Adobe Volume Licensing

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1 Adobe Volume Licensing Console di amministrazione del cliente VIP Guida utente per il programma VIP (Value Incentive Plan) Versione novembre 2013

2 Indice Cos'è la console di amministrazione del cliente VIP?... 4 Introduzione al programma VIP... 4 Accettazione di termini e condizioni... 5 Cosa accade in seguito?... 6 Notifica di accettazione... 6 Accesso... 7 Visualizzazione delle informazioni sul piano, della data anniversario e del sollecito di rinnovo... 8 Gestione del profilo... 9 Aggiunta di ulteriori amministratori... 9 Cosa accade in seguito? Modifica degli amministratori Gestione di più team...11 Aggiunta di postazioni e selezione dei prodotti Autorizzazione del rivenditore Assegnazione di postazioni Invio di inviti agli utenti...14 Annullamento dell'assegnazione o revoca di postazioni...14 Riassegnazione di postazioni Download dei prodotti Rinnovo delle postazioni Avvisi nella console di amministrazione Come rinnovare Rinnovo di tutte le postazioni Rinnovo di alcune postazioni Selezione delle postazioni da rinnovare Modifica dei prodotti alla data anniversario Notifiche di rinnovo Pagina 2 Versione 2.5

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4 Cos è la console di amministrazione del cliente VIP? La console di amministrazione del cliente VIP, o Admin Console, è il portale basato su web che i clienti del programma VIP (Value Incentive Plan) useranno per gestire tutti i prodotti Adobe acquistati tramite questo programma. L'amministratore del cliente ha la possibilità di aggiungere postazioni per i prodotti che l'organizzazione desidera usare. Può anche assegnare tali postazioni agli utenti, annullarne l'assegnazione o riassegnarle in base alle mutevoli esigenze dell'organizzazione. Questa guida illustra come spostarsi all'interno della console di amministrazione e fornisce istruzioni passo passo per ciascuna attività. Introduzione al programma VIP 1. Il rivenditore invierà all'utente un invito a iscriversi al programma VIP come quello riportato di seguito. 2. Fare clic nel punto in cui appare la parola qui per accettare l'invito e accedere alla console di amministrazione con il proprio ID Adobe (indirizzo e password). NOTA Se non si dispone già di un ID Adobe, si avrà l'opportunità di crearne uno. Pagina 4 Versione 2.5

5 Accettazione di termini e condizioni 1. Al momento dell'accesso, verrà visualizzata una pagina per accettare i termini e le condizioni del programma VIP. 2. Selezionare la casella di controllo e fare clic su Accetta termini e condizioni. 3. Verrà visualizzata una pagina di benvenuto come questa, che illustra brevemente il programma VIP e la console di amministrazione. 4. Fare clic su Admin Console per proseguire. Versione 2.5 Pagina 5

6 5. Fare clic su Accetta per accettare le condizioni d'uso. Cosa accade in seguito? Viene creato il codice VIP Viene definita la data anniversario Il cliente riceve un avviso Il rivenditore riceve un avviso Il distributore riceve un avviso (se il rivenditore acquista direttamente da Adobe, riceverà due avvisi) Notifica di accettazione Dopo aver accettato i termini e le condizioni, l'utente riceverà una notifica tramite contenente il codice VIP, il nome dell'organizzazione e la data anniversario. SUGGERIMENTO Aggiungere all'elenco degli indirizzi attendibili per essere certi di ricevere l' di invito. Se si era in attesa di un invito, ma non si è ricevuto alcun messaggio, controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam. Pagina 6 Versione 2.5

7 Accesso Gli amministratori del cliente dovranno accedere alla console di amministrazione per gestire il proprio account VIP. Se l'utente è la persona che ha effettuato l'iscrizione al programma VIP oppure ha ricevuto un invito a partecipare al programma VIP come Amministratore del cliente, figurerà come amministratore e userà la console di amministrazione. Gli utenti a cui viene assegnata una postazione di un prodotto da usare (ad esempio Creative Cloud for teams) non usufruiranno della console di amministrazione, bensì verranno invitati tramite ad accedere direttamente alla pagina del prodotto per scaricare e installare il software. Questa è una procedura separata. 1. Per gestire l'account VIP e le relative postazioni, accedere alla console di amministrazione: 2. Accedere con il proprio ID Adobe e la password. 3. L'utente accede come amministratore del cliente. IMPORTANTE Se è la prima volta che si accede alla console di amministrazione, seguire le istruzioni riportate sopra per l'introduzione al programma VIP. Versione 2.5 Pagina 7

8 Visualizzazione delle informazioni sul piano, della data anniversario e del sollecito di rinnovo Nell'angolo in alto a destra della barra di navigazione nella console di amministrazione è disponibile un menu con i seguenti collegamenti: Account, Le mie impostazioni delle applicazioni e Gestione team. 2. Fare clic su Account per visualizzare le informazioni relative al piano e il profilo La scheda Informazioni sul piano relativa all'account è suddivisa in tre sezioni. 1. Informazioni programma: mostra il nome del rivenditore e il numero ID VIP del cliente. 2. Lingua: indica la lingua predefinita. Per modificare la lingua predefinita, fare clic sul collegamento Modifica e selezionare la lingua desiderata dall'elenco disponibile nel menu a comparsa. 3. Data rinnovo: mostra la data anniversario e il numero di giorni che rimangono alla scadenza delle postazioni. Pagina 8 Versione 2.5

9 1 2 IMPORTANTE Gli amministratori devono effettuare il rinnovo durante il periodo di rinnovo, che dura 60 giorni (30 prima della data anniversario e 30 dopo), altrimenti le postazioni scadranno. Gestione del profilo Per visualizzare le informazioni relative al profilo del proprio account, fare clic sulla scheda Profilo. SUGGERIMENTO Mentre si visualizza la scheda Informazioni sul piano, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse nella scheda Profilo per aprire una nuova finestra del browser in cui verranno visualizzate le informazioni relative al profilo dell'utente. 1. Per creare un nome utente o aggiungere un indirizzo alternativo, fare clic su Modifica il mio profilo. 2. Per modificare le preferenze di comunicazione individuali, fare clic su Modifica preferenze di comunicazione. Aggiunta di ulteriori amministratori Se si desidera che altre persone dell'organizzazione abbiano la possibilità di aggiungere, assegnare e riassegnare le postazioni, è possibile inserirle come amministratori aggiuntivi all'interno della console di amministrazione. 1. Fare clic su Modifica accanto ad Amministratori piano, nella parte superiore della schermata della console di amministrazione. Versione 2.5 Pagina 9

10 2. Immettere il nome e l'indirizzo della persona desiderata. 3. Fare clic su Fine. Cosa accade in seguito? La persona inserita come amministratore aggiuntivo riceverà un messaggio con l'invito a diventare amministratore. IMPORTANTE I nuovi amministratori devono usare il collegamento presente all'interno dell' per il primo accesso alla console di amministrazione. Modifica degli amministratori Contattare il Servizio clienti Adobe se è necessario modificare l'amministratore del cliente per la propria organizzazione. Pagina 10 Versione 2.5

11 Gestione di più team Una persona, con un solo ID Adobe (indirizzo ), può figurare come amministratore di vari team VIP nella console di amministrazione. Questa situazione può verificarsi se un utente (amministratore) accetta più di un invito al programma VIP da parte di un rivenditore. Le organizzazioni possono optare per una suddivisione in vari team, ad esempio uno per il reparto contabile e uno per il reparto creativo. Se un utente è l'amministratore di diversi team, potrà selezionare il team che intende gestire al momento dell'accesso alla console di amministrazione. NOTA Un solo amministratore può gestire vari team VIP e 1 ulteriore piano di iscrizione a Creative Cloud for teams acquistato tramite Adobe.com.. Versione 2.5 Pagina 11

12 Aggiunta di postazioni e selezione dei prodotti Se si desidera aggiungere postazioni di un prodotto per il team, attenersi alla procedura seguente: 1. Nella console di amministrazione, fare clic sul segno più (+) accanto alla voce Aggiungi una postazione (fare clic su Aggiungi una postazione una volta per ciascuna postazione che si intende aggiungere). 2. Selezionare il prodotto desiderato dal menu a discesa IMPORTANTE Se non si seleziona alcun prodotto prima di fare clic su Richiedi postazioni, il prodotto predefinito sarà il pacchetto completo Creative Cloud for teams. Se è necessario modificare il prodotto o rimuovere la postazione dopo aver fatto clic su Richiedi postazioni, sarà possibile farlo contattando il proprio rivenditore entro 30 giorni. 3. Quindi fare clic su Richiedi postazioni. Autorizzazione del rivenditore Dopo aver aggiunto le postazioni, il passaggio successivo consiste nell'autorizzare il rivenditore. In altre parole, il cliente dà il permesso al rivenditore affinché effettui un ordine a suo nome per il numero di postazioni specificate. 1. Immettere il numero PO, se disponibile. 2. Fare clic su Autorizza. SUGGERIMENTO Innanzitutto, aggiungere le postazioni, quindi presentare la richiesta prima di immettere gli indirizzi degli assegnatari. Pagina 12 Versione 2.5

13 Assegnazione di postazioni Una volta ottenute le postazioni nel proprio account, il passaggio successivo consiste nell'assegnarle a utenti specifici. 1. Immettere l'indirizzo dell'utente nella casella intitolata Immettere utente. 2. Selezionare Invita utente. Versione 2.5 Pagina 13

14 Invio di inviti agli utenti 3. A questo punto, immettere il nome dell'utente, ed eventualmente un messaggio personale, quindi fare clic su Invia invito. L'utente riceverà un' con l'invito a iscriversi a Creative Cloud e ad accedere alla pagina di Creative Cloud per il download dei prodotti. SUGGERIMENTO Gli utenti devono aggiungere all'elenco degli indirizzi e- mail attendibili per essere certi di ricevere l' di invito. Se non si ricevono gli inviti, controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam. Annullamento dell'assegnazione o revoca di postazioni Per annullare l'assegnazione di una postazione, revocando l'accesso al prodotto da parte dell'utente, attenersi alla procedura seguente: 1. Nella console di amministrazione, selezionare la X accanto alla postazione che si desidera ritirare. 2. Selezionare Revoca nella finestra di dialogo. L'assegnazione della postazione sarà annullata. 1 2 Pagina 14 Versione 2.5

15 Riassegnazione di postazioni Una volta revocata una postazione, è possibile riassegnarla con facilità. Sarà sufficiente immettere l'indirizzo di un nuovo utente nella finestra di dialogo e fare clic su Invita utente. La procedura è analoga a quella per l'assegnazione di postazioni. Download dei prodotti Ogni volta che si assegna una postazione, l'utente interessato riceverà un' con l'invito a usare il prodotto. e dovrà fare clic su Accetta invito direttamente dall' per accedere al prodotto e scaricarlo. Rinnovo delle postazioni Ogni anno alla data anniversario, le postazioni acquistate tramite VIP devono essere rinnovate per poter continuare a utilizzare i prodotti. Periodo di rinnovo Il periodo di rinnovo è rappresentato dai 30 giorni precedenti alla data di scadenza fino ai 30 giorni successivi. In questo arco di tempo i clienti VIP possono rinnovare le loro postazioni per il periodo di abbonamento successivo. Durante questo periodo, i clienti VIP possono effettuare l'ordine di rinnovo tramite i rivenditori desiderati. Versione 2.5 Pagina 15

16 Avvisi nella console di amministrazione Nella console di amministrazione VIP verrà visualizzato un avviso a partire da 30 giorni prima della data di scadenza, quando l'amministratore del cliente effettua il login nella console. Il messaggio avverte l'amministratore dell'avvicinarsi della data di scadenza e suggerisce di contattare il rivenditore per effettuare un ordine di rinnovo. Come rinnovare Per effettuare un ordine di rinnovo, contattare il proprio rivenditore. Rinnovo di tutte le postazioni I clienti VIP che desiderano rinnovare tutte le postazioni esistenti devono semplicemente contattare il proprio rivenditore per effettuare un ordine di rinnovo. Il rivenditore può fornire automaticamente un preventivo per tutte le postazioni in scadenza. Rinnovo di alcune postazioni I clienti VIP che desiderano rinnovare solo alcune delle loro postazioni (rinnovo parziale) durante il periodo di rinnovo dovranno contattare il proprio rivenditore per effettuare l'ordine. L'amministratore del cliente deve selezionare le postazioni da rinnovare nella console di amministrazione VIP entro 30 giorni dalla data anniversario. Selezione delle postazioni da rinnovare Se è stato rinnovato meno del 100% delle postazioni incluse in un'iscrizione VIP, verrà visualizzato un avviso speciale in cui si chiede di selezionare le postazioni da rinnovare. Pagina 16 Versione 2.5

17 Per scegliere quali postazioni rinnovare, fare clic su Seleziona postazioni da rinnovare. Verrà visualizzato un elenco, ordinato per prodotto, di tutti gli utenti a cui sono state assegnate delle postazioni, con la possibilità di scegliere gli utenti che manterranno le loro postazioni e quelli invece a cui verranno rimosse. L'elenco conterrà inoltre le postazioni che sono state acquistate, ma non ancora assegnate a un utente. Selezionare quali postazioni rinnovare facendo clic sulla casella di controllo accanto all'indirizzo dell'utente. È possibile selezionare dall'elenco anche le postazioni che non sono state assegnate agli utenti. Versione 2.5 Pagina 17

18 Modifica dei prodotti alla data anniversario I clienti VIP che desiderano modificare i prodotti inclusi nella loro iscrizione VIP alla data anniversario devono specificare quali prodotti devono essere rinnovati e quali prodotti aggiunti contattando il proprio rivenditore per effettuare l'ordine di rinnovo. Una volta inviato l'ordine ad Adobe, il cliente deve: 1. Designare nella console di amministrazione le postazioni dei prodotti esistenti che verranno rinnovate. (Tutte le postazioni esistenti non rinnovate o convertite in un altro prodotto verranno rimosse 31 giorni dopo la data anniversario.) 2. L'amministratore del cliente dovrà assegnare le postazioni relative a tutti i nuovi prodotti aggiunti nella console di amministrazione. Notifiche di rinnovo Gli amministratori dei clienti VIP inizieranno a ricevere notifiche via da parte di Adobe con le seguenti tempistiche: 30 giorni prima della data di scadenza (periodo di rinnovo) Alla data di scadenza (rinnovo scaduto) 31 giorni dopo la data di scadenza (se nessun ordine è stato elaborato, le postazioni verranno rimosse). Nella console di amministrazione sarà inoltre visualizzato in modo molto evidente un promemoria per il rinnovo. Pagina 18 Versione 2.5