1 SEM. X Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero

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1 Tempo di attivazione dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive su nuove linee telefoniche, su linee telefoniche traslocate, su linee telefoniche trasformate da ISDN a RTG su linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga percentile 95% del tempo di fornitura giorni 13 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 27 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 99,3 Tempo medio di fornitura giorni 6 percentile 95% del tempo di fornitura giorni 20 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 45 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 98,7 Tempo medio di fornitura giorni 8 percentile 95% del tempo di fornitura giorni 17 percentile 99% del tempo di fornitura giorni 34 Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente % 99,8 Tempo medio di fornitura giorni 7 Tasso di malfunzionamento dei Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti servizi di accesso ad internet a % 5,8 effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga banda larga Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore 22 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di accesso ad internet a banda larga Servizi di acesso ad internet a banda larga Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti ore 69 Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 96,9 Tempo medio di riparazione ore 15 1/16

2 Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti Servizio 187 (assistenza alla clientela residenziale) Servizi 191 (assistenza alla clientela affari) Servizi (assistenza tecnica per i servizi a banda larga alla clientela affari) Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" 2/16 secondi 60 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 74 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" % 43,5 secondi 30 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 50 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" % 64,6 secondi 40 Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti secondi 40 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta dell'operatore è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a A Addebiti contestati Servizi post pagati tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso % periodo % 75,5 Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile Indisponibilità del servizio di Servizi di acesso ad internet a banda stretta ad accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di % 0 accesso ad internet in dial-up rilevazione dell indicatore ed il periodo di rilevazione stesso Velocità di Servizi di acesso ad internet a banda larga - offerta con profilo 7 Mbps kbit 6409 Download / 384 Kbps Upload Velocità di Servizi di acesso ad internet a banda larga - offerta con profilo 7 Mbps kbit 6435 Download / 704 Kbps Upload

3 TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6626 Kbps 392 Kbps 6635 Kbps 393 Media (banda in download) Kbps 6633 Media (banda in upload) Kbps 393 Deviazione standard (banda in download) Kbps 26 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 2,5 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 0,7 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 3/16

4 VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6552 Kbps 391 Kbps 6626 Kbps 393 Media (banda in download) Kbps 6583 Media (banda in upload) Kbps 392 Deviazione standard (banda in download) Kbps 49,4 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 2,7 Ritardo massimo millisecondi 30 Ritardo medio millisecondi 24 Deviazione standard millisecondi 5,1 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 4/16

5 SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6461 Kbps 393 Kbps 6507 Kbps 393 Media (banda in download) Kbps 6486 Media (banda in upload) Kbps 393 Deviazione standard (banda in download) Kbps 46,6 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 1,2 Ritardo massimo millisecondi 30 Deviazione standard millisecondi 1,6 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 5/16

6 PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6570 Kbps 391 Kbps 6607 Kbps 393 Media (banda in download) Kbps 6585 Media (banda in upload) Kbps 392 Deviazione standard (banda in download) Kbps 138,8 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 5,7 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 8,9 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 6/16

7 SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6400 Kbps 390 Kbps 6461 Kbps 393 Media (banda in download) Kbps 6415 Media (banda in upload) Kbps 391 Deviazione standard (banda in download) Kbps 76,6 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 1,9 Ritardo massimo millisecondi 31 Ritardo medio millisecondi 29 Deviazione standard millisecondi 3,6 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 7/16

8 MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6453 Kbps 394 Kbps 6533 Kbps 395 Media (banda in download) Kbps 6464 Media (banda in upload) Kbps 395 Deviazione standard (banda in download) Kbps 81,5 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 5,1 Ritardo massimo millisecondi 30 Ritardo medio millisecondi 24 Deviazione standard millisecondi 2 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 8/16

9 PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6617 Kbps 393 Kbps 6635 Kbps 394 Media (banda in download) Kbps 6631 Media (banda in upload) Kbps 394 Deviazione standard (banda in download) Kbps 25,7 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 1,9 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 0,5 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 9/16

10 TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6570 Kbps 687 Kbps 6579 Kbps 687 Media (banda in download) Kbps 6573 Media (banda in upload) Kbps 686 Deviazione standard (banda in download) Kbps 25 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 3,3,01 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 0,5 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 10/16

11 VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6561 Kbps 687 Kbps 6571 Kbps 688 Media (banda in download) Kbps 6563 Media (banda in upload) Kbps 687 Deviazione standard (banda in download) Kbps 39,4 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 2 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 0,5 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 11/16

12 SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6543 Kbps 596 Kbps 6588 Kbps 687 Media (banda in download) Kbps 6551 Media (banda in upload) Kbps 678 Deviazione standard (banda in download) Kbps 153,8 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 36,5 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 0,9 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 12/16

13 PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6453 Kbps 685 Kbps 6534 Kbps 688 Media (banda in download) Kbps 6510 Media (banda in upload) Kbps 686 Deviazione standard (banda in download) Kbps 50,5 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 2,3 Ritardo massimo millisecondi 30 Deviazione standard millisecondi 1,8 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 13/16

14 SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6435 Kbps 680 Kbps 6488 Kbps 687 Media (banda in download) Kbps 6445 Media (banda in upload) Kbps 683 Deviazione standard (banda in download) Kbps 88 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 3,5 Ritardo massimo millisecondi 31 Ritardo medio millisecondi 28 Deviazione standard millisecondi 3,7 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 14/16

15 MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps Kbps Kbps Kbps N.D. N.D. N.D. N.D. Media (banda in download) Kbps N.D. Media (banda in upload) Kbps N.D. Deviazione standard (banda in download) Kbps N.D. Deviazione standard (banda in upload) Kbps N.D. Tasso di insuccesso in download % N.D. Tasso di insuccesso in upload % N.D. Ritardo massimo millisecondi N.D. Ritardo medio millisecondi N.D. Deviazione standard millisecondi N.D. Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % N.D. NOTA: Per il Profilo 7M/704K le misure in questa regione partiranno nel 2 semestre dell'anno. 15/16

16 PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload) Velocità di Ritardo di in Kbps 6533 Kbps 676 Kbps 6561 Kbps 682 Media (banda in download) Kbps 6554 Media (banda in upload) Kbps 680 Deviazione standard (banda in download) Kbps 40,7 Deviazione standard (banda in upload) Kbps 5 Ritardo massimo millisecondi 23 Deviazione standard millisecondi 4,4 Tasso di perdita dei pacchetti Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione; = Semestrale ed annuale; A = Annuale 16/16

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