DESCRIZIONE DEL SERVIZIO AL PUBBLICO

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1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO AL PUBBLICO COMUNICAZIONE UFFICIALE AL PUBBLICO APPLICAZIONE DELLA DELIBERA CIVIT N.88 DEL 2010 Descrizione del servizio Il Teatro Civico, passato alla gestione pubblica nel 1972, agisce in base all attuale regolamento dell Istituzione per i Servizi culturali (approvato da CDA in data Al riguardo consultare: Il Teatro Civico gestisce tutta l attività di spettacolo organizzato dal Comune della Spezia attraverso i presidi facenti capo ad esso: la sala principale del Teatro Civico, il Dialma Ruggiero, la Sala Dante, il Centro Allende, l Urban Center. - Il Dialma Ruggiero ospita corsi di teatro-danza e musica gestiti da tre associazioni cittadine ed è fornito altresì di un auditorium con 150 posti a sedere per spettacoli vari. - Il Centro Allende e la Sala Dante con capienza rispettivamente di 100 e 230 posti a sedere sono utilizzati per convegni, incontri, piccole rappresentazioni teatrali e musicali. Il centro Allende è utilizzato altresì come sala espositiva. - L Urban Center è uno spazio ricavato al piano strada del Teatro Civico e ospita la biglietteria del Teatro. Lo spazio, in via di regolamentazione, ha una capienza di circa 30 posti ed è utilizzato per convegni, incontri, piccole mostre ed esposizioni organizzate da enti e associazioni Il Teatro Civico gestisce inoltre attività di spettacolo e intrattenimento varie all aperto, nelle piazza cittadine e in ambienti strutturati come la Pinetina e l area ex Mardichi. I programmi oltre ad essere visibili sugli organi di stampa e online, possono essere consultati sul materiale pubblicitario affisso sulle porte del Teatro. Il Teatro Civico opera al servizio di tutti i cittadini per: a) diffondere la cultura, la conoscenza e l informazione con criteri di imparzialità e pluralismo; b) favorire la crescita culturale e civile della popolazione, sostenendo soprattutto le attività rivolte alle giovani generazioni; c) contribuire all implementazione e alla crescita delle attività nelle scuole di ogni ordine e grado nel campo dello spettacolo attraverso la didattica e la formazione; d) adottare iniziative atte a diffondere, conoscere sperimentare i vari campi dell espressione artistica (teatro musica danza); QMOD38 Comunicazione al Pubblico Rev Pagina 1 di 5

2 e) collaborare con Enti e Associazioni locali e non, per la realizzazione di eventi, coordinando e gestendo le risorse anche attraverso convenzioni e accordi a vario titolo. Modalità di erogazione del servizio Le modalità di erogazione del servizio sono multicanale: Front Office presso il Teatro Civico e Dialma Ruggiero (dal lunedì al sabato: ore 8,30-12 ed il mercoledì anche dalle 16 alle 19) consultazione on line: sul sito sistema di vendita on line: circuito vivatichet (visionabile sul sito del comune - cliccare biglietteria online e seguirne le istruzioni); - Box Office: Fantoni Service (Via Castelfidardo 14 SP tel ) e Iat Sarzana (Gazebo di Piazza San Giorgio a Sarzana) Tipologia di utenza: Tutti i cittadini residenti nel territorio comunale, provinciale e regionale. Utenze anche da regioni limitrofe. ISITUZIONE PER I SERVIZI CULTURALI C.D.R. TEATRO CIVICO E SALE POLIVALENTI Piazza Mentana La Spezia Botteghino Uffici Amministrativi Ufficio Comunicazione FAX ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO TEATRO CIVICO Uffici al lunedì al sabato dalle ore 9,00 alle ore 12,00 Botteghino dal lunedì al sabato dalle ore 8,30 alle ore 12,00 il mercoledì dalle ore 16,00 alle ore 19,00 Nei giorni di spettacolo apertura alle ore 18,00 PER SPETTACOLI TEATRALI: apertura cassa ore 20,30 inizio spettacolo ore 21,30 PER CONCERTI apertura cassa ore 20,00 inizio concerto ore 21,30 SPETTACOLI PER BAMBINI apertura cassa ore 15,00 inizio spettacolo ore 16,00 DIALMA RUGGIERO Uffici: dal lunedì al venerdì 9,00-19 sabato 9,00-14,00 domenica: solo per spettacoli o su prenotazione QMOD38 Comunicazione al Pubblico Rev Pagina 2 di 5

3 SCOPI E VALORI DEL SERVIZIO AL PUBBLICO Nei contatti con l utenza e nell espletamento di procedimenti di competenza, il Teatro Civico si uniforma ai principi sanciti dalla normativa in vigore. EGUAGLIANZA: di trattamento dei singoli utenti senza nessuna distinzione di età, religione, sesso, razza, lingua e titolo di studio. CONTINUITA : i servizi di spettacolo sono garantiti con continuità, rispettando i tempi prefissati per le stagioni teatrali e le scansioni temporali dei vari eventi esterni. Questo avviene sia nei giorni feriali che durante le domeniche e i giorni festivi. Il Teatro e gli altri presidi rimangono aperti tutto l anno, salvo brevi periodi di chiusura che di volta in volta vengono annunciati tramite stampa indicandone le motivazioni. PARTECIPAZIONE:il Teatro conduce periodicamente attività di customer satisfaction per rilevare la qualità percepita dagli utenti riguardo le strutture e i servizi. Gli utenti possono utilizzare il servizio on line SEGNALAZIONI E RECLAMI attivato dal Comune. EFFICIENZA ED EFFICACIA: il teatro Civico nell erogare i propri servizi, si ispira a criteri di efficienza ed efficacia, indicando soluzioni più funzionali (ad esempio utilizzo di nuove tecnologie, diversificazioni degli orari ect ect.) PRINCIPIO DI SEMPLIFICAZIONE: il Teatro nell erogare i propri servizi si ispira a criteri di semplificazione al fine non aggravare i procedimenti. CORTESIE E COMPRENSIONE: massima disponibilità e informalità nei rapporti con l utenza e adozioni di sistemi per l utenza (es. informazioni scritte leggibili e comprensibili per chiunque) compreso un linguaggio chiaro e semplice. DITITTI ALLA PRIVACY E DEGLI ALTRI DIRITTI DELLA PERSONALITA COINVOLTI NEL SERVIZIO: il Teatro Civico nell erogare i propri servizi, si attiene a tali principi e li salvaguarda. PRINCIPIO DI TRASPARENZA DEL SERVIZIO AL PUBBLICO NOME E COGNOME DEL DIRIGENTE: Dr.ssa Marzia Ratti NOME E COGNOME DEL FUNZIONARIO RESPONSABILE di P.O.: Rag. Patrizia Zanzucchi RECAPITI TELEFONICI: ; FAX: INDIRIZZO MAIL: zanzucchi@laspeziacultura.it LUOGO: Teatro Civico Pazza Mentana La Spezia (Tel ) QMOD38 Comunicazione al Pubblico Rev Pagina 3 di 5

4 GIORNI E ORARI DI RICEVIMENTO: da lunedì a sabato ore 09,00 /12,00 Tra i mesi di ottobre e novembre vengono resi noti i programmi di spettacolo e i corsi tramite conferenze stampa e articoli sui giornali PRINCIPIO DI COMUNICAZIONE E MONITORAGGIO DEGLI STANDARD DA PARTE DEL CITTADINO Gli standard e gli impegni contenuti in questa comunicazione sono validi a decorrere dal mese di ottobre 2012 e vengono monitorati annualmente secondo le procedure definite on line (Il cittadino; Qualità dei Servizi; Documenti di qualità; Procedure Carte dei Servizi). Tutte le informazioni del servizio (numeri telefonici, orari, recapiti, costi ect) sono costantemente aggiornate sia tramite stampa che on line ( Agli utenti registrati viene inviata settimanalmente una news letter online per informarli sulle iniziative ed eventuali cambiamenti in corso d opera. IMPEGNI: il Teatro svolge la propria attività secondo una programmazione e un miglioramento continuo. Da questo derivano gli impegni che normalmente definiscono gli standard di qualità. Ad esempio una migliore percezione degli eventi da parte dell utenza con un aumento progressivo della fruizione degli spettacoli può essere ottenuta da un attenta customer o dalla gestione di un ascolto (ad esempio tramite un modulo OSSERVAZIONI E CONSIGLI da distribuire nei presidi prima degli spettacoli) Importante la gestione SEGNALAZIONI E RECLAMI on line, attivata sul sito RECLAMI: i cittadini hanno diritto a denunciare inadempienze rispetto gli impegni assunti con la presente comunicazione. Il settore individuato ha l obbligo di rispondere entro il termini max di 30 gg. POSSONO ESSERE PRESENTATI: on line (sul sito del Comune)- tramite posta elettronica per telefono via fax di persona REFERENTI RECLAMI: Teatro Civico PATRIZIA ZANZUCCHI (c/o Teatro Civico Piazza Mentana La Spezia) Dialma Ruggiero SANDRA PAGANINI (c/o Centro Giovanile Via Monteverdi ) Sale Polivalenti GIACOMO BORROTTI (c/0 Camec Piazza Battisti tel ) CONCILIAZIONE NON GIUDIZIALE Nel caso in cui il cittadino non sia soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi a: Patrizia Zanzucchi E fatta salva la possibilità di rivolgersi alle competenti autorità giurisdizionali QMOD38 Comunicazione al Pubblico Rev Pagina 4 di 5

5 Struttura interna deputata al monitoraggio dei contenuti della presente Comunicazione al pubblico: Patrizia Zanzucchi QMOD38 Comunicazione al Pubblico Rev Pagina 5 di 5