FOGLIO INFORMATIVO relativo a: RELAX BANKING

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1 FOGLIO INFORMATIVO relativo a: RELAX BANKING Foglio Informativo n. 30 decorrenza 09/12/2013 INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI SCAFATI E CETARA - SOCIETA COOPERATIVA Sede legale e amministrativa: Via P. Melchiade, n Scafati (Sa) Tel.: Fax: N. Verde: (Ufficio informazioni) - Sito internet: Codice Fiscale e Partita IVA Iscritta al Registro delle Imprese della CCIAA di Salerno al n Iscritta all Albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia al n Cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È IL RELAX BANKING Struttura e funzione economica Il Servizio di Relax Banking, permette al Cliente, che abbia già presso la Banca uno o più rapporti di conto corrente, ad accedervi mediante più Servizi, attraverso l uso di specifici strumenti (computer) alternativi ai tradizionali canali bancari. Il contratto, sia di natura informativa che dispositiva, è reso operativo entro il giorno successivo dalla data di attivazione del Servizio ed è a tempo indeterminato. Comunque cessa in caso di estinzione dei rapporti di conto corrente ad esso collegati. Oggetto del contratto è l'erogazione di uno o più Servizi indicati a secondo del prodotto di Relax Banking più confacente alle necessità del cliente il quale può scegliere tra le seguenti tipologia: RELAX BANKING Famiglia che può essere di tipo informativo o di tipo dispositivo; RELAX BANKING Impresa che può essere di tipo informativo, dispositivo e CBI-Corporate Banking Interbancario. Le principali, meglio dettagliate nel Manuale on-line sul sito con le opportune limitazioni in caso di utenza solo informativa, sono le seguenti: - Lista Saldo e Movimenti; - Situazione deleghe; - Situazione assegni; - Condizioni e tassi di conto corrente; - Corporate Banking Interbancario; - Check POS (Servizio di tracciabilità delle Pos); - E/C in formato compresso PDF e portale del documento; - Pagamento bonifici Italia ed esteri; - Pagamento stipendi; - Giroconti e girofondi; - Prenotazione pagamento effetti, MAV e RAV e bollettino freccia; - Trading on line; - Prenotazione assegni circolari e valuta estera; - Dossier titoli; - Quotazioni titoli - Relax Banking Mobile (Servizio Relax Banking utilizzabile tramite Smartphone/Tablet) ; - Gestione e pagamento F24; - Ricarica Carta Tasca. In particolare il Servizio "RELAX BANKING Impresa" consente al Cliente, attraverso funzionalità dispositive pensate tenendo conto della normale operatività di una impresa, la creazione di distinte per Pagina 1 di 5

2 effettuare transazioni massive di omogenee quali ad esempio bonifici per pagamento stipendi, presentazioni di effetti al dopo incasso o al salvo buon fine di tenere, emissione di RID attivi. Il Servizio di CBI - CORPORATE BANKING INTERBANCARIO (CBI) consiste nello scambio con modalità accentrate di flussi informatici quali: - i flussi elettronici relativi ai Servizi concordati( Es.: disposizioni di incasso RIBA), nonché i relativi esiti e storni; - disposizioni di incasso RID, nonché i relativi esiti e storni; - disposizioni di pagamento (bonifici, emolumenti); - richieste di informazioni contabili relative a movimenti e saldi dei conti correnti in lire ed in divisa e dei conti anticipi in divisa; - richieste di emissione di assegni circolari e di quietanza Il Servizio può essere di natura attiva dove la Banca di Credito Cooperativo assume il ruolo di Banca Proponente, e quindi è autorizzata alla trasmissione di flussi anche del tipo dispositivo, o di natura passiva dove la Banca di Credito Cooperativo è autorizzata alla trasmissione di flussi di carattere esclusivamente informativo. La Banca di Credito Cooperativo si impegna ad inviare giornalmente i flussi elettronici contenenti le informazioni contabili entro termini temporali tali da garantire la disponibilità degli stessi al Cliente entro le ore 8,00 del primo giorno lavorativo successivo a quello della registrazione in conto delle. Inoltre la Banca di Credito Cooperativo si impegna ad inviare gli esiti in termini temporali tali da assicurarne la ricezione da parte del Cliente prima che la relativa contabilizzazione venga comunicata con estratto conto o con documentazione cartacea. La Banca di Credito Cooperativo si impegna anche a fornire la conferma di ricezione a fronte di ogni flusso dispositivo da essa ricevuto e/o la presa in carico nei casi espressamente previsti. La conferma di ricezione deve essere inviata o messa a disposizione dalla Banca Passiva nel corso dell arco temporale di un ora dalla ricezione dei relativi flussi dispositivi. La Banca Proponente si riserva il diritto di modificare l'elenco delle, che il Cliente può eseguire tramite ognuno dei Servizi di cui sopra, avendo cura di non pregiudicare l'operatività del Cliente stesso. Tra le effettuabili tramite i suddetti servizi si ricordano a titolo esemplificativo: visualizzazione saldi e movimenti di conto correnti, disposizione di ordini di pagamento (bonifici) o di incasso (Riba, Rid, Mav), pagamento bollette, ricarica cellulari, ecc. Principali rischi (generici e specifici) Utilizzo indebito da parte di terzi della userid e della password assegnati al Cliente, in conseguenza di smarrimento o furto delle stesse. Ritardo o mancata esecuzione delle per motivi tecnici o di forza maggiore. Messa a disposizione e trasmissione di dati su circuito Internet e pericoli connessi all eventuale forzatura da parte di terzi dei relativi sistemi di sicurezza. Immissione dei dati a cura del Cliente e possibile loro inesattezza o incompletezza. L utilizzo del servizio telematico può indurre il cliente ad avere un operatività diversa da quella che avrebbe utilizzando gli strumenti bancari tradizionali. CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. Oneri e Spese Canone di attivazione Canone di chiusura Sblocco utente 2,00 Relax Banking Mobile: Costo attivazione 5,00 Relax Banking Famiglia Informativo: canone annuo omnicomprensivo per tutte le Pagina 2 di 5

3 Dispositivo: canone semestrale omnicomprensivo per 5,00 tutte le Relax Banking Impresa Informativo BCC: canone semestrale omnicomprensivo 25,00 per tutte Dispositivo BCC: canone semestrale omnicomprensivo 25,00 per tutte Dispositivo Corporate Banking Interbancario (CBI) 75,00 attivo: canone semestrale omnicomprensivo per tutte le Dispositivo Corporate Banking Interbancario (CBI) 50,00 passivo: canone semestrale omnicomprensivo per tutte le Check POS (Servizio di tracciabilità delle 5,00 Pos): Costo attivazione Periodicità di liquidazione Semestrale On Time Password (Digipass GO3) Assegnazione Gratuita Spesa per blocco/sblocco (solo per clienti diversi da 10,00 consumatori o microimprese) Sostituzione OTP 25,00 OTP aggiuntivo 25,00 Mancata restituzione 25,00 Servizio di Online Trading Canone del servizio Canone di attivazione Commissione per operazione 0,00 Commissione di negoziazione 1,85 per mille con un minimo di 5,00 ed un massimo di 20,00 Commissione per revoca ordine 0,00 I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge. Per le condizioni economiche, i tempi di esecuzione e di disponibilità, le valute e le altre informazioni relative alle singole di pagamento effettuate per il tramite dei suddetti Servizi trovano applicazione quelle indicate sul Foglio Informativo del contratto di conto corrente ove le stesse sono regolate o sul Foglio Informativo dell eventuale diverso contratto che le disciplina. RECESSO, TERMINI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI E RECLAMI Durata, Erogazione e sospensione dei Servizi e Recesso. 1. Il contratto ha effetto dalla data di attivazione dei Servizi, è a tempo indeterminato ed è valido sino a recesso da parte di uno dei contraenti. 2. Erogazione e sospensione dei Servizi: a) L utilizzo dei Servizi è consentito 24 ore su 24, salvo eventuali limitazioni di funzionamento preventivamente comunicate dalla Banca. b) La Banca si riserva comunque la facoltà di sospendere il funzionamento dei Servizi nei seguenti casi: esigenze connesse all efficienza ed alla sicurezza; sospetto di un utilizzo fraudolento o non autorizzato; necessità di interventi finalizzati ad effettuare aggiornamenti tecnici; eventuale utilizzo improprio o comunque difforme dalle norme, anche di sicurezza, indicate nel presente contratto e nel Manuale Tecnico da parte del Cliente. c) In caso di sospensione di uno o più Servizi, la Banca provvederà a darne comunicazione al Cliente, con qualunque mezzo, motivando tale decisione. Pagina 3 di 5

4 d) Ove possibile, tale comunicazione viene resa in anticipo rispetto al blocco o al più tardi immediatamente dopo, salvo che tale informazione non risulti contraria a ragioni di sicurezza o a disposizioni di legge o regolamento. e) Al venir meno delle ragioni che hanno portato al blocco, la Banca provvede a riattivare i Servizi. 3. Il Cliente può recedere in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di recesso della Banca, questa deve dare al Cliente un preavviso di almeno due mesi. La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo, eventualmente anticipata con altro mezzo. L'efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea. Qualora sussista un giustificato motivo, la Banca può recedere anche senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Cliente. In caso di recesso la Banca, salvo il caso di cui al precedente comma 2, è tenuta ad effettuare gli ordini relativi ai vari Servizi per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. A seguito del recesso, il Cliente e/o l Utente è/sono tenuto/i a restituire immediatamente alla Banca il dispositivo OTP. In caso contrario, la Banca potrà addebitare al Cliente le spese meglio specificate nel Documento di Sintesi. 4. La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l'obbligo del Cliente di costituire o mantenere i fondi necessari per il regolamento delle eventuali ancora sospese. 5. Le spese e le commissioni percepite periodicamente dalla Banca sono dovute dal Cliente in misura proporzionale al periodo precedente lo scioglimento. Se sono state pagate anticipatamente, esse debbono essere rimborsate dalla Banca al Cliente in misura proporzionale alla durata del rapporto. Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. La Banca si riserva la facoltà di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali rispettando, a seconda dei casi, per le variazioni in senso sfavorevole al Cliente, le prescrizioni di cui agli artt. 118 e 126 sexies del D. Lgs. n. 385/1993. Reclami e altri mezzi di risoluzione stragiudiziale delle controversie I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della Banca, anche per lettera raccomandata A/R, in via P. Melchiade, SCAFATI (SA), ovvero per via telematica all'indirizzo di posta elettronica L Ufficio Reclami risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, in alternativa al ricorso al giudice, può rivolgersi a: a) Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; b) Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all esistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (Organismo di mediazione iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Cliente Banca Proponente One-Time Password Il soggetto (o i soggetti, nel caso rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. La banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri Clienti. L OTP è un dispositivo fisico di sicurezza nato per evitare che i clienti, Pagina 4 di 5

5 (OTP) Banca Passiva Manuale tecnico on-line CheckPOS Servizio CBI Pagamento deleghe F24 Bonifico Estero Relax Banking Mobile Servizi attraverso i loro comportamenti rischiosi o ingenui, siano vittima d attacchi e minacce online. La banca che, appositamente autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e di rendicondazione. Manuale contenente informazioni sulle regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l elenco dettagliato delle che il Cliente può eseguire attraverso l attivazione di ogni Servizio. Il Servizio RELAX BANKING CHECK POS è un servizio che consente al Cliente, tramite la rete internet, di consultare la movimentazione, elaborata mediante apposite aggregazioni statistiche, dei pagamenti ricevuti tramite carte di credito e di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature POS PAGO BANCOMAT installate presso i propri punti vendita. Il Servizio è disponibile unicamente per il Cliente che abbia richiesto l'attivazione del Servizio RELAX BANKING IMPRESA e sia titolare almeno di un Codice Esercente, come attribuito a seguito della stipula dell'apposito contratto per la fornitura del "Servizio PAGOBANCOMAT". Il Servizio consente la consultazione dei dati sopra descritti dei Codici Esercenti di cui il Cliente sia titolare. Il Servizio Corporate Banking Interbancario, denominato Servizio CBI, contraddistinto dal marchio C.B.I, di cui è titolare l'associazione Bancaria Italiana e licenziatario esclusivo il Consorzio Customer to Business Interaction, consente al Cliente, attraverso un collegamento telematico e in conformità alle clausole contenute nello specifico documento contrattuale disciplinante il Servizio, preventivamente stipulati sia con la Banca Proponente che con le eventuali Banche Passive e relativi allegati, di accentrare e smistare con la Banca Proponente i flussi elettronici relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale che il Cliente stesso da un lato - e le altre banche di cui è correntista, in qualità di Banche Passive - dall'altro si scambiano per inviarsi messaggi relativi alle bancarie e commerciali standardizzate. Il Servizio RELAX BANKING PAGAMENTO DELEGHE F24 consente al Cliente di conferire, tramite la rete Internet e con le modalità e secondo le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO, una delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali sia titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali, in conformità alla normativa di legge e regolamentare tempo per tempo vigente ed alle clausole contenute nello specifico documento contrattuale disciplinante il Servizio preventivamente stipulato con la Banca Proponente e le eventuali Banche Passive e relativi allegati. Il Servizio RELAX BANKING BONIFICO ESTERO consente al Cliente, attraverso funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare ordini di pagamento in Euro o in divisa verso beneficiari dell estero, domestici in divisa, in Euro di conto estero. secondo le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO. Il Servizio "RELAX BANKING MOBILE" consente al Cliente di operare tramite un dispositivo elettronico di tipologia mobile, attraverso funzionalità sia informative che dispositive appositamente predisposte, di tenere sotto controllo e di operare, tramite la rete internet, a valere sui rapporti con la Banca e, in caso di servizio CBI, anche sui rapporti intrattenuti con le altre Banche Passive di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo le relative, secondo le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO. I servizi disciplinati nel contratto, funzionali a trasmettere istruzioni o ricevere informazioni per la gamma di indicate nel Manuale Tecnico. Pagina 5 di 5

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