Product Presenta-on. O"obre 2012

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1 Product Presenta-on O"obre 2012

2 Funzioni per la Ges.one dei clien. ges.one mul- sede (gerarchia Aziende) ges.one tra0a-ve commerciali (modulo Opportunità) su anagrafica possibilità di consultare lo storico: AFvità Comunicazioni visione dello stato del parco macchine cliente (installato) monitoraggio dei contra5 a5vi e visione dello stato di avanzamento ges.one post vendita: report visita e assistenza possibilita di creare Campagne verso i propri clien. acquisi./potenziali

3 Funzioni per le Comunicazioni ai clien. webmail interna al CRM funzioni di mass mailing template personalizza. funzione mul- upload per gli allega.

4 Funzioni per le Comunicazioni ai clien. collegamento fra gli ogge5 del crm e le in entrata e in uscita invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva Portale clien-: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clien.

5 Funzioni Customer Service ges.one delle richieste di assistenza con storicizzazione del processo di risoluzione ges.one dello SLA ges.one dei contra5 di assistenza a5vi di assistenza possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione (matricola) con conseguente storico degli interven. su un installazione possibilità di abilitare un area riservata ai propri clien. (Customer Portal)

6 Funzioni Utente possibilità di creare viste specifiche per l utente su tuf i moduli possibilità di personalizzare la Home page utente con: rimandi alle informazioni del CRM da monitorare si. web elemen. note cruscof grafici predefini. ges.re la propria agenda consultare la propria casella di posta tramite la Webmail produrre report per il controllo e monitoraggio

7 Funzioni dell Agente calendario google like possibilità di condividere il calendario con altri uten. possibilità di me"ere in agenda a5vità private dal contenuto visibile solo al proprietario possibilità di collegare documen- alle afvità del calendario

8 Flussi ges.. dal CRM Ciclo di Acquisizione Cliente AZIENDA: l entità giuridica LEAD: biglietto da visita CONTATTO: la persona 4isica con cui ci relazioniamo conversione all apertura di una trattativa OPPORTUNITA : la trattativa di vendita PREVENTIVO: l offerta ORDINE DI VENDITA Ciclo di Ges.one del Cliente Acquisito REPORT VISITA AZIENDA: l entità giuridica CAMPAGNA NEWSLETTER CONTATTO: la persona 4isica con cui ci relazioniamo OPPORTUNITÀ: la trattativa di vendita PREVENTIVO: l offerta ORDINE DI VENDITA

9 Flussi ges.. dal CRM Ciclo di ges.one dell Ordine di Vendita ORDINE DI VENDITA FATTURA PRODOTTI INSTALLAZIONI: parco macchine (matricole, numeri di serie ) SERVIZI Ciclo di ges.one Assistenza SERVIZI A CONTRATTO: attivazione dei servizi AZIENDA CALENDARIO CONTATTO PRODOTTO/ASSET TICKET: richiesta di assistenza FAQ SERVIZI A CONTRATTO CUSTOMER PORTAL

10 Funzioni di Configurazione possibilità di personalizzare tu0e le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo campi possibilità di definire cicli di approvazione con il gestore sta. possibilità di modificare i permessi si accesso sui campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali) ges.one mul- valuta ges.one mul- lingua

11 Funzioni di Configurazione possibilità di evidenziare le informazioni in base alle loro cara"eris.che (colorazione vista per lista) configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a: gerarchia aziendale profilo utente (.po di afvità) possibilità di creare eccezioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)

12 Integrazione con Sistema Ges.onale E possibile integrare VTE CRM con il proprio sistema ges.onale. Le modalità di integrazioni possibili sono: via tabelle temporanee: In questo.po d integrazione il passaggio di informazioni dal sistema ges.onale (o altro sistema) a VTE avviene a"raverso delle tabelle di appoggio opportunamente predisposte: Le informazioni transitano dal ges.onale alle tabelle di temporanee e dalle tabelle temporanee al database di VTE CRM e/o viceversa. Con questa modalità di integrazione è possibile scegliere la frequenza di aggiornamento dei da. (1 volta al giorno, 2 volte al giorno, ).

13 Integrazione con Sistema Ges.onale Via flussi ETL: In questo.po d integrazione il passaggio di informazioni dal sistema ges.onale (o altro sistema) a VTE avviene a"raverso l uso di poten. strumen. di ETL che si integrano na.vamente con VTE

14 Integrazione con Sistema Ges.onale Via Web Services: VTE CRM dispone di librerie per l integrazione via web service. L integrazione via web service garan.sce l aggiornamento del dato in tempo reale, il meccanismo di integrazione è infaf ges.to da delle richieste via web che consentano l aggiornamento o la consultazione real-.me dei da. di VTE CRM.

15 Integrazione integrazione con il centralino per afvazione click- to- call e riconoscimento delle chiamate in ingresso integrazione con skype integrazione con ges-onale o qualsiasi altra fonte da- integrazione con disposi-vi mobili IPhone, Android, Windows Mobile via Ac.veSync integrazione con il calendario di Google, il calendario Exchange app per IPhone/IPad/Android collegamento con Webform per popolare il CRM con i da. provenien. da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul proprio sito aziendale integrazione con la business intelligence QlikView integrazione LDAP supporto database Oracle, SQLServer, MySQL plugin per i maggiori client di posta: Outlook, Lotus e Thunderbird

16 Integrazione

17 Soluzione per il delivery Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere una delle tre soluzioni cloud

18 Soluzioni di CRM a confronto

19 thanks & think ESQOGITO SRL