MANUTENZIONE E SERVICE NEL SETTORE FERROVIARIO: OPPORTUNITA E VINCOLI 18 OTTOBRE 2012

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1 MANUTENZIONE E SERVICE NEL SETTORE FERROVIARIO: OPPORTUNITA E VINCOLI 18 OTTOBRE 2012

2 FAIVELEY TRANSPORT OGGI 2

3 FAIVELEY TRANSPORT OGGI FAIVELEY OGGI SERVICE E MANUTENZIONE Oggi FAIVELEY TRANSPORT opera nel mercato della manutenzione e del service secondo due principali linee guida: ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA; CONTRATTI DI SERVICE AD ELEVATO LIVELLO DI CUSTOMIZZAZIONE; SVILUPPO DI PROGETTI DI REVAMPING CON TARGET DI MIGLIORAMENTO DEL PRODOTTO (ES. PROGETTO TGV PSE SNCF) GESTIONE DI PROGETTI DI OVERHAULING CON TARGET DI MIGLIORAMENTO DEL PRODOTTO (ES. Service ETR500, overhaul ETR ) 3

4 FAIVELEY TRANSPORT OGGI FAIVELEY TRANSPORT OGGI ESEMPIO DI CONTRATTO DI SERVICE Scopo di fornitura del contratto: 1. Fornitura e gestione di ricambi e componenti revisionati-riparati per il Sistema Freno Loco E464; 2. 1 Tecnico Specializzato Faiveley presso il Deposito: nr.1 Tecnico fortemente skillato 5 giorni a settimana, 8 ore al giorno, 12 mesi l anno 3. Attività di training al Cliente su aspetti manutentivi dell impianto freno Cliente: Bombardier Italy End User: Trenord Srl - Trenitalia Spa (Divisione Regionale Lombardia) e Le NORD (Ferrovie Nord Milano) TARGET: Garantire la disponibilità di 116 Locomotive su un parco veicoli di 120 4

5 SERVICE E MANUTENZIONE OPPORTUNITA In un contesto di forte competizione dove l esigenza di disponibilità di un Parco Veicoli ad elevato tasso di affidabilità e disponibilità si fa sempre più forte, si possono: DEFINIRE TARGET DI MIGLIORAMENTO DELLE CAPACITA GESTIONALI DEFINIRE INVESTIMENTI IN STRUMENTI PROFESSIONALI DEFINIRE OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO 5

6 OPPORTUNITA CAPACITA GESTIONALI INVESTIMENTO NELLE CAPACITA GESTIONALI DEGLI ATTORI E NELLA LORO FORMAZIONE La Manutenzione ed i servizi correlati ad essa dovrebbero essere integrati e trasversalizzati con Produzione e Engineering in un ottica di raggiungimento di obiettivi aziendali. Gli Attori coinvolti dovrebbero quindi ricevere adeguata formazione; Incremento delle capacità gestionali per lo sviluppo e il coordinamento di risorse umane garantendo a queste continua formazione in modo da mantenere gli skills al passo con le evoluzioni tecnologiche e del mercato; Sviluppo delle capacità gestionali volte al monitoraggio di budget. Monitorare e migliorare i costi degli interventi in garanzia dovrebbe essere un target aziendalmente condiviso; Acquisizione di metodologie di ingegneria di manutenzione; Definizione della figura di Service Manager 6

7 OPPORTUNITA STRUMENTI PROFESSIONALI INVESTIMENTO IN STRUMENTI E TOOLS Investire in tools e strumenti che possano supportare le attività di manutenzione e di service; Investire nella definizione di un «progetto manutentivo» o di un «progetto di service» Improvement nella gestione magazzino per la fornitura dei ricambi; Investimenti in strumenti aziendali che permettano adeguati feedback alle altre Divisioni (Engineerng, R&D, Produzione, Qualità ) per migliorare le performance di sistemi e prodotti in termini di affidabilità, manutenibilità e LCC; 7

8 OPPORTUNITA OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO Costruire e delineare un vision. In un ottica di creazione di valore si possono dare linee guida nell ambito del Service e della Manutenzione volte a: Portare la visione del target del Service da semplice riparazione del prodotto a strumento di marketing. Service/Manutenzione come SERVIZI al Cliente in modo che possano essere usati a promozione dell immagine aziendale creando fidelizzazione del Cliente. Creazione del valore; Facendo seguito ad analisi «make or buy» proporre e stipulare accordi di Global Service o di Assistenza con il Cliente. Far collimare esigenze di progetti remunerativi per chi propone e di soddisfazione per il Cliente. Definizione di target in forte sinergia; Le strutture aziendali che forniscono servizi di Manutenzione o Service devono costituire una leva competitiva. Strutture organizzate pienamente integrate in una struttura Aziendale. 8

9 OPPORTUNITA TARGET COMUNI DEFINIRE OBIETTIVI COMUNI CON IL CLIENTE: ASSISTENZA, SERVICE E MANUTENZIONE COME SCOPO DI FORNITURA BEN DEFINITO E ADEGUATAMENTE STRUTTURATI ALL INTERNO DI CONTRATTI SIA SUL MERCATO OE CHE ALL INTERNO DI CONTRATTI DI REVAMPING E GLOBAL SERVICE DI FLOTTE. SVILUPPO DI DINAMICHE DI CUSTOMER RELATIONSHIP E DEFINIZIONE DI KPI CHE POSSANO SUPPORTARE IL MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE. 9

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