimento dei nuovi bambini Per garantire un sereno inserimento del bambino/a nel nido, si ritiene indispensabile la presenza di uno dei genitori, o di una figura familiare per un periodo che puà variare da una a due settimane. Tale periodo potrà subire variazioni in relazione alla risposta del piccolo/a al nuovo ambiente e verrà concordato tra l educatrice ed i genitori in base alle esigenze del bambino/a. L inserimento può essere cosi schematizzato come dalla tabella allegata: Allegato I momenti d incontro e la partecipazione dei genitori Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell asilo nido. A questo fine sono previste iniziative e momenti di incontro,. Richiediamo soprattutto una comunicazione e collaborazione continua con gli educatori in modo da garantire la collaborazione e la qualità del servizio. La programmazione educativa dell anno verrà esposta insieme a quella mensile, con gli obiettivi e le finalità raggiunte. Incontri a tema di approfondimento pedagogico vengono organizzati su richiesta dei genitori.

11 5.6 L accoglienza Dalle h.7.30 alle h i bambini e le bambine vengono accolti da una educatrice. Dalle h.8.00 in poi le educatrici sono in proporzione al numero dei bambini. Per l accoglienza il genitore entra nella struttura è può restarvi qualche minuto, provvedendo al cambio delle scarpe del proprio bambino. 5.7 La giornata tipo Accoglienza 10, Merenda e canzoncine Attività in base alle fasce di età Cambio del pannolino Gioco libero Pranzo Gioco libero Nanna Risveglio, cambio, gioco in salone Merenda Attività o gioco libero 5.8 Le attività Le attività che le educatrici svolgono con i bambini, si basano su una programmazione annuale e su una pianificazione periodica, sono finalizzate allo sviluppo armonico del bambino/a e comprendono: giochi di manipolazione, espressione grafico pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta. 5.8 a Progetti di continuità nido territorio Il progetto di continuità Scuola dell'infanzia Archinti vs Asilo Il Bruco ha come finalità la conoscenza graduale della nuova scuola e coinvolge i bambini prossimi all'inserimento nella scuola dell'infanzia. Gli obiettivi prevedono la sperimentazione degli spazi gioco e delle attività didattiche e di alcune azioni di routine della giornata scolastica, confronto e collaborazione con bambini appartenenti a diverse facse di età (presenza di sezioni eterogenee). Stutturato durante tutto l'arco dell'anno educatio di riferimento, prevede tre incontri indicativamente dicembre, aprile e giugno. Durante l'anno educativo è prevista l'uscita una volta al mese vs la Biblioteca comunale con l'obiettio di conocsre ed apprezzare i libri e la lettura. 5.8 b Diario di bordo dell'asilo All'ingresso dell'asilo sarà possibile consultare quotidianamente il diario volto a fare conoscere ai genitori le attività che si svolgono in asilo. Diario corredato di foto che la famiglia potrà avere su richiesta.

12 5.9 Il ritorno a casa Le educatrici del nido hanno l obbligo di affidare il bambino/a al momento del congedo soltanto ai genitori. Qualunque altra persona venga a prendere il bambino/a deve essere maggiorenne e munito di delega scritta dai genitori. Nel momento dell uscita i genitori possono avere un breve resoconto sull andamento della giornata tramite griglia appesa nel corridoio. In caso di situazioni particolari sarà l educatrice stessa a comunicarle al genitore E necessaria la collaborazione delle famiglie a Il vestiario Ogni bambino/a deve avere un sacchetto contrassegnato contenente un cambio completo, due bavaglie, un asciugamano, un paio di pantofole o calze antiscivolo per il nido. L asciugamano e le bavaglie devono avere il nome del bambino, altrimenti l Asilo Nido declina ogni responsabilità se vengono smarrite. Per la loro incolumità non mettete ai bambini/e catenine, braccialetti, orecchini, fermacapelli che possano risultare pericolosi. Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno essere comodi e facili da indossare. b Le esigenze dietetiche particolari Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall inserimento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato medico E possibile operare piccole variazioni per eventuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e richieste entro le ore nove. c La puntualità Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d ingresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo imprevisto con una telefonata. Ritardi serali oltre alla chiusura verranno conteggiati come servizio a domicilio. d Le richieste di variazione di orario Qualsiasi variazione di orario, temporanea, e di natura eccezionale, deve essere comunicata con anticipo e concordata con la coordinatrice del nido. e.la comunicazione delle assenze e la riammissione al nido In caso di assenza prevedibile i genitori devono preventivamente avvertire il personale del nido e precisare la presumibile durata dell assenza. Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le ore 9.30 del primo giorno dell assenza.

13 f La salute del bambino Le educatrici sono tenute ad avvisare tempestivamente i genitori qualora il bambino riscontri condizioni di salute non idonee alle normali attività. L allontanamento è inteso come misura di carattere preventivo rispetto alla collettività pur essendo evidente la necessità di salvaguardia dell individuo e quindi l opportunità di un suo rientro a casa. Congiuntive purulenta Diarrea (tre o più scariche con aumento della parte acquosa) rientro permesso dopo 24 h dall ultima scarica Macchie cutanee diffuse Febbre superiore a 38 C Parassitosi sia cutanea che intestinale Stomatite afosa e herpes Vomito Il rientro dopo l allontanamento prevede l autocertificazione del genitore di essersi attenuto alle indicazioni ricevute dal medicog La somministrazione dei farmaci In base alle nuove disposizioni dell ASL è possibile la somministrazione di alcuni farmaci che non necessitino di cognizioni specialistiche con autorizzazione del genitore (disponibile in direzione) e certificazione del pediatra che specifichi la diagnosi,le modalità della prescrizione e la durata. Prendere visione della circolare. h Menù Varia a seconda delle stagioni. Una copia del menù è appesa in corridoio Allegato 4 7 SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE 7.1 Come rileviamo la soddisfazione delle famiglie L Asilo Nido s impegna ad attuare verifiche e valutazioni del servizio attraverso la collaborazione continua con gli utenti ed eventualmente con un questionario annuale per la valutazione della qualità percepita. Allegato Reclami e risarcimenti Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli standard enunciati nella presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo. Gli utenti possono presentare reclamo nel caso in cui rilevino disservizi e la violazione degli standard di qualità contenuti nel presente documento. L'Istituto del reclamo ha lo scopo di offrire agli utenti uno strumento agile e immediato per segnalare all'aministrazione comportamenti non in linea con i principi e le finalità della Carat dei servizi. I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta o telefonica e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici possono essere accettati solo se successivamente sottoscritti.

14 7.3 Partecipazione al miglioramento continuo del servizio Sulla base delle attività di valutazione della qualità percepita e di verifica del servizio la coordinatrice definisce annualmente un piano di miglioramento del servizio. Servizio che cambia continuamente perché cambiano le esigenze dell utenza.