Giuseppe Bellino Roci Field Account Executive salesforce.com. Fabrizio Orlando Senior Sales Engineer salesforce.com

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1 Giuseppe Bellino Roci Field Account Executive salesforce.com Fabrizio Orlando Senior Sales Engineer salesforce.com Nicola Lalla Professional Service salesforce.com

2 Safe Harbor Dichiarazione "safe harbor" ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act del 1995: Questa presentazione può includere affermazioni relative al futuro, che implicano rischi, elementi di incertezza e supposizioni. Qualora uno o più di tali elementi di incertezza si realizzassero o una o più supposizioni risultassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potrebbero differire significativamente, espressamente o implicitamente, da quanto qui dichiarato. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quelle relative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti l'aumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatori finanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi o sviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o all'utilizzo dei servizi della società. I rischi e gli elementi di incertezza di cui sopra includono, a titolo non esaustivo, rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per i servizi, al nuovo modello di attività, alle perdite operative passate, alle possibili fluttuazioni dei risultati operativi e del tasso di crescita, a interruzioni o ritardi dell'hosting Web, alla violazione delle misure di sicurezza, all'immaturità del mercato in cui la società opera, alla storia operativa relativamente limitata della società, alla capacità di espansione, di conservazione e di motivazione dei dipendenti e di gestione della crescita, a nuovi rilasci del servizio e alla corretta distribuzione alla clientela, alla storia limitata nella rivendita di prodotti non di salesforce.com nonché all'utilizzo e alla vendita a clienti aziendali di maggiori dimensioni. Ulteriori informazioni su fattori che potrebbero influenzare i risultati finanziari di salesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società (modulo 10-K) e nel nostro report relativo all'ultimo trimestre finanziario terminato il 31 gennaio Questi documenti sono disponibili alla voce "SEC Filings" della sezione dedicata alle informazioni per gli investitori del sito Web aziendale. Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciato cui si faccia riferimento in questo documento o in altri comunicati stampa o documenti di carattere pubblico non è al momento disponibile e potrebbe non essere reso tale, nei tempi previsti o mai. I clienti che acquistano i servizi della società devono basare le loro decisioni d'acquisto unicamente sulle funzionalità attualmente disponibili. Salesforce.com, inc. declina qualsiasi obbligo al riguardo e non prevede di aggiornare le presenti affermazioni relative al futuro.

3 Agenda La Soluzione Salesforce Per Andare Oltre il CRM Disponibilità di Applicazioni Buy Sales Cloud, Service Cloud Possibilità di sviluppo di Applicazioni Make Custom Cloud Next Step Q&A

4 La nostra mission: essere promotori, catalizzatori e sostenitori del cloud computing Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Cloud computing aziendale Il software entra nella cloud.

5 Le applicazioni entrano nella cloud Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Applicazioni di cloud computing

6 Industry Leader for Sales Force Automation Magic Quadrant for Sales Force Automation

7 Le piattaforme entrano nella cloud Anni '60 Mainframe Anni '80 Client/server Oggi Piattaforme di cloud computing

8 Multi-Tenancy & Subscription Multi-Tenancy Subscription Zero Software e Niente Hardware Nessuna Patch da Installare Sempre Aggiornati all ultima Versione Architettura SOA Nativa Nessun Capacity Planning Incrementare Utenti in ogni momento Performance Invariate per l utente Aumentare Funzionalità con un Click

9 Valore Valore Cloud computing significa time-to-value immediato Software Cloud computing Costi operativi elevati Aggiornamenti automatici Valore del cloud computing Tempo Elevate spese in conto capitale e alto rischio Spese di upgrade Nessuna spesa in conto capitale Il 53% del costo dei progetti software Il 189% della stima iniziale 1 In media il 51% ROI entro 12 mesi 2 1 Standish Group, Chaos Report Ricerca indipendente condotta da CustomerSat presso clienti Salesforce.com, dicembre 2009

10 Cloud computing significa riduzione del TCO On-premise = Costi nascosti Licenze Cloud Computing: riduzione del 46% del TCO 1 Hardware Consulenti Infrastruttura Manutenzione Personale dedicato Aggiornamenti Nessun costo anticipato per le licenze Nessuna infrastruttura hardware Costi di implementazione più bassi Aggiornamenti gratuiti Nessun costo per la manutenzione continua Prevedibilità 1 Fonte Yankee Group: Hosted vs. Premise based Sales Solutions: TCO and Trade Offs

11 I clienti ottengono un successo immediato con il cloud computing Implementazione rapida Prototipo live in 24 ore Sistema di produzione live in 2 settimane 200 abbonati live in 6 settimane Circa agenti di call center live in 3,5 mesi Risultati aziendali in tempi rapidi Incremento delle vendite in 8 mesi 20% Ritorno sull'investimento pari a 20 volte ogni anno Maggiore visibilità dei ricavi con scostamento dell'1%

12 Ricavi trimestrali ($M) Prima azienda di cloud computing a superare Oltre 1,2 miliardi di dollari di ricavi annuali Ricavi per il trimestre finanziario terminato il 30/04/09

13 Forte crescita dei nuovi clienti Oltre Clienti paganti Circa Clienti EMEA Anno fiscale

14 Lo standard globale e aziendale per il cloud computing > 30,000 Subscribers > 10,000 Subscribers > 7,000 Subscribers > 5,000 Subscribers

15 Aziende di ogni dimensione si affidano al cloud computing ENTERPRISE MID-MARKET SMALL BUSINESS

16 Riconoscimenti delle nostre innovazioni nel cloud computing Leader Sales Force Automation Leader Call center di assistenza clienti Visionary Piattaforma Terza azienda high-tech in più rapida ascesa 2009 Principale fornitore di Knowledge management 2009 CRM per grandi aziende e PMI 2009 (ISM) Premio per le innovazioni nella sezione sistemi informatici 2008 Tecnologia dell'anno Tra le prime 100 società innovative Migliore soluzione software per il business Migliore soluzione di gestione delle relazioni Migliore soluzione Software As A Service (SaaS) Migliore soluzione per i servizi Web Migliore soluzione per la collaborazione Leader di mercato nel settore CRM Enterprise Premio Forrester Groundswell PC Magazine Editor s Choice: UE Tra le prime 10 aziende "Entrepreneurs & Cool Company"

17 La cloud in tempo reale

18 Il modo più rapido per sviluppare applicazioni personalizzate nella cloud Personalizzazione in tempo reale illimitata Interfaccia utente programmabile Logica cloud programmabile Flusso di lavoro e approvazioni in tempo reale Siti Web in tempo reale Distribuzione mobile in tempo reale Libreria di contenuti integrata Analitiche in tempo reale Sicurezza granulare e condivisione Oltre 800 applicazioni integrate

19 Il modo più veloce per sviluppare applicazioni Acquisto server Sviluppo centro dati Sviluppo sicurezza Sviluppo analitiche Sviluppo ricerche Sviluppo flusso di lavoro Sviluppo Distribuzione Globalizzazione condivisione mobile Sviluppo di applicazioni Mesi/anni richiesti Sviluppo di applicazioni Giorni/settima ne richiesti tempo

20 Perché dovresti preoccuparti: è sicuro La sicurezza più affidabile del mondo che migliora in tempo reale con il test di ogni cliente Sicurezza delle applicazioni ISO crittografia SSL Conferma dell'identità Certificazione SAS 70 tipo II e SysTrust; Sicurezza delle reti Restrizioni IP Firewall multilivello con tolleranza agli errori Rilevamento delle intrusioni Valutazioni di 3 e parti Sicurezza delle strutture Sicurezza 24 x 365 Lettori biometrici Allarmi silenziosi Sorveglianza CCTV Rilevamento dei movimenti

21 Perché dovresti preoccuparti: è affidabile 99,9% Tempo di attività del sistema Affidabilità >99,9% Gen 2007 Gen 2008 Gen 2009

22 Perché dovresti preoccuparti: è scalabile Distribuzione rapida e scalabilità in tempo reale Dimostrata dalle più grandi aziende ~ abbonati ~ abbonati ~ abbonati 100 clienti con oltre abbonati 50 clienti con oltre abbonati 10 clienti con oltre abbonati

23 Perché dovresti preoccuparti: è affidabile e aperto Sicurezza, trasparenza e affidabilità Stato del sistema live Best practice di sicurezza Prestazioni storiche

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25 Aumento dei ricavi: le sfide per i responsabili commerciali 1 2 Lead persi Come faccio a essere sicuro che i lead vengano gestiti efficacemente? Bassa produttività dei rappresentanti Come faccio a fare in modo che i rappresentanti dedichino più tempo alle vendite? 3 4 Scarsa percentuale di chiusura delle trattative Come faccio a chiudere più trattative? Scarsa prevedibilità A che punto sono rispetto ai miei obiettivi?

26 Molti si affidano al CRM per cercare una soluzione delle organizzazioni ritiene che il CRM abbia un'importanza superiore o uguale per il proprio business nel clima economico del 2009.* *Fonte: Gartner Inc., Dataquest Insight: The Impact of CRM Spending During the Recession, 13 aprile 2009.

27 Tuttavia, molte implementazioni CRM non danno i risultati sperati Fonte: Gartner, Inc. Fonte: Robert Bois, analista senior AMR, TechTarget, CIO News Fonte: Forrester Research, "How to Risk-Proof Your Culture for CRM",. 27 febbraio 2009 Causa principale: mancanza di usabilità e adozione

28 La facilità di utilizzo è un fattore chiave per il successo del CRM Quando i rappresentanti ottengono Adoption Visibility I manager ottengono Usability Actionable Information

29 Salesforce è il leader del CRM per facilità di utilizzo Numero 1 per i clienti Numero 1 per gli analisti Fonte: Market Tools, Inc Salesforce supera tutti i principali fornitori di CRM per facilità di utilizzo e intuitività. Il 94% degli utilizzatori consiglierebbe salesforce.com a un collega. Fonte: Market Tools, Inc : Gartner, Inc Fonte: Independent IT Analyst, 2009 Sales Force Automation Customer Satisfaction Vendor Ranking Report

30 La facilità di utilizzo dà impulso ai risultati Aumento dei lead Aumento della produttività Aumento dell'efficacia Aumento dei ricavi Risultati medi dei clienti salesforce.com Fonte: Sondaggio di Salesforce.com sui rapporti con la clientela condotto nel dicembre del 2008 dalla società indipendente CustomerSat Inc presso clienti.

31 The World s Leading Sales Application & Productivity Genius Content Library Real-Time Approvals & Workflow Real-Time Analytics Opportunities & Quotes Partners Marketing & Leads Social Accounts & Contacts

32 Gestisci tutti i tuoi account e contatti Account e contatti Massimizza la produttività dei rappresentanti Visione del cliente a 360 Pianificazione delle strategie relative agli account Registrazione di chiamate, , attività ed eventi Tracciamento della cronologia delle attività

33 Genera più lead e allinea il marketing con le vendite Lead e campagne Sviluppa la pipeline di vendita Più lead con Google AdWords Gestione di campagne multicanale Acquisizione e instradamento automatici dei lead Misurazione del ritorno sulla spesa di marketing

34 Trasforma le opportunità in contratti chiusi Opportunities & Quotes Chiudi le trattative più velocemente Integrazione delle tue metodologie di vendita Monitoraggio di prodotti, prezzi e sconti Monitoraggio della concorrenza e delle trattative conseguite/perse

35 Prevedi e analizza le vendite in tempo reale Previsioni e analitiche Massimizza la precisione delle previsioni con le previsioni personalizzabili Ottieni visibilità in tempo reale su prestazioni, pipeline, ricavi, percentuali di chiusura e attività

36 Automatizza le approvazioni e il flusso di lavoro aziendale Approvazioni e flusso di lavoro in tempo reale Massimizza l'efficienza delle vendite Ottimizzazione dell'approvazione dei prezzi per velocizzare la conclusione dei contratti Automatizzazione delle attività di follow-up per migliorare l'efficacia delle vendite

37 Perfetta integrazione con le applicazioni per la produttività del tuo ufficio e produttività Dedica più tempo alle vendite con applicazioni desktop perfettamente integrate Microsoft Outlook Lotus Notes Google Apps

38 Libreria di contenuti integrata per le vendite e il marketing Libreria di contenuti integrata Aumenta il numero di trattative chiuse Comunicazione del messaggio giusto utilizzando contenuti aggiornati Creazione di presentazioni perfette riducendo i tempi dell'80% Impiego del materiale informativo più adatto

39 Sfrutta il genio collettivo della tua organizzazione Genio collettivo Aumenta il numero di trattative chiuse Trova i colleghi esperti che hanno concluso trattative simili Scopri quali strategie di vendita funzionano Scopri quali contenuti funzionano Esperto del settore Esperto di pricing Esperta di mid-market Esperta di prodotto

40 Scambia le informazioni con i partner in tempo reale Lavora in modo più efficace con i partner Condivisione e collaborazione in tempo reale Partner Condivisione di contatti, lead, opportunità e dati sui prodotti La tua azienda I tuoi partner

41 Estendi la Sales Cloud con AppExchange AppExchange Estendi il tuo successo con le applicazioni integrate Le migliori applicazioni CRM e non CRM Applicazioni per i compensi di vendita, le attività di vendita o la gestione dei contratti Visualizzazione, prova, installazione Controllate da Salesforce.com Oltre 800 applicazioni Oltre clienti hanno installato una o più applicazioni

42 Accedi alla Sales Cloud sempre e ovunque con un dispositivo mobile Accesso immediato ai dati dei clienti Aggiornamento dei record tra un appuntamento e l'altro Supporta i dispositivi principali Miglioramento della qualità dei dati e della visibilità della pipeline Tutta la comodità di un dispositivo mobile al posto di un laptop

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45 I clienti cercano aiuto ma non lo trovano I contact center attuali sono scollegati dai clienti Nessuna risposta Cliente

46 Per avere successo devi essere connesso con i clienti a 360 Vendite Marketing Rivenditori OEM Self-service Domande frequenti La tua azienda e i tuoi partner Il tuo sito Web Telefono Chat Il tuo contact center La comunità in the cloud

47 Rispondendo con efficacia alle realtà di mercato attuali Fai di più Con meno risorse Più prodotti Più complessità Più informazioni Meno dipendenti Budget più contenuti

48 Le applicazioni di assistenza tradizionali sono obsolete Client/server Data di introduzione: 1980 Lente da distribuire e modificare Impegnative in termini di capitale e risorse

49 Salesforce.com è il leader della Service Cloud 55% della quota di mercato 2009 MQ per l'assistenza clienti Leader e vertice di mercato Oltre Clienti della Service Cloud Successo dei Clienti Innovazione dei prodotti

50 I contact center di ieri si devono evolvere Le aziende hanno investito qui: I clienti sono qui: Contact center Siti di community

51 Chat Customer Portal Community Partners Call Center Search Knowledge Social

52 Gestisci il tuo call center del CRM nella Cloud Call center Risolvi i casi più rapidamente Console agente Gestione dei casi completa Integrazione CTI Flusso di lavoro ed escalation Oltre call center

53 Trasforma le in casi Offri un servizio di qualità superiore Acquisisci le richieste dei clienti in tempo reale I clienti possono contattare il supporto quando preferiscono

54 Assistenza in tempo reale con la chat integrata Chat Massimizza la produttività degli agenti Gestione di più casi contemporaneamente Massimizza la soddisfazione dei clienti Assistenza clienti in tempo reale

55 Riduci i costi con il portale self-service Offri un servizio più rapido Portale clienti Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Creazione di una comunità di clienti Riduci i costi di assistenza: 7,50$ 50 Interazione self-service Interazione self-service

56 Aiuta i clienti a trovare la risposta migliore Community Sito Web della community completo e personalizzabile Trova la risposta migliore nella tua community Le risposte di Salesforce Richiedi Valuta Rispondi Françoise Tourniaire, fondatore

57 Coinvolgi i tuoi clienti con Ideas Community Trova le idee migliori I clienti forniscono le idee I clienti discutono e votano le idee Creazione di una comunità online Blog di Angela Vargo, giugno 2008

58 Aiuta i tuoi clienti a trovare le informazioni con Google Ricerca Pubblica le tue informazioni, le tue idee e i tuoi contenuti sul tuo sito Web così i clienti potranno effettuare ricerche in Google per trovare le tue risposte Informazioni Idee Contenuti

59 Conversa con i tuoi clienti tramite Facebook e Twitter Comunità sociali Acquisisci le conversazioni e le informazioni dei clienti Condividi le informazioni con i clienti

60 La Service Cloud e il successo dei clienti Fonte: Sondaggio di Salesforce.com sui rapporti con la clientela condotto nel giugno del 2009 dalla società indipendente MarketTools Inc presso oltre clienti selezionati in modo casuale.

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