I Gruppi di Lavoro settoriali sono una delle iniziative che Assintel sviluppa per i propri associati.

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1 NUOVI SISTEMI DI PAGAMENTO ELETTRONICO L impatto sul punto cassa A cura del Gruppo di Lavoro Assintel Innovazione nel Retail Claudio Carli Marketing & Communication Manager Ingenico Italia Spa Federico Hornbostel Amministratore Delegato Argentea Srl Milano, 22 ottobre 2015

2 Chi siamo Assintel è l associazione nazionale di riferimento delle imprese ICT e rappresenta le aziende che lavorano nell ecosistema tecnologico e digitale. Aderisce a Confcommercio Imprese per l Italia, entro cui è punto di riferimento per tutti i temi e le iniziative che mirano a diffondere la cultura dell Innovazione nel tessuto imprenditoriale locale e nazionale, mettendo in contatto Domanda e Offerta e stimolando un approccio empatico al mercato. I Gruppi di Lavoro settoriali sono una delle iniziative che Assintel sviluppa per i propri associati.

3 I componenti del Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail Consiglieri Responsabili e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referente Operativo: Andrea Ardizzone

4 Il Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail Il Gruppo di Lavoro è stato costituito nel 2012 con l obiettivo di favorire la cultura dell innovazione tecnologica nel mondo del Retail e di aiutare tutti i merchant a cogliere le opportunità della rivoluzione digitale in atto, valutando l impatto che le nuove tecnologie hanno sugli stili di consumo. Il Gruppo si rivolge agli operatori di grandi e piccole dimensioni. Cambia il cliente, cambia il negozio questa l idea alla base della trasformazione del negozio nel Negozio 2.0 che diventa punto di servizio dove si possono acquistare beni e servizi, acquisire informazioni, confrontare prodotti e prezzi; punto di contatto continuo dove si possono fare conoscenze, beneficiare di promozioni e servizi personalizzati, creare community; punto di scelta sempre aperto sia fisico che virtuale grazie alle informazioni disponibili online che il consumatore può consultare in ogni momento da qualsiasi dispositivo mobile; punto di check-out efficiente, veloce e flessibile, per la gestione di ogni strumento di pagamento, con la massima sicurezza e semplicità e attivabile anche in modo autonomo.

5 Il percorso di base su cui si fonda il nostro approccio PRE SALE: TOUR VIRTUALE WEB INTERFACE SOCIAL SOCIAL NETWORK FRONT STORE: DIGITAL SIGNAGE VETRINE MULTIMEDIALI MISURAZIONE DEI FLUSSI PIATTAFORME INTERATTIVE IN STORE: RFID REALTÀ AUMENTATA ASSISTENZA ALLA VENDITA MULTIPLATFORM CHECK OUT: SMARTPHONE SICUREZZA MOBILITÀ INTERFACCIA TOUCH AFTER SALE: SOCIAL CUSTOM SUPPORT LOYALTY BACK OFFICE ASSISTENZA Identificazione della necessità / invito al punto vendita / creazione di interessi comuni Attiro l interesse del cliente / offro informazioni riguardanti il prodotto Il cliente legge le informazioni / confronta prodotti / si muove nel negozio / prova e sceglie Scelto il prodotto o il servizio, il cliente va alla cassa e paga Mantengo il contatto con il cliente / faccio rivivere l esperienza positiva / invito a nuovi incontri

6 Oggi parleremo di: check-out I nuovi sistemi di pagamento elettronico Nuove leggi Evoluzione dei sistemi di cassa sia per i piccoli commercianti che per la Grande Distribuzione

7 Overview su nuovi sistemi di pagamento elettronico

8 L evoluzione dei sistemi di pagamento elettronico E in atto un profondo rinnovamento dei sistemi di pagamento elettronico. Stiamo vivendo una migrazione tecnologica globale e nuovi scenari di mercato. Migrazione tecnologica: diffusione del contactless/nfc e degli smartphone Oltre terminali già attivi previsti a fine anno entro il 2017 La maggioranza delle carte di nuova emissione sono già cless (c.ca 12 Milioni già in circolazione) Molteplici iniziative per la promozione e diffusione dell uso Oltre 40 Milioni di smartphone in Italia di cui 12M adatti a fare pagamenti 10 Milioni di Tablet Mobile Payments già a 2,2M (in locale o da remoto) con previsione di crescita fino a oltre 5M in 3 anni) Dati 2013 Fonte: Osservatori Politecnico

9 L evoluzione dei sistemi di pagamento elettronico Nuovi scenari nel mondo dei pagamenti elettronici Scenario 1: il paperless Dematerializzazione dello scontrino Scenario 2: il self-service Diffusione di sistemi non presidiati (biglietterie, vending, parcheggi, ) Scenario 3: i pagamenti e incassi con lo smartphone I nuovi telefoni portatili abilitano i pagamenti e l accettazione delle carte per i commercianti Scenario 4: l ecommerce Sempre più diffusi i sistemi on-line di selezione, acquisto e pagamento di beni e servizi

10 Cosa accomuna questi nuovi scenari L utilizzo di smartphone e, in particolare, degli smartphone di proprietà L impiego di tecnologie avanzate, ma consolidate Possibilità di pagare con carta in ogni occasione (fissi, in mobilità, da casa, in eventi o situazioni occasionali, ) Maggiore interesse da parte dei cittadini ai pagamenti autonomi ed elettronici (o cashless)

11 Paperless: la dematerializzazione degli scontrini I maggiori retailer stanno adottando dispositivi di pagamento con touch-screen per: - Gestire i pagamenti con ogni strumento: card tradizionale, contactless o Nfc - Gestire servizi a valore aggiunto tramite il POS - Gestione automatica degli scontrini dematerializzati (archivio, ricerca, ) Network Server di archivio documenti e scontrini Server Payment Gateway Banca Acquirer In Europa già oltre installazioni presso i retailers, con notevoli benefici: - Migliore rapporto con il cliente (firma digitalizzata = gesto naturale) - Nuovi servizi = nuove revenues - Più semplice gestione amministrativa di ricevute e scontrini - Disponibilità immediata dei documenti su WEBserver per consultazione - Soluzione apprezzata sui sistemi di self-service

12 Il fenomeno del Self-service Richiesta da parte del mercato di servizi 24/7e utenti più disposti a "fare da soli". Svariati settori vedono una crescita nella diffusione di sistemi di pagamento non presidiati: - Biglietterie (p.es. biglietterie FFSS, NTV, Trenord, ATAC, ) - Chioschi informativi/prenotazioni/parking, - Erogazione carburante (almeno stazioni in Italia) - Vending Machine (un potenziale di macchine) Benefici: - Servizio migliore e più esteso - Intercettare maggiore business - Riduzione del personale - Riduzione dei costi di gestione del contante

13 Il telefonino come strumento di pagamento Sempre più diffuse soluzioni di pagamento che impiegano lo smartphone come strumento di pagamento dell utente. Tecnologia abilitante: il contactless Soluzioni che operano emulando sullo smartphone una carta di credito mediante diverse tecnologie: Nfc SIMbased, HCE, ApplePay Vantaggi: uso di uno strumento che il cliente ha sempre in mano, sicurezza garantita dai circuiti e dai "secure element" Lancio di "Wallet" sul telefonino (per la gestione attraverso un unico sistema, di più tipologie di carte virtuali: pagamento, privative, coupon, prenotazioni, ). Prime soluzioni "Person-to-Person" per passare denaro direttamente da un conto all altro con un semplice messaggio (tra persone registrate al servizio e con il riferimento di un conto/carta bancaria)

14 Il telefonino come strumento di incasso: mpos Un fenomeno di successo che coinvolge i merchant e i professionisti trasformando il loro smartphone in un sistema di incasso con carta. Utenti destinatari della soluzione: - tutti i commercianti che operano in mobilità - tutti i professionisti (rif. DL 179/2012 e DL 150/2013) - tutti gli esercenti tradizionali che intendono gestire al meglio i clienti all interno del proprio negozio («non è il cliente che va alla cassa, ma la cassa che va dal cliente») - Tutti gli esercizi «occasionali» Benefici: - ampliamento delle occasioni di accettazione dei pagamenti - riduzione dell uso del contante (war-on-cash) - riduzione dei costi di gestione Più di utenti nel primo anno di diffusione. Trend in costante crescita favorito anche dalla collaborazione degli operatori Telco. Si stimano in c.ca i nuovi utenti di sistemi mpos in Italia entro il 2017 che potranno intercettare fino a 3,5Miliardi di transato Fonte: Osservatori Politecnico di Milano

15 Il boom dell ecommerce Totale spesa con c/pagamento (2014) c.ca 85B Cosa si acquista su ecommerce (in%) 70B 15B ecommerce Canali tradiz. Turismo Abbigliamento Informatica Assicurazioni Editoria Grocery Tasso di crescita negli anni Altro % Prodotti Servizi La Pubblica Amministrazione si sta già attrezzando per consentire i pagamenti on-line di tasse, imposte e altri servizi, grazie al «Nodo dei Pagamenti» promosso da AGID Fonte: Osservatori Politecnico di Milano

16 Il mercato Italiano e le nuove iniziative di legge

17 Il commercio al dettaglio (soggetti con P.IVA) Attività diretta sede fissa ,5% Attività secondaria sede fissa ,3% Ambulanti ,6% Un elevato numero di esercizi di piccole-medie dimensioni, che necessitano di Registratori Fiscali e di POS per accettare pagamenti elettronici e che, spesso, non hanno ancora le dotazioni necessarie. Dati 2013 Fonti: MiSE, Confcommercio

18 Le dotazioni degli esercizi commerciali In virtù delle leggi in essere e di quelle nuove appena pubblicate (D.L. 127 del 5 Agosto 2015), riteniamo che ogni esercizio commerciale dovrà dotarsi di strumenti adeguati al punto cassa. Registratori / Stampanti fiscali per il rispetto dell attuale legge sui misuratori fiscali Sistemi di trasmissione dei corrispettivi che garantiscano l inalterabilità e la sicurezza dei dati (novità) Sistemi POS per garantire l accettazione delle carte di pagamento sopra i 30

19 ECR-POS / Una soluzione di cassa a tutto tondo Memoria Fiscale e Giornale di fondo Cassa con stampante e Display utente Registratore di cassa con trasmissione corrispettivi Scanner di bar-code Pagamenti elettronici ECR-POS

20 Cosa succede nella Distribuzione Organizzata

21 Cosa succede nella Distribuzione Organizzata? 2004: viene meno il monopolio delle banche sui terminali POS e cominciano a presentarsi sul mercato i primi sistemi di pagamento multibanca che permettono la messa in competizione degli Istituti di Credito e conseguentemente l abbattimento delle commissioni bancarie. 2015: grazie alla Comunità Europea, a partire dal 9 dicembre 2015, VISA e MASTERCARD sono obbligate a dimezzare il loro margine (le commissioni applicate dai circuiti). I primi acquirer presentano una proposta di commissione definita interchange plus plus

22 Cosa succede nella Distribuzione Organizzata? NUOVO MILLENNIO, NUOVA FILOSOFIA: Dal POS proprietà degli Istituti di Credito al POS di proprietà della DO Dalla gestione dei pagamenti in mano agli Istituti di Credito alla gestione dei pagamenti in mano alla DO

23 Cosa succede nella Distribuzione Organizzata? 2015: Un POS per ogni servizio a valore aggiunto un POS per tutti i servizi a valore aggiunto

24 Cosa succedeva nella Distribuzione Organizzata? X X X X X

25 Cosa succede nella Distribuzione Organizzata?

26 Cosa succederà nella Distribuzione Organizzata?

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