Presentazione Panasonic. Dario Roncelli Sales Manager PBX/SIP

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1 Presentazione Panasonic Dario Roncelli Sales Manager PBX/SIP 1

2 TECHNOLOGY FOR A BETTER WORKING WORLD Introduzione di Panasonic 2

3 Profilo Panasonic Panasonic è presente in tutto il mondo con fabbriche ed uffici commerciali. China & Northeast Asia 127 locations 1 Regional HQ 87 Manufacturing 18 Sales companies 5 R&D 16 Others Asia, the Middle East &Africa 108 locations 1 Regional HQ 57 Manufacturing 28 Sales co. 4 R&D 18 Others Regional Headquarters Factory/ Sales Co./ R&D * Multiple facilities in the same location are plotted as one Europe & CIS 55 locations 1 Regional HQ 22 Manufacturing 21 Sales co. 2 R&D 9 Others Americas 49 locations 2 Regional HQ 23 Manufacturing 11 Sales co. 1 R&D 12 Others 3

4 Profilo Panasonic Panasonic ha in portafoglio più di prodotti di elettronica. Vendita netta consolidata FY 2013 superiore a 72 miliardi di euro. Fatturato Europeo 6,2 miliardi di euro. Panasonic è inserita tra le 50 aziende più importanti al mondo (classifica Forbes Global) Fondata nel 1918, cresciuta da 3 dipendenti fino agli attuali impiegati. * 4

5 Aree di Business Panasonic Panasonic opera sia in ambito B2C sia in ambito B2B. 60% 40% Residential Non-residential Fatturato Europeo Customers B2C B2B Mobility Personal 72% B2B Global Business 5

6 Gamma prodotti Panasonic Prodotti Consumer Televisori Visual Home Entertainment Audio Climatizzatori Home Communication Cura della persona Office Communication System Solution Ufficio Professionale Notebook PC Climatizzatori Prodotti Business 6

7 PSCEU Panasonic System Communication Europe 13 categorie di prodotto: Visual and Communication Solutions Computer Product Solutions Professional Camera Solutions Multi-functional printers Professional display Rugged mobile PC and tablets Security and fire alarm SIP terminals Projectors Mobile printers Broadcast products PBX telephone switches Panaboards EPOS Industrial medical vision Professional scanners HD Video Conferencing 7

8 Panasonic PBX 8

9 Visual Communication BU PBX/SIP 9

10 Suddivisione famiglie prodotti sistemi i analogici i sistemi ibridi sistemi IP 10

11 Posizionamento prodotti 15 utenti utenti Piattaforme IP: NCP/NS 60 utenti utenti Sistemi ibridi: TDE 8 utenti Sistemi analogici 128 utenti 11

12 BU PBX Mercato Europeo e prodotti Panasonic Gennaio 2012 Mercato Europeo PBX fortemente spostato verso soluzioni IP TDM IP 12

13 BU PBX Mercato Europeo e prodotti Panasonic Proposta sistemi tradizionali (gennaio 2012) TDE Basso impatto nel mondo IP con prodotti ibridi D TES TEA TDM NCP IP Necessità di lavorare con terminali IP/SIP Nessuna applicazione residente a bordo dei sistemi i 13

14 BU PBX Mercato Europeo e prodotti Panasonic NS1000 Introduzione piattaforma NS NS1000 per soluzioni Full IP D TES TEA TDE NCP NS500 TDM IP NS500/NS700 in sostituzione delle precedenti TDA/TDE/NCP Sistemi NS500/NS700 con elevata espandibilità TDM e apertura IP e ideali per sviluppo applicazioni i i 14

15 BU PBX Mercato Europeo e prodotti Panasonic D TES TEA NS1000 +NS700 TDE NCP NS500 TDM NS1000 NS700 IP Introduzione piattaforma NS NS1000 per soluzioni Full IP NS500/NS700 in sostituzione delle precedenti TDA/TDE/NCP Sistemi NS500/NS700 con elevata espandibilità TDM e apertura IP e ideali per sviluppo applicazioni i i 15

16 BU PBX Strategia Europea Panasonic PBX D TES TEA NS1000 +NS700 TDE NCP NS500 TDM NS1000 NS700 IP NS700/NS500 per coprire il mercato sotto 100 interni Nuova cella IP e integrazione smartphone per incrementare mercato IP NS NS700 per il mercato sotto i interni 16

17 Caratteristiche principali p sistemi Panasonic Portafoglio prodotti composto da 12 sistemi telefonici diversi, per ogni necessità Recupero telefoni proprietari delle serie precedenti Possibilità di collegare interni tradizionali digitali e analogici, IP proprietari, SIP e cordless DECT indipendentemente dal sistema utilizzato Voice Mail di base integrato t ed espandibile fino a 1000 ore Registrazione telefonate (con o senza apparati esterni) 17

18 Caratteristiche principali p sistemi Panasonic Funzionalità Call Centre base integrata e potenziabile con applicazioni Funzione Hotel integrata Integrazione completa smartphone Integrabilità con telecamere di rete 18

19 Nuovo PBX Panasonic NS500 19

20 Gamma PBX e posizionamento NS500 o rcato analogico Me Mercato IP 20 SOHO Uffici medio-grandi 4

21 Concetto del prodotto NS500 e comparazione con attuale gamma prodotti KX-NS500 Serie KX-NCP QSIG Networking Espansione IP Integrazione CA Compatibile APT KX-TDE100 KX-NS1000 Comunicazione unificata Casella vocale Soluzione per Call Centre Mobilità Console di manutenzione Web KX-TDA100D Espansione legacy Messaggi disa Programmazione DPT 21 5

22 Un unica piattaforma per ogni attività NS500 è una piattaforma perfetta per uffici piccoli e medi. Consente di fornire soluzioni avanzate e differenti per ogni azienda Sistema ibrido intelligente Chiavi di attivazione preinstallate Soluzione per call Un singolo center numero interno Manutenzione semplice KX-NS500 Casella vocale/ Server UC incorporati 22 6

23 Confronto NS500 vs NCP/TDA/TDE Modello KX-NS500 KX-TDA100D Serie KX-NCP KX-TDE100 Capacità linee Legacy: max. 126 IP: max. 64 Totale: max. 190 Legacy: max. 126 IP: max. 64 Totale: max. 126 Legacy: max. 64 IP: max. 64 Totale: max. 128 Legacy: max. 120 IP: max. 64 Totale: max. 128 Capacità interni Legacy: max. 160 IP: max. 128 Totale: max. 288 Legacy: max. 128 IP: max. 112 Totale: max. 176 Legacy: max. 44 IP: max. 128 Totale: max. 172 Legacy: max. 128 IP: max. 192 Totale: max. 256 Casella vocale ESVM Funzioni VM complete Messaggistica unificata ESVM (opzionale) ESVM ESVM Consolle di programmazione Console Web Telefono proprietario Console su PC Telefono proprietario Console su PC Telefono proprietario Console su PC Telefono proprietario 23 13

24 Chiavi di attivazione Pre-Installate Chiavi di attivazione pre-installate Attivazioni permanenti 4 utenti IP-PT 2 ch Unified Messages CA Basic-Express per tutti gli utenti 60 giorni di prova Unified Messaging (UM/ Client/Message Backup/ Two-way Recording) Mobile Extension Communication Assistant t (CA PRO/CA Supervisor/CA Operator Console/CA Thin Client Server/CSTA Multiplexer) 3 rd Party CTI interface Call Centre Enhancement Poltys CA RCS (Communication Bridge/RCS-Start) Poltys CC View (CCView/CCView add.pbx/ CCAccounting/CCAcc. Enterprise/ Number notice/ccrecord SIP/ CCView Supervisor/ CCView CRM Pop-up/CCAgent) 24 * DSP or SD card are required for some functions.

25 Configurazione 25

26 Selling Point Espansione in IP/SIP VoIP Operatore Automatico Operatore 2-ch integrato Risparmio Miglioramento attività Carrier 2 ore registrazione per DISA e VM semplificato Telefoni digitali e analogici Max.130 Telefoni IP aggiuntivi Max.128 Nessuna necessità di acquistare un nuovo PBX per aumentare la capacità del sistema KX-NS500 Chiamante Operatore fisico non necessario Riutilizzo precedenti telefoni digitali e Legacy analogici quando viene sostituito il PBX KX-T74xx KX-T75xx KX-T77xx Risparmio VM, registrazione e funzioni call centre attivabili con scheda SD Miglioramento Carrier attività 400 ore registrazione KX-TVM by SD Voice Mail Recupero telefoni digitali Chiamante Operatore Supervisore Il Supervisore può registrare una chiamata 26

27 Configurazione base armadio principale p 2 porte telefoni digitali 16 porte telefoni analogici con caller ID e led messaggio 6 linee analogiche con caller ID (possono essere utilizzate come porte musica d attesa esterna) 2 ch DISA o Voice Mail semplificato (2 ore di registrazione di base) 2 ch musica su attesa interna (WAV file) Porta LAN 10/100 Porta USB RS232 non supportata. Alimentatore e attacco batterie esterne SMDR disponibile via LAN. LAN Linee analogiche DPT SLT 27

28 Configurazione base armadio secondario 1 porta RJ45 per connessione armadio principale 16 porte telefoni analogici con caller ID e led messaggio 2 porte PFT Alimentatore RJ45 PFT SLT 28

29 Espandibilità NS500 ha una espandibilità con schede opzionali e armadi secondari. A garanzia dell investimento NS500 può essere ampliato mantenendo l hardware ed inserendo schede o ulteriori cabinet. KX-NS500 KX-NS500 6-CO 16-DPT/SLT 6-CO + 2-DPT + 16-SLT Base Connessione come TDA600 + TDA CO + 2-DPT + 16-SLT Massima espansione cabinet KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS500 KX-NS500 KX-NS500 KX-NS SLT 64 SLT 96 SLT 128 SLT 29

30 Ulteriore espandibilità La capacità può essere aumentata a interni con NS500 (v4.1) e NS1000 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS500 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS500 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520 KX-NS interni KX-NS1000 IP Network 100 % Transparenza come TDA600 + TDA620 Max. 15 NS500 con NS520 possono essere slave unit di NS

31 Configurazione schede per armadio principale p 1 scheda ciascuna SD (M/S/XS) DSP (L/M/S) RMT (Modem) EXP-M (to NS520) Max. 1 scheda DPH2 (Door phone) Max. 1 scheda LCOT6 (Analog CO) BRI2 (4-ch) BRI4 (8-ch) PRI23 PRI30 / E1 Max. 16 porte + D-XDP Max. 2 schede DHLC4 (Hybrid) MCSLC8 (SLT) DLC8 (DPT) Max. 1 scheda MCSLC16 (SLT) DLC16 (DPT) KX-NS500 per linee aggiuntive o citofoni per linee aggiuntive o citofoni per interni aggiuntivi per interni aggiuntivi MPR 6-CO + 2-DPT + 16-SLT (pre-installati) 31

32 Configurazione schede per armadio secondario Max. 16 porte + D-XDP Max. 2 schede DHLC4 (Hybrid) Slot2 LCOT6 BRI2 PRI23 MCSLC8 (SLT) DPH2 Slot1 BRI4 PRI30/E1 LCOT6 Yes Yes Yes Yes DLC8 (DPT) (V4.1) BRI2 Yes Yes No Yes Max. 1 scheda BRI4 PRI30/E1 (V4.1) PRI23 DPH2 Yes Yes No Yes No Yes Yes No MCSLC16 (SLT) DLC16 (DPT) KX-NS520 per linee aggiuntive o citofoni per interni aggiuntivi Connessione a NS500 (pre-installato) per linee aggiuntive o citofoni 16-SLT (pre-installati) per interni aggiuntivi 32

33 Capacità 33 Dario Roncelli

34 Capacità - Linee Preinstallati KX-NS500 Con 1 KX-NS520 Con 2 KX-NS520 Con 3 KX-NS520 Numero totale di linee (legacy + IP) 6 ch. 100 ch. 130 ch. 160 ch. 190 ch. Legacy 6 ch. 36 ch. 66 ch. 96 ch. 126 ch. PRI30 N/D 30 ch. 60 ch. 90 ch. 120 ch. BRI N/D 8 ch. 24 ch. 40 ch. 56 ch. E1 N/D 30 ch. 60 ch. 90 ch. 120 ch. Analogico 6 linee 12 linee 24 linee 36 linee 48 linee Rete N/D 64 ch. 64 ch. 64 ch. 64 ch. H.323 N/D 32 ch. 32 ch. 32 ch. 32 ch. SIP N/D 64 ch. 64 ch. 64 ch. 64 ch. 34 * DSP or SD card are required for some functions.

35 Capacità - Interni Tipo Preinstallata KX-NS500 Con 1 KX-NS520 Con 2 KX-NS520 Con 3 KX-NS520 Numeri interni (legacy + IP) (DXDP *1 ) 18 (20) 162 (168) 194 (208) 226 (248) 258 (288) Legacy (DXDP *1 ) (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160) SLT DPT (DXDP *1 ) 2 (4) 18 (24) 34 (48) 50 (72) 66 (96) APT N/D IP N/D 128 IP-PT *2 N/D 128 SIP *3 N/D 128 CS N/D Digitale 2ch / 8ch 2 / 0 4 / 2 8 / 4 12 / 6 16 / 8 IP-CS KX-NCP0158 (8ch) 0 16 IP-CS KX-NS0154 (8ch) 0 32 SIP-CS 0 16 PS * DSP or SD card are required for some functions.

36 Capacità - Opzioni Tipo Preinstallata KX-NS500 Con 1 KX-NS520 Con 2 KX-NS520 Con 3 KX-NS520 VM DISA incorporato (ch.) 64 2 SVM incorporata (ch.) 2 UM incorporata (ch.) N/D 24 Citofono N/D Apertura porta N/D Sensore esterno N/D * DSP or SD card are required for some functions.

37 Applicazioni 37

38 Applicazioni disponibili Software per la Mobility con Software per la gestione delle presence, chat e gestione, monitor e telefonate da PC videocall report Call Centre Integrazione diretta con MS Outlook Integrazione CRM tramite intefacce software (30 CRM) Soluzioni per la collaborazione MeetMe e Conference Applicazioni di base Applicazioni aggiuntive 38

39 Applicazioni disponibili CA Mobile RCS GO Connect Mobile Integrazione CRM Outbound Dialler Auto Attendant Call Recording Call Centre View ACD Report Conference Bridge Chiamata infermiera Uomo a Terra Appontment Reminder 39

40 Soluzione di Mobilità CA Mobile RCS 40

41 CA Mobile Soluzione di Mobilità Sistema per ios e Android Chiamata voce e funzione Follow Me Contatti e Presence Chat Video chiamata e condivisione file/immagini FWD/DND Integrabile con CA Panasonic 41

42 CA Mobile Accesso alle functioni del PBX Chiamata vocale Log attività Setup profilo Presence e contatti Chat con CA Basic CA Pro CA RCS Video chat 42

43 CA Mobile - Panoramica Il client Mobile UC viene collegato all NS1000. Tutte le funzionalità come chiamata voce, video, chat, presence, integrazione con desktop CA possono essere ottenute con una sola licenza di utente (una licenza per ogni utente). Poltys CA RCS Chiamata Video Chiamata voce Contatti (Presence) Chat Lingue supportate: Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Russo. 43

44 CA Mobile Comunicazione vocale Effettuare/ricevere chiamate vocali come interno del PBX (interno SIP) CODEC supportati: G.729, G.711, G.722 CA RCS PSTN Chiamata esterna Chiamata interna Interno CA Mobile RCS può utilizzare le stesse funzioni del PBX di un telefono SIP di terze parti come per esempio: attesa, trasferimento (cieco o con annuncio) etc. 44

45 CA Mobile Funzioni PBX integrate Attesa & recupero chiamata Trasferimento: cieca o con annuncio Voic - Accesso diretto al Voice Mail con la pressione del tasto VM button Rubrica PBX Follow Me (callback automatico al telefono cellulare) Gli utenti possono fare chiamate utilizzando linee della centrale, predisponendo il PBX ad effettuare callback sul mobile, senza quindi spendere traffico dal proprio portatile. Le chiamate sono a carico del PBX. Questa funzione è utile anche quando una connessione dati è disponibile, ma chiamate Voip non disponibili oppure la voce ha bassa qualità. Funzioni PBX uguali a quelle utilizzabili per telefoni SIP di terze parti. Log in / Log out da gruppi ICD Cambio automatico ti dell annuncio Unified Messaging basato sulla presence Cambio automatico FWD/DND basato sulla presence Automatic feature No. Call based on presence 45

46 CA Mobile Video chiamata Effettuare/ricevere Video chiamate (P2P) come interno del PBX (interno SIP) CODEC supportato: H.264 Chiamata video disponibile: tra 2 client CA RCS oppure tra CA RCS e video client di terze parti Effettuare una chiamata video Cambiare da una chiamata voce ad una chiamata video Premere tasto video chiamata durante la chiamata vocale Premere icona video chiamata sul contatto * CA RCS può anche utilizzare la funzione attesa e trasferimento chiamata durante la chiamata video 46

47 CA Mobile Rubrica contatti Gli utenti possono aggiungere o modificare la propria lista contatti e iniziare chat, fare chiamate voce/video dall elenco contatti. Chat dalla lista dei contatti Lista contatti * Gli utenti possono scaricare la lista contatti (interni) dall NS1000 NS1000. * Gli utenti possono utilizzare la rubrica contatti del proprio telefono cellulare Tap other party on the contact list Tap chat icon, then start t chat Enter text message Effettuare una chiamata voce Iniziare una Chat Iniziare una chiamata Video 47

48 CA Mobile - Chat La funzione di Chat permette agli utenti di inviare/ricevere messaggi di testo (chat) tra CA Mobile e CA Desktop (CA Basic Express / CA Pro / CA Operator / CA Supervisor). CA Desktop Chat (Text message) CA Mobile Chat (Text message) CA Mobile Chat (Text message) Chat (Text message) Invio Chat Cronologia Chat Scrivi il messaggio e premi invio Cronologia Chat 48

49 CA Mobile - Presence Gli utenti possono vedere facilmente la presenza (disponibilità) o il messaggio di assenza degli altri utenti e selezionare un modo differente di contatto dipendentemented t dal loro stato. t Schermata contatti Indicazione di presenza Presence Indica disponibilità Verde - Online Arancio - Non disponibile Rosso - Occupato Nero - Offline Messaggio di assenza Il messaggio di assenza è un testo semplice che l utente può aggiungere manualmente 49

50 CA Mobile - Compatibilità App Store ios iphone ipad Google Play Android OS Mobile phone Tablet Almost Same functionality ios 6 or later, Android 2.2 or later 50

51 Condizioni di fornitura KX-NS1000 Communication Bridge Mobile UC Client Server Poltys CA Mobile RCS Fornitore Panasonic Poltys Poltys Descrizione Versione 3.2 o successive Software installato sul Server Disponibili modelli preinstallati Software installato su Smartphone/Tablet 51

52 Chiavi di attivazione KX-NS1000 Communication Bridge Server CA Mobile RCS Activation Key Licenza telefono SIP (per ogni utente) Communication Bridge AK (per ogni server) CA Mobile RCS Client (per ogni utente) Licenza per telefono SIP AK storage area Licenza per Communication Bridge Licenza per CA Mobile client 52

53 Soluzione di Integrazione CRM Go Connect CRM 53

54 GoConnect CRM Go Connect CRM Il cuore del programma GoConnect CRM è l interfaccia. PSTN PBX Server UC Mondago Questo strumento Unified Communications permette il controllo totale del vostro sistema Communication Panasonic e la sua integrazione con il vostro sistema CRM. GoConnect può essere utilizzato come finestra live window o ridotto ad icona sulla barra degli strumenti. Derivazione Client UC Mondago 54

55 GoConnect CRM Go Connect CRM opzione barra degli strumenti L applicazione Mondago GoConnect funziona sia dalla barra degli strumenti che a finestra intera. Cliccando con il tasto destro del mouse sulla voce dell applicazione nella barra degli strumenti, permette l accesso diretto alle seguenti caratteristiche: Recent dialled numbers Impostazioni disponibilità Phone dialler Impostazioni presenza Address Book Registro delle chiamate Configuration options Chiamate recenti Availability setting Telefonata Presence setting Rubrica Call History Configurazione 55

56 GoConnect CRM Go Connect CRM opzione finestra intera L opzione Finestra intera di Mondago GoConnect offre le stesse funzionalità, ma visualizzando maggiori i informazioni. i i Menu opzioni Dettagli chiamante Tipo di chiamata Opzioni di controllo della chiamata Opzioni CRM Dettagli chiamata 56

57 GoConnect CRM Go Connect CRM Menu Opzioni Le opzioni disponibili dalla finestra Phone sono uguali a quelle del Menu a comparsa dalla barra di sistema 57

58 GoConnect CRM Controllo delle chiamate Le opzioni di controllo sulle chiamate in arrivo comprendono la possibilità di trasferimento (blind transfer), messa in attesa e consult. Una delle opzioni i consente di aggiungere il contatto tt alla rubrica. bi 58

59 GoConnect CRM Controllo delle chiamate Il controllo sulle chiamate in uscita ha le stesse opzioni. In più visualizza informazioni sull area chiamata e sulle differenze di ora. Nell esempio, il sistema ha tradotto tt il prefisso come Fukuoka (Giappone) ed ha visualizzato l ora locale. 59

60 GoConnect CRM Risposta alle chiamate La finestra Presence di Go Connect permette di vedere la disponibilità degli altri utenti telefonici. Se una chiamata non ottiene risposta, l utente può intervenire per rispondere e, così, ridurre il numero di chiamate perse che, spesso, si traducono in occasioni di lavoro perse. 60

61 GoConnect CRM Menu Quick Dial GoConnext permette di chiamare i numeri più facilmente e più velocemente. Basta immetterli nella casella di selezione del menu a comparsa. Il numero può essere copiato e incollato nella casella, oppure digitato dal tastierino numerico. 61

62 GoConnect CRM Accesso alle Chiamate Recenti Il menu delle chiamate recenti fornisce una panoramica sulle vostre ultime telefonate. Selezionando dal menu una qualsiasi i di queste telefonate, t potrete t chiamarne il numero. Il modo più rapido per telefonare alle persone che state contattando più frequentemente negli ultimi tempi. 62

63 GoConnect CRM Cronologia delle chiamate La cronologie delle chiamate consente di vedere sia le telefonate t fatte e ricevute di recente, che le chiamate perse. Per telefonare a un numero basterà cliccare su di esso. 63

64 GoConnect CRM Elenco dei contatti La rubrica permette all utente di creare, modificare e cancellare contatti che possono essere utilizzati regolarmente, ma non possono essere inseriti in un sistema CRM centralizzato. t La funzione di ricerca guarderà sia nella rubrica, che in qualsiasi database CRM collegato a GoConnect. 64

65 GoConnect CRM Impostazioni Presenza La finestra Presence permette di conoscere immediatamente la disponibilità dei colleghi. Modificando la disponibilità sia nella finestra principale che nel sistema a comparsa, cambierà automaticamente il vostro stato anche nella finestra Presenza. Modificando qui la disponibiltà, cambierà lo stato dell utente anche qui 65

66 GoConnect CRM Chiamate Internet GoConnect scorre le pagine web e riconosce I numeri di telefonici in esse contenuti. I numeri vengono evidenziati come link ipertestuali. Cliccando sul link GoConnect chiama il numero. In più. GoConnect permette la chiamata dagli appunti, permettendovi di copiare e chiamare un numero. 66

67 GoConnect CRM Avviso pop up di chiamata in arrivo Le chiamate in arrivo vengono confrontate con tutti i database collegati a GoConnect, es: Mondago Contact list, Outlook, sistemi CRM, ecc. Go Connect consente opzioni multiple, es: sistemi CRM multipli che lavorano affiancati a Outlook/Lotus Notes e altri elenchi di contatti. Una finestra popup visualizza i dettagli del chiamante e, se viene trovata la sua corrispondenza con la scheda di un database, verrà indicato di che database si tratta. Cliccando sull icona della finestra popup, apparirà la scheda del chiamante. Risposta alla chiamata Visualizza la chiamata in ACT! 67

68 GoConnect CRM Chiamata da applicazioni Mondago Go Connect si integra con un ampia gamma di sistemi CRM per consentire di effettuare chiamate direttamente dall applicazione. Il sistema visualizza un icona vicino ad ogni numero telefonico che, cliccato, può essere chiamato. 68

69 GoConnect CRM Integrazione con Outlook Go Connect CRM consente l integrazione con la cartella dei contatti di Outlook. Chiamata dai Contatti Outlook Accesso ai dati memorizzati in Outlook per le chiamate in arrivo Ricerca tra i contatti di Outlook direttamente da Mondago 69

70 GoConnect CRM Integrazione con Lotus Notes Go Connect CRM consente l integrazione con i contatti memorizzati in Lotus Notes. Chiamata da Lotus Notes tramite chiamata da appunti o aggiungendo tasti di chiamata da parte dell amministratore di Lotus Notes Accesso ai dati memorizzati in Lotus Notes per le chiamate in arrivo Ricerca tra i contatti di Lotus Notes direttamente da Mondago 70

71 Integrazione GoConnect CRM ACT! Profession al l&s Sage CRM Bond Adapt GoldMine Lotus Notes Maximizer Microsoft Access Microsoft Microsoft NetSuite Salesforce SugarCRM SuperOffice Dynamics Outlook CRM 71

72 Soluzione di Controllo PBX CCView 72

73 CCView - Panoramica Monitor chiamate in Real-time Report storico Contatori per controllo sistema, agenti e gruppi Statistiche chiamate e Grafici Contabilizzatore Chiamate perse Supervisore WEB based Multipli e indipendenti supervisori, Multipli PBX Report cumulativi per tutti i sistemi e per singolo PBX Ogni PBX è visto come sistema separato con le proprie code di chiamate, agenti e gruppi. 73

74 CCView Real Time Monitor System Statistics Group Statistics Agent Statistics 74

75 CCView - Report 75

76 CCView - Benefici Misurazione performance del Call Center in confronto a livelli di servizio prestabiliti Identificare ed evitare problemi di servizio del Call Center Monitoraggio chiamate in real time proattivo e registrazione Miglioramento relazione ed interazione con i clienti Abbattimento dei costi del traffico telefonico tramite una stima dei costi delle chiamate in uscita. 76

77 Poltys Moduli CA CA Modulo ACD Report CA Modulo Conferenza CA Modulo Appointment Reminder CA Modulo Auto Attendant CA Modulo Outbound Dialer 77

78 CA Modulo ACD Report - Introduzione CA Modulo ACD Report garantisce funzionalità di reportistica a livello call center per il Panasonic CA Supervisor. CA Modulo ACD Report è compatibile con le serie di PBX TDA, TDE, NCP e NS1000. Benefici per il cliente Miglioramento prestazioni del Call Center Misurare gli obiettivi del livello del servizio Misurare le prestazioni degli agenti Migliorare la soddisfazione i del cliente Controllare simultaneamente: gruppi ACD, Interni dell ACD, linee esterne Benefici per il Dealer Aumentare le vendite verso: Inbound Call Centers (Help Desk, Customer Support, Vendite, etc.) Outbound Call Centers (Telemarketing, Indagini statistiche, etc.) 78

79 CA Modulo ACD Report - Caratteristiche principali Raccogliere statistiche sull ACD ogni ora Creare report per ogni mese/giorno/ora lavorativa della settimana suddivisa per ogni gruppo in un selezionato intervallo di tempo Report di gruppo Numero totale di chiamate Tempo medio di risposta Chiamate in trabocco Chiamate perse Tempo massimo di attesa Tempo più lungo della coda Report sullo stato degli agenti Tempo di login Tempo in pausa Tempo di occupato Lavoro fuori dall orario di ufficio Interfaccia in Inglese, Tedesco, Spagnolo 79

80 Panoramica CA Appo ointment Rem minder CA Auto Atten ndant CA Conf Brid ference ge CA ACD Repo orts CA Outbound Diale er Sanità Mercati verticali Business orientati ai servizi Automotive Mercati esistenti Educational Piccoli Call Center Aziende medio piccole Studi medici, Agenzie di recupero crediti 80 Mercati potenziali Modulo ACD Report

81 CA Modulo Conferenza - Introduzione CA Modulo Conferenza aggiunge maggiori capacità nella gestione delle conferenze per il CA Pro e CA Supervisor. CA Modulo Conferenza è compatibile con le serie di PBX TDA, TDE, NCP e NS1000 e include un apparato Poltys. Benefici per il cliente Funzione Dial Out Funzione Meet-Me Massimo 48 stanze di conferenza con 23 participanti per stanza Fino ad un massimo di 96 partecipanti tisimultanei i Benefici per il dealer Aumentare le vendite verso: Organizzazioni multi sede che necessitano frequenti spostamenti, ampie reti di vendita, audizioni telefoniche 81

82 CA Modulo Conferenza - Caratteristiche principali p Funzioni Dial out e Meet-Me Collegato al PBX Panasonic via SIP o PRI30 (interni) Conferenze Multi-party t e multi-speaker Massimo 48 stanze di conferenza Massimo 23 partecipanti per stanza Fino ad un massimo di 96 partecipanti simultanei per sistema Facilità di aggiungere/rimuovere i i partecipanti ti alla conferenza 82

83 Panoramica CA Appo intment Remin nder CA Au uto Atten dant CA AC CD Repor rts CA Ou utbound Dialer CA Co onference Bridg e Sanità Mercati verticali Business orientati ai servizi Automotive Mercati esistenti Educational Piccoli Call Center Aziende medio piccole Studi medici, Agenzie di recupero crediti 83 Mercati potenziali Modulo Conferenza

84 Specifiche Apparato Poltys CA Modulo Conferenza viene fornito con un apparato server pre-installato e pre-configurato Benefici per il dealer: facilità di installazione, configurazione e connessione al PBX Panasonic Apparato Specifiche Immagine Consegna Intel D2700MUD 2.13 GHz Dual Core Atom D2700, 2GB RAM, 60GB SSD Drive Basic Appliance dimensions: 9 x 8 x 2.5 Packed: 13 x 11 x 4.5 Packed Weight: 6lb Pro Line Quad Core 3.2 GHz I7, 4GB RAM, 250GB enterprise level HDD, X8STi Supermicro motherboard, Low profile 1U, 19 rack mount chassis Appliance dimensions: 19 x 15 x 3.5 Packed: 22 x19 x7 Packed Weight: 16lb 2 giorni lavorativi più spedizione 10 giorni lavorativi più spedizione 84

85 CA Modulo Appointment Reminder - Introduzione CA Modulo Appointment Reminder (promemoria appuntamenti) effettua chiamate all esterno e quando il cliente risponde fa ascoltare uno specifico messaggio. È compatibile con sistemi PBX TDE, NCP e NS1000 e include un apparato Poltys. Benefici per il cliente Minimizza cancellazioni degli appuntamenti Ottimizza il tempo dello staff Migliora la soddisfazione clienti Benefici per il Dealer Aumentare le vendite verso: Studi medici, studi dentistici, ogni lavoro dove vengono fissati appuntamenti, notifiche di emergenza, ambito scolastico con notifica informazioni ai genitori 85

86 CA Modulo Appointment Reminder - Caratteristiche principali Effettua chiamate in uscita e fa ascoltare un messaggio pre-registrato (possibilità di utilizzo tecnologia Text-to-Speech ) Per chiamata non risposta effettua un nuovo tentativo In caso di risposta di casella vocale, lascia un messaggio Possibilità di lasciare messaggi in differenti lingue Genera report e log delle chiamate Interfaccia utente in Inglese, Tedesco e Spagnolo 86

87 Panoramica Mercati potenziali Modulo Appointment Reminder CA Auto Atten ndant CA Conference Brid ge CA ACD Repo orts CA Outbound Diale er CA Appo ointment Rem minder Sanità Mercati verticali Business orientati ai servizi Automotive Mercati esistenti Educational Piccoli Call Center Aziende medio piccole Studi medici, Agenzie di recupero crediti 87

88 Specifiche Apparato Poltys CA Modulo Appointment Reminder viene fornito con un apparato server Poltys pre-installato e preconfigurato Benefici per il dealer: facilità di installazione, configurazione e connessione al PBX Panasonic Apparato Specifiche Immagine Consegna Basic Pro Line Intel D2700MUD 2.13 GHz Dual Core Atom D2700, 2GB RAM, 60GB SSD Drive Appliance dimensions: 9 x 8 x 2.5 Packed: 13 x 11 x 4.5 Packed Weight: 6lb Quad Core 3.2 GHz I7, 4GB RAM, 250GB enterprise level HDD, X8STi Supermicro motherboard, Low profile 1U, 19 rack mount chassis Appliance dimensions: 19 x 15 x 3.5 Packed: 22 x19 x7 Packed Weight: 16lb 2 giorni lavorativi più spedizione 10 giorni lavorativi più spedizione 88

89 CA Modulo Auto Attendant - Introduzione CA Modulo Auto Attendant collega il chiamante alla persona richiesta pronunciando il nome - tecnologia Speech Recognition - oppure digitando il numero di interno diretto. Compatibile con sistemi TDE, NCP e NS1000 e include un apparato Poltys. Benefici: Permette di scaricare il lavoro dell operatore, liberandolo dall assistenza di tutte le chiamate, mantenendo un elevato livello di soddisfazione cliente. Aiuta le aziende a ridurre costi operativi garantendo un ottimizzazione del lavoro dell operatore Maggiore efficienza nell instradamento chiamate Elimina ogni possibile chiamata persa Aumentare l efficienza lavorativa Migliorare la soddisfazione cliente Disponibile 24/24 ore 89

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